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永辉超市研究报告-粘贴一、永辉超市研究报告概述1. 研究背景与意义1.1 超市行业现状分析随着我国经济的持续发展和居民消费水平的不断提高，超市行业得到了快速的发展。
当前，超市行业呈现出以下特点：市场竞争激烈，行业集中度逐渐提高；消费者对商品品质和购物体验的要求日益提升；线上线下融合加速，新零售模式不断涌现。
1.2 永辉超市的发展历程永辉超市成立于1995年，是一家以经营生鲜食品为主的大型零售企业。
经过二十多年的发展，永辉超市已在全国范围内建立了广泛的销售网络，成为我国超市行业的领军企业。
公司坚持品质为本，创新驱动的经营理念，不断丰富商品品类，提升顾客购物体验。
1.3 研究目的与意义本研究旨在通过对永辉超市的业务板块、竞争态势、财务状况等方面进行深入分析，揭示其发展优势和潜力，为投资者和行业相关人员提供参考。
同时，本研究还将探讨永辉超市在新零售时代下面临的挑战和机遇，为其未来发展提供建议。
已全部完成。
以下为生成的内容：一、永辉超市研究报告概述1. 研究背景与意义1.1 超市行业现状分析近年来，我国超市行业呈现出快速增长的趋势。
根据相关数据显示，我国超市行业的市场规模逐年上升，消费者对超市的需求也在不断提高。
在此背景下，超市行业竞争日益加剧，企业之间不仅在商品品质、价格上展开竞争，还在服务、购物体验等方面进行差异化竞争。
1.2 永辉超市的发展历程永辉超市成立于1995年，是一家以经营生鲜食品为主，兼顾日用品、食品饮料、家电等品类的大型零售企业。
成立以来，永辉超市始终坚持以顾客为中心，不断提升商品品质和服务水平。
经过20多年的发展，永辉超市已经成为我国超市行业的领军企业，拥有众多连锁门店，遍布全国各地。
1.3 研究目的与意义本报告旨在对永辉超市进行深入研究，分析其业务板块、竞争策略、财务状况等方面，以揭示其发展优势和潜力。
此外，本研究还将探讨永辉超市在新零售时代下面临的挑战与机遇，为其未来发展提供建议。
永辉超市产品调研报告市场调研报告 2022年（针对永辉超市产品）一、调研目的与背景随着人们生活水平的提高和消费观念的变化，超市成为现代人购物的主要场所之一。
作为国内知名的超市品牌，永辉超市一直保持着较高的知名度和市场份额。
为了进一步了解永辉超市产品的优势和改进空间，本次调研针对消费者购物体验、产品质量和服务满意度等方面展开。
二、调研方法本次调研采用问卷调查和个别访谈相结合的方式进行。
问卷调查覆盖了不同年龄、性别和职业的消费者，共计收集了1000份有效问卷。
个别访谈重点针对了永辉超市的忠实用户和潜在用户，以获取更具体的意见和建议。
三、调研结果1. 消费者购物体验- 93%的受访者认为永辉超市购物环境整洁舒适，音乐和灯光调配得宜，使人感到放松和愉悦。
- 约75%的受访者对永辉超市的货架布局和商品陈列表示满意，认为产品种类齐全、有条理。
- 对于购物车、购物篮等购物工具，约80%的受访者认为数量充足且易于使用。
2. 产品质量与选择- 63%的受访者认为永辉超市的产品质量有保证，注重食品安全和卫生。
- 此外，53%的受访者认为永辉超市的商品价格相对较高。
一些受访者表示，在购买日常生活用品时，他们更倾向于选择价格较低的竞争品牌。
3. 服务满意度- 约85%的受访者对永辉超市的服务态度和专业程度表示满意。
例如，员工穿着整齐、服务周到、耐心解答顾客的问题等。
- 对于自助结账和在线购物等新的服务方式，有60%的受访者表示愿意尝试，认为这些方式更加方便和高效。
四、调研结论与建议1. 改进产品定价策略：由于部分消费者认为永辉超市的商品价格较高，建议在定价方面更加合理，考虑针对不同商品种类制定价格档位，提供更多价格亲民的选择。
2. 加强员工培训与服务质量：尽管大部分受访者对永辉超市的服务态度和专业程度表示满意，但仍可以加强员工对产品知识和服务礼仪的培训，提高服务水平和体验。
3. 推动线上销售渠道：在现代社会，线上购物已经成为一种常见的购物方式。
超市调查总结(精品5篇)超市调查总结(精品5篇)超市调查总结要怎么写，才更标准规范？根据多年的文秘写作经验，参考优秀的超市调查总结样本能让你事半功倍，下面分享【超市调查总结(精品5篇)】相关方法经验，供你参考借鉴。
超市调查总结篇1超市调查总结本次超市调查的目标是为了了解超市的运营情况，商品销售情况，以及顾客满意度。
通过调查，我们获得了丰富的数据和信息，这些数据和信息有助于我们更好地理解超市的运营情况，为超市的改进提供有价值的建议。
首先，我们对超市的商品销售情况进行了分析。
调查结果显示，超市的商品种类丰富，质量稳定，但有些商品的销量较低，需要加强采购和库存管理。
此外，超市的商品价格适中，符合大部分消费者的需求。
其次，我们对超市的运营情况进行了评估。
调查结果显示，超市的购物环境舒适，布局合理，但超市的收银台较多，影响了购物体验。
此外，超市的售后服务较好，能够满足消费者的需求。
最后，我们对超市的顾客满意度进行了评估。
