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2008年4月物流师职业资格认证考试（第一部分）一、判断题：（每题0.5分，共25分）正确的涂A,错误的涂B1．企业一旦做出供应商评选的决定后，评选小组应与初步选定的供应商取得联系，为了更好地选择供应商，参与评选的供应商应尽量的多。
B，管P22．所谓货主企业主要是指生产制造企业，他们是物流业发展的源动力。
B，概P973．流通企业是连接制造业和最终客户的纽带。
A，概P974．短期目标型的供应商的最主要特征是双方之间都没有希望彼此能保持较长时期的买卖关系，因此双方所做的努力只停留在短期的交易合同上。
B，管P105．物流服务质量与物流成本两者之间的关系适用收益递减规律。
B，概P396．流通的状况制约着生产的规模、范围和发展速度，流通也会对生产有反作用。
A，概论P27．经营全球化和系统网络化是物流科学时代物流所呈现出的特点。
B，概P238．对于进货难度和风险大的进货任务，首选是委托第三方物流公司的进货方式。
B，管P249．在经济订购批量条件下最突出的问题是库存量与服务水平的平衡。
A，管P6310．企业若因订货批量决策失误，发生缺货，以至不能满足客户需求而造成损失的成本，称为废弃成本。
B，管P6511．在库存分类管理中，ABC分类法比CV A管理法有更强的目的性，要对库存进行有效的管理与控制，大多数采用ABC分类法。
B，管P6712．配送中心位置是否恰当关系到配送效率、物流成本和顾客服务水平，因此配送中心的选址十分重要。
A，管P9113．基于供应的配送中心模式所从事的配送活动是一种纯粹的物流活动,其业务属于交货代理服务。
A，管P9914．开展共同化配送主要是为了解决城市交通的堵塞问题。
B，管P131 15．条码技术对于配送应用的意义在于配送与信息流的结合。
A，管P12616．准时制配送与JIT技术其实质是一样的，都是体现了一个“即时性”。
B，管P12717．共同配送的主体必须是货主，这样可以在不增加物流成本的前提下，实现小批量、多批次配送。
物流考试试题及答案一、选择题1. 物流是指（）。
A. 商品生产B. 物品流通C. 货物存储D. 信息传递2. 以下哪项不属于物流环节（）？A. 采购B. 生产C. 销售D. 人力资源管理3. 物流管理的核心是（）。
A. 降低成本B. 提高效率C. 提升品质D. 扩大市场份额4. 哪种物流模式更加灵活、效率更高（）？A. 仓储式物流B. 配送式物流C. 超市式物流D. 直销式物流5. 物流信息系统中包含哪些功能（）？A. 订单管理B. 人员考勤C. 仓储布局D. 运输调度二、填空题6. 物流的主要任务是实现（）和（）之间的高效对接。
7. 物流的三大要素是（）、（）和（）。
8. 物流成本主要包括（）、（）、（）和（）等方面。
三、解答题9. 请简要说明物流的定义及其重要性。
10. 请列举并分析物流系统中可能出现的问题，并提出解决方案。
答案1. B2. D3. A4. B5. A6. 生产、销售7. 流通、仓储、信息8. 运输、仓储、包装、库存9. 物流是指在生产和消费之间，将物资通过适当的运输、仓储、包装、装卸、保管、计划、信息处理等环节，确保物资及时、准确、经济、安全地流通的一项综合性活动。
物流的重要性在于可以提高企业的运营效率、降低成本、提升客户满意度。
10. 可能出现的问题包括仓储管理不当、运输延误、信息传递不畅等。
解决方案可以是建立完善的仓储管理系统、优化运输路线、建立实时信息传递机制等。
通过不断优化物流系统，可以提升企业整体竞争力。
运输管理历年试题1..三、简答题（每小题5 分，共计20 分）31.简要回答运输的特点。
32.什么叫多式联运？33.简要回答配送在物流中的作用。
34.简要四、问答与计算题（每小题10 分，共计30 分）35.试述零担货运的特点和基本组织方式。
