写字楼礼宾部岗位职责及服务标准
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礼宾部规章制度(3篇)
礼宾部规章制度礼宾部是一个重要的管理部门，负责接待来宾、安排会议和活动等工作。
为了确保礼宾工作的高效和有序进行，制定一系列的规章制度是必要的。
下面是礼宾部的规章制度，内容涵盖了礼宾工作的各个方面。
第一章总则第一条为了规范礼宾部的工作，提高接待服务质量，确保工作有序进行，制定本规章制度。
第二条礼宾部的工作宗旨是：热情接待、精心服务、周到安排、高效处理。
第三条礼宾部的工作原则是：公正、公开、公平、高效。
第四条礼宾部的职责是：接待来宾、安排会议和活动、协调各部门工作、提供咨询等。
第五条礼宾部所负责的接待工作，包括重要来宾、官方代表团、外国访问团、大型活动的接待等。
第二章接待流程第六条接待来宾前，礼宾部应及时准备接待工作，包括接待方案、接待用品、接待地点的准备等。
第七条接待来宾时，礼宾部应派出接待小组，由一名主接待员负责统筹工作，其他成员分工协作。
第八条接待小组在接待来宾时，应以礼貌、热情、周到的态度为来宾提供服务，并全程陪同来宾完成接待活动。
第九条接待过程中，礼宾部应及时记录来宾的需求和意见，并及时反馈给相关部门，确保问题得到及时解决。
第十条在来宾离开后，礼宾部应做好相关接待报告和总结工作，并及时进行交接。
第三章会议安排第十一条会议安排前，礼宾部应与相关部门充分沟通，明确会议的目的、规模、时间、地点等。
第十二条会议室的布置应整洁、舒适，设备设施应齐备，确保会议的顺利进行。
第十三条在会议进行中，礼宾部应及时提供所需的服务，如提供饮品、纸笔、投影仪等，并确保会议的秩序。
第十四条会议结束后，礼宾部应做好会议材料的整理和存档工作，并及时提供会议纪要给相关人员。
第四章活动组织第十五条在举办大型活动前，礼宾部应与相关部门充分协调，明确活动的目的、规模、时间、地点等。
第十六条活动的场所应安排在适当的地点，并做好场地的布置和安全保障工作。
第十七条活动期间，礼宾部应全程关注活动的进展，及时处理各种问题，并保持与主要参与者的沟通和合作。
礼宾领班工作职责与职位要求精选12篇
礼宾领班工作职责与职位要求精选12篇礼宾领班工作职责与职位要求 1工作职责1、大厅秩序维护、外来人员管理、客户接待；2、维护大厅区域公共秩序，保障大厅各进出通道安全畅通，对大厅人员进行有效指引；外来人员、客户、员工家属（老人/小孩）的管控和指引；3、熟悉管控区域周边环境，了解大厅开放功能及基础信息；4、关注大厅视线范围内的动态，发现异常情况及时处理并上报主管；5、负责大厅闸机或车库门禁人员进出管理工作，依据甲方规定核实识别人员身份后，主动帮助刷卡进出；6、遇到前台突发事件，有应变和处理能力；7、提供团体和重要客户专梯服务；8、妥善保管、使用公司财物，原则上门岗不寄存客户物品，可引导至前台寄存；9、使用岗位规范用语，耐心解答客户提出的问题，及时反馈意见和建议；10、严格执行交接班制度，认真填写交接班记录，做到交接清楚，责任明确；11、严格执行物品出门制度；12、本市公、检、法人员进入时，直接放行，通知监控中心跟进并立即上报安全经理；外地公、检、法人员进入时，需核实相关信息，报备项目经理及行政确认后放行，并做好记录；13、完成上级交代的'其它任务。
岗位要求：1、学历要求：高中及以上学历，优秀人员可适当放宽；2、身高175cm以上3、专业要求：退伍军人优先；4、工作经验：物业消防安全工作经验一年以上。
礼宾领班工作职责与职位要求 2工作职责：1、负责做好营销案场接待工作，以规范的服务礼节，树立公司品牌形象；2、熟悉营销案场物品的'摆放，保证物品不遗失、受损，做好物品的检查、整理工作，核对记录；3、检查营销案场设施设备、照明灯是否正常工作，如发现设施、物品被毁坏须予以记录并通知相关人员维修养护；4、检查营销案场卫生情况；5、项目及样板房功能介绍，礼貌礼仪、茶水服务；6、回答客户的询问，主动做好服务工作；7、了解和收集客户的建议和意见并及时反馈给上级领导；8、配合地产公司营销活动。