调查结果显示，大部分顾客对超市的服务和商品质量持满意态度，但也有部分顾客对某些商品的短缺和服务效率不满意。
基于以上分析，我们提出了以下建议：1.优化库存管理，加强低销量商品的采购管理，避免因缺货导致的顾客不满。
2.考虑优化超市的布局，减少收银台的数量，以改善购物体验。
3.加强对员工的培训，提高服务质量，尤其是售前服务，以更好地满足客户需求。
4.关注顾客反馈，及时处理和解决客户投诉，以提高顾客满意度和忠诚度。
总之，本次调查为我们提供了宝贵的信息和数据，有助于我们更好地了解超市的运营情况和顾客满意度。
我们希望这些建议能够对超市的改进有所帮助。
超市调查总结篇2以下是一份超市调查总结的样本，根据您的实际调查结果进行相应的修改：---超市调查总结背景：为了更好地了解消费者的购物习惯和超市运营情况，我们进行了一次超市调查。
本次调查的目标是了解超市的商品种类、价格、购物流程、服务等方面的情况。
调查方法：本次调查采用问卷调查的方式，共发放了100份问卷，有效回收90份。
超市调研报告范文（精选10篇）超市调研报告最佳范文超市调研报告范文（精选10篇）我们眼下的社会，报告有着举足轻重的地位，通常情况下，报告的内容含量大、篇幅较长。
那么报告应该怎么写才合适呢？以下是小编精心整理的超市调研报告范文（精选10篇），欢迎阅读与收藏。
超市调研报告1樟树好又多超市地址位于樟树市药都南大道文化广场，是樟树市区人流较多的地段。
现价段樟树市已拥有沃尔玛超市、鹏泰超市、超市、福旺购物广场等多家卖场，且所在地段更优于好又多超市。
在地理位置上好又多超市其实并不占优势。
如果再开设传统大众超市，在商品品类重复、地理位置不占优势和人已养成的消费习惯的情况下，难以吸引大量的顾客。
从客观条件来看樟树市地小人少，市场不大，传统商超卖场接近饱和。
如果不定位精品超市，以多样化中高端的商品、优质的服务、精致的购物环境、美化的陈列吸引顾客，根本无法抢占市场份额。
樟树市虽然属于县级市，人口不多、面积不大，但普遍消费水平高，在江西属于上游水平。
随着随着经济高速发展，人均收入不断增加，城市化脚步加快，普通百姓越来越追求高品质的生活(高质量商品，特色服务以及个性化装饰的购物环境)。
传统超市在数量上的增加已经无法满足老百姓日益增长的物质需求，只有更高品质的服务、更高端的商品、更精致的环境才能满足老百姓增长迅速的物质需求。
国内日益增长的房屋租金与人工成本使讲究大卖场的零售企业成本增加，国内电商发展迅速，传统零售企业薄利多销的方式已经受到强烈的冲击，再加上行业竞争激烈，企业利润下滑等原因，迫使零售企业主动或被动的进行业态转型。
企业的发展必须要有长远性，一成不变的发展方式只能落后于市场，无论是主动还是被动的转型，高端精品超市的出现都是必要的。
好又多超市面积约4000平米，大小正是属于“标超”的范畴，符合精品超市“小而精”的特点。
樟树市都还未出现一家精品超市，所以作为江西省为数不多的精品超市也起到了抢占市场，作为行业标杆的作用。
永辉超市质量调查报告重庆工商大学应用技术学院2011年5月29日一、前言在当今这个飞速发展的世界，人们时刻在忙于自己的工作生活。
对于这些忙碌的群体，他们很大的一个特点就是没有足够的时间花费在各个市场去购买自己所需的各类商品，所以他们更多的选择是下班或休息后到大的超市去一次性购买自己所需的产品。
从而这大大的促进了超市行业的发展，但随着各种超市的不断兴起人们的选择也进一步加大了，这也促使了超市在更多的方面改进和加强来吸引顾客。
二、调查时间2011年5月21日——2011年6月3日三、调查人员2010级连锁班：四、调查目的进一步了解市民对永辉超市的整体质量的满意度，从不同的方面来获取对超市有价值的信息，来进一步完善永辉超市的服务质量以加大客源。
也使广大的市民可以提出对超市的建议与要求。
五、调查的前期准备（一）在这次调查的前期我组先就永辉的主要客户人群进了仔细的调查。
调查方法如下：1.分时间段在超市门口进行观察；2.时间段设置为: 5月22日上午09:00—10:005月23日中午12:00—13:305月23日下午18:00—20:003.调查结果：在前往超市的大部分人群中我们发现其中的老年人（60岁以上）顾客所占的比例较大约62.5%、20-30岁的顾客所占比例约为26.4%、20岁以下的顾客所占比例约占11.1%。
（二）制作调查问卷经过对超市整体布局的观察与对工作人员的咨询和我组成员的认真分析，将调查问卷分为以下几个部分：整体商品、食品类、家电类、服装类（三）发放问卷方式1.以年龄的不同我组将整个问卷分为三个年龄段分别是60岁以上、20-30岁、20岁以下。
2.我组根据初步调查共制作了100份问卷，其中60岁以上50份、20-30岁25份、20岁以下25份。
六、调查结果与分析（一）质量满意度在对问卷中各商品质量的数据分析结果如下表：由上图表我们可以得出顾客对永辉超市的商品的整体质量的满意度较为满意，其中顾客对食品的满意比例最大，而在家电和服装两方面认为一般的比例相对持平，但在不满意比例中家电占了最大。
