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一、预案总则1. 目的：为保障银行网点在面临突发事件时能够迅速、有效地应对，最大限度地减少突发事件对银行网点运营的影响，保护客户和员工的合法权益，特制定本预案。
2. 适用范围：本预案适用于银行网点在发生自然灾害、人为破坏、技术故障、安全事件等突发事件时的应急处理。
3. 预案依据：依据《中华人民共和国突发事件应对法》、《银行业突发事件应急预案》等相关法律法规，结合银行网点实际情况制定。
二、突发事件分类1. 自然灾害类：地震、洪水、台风、火灾等。
2. 人为破坏类：抢劫、盗窃、恐怖袭击等。
3. 技术故障类：网络故障、系统故障、数据泄露等。
4. 安全事件类：客户突发疾病、火灾、安全事故等。
三、应急响应机制1. 应急组织：成立应急领导小组，负责应急工作的组织、协调和指挥。
2. 应急队伍：建立应急队伍，包括救援队伍、医疗队伍、技术支持队伍等。
3. 应急物资：储备必要的应急物资，如急救药品、防护用品、通讯设备等。
四、应急处理流程1. 信息报告：发生突发事件后，网点负责人应立即向应急领导小组报告，并启动应急预案。
2. 现场处置：应急队伍应迅速到达现场，按照应急预案进行处置。
- 自然灾害类：迅速组织人员撤离，保护人员和财产安全，配合相关部门进行救援。
- 人为破坏类：立即报警，保护现场，协助警方进行调查。
- 技术故障类：启动技术支持，尽快恢复系统运行，确保业务正常。
- 安全事件类：迅速采取安全措施，保护人员安全，配合相关部门进行调查。
3. 信息发布：及时向客户和相关部门发布突发事件信息，解释情况，安抚客户情绪。
4. 善后处理：事件结束后，进行善后处理，包括损失评估、责任追究、恢复重建等。
五、应急演练1. 定期组织应急演练，检验预案的有效性和可操作性。
2. 演练结束后，进行总结评估，不断完善应急预案。
六、附则1. 本预案由银行网点应急领导小组负责解释。
2. 本预案自发布之日起实施。
通过本预案的实施，银行网点将能够更好地应对突发事件，确保客户和员工的合法权益，维护银行网点的正常运营。
Doing good deeds is the only truly happy action in life.（页眉可删）银行的应急预案（通用5篇）银行的应急预案1我行地处黄河市长江区红西街2号，而节假日人员较少，前临大街，交通便利，背靠印刷厂和南鸭集团家属楼，情况较为复杂，全体员工必须提高警惕，严格执行《中国建设银行安全保卫工作暂行规定》第四章的规定和《中国建设银行安全保卫工作岗位操作规程》第四章的规定，确保建设银行的资金和员工的人身安全，根据营业室和储蓄专柜所处环境以及可能发生的遭抢、盗、骗、火、挤兑、滋事、防毒、防震等八种情况，制订相应的应急预案如下：（一）当发生歹徒持枪（械、爆炸物）实施抢劫时的预案1、临柜人员判明情况后，一面用言语与歹徒周旋，趁机按下110报警按钮，拉响现场报警器，两部门人员相互见机行动，共同对敌。
2、现金柜员迅速收好现金入柜上锁，保险柜乱码，拿起自卫武器，准备自卫。
3、其他人员迅速躲藏到有利位置，保护自己，拿起自卫武器准备自卫，并用手机或电话向支行领导和公安部门报告情况，请派人支援。
4、若歹徒砸破防弹玻璃时，柜台内人员可用自卫武器配合行内其他人员，灵活利用各利物体掩护与歹徒搏斗，最大限度地保障资金和人身安全，并配合联防人员抓捕歹徒。
（二）当发生诈骗、冒领案件时的预案1、发现并确认诈骗、冒领嫌疑人作案时，接柜人员应立即用暗语告诉出纳]人员：“这个客户要取钱的数额这么大，我们没有这么多的钱怎么办。
”并用眼光示意出纳员，出纳员要意识到情况的发生，并说：“我和工行联系一下，让工行送款。
