【自考】人力资源管理本科真题及课件讲义-《公共关系学》课件

2023年自考公共课考试：人力资源管理（一）历年真题汇编（共231题）1、在预定的时间，通常是半年或一年，利用积累的记录，由主管与被测评者讨论相关事件，为测评提供依据。

这种绩教考核方法称为()（单选题）A. 行为观察法B. 配对比较法C. 关键事件法D. 强制分布法试题答案：C2、下列选项中属于头脑风暴法优点的有（多选题）A. 简便易行B. 集思广益C. 创新性强D. 培养人才E. 增强团队精神试题答案：A,B,C,D,E3、以完成某项或某些实际工作任务为基础，通过活动观察被试者实际管理能力的测评方式是 ( )（单选题）A. 管理游戏B. 小组讨论C. 文件筐测验D. 能力倾向测验试题答案：A4、人一生下来就遇到既定的生产力和生产关系的影响和制约。

人力资源的这一特征是指（单选题）A. 生成过程的时代性B. 开发对象的能动性C. 闲置过程的消耗性D. 开发过程的持续性试题答案：A5、直接经济薪酬包括（多选题）A. 基本工资B. 绩效工资C. 职位消费D. 股票期权E. 带薪休假试题答案：A,B,C,D6、薪酬构成中股票期权属于（单选题）A. 福利薪酬B. 基本薪酬C. 长期激励薪酬D. 短期激励薪酬试题答案：C7、进行人员素质测评时应遵循的原则是 ( )（单选题）A. 可观察原则B. 个性化原则C. 可行性原则D. 差异性原则试题答案：C8、现代人力资源管理所有职能的基础和前提是()（单选题）A. 工作分析B. 绩效管理C. 人员招聘D. 员工培训试题答案：A9、某公司领导为了了解绩效计划执行情况，在车间现场与员工交流想法。

此举属于绩效沟通中的 ( )（单选题）A. 会议沟通B. 面谈沟通C. 非正式沟通D. 正式沟通试题答案：C10、按面试组织形式是否标准化和程序化来划分的面试类型包括（多选题）A. 集体面试B. 结构化面试C. 流水式面试D. 非结构化面试E. 半结构化面试试题答案：B,D,E11、了解受训者对培训内容掌握程度的培训效果评估层次是（单选题）B. 学习层C. 行为层D. 结果层试题答案：B12、人员素质测评中属于心理测验方法的有（多选题）A. 面试B. 成就测验C. 智力测验D. 文件筐测验E. 能力倾向测验试题答案：B,C,E13、小贾平时表现平平，但在公司年底的技能比赛中获得了优胜奖，年末考核时被评为优秀。

01人力资源管理概述Chapter人力资源的定义与特点定义特点人力资源管理的目标与职责目标职责发展历程人力资源管理经历了从人事管理到人力资源管理的转变，从以事为中心到以人为中心的转变，从静态管理到动态管理的转变，从被动管理到主动管理的转变等。

要点一要点二趋势未来人力资源管理将更加注重战略性、系统性、人本性和创新性。

战略性人力资源管理将成为组织战略的重要组成部分；系统性人力资源管理将强调各个人力资源管理职能之间的协调和配合；人本性人力资源管理将更加关注员工的需求和发展；创新性人力资源管理将不断探索新的管理理念和方法，以适应不断变化的环境。

人力资源管理的发展历程与趋势02招聘与选拔Chapter01确定企业战略目标与人力资源规划020304分析岗位需求与任职要求制定招聘计划，明确招聘时间、地点、人数等评估招聘成本及预算招聘需求分析与计划制定招聘渠道选择与策略实施分析各种招聘渠道的优缺根据岗位需求选择合适的招聘渠道选拔方法与流程设计面试技巧与候选人评估评估候选人的专业技能、沟通能力、团队协作能力等03培训与开发Chapter培训需求分析与计划制定培训需求分析01培训目标设定02培训计划制定03培训方法选择根据培训内容和对象，选择合适的培训方法，如讲授、案例分析、角色扮演、研讨等。

课程设计结合培训目标和内容，设计具有针对性、实用性和趣味性的培训课程。

培训材料准备根据课程设计，准备相应的培训材料，如教材、PPT 、视频等。

培训方法选择与课程设计030201培训效果评估与反馈机制建立培训效果评估通过考试、问卷调查、面谈等方式，对培训效果进行评估，了解员工的学习情况和培训效果。

反馈机制建立建立有效的反馈机制，及时收集员工对培训的反馈意见和建议，为改进培训提供依据。

培训成果应用将培训成果应用到实际工作中，提高员工的工作能力和绩效。

01020304职业发展规划工作轮换与拓展机会培训与晋升支持导师制与辅导计划员工职业发展规划与支持04绩效管理Chapter绩效指标体系设计与实施关键绩效指标（KPI）的选取绩效指标权重分配绩效指标目标值设定绩效指标体系实施绩效评估方法与流程制定绩效评估流程设计绩效评估方法选择绩效评估结果反馈绩效评估数据收集与处理收集相关绩效数据，进行整理、分析和处理，确保数据的真实性和有效性。