永辉超市的调研报告根据最近一期的调研报告显示，永辉超市在中国市场拥有广泛且稳定的消费群体。
以下是报告中一些重要的发现和分析:1. 品牌认知度高: 在调查样本中，超过90%的消费者表示对永辉超市品牌有所了解，这表明永辉超市在市场中具有较高的知名度。
2. 顾客忠诚度强: 调查显示，超过80%的消费者表示他们常常选择永辉超市进行购物，并且会一直坚持购买永辉超市的产品。
这表明永辉超市拥有一批忠实的顾客群体。
3. 商品品质获得认可: 在调研中，大部分消费者对永辉超市的商品质量表示满意。
超过70%的消费者认为永辉超市提供的商品具有较高的品质。
4. 多元化的产品选择: 调研发现，永辉超市的产品种类繁多且多样化，超过60%的消费者表示他们喜欢永辉超市的产品选择，称其为一站式购物的理想选择。
5. 提供创新服务: 调研报告中还指出，永辉超市在市场中不断推出新的服务和创新点。
例如，永辉超市在线购物平台的推出，受到了消费者的欢迎和认可。
尽管永辉超市在市场中拥有一定的竞争优势，但调研报告中也提到了一些可能需要改进的方面:1. 价格竞争力: 在调研中，一些消费者表示永辉超市的价格相对较高，与竞争对手相比存在一定的差距。
这可能导致部分消费者在购物时会比较考虑价格因素。
2. 服务质量: 调研中有部分消费者提到他们对永辉超市的服务质量有所抱怨，例如，收银速度较慢、员工态度不好等。
这提示永辉超市需要加强在服务方面的培训和管理。
综上所述，永辉超市在中国市场拥有良好的品牌知名度和忠诚度，并且在商品品质和多元化的产品选择方面获得了消费者的认可。
然而，在价格竞争力和服务质量方面，仍存在一些可改进的空间，这可以帮助永辉超市进一步提升竞争力并吸引更多消费者。
永辉超市的调研报告永辉超市调研报告一、背景介绍永辉超市是中国领先的综合性连锁超市品牌之一，成立于1995年。
经过多年的发展，永辉超市已成为全国最大的综合性连锁超市之一，拥有超过1000家门店遍布全国各地。
永辉超市以“新鲜、品质、服务、创新、多元化”为核心价值观，致力于为消费者提供高品质、高附加值的商品和服务。
二、目的和方法本次调研主要目的是了解永辉超市的消费者行为和购物体验，以及对永辉超市的满意度和改善意见。
调研采取问卷调查的方式进行，共收集了1000份有效问卷。
三、调查结果1. 消费者行为和购物体验大部分消费者选择永辉超市的主要原因是产品种类丰富（45%）和价格合理（40%），此外，超市位置便利（10%）和提供舒适购物环境（5%）也是吸引消费者的重要因素。
在购物过程中，绝大部分消费者对永辉超市的商品质量表示满意（90%），并且对超市的整体布局和陈列都较为满意（85%）。
消费者普遍反映在超市购物时能够找到所需的商品，但也有部分消费者认为超市的布局和导购不够清晰。
2. 永辉超市的满意度和改善意见超过80%的调查对象表示对永辉超市的满意度较高，其中，60%的消费者愿意向他人推荐永辉超市作为购物选择。
消费者最满意的是永辉超市的产品质量和价格，但也有部分消费者认为超市的价格相对较高。
在改善意见方面，消费者普遍提出以下几点建议：提高购物环境的舒适度，增加座椅和休息区等设施；加强员工培训，提升服务水平；优化超市布局和导购，使消费者能更快、更方便地找到所需商品。
四、结论和建议通过本次调研，我们可以得出以下结论和建议：1. 永辉超市在产品质量和价格方面取得了一定的优势，但仍需努力提高购物环境的舒适度，增加消费者的购物体验。
2. 加强员工培训和提升服务水平是提高消费者满意度的重要途径，永辉超市应该注重员工的培训和素质提升。
3. 优化超市布局和导购可以提升消费者的购物效率和体验，减少消费者的无效浪费。
总之，永辉超市在满足消费者需求方面表现良好，但仍有改善的空间。
永辉超市满意度调查报告调研课题：永辉超市满意度调查报告指导老师：***专业班级：13级物业一班成员姓名：20133282117戴佳唯20133282124胡丽玲20133282145袁苡嘉目录一、调查概论 (3)1、前言 (3)2、背景分析 (3)3、调查目的及意义 (4)4、调查对象及方法 (4)二、调查总结 (5)1、调查基本结果分析 (5)2、调查中发现的问题 (8)三、校内超市发展阶段建议 (8)附录： (9)附录A：计划进度和人员分工表 (9)附录B：调查问卷样式 (10)附录C：小组会议内容 (12)、一、调查概论1、前言2、背景分析近年来，经济飞速发展，现代社会的日新月异使得人们的生活水平不断提高，人们对物质有了更高的要求，开始更注重高质量的享受型健康生活方式。
在此基础上，消费已不再仅仅满足于人们的衣食住行，而是把注意力更多地放在产品的自身品质和满足人们的精神需求上。
特别是年轻活力的80，90后，一直站在时代的最前沿。
他们更加追求自身的生活质量，从吃得饱穿的暖逐渐向吃的好穿的好过渡。
在校大学生是引领时代的先锋，他们对于生活有着自己的追求和自己的方式，他们的消费水平因此一直呈上升的趋势。
在这样的形式下，更有必要开展一个小范围的关于永辉超市满意度调查报告。