三、简答题（每小题5 分，共计20 分）31.运输的特点有：（1）运输具有生产的本质属性（2）运输服务的公共性（3）运输产品是无形产品（4）运输生产和运输消费同时进行（5）运输产品具有非储存性（6）运输产品的同一性32.多式联运是指联运经营人根据单一的联运合同，通过一次托运、一次计费、一张单证、一次保险，使用两种或两种以上的运输方式，负责将货物从指定地点运至交付地的运输。
单一的联运合同通过一次托运，一次计费、一张单证、一次保险，两种或两种以上的运输方式，负责将货物从指定地点运至交付地的运输。
33.配送是物流系统的功能之一，起着重要的作用，主要表现在：（1）配送的库存作用（2）配送的资金周转作用（3）配送的经济作用，具体表现在：1）降低商品成本的作用。
2）商品调剂作用3）配送的包装、加工作用。
34.提单是船公司或其代理人签发给托运人，证明货物已装上船舶并保证在目的港交付货物的单据，是可以转让的证券。
提单既具有规定船公司作为承运人的权利、义务、责任和免责的运输合同的作用；又是表明承运人收到货物的货物收据；也是提单持有人转让货物所有权或凭以提取货物的物权凭证。
四、问答与计算题（每小题10 分，共计30）35.零担货物运输的特点：（1）计划性差（2）组织工作复杂（3）单位运输成本较高零担班车的组织形式主要有直达零担车、中转零担车、沿途零担车三种。
（1）直达零担车是在起运站将不同发货人托运至同一到站、且性质适宜配载的各种零担货物，同时装运，一站直达目的地的运输组织形式；（2）中转零担车是指在起运站将不同发货人同一方向不同到站、且性质适宜配载的各种零担货物，同时装运至规定的中转站，以便另行配送，继续零担货物运输过程的运输组织形式；（3）沿途零担车是指在起运站将各个发货人托运同一线路、不同到站、且性质适宜配载的各种零担货物，同车装运至沿途各计划作业点，卸下或装上零担货物后继续行驶，直至最后终到站的运输组织形式。
一、简答题（每题2分，共20分）1、物流的思想最初源于哪个国家？美国2、物流系统的主要目标是什么？降低物流系统的成本、提高客户服务水平、环境保护。
3、最重要的物流活动有哪些？运输、仓储。
4、企业中的物品储存有哪些弊病？保管费的支出、库存商品的损坏、经济贬值、流动资金的占用。
5、哪种运输工具能够提供最好的“门到门”服务？汽车6、零库存管理的基本思想是什么？货物恰好在需要的时刻到达7、生产包装与流通包装有什么不同？前者侧重商品的理化性质的保护和外型的保护，后者侧重商品的储运方便。
8、什么是货物的搬运活性指数？货物从静止状态转变为运动状态的难易程度。
9、什么是第三方物流？除商品的供给方和需求方以外的物流服务提供者。
10、什么是物流供应链？在生产与流通过程中，从原材料的供应、半成品或零部件的制造、产品的生产、批发、零售，直到商品到达消费者手中的全过程。
二、多项选择题（每题2分，共30分）1、以下哪种活动不是物流活动？A: 储存 B: 送货 C: 销售 D 上门安装2、以下哪种器具属于集装器具？A 木箱B 铁桶C滑板 D 托盘3、哪一种包装材料可以自然降解？A 玻璃纸B 稻草C 塑料D 藤条4、哪一种类型的企业不可能直接从事物流服务？A 生产企业B 第三方物流企业C 第四方物流企业D 零售商店5、以下四个英文名词中，不是“物流”的英译的词是：A Material flowB Physical distributionC Logistics D Material current6、为了降低物流成本，仓库：A 进货速度越快越好B 应该保持足够多的库存；C 不能有任何缺货；D 使货物通过的速度越快越好。
7、流通加工是：A 生产加工的补充与完善B 残次品的返工 C回收旧货的改造 D 满足客户个性化需求的商品再加工。