”出纳员用电话报告支行领导说：“我们这里的钱不够，请你们赶快给我们调款来。
”同时大声告诉营业室内的其他人员：“__x，你给我们办票，我们要从工行调款。
”将发生情况的信息传出去。
在说话期间，当班人员坚决不能将嫌疑人的票据、证件退回去，并与之拉话，设法稳住嫌疑人，迅速确认嫌疑人的外貌特征，严密监视，等待来人援助抓获嫌疑人。
一、预案编制依据根据《中华人民共和国银行业监督管理法》、《银行业金融机构突发事件应急预案管理办法》等相关法律法规，结合我国银行业金融机构实际情况，特制定本预案。
二、预案目标1. 维护银行网点正常经营秩序，保障客户合法权益。
2. 预防或减少银行业服务突发事件带来的危害。
3. 提高银行业服务突发事件应急处置能力。
三、预案适用范围本预案适用于银行网点发生的各类服务突发事件，包括但不限于以下情况：1. 营业网点挤兑；2. 业务系统故障；3. 抢劫、盗窃、诈骗等犯罪活动；4. 自然灾害、火灾等事故；5. 客户突发疾病、意外伤害等；6. 客户遗失物品；7. 自助设备故障；8. 其他影响银行网点正常服务的事件。
四、组织机构与职责1. 应急指挥部成立银行网点服务突发事件应急指挥部，负责组织、协调、指挥突发事件应急处置工作。
2. 应急指挥部成员及职责（1）指挥长：负责全面领导、协调应急处置工作。
（2）副指挥长：协助指挥长开展工作，负责应急处置工作的具体落实。
（3）成员：负责各自职责范围内的应急处置工作。
五、应急处置措施1. 营业网点挤兑（1）启动应急预案，立即向应急指挥部报告。
（2）安排专人疏导客户，维持现场秩序。
（3）及时向客户发布信息，解释原因，稳定客户情绪。
（4）根据情况，可采取限制现金取款、调整营业时间等措施。
2. 业务系统故障（1）立即向应急指挥部报告。
（2）启动备用系统，保障客户基本业务需求。
（3）组织技术人员排查故障原因，尽快恢复系统正常运行。
（4）向客户发布故障信息，告知预计恢复时间。
3. 抢劫、盗窃、诈骗等犯罪活动（1）立即报警，配合警方调查。
（2）组织人员疏散，确保人员安全。
（3）封锁现场，防止犯罪分子逃逸。
（4）对客户信息进行保护，防止信息泄露。
4. 自然灾害、火灾等事故（1）立即向应急指挥部报告。
（2）组织人员疏散，确保人员安全。
（3）配合相关部门进行灾后重建。
（4）向客户发布灾情信息，告知后续服务安排。
一、前言为提高银行客户服务部的应急处理能力，确保在突发事件发生时能够迅速、有效地应对，最大限度地减少损失，维护客户利益，保障银行正常运营，特制定本应急预案。
二、适用范围本预案适用于银行客户服务部在业务运营过程中发生的各类突发事件，包括但不限于自然灾害、人为破坏、技术故障、安全事件等。
三、组织架构1. 应急领导小组：由客户服务部负责人担任组长，各部门负责人为成员，负责应急工作的全面领导和指挥。
2. 应急工作小组：由各业务部门负责人担任组长，各部门员工为成员，负责具体事件的应急处理。
3. 应急协调小组：由客户服务部负责，负责与上级部门、相关部门及客户进行沟通协调。
四、应急响应程序1. 信息报告（1）一旦发生突发事件，事发部门应立即向应急领导小组报告。
（2）应急领导小组接到报告后，应立即启动应急预案，并通知应急工作小组。
2. 现场处置（1）应急工作小组根据突发事件性质，迅速制定处置方案。
（2）采取有效措施，控制事态发展，确保人员安全。
（3）根据需要，请求相关部门和人员支援。
3. 信息发布（1）应急领导小组负责对外发布信息，确保信息的准确性和及时性。
（2）通过官方网站、社交媒体等渠道，向客户发布相关信息。
4. 后期处置（1）对突发事件进行总结评估，找出原因，提出改进措施。