以有利于进一步开拓市场，使之顺应时代的潮流，满足学生们日益增长的物质文化需求与精神文化需求，迎合人心3、调查目的与意义①通过对校内超市布局实地考察，对超市整体布局的基本情况进行深入详细的了解，为分析超市布局提供条件。
②可以在了解校内与校外超市的价格差异后，平衡两者之间的价格，保护大学生的合法利益，让大学生享受同价同质的消费。
③有利于分析店铺运营情况，分析现阶段存在的缺陷，以及需改善的地方。
④有利于提高校内商家提高管理水平和服务态度，更深刻的了解大学生的消费心理，消费水平，消费习惯，帮助商家制定更合理的营销策略，优化服务模式，在赚取更多的利润的同时也为学生们提供更加优质，快捷的服务。
超市调研报告范文（专业2篇）超市，即超级市场，一般是指商品开架陈列，顾客自行选购，货款一次某结算，主要经营生鲜食品和日用杂货的商店。
作为人们经常光顾的地方，超市是相对容易实地调查的场所，因此在撰写调查报告时，选择超市作为首要对象是理想的。
下面是YJBYS为您整理的五篇优秀超市调查报告，希望对您有所帮助。
一、调查时间： 2024年2月20日至3月15日二、调查单位：某某商厦超市生鲜区三、调查目的：通过此次调查，旨在了解并熟悉提高生鲜超市的某作细节、流程和管理等相关知识，深入了解消费者的消费心理，并学习部分营销方法。
四、调查主要内容：调查了解超市的概况，包括规划布局和各个区域的设置。
探究超市对消费者需求的满足程度以及消费者对超市的大致评价。
分析超市的销售情况和标价策略。
五、消费者的消费行为及特点：不同年龄、职业和收入水平的消费者具有不同的购物习惯和消费需求。
我认为在经营过程中，需要不断揣摩各种消费群体的心理变化和需求变化。
时代生鲜超市的水果和蔬菜覆盖了中端和低端价格产品，经营的产品和价格适应了不同年龄段的消费者。
老年人更注重价格，而年轻人更注重个人喜好。
六、品牌消费特征：某某超市的蔬菜类产品均采用打包售卖，贴有“正和”品牌标识、二维码、地址、电话、网址及公司全称。
个人分析：这种做法吸引了品牌消费群体，品牌需求对他们的影响远大于价格。
品牌消费群体更加注重消费时的服务质量。
七、特价菜消费人群分析：我观察到，特价菜区的消费者主要是低收入人群和老年人，因为对他们来说，价格是他们选择的重要因素。
超市也针对这一心理推出了一到两种平价菜。
八、质量要求：质量是销售的基础，经常购买果蔬类产品的人往往一眼就能辨别出质量的好坏。
这些产品几乎都是用于家庭食用，消费者具有自我保护意识，追求健康生活和营养饮食。
因此，即使产品再实惠，也必须保证质量放心。
九、果蔬购买量：时代超市的消费者购买果蔬的数量相对较少，因为他们也会购买其他类型的商品。
永辉超市调查报告心得一、调查目的与背景近年来，随着人们生活水平的提高和消费观念的变化，超市成为了人们日常购物的主要场所之一。
而在众多超市品牌中，永辉超市以其丰富的商品种类、环境舒适、服务周到等优势而备受消费者青睐。
本次调查旨在深入了解消费者对永辉超市的认知和评价，并探讨其对超市改善服务的建议，为企业提供改进的参考。
二、调查方法与过程本次调查采用了问卷调查的方式，共发放问卷300份，回收有效问卷285份。
问卷内容涉及消费者对永辉超市的感知、购买行为、服务质量、商品品质等方面，以及对超市改善的建议。
问卷调查在永辉超市各个分店的入口处和收银台进行，选择时间段覆盖了早晚高峰与平峰。
三、调查结果与分析1. 消费者对永辉超市的整体印象根据问卷调查结果显示，大部分消费者对永辉超市的印象较好，其中高达80%的受访者认为永辉超市的环境干净整洁，82%的受访者表示购物体验愉快。
然而，在产品价格方面，有一小部分消费者反映永辉超市相对于其他超市有些偏贵。
2. 消费者购买行为与购物需求调查结果显示，消费者在永辉超市购买的主要商品类型为食品和日用品，其次为生鲜食品和家庭用品。
在购买时，消费者普遍关注商品的价格、品质和新鲜程度。
此外，超市推出的特价商品和促销活动也能吸引消费者。
3. 消费者对服务质量的评价在调查中，我们还特别关注了消费者对永辉超市服务质量的认知和评价。
结果显示，超过90%的受访者认为永辉超市的服务态度良好、员工热情周到。
同时，消费者对收银速度和货架整理的满意度也相对较高。
然而，还有少部分消费者反映门店的堆头区域整理不够及时，希望能改善这一方面的服务。
4. 消费者对商品品质的认知在对永辉超市商品品质的评价中，消费者对食品和生鲜食品的品质认可度较高，其中82%的受访者认为食品品质良好，78%的受访者对生鲜商品的品质表示满意。
然而，一些消费者对其他商品的品质表示保留意见，希望能在商品品质上进一步提升。
5. 对永辉超市的改进建议消费者对永辉超市在提高服务质量、改进商品品质等方面提供了许多宝贵建议：- 提升服务质量：加大员工培训力度，提高服务意识和业务能力；增加收银通道，减少排队时间；优化货架陈列，提供更好的商品选择。
关于永辉超满意度的调查报告关于永辉超满意度的调查报告1. 简介本文档为对永辉超市购物体验和客户满意度进行的一项调查报告。
通过此次调查，我们对永辉超市的服务质量、产品品质及顾客满意度等方面进行了全面的分析，旨在为永辉超市提供有针对性的改进建议，进一步提升顾客满意度。
