银行大堂经理先进事迹材料

优秀大堂经理主要事迹大堂经理，通常指酒店大堂经理和银行大堂经理。

主要职责是为客人提供服务和维护大堂秩序。

小编与大家分享大堂经理的主要事迹，欢迎参考！我是**大堂经理，在分行的正确领导下，在同事们的支持和帮助下，认真执行分行的工作精神和工作部署，立足本职，服务客户，较好地完成自己的工作任务，取得了一定的成绩，获得分行领导的肯定和客户的满意，有关工作情况具体汇报如下：一、认真学习，提高思想觉悟和业务水平我认真学习党的*大精神，认真学习银行的制度规定与工作纪律，认真学习业务知识，切实提高自己的思想觉悟与业务技能，在思想上与分行保持一致，坚定理想信念，树立正确的世界观、人生观和价值观，服从分行的工作安排，树立全心全意为客户服务的思想，坚持“精益求精，一丝不苟”，认真努力工作，坚持把工作做完做好，取得良好成绩。

二、坚持三勤，维护网点良好经营秩序我在平时工作中坚持“眼勤、嘴勤、腿勤”三勤。

眼勤，仔细分辨客户进网点办理什么业务，对办理万元以下现金存取、小额转账汇款、密码修改、余额查询等业务的客户，引导到自助设备办理；需要到柜台办理的，指引客户去柜台办理，有效提高业务办理速度，获得客户的满意。

嘴勤，主动询问客户办理什么业务，明确客户的业务需求后，及时疏导分流，或引导到自助设备办理，或指点去柜台办理，让客户迅速办理好业务。

腿勤，仔细观察客户业务办理情况，客户使用自助设备有困难，立即跑过去，指导客户正确使用自助设备；客户不会填写业务凭*，马上过去询问，指导客户填写好业务凭*。

通过三勤保障业务分流，维护网点良好经营秩序，促进了网点业务发展。

三、加强营销，促进网点经营业务发展我在平时工作中加强业务营销。

为搞好营销工作，我认真学习银行业务知识，对每只银行产品做到滚瓜烂熟、牢记心中，能熟练报出银行产品的特点和收益，能比较不同银行产品之间的特征和优劣，根据客户的不同需求，挑选出最适合客户的银行产品。

通过提高自己的业务水平，使客户信任自己，信任自己所推荐的产品，有效促进分行经营业务发展。

工商银行县支行大堂经理事迹材料材料一：2005年，张强硕士毕业于一所知名高校，并进入工商银行担任某城市支行的一名普通职员。

兢兢业业的他迅速展现出了他的才华和能力，凭借出色的工作表现，他在银行内部得到了相应的认可并逐渐升迁。

然而，他并没有满足于现状，而是一直在追求更高的职位和更大的挑战。

在经过多年的努力之后，张强成功晋升为工商银行县支行的大堂经理，担任该支行的管理者和领导者。

这使得他有机会运用他的管理技能和领导才能，为支行的发展做出贡献。

材料二：作为工商银行县支行大堂经理，张强展现了出色的领导能力和策略眼光。

他推动支行内部的各项工作，优化流程，提高办公效率，有效地整合和调配资源以满足客户需求。

作为团队的领导者，张强注重培养和发展团队成员的能力。

他鼓励他们参加培训课程，提高自身综合素质，并通过提供良好的工作环境和激励机制来激发他们的工作热情和创造力。

他还经常组织团队建设活动，加强团队合作和沟通。

材料三：除了在内部管理上取得的成绩外，张强还非常注重与客户的沟通和关系维护。

他鼓励员工提供高品质的服务，解决客户的问题，并不断优化服务流程，提升客户满意度。

他时刻保持对市场的敏锐洞察力，并根据市场需求调整支行的业务和产品。

材料四：张强还积极参与社会公益事业。

他发起并组织了多个公益活动，如捐助贫困学生、关爱留守儿童等，积极践行企业的社会责任。

他的行为不仅为工商银行树立了良好的企业形象，也为支行赢得了良好的口碑和社会影响力。

总之，张强作为工商银行县支行大堂经理，通过出色的领导能力、敏锐的市场洞察力和对客户的关注，使支行取得了长足的发展和业绩增长。

他的事迹和经验将成为银行内部培养和选拔管理人才的典范，也会对银行业务的发展起到积极的推动和引领作用。

银行大堂经理先进事迹材料（共6篇）银行大堂经理先进事迹材料（共6篇）第1篇银行大堂经理事迹银行大堂经理事迹银行大堂经理事迹一xxx从一名普通柜员做到大堂经理，一路走来，始终凭着热情真诚的服务态度，坚持“干一行.爱一行.钻一行.精一行”的工作态度和职业精神，以饱满的热情.甜美的微笑.精湛的技能迎接每一位客户，谱写了一首“爱岗敬业，优质服务”动人之歌。

