《流程基本知识》考核试题(答案)

  • 格式:docx
  • 大小:26.55 KB
  • 文档页数:3

1

《流程基本知识》考核试题及答案

姓名 工号 部门 日期 得分

一.单项选择题 (把正确的答案填入括号中)(每题 1.5 分,共 20 题,合计 30 分)

1.流程承载法律、标准、公司政策、内控管理、( )、数据管理的要求。

A.质量管理 B.质量控制 C.外部控制 D.外部程序2.质量管理大师( )提出的 SIPOC 组织系统模型。

A.胡兰 B.戴明环 C. 体 哈特 D.戴明

3.( )是被重复执行、逻辑上相互关联的一组业务活动序列,将明确的输入转换成明确的输出,从而实现为客户创造和向客户交付价值(产品和服务)的业务目的。

A.过程 B. 指令 C.流程 D.程序

4.联懋的目标以( )为导向,充分满足客户需求以增强核心竞争力。

A. 客户需求 B.供应商需求 C.行业需求 D.竞争对手5.流程是执行业务的( )和路径。

A.渠道 B.方针 C.标准 D.规则6.组织是执行业务的( )。

A.主体 B.客体 C.归属 D.以上都是

7.( )是指描述流程对所涉及业务的使命、目标有哪些贡献。 A.流程输入 B.流程目的 C.流程输出 D.流程起点8.任何流程都至少有( )开始事件。

A.三个 B.多个 C. 一个 D.两个9.( )是流程最后一个活动所产生的结束事件。

A.流程终点 B.流程起点 C.流程目的 D.流程的输出

10.活动描述中的各子项要求可能存在逻辑顺序关系,也可能是并发的。存在逻辑顺序关系的各子项被称为

( )。

A.措施 B.职责 C.指令 D.任务

11.( )是已定义好的标准执行者,负责流程活动的执行及输出。

A.Owner B.角色 C.下属 D.实施者

12.( )是对同一类型岗位的概括性描述,体现了这类岗位的工作性质和层级。

A.职位 B.岗位 C.角色 D.职务

13. 流程文件控制信息包括:流程文件表头;该流程与其它流程的关联、引用信息;流程( )、优化的版本信息。

A.拟制 B.建立 C.修订 D.复制

14. 流程绩效指标可能有多个,一般选( )个作为流程关键指标(流程KPI)。

A.1-6 B.1-4 C.1-7 D.1~5

15.( )是指符合一定格式规范要求,为了说明流程而存在的文件,它由一系列相互配套但又各有侧重的 2

若干文件组成。

A.流程制度 B.流程文件 C.流程规则 D.流程方案

16. 流程管理涵盖的内容有:流程规划和版本管理、流程建设、( )及流程运营。

A.流程管控 B.流程优化 C.流程推行 D.流程宣导

17. 流程管理组织—GPO 的职责:承接公司流程及变革管理的要求,在企业架构及变革管理体系指导下,负责

( )的监控和执行,并组织流程的建设与优化,确保流程高效、安全、低成本运作;负责流程管理要素

(架构、内控、数据、质量和IT 等)的落地。

A.流程运作 B.流程推行 C.流程规划 D.流程管控

18. 流程管理组织的基本原则有:GPO 设置原则、( )、分层授权管理原则、规范遵从原则及流程建设指导原则。

A.集权管理原则 B.Owner 负责原则 C.分权管理原则 D.以上都是19.在流程图常用符号中,“ ” 表示( )。

A.方向 B.连接线 C.趋向 D.指向

20. 流程图绘制原则有:目的性、( )、清晰性、互补性、美观性。

A. 简单性 B.系统性 C.总体性 D.差异性

二.填空题:(每空 2 分,共 10

空,共 20 分 )

1. 流程的朴素概念:一是系统地组织“好的经验与实践”,二是要 要求。

2. 业务流程是把一个或多个输入转化为对

有价值的输出的活动。

3. 业务流程是公司以产出产品和服务为目标的一系列连贯的、 的活动的组合,业务流程的输出结果是为内部或外部的“ ”所需的,并为“客户”所接受的产品或服务。

4. 流程具备 、效率、内部控制与遵从、 四个基本特性。

5. 流程往往体现多职能、 协同的特点。

6. 评审、检查和决策活动应根据其类型在流程执行的计划阶段确定执行的组织和人员及其资质要求, 防止 、检查或决策。

7. 持续和 吸纳内部和外部好的实践,优先通过适当的流程体系结构和活动顺序来优化流程的效率。

8. 、流程、IT 一起构成了变革方案。

三.判断题(打√或×)(每题 1 分,共 10 题,计 10 分)

1. 流程是系统地组织“好的经验与实践”。( )

2. 流程不要承载业务管控要求。( )

3. 从根本上说,流程是我们组织价值创造的机制。( )

4. 业务流程是多组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。( )

5. 效率原则又称业务内聚原则。( )

6. 当内部控制和法律遵从要求与其它要求冲突时,其它要求不必服从内控和遵从要求。( )

7. 当一个流程没有前端流程或后端流程时,使用开始/结束事件符号表示流程起点/终点,不要标明事件的名称。

( )

8. IT 是执行业务的使能工具。( )

9. 流程的输入不一定都是被动获得的,也可能是主动获得的。( ) 3

10. 流程的输出包括有形价值和潜在价值。( )

四.简答题(第 1 题 12 分,第 2 题 12 分,第 3 题 16 分,共 3 题,计 40 分)

1. 简述流程与过程之间的关系,并举例说明。(12 分)

2. 请简述当前公司在流程上存在的问题?并提出建设性改善意见。(问题与改善意见分别不少于三条)(12 分)

3. 请用学到的流程画法用泳道图优化 1 个你所在部门涉及的流程文件。(16)