（2）对受影响客户进行安抚，提供必要的帮助。
（3）恢复业务运营，确保客户利益不受损害。
五、突发事件分类及处置措施1. 自然灾害（1）洪水、地震等自然灾害发生时，迅速组织员工撤离至安全地带。
（2）确保客户资料、重要文件等安全，防止丢失。
（3）及时向客户通报灾情，引导客户做好防范措施。
2. 人为破坏（1）发生抢劫、盗窃等人为破坏事件时，迅速报警，并组织人员进行防卫。
（2）确保客户资金安全，防止损失扩大。
（3）协助警方调查，尽快恢复业务运营。
3. 技术故障（1）发生系统故障、网络中断等事件时，迅速组织技术人员进行修复。
（2）确保客户业务不受影响，提供必要的替代服务。
一、总则为维护银行业金融机构营业网点的正常经营秩序，保障客户合法权益，预防或减少银行业服务突发事件带来的危害，根据《中国银行业营业网点服务突发事件应急处理工作指引》，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于银行业金融机构营业网点发生的服务突发事件，包括但不限于以下情况：1. 营业网点挤兑；2. 营业网点业务系统故障；3. 营业网点遭受抢劫、盗窃等安全事件；4. 营业网点发生火灾、水灾等自然灾害；5. 营业网点发生客户突发疾病、意外伤害等紧急情况；6. 营业网点发生其他影响正常服务的事件。
三、应急组织机构及职责1. 应急领导小组：负责组织、协调、指挥和监督应急工作的开展。
2. 应急指挥部：负责具体实施应急措施，协调各部门、各单位开展应急工作。
3. 应急救援组：负责现场救援、医疗救护、物资保障等工作。
4. 信息报道组：负责收集、整理、发布应急信息。
5. 客户服务组：负责安抚客户情绪，处理客户投诉，确保客户权益。
四、应急响应流程1. 紧急情况报告：发现服务突发事件后，立即向应急领导小组报告。
2. 启动应急预案：应急领导小组根据突发事件情况，决定启动本预案。
3. 应急响应：应急指挥部根据预案要求，组织各部门、各单位开展应急工作。
4. 现场处置：应急救援组根据现场情况，采取相应措施进行现场处置。
5. 恢复运营：在确保安全的前提下，逐步恢复正常营业。
五、应急措施1. 营业网点挤兑（1）加强现场管理，维护秩序，确保客户安全。
（2）及时调整营业时间，确保客户有序办理业务。
（3）采取有效措施，缓解客户排队压力。
2. 营业网点业务系统故障（1）立即启动应急预案，通知相关部门。
（2）组织技术人员抢修，尽快恢复系统正常运行。
（3）为客户提供手工服务，确保客户业务办理。
3. 营业网点遭受抢劫、盗窃等安全事件（1）立即报警，请求警方协助。
（2）保护现场，防止证据被破坏。
（3）协助警方调查，尽快抓获犯罪嫌疑人。
4. 营业网点发生火灾、水灾等自然灾害（1）立即启动应急预案，组织人员疏散。
银行应急预案（共7篇）第1篇：银行应急预案****银行股份有限公司应急预案第一章总则第一条为有效处臵重大突发事件，最大限度避免和减轻重大突发事件对**银行（以下简称”本行”）资产安全、正常营运和信誉带来的损害，根据《中华人民共和国人民银行法》、《中华人民共和国商业银行法》、《国家金融突发事件应急预案》等法律法规，结合本行实际，特制定本办法。
第二条本办法适用于本行重大突发事件的应急处臵工作。
根据事件的发生过程、性质和机理，本办法所称重大突发事件是指：（一）突然发生，造成或可能造成本行资产重大意外损失；（二）对本行的正常经营活动产生严重干扰；（三）对本行信誉产生重大不利影响；（四）造成人员伤亡；（五）地方政府及监管部门认定的其它事件。
第三条重大突发事件处臵原则。
（一）预防为主原则。