先后荣获省分行“佳大堂经理”.“优质服务明星”，分行“优秀大堂经理”.“优质服务标兵”等。

近日，又被总行授予“优质文明服务先进个人”荣誉称号。

在工作的分行营业部广为流传着这样一个故事。

那是一个清晨，一位50多岁的女客户气冲冲地来到营业厅要投诉。

同志立即微笑着迎上去，并递上一杯水让其缓缓气，耐心听其倾诉。

原来，因客户把存单日期看错，结果5万元的三年定期存款提前一天支取了，银行柜员先进事迹而柜员一时大意也没有发现和给予提示。

就这样，客户的三年定期存款，因一天之差只能按活期息率结算利息。

客户的损失显而易见，心情自然也不用说。

详细了解情况后，一面对客户进行安抚，一面留意其在言语中透露出的信息，思考着解决问题的办法。

当她得知该客户这笔存款是三年前因为想在本行购买国债，没买到才存的，另外还有XXX万元存款存在本行时，她心想解决问题的办法有了先是向该客户诚恳致歉，之后又不失时机向该客户介绍，行的理财金卡不仅可以优先购买国债和本行的人民币理财产品，还有专职的理财经理可以提供一对一的理财服务，提高资金收益率等优势，以最大限度弥补损失。

客户听了介绍后，承认自己也有过失，并接受了她的建议，开立了理财金账户，陆续购买了国债.稳得利.基金等理财产品，不久就弥补了损失，还赚了一大笔。

现在，这位客户已成了同志所在网点的铁杆客户。

俗话说，一句好话说得笑，一句歹话说得跳。

在柜面上，客户有时说“你态度不好，银行感人事迹要投诉你。

”往往就是由于我们言语不当引来的结果。

而多一些微笑.多一些耐心.一些关爱.一些歉意，不过分强调制度规定.客户的过失等，“把对让给客户”，加之全面.娴熟的专业知识，晓之以理，动之以情，设身处地为客户着想，就可以温暖客户的心，就什么矛盾都能化解。

银行大堂经理事迹材料同志，男，年出生，文化，是银行大堂经理。

同志深入学习实践科学发展观，认真贯彻落实党的十八大和十八届四中全会精神，牢固树立全心全意为客户服务的宗旨，积极进取，开拓创新，团结协作，认真努力工作，完成各项工作任务，取得优异成绩。

一、认真学习，提高职业技能和职业形象同志认真学习银行业务操作流程、相关制度、企业财务知识、资本市场知识以及如何与客户沟通交流的技巧，使自己熟练掌握岗位业务知识与技能，业务能力达到本行一流水平，是业务标兵。

他注重文明礼仪，自觉学礼仪、懂礼仪、用礼仪，严格执行银行职业道德规范和服务规范标准，自始至终为客户提供文明服务，有着良好的公众形象和较高的群众认可度。

二、严格要求，为客户提供真情服务同志模范遵守银行各项规章制度，对自己做到高标准、严要求，合规合法做好各项工作。

在实际工作中，坚持“精益求精，一丝不苟”的原则，热情接待每一位客户，认真对待每一项工作，坚持把工作献给社会，把爱心捧给客户。

他每日坚持新开户客户建档率达到100%，并发送当日新开户客户联系方式至分行客户中心，对新开户客户在开户7日内进行一次回访，落实客户专属服务，向客户适时推介“增盈”、“慧盈”基金定投等特色产品。

同志始终树立客户至上的思想，勤动手、勤动腿、勤动脑，把兄弟情、朋友谊注入工作中，逢年过节,都要给其名下的300多位理财客户发送祝福短信，让客户感受到深深的情谊，增强了银行对客户的凝聚力。