职位要求：1、18—35周岁，净身高165cm以上；2、高中/中专及以上学历。
礼宾员岗位职责22篇
礼宾员岗位职责22篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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大厦物业礼宾岗位职责
大厦物业礼宾岗位职责一、岗位概述大厦物业礼宾岗位是指在大型建筑物、商业中心等地方负责提供高品质服务的职位。
礼宾员作为大厦物业的形象代表，承担着向来访客户提供友好、热情、周到的服务的重要责任。
本文将从接待工作、客户服务、安全管理等方面介绍大厦物业礼宾岗位的职责。
二、职责详情1. 接待工作1.1 欢迎来访客户：礼貌地迎接到访的客户，引导他们到指定的区域，并为其提供相关的服务。
1.2 提供资讯咨询：根据客户需求，提供有关大厦设施、交通路线、商家地址等信息咨询。
1.3 协助登记手续：协助客户完成入场登记手续，核实身份信息，确保大厦安全。
2. 客户服务2.1 解决客户问题：耐心倾听客户的问题和疑虑，根据实际情况提供解决方案，确保客户满意度。
2.2 提供附加服务：为客户提供快递代收、外卖代拿、行李寄存等增值服务，提高客户体验。
2.3 处理投诉和意见：对于客户的投诉和意见，及时予以处理并向上级汇报，确保客户关怀和满意度。
3. 安全管理3.1 门禁管理：严格执行门禁制度，检查所有进出厦的人员及携带物品，确保大厦安全。
3.2 维护巡逻：定时巡逻大厦各区域，排查异常情况，并及时报告处理。
3.3 应急处置：在突发情况下，迅速采取措施，保护客户和大厦的安全。
4. 协助管理工作4.1 协助会议活动筹备：根据客户需求，提供会议室预约、会议设备搭建等协助工作。
4.2 协助物业管理：协助物业人员进行楼宇设备、设施的巡检，及时发现问题并协助解决。
4.3 协助维护整洁：积极参与做好公共区域的清洁工作，并妥善处理垃圾和废弃物。
5. 搞好信息收集5.1 收集客户需求：倾听客户的建议和要求，及时反馈给上级，并提出改进建议。
5.2 收集竞争对手信息：定期向上级汇报竞争对手的服务和管理水平，为提升服务品质提供参考。
三、职责要求1. 具备较好的语言表达能力，善于沟通，并具备一定的英语口语能力。
2. 热情好客，待人友善，具备良好的服务意识和服务技巧。
礼宾部岗位职责和工作流程
礼宾部岗位职责和工作流程第一篇：礼宾部岗位职责和工作流程礼宾部岗位职责和工作流程礼宾部概述礼宾部，位于饭店的大堂。
礼宾部人员分行李员和司阍（门僮DOORMAN），24小时值班。
礼宾部负责住客行李的运送；代客行李寄存；雨伞的寄存和出借；公共区域寻人；陪同散客进房和介绍客房设施；分送客用报纸；分送客人信件和留言；代客收货传递；协助管理和指挥到店车辆的停靠，确保畅通和安全；回答客人的问询及为客人指引方向；传递酒店有关表单；为客行李打包与维修；机场码头和车站的接送工作与其它委托代办事项；大堂告示启牌的安放；为会议团队客人资料和器材提供搬运；为客提供电瓶车车场接送服务。
礼宾部各级人员职能和工作职责礼宾部部主管工作职责1、对前厅部经理负责、根据经理指示制订本分部工作计划，检查核实计划执行情况2、培训、考核、督导本分部员工，遵守劳动纪律，遵守酒店规章制度及工作程序。
3、检查、督导在岗员工仪容仪表、操作技能和语言技巧。
4、听取领班汇报，分配领班工作并加以指导。
5、负责本部排班，安排本分部员工休假并上报批准。
6、掌握当天客源情况、接待重点、安排人力。