坚持预防为主、常备不懈，经常性地做好防范和教育工作，加强对重大突发事件的预测、预警工作，尽量减少重大突发事件发生；（二）统一指挥原则。
总行重大突发事件应急领导小组统一指挥、组织、协调各项应对工作。
涉及的各级行须服从领导小组指挥；（三）最小损失原则。
应对重大突发事件的各项措施应讲求经济效益，最大程度地减少重大突发事件及其造成的危害，确保将事件造成的损失控制在最小范围内；（四）保密原则。
参与重大突发事件处臵工作的人员应严守保密规定，未经授权不得向外界提供与处（三）审议成员部门提交的重大突发事件报告和预警报告，指导、督促成员部门及相关支行履行突发事件处臵职责；（四）根据领导小组要求，参与重大突发事件的处臵工作。
臵有关的工作信息，不得利用工作中获得的信息牟取私利；（五）依法处臵原则。
坚持依法处臵，注意工作方法、手段和策略，综合运用法律、经济、行政等多种手段和宣传、协商、调解等多种方法处臵重大突发事件。
第二章组织与职责第四条总行对全行重大突发事件处臵工作负责，建立分级负责的处臵工作组织体系，按处臵工作职责分工自上而下包括：（一）重大突发事件管理领导小组；（二）领导小组下设三个处臵组，分别处臵资产安全类、信息安全类、营运安全类重大突发事件；（三）总行部门根据处臵工作需要，设立领导小组办公室和处臵具体突发事件专案组。
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我们希望能够将减灾知识带入课堂，并向每个家庭传递安全意识，以便提高人们面对灾害时的应对能力。
我们会全力以赴确保灾后重建工作为灾区居民带来更多帮助，而出色的应急预案则是企业承担社会责任的象征。
银行应急预案【篇1】银行是社会经济活动中的重要机构，具有大量的客户资源和金融风险管理的责任。
然而，在实际运营过程中，银行难免会遇到一些运营问题，例如客户投诉等。
为了应对这些问题，银行需要建立完善的应急预案。
一、应急预案编制的必要性在银行日常运营中，客户投诉是一种常见的问题。
客户投诉如不及时处理，会对银行形象和客户关系造成损失，并且可能会被监管机构处罚，影响银行的经营。
因此，银行需要制定应急预案，能够及时有效地处理客户投诉问题，保护银行的声誉和利益。
二、应急预案的组成1、应急小组：银行应设置一个专门的应急小组，负责处理客户投诉问题。
该小组应包括银行内部主管、法务、风险管理、客户服务、协调指挥等相关部门。
2、处理流程：针对客户投诉问题，应建立一套完整的处理流程。
处理流程应明确具体的责任人和处理时限，以及针对不同问题的处理方式。
3、应急设备：应急设备是指必要的硬件和软件工具，如热线电话、电脑、数据分析软件、视频电话等。
应急设备的准备工作要提前做好，在应急情况下能够快速启用。
三、应急预案实施的关键要素1、紧急联系方式：在应急预案实施时，及时有效的联系方式十分关键。
应急小组的成员应该有联系方式的备份，这样可以减少因无法联系到某个成员而造成的协调延误。
2、信息安全保障：在处理客户投诉时，涉及到客户的隐私信息，因此要注意信息安全保障。
应急小组的成员要保护好客户的隐私信息，防止数据泄露。
3、应急演练：应急预案是重要的有关客户服务的方案。
因此，需要定期举行应急演练，以熟悉预案流程和成熟度。
演练可以在模拟情况下进行，以确保应急小组的成员在实际应急情况下能够高效运作。
银行应急预案范文（精选3篇）
银行应急预案范文（精选3篇）
在学习、工作或生活中，有时会面对自然灾害、重特大事故、环境公害及人为破坏等突发事件，为了控制事故的发展，就有必要提前进行细致的应急预案准备工作。
那么问题来了，应急预案应该怎么写？下面是小编为大家收集的银行应急预案范文（精选3篇），希望能够帮助到大家。