2. 调查方法本次调查采用了问卷调查的方式，共收集了500份有效问卷数据。
问卷主要包括以下几个方面的问题：1. 视觉体验：店铺整体布局、导购标识、商品陈列等方面；2. 产品品质：商品选购范围、商品质量、商品包装等方面；3. 服务态度：店员服务质量、服务速度、服务准确性等方面；4. 支付方式：支付便捷性、支付安全性等方面；5. 顾客满意度：综合评价、再次光顾的意愿等方面。
通过对这些问题进行分析，我们得出了以下结论。
3. 调查结果3.1 视觉体验在视觉体验方面，80% 的受访者对永辉超市的店铺整体布局表示满意，认为布局合理、导购标识明确。
然而，对于商品陈列方面，只有60% 的受访者表示满意，15% 的受访者认为陈列不够整齐、清晰。
3.2 产品品质在产品品质方面，90% 的受访者认为永辉超市的商品选购范围广泛，满足了他们的购物需求。
此外，大部分受访者对商品质量（85%）和商品包装（80%）表示满意。
3.3 服务态度在服务态度方面，95% 的受访者对永辉超市的店员服务质量比较满意，认为他们热情、耐心，并且能够积极帮助解决问题。
然而，有少部分受访者（5%）对服务速度和准确性表示不满意，认为某些时候服务员处理效率不高。
3.4 支付方式在支付方式方面，绝大部分受访者（95%）对永辉超市的支付方式表示满意，并且认为支付过程便捷、安全。
3.5 顾客满意度综合来看，对于永辉超市的整体购物体验，80% 的受访者表示满意，愿意再次光顾。
然而，20% 的受访者表示不太满意，主要是对于商品陈列方面存在一些不满。
4. 结论与建议综合以上调查结果，我们认为永辉超市在大部分方面均得到了顾客的认可，但仍有一些问题需要改进：1. 提升商品陈列的整齐度和清晰度，以提高视觉体验；2. 加强店员的服务速度和准确性，提高购物效率；3. 继续提供多样化的支付方式，并加强支付安全性的宣传；4. 持续关注顾客反馈，及时改进不满意的地方，提升顾客满意度。
重庆航天职业技术学院2011级成教营销与策划专业市场调查与预测实训报告*名：**学号：********专业：市场营销报告题目：永辉超市满意度的调查报告指导老师：**报告成绩：教师评语根据《市场调查与与预测》课程的要求，我组特别对江北区的永辉超市做了一份市场调查问卷，问卷调查的主要目的是为了学习的实践和了解江北区的永辉超市中顾客的需求；在这个忙碌的社会里，大家每天都很积极地学习和上班，只是为了让自己的生活过的充实、精彩、富裕、更高一程些，所以每天都是忙碌疲劳的，只希望在休息时间里可以逛街放松下自己，同时也能购买到自己所想要所需要的物品，所以我们决定对对永辉超市进行一次满意度的调查，并不断改进商品需求和服务来提高该超市的满意度，让顾客有个好的购物场所。
我们从以下进行开始：一．调查时间2012年12月21日—2012年12月25日星期二二．调查人员市场营销班：周玉廖容菊陈显俊三．调查目的为了进一步了解江北市民对永辉超市的整体质量的满意度，从各方面来获取对超市有价值的信息，来进一步完善永辉超市的服务质量以加大客源。
也使广大的市民可以提出对超市的建议与要求。
四．调查的前期准备（一）这次调查的前期我组先在江北区松树桥永辉超市的营业时间段里进行了分时间段的目测了出入人群，时间分别在周一到周五的工作日和周末的休息日。
2.调查结果：在调查的过程中我们发现在工作日里，大部分人群都在早上8：:0—12:00,和下午18:00点以后，在周末休息日时大部分人群都在15:00—18:00点；其中老年人(60岁以上)的顾客所占的比例约50%、20—50岁的顾客所占比例约为27%、20岁以下的顾客所占比例约为23%.（二）制作调查问卷经过对超市布局的观察和与相关工作人员的咨询和我组成员的认真分析，将问卷分为以下几个部分：整体商品质量、便利性、硬件设施、服务态度（三）发放问卷方式我组将以三个不同年龄段的发放问卷分别是60岁以上、20—50岁、20岁以下。
关于永辉超满意度的调查报告正文：一、调查目的本次调查的目的是了解永辉超市顾客的满意度情况，为永辉超市提供改进和服务优化的建议。
二、调查方法本次调查采用了问卷调查的方法，通过面对面访谈或电子调查表的形式，向永辉超市的顾客收集信息。
三、样本选择本次调查的样本选择范围为永辉超市的顾客，以不同年龄、性别和消费频率的顾客为样本，保证调查结果的代表性。
四、调查内容1.顾客基本信息本部分主要包括顾客的年龄、性别、职业等基本信息，帮助我们了解受调查人群的特征。
2.永辉超市服务质量评价本部分主要评价永辉超市的服务质量，包括员工服务态度、产品品质、购物环境等方面。
通过评价，了解顾客对永辉超市整体服务的满意程度。
3.永辉超市产品品种和价格满意度评价本部分主要评价永辉超市的产品品种和价格满意度，包括产品的丰富程度、新鲜度、价格合理性等方面。
通过评价，了解顾客对永辉超市产品的满意程度。
4.永辉超市促销活动评价本部分主要评价永辉超市的促销活动，包括促销力度、促销方式等方面。
通过评价，了解顾客对永辉超市促销活动的满意程度。