三、勤奋工作，取得显著工作成绩同志立足自身岗位实际，充分发挥银行业务顾问的作用，细致入微为客户做好服务工作，以客户的需求作为工作的努力方向，以客户的满意作为工作的追求目标，获得了客户由衷的赞许。

同志业务技能高，帮助客户解决各类问题，赢得客户的信任，为银行争取了一大批忠诚客户，创造了可观的经济效益。

2021年，他累计新增对公客户5个、个人客户211个，一般性存款余额2500余万元，日均余额2200余万元，新增储蓄存款1000余万元。

建行优秀大堂经理事迹是指党政军机关为了弘扬正气，表彰先进，推开工作，对本单位具有突出事迹的集体和个人出的文字宣传材料，属于事务公文。

以下是的关于建行优秀大堂经理事迹，欢送阅读参考。

在银行系统，客户经理是一个很普通也很平凡的岗位，但伴随市场竞争的加剧，客户经理工作的好坏，那么可能决定着一个营业网点销售业绩的优劣，甚至成为决定网点开展存亡的关键环节。

对此，xx同志对自己工作有着明确的认识。

自做客户经理那一刻起，他就清醒地意识到，客户经理工作对网点全局成败可能产生的影响，清楚自身所肩负的重任，“岗位虽平凡，但我必须在平凡中创造出不平凡”。

六年多来，xx心中时时铭记着这句话，在两千多个日日夜夜里，他用通过自己的辛勤耕耘和钢铁般地意志，在客户经理这个平凡的岗位上，创造了一个又一个奇迹。

谙熟业务练就效劳客户真本领市场经济是一个信守承诺和价值效劳的经济。

作为客户经理，xx从履行客户经理职责那天起，他就牢记，打铁还得自身硬，只有系统钻研农行客户效劳的有关业务、市场营销知识和客户心理，才能在客户效劳过程中独树一帜。

为此，xx同志利用业余时间、甚至常常放弃休息日，开始了漫长的客户经理工作所必须的业务知识储藏、乃至融会贯穿的求知之旅。

在农行客户效劳业务钻研方面，xx 苦练内功，一方面，下功夫吃透金融业客户效劳的有关政策、法规和农行推陈出新的各类理财产品，纵向掌握从事客户经理所需要的根本业务知识；另一方面，千方百计寻找其他金融机构相关客户效劳的信息，从金融产品类别、特点、出台时间、政策规定、风险控制、理财收益、客户偏好程度等方面横向分析比拟中，寻找规律，做到知己知彼。

在营销知识掌握方面，他努力使自己从一个门外汉成为农行客户营销的行家手。

除了系统承受支行的客户营销系列和专题培训外，屡次自费购置营销管理方面的专业书籍，熟悉了市场运行的根本规律，掌握了市场营销的根本原理和技巧，为工作中金融客户市场细分和采取针对性客户营销策略奠定了理论根底。