银行应急预案1 为加强和规范消防安全管理，提高员工快速反应和应急处置能力，保障员工人身和财产安全，特制定本应急预案。
一、指导思想和目的
为认真贯彻落实“预防为主、防消结合”的消防工作方针，加强本单位的消防安全管理，让单位员工熟悉单位内部消防设施，熟练使用消防器材，提高处置初起火灾的能力，确保发生火灾时能做到及时有效扑救，最大限度地保护员工人身与财产安全，消除不良社会影响。
二、演练时间和地点：6月17日下班后，支行后院内。
三、演练人员：支行全体员工
四、演练内容和应急处置：
（一）出现火情，迅速通报，组织扑救。
一、背景近年来，随着我国经济的快速发展，银行业务日益增多，各类突发事件也层出不穷。
为保障银行业务的正常运行，提高应对突发事件的能力，邮储银行制定了一系列应急预案。
以下是一则邮储银行应对突发事件的应急预案案例。
二、事件概述2023年5月，某地发生地震，造成当地部分邮储银行网点设施受损，部分客户无法正常办理业务。
地震发生后，邮储银行迅速启动应急预案，全力以赴保障受灾地区金融服务不断档。
三、应对措施1. 启动应急预案地震发生后，邮储银行立即启动应急预案，要求各级分支机构迅速开展应急响应工作。
各分支行成立了应急指挥部，负责统筹协调应急处置工作。
2. 损害评估与修复邮储银行组织专业技术人员对受灾网点进行现场评估，确定受损程度，并制定修复方案。
同时，加强与当地政府和相关部门的沟通协调，争取政策支持。
3. 确保金融服务不断档为保障受灾地区金融服务，邮储银行采取了以下措施：（1）启用备用网点：对于受损严重的网点，邮储银行立即启用备用网点，确保客户正常办理业务。
（2）移动金融服务：对于无法正常营业的网点，邮储银行组织移动金融服务团队，深入受灾地区，为居民提供便捷的金融服务。
（3）加强线上服务：邮储银行加大线上服务力度，鼓励客户通过手机银行、网上银行等渠道办理业务，降低对网点业务的依赖。
4. 客户关怀与心理疏导邮储银行密切关注受灾客户需求，通过电话、短信等方式向客户通报受灾情况及应急措施。
同时，组织心理疏导团队，为受灾客户提供心理支持。
5. 灾后重建与恢复地震过后，邮储银行积极参与灾后重建工作，为受灾地区提供金融支持。
同时，加强与当地政府和企业的合作，共同推动受灾地区经济恢复。
四、效果评价通过此次地震应急事件的处置，邮储银行展现了高效、有序的应急处置能力，保障了受灾地区金融服务不断档，得到了广大客户和监管部门的高度评价。
五、总结邮储银行此次应对突发事件的应急预案案例，充分展示了银行业在应对突发事件时的应急处理能力。
一、预案背景为确保银行大厅在突发事件发生时，能够迅速、有序、有效地进行处置，最大限度地减少损失，保障客户和员工的生命财产安全，特制定本预案。
二、预案目标1. 确保银行大厅在突发事件发生时，各项工作正常进行，确保客户和员工的生命财产安全。
2. 提高银行大厅应对突发事件的能力，提高员工的安全意识和应急处置能力。
3. 减少突发事件对银行声誉和业务的影响。
三、组织机构1. 成立银行大厅服务应急指挥部，负责统一指挥、协调和调度。
2. 应急指挥部下设以下小组：（1）现场指挥组：负责现场指挥、调度和协调；（2）安全保卫组：负责现场安全保卫工作；（3）客户服务组：负责现场客户引导和安抚；（4）物资保障组：负责应急物资的筹备和调配；（5）信息报送组：负责现场信息的收集、整理和报送。
四、应急响应1. 突发事件发生时，现场指挥组应立即启动应急预案，通知相关小组迅速到位。
2. 安全保卫组应迅速对现场进行安全检查，确保无安全隐患，并加强对现场的安全巡逻。
3. 客户服务组应立即引导客户至安全区域，安抚客户情绪，并协助客户解决问题。
4. 物资保障组应迅速调配应急物资，确保现场物资供应充足。
