家庭教育中的非暴力沟通技巧

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非暴力沟通在企业EAP中的积极作用

作者：徐军

来源：《现代职业教育·职业培训》2016年第05期

[摘 要] 企业的核心竞争力是优秀人才，员工是企业优秀人才的源泉。在管理中缺乏有效的沟通，采用暴力行为模式和方法，对员工的心理健康会留下隐形伤害，企业管理者通过采取非暴力沟通的方式有益于员工的健康成长和优秀人才的储备。

[关 键 词] 非暴力沟通；企业EAP；积极作用

[中图分类号] F279 [文献标志码] A [文章编号] 2096-0603（2016）15-0184-01

一、什么是非暴力沟通

非暴力沟通（NVC）又称为“爱的语言”，是由美国著名临床心理学博士马歇尔·卢森堡创建的，它旨在促进我们与自己、与他人建立真诚联系，并通过出于善意的给予使得每个人的需要都得到满足。在企业人际交往中学会谈话和聆听，能够使得彼此之间情意相通，和谐相处；意味着让爱融入生活和工作，让员工之间互相学会尊重、学会理解、学会欣赏、学会感激、怀有慈悲和友情，祛除个体习惯性的自私自利、贪婪、憎恨、偏见、怀疑和敌意。在企业组织管理和企业团队中，它用不带伤害的方式化解人际间的矛盾和冲突，有效促进人与人之间“心”的连结，增进人们之间彼此的信任、友善、接纳、欣赏和关怀，建立起富于同理心的企业文化，改变彼此相互看待的方式，更加信任彼此，看到彼此的美好，有效增加人际间积极互动的比率，从而获得良好的企业效益，实实在在地增进员工的幸福感。

二、企业开展EAP的作用

企业的核心竞争力是优秀人才，员工是企业优秀人才的源泉。如果在管理中与员工之间缺乏有效的沟通，习惯采用暴力行为模式和方法，对员工的心理健康会留下隐形伤害，造成优秀人才缺乏被认同感、归属感、责任感，自我角色混乱，缺乏对企业的认同和企业的发展意识，于是造成人才外流，企业管理者需要通过学习非暴力沟通的方式，加强与员工的沟通效果，体现企业的人文关怀，构建企业优秀人才的储备和梯队建设，同时有益于员工的健康成长和优秀人才的储备。

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研究非暴力沟通在师生关系中的运用

作者：陈雯婷 钟伟芬

来源：《学周刊·上旬刊》2014年第10期

摘要：教师应通过非暴力沟通四要素的运用，专注于学生的感受和需要，明白自己的观察、感受和愿望，有意识使用非暴力语言，从而既真诚、清晰地表达自己，又尊重与倾听他人，以构建和谐的师生关系。

关键词：非暴力沟通 冲突 运用

随着社会的变革，在新的社会背景下，学生自我意识和主体意识逐步在增强，从而促使师生关系发生了变化。据调查显示，师生关系冲突问题在校园教学及其管理过程中是经常出现的现象。我们经常会听到教师抱怨学生越来越不听话，学生则抱怨教师总爱批评和指责，并不理解自己。这些语言和情感上的冲突，根源都在于师生之间由于存在认知、价值取向等方面的不同而产生沟通障碍，如果不及时处理，就会加重师生情感上的冷漠与敌视，甚至会引起更为严重的肢体冲突，给师生带来难以忘怀的身心创伤。

一、“语言暴力”损害师生关系

许多教师认为自己从不体罚学生，根本与暴力扯不上关系。但其实“暴力”分为“身体的暴力”和“语言的暴力”两类。教师涉及使用武力的“身体的暴力”比较容易辨别，发生的概率也比较低。但是，“语言的暴力”往往连教师自己都很难察觉，政策法律更管不到，发生的频率也就更高。从表面上看，“语言的暴力”的实际危害性不明显，正因为如此，往往会被教师忽略了。它虽然没有肢体上的冲突，但同样会激怒受害者，迫使学生做出暴力反抗。从某种程度上讲，“语言的暴力”造成的后果可能会更严重，对学生的伤害持续时间更长。“身体的暴力”更多伤害是学生的身体，其伤痛是短暂的，而“语言的暴力”的伤害却是长久的，甚至影响到学生的一辈子。因为它不仅使学生对学习失去信心和兴趣，严重的还会导致学生产生心理问题、丧失生活勇气、自伤自杀、违法犯罪等严重后果。

二、“非暴力沟通”有助于建立和谐的师生关系

非暴力交流

在人与人沟通的时候会产生人心灵的障碍，往往是语言中存在比较、逃避了应当承担的责任、将自己的意愿强加于他人，先了解我们言语中的问题，再把握非暴力沟通的要素，使自己与他人之间更坦诚更亲密。

一、心灵“隔碍”：

这里讲的心灵“隔碍”，是指沟通的双方之间的“温度”下降（对一方造成伤害），在这里探讨的是出发点，即意识这层面的原因。大多数的人的语言通常倾向于道德评判、比较、命令和指责，放到在观念层面，往往是人们在进行比较、逃避责任和强加于他人某种意志。