8、库存货物的定货点是：A 定货时间B 定货地点C 剩余库存量水平D 仓库内货物的存放地点9、安全库存量是：A 防止货物剩余积压的最大数量限制B 防止货物对仓库货架造成危害对货物数量的限制C 防止由于意外的过量出货可能造成缺货而多存储的货物D 防止由于仓库进货不及时可能造成的缺货而多储存的备货10、条码在物流中的作用是：A 车辆定位B 货物名称识别C 防伪标志D 所属货主的识别11、从物流角度分析，软饮料的包装容器不宜采用：A 玻璃瓶B 铝合金罐C 复合纸盒D 塑料瓶12、GPS在物流中的应用主要是：A 货物的动态跟踪B 物流成本控制C 客户订货确认D 运输工具的导向13、城市物流配送“门到门”运输的主要工具有：A 大型集装箱拖车B 小型封闭式货车C 高速轻轨D 非机动车辆14、商流包括：A 商品的空间位置流动B 商品的销售结算C 商品的广告宣传 D 签订买卖合同。
物流理论考试题及答案物流作为现代经济体系中的重要组成部分，其理论体系的掌握对于物流专业学生和从业者来说至关重要。
以下是一套物流理论考试题及答案，旨在帮助学习者检验和巩固物流理论知识。
一、选择题1. 物流管理的核心目标是什么？A. 成本最小化B. 服务最大化C. 效率最大化D. 安全最大化答案：A2. 以下哪项不是物流活动的基本功能？A. 运输B. 存储C. 包装D. 市场调研答案：D3. 第三方物流（3PL）提供的服务不包括以下哪项？A. 运输管理B. 库存管理C. 订单处理D. 生产制造答案：D二、判断题4. 物流中的“最后一公里”问题指的是货物从仓库到最终客户手中的运输过程。
答案：正确5. 物流信息系统的主要作用是提高物流效率和降低物流成本。
答案：正确6. 物流服务水平的提升必然会增加物流成本。
答案：错误三、简答题7. 简述物流网络设计的重要性。
物流网络设计是物流系统的核心组成部分，它关系到物流系统的效率、成本和服务质量。
良好的物流网络设计可以确保货物以最低的成本、最快的速度、最安全的方式运输，同时满足客户需求。
它涉及到运输、仓储、配送等多个环节的优化配置，是提高物流竞争力的关键。
8. 描述供应链管理中的“牛鞭效应”。
“牛鞭效应”是指在供应链中，由于信息的不对称和预测的不准确，导致从下游到上游的需求量波动逐渐放大的现象。
这种现象通常会导致库存积压或短缺，增加整个供应链的成本和复杂性。
为了减少“牛鞭效应”，供应链各方需要加强信息共享、提高预测准确性，并采取有效的库存管理策略。
四、论述题9. 论述现代物流技术对提高物流效率的作用。
现代物流技术在提高物流效率方面发挥着至关重要的作用。
首先，自动化技术如自动化仓库系统、自动分拣设备等，可以大幅提高货物处理速度和准确性，减少人工错误。
其次，信息技术的应用，如GPS、RFID等，使得物流过程中的货物追踪和信息管理变得更加实时和精确。
此外，物联网技术的发展使得物流设备和货物能够实时互联，提高了物流的透明度和响应速度。
绿色物流试题三及答案一、填空题（每空2分，共20分）1．城市物流是为了满足城市以及以城市为中心的周围经济区域内人们生活及经济活动的需要而进行的及城市与之间的物流活动，同时也是为了降低这一物流活动所带来的城市交通堵塞、环境污染等负面影响而进行的物流优化活动。
2．物流业可持续发展的评价应包括企业层、和社会层三个层次。
物流业可持续发展的评价就是评价者对物流系统（系统结构、系统功能）与评价者可持续发展需要之间关系的反映活动，即明确价值的过程。
3．为了使《京都议定书》见到成效，日本政府于2005年4月制定了《》，并于2006年7月和2008年3月两度进行修订，新计划中追加了强化产业界的自主减排行动、降低汽车耗油、进一步开展全民减排运动等措施。
4．我国最早对物流与可持续发展问题的关注是1997年6月9日在北京召开的“”。
会议认为，在世界经济全面发展的今天，物流业必须把“”作为自己最大的利益原则加以对待，找准自己的发展方向。
5．绿色供应链管理的实施不仅能满足需求日益高涨的环境可持续发展要求、员工满意度以及即企业所处的社区生活质量要求，而且能带来无形的驱动，如客户满意、企业形象提高、可持续发展、技术创新等。