5. 信息报送组应立即收集、整理现场信息，及时向上级领导汇报。
五、应急处置措施1. 突发事件分类及处置措施：（1）火灾：立即启动消防设施，疏散人员，确保人员安全；同时，通知消防部门进行灭火。
（2）抢劫：立即报警，封锁现场，协助警方进行抓捕；同时，保护客户和员工的生命财产安全。
（3）自然灾害：迅速组织人员疏散，确保人员安全；同时，协助受灾客户解决问题。
（4）设备故障：立即通知相关部门进行维修，确保业务正常进行。
（5）客户突发疾病：立即启动应急预案，组织人员进行救治，并协助客户家属。
2. 确保现场秩序：（1）现场指挥组应加强对现场秩序的维护，确保客户和员工的安全；（2）客户服务组应积极引导客户，避免拥挤和踩踏事故发生。
六、后期处置1. 突发事件结束后，应急指挥部应组织相关部门对现场进行评估，分析原因，总结经验教训。
银行服务应急预案（共3篇）总则 ..2第二章应急处理求........2第三章应急处理案........2第四章附则6.3中国邮政储蓄银行营业网点服务应急处理预案（试行）第一章总则第一条为维护中国邮政储蓄银行营业网点（下称“营业网点” ）正常服务秩序，预防或减少服务突发事件带来的危害，根据中国邮政储蓄银行突发事件应急预案（邮银发322 号）的规定，制定本预案。
第二条本预案适用于营业网点应对服务突发事件时的处理。
第三条营业网点应根据本预案定期进行服务突发事件应急处理的演练。
演练结束后要有演练记录，记录内容至少包括演练时间.演练内容.参加人员和评估情况等。
第二章应急处理要求第四条营业网点发生服务突发事件，应立即启动本预案，实施有效措施，降低突发事件的影响和危害。
第五条营业网点对所发生的服务突发事件应及时.如实地向上级服务管理部门报告，不得拖延，不得漏报.瞒报。
第六条服务突发事件报告的主要内容（一）网点名称.地点；（二）事件发生的时间；（三）事件的种类，包括挤兑.业务系统故障.抢劫.火灾.营业网点遭到围攻.扰乱营业网点秩序.营业网点客流量激增.客户突发疾病.客户遭受意外人身伤害.客户遗失物品.媒体报道.客户被锁在自助银行内.自助设备被改装等；（四）事件的影响和危害程度，包括财产.资金.凭证等损失情况，人员伤亡情况，影响范围等；（五）已采取的应急措施，对事件的控制程度；（六）事态发展趋势.可能造成的潜在损失及拟进一步采取的应对措施；（七）其它有关内容。
第七条突发事件结束后，营业网点应对事件的原因.经过.处理措施等进行认真地分析.总结，针对事件中暴露出的问题.漏洞及时进行整改。
分析总结材料应报上级服务管理部门。
第八条营业网点和上级服务管理部门应保存.归档突发事件报告和分析总结材料。
第三章应急处理预案第九条挤兑应急预案当营业网点发生挤兑事件时，应采取如下措施（一）营业人员发现挤兑迹象，应立即向网点负责人报告。
网点负责人应立即采取处理措施，并迅速到达现场。
同时，要向上级服务管理和安全保卫部门报告。
（二）网点负责人应及时调整柜员台席，增加取款台席数量，以应对突发需求。
（三）营业网点应做好现金请领工作，及时申请调配足够的现金，保证正常兑付。
（四）营业人员应了解挤兑原因，全力做好解释工作，防止事态扩大。
（五）营业网点应维护好现场秩序，防止挤伤.踩踏等危及客户人身安全的事件发生。
（六）如发现现场有可疑人员造谣煽动，网点负责人应立即向公安机关报告。
第条业务系统故障应急预案当发生业务系统故障，造成本网点全部或部分业务不能办理时，应采取如下措施（一）及时联系技术维护部门，了解故障原因及恢复正常营业的时间，并通知上级服务管理部门。
（二）根据上级确定的统一对外口径，向客户耐心地做好宣传解释工作，以取得客户的谅解。