确保各项工作正常、顺畅进行。
7、申领和控制，管理本分部的用品与设备高施，定期安排人手进行维护、保养。
8、根据员工表现，及时执行奖惩制度。
9、根据员工思想动向，适时开展积极向上的文娱活动，以调动员工的积极性。
10、向部门汇报本分部的工作情况，保持与其它分部的沟通、联系与合作，创建良好的合作氛围。
11、参加部门会议和召集下属开会，及时进行上情下达与下情上达。
礼宾部部领班工作职责1、对部门主管负责，通过正确有效的管理，确保本班次工作的正常运转，并严格督导下属员工为到店客人提供高质量，高效率的行李运送服务2、提前到岗与上一班次进行交接，明确当日的接待情况，行李库存量，重要客人的大至抵店时间，以及人手的配备，各用品是否齐全，设备设施是否完好。
3、进行班前训示、点名、检查员工的仪容仪表，分配工作，集体接班。
礼宾的岗位职责
礼宾的岗位职责
1. 迎宾接待，负责迎接来访客人，提供热情周到的服务，引导客人到达目的地，并协助客人解决问题。
2. 行李搬运，协助客人搬运行李，确保客人的行李安全到达指定地点。
3. 提供信息，向客人提供有关酒店设施、周边环境、交通等信息，并为客人提供帮助和建议。
4. 安全保障，负责酒店大堂的安全和秩序，确保客人的安全。
5. 协助服务，协助客人办理入住手续、预订餐厅、预订机票等服务。
6. 协调沟通，与其他部门密切合作，协调客人的需求，确保客人得到满意的服务。
7. 管理设施，负责管理和维护酒店大堂设施，保持大堂的整洁和美观。
8. 解决问题，及时处理客人的投诉和问题，确保客人满意度。
9. 培训指导，对新员工进行培训和指导，确保他们了解礼宾的工作流程和标准。
10. 提升服务品质，不断提升服务品质，为客人提供更好的体验，提升酒店的口碑和竞争力。
礼宾员岗位职责十四篇
礼宾员岗位职责十四篇礼宾员篇11、负责客服部全面管理工作；2、组织部门员工做好客户接待工作，提升部门服务品质；3、编写及完善部门管理文件，制定，督导工作落实；4、组织实施部门及班组培训，按公司要求对员工进行绩效考核；5、完成领导交办的其他工作任务。
礼宾员岗位职责篇21、站在门口，给客人拉车门，迎送宾客。
2、行李服务。
给个人下放行李，各种行李服务。
3、物品寄存、转交。
4、问讯，包括咨询各种信息的回答，指引路等问题。
5、委托代办，代叫出租车及车辆安排等。
6、接送机服务。
7、传真、留言派送等等工作。
礼宾员岗位职责篇31、按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运、寄存服务，并做好记录。
2、各种代办服务的落实情况3、行李车辆设备的清洁保养和报修工作、4、负责雨伞、快递的邮寄、报纸信件的发放工作。
5、协助前台带客参观房间、收回房间钥匙等6、帮助客人提供出租预约和用车服务等7、重大活动及重要接待任务时门童服务工作等任职要求：身高170以上，形象佳，50岁一下，热情主动好客，有同岗位经验优先礼宾员岗位职责篇41.了解昨日酒店住房出租率以及当日的预测住房出租率；2.查看交班本，了解上一班的工作情况有无需更进事项；3.指导监督和考核本部员工遵守纪律、执行工作程序的情况；4.协助本部门与相关部门的关系，保证礼宾部更好的运作；5.负责本部门设施设备的保养维护和部门的各类低值易耗品发放与使用；6.安排人力准确运送团体和散客行李进出酒店；7.组织培训，传达酒店的政策及工作要求；8.每日当值前，认真检查上岗员工的仪容仪表；9.站于柜台内，接听电话，回答客人询问；10.观察大厅内的情况，维护大厅内的秩序及督导本部门员工对客人的服务；11.分配本部门员工的工作，及时派送各类报表、报纸、信件、传真、留言、包裹等；12.指派员工完成临时性的工作；13.做好交接工作，认真落实每一件事，避免工作上的任何失误；14.