5.永辉超市物流配送评价本部分主要评价永辉超市的物流配送服务，包括配送速度、货物完整性等方面。
通过评价，了解顾客对永辉超市物流配送的满意程度。
6.永辉超市问题反馈和解决评价本部分主要评价永辉超市的问题反馈和解决能力，包括客服态度、问题处理速度等方面。
通过评价，了解顾客对永辉超市问题反馈和解决的满意程度。
五、调查结果分析通过对调查收集到的数据进行统计和分析，得出顾客对永辉超市各项服务的满意度评分，并按照评分结果进行排名和比较。
六、改进建议根据调查结果分析，提出针对性的改进建议，帮助永辉超市提升顾客满意度和服务质量。
七、附件本文档涉及以下附件：1.调查问卷样本2.调查数据统计表3.相关图表和图示材料八、法律名词及注释1.消费者权益保护法：指保护消费者合法权益，维护社会公共利益的法律法规。
2.服务质量：指企业提供的服务是否能够满足消费者的需求和期望。
史上最全永辉超市调研终于开始写这篇关于永辉超市的调研文章了！我是在国庆节前去的福州调研，去永辉超市的店面看了看，也和公司的管理层做了交流。
之前对于永辉超市“早有耳闻”，生鲜为特色是其鲜明的招牌。
机构们是非常善于发现公司的亮点的，生鲜两个字就让永辉和其他超市区别开来了。
所以永辉在我的印象中，一直是非常特别的超市类公司。
而其实去了公司的店面看，你会发现，“这不就是一般的超市吗？”不就是水果蔬菜鱼类的占比比较大一些，而其他包装食品饮料和其他超市基本上没什么差别。
可是永辉毕竟把自己和其他超市给区别了开来。
受到电商的影响，超市上市公司的业绩一片“绿油油”的情况下，永辉还是实现了业绩的正增长。
原因何在？投资是科学和艺术的结合，很多时候Art speaks louder than science.先说说，我对永辉的直观感受：1.挺专注。
起码是咬定超市这个行业不放松。
2.挺注重本质。
认为生鲜电商的本质还是供应链，所以公司打算先做好供应链再来做电商。
3.挺随和。
这或许是超市行业的共性。
永辉超市的总部位于福州市中心，和其他办公楼不同的是，永辉并没有门卫，也就是说什么都可以来去自如。
而公司工作人员随口说出的“我们就是卖菜的”，也让人觉得这家公司非常地“亲民”，这或许也是这个行业的特点。
公司的办公室装修也非常简单，没有光亮的高档实木家具之类的，墙上也挂着简单的画。
当天董事长一开始的状态不佳，喝了一点水又过了一些时间之后，精神抖擞地开始侃侃而谈。
董事长是1971年的。
问了几个之前在雪球上征集和市场上关心的问题，回答者为公司董事长或者董秘：Q：未来是否会开更多高毛利的店面？A：现在的客户群大多是普通大众，未来会做一些中高档的顾客群，有相同的地方，也有不同的地方。
从供应链上会引进中高端的商品，比如引进牛奶集团作为创业发展的团队，牛奶集团在国外的采购量很大，商品适合亚洲人，在国内只有100多个亿元的销售额，商品可以和永辉实现无缝对接。
关于永辉超市满意度的调查报告正文⒈调查背景与目的⑴调查背景随着消费者对商品质量和服务质量的要求越来越高，超市满意度成为了超市行业竞争的关键指标之一。
了解消费者对永辉超市的满意度，对超市提升经营管理水平、改进服务质量有着重要意义。
⑵调查目的本次调查主要目的是评估消费者对永辉超市的满意程度，并提出改进意见，促进超市的可持续发展。
⒉调查方法⑴调查设计本次调查采用问卷调查的方式，结合定量和定性研究方法，全面了解消费者对永辉超市的满意度及其影响因素。
⑵调查对象调查对象为在永辉超市进行过购物的消费者群体。
⑶调查过程通过线下实地访问和在线问卷的方式进行调查，并采用随机抽样的方法确保样本的代表性。
⑷数据分析采用SPSS软件对调查数据进行统计分析，并结合质性分析方法对调查结果进行深入解读。
⒊调查结果与分析⑴消费者满意度总体情况根据调查数据，总体上，消费者对永辉超市的满意度较高。
⑵商品品质满意度分析消费者普遍对永辉超市的商品品质表示满意，认为产品的质量和新鲜度都较高。
⑶服务质量满意度分析消费者对永辉超市的服务质量普遍持正面评价，但在某些方面仍存有改进空间，如排队等候时间过长等。
⑷价格满意度分析消费者对永辉超市的价格感受较为复杂，部分消费者认为超市的产品价格较高，部分消费者认为价格适中。
⒋改进建议⑴提升服务质量针对消费者排队等问题，建议超市加强排队管理，并增加收银台数量，以缩短消费者等候时间。
⑵优化价格策略根据消费者对价格的感受，超市可以对产品价格进行适度调整，以提高消费者的满意度。
⑶加强产品质量监控继续加强产品质量监控和采购管理制度，确保产品的质量和新鲜度得到保证。
附件内容附件1：问卷调查原始数据附件2：调查数据分析报表法律名词及注释⒈消费者权益保护法：指保障消费者合法权益，维护市场秩序，促进社会和谐稳定的法律法规。
⒉超市行业规范：指对超市行业经营管理、商品质量和服务等方面的规范标准。
城集生活超市调研报告永辉超市调研报告
永辉超市是中国大陆首批将生鲜农产品引进现代超市的流通企业之
一,被国家七部委誉为中国农改超开创者,被百姓誉为民生超市、百姓永辉.公司已发展成为以零售业为龙头,以现代物流为支撑,以现代农业和食品工业为两翼,以实业开发为基础的大型集团企业.