银行大堂经理事迹
银行大堂经理的事迹可以体现他们的工作职责、工作态度、专业精神和服务质量。

以下是一些相关的例子：
1. 有一位银行大堂经理，她始终以客户为中心，关注客户的需求和体验。

她发现许多客户在办理业务时对银行的自助设备不熟悉，导致等待时间较长。

于是，她主动与银行的技术部门合作，对自助设备进行了升级和改进，使其更符合客户需求。

同时，她还积极向客户推广自助设备的使用，大大提高了银行的业务处理效率。

2. 另一位银行大堂经理在处理客户投诉时，不仅耐心倾听客户的诉求，还主动与客户沟通，了解他们的需求和期望。

针对客户的投诉，她不仅及时解决，还与相关部门协调，从根本上解决了问题。

她的处理方式得到了客户的认可和赞扬，也为银行赢得了良好的口碑。

3. 还有一位银行大堂经理，她在工作中不断学习和提高自己的专业知识和技能。

她参加了各种培训和学习班，了解最新的银行业务和产品知识。

同时，她还积极与其他部门的同事沟通合作，共同为客户提供更优质的服务。

她的努力不仅提高了自己的专业素养，也为客户提供了更全面、专业的服务。

这些银行大堂经理的事迹表明了他们的工作态度、专业精神和优质服务。

他们通过自己的努力和付出，为客户创造更好的服务体验，为银行赢得了信誉和口碑。

银行大堂经理文优服务标兵事迹材料引言：银行作为金融行业的重要组成部分，是连接金融机构与客户之间的纽带。

银行大堂经理作为银行的重要门面，承担着重要的客户服务和管理职责。

在众多银行大堂经理中，文优是一位备受赞誉的服务标兵。

本文将通过事例和材料阐述银行大堂经理文优的服务标兵事迹，展现他优秀的服务技能和职业精神，希望能够抛砖引玉，促进金融行业的服务质量提升。

一、高超的业务技能文优同志自入职以来，始终将提升个人业务水平作为首要任务。

他通过不断学习培训，熟练掌握了各项银行业务操作，包括存款、贷款、理财等。

无论是对个人客户还是对企业客户，文优同志都能够给予及时、准确的业务咨询和服务。

他善于通过深入的需求调研，为客户提供最合适的产品和方案，使客户满意度得到了有效提升。

二、精湛的沟通能力作为银行大堂经理，文优同志经常面对各种各样的客户，有各种需求和需求程度。

他以身作则，始终以微笑和亲和力为客户创造良好的服务氛围。

通过耐心倾听和沟通，文优同志能够快速理解客户的需求，并提供与之契合的解决方案。

他深知良好的沟通能力对于解决问题、化解矛盾和获得客户满意度的重要性，始终保持着良好的沟通技巧和效果。

三、细致入微的服务文优同志不仅在业务能力上有深入的研究和提升，在服务上也充分展现了他对细节的关注和热爱。

他认为每一个客户都是特殊的存在，应该提供定制化的服务。

无论是对老客户还是对新客户，文优同志都始终注重细节，从与客户相处的每一刻都能感受到他的服务真诚和贴心。

他善于从客户的细微举动中捕捉到客户的需求，通过针对性的服务满足了客户的期待。

四、与业内同行的积极协作作为银行大堂经理，文优同志不仅能够与客户良好互动，也在与其他同事的合作中展现出卓越的能力。

他积极参与银行内部培训和交流活动，与业内同行一起学习和进步，不断提升自己和团队整体的服务水平。

作为银行大堂经理，文优同志还在需要跨团队协作时积极参与，与其他部门和同事保持良好沟通，共同完成客户需求。

***大堂经理先进个人事迹大堂经理先进个人主要事迹范文___同志先进个人事迹 ___同志自进入我行以来，作为一名大堂经理，一路走来，始终凭着热情真诚的服务态度，坚持“干一行、爱一行、钻一行、精一行”的工作态度和职业精神，以饱满的热情、甜美的微笑、精湛的技能迎接每一位客户。

俗话说，一句好话说得笑，一句歹话说得跳。

在柜面上，客户有时说“你态度不好，要投诉你。

”往往就是由于我们言语不当引来的结果。

而多一些微笑、多一些耐心、多一些关爱、多一些歉意，不过分强调制度规定、客户的过失等，“把对让给客户”，加之全面、娴熟的专业知识，晓之以理，动之以情，设身处地为客户着想，就可以温暖客户的心，就什么矛盾都能化解。

对于银行而言，客户是银行利润的源泉，为客户提供真诚、贴心、精细、高效的服务，让客户满意，是最主要的工作理念。

首先，做客户最贴心的人。

“愿化春雨细无声，甘为烛炬尽燃烧”，在自己平凡的岗位上，通过积累工作经验，她了解到要作好大堂经理，首先要赢得客户的信任，而要获得客户的信任，就必须对待客户热情、耐心、细致，只有付出了，才能得到回报。

每天早晨的班前准备，她会仔细检查宣传资料是否摆放整齐，大厅的桌椅是否摆放有序，看到有不妥之处，她会细心的整理，等一切安排就绪之后，一天的工作就正式开始了。

当客户进入营业大厅之后，她会主动迎上前，首先对客户以亲切的微笑，那是一种真诚的，发自内心的微笑，像穿过乌云的太阳，带给人们温暖。

然后热情的询问客户：“你好，欢迎光临，请问需要什么帮忙吗?”明白客户的来意之后，将客户引领到柜台前或客户理财中心办业务;对于那些在大厅里坐着等候的客户，她会给他们倒杯水，然后对他说：“你好，让你久等了，真是不好意思，先喝杯水吧。