二、选择题（每小题3分，共15分）1．在以下关于城市物流特征的叙述中，不正确的是A．繁杂性B．节点多、分布广C．流量大、频次高D．以配送为主要运作方式2．在以下关于城市物流系统的集约作用叙述中，不正确的是A．量的集约B．信息与时间的集约C．货物处理的集约D．技术的集约、管理的集约3．在以下关于构建物流业可持续发展指标体系应遵循原则的叙述中，不正确的是A．科学性原则、系统性原则、可比性原则B．简明性原则、动态性原则C．适用性原则D．稳定性原则4．在以下关于城市物流系统构成的叙述中，不正确的是A．基础设施B．物流装备C．第三方物流D．物流管理信息平台5．在以下关于综合评价法指标体系的叙述中，不正确的是A．原则层B．目标层C．准则层D．指标层三、名词解释题（每小题3分，共15分）1．物流基地2．物流装备3．港口带动型模式4．功能性物流模式5．第三方物流四、简答题（每小题5分，共20分）1．请简要叙述城市物流系统的作用。
物流1+X试题及答案1. 1、在同一流程图内，符号大小需要保持一致，同时连接线不能交叉，连接线也不能无故弯曲。
[判断题]对(正确答案)错2. 2、一旦配送作业计划被打乱不能按原计划完成的，计划人员应当直接撤销计划。
[单选题]（错）(正确答案)3. 3、大城市和重要枢纽位置的一级站点,一般物流吞吐量较大,站点与站点之间多为高等级干线公路连接,适宜采用甩挂运输。
[判断题]对(正确答案)错4. 4、新品开发对于企业是高风险活动，产品开发失败的原因很多。
[判断题]对(正确答案)错5. 5、以下技术属于智慧物流技术应用在仓内技术领域的是（）。
A、自动化分拣(正确答案)B、穿戴设备(正确答案)C、无人驾驶卡车(正确答案)D、3D打印技术6. 企业精神文化是企业文化的核心文化。
[判断题]对(正确答案)错7. 下列拣选区域属于拣货作业区的是（）。
A:货架拣选区(正确答案)B:人工拣选区C:语音拣选区(正确答案)D:智能化拣选区(正确答案)8. 下列不属于供应链特征的是（）。
[单选题]A: 管理简单B: 协同共赢C: 网链结构D: 需求驱动(正确答案)9. 在MBTI职业性格测试法中，“E”代表的是（）。
[单选题]A: 内向B: 外向(正确答案)C: 感觉D: 直觉10. 物流管理成本是指一定时期内，企业物流管理部门以及物流作业现场发生的管理费用，具体包括管理人员费用、折旧费、修理费、办公费、水电费、会议费、差旅费等。
[判断题]对(正确答案)错11. 通过取得人们在情感、文化、价值观层面的共鸣来实现创新。
例如开牧马人标榜自己很man、通过穿无印良品来标榜自己很小资、通过去西藏旅行来标榜自己很文艺，这种创新类型是（） [单选题]开拓式创新升级式创新差异式创新精神式创新(正确答案)12. 传统成本核算法对间接费用的核算较为明确，对于直接费用的核算采用分配的方式进行，具有较大的随意性。
而作业成本核算法的诞生就是基于传统成本核算对直接费用分配问题的深入思考。
物流服务师试题（附答案）一、多选题（共45题，每题1分，共45分）1.绘制运输业务流程图时的要求有（）。
A、简洁、明了B、符号越多越好C、符号尽量少D、不用表明工作的先后顺序正确答案：AC2.采购计划管理应遵循（）等原则。
A、统一B、全面C、集中D、刚性正确答案：ABCD3.采购技术规范应遵循（）。
A、统一技术规范B、统一选型配置C、统一参数接口D、统一标准规范正确答案：ABC4.仓库建设管理的主要功能子项包括（）。
A、仓库注册信息变更B、仓库编码废止C、仓库建模管理D、仓库注册申请正确答案：ABCD5.按《南方电网公司供应链管理改革方案》，两级供应链服务调配中心实行（）双重管理，业务由两级供应链管理部门负责管理。
A、职能B、业务C、职权D、行政正确答案：BD6.招标采购方式分为（）。
A、公开招标B、邀请招标C、单一来源D、零星采购正确答案：AB7.公司各单位负责本单位物资需求计划管理工作的检查考核，定期进行（）。
A、分析B、综合评价C、业绩考核D、总结正确答案：ABD8.根据《南方电网公司“十四五”供应链规划》，推动（）等新技术在仓库作业各环节应用，提升仓库作业效率，降低仓库管理及作业成本。
A、自动化立体仓库B、AGVC、RFID射频识别D、数字孪生正确答案：ABCD9.下列属于运输直接成本的有（）。