负责各项委托代办业务；礼宾员岗位职责篇51、服从上级的工作安排2、按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服务，并将每次运送情况做好记录；3、协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌，及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点；4、做好行李服务设备的清洁工作；5、按照服务流程迎送客人，提供拉门服务；6、维护出入车辆秩序，保证上下客车位和车道畅通；7、阻挡精神病患者和衣冠不整者进入酒店，发现异常情况，立即与值班的保安人员或大堂经理联系，妥善处理；8、准确回答客人的询问，主动做好服务工作；9、保持岗位周围的环境整洁，发现果皮、纸屑、烟蒂等杂物及时捡掉；10、下雨天，为上下车客人撑伞，并为客提供雨具存放及保管，并提供借伞服务；11、熟悉酒店各种服务项目和营业时间，向客人推销酒店的各项服务，介绍酒店客房设施。
写字楼礼宾部岗位职责及服务标准
礼宾司岗位说明书
岗位
标准
信息
岗位名称
隶属部门
直管上级
直属下级
岗位性质
岗位编码
礼宾司
礼宾部
高级礼宾司
助理礼宾司
■管理 □监测
□作业 □文秘
岗位目得
协助高级礼宾司做好制度建设、组织管理、督导管理及突发事件处理等工作
岗位
工作
关系
内部沟通
所受监督
高级礼宾司
外部联络
所施监督
助理礼宾司
合作关系
各项目物业主管
岗位
⑤每天检查礼宾部各岗位人员制服、仪容仪表;对其她部门人员提供即时得制服、仪容仪表及言行举止建议
⑥负责受理大堂内客户投诉,协助处理业户意见、建议;收集与了解重点业户信息并传送到各部门各岗位人员
组织各部门做好重要客户参观接待工作
定期统计分析客户需求并协助开发新得服务产品,以满足业户得多层次、个性化需求
负责收集汇总客户意见/建议,并跟进整改
3. 负责把控大堂突发事件得处理;
4。 负责保证大堂区域相关工作质量得同时开发创新新得服务,将金钥匙服务融合到工作中去
5。 协助公司对礼宾部员工得招聘与录用;
６. 制订礼宾部排班表,并协助公司监督考勤;
７。 负责礼宾部员工调休、加班及休假得审核;对礼宾部员工异动(调动、升降、离职、
解聘、辞职)及奖惩进行审核并提出建议;协助公司与礼宾部员工进行沟通;
１4. 交接大堂交班日志,记当班期间大堂发生事件。
项目首席礼宾司岗位说明书
岗位
标准
信息
岗位名称
隶属部门
直管上级
直属下级
岗位性质
岗位编码
项目首席礼宾司
礼宾部
岗位
标准
信息
岗位名称
隶属部门
直管上级
直属下级
岗位性质
岗位编码
礼宾司
礼宾部
高级礼宾司
助理礼宾司
■管理 □监测
□作业 □文秘
岗位目得
协助高级礼宾司做好制度建设、组织管理、督导管理及突发事件处理等工作
岗位
工作
关系
内部沟通
所受监督
高级礼宾司
外部联络
所施监督
助理礼宾司
合作关系
各项目物业主管
岗位
⑤每天检查礼宾部各岗位人员制服、仪容仪表;对其她部门人员提供即时得制服、仪容仪表及言行举止建议
⑥负责受理大堂内客户投诉,协助处理业户意见、建议;收集与了解重点业户信息并传送到各部门各岗位人员
组织各部门做好重要客户参观接待工作
定期统计分析客户需求并协助开发新得服务产品,以满足业户得多层次、个性化需求
负责收集汇总客户意见/建议,并跟进整改
3. 负责把控大堂突发事件得处理;
4。 负责保证大堂区域相关工作质量得同时开发创新新得服务,将金钥匙服务融合到工作中去
5。 协助公司对礼宾部员工得招聘与录用;
６. 制订礼宾部排班表,并协助公司监督考勤;
７。 负责礼宾部员工调休、加班及休假得审核;对礼宾部员工异动(调动、升降、离职、
解聘、辞职)及奖惩进行审核并提出建议;协助公司与礼宾部员工进行沟通;