”等客户办完业务后，她会真诚的道一声：“欢迎光临，请慢走。

”那亲切温暖的问候，规范的服务礼仪，灿烂的笑容感染着身边的每一位同事，这些看似琐碎的小事，却也切实关系着每位客户的满意度。

竭诚为您提供优质文档/双击可除农行大堂经理先进事迹篇一：银行分行大堂经理先进事迹材料银行分行大堂经理先进事迹材料追求优质服务无止境——记同志先进事迹先哲有云：高山仰止,景行行止。

虽不能至,然心向往之。

“银行服务工作没有最好，只有更好，追求优质服务无止境。

”说后一句话的是,中国银行分行的一名大堂经理。

初走进分行，他就以自己的行动，实践着这一久远而质朴的主题。

从一名普通柜员做到大堂经理，一路走来，始终凭着热情真诚的服务态度，坚持“干一行、爱一行、钻一行、精一行”的工作态度和职业精神，以饱满的热情、甜美的微笑、精湛的技能迎接每一位客户，谱写了一首“爱岗敬业，优质服务”动人之歌。

先后荣获省分行“十佳大堂经理”、“优质服务明星”，分行“优秀大堂经理”、“优质服务标兵”等。

近日，又被总行授予“优质文明服务先进个人”荣誉称号。

做客户最贴心的人在工作的分行营业部广为流传着这样一个故事。

那是一个清晨，一位50多岁的女客户气冲冲地来到营业厅要投诉。

同志立即微笑着迎上去，并递上一杯水让其缓缓气，耐心听其倾诉。

原来，因客户把存单日期看错，结果5万元的三年定期存款提前一天支取了，而柜员一时大意也没有发现和给予提示。

就这样，客户的三年定期存款，因一天之差只能按活期息率结算利息。

客户的损失显而易见，心情自然也不用说。

详细了解情况后，一面对客户进行安抚，一面留意其在言语中透露出的信息，思考着解决问题的办法。

当她得知该客户这笔存款是三年前因为想在本行购买国债，没买到才存的，另外还有50万元存款存在本行时，她心想：解决问题的办法有了！先是向该客户诚恳致歉，之后又不失时机向该客户介绍，行的理财金卡不仅可以优先购买国债和本行的人民币理财产品，还有专职的理财经理可以提供一对一的理财服务，提高资金收益率等优势，以最大限度弥补损失。

客户听了介绍后，承认自己也有过失，并接受了她的建议，开立了理财金账户，陆续购买了国债、稳得利、基金等理财产品，不久就弥补了损失，还赚了一大笔。

大堂经理先进事迹材料大堂经理先进事迹材料在平平淡淡的学习、工作、生活中，大家对事迹材料都再熟悉不过了吧，借助事迹材料可以很好地表达先进对象的先进思想、精神，以及特定的时代特征。

拟事迹材料需要注意哪些问题呢？以下是WTT为大家搜集的大堂经理先进事迹材料，仅供参考，大家吧。

大堂经理先进事迹材料篇1她用心效劳，细致入微。

她的用心——就像大姐，关爱身边的每位同事。

她的细致——宛如春风，关心周围的每位客户。

她是人们口中的“李姐”，也是大家喜欢的“小花”——用真心，诠释着一个大堂经理的神圣职责。

爱岗敬业追求优质效劳无止境李昌菊，女，现年48岁，农行黔江分行新华支行的一名大堂经理，1988年10月进入农行这个大家庭，28年来，一直在基层营业机构工作，她爱岗敬业，勤勤恳恳，在工作上严格要求自己，从内心深处热爱这份工作。

20xx年7月该同志从综合柜员岗位调整到大堂经理岗位，并很快适应了大堂经理这个工作，她知道网点是银行的窗口，其效劳态度的好坏、效劳质量的上下直接影响到农行效益和声誉，她始终坚持智慧营销赢客户的工作理念，坚持干一行，爱一行的工作态度，一点一滴从小事做起，在工作中对客户提供个性化，差异化的效劳，在工作中广泛迎得客户的欢送。

她在工作上有高度的责任心，当大厅等待客户较多时，尽可能将一些简单业务分流到自助效劳区办理，遇到对使用自助设备有抵触的客户，她总是笑脸相迎，不厌其烦地帮助客户客户使用，这样既可以让客户快捷地办理业务，减轻柜台压力，也可以为客户在以后办理业各中提供更新的选择。