A、车队营运管理费B、事故损失费C、维修保养费用D、轮胎正确答案：BCD10.企业管理费的分摊方法有多种，常见的有（）及按各运输工具的操作人员的比例分摊。
A、按直接费用比例分摊B、按营运吨天的比例分摊C、按运输收入的比例分摊D、按完成的周转量的比例分摊正确答案：ABCD11.根据《南方电网公司“十四五”仓网规划》，从（）四个维度对一次配送（供应商直送）与二次配送（公司仓库储备供应）两种供应方式进行分析，确定公司仓库储备供应范围。
A、时效B、利润C、服务D、成本E、管理风险正确答案：ACDE12.平板车是一种电动有轨厂内运输车辆，又称（）。
物流运输测试题（附答案）一、单选题（共50题，每题1分，共50分）1、我国沿海航线北方航区的中心是 ( )A、大连、上海B、C、大连、天津C、天津、秦皇岛D、B、青岛、烟台正确答案：B2、提单上的批注依据哪一张单证（）。
A、C、设备交接单B、D、大副收据C、B、关单D、提货单正确答案：B3、《航空运输销售代理业务经营批准证书（一类）》的颁发单位是（）。
A、外经贸委B、C、工商局C、交通部D、民航总局正确答案：D4、铁路零担货物和以零担形式运输的集装箱货物使用（）作为货运A、铁路货物运输服务订单B、货票C、D．运单D、B．订单正确答案：C5、（）不是托运受理的形式。
A、C、日历承运制B、随时受理制C、D、合作制D、B、预先审批制正确答案：C6、下述哪项费用不应纳入到端点成本中（）。
A、B、装卸费B、货物接送费C、线路经营权费D、制单费正确答案：C7、承运的起算日期是（）A、订单被审定B、货物进站C、货物装车D、D、发站在运单上加盖日期戳正确答案：A8、以整车运输的规格不同的一批货物件数超过（）件时只按重量承运，不计算货物的件数。
A、D、2000B、800C、1200D、1600正确答案：D9、金康“GENCON”是（）合同范本。
A、包运租船B、B、定期租船C、航次租船D、光船租船正确答案：C10、单证包括商务单证和船务单证两大类，以下哪一项是船务单证（）A、发票B、订舱单C、C、品质说明书D、B、提单正确答案：B11、运输线路成本最低的是（）。
A、铁路运输B、航空运输C、公路运输D、水路运输正确答案：D12、铁路货物已经装车挂运，货运合同变更的种类有（）A、变更到站，变更收货人B、D、变更到站，变更货车C、变更货车，变更收货人D、B、变更到站，变更货物正确答案：A13、国际贸易中最重要的运输方式是（）A、D、管道运输B、C、航空运输C、路上运输D、海上运输正确答案：D14、提单记载装船港、卸船港、接货地、交货地，该提单是（）。
物流基础试题及答案大全一、单项选择题1. 物流是指为满足客户需求，在生产和销售过程中，对原材料、中间库存、最终产品及其相关信息进行的一系列（）活动。
A. 管理B. 运输C. 存储D. 包装答案：A2. 在物流活动中，以下哪项不是物流的基本功能？A. 运输B. 保管C. 装卸D. 销售答案：D3. 第三方物流（3PL）是指由货物的所有者或使用者之外的第三方提供物流服务的一种形式，其主要特点是（）。
A. 成本低B. 服务全C. 效率高D. 灵活性高答案：B4. 物流信息系统的基本功能不包括以下哪项？A. 数据收集B. 信息处理C. 财务分析D. 决策支持答案：C5. 以下哪项不是物流成本控制的有效方法？A. 优化运输路线B. 提高装载效率C. 减少库存量D. 增加运输次数答案：D二、多项选择题6. 物流服务的特点包括（）。
A. 从属性B. 移动性C. 一次性D. 差异性答案：A B D7. 物流中心的主要功能包括（）。
A. 运输B. 存储C. 包装D. 信息处理答案：A B C D8. 下列哪些因素会影响物流成本？（）A. 运输距离B. 货物种类C. 运输方式D. 客户服务水平答案：A B C D三、判断题9. 物流管理的目标是降低物流成本，提高物流效率。
答案：正确10. 物流网络的设计只考虑运输成本，不需要考虑服务水平。
答案：错误四、简答题11. 简述物流在供应链管理中的作用。
答案：物流在供应链管理中扮演着至关重要的角色。