（三）对急需取款的异地客户，应根据业务制度规定，办理急付款业务。
（四）告知客户恢复正常营业的确定时间，如时间不能确定，应留下客户联系电话，以便恢复营业后及时通知客户。
（五）如本县（市）内仍有部分营业网点或 atm 可以正常办理业务时，要引导客户到正常营业的网点或 atm 办理业务。
（六）恢复营业后，营业网点应及时通知上级服务管理部门并通知留下联系电话的客户。
第一条抢劫应急预案当营业网点遭遇抢劫时，分以下情形采取措施（一）歹徒持枪抢劫1.营业人员发现歹徒持枪抢劫时要保持镇静，在确保人身安全的情况下，择机启动身边的110 联网报警按钮，并迅速收拢现金，锁好柜台保险柜，拨乱密码，藏好钥匙；要在防尾随门内或有安全门的卫生间内隐蔽，并利用手机拨打110 二次报警。
2.其他人员发现现场情况或得到报告后，要迅速向110 报警并报告上级安全保卫部门。
（二）歹徒持枪并劫持人质抢劫保护人质安全与保护资金安全同样重要，除以下要求外，其它同“歹徒持枪抢劫”时的处理现场所有人员在未接到明确指示时不要轻举妄动，更不要激怒歹徒，要注意与歹徒的对话方式，尽量消除歹徒的紧张心理，尽量拖延.阻缓歹徒行凶，为安全解救人质争取时间。
（三）歹徒使用爆炸物威胁抢劫2.现场人员要在确保人身安全的情况下，择机启动110 联网报警器；前台营业员迅速锁好保险柜，拨乱密码，藏好钥匙。
3.发现歹徒可能引爆爆炸物时，现场人员要迅速原地卧倒，做好自我保护。
（四）歹徒使用催泪毒气实施抢劫营业人员闻到异味或毒气时，要在确保人身安全的情况下，择机启动110联网报警器，迅速将现金锁进保险柜，并尽快离开现场。
无法离开现场时要屏住呼吸，并设法用湿毛巾捂住口.鼻。
（五）歹徒暴力抢劫接（送）款人员1.接（送）款人员要立即停止接（送）钞箱。
2.接（送）款人员要在确保人身安全的情况下，选择最短距离，迅速将钞箱转移到车上或转移到营业厅联动门内。
3.营业人员要在确保人身安全的情况下，立即启动110 联网报警器。
二条火灾应急预案当营业网点发生火灾时，应采取如下措施（一）发生火情时，营业人员应正确使用消防器材，进行扑救。
（二）火势较大，无法控制时，立即拨打119 报警，并安排人员引导消防车抵达火灾现场。
（三）迅速切断营业网点电源，关闭煤气。
（四）疏散客户，并转移现金.凭证.账簿到安全的地方。
（五）紧急调配人员，加强防卫，做好金库.柜台等重点场所的防盗.防抢工作。
第三条营业网点遭到围攻应急预案当营业网点遭到围攻时，应采取如下措施（一）网点负责人和安保人员迅速到达现场，对当事人进行劝解疏导，必要时对其进行法制宣传并提出警告。
（二）劝解无效或当事人无理取闹，造成营业网点无法正常营业的，应立即向公安机关报警。
（三）提示客户注意自身及财产安全。
（四）若当事人有极端行为（如砸.抢营业网点）或极端行为倾向时，营业网点立即启动“抢劫应急预案” 。
（五）营业网点应按规定保存好监控录像资料，配合公安机关调查取证。
第四条寻衅滋事.干扰他人，扰乱营业网点秩序的应急预案当营业网点发生寻衅滋事.扰乱秩序的情况时，应采取如下措施（一）安保人员迅速到达现场，劝导当事人离开营业区。
（二）营业人员应了解事发原因，迅速妥善解决当事人合理范围内的要求。
（三）若协商未果，当事人干扰其他客户不能正常办理业务，应及时制止。
劝说无效的可给予适当警告。
警告无效的，应立即向向公安机关报告。
（四）营业网点按规定保存好监控录像资料备查。
第五条营业网点客流量激增应急预案当营业网点出现客流量激增，超过正常受理能力时，应采取如下措施（一）视情况增加营业台席，延长营业时间。
（二）大堂经理.保安人员和相关负责人要维护好营业场所秩序，并引导客户使用自助渠道（atm 等自助设备.电话银行等）进行交易，或引导客户到客流量较小的营业网点办理业务。