当客户在等待业务办理时，一不注意过了号，她会妥善安排已经办理完业务的窗优先为客户办理，防止客户长时间等待。

从20xx年12月开场使用超级柜台以来，大堂的工作更繁忙了，为了进步超柜分流率，她科学引导客户分流，妥善安排大堂事务，充分发挥超级柜台的利用率，20xx年1—6月新华支行的超柜分流率均在95%以上，连续在黔江分行排列第一。

该同志积极响应“赢在大堂”策略，通过大堂这个平台积极做好效劳与营销工作。

银行明星大堂经理事迹材料客户身边的“老金”经常看见她的身影，穿梭在XX商城各个商户间，她的包里装满了农行各项理财产品资料，“我们有什么问题，叫一下老金，她就总在第一时间赶到。

”商城的商户这样评价她。

她就是，农行XX开发区支行大堂兼理财经理——金培珍。

巧解小钞难关农行XX开发区支行位于浙北最大的副食品批发市场，每天都有大量的营业款存入银行，而且小钞破钞特别多，一个客户的钱就要点半个小时到一个小时，柜面压力特别大。

解决柜面的拥堵现象，减少客户等待时间，是网点急需解决的问题。

柜员机分流是关键，老金总是一遍一遍不厌其烦的为客户讲解如何操作柜员机，并实际操作给客户看，得到了客户的认同，也减轻了柜面压力。

针对小钞、破钞，她经常在大厅与客户沟通，还上门指导经营户按银行要求整理小钞，先后提出了50元以下票面达100张才存银行、破小钞、好小钞分开整理，对优质客户资金实时寄存，当天清理等建议，很好地协调了银企关系。

说起老金，商城客户小刘竖起大拇指：“专业，聪明，热情！”在开发区支行，客户在大厅排队等候老金的业务指导是一道独特风景。

客户的理财管家“干一行、爱一行、钻一行、精一行”是老金的座右铭，“每天我们都要以饱满的热情、甜美的微笑、精湛的技能迎接每一位客户”网点的晨会上，谱写了一首“爱岗敬业，优质服务”动人之歌。

一位衣着朴素的农民想取一万元钱，老金热情地带他到ATM机取，手把手地教，客户非常高兴，告诉她儿子经营了一家企业，效益很好，卡里的钱都是儿子给的，有30多万，他都舍不得花。

老金根据他的情况，及时推荐该行的理财产品，买了10万元的国华人寿保险，10万元“安心得利”三个月理财产品、10万的定期一年存款，最后临走递上自已的名片，让他有疑问尽管打电话，使客户非常踏实地离开。

自XX年担任网点大堂经理以来，老金利用自身熟悉业务知识的优势，通过转帐宝、POS机、个人网银、企业网银、电话银行、手机银行、贷记卡、理财产品、保险、基金、基金定投，全方位的产品推荐，不厌其烦的手把手操作指导，五花八门的问题解答，赢得了客户的信任，很好地维护了一大批忠实客户。

先进典型做为一名银行大堂经理， xxx 始终以“一份耕耘、就有一份收获”为工作信条，在大堂经理的工作岗位上以热忱、耐心细致的服务博得了客户的赞誉。

具备良好的业务能力，营销能力，组织能力，其中最重要的还是出众的沟通能力，真情服务迎来了丰富的客户资源。

以 2009 年销售保险业务 375 万元，高居 xxxxx 榜首。

在飞速发展的今天，发展和竞争成了世界的主题。

特别是在这几年经济危机的影响下，全世界的金融业面临着巨大的压力和挑战，虽然我国及时有效的进行了宏观调控拉动内需，但是对于银行业来说影响也是巨大的。

如何才能在强大的竞争中立足，稳中求胜，不断的发展壮大自己，只有更好的做好营销工作，不断的寻找营销项目和合作伙伴，拓宽服务领域，因而保险营销就扮演了一个很重要的角色。

随着人均收入和生活水平的不断提高，保险已走向了千家万户，而银行与保险公司的紧密合作不但取得了很好的经济效益成功的实现了双赢，而且方便了客户，市场前景好、发展空间大，因此要进一步的抓住有力时机将保险营销做好，最终实现客户，银行和保险公司“三赢”的丰收局面。

xxx 在工作中主要是通过和客户进行良好的交流和沟通，了解客户的需求，从众多的客户中挖掘出真正有实力的优质客户来，进行个性化、亲情化、差别化的服务，从改变客户保险意识和理念着手，让客户接受银行保险产品。