它不仅涉及产品的运输和分配，还包括库存管理、订单处理、包装以及相关信息管理等多个环节。
物流能够确保原材料、半成品和成品在供应链中的高效流动，满足客户需求，同时降低成本和提高整体供应链的竞争力。
12. 描述物流信息系统的主要组成部分。
答案：物流信息系统主要由以下几个部分组成：物流数据收集系统，负责收集货物流动、库存状态等信息；物流信息处理系统，对收集到的数据进行分类、整理和分析；物流决策支持系统，为管理层提供决策依据；物流信息传递系统，确保信息在供应链各环节间的有效传递；以及物流客户服务系统，提供客户咨询、投诉处理等服务。
城市和区域物流试题三及答案
一、名词解释（每题6分，共6题，共36分）
1. 区域物流服务管理
区域物流服务管理是对整个区域的所有物流服务过程进行综合管理，它主要包括区域物流基本服务管理、区域物流增值服务管理和区域物流超值服务管理。
2. 城市物流服务方法
城市物流服务方法是指物品从提供者到接受者进行实体流动过程中所采取的运输、仓储、配送等全部物流活动的方式方法。
3. 城市物流配送服务管理
城市物流配送服务管理是对城市物流配送系统的各项活动进行管理，从而以最低的配送成本达到用户所满意的服务水平，主要包括以下活动：建立城市物流配送中心、选择城市物流配送中心运作方式、制定城市物流配送计划、处理城市物流配送服务订单、送货与退换货处理。
4. 物流信息系统平台规划
物流信息系统平台规划就是通过对现有相关物流信息系统建设、物流企业信息化建设、交通邮电基础设施现状、在建或已建相关物流信息基础设施项目进行综合分析，根据物流产业发展战略目标和城市区域功能定位，提出城市物流信息系统平台发展的战略目标及建设策略、体系结构、建设项目等的过程。
5. 物流标准化
物流标准化指的是以物流为一个大系统，制定系统内部设施、机械装备、专用工具等各个分系统的技术标准；制定系统内分领域如包装、装卸、运输等方面的工作标淮；以系统为出发点，按配合性要求，统—整个物流系统的标准：研究物流系统与相关其他系统的配合性，进一步谋求物流大系统的标准统一。
6. 区域物流一体化
区域物流一体化就是对现有物流基础条件实行无缝链接，形成多层次、多功能、运作快捷的综合物流体系，以区域物流一体化加快区域经济整合与协调发展，促进区域经济的一体化。
二、简答题（每题8分，共6题，共48分）
1. 城市物流服务管理指标的作用。
（1）为城市物流管理者提供管理信息。
城市物流管理者可以依据这些信息及时调整城市物流服务战略，进行过程控制，监督、检查和指导城市物流各部门的工作。
（2）降低成本。
在保证顾客满意的前提下，做到降低采购成本、运输成本、仓储成本等成本，增加利润。
另外，城市物流服务管理指标能够在一定程度上激发城市物流各部门的工作热情。
城市物流各部门在追求达到指标要求的过程中还有可能引发创新。
2. 区域物流服务管理的思路。
首先，进行目标管理。
根据区域经济发展的战略需要，制定有助于提升区域物流服务水平的区域物流发展目标，并根据区域物流发展目标进行目标管理。
其次，加强区域物流服务的过程管理。
由于区域物流服务是由一系列物流活动所构成的过程，因而区域物流服务的过程管理就是对一系列物流过程的管理。
这里的一系列物流过程包括基本物流服务过程、增值物流服务过程和超值物流服务过程管理。
3. 区域物流服务管理的内容。
（1）区域物流基本服务管理
区域物流基本服务管理是指在对区域内基本的物流服务过程进行管理。
基本的物流服务是区域内的物流服务供给者向需求者提供的基本服务，主要包括区域物流服务作业管理（包括区域物流运输服务管理、区域物流配送服务管理、区域物流仓储服务管理、区域物流库存服务管理、区域物流信息服务管理）、区域物流营销服务管理和区域物流服务质量管理等。
（2）区域物流增值服务管理
区域物流增值服务管理是指对区域内的特色服务进行管理，这里的特色服务是超出了区域物流基本服务的各种延伸服务，这种服务能够提高顾客的满意度。
（3）区域物流超值服务管理