１4. 交接大堂交班日志,记当班期间大堂发生事件。
项目首席礼宾司岗位说明书
岗位
标准
信息
岗位名称
隶属部门
直管上级
直属下级
岗位性质
岗位编码
项目首席礼宾司
礼宾部
礼宾的岗位职责
礼宾的岗位职责
1. 迎接和接待客人，包括提供礼貌和热情的问候，协助客人办
理入住手续，并为客人提供必要的信息和指引。
2. 确保大堂和接待区域的整洁和有序，包括保持椅子、桌子、
地毯和装饰物的清洁，并定期检查和维护设施设备。
3. 协助客人解决问题和需求，包括提供额外的服务，如预订餐厅、租车、购买门票等。
4. 管理行李服务，包括协助客人搬运行李、提供行李寄存和送
达服务，并确保行李的安全和完整。
5. 协助安排客人的交通和出行安排，如预订出租车、安排接送
服务等。
6. 协助组织和执行酒店的活动和庆祝活动，如迎宾仪式、宴会、会议等。
7. 提供客房服务，包括协助客人办理退房手续、提供送别服务，
并收集客人的反馈和建议。
8. 协助维护客户关系，包括与客人建立良好的沟通和互动，确保客人满意度和忠诚度。
9. 遵守酒店的规章制度和礼仪要求，确保服务质量和客户满意度。
10. 协助其他部门的工作，如前台接待、客房服务等，确保酒店各项服务的顺利运作。
礼宾部各岗位职责说明书
礼宾部各岗位职责说明书一、礼宾部经理1. 制定和执行礼宾部的工作计划和目标，确保部门的高效运作和提供卓越的服务。
2. 提供员工培训和指导，确保员工了解礼仪和服务标准，并能够为客人提供优质的服务。
3. 管理部门的预算和成本控制，确保部门的运作在经济效益范围内。
4. 协调和沟通与其他部门的合作，确保部门与其他部门协调一致，共同为客人提供全面的服务。
5. 监督并评估部门的绩效，确保员工能够按照规定的标准完成工作任务。
6. 处理客人投诉和问题，确保客人得到及时合理的解决方案。
二、礼宾部副经理1. 协助经理制定和执行部门的工作计划和目标，确保部门高效运作。
2. 协助经理管理和监督部门的人员培训和指导，确保员工能够按照礼仪和服务标准为客人提供优质的服务。
3. 协助经理管理部门的预算和成本控制，确保部门的经济效益。
4. 协调和沟通与其他部门的合作，确保部门与其他部门协调一致，共同为客人提供全面的服务。
5. 协助经理监督并评估部门的绩效，确保员工能够按照规定的标准完成工作任务。
6. 协助经理处理客人投诉和问题，确保客人得到及时合理的解决方案。
三、礼宾部前厅主任1. 负责领导和管理礼宾部前厅的工作，确保部门高效运作。
2. 管理和监督前厅的员工培训和指导，确保员工能够按照礼仪和服务标准为客人提供优质的服务。
3. 监督前厅的日常运作，确保客人的行李和车辆得到妥善的安排和处理。
4. 组织协调前厅的接待工作，确保客人得到友好、热情的接待和欢迎。
5. 协调和沟通与其他部门的合作，确保前厅与其他部门协调一致，共同为客人提供全面的服务。
6. 处理客人投诉和问题，确保客人得到及时合理的解决方案。
四、礼宾部行李员1. 负责协助客人搬运行李和安排车辆，确保客人的行李和车辆得到妥善的安排和处理。
2. 热情有礼地接待客人，确保客人得到友好、热情的接待和欢迎。
3. 提供客人所需的信息和帮助，确保客人的需求得到满足。
4. 协助其他部门处理客人需要，确保客人得到及时合理的解决方案。
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6. 负责拟定部门组织架构及人员编制,并根据实际工作情况适时提出修改建议,明确部门各岗
位职责。
7. 负责按公司培训管理规定编制部门培训计划并组织实施。
8. 负责礼宾部员工每半年一次表现评核。
9. 抽查环境卫生、绿化养护现场工作情况及质量纪录，发现问题及时纠正。
10. 抽查、督导前台、大堂、会所及会务服务工作、服务形象、质量记录，发现问题及时纠正。