（三）关注客户的交易种类，若取现交易量较大，须做好现金请领工作，保证正常兑付。
（四）查明客户流量激增原因。
如原因疑似挤兑，按“挤兑应急预案”处理。
（五）关注营业网点内老弱病残客户，以免因客户流量大造成客户意外伤害。
（六）视情况与上级联系，请求调配安保人员.业务人员协助做好营业及维护秩序工作。
第六条客户在营业网点突发疾病应急预案当营业网点内发现有客户突发疾病时，应采取如下措施（一）营业人员发现客户身体不适时，应为客户提供力所能及的帮助，视情况拨打120 或其它急救电话。
（二）客户突发重大疾病时，应立即拨打120 或其它急救电话，并维持好现场秩序。
（三）应设法了解客户家属或单位的联系方式，并及时通知。
（四）营业网点按规定保存监控录像资料备查。
第七条客户在营业网点遭受意外人身伤害应急预案xxx农村信用社营业网点服务突发事件应急处理预案第一条为维护全市农村信用社营业网点正常经营秩序，保护客户的合法权益，预防或减少农信社服务突发事件带来的危害，根据中国银行业营业网点服务突发事件应急处理工作指引.中国银行业营业网点服务突发事件应急处理预案示本和xxx农村信用社突发事件应急处置预案，特制定xxx农村信用社营业网点服务突发事件应急处理预案（以下简称本预案）。
第二条服务突发事件处理工作原则处置营业网点服务突发事件应坚持依法.快速.高效.稳妥的原则；应严格遵守保密法规，不得泄漏；应按照统一指挥.措施得力，政府协调.部门联动的原则组织实施，应按照自身的权限b第3篇银行支行服务应急演练预案银行支行服务应急演练预案为了进一步加强服务工作，提高员工安全防范和自救能力，应对网点可能发生的突发事件，在支行领导和员工的共同努力下，于11月24日举行了服务应急预案演练，取得圆满成功。
本次演练的方针是1.预防为主，严密防范预防为主，严密防范就是要把预防突发事件作为银行安全保卫工作的一项经常性的重要任务。
银行要根据营业网点的地域布局.周围环境.联防力量.社会治安.犯罪手段.防范器材等各方面的情况，因地制宜地制订突发事件处置预案。
要针对处理突发情况进行演练.提高保卫部门和干部员工的紧急处置能力，一旦发生情况，能够果断正确地处置，最大限度地减少突发事件的危害结果。
2.统一指挥，各负其责统一指挥，各负其责就是在处置突发情况时，发案银行的领导或员工要根据预定分工处置各类突发情况，相关负责人要统一指挥所属人员按照自己的分工齐心协力处置突发事件，并将有关职责迅速落实到相关人员。
处置突发事件的具体人员要根据预案有关规定，在处置工作负责人的统一领导下，服从指挥，尽职.快速地应急处置各类突发事件，充分发挥自己的主观能动性，根据领导小组负责人的部署，尽职尽责地完成好自己的任务。
3.快速反应，协同处置快速反应，协同处置就是突发事件发生后，要结合银行业工作特点及时行动，建立和完善突发事件快速反应机制，统一指挥，部门联动，顾全大局。
针对不同的突发事件，及时组织相关部门，成立相应的突发事件应急处置工作组，赴现场开展应急处置工作，在应急处置过程中，有关部门要密切协作，分工负责，做好突发事件的应急处置工作。
4.科学决策，依法处置科学决策，依法处置就是要加强对突发事件的预测.监测和预警工作，提高科学决策的能力和水平，坚持依法.规范.稳妥地处置突发事件。
整个演练过程部署周密，操作严谨，分工协作，不流于形式，注重每一个细节。
每一位员工都参与其中，感受演练的每一个过程，熟悉每一个环节，做到心中有底，手中有数，时刻保持警惕心，对日常安全保卫工作起到了很好的促进作用。
银行服务应急预案演练（共20篇）应急预案服务（共19篇）银行应急预案（共7篇）客服应急预案银行突发事件应急预案。