2024年4月《人力资源管理》全国自考试题一、单项选择题1、适合招募高级管理人才的招募渠道是A.校园招募B.广告招募C.网络招募D.猎头公司2、同一薪酬等级内部的最高值与最低值之差同最低值之间的比率称为A.增薪幅度B.平均增薪率C.薪酬平均率D.薪酬变动比率3、耗时较多，成本较高的工作分析方法是A.面谈法B.问卷法C.参与法D.日志法4、在人性假设理论中，提出“自动人”假设的学者是A.泰罗B.梅奥C.薛恩D.马斯洛5、某公司为了解员工对培训计划的意见与建议，负责培训工作的王总在办公室单独和员工小王进行了沟通。

该沟通方式属于A.面谈沟通B.会议沟通C.书面报告D.非正式沟通6、人员选拔初选阶段的主要负责部门是A.用人部门B.人力资源部门C.上级主管部门D.行政管理部门7、一定范围内所有人员的总和被称为A.人口资源B.人力资源C.人才资源D.劳动力资源8、某公司在年底进行年度个人绩效考核时，部门主管老刘仅仅依据小李11月和12月的业绩来评定等级，而忽略了1月至10月的业绩，该现象属于绩效考核的A.首因效应B.优先效应C.近因效应D.替代效应9、下列选项中能够有效了解被试者工作经验的提问是A.你大学学的是什么专业B.你为何想来本公司工作C.你对未来的工作有什么预期D.你在工作中遇到的难题是如何解决的10、基于能力的工作设计的特征是A.岗位目标明确B.岗位任务明确C.岗位职责清晰D.岗位职责模糊11、绩效管理中企业可控制的绩效因素是A.外部政策B.超额销售量C.消费者偏好D.宏观经济环境12、招聘中强调对报考人员从品德、知识、能力等方面进行考察的原则是A.公开原则B.全面原则C.效率原则D.守法原则13、人一生下来就遇到既定的生产力和生产关系的影响和制约。

人力资源的这一特征是指A.生成过程的时代性B.开发对象的能动性C.闲置过程的消耗性D.开发过程的持续性14、在人力资源供给预测方法中，通过记录员工教育水平、培训背景等信息资料来反映员工工作能力和竞争力的方法是A.替换单法B.技能清单法C.马尔科夫模型D.人力资源“水池”模型15、老王正值壮年，在公司连续工作多年，已经成为该公司的业务骨干。

2024年10月高等教育自学考试全国统一命题考试人力资源管理试卷一、单项选择题1、耗时较多，成本较高的工作分析方法是A.面谈法B.问卷法C.参与法D.日志法2、一定范围内所有人员的总和被称为A.人口资源B.人力资源C.人才资源D.劳动力资源3、被誉为“人力资本之父”并获得1979年诺贝尔经济学奖的美国学者是A.梅奥B.莫尔斯C.舒尔茨D.麦格雷戈4、招聘中强调对报考人员从品德、知识、能力等方面进行考察的原则是A.公开原则B.全面原则C.效率原则D.守法原则5、人一生下来就遇到既定的生产力和生产关系的影响和制约。

人力资源的这一特征是指A.生成过程的时代性B.开发对象的能动性C.闲置过程的消耗性D.开发过程的持续性6、下列选项中属于企业福利薪酬的是A.基本工资B.社会保险C.加班工资D.交通津贴7、某一时间内某一主体所担负的一项或数项相互联系的职责集合被称为A.职级B.职业C.职务D.职位8、下列选项中能够有效了解被试者工作经验的提问是A.你大学学的是什么专业B.你为何想来本公司工作C.你对未来的工作有什么预期D.你在工作中遇到的难题是如何解决的9、某公司为了解员工对培训计划的意见与建议，负责培训工作的王总在办公室单独和员工小王进行了沟通。

该沟通方式属于A.面谈沟通B.会议沟通C.书面报告D.非正式沟通10、人员选拔初选阶段的主要负责部门是A.用人部门B.人力资源部门C.上级主管部门D.行政管理部门11、在人力资源供给预测方法中，通过记录员工教育水平、培训背景等信息资料来反映员工工作能力和竞争力的方法是A.替换单法B.技能清单法C.马尔科夫模型D.人力资源“水池”模型12、针对受过技术培训且并不期望在组织中通过正常升迁程序调到管理岗位的员工而开发的一种职业生涯发展途径是A.横向职业途径B.纵向职业途