3. 负责把控大堂突发事件的处理；
4. 负责保证大堂区域相关工作质量的同时开发创新新的服务，将金钥匙服务融合到工作中去
5. 协助公司对礼宾部员工的招聘和录用；
6. 制订礼宾部排班表，并协助公司监督考勤；
7. 负责礼宾部员工调休、加班及休假的审核；对礼宾部员工异动（调动、升降、离职、
解聘、辞职）及奖惩进行审核并提出建议；协助公司与礼宾部员工进行沟通；
礼宾部各岗位职责
岗位
职 责
项目首席礼宾司
1. 负责项目礼宾部管理相关工作流程、工作标准及制度的拟订，并根据工作情况提出修改
建议。
2. 负责每月提交部门各类数据报表及工作总结，包括客户资料，意见及员工表现。
3. 编制礼宾部服务增值计划。
4. 制订年度礼宾部费用预算。
5. 负责编制部门周、月工作计划和总结,根据绩效考核方案对部门员工实施考核。
大堂助理
1. 迎送客户，提供专业的礼宾服务。
2.在岗位许可下亲自引领来访人员到前台办领登记手续。
3. 收集客户提出的意见，将意见反映给物业服务中心。
4. 协助安管部做好大堂进出人员的管控工作。
5. 给有需要的客户介绍大厦及周边相关情况，提供基础信息服务。
6. 协助安管部做好大厦客户物品放行管理。
划并实施，重点关注沟通VIP客户；定期审查礼宾部受理的客户投诉/意见处理情况及统计
分析报告，重点处理客户重大投诉和下级无法处理的投诉、意见。
13. 事件处理：指导并协助下属处理无法解决的事件；礼宾部相关重大客户投诉及重大责任事
故的处理与上报，防范客户服务风险。
14.完成上级交办的其它临时性工作。
礼宾司
价值与可行性评估、合作方/供应商评价，合作洽谈、服务流程设计、培训、物料准备.
15.负责礼宾服务产品的开发与推广。
16. 负责完成领导交办的临时性工作。
高级礼宾司
1. 协助项目首席礼宾司对项目礼宾部工作流程的管理、工作标准及制度的拟订，并根据
工作情况提出修改建议。
2. 负责大堂前台岗、迎宾指引岗和电梯指引岗的服务质量与礼仪形象进行监督指导并制定相关工作流程与质量检查标准；
7. 开展大型庆典活动时，提供规范礼仪服务。
8. 为客户提供金钥匙服务。
9.配合物业部对大堂环境及绿化进行监督，并反馈相关部门跟进。
10.配合助理礼宾司处理突发和应急事宜。
11.完成上级交待的其它临时性工作。
12.记录FD服务表格，对延续性服务进行跟进。
13.熟练运用前台访客登记系统。
14.交接大堂交班日志，记录当班期间大堂发生事件。
8. 处理礼宾部员工投诉。
9. 协助项目首席礼宾司抽查、督导部门服务工作、服务形象，抽查质量记录，发现问题及时纠正。
10. 抽查大堂区域及大堂外卫生环境、绿化养护工作情况,抽查相关质量记录,发现问题及
时纠正。
11. 客户管理：定期抽查客户资料数据库，发现问题及时纠正处理；协助首席礼宾司拟定客户
满意度调查计划及调查问卷并组织实施，审核满意度调查统计数据；拟定客户日常沟通计
档工作。
12.完成上级交办的其它临时性工作。
助理礼宾司
1. 迎送客户，提供专业的礼宾服务。
2. 协助礼宾司做好现场监督工作，保证服务品质。
3. 做好个性化物资的统筹工作。
4. 检查前台来访人员登记工作。
5. 为有需要的客户介绍大厦及周边相关情况，提供基础信息服务。
6. 协助安管部做好大厦客户物品放行管理。
7. 开展大型庆典活动时，提供规范礼仪服务。
8. 配合物业部对大堂环境及绿化进行监督，并反馈相关部门跟进。
9. 配合礼宾司处理突发和应急事宜。
10. 完成上级交待的其它临时性工作。
11. 熟知大堂各岗位工作流程。
12. 安排客服助理和大堂助理临时工作流程。
13. 协助礼宾司制定每月培训计划并实施。
14. 不定时抽查部门员工形象及服务质量。
11. 定期抽查部门质量记录，完成品质督导检查整改及相关文件的填写、归档工作。