银行大堂经理先进个人事迹材料商业银行各营业网点大堂是我行面向广大客户服务的“第一窗口”，每日从清晨到黄昏，我们的大堂经理们在坚守自己岗位的同时，也是付出十足的辛苦。

一天下来手脚发软、口干舌燥甚是平常。

但是她们总说，能为迎来送去的广大客户服务也是一件有趣的事!不同男女老少，不同职业客户，不同的讲话方式，她们都做得到了很好，下面就为大家推荐几位大堂经理的优秀事迹材料：银行大堂经理先进个人事迹材料1服务格言：在服务中享受生活，在微笑中体验快乐“服务+细节+高效率=成功”——作为一名优秀的大堂经理，她认识到优质的服务、无微不至的细节关注及高效率的业务办理及营销能力，是做好本职工作的关键要素。

“服务”---每项服务标准与规范都是高标准、严要求，而她长期以来立足于服务，日常工作中对自身着装、服务礼仪、服务语言等方面严格要求，认真贯彻“迎来送往”的工作准则，对客户来有迎声，走有送声。

对客户热情周到、文明礼貌。

对待每一位客户都能积极引导，对期待时间稍长的客户，主动关怀，了解客户需求，做好厅堂分流，并利用熟练的业务知识为顾客答疑解惑。

“细节”----在细节方面，当自动存、取款机发生故障或款箱无款时，她能第一时间通知人员进行维修及日常维护，对于网点内的卫生状况能做到定时巡查，保持大堂整洁卫生，给客户营造一个舒适的环境。

当产生客户投诉倾向或纠纷时，她能耐心的安抚客户，寻求好的解决方法。

同时她还能积极关注柜面办理情况，查看客户号码牌，告知客户等待人数并给予宽慰。

在等待人数较多的情况下，能及时和柜面做好沟通，保证全面开柜，业务畅通，保证网点整体工作能够高效运转。

正是她的细心，关注工作的细枝末节，无论是网点自查、还是word文档可自由复制编辑录像、神秘人检查，她都从未出过忽略，各项检查均是满分，是领导眼中的“服务标兵”。

“高效率”---高效率的业务管理及营销能力，作为一名优秀的大堂经理，她能做到“眼勤、脑勤、嘴勤、腿勤、手勤”，在不断研究、钻研各项业务知识的同时积累营销经验与技巧，以客户为对象，通过其良好的沟通能力及个人亲和力，合理运用营销策略和手腕，展开营销工作。

银行大堂经理事迹材料我叫xxx，在xx支行担任大堂经理一职。

我的银行大堂经理事迹材料如下：随着商业银行的市场化，服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，因此我行对我们的要求也格外严格；大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理、沃德经理的纽带。

我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。

在客户迷茫时，我们为其指明方向；在客户遇到困难时，我们施予援手；当客户不解时，我们耐心解释；我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。

要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。

我们xx支行地处居民生活社区，也是有名的夜生活饮食区，正因为这些，银行大堂经理事迹给我行带来了一系列的问题。

平时在每天来办理业务的客户中老龄客户居多，也时有大批零钞业务，从而增加了柜面的压力；为了解决这些问题，我们准备了几套方案同时进行，针对老龄客户偏多，存折业务较多的问题，我们在平时就安排大厅人员的布控，及时带客户到自助设备上去登折，帮他们查帐，带有卡客户到自助设备办理，进行客户分流，从而减轻柜面压力。

每当客流量较大时，我就会大声询问：“**客户请到*号柜台办理业务”，分流客户任务，以免一些客户中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。

因为只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理，实现服务与营销一体化。

在零钞业务问题上，我们发出公告，实行专柜专时专办，银行客户经理事迹也就是专门时间专门柜台专门办理，大大地减轻了大厅压力；我行在这里已经有多年，设备也经常出现故障，经常有客户提意见，为了解决这一问题，我们每天定点检查维护机器，及早发现，及早处理，把设备陈旧所带来的不便降到最低。

作为大堂经理，我们不仅仅是要熟悉本行的业务和产品，更应该走出去，知己知彼，方能百战百胜。

银行大堂经理个人先进事迹材料同志是市乡支行一名大堂经理，自2010年参加工作以来，一直严格要求自己，始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，从每一件小事做起，从点点滴滴做起，在平凡的岗位上踏踏实实、勤勤恳恳地工作，不断丰富自己的业务知识，提高自身的业务技能，用自己的辛勤和智慧为自己赢得了荣誉，受到领导和同事们的一致好评。