区域物流超值服务管理是指对区域内的超值服务进行管理，这里的超值服务主要包括各种创新服务和零缺陷服务。
区域物流创新服务主要包括缩短时间的创新服务、顾客价值创新服务、质量创新服务和整体物流服务创新。
4. 简述物流绩效指标体系的构建原则。
构建区域物流服务绩效评价指标体系是一个复杂的系统过程，在构建指标体系过程中，应遵循以下原则：
①目的性原则。
根据对区域物流系统的综合评价，衡量区域物流服务绩效水平，分析区域物流发展中的问题，从而为政府制定政策以改善区域物流服务绩效水平、提高区域生活质量、提升区域竞争力提供科学理论依据。
②科学性原则。
区域物流服务绩效评价指标的选取应具有科学的理论根据。
在指标体系的设计中要尊重事物的发展规律，真实地反映区域物流的实际情况，实现区域之间的横向比较，准确识别自身优势和劣势，挖掘竞争潜力。
区域物流服务绩效评价指标体系应成为区域完善物流系统、解决社会问题、提高居民生活质量的有力工具。
③系统性原则。
对区域物流的评价是一个涵盖多因素、多目标的复杂系统，评价指标体系应力求全面反映区域物流的综合情况，既能反映系统的内部结构与功能，又能正确评估系统与外部环境的关联;既能反映直接效果，也能反映间接影响，以保证评价的全面性和可靠性。
④定性与定量相结合的原则。
在综合评价区域物流服务绩效水平时应综合考虑影响区域物流服务绩效水平的定量和定性指标。
对定性指标要明确其含义，并按照某种标准赋值，使其能恰如其分地反映指标的性质。
定性和定量指标都要有清晰的概念和确切的计算方法。
⑤实用性原则。
所建立的区域物流服务评价指标体系力求达到层次清晰、指标精炼、方法简洁，使之具有实际应用与推广价值。
为此，选取的指标要具有可操作性，指标应含义明确且易于被理解，指标量化所需资料收集方便，能够用现有方法和模型求解。
5. 城市物流系统规划的意义。
城市的物流系统与城市的经济发展密切相关，是城市经济发展的产物。
每个城市的物流系统对应于各个城市的经济结构而呈现出各自的特点，但城市的物流系统总体上是客观存在的，是一个大跨度的系统，具有地域跨度大，时间跨度大的特点。
物流系统由于服务于物资的流动，总是联结多个生产企业和用户，随着需求、供应渠道、价格的变化，系统内的要素及系统运行发生变化，具有动态性。
物流系统是个复杂的系统，系统内可分为各个层次，同时要素之间互相作用、互相影响，存在着“效益背反”现象。
因此，城市物流在整个物流系统中有着举足轻重的地位，做好城市物流规划，具有重要的意义。
6. 区域物流一体化的规划途径。
（1）制定经济区域统一的物流系统规划框架
制定以经济区域作为规划区域的物流系统规划，这个规划考虑经济区域及周边区域的综合交通结构和产业结构，协调经济区内物流基础设施的布局，建立一套经济区域内统一适行的物流产业政策。
各地区各城市都有各自的特点和优势资源，并且之间存在竞争，经济区域的物流总体发展规划并不能代替各城市的物流发展规划，这个统一的规划应该是一个框架，为各城市物流系统规划提供指导，保障区域整体物流发展的有序性和资源的最优化性。
（2）建立行政规划主体的协调机制
这种方式是在以现行行政区域作为规划主体，成立区域物流的行业协会，或者通过区域内的高层论坛，建立区域间物流协调机制，共同协调区域物流系统的规划和管理。
行业协会和高层论坛都不是职能部门，他们所起到的是协调建议的作用，这种方法有较好的弹性，也是目前比较适于的方法。
区域物流的一体化规划，要站在战略高度，作到局部利益服从全局利益，当前利益服从长远利益。
这就要求同一经济圈内的各地政府统一协调，达成共识。
三、论述题（共16分）
制定科学合理的区域物流管理决策需要注意什么？
（1）利用现代信息技术，实现区域物流信息化管理。
建立区域综合信息管理平台，及时公布影响区域经济发展的各种信息，包括国内外宏观经济环境、各行业的供求状况、各地区的供求状况、区域内的各种物流信息等。
（2）有利于拓宽区域物流服务领域。
区域物流服务管理者制定的区域物流管理决策要有利于拓宽物流服务领域，避免区域内物流业务单一的状况，以高质量的服务在区域竞争中获得竞争优势。