12. 负责处理业主、租户投诉及重大质量事故的处理与上报，防范客服管理风险。
13. 负责定期抽查客户资料数据库，VIP业户档案情况，发现问题及时纠正。
14.负责协同公司品质运营部进行客户需求调查与分析，共同开发增值服务产品，参与服务产品
沟通VIP客户；收集部门受理的客户投诉/意见处理情况，分析并输出报告，处理客户投诉
和下级无法处理的投诉、意见。
9. 事件处理：指导并协助下属处理无法解决的事件；部门相关客户投诉及责任事故的处理与
上报，防范客户服务风险。
10. 不定时抽查部门员工形象及服务质量。
11. 公共关系管理：物业服务中心公共信息3.定期抽查礼宾部质量记录及相关文件的填写、归
15. 每日检查大堂交班日志，熟知大堂各班次状况。
客服助理
1. 迎送客户，提供专业的礼宾服务。
2. 收保管工作。
4. 做好大厦来访人员的登记工作。
5. 为有需要的客户介绍大厦及周边相关情况，提供基础信息服务。
6. 协助安管部做好大厦客户物品放行管理。
1. 负责大厦礼宾部的管理工作流程、工作标准及制度的拟订，并根据工作情况提出修改建议。
2. 定期提交礼宾部工作计划与总结，根据绩效考核方案对下级员工实施考核。
3. 拟定人员排班表，并根据实际工作情况适时提出修改建议，明确各岗位职责。
4. 按照公司的培训管理规定，完善礼宾部培训计划并组织实施。
5. 人员管理：安排和指导下属日常工作；制订礼宾部人员排班表；处理员工普通投诉。
6. 抽查、督导业务口服务工作、服务形象，抽查质量记录，发现问题及时纠正。
7. 抽查大堂及会议室的环境卫生情况,抽查相关质量记录,发现问题及时纠正。
8. 客户管理：定期抽查客户资料数据库，发现问题及时纠正处理；拟定客户满意度调查计划
及调查问卷并组织实施，统计满意度调查数据；拟定客户日常沟通计划并实施，重点关注
位职责。
7. 负责按公司培训管理规定编制部门培训计划并组织实施。
8. 负责礼宾部员工每半年一次表现评核。
9. 抽查环境卫生、绿化养护现场工作情况及质量纪录，发现问题及时纠正。
10. 抽查、督导前台、大堂、会所及会务服务工作、服务形象、质量记录，发现问题及时纠正。
3. 负责把控大堂突发事件的处理；
4. 负责保证大堂区域相关工作质量的同时开发创新新的服务，将金钥匙服务融合到工作中去
5. 协助公司对礼宾部员工的招聘和录用；
6. 制订礼宾部排班表，并协助公司监督考勤；
7. 负责礼宾部员工调休、加班及休假的审核；对礼宾部员工异动（调动、升降、离职、
解聘、辞职）及奖惩进行审核并提出建议；协助公司与礼宾部员工进行沟通；
礼宾部各岗位职责
岗位
职 责
项目首席礼宾司
1. 负责项目礼宾部管理相关工作流程、工作标准及制度的拟订，并根据工作情况提出修改
建议。
2. 负责每月提交部门各类数据报表及工作总结，包括客户资料，意见及员工表现。
3. 编制礼宾部服务增值计划。
4. 制订年度礼宾部费用预算。
5. 负责编制部门周、月工作计划和总结,根据绩效考核方案对部门员工实施考核。
大堂助理
1. 迎送客户，提供专业的礼宾服务。
2.在岗位许可下亲自引领来访人员到前台办领登记手续。
3. 收集客户提出的意见，将意见反映给物业服务中心。
4. 协助安管部做好大堂进出人员的管控工作。
5. 给有需要的客户介绍大厦及周边相关情况，提供基础信息服务。
6. 协助安管部做好大厦客户物品放行管理。
划并实施，重点关注沟通VIP客户；定期审查礼宾部受理的客户投诉/意见处理情况及统计
分析报告，重点处理客户重大投诉和下级无法处理的投诉、意见。
13. 事件处理：指导并协助下属处理无法解决的事件；礼宾部相关重大客户投诉及重大责任事
故的处理与上报，防范客户服务风险。
14.完成上级交办的其它临时性工作。
礼宾司
价值与可行性评估、合作方/供应商评价，合作洽谈、服务流程设计、培训、物料准备.