一、荣誉和个人业绩2012年底，该同志被乡企城支行评为优秀员工；2013年，被市分行评为“内强素质外树形象”先进个人，“优秀大堂经理”，被陕西省分行授予“世园服务微笑之星”。

截止2014年底，同志个人揽储突破5000万元，销售理财产品600万元，保险产品150万元，办理信用卡500张，发展POS机20户，签订特惠商户6户。

二、潜心学习，练好本领刚走上工作岗位的时候，看到支行的业务比较繁忙致使客户经常排长队的情景，她感到身上的担子不轻，暗下决心要尽快地学好业务，掌握快捷、准确、周到的服务知识。

于是，白天上班，晚上回家熟记理解规章制度、服务规则，潜心学习各种业务知识和服务要领。

功夫不负有心人，经过认真的学习，她不仅成为了支行的业务尖子，而且成为众多兄弟支行的“疑难业务咨询师”。

三、微笑服务，感召客户服务的目的就是让客户满意，她非常重视和尊重来办业务的每一位客户，能够很细心地记住并且准确称呼出经常来办业务的客户名字。

大堂经理工作的主要内容就是与客户进行沟通交流，为客户提供高柜区域以外的延伸服务。

所以在每天的工作中她始终以阳光般的微笑，热心真诚的态度，细致贴心的服务给所有用户留下深刻的印象。

对待顾客时始终做到五个一样，对客户做到存取款一样热情，金额大小一样欢迎，忙时闲时一样耐心，生人熟人一样对待，表扬批评一样诚恳。

基于这样的理解，当遇见很挑剔并且易怒的客户，她总是能够认真地聆听，耐心地讲解，直到客户脸上露出满意的笑容。

记得有一次，一位50岁左右的妇女到柜台存500元人民币，但柜员发现其中有一张币值100元的人民币是假币，就当面收缴，并且在人民币上加盖了“假币”的戳记。

2023银行朱有勇先进事迹材料（完整文档）银行朱有勇先进事迹材料篇1一、大堂经理职能定位不清晰，引导分流被认知的比例较高。

从职能认知内容来看，引导、回答咨询问题、营销能力、代表银行形象被认知的比例相对偏高，但没有一项相对集中，以上工作也均是目前大堂经理都在承担的工作内容。

二、近6成比例认为大堂经理需要较高的综合素质，是一个重要的岗位。

相对于大堂经理职能定位认识的分散，近6成的人觉得大堂经理需要较强的综合业务能力和综合素质，是一个很重要的岗位。

三、顾客对大堂经理职能认知的典型描述：业务精、形象佳、能力强。

——大堂经理以其业务全面，形象良好而应该作为现代商业银行的特色标致。

——大堂经理就应该是业务精通、形象气质佳、协调能力强，能够为顾客提供更便捷服务的角色，应该有点像交通警察。

四、大堂经理对自身职能认知的典型描述：大堂经理积极描述：综合素质高，非常重要的角色。

大堂经理的选拔基本素质是：综合业务能力强，形象基本可以，要有亲和力，沟通能力强，能够处理营业网点的危机。

竞聘时每位大堂经理都要有处理危机题目。

——现如今的银行大堂经理的素质真的应该具备那些基本的知识以及专业知识，要引导客户，能解决客户的疑问，要具备亲和力。

能吸引客户。

至于大堂经理的待遇，如果真的具备了前面的条件，工资是应该有所区别。

五、行业研究者对大堂经理职能认识与定位建议：是点运行的焦点与桥梁，应该赋予一定的管理权力。

——大堂经理除了服务客户,还要增加一项职能,那就是监督检查网点的规范化服务状况。

———大堂经理是前台柜员和客户经理的桥梁，他起到鉴别客户需求，引导客户办理业务的作用，在与客户打交道的过程当中，让客户熟悉本网点办理业务的流程。

——大堂经理必须要在基本职业素质、银行业务知识、从业技能这三大模块上进行修炼，掌握“看\\听\\说\\笑\\动”这五项服务基本技巧，加强客户服务，采用一种吸引外部资源、延伸内部资源的营销模式，与客户面对面、一对一的服务。