1.比较：

进行比较，这里的比较可以是将他人与他人进行比较也可以是将他人与自己进行比较，造成自己对自己或自己对他人的心灵落差，从而蒙蔽自己和他人的爱，造成关系的恶化。

2.逃避责任：

这里是指人的认识问题，语言上表达为“不得不怎么怎么滴”，即认为自己去做某一件事，是外界条件（人或物）强迫的，而忽视自己的责任，例如作为一名母亲的责任、作为一名学生的责任。在这种“强波”心理的作用下，使自己情绪低落，语言容易伤害他人。

3.强人所难：

这一点是未区分请求与命令的区别，如果提出了“请求”，而没有提及感受和需要，那么这个请求就会变成命令。再被对方拒绝后，我们有无体会对方的感受和需求，也是区分命令跟请求的关键。

二、沟通的四要素

在人与人沟通的过程中，有四个关键的要素，“观察”、“感觉”、“需要”、“请求”。这四点的意思都很太容易理解，但往往在执行的时候会出现一些问题。

第一要素即表达出你的“观察”：

该观察是客观事实，不需要修饰词（多、经常等），不要将“观察”表达成评论，不需要加上个人情感。（练习一）

例：

第二要素是表达出自己的“感受”:

在表达感受的时候要直接，切忌用“觉得”之类字眼，应当用“高兴”、“开心”类似的，应当能够明确的表达出来心情状态。（练习二）

第三个要素表达出自己需要

这里的“感受”，一定是来自自身的“需要”。例如我们在听到不中听的话的时候，可以有四种选择，第一种是自责，第二种是指责对方，第三种是了解自己的感受和需要，第四个是了解他人的感受和需要。

正面管教与非暴力沟通在家庭和亲子中的应用

——普西文嘉宾访谈

我们总是希望孩子听话，但我们有没有先倾听孩子的一些想法、主张和意见 我们总是希望孩子长大后会很好的接人待物，但有没有用自己的言行沟通来教会他们跟他人交流的方式 如何运用正面管教和非暴力沟通的方法建立健康的亲子关系，让孩子： 感受到爱与连接 体会到尊重和鼓励 学会自律、责任感、合作、解决问题等能力 学会终生受益的社会和生活技能 建立自信和能力感 …… 这个星期天普西文邀请到正面管教资深培训导师-吴霆女士，为家长荟的朋友们开启一扇窗—— 看见那洒满阳光的希望， 经验心中那从未褪色的爱， 找回生命赋予你的力量之源！

各位朋友： 大家晚上好！我是吴霆，非常荣幸今天晚上和大家分享这个主题：正面管教和非暴力沟通在家庭和亲子中的应用。 首先特别感谢Jency的邀请、今天晚上的主持恢恢，还有文字记录Annie，还有一起守候在手机的那一端、今天晚上一起交流的各位家长们。虽然看不到彼此的样子，但是我们都有共同关心的话题，而且我们有着共同的身份——我们都是父母，所以我们也有着相似的喜怒哀乐，这样仍然可以感觉到和大家的这种连接。 我自己是有着十多年在企业从销售一直到销售管理、再到销售培训的工作经验，后来和朋友一起合作过培训公司，然后做了七八年自由讲师，近几年一直致力于家庭教育和亲子领域。我觉得我的这个工作非常有意义，因为它能帮助我自己还有别人不断地成长，今天晚上和大家分享的就是在这几年，我经常和一些家长互动的两个领域的内容：一个是正面管教、一个是非暴力沟通。

第一部分：关于正面管教 我们先简单地来介绍一下这个“正面管教”，然后就进入到案例的分享。 【正面管教】 正面管教是从美国过来的，它的英文是Positive Discipline，直译就是积极的纪律。说到“管教”这两个字呢，在我开展的家长工作坊当中曾经遭到过很多家长的不喜欢，而且还有一些家长她们就因为这两个字，迟迟地不愿意进入这个工作坊的学习当中，因为从小到大的这种成长和受教育的经历，让他们很反感这两个字，但是实际上这个只是一个翻译的、语义的问题，“正面管教”在台湾是被翻译为“正向教育”，所以几字之差就会给大家带来不同的感觉。 所以有时候我也在想这是一个特别有意思的事情。我们从小到大，首先是在这个自己的原生家庭，也就是自己、自己的爸爸妈妈这样的一个家庭中成长，然后再到学校，然后再成长为一个社会人。 在这个十几年的成长过程当中，我们有很多很多被压进了我们自己潜意识的东西影响着我们成年之后的人际关系、工作的质量、还有生活的品质的这种模式。由此可见家长的学习、以及家长和孩子的沟通方式，特别重要，不同的方式带来不同的结果，就像这个正面管教和正向教育带给人的不同感受进而影响到决定。 这个“正面管教”，也是被无数家庭和学校所验证的，行之有效的方法。面向家长是希望能够找到科学教养方法的家长，面向老师就是希望提高教学管理质量的这样一个老师。 “正面管教”的理论基础就是个体心理学家阿尔弗雷德.阿德勒，以他的思想为基础，之后又是由教育家和心理学家简尼尔森和林路特完善和传播，到现在已经有几十年的时间。“正面管教”特别看重长期的效果。所以它要达到的重要的长期效果呢，其实就是一个有效管教，或者说叫有效的养育。