15.负责礼宾服务产品的开发与推广。
16. 负责完成领导交办的临时性工作。
高级礼宾司
1. 协助项目首席礼宾司对项目礼宾部工作流程的管理、工作标准及制度的拟订，并根据
工作情况提出修改建议。
2. 负责大堂前台岗、迎宾指引岗和电梯指引岗的服务质量与礼仪形象进行监督指导并制定相关工作流程与质量检查标准；
7. 开展大型庆典活动时，提供规范礼仪服务。
8. 为客户提供金钥匙服务。
9.配合物业部对大堂环境及绿化进行监督，并反馈相关部门跟进。
10.配合助理礼宾司处理突发和应急事宜。
11.完成上级交待的其它临时性工作。
12.记录FD服务表格，对延续性服务进行跟进。
13.熟练运用前台访客登记系统。
14.交接大堂交班日志，记录当班期间大堂发生事件。
8. 处理礼宾部员工投诉。
9. 协助项目首席礼宾司抽查、督导部门服务工作、服务形象，抽查质量记录，发现问题及时纠正。
10. 抽查大堂区域及大堂外卫生环境、绿化养护工作情况,抽查相关质量记录,发现问题及
时纠正。
11. 客户管理：定期抽查客户资料数据库，发现问题及时纠正处理；协助首席礼宾司拟定客户
满意度调查计划及调查问卷并组织实施，审核满意度调查统计数据；拟定客户日常沟通计
档工作。
12.完成上级交办的其它临时性工作。
助理礼宾司
1. 迎送客户，提供专业的礼宾服务。
2. 协助礼宾司做好现场监督工作，保证服务品质。
3. 做好个性化物资的统筹工作。
4. 检查前台来访人员登记工作。
5. 为有需要的客户介绍大厦及周边相关情况，提供基础信息服务。
6. 协助安管部做好大厦客户物品放行管理。
7. 开展大型庆典活动时，提供规范礼仪服务。
8. 配合物业部对大堂环境及绿化进行监督，并反馈相关部门跟进。
9. 配合礼宾司处理突发和应急事宜。
10. 完成上级交待的其它临时性工作。
11. 熟知大堂各岗位工作流程。
12. 安排客服助理和大堂助理临时工作流程。
13. 协助礼宾司制定每月培训计划并实施。
14. 不定时抽查部门员工形象及服务质量。
11. 定期抽查部门质量记录，完成品质督导检查整改及相关文件的填写、归档工作。
12. 负责处理业主、租户投诉及重大质量事故的处理与上报，防范客服管理风险。
13. 负责定期抽查客户资料数据库，VIP业户档案情况，发现问题及时纠正。
14.负责协同公司品质运营部进行客户需求调查与分析，共同开发增值服务产品，参与服务产品
沟通VIP客户；收集部门受理的客户投诉/意见处理情况，分析并输出报告，处理客户投诉
和下级无法处理的投诉、意见。
9. 事件处理：指导并协助下属处理无法解决的事件；部门相关客户投诉及责任事故的处理与
上报，防范客户服务风险。
10. 不定时抽查部门员工形象及服务质量。
11. 公共关系管理：物业服务中心公共信息3.定期抽查礼宾部质量记录及相关文件的填写、归
15. 每日检查大堂交班日志，熟知大堂各班次状况。
客服助理
1. 迎送客户，提供专业的礼宾服务。
2. 收保管工作。
4. 做好大厦来访人员的登记工作。
5. 为有需要的客户介绍大厦及周边相关情况，提供基础信息服务。
6. 协助安管部做好大厦客户物品放行管理。
1. 负责大厦礼宾部的管理工作流程、工作标准及制度的拟订，并根据工作情况提出修改建议。
2. 定期提交礼宾部工作计划与总结，根据绩效考核方案对下级员工实施考核。
3. 拟定人员排班表，并根据实际工作情况适时提出修改建议，明确各岗位职责。
4. 按照公司的培训管理规定，完善礼宾部培训计划并组织实施。
5. 人员管理：安排和指导下属日常工作；制订礼宾部人员排班表；处理员工普通投诉。
6. 抽查、督导业务口服务工作、服务形象，抽查质量记录，发现问题及时纠正。
7. 抽查大堂及会议室的环境卫生情况,抽查相关质量记录,发现问题及时纠正。
8. 客户管理：定期抽查客户资料数据库，发现问题及时纠正处理；拟定客户满意度调查计划
及调查问卷并组织实施，统计满意度调查数据；拟定客户日常沟通计划并实施，重点关注