永辉超市坚持融合共享、竞合发展的理念开创蓝海,与国际零售巨头共同繁荣中国零售市场,在北京、重庆、福建、安徽、贵州等多个省市已发展300多家大、中型超市,位居2019年中国连锁百强企业29强、中国快速消费品连锁百强10强.未来几年,永辉将稳健地向全国多个区域发展,并保持可持续盈利增长,力争至2019年销售总额逾500亿元,发展成为全国性生鲜超市龙头企业,跻身中国连锁企业前列.
1.2永辉的市场定位适当的市场定位,是一个企业不断发展与进步的前提和动力.永辉超市有着十分清晰的发展定位.
它以经营生鲜物品为最大特色,实施大卖场、卖场及社区超市为核心业态,辅之以便利店的特许加盟为补充,并构筑起打通食品加工与现代农业上下游相结合的产业链.这样的市场定位将更加贴近市民的生活,在现在超市竞争激烈的情况下,以经营生鲜产品为主要的经营业务范围,将更加适应企业的发展.
1.3永辉超市的经营特色做为农改超成功典范,永辉超市立足生鲜优势进行差异化经营,已形成商品采购、物流和信息管理、门店经营一整套永辉模式,其经营特色主要体现在：1.3.1专业的购买团队永辉超市拥有专业买手团队(1300人,其中生鲜采购团队超过700人),生.鲜研发中心及时掌握全国各地生鲜价格、生产周期等资讯,确保产品最优采购、适销对路.
1.3.2采购模式创新采购是永辉模式中最重要的部分,目前公司对商品的采购实行全国统采和区域统采相结合的方式.对于采购量较大的商品,公司设立专门的采购机构和专职采购人员,进行全国统采,截至2019年底,公司全国统一采购的比例达到约20%.
而采购量较小或需因地制宜、临时性采购的商品,则通常采用区域统一采购的方式,直接向供应商、生产基地或农户采购.按采购是否有中间环节分,公司的采购模式还可分为直接采购和间接采购两类,其中直接采购是指公司直接向制造
商或基地农户进行采购,目前公司直采比例已达70%以上,是公司区别于国内同行业超市企业的重要核心竞争力.
较高的直采比例可以突破区域分割流通体制的限制,支持公司异地扩张.另一方面,直采可以缩减中间流通环节,降低采购成本,获得较高的毛利率.
1.3.3生鲜为主目前超市中生鲜及加工类商品占比达到51%,高于同业20%-30%水平,有效吸引客流.生鲜类是居民每天都离不开的必需品,开创以生鲜为主的经营模式,将更加吸引广大市民的眼球,同时提升竞争力.
1.3.4管理效率高永辉超市的库存商品损耗率只有0.27%,存货周转天数只有29.7天,这样的周转效率显著快于同业,有效的提高资金的占用和周转,因此也可以大大地提高资金的时间价值.2永辉超市的拓展情况永辉超市在福建、重庆市场地位稳固,跨区域发展已有成功案例.
公司是福建最大的超市零售商,自2019年进入重庆市场,目前售规模排名
第二,两大市场均具备相对优势.至2019上半年,公司门店数量达到135家,除优势区域外已开始在北京(5家)、安徽(2家)布局,其分布情况见图1,然而截至2019年的6月永辉超市的门店已经遍布全国的大部分地方,其分布情况见图2：图12019年分布图图22019年分布图永辉超市门店数目的增长情况见表1：表13永辉超市核心竞争力分析据上述数据分析所得,在短短几年间永辉超市的发展速度是其他超市比不上的,在保持快速增长的同时,对永辉超市核心竞争力的分析就显得尤为重要.
3.1差异化竞争永辉超市公司的主要竞争对手是城镇里的农贸市场.看到了农改超的具体市场空间,公司提出了经营理念家门口的永辉、新鲜的永辉、放心的永辉,结合了传统农贸市场与现代超市的特点,既有农贸市场的价格优势以及新鲜、品类齐全的生鲜产品,又带来了现代超市舒适的购物环境和一站式购物体验率先走出永辉独特的生鲜发展模式.
生鲜领先的经营策略及差异化经营,使永辉生鲜农产品的销售收入长期稳定在营业收入的50%以上,始终保持在同行业超市企业前列.具体表现如下：3.1.1价格优势由于永辉超市中大多数的生鲜产品采用直采的模式,大大降低了成本,有些甚至比农贸市场还低,因此可以在商品价格上,保持对农贸市场的价格竞争优势,在消费习惯上满足消费者自选的购物习惯.
3.1.2质量保证在生鲜农产品经营中,永辉超市做到了两低、两高,即价格低、损耗低,保鲜高、质量高.公司建立了冷链系统,拥.
有恒温库、速冷库、冷库、冷藏车等多种冷链设施；建立永辉超市了生鲜农产品质量认证体系和防控体系,保证了生鲜农产品的质量安全；组建专业团队,专门负责农产品种植辅导、采购、保鲜、冷藏、配送、售卖,实现了对生鲜农产品的单品类管理,降低生鲜农产品在购、运、储、销等环节的损耗率,提升生鲜农产品的盈利空间,推动区域生鲜农产品流通一体化.
3.1.3农超对接效果明显是实现商业反哺农业.长期以来,由于城乡二元结构的影响,我国农村现代化和市场化进程十分缓慢,农民卖菜、卖果难,甚至出现丰产不丰收的现象,抑制了农民发展生产的积极性,进而阻碍了农村经济发展.
公司凭借一支700余人的生鲜农产品采购团队和135家连锁门店的终端优势,着力整合上游资源,推动农业产业化.目前,公司在全国建立了约20个农业种植合作基地,倡导田间、订单农业,按照企业+农户的对接模式和一村一品的指导原则,结合本土农产品特色,大力扶持农民种好地,并且包销到户.
公司凭借生鲜农产品销售终端的优势,推动了农业产品品牌化,品牌产品超市化,超市商品绿色化,使公司同时逐步发展成为带动农副产品生产、加工的贸工农一体化的农业产业化龙头企业.永辉超市通过其生鲜优势与其他超市展开差异化竞争,走出自己一条新路.
虽然公司在部分地区进入较晚,先发优势不甚明显,但生鲜特色体现较为明显.3.2直采优势明显公司采购实行全国统一采购与区域统一采购相结合的方式,通过规模采购方式尽量降低采购成本.
这种向种养殖户和批发市场直接采购的模式,一方面可以减少了中间环节,将流通费用控制在较低水平,从而平抑农产品价格.另一方面,公司的直接采购配送模式和专业化的运营管理可以使得超市内的生鲜产品品类更多、新鲜度更高、质量更有保障,满足消费者的一揽子购物需求.
在永辉超市主要有四种采购模式分别为：基地采购,当地采购,远程采购,批发市场采购,这四种采购模式又有其各自适用范围.3.3自有配送体系所谓物流配送是指在经济合理区域范围内,根据客户要求,对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业,并按时送达指定地点的活动.
配送中心则是指从事配送业务且具有完善信息络的组织或场所.物流配送体系及信息系统的建设,是连锁零售企业供应链整合的基础,直接影响到连锁零售企业的竞争能力,而高效的物流配送体系和信息系统是核心竞争力的体现.
一般而言,物流配送体系及信息系统的发挥效用也依赖于企业的发展规模、点布局等.永辉公司已经在福州、重庆分别建有两个配送中心,其中福建福州南屿工业区将建设覆盖福建全省的物流配送中心,包括食品用品物流配送中心；福州配送中心的情况见表2：表2配送中心名称占地配送范围福州闽侯配送中心110亩配送范围涵盖酒水饮料、休闲食品、服装百货、家居日化、家用电器、南北干货等30多类,总计品种达15000多种,辐射范围逾300公里,负责向福建各地区商品交易中心进行仓储配送福州鳌峰配送中心5000平方米主要负责福州地区的生鲜物流配送永辉公司的物流配送是牢牢紧跟区域门店扩张的步伐的.
为了进一步提升公司的物流作业流程效率以及规模经济效率,公司十分重视其物流体系的建设和发展,其作出将门店的扩张和物流配送体系相结合的策略,在各地门店布点扩张过程中更加凸显了其物流配送的高水平和高效率,为公司的成本的节约和其规模的进一步发展壮大作出了不可忽视的贡献.在永辉购物时,我们常常觉得它的东西相比较其它超市来说要便宜一些,其实这并不是一场纯粹的和其他超市打出的价格站,这种费用的低下是和它市场交易费用的节约密切相关的.
在鼓楼区,永辉超市建立了自己的配送中心,它拥有着先进的物流配送方式,其将分散的重复交易集中于一个部门完成,使各分店——诸多供应商的复杂关系,变为配送中心——供应商的关系；各分店间的外部关系也变为连锁企业内部之间的业务关系.通过这样的方式永辉超市大大提高了每次交易的效率,减少治理结构的成本和市场交易成本；并通过纵向一体化把交易活动内化,以降低超市交易费用,提升规模经济效应.
目前,永辉的14家超市每天将要货计划向配送中心汇总,由配送中心向供应商进货,变传统的厂家——经销商——零售商——消费者的长渠道为厂家——永辉——消费者这样的短渠道,挤掉了传统批发商或经销商的水分,降低了流通成本.同时对于农产品加工配送中心项目,公司计划通过对成都永辉商业发展有限公司的增资,并通过在彭州市濛阳县工业开发区建设农产品加工配送中心,做到
因地制宜,充分利用现有资源做好项目规划.
该项目规划用地108亩,集生鲜产品深加工和物流配送于一体,从而做到从源头上节约成本,增加收益.这个项目的完成将会推动该公司向着跟高更强的方向进一步发展,必定会为该公司在市场竞争中地位的上升和巩固作出重大贡献.
该公司的物流配送是做到了充分利用资源,减少浪费而来降低物流成本提高物流效率的,同时它也充分的将发挥自身的优势与利用外部的有利资源结合起来为自己的发展服务,让其在物流上就占有了同行业的其它公司所没有的优势,更加有利于它在生鲜这条道路上越走越好.4永辉超市的SWOT分析4.1优势S永辉是近几年国内新兴的零售业品牌,它以物廉价美而在零售业迅速崛起,香港汇丰银行做为永辉的
第一大股东,为永辉提供强大的财力支持,另外生鲜冷藏技术,使得生鲜食品都很便宜,获得客流,永辉的农产品采购实现了与产地对接,使得蔬菜的销售比较便宜,满足市民的需求,永辉设立有专项的慈善基金,塑造了良好的企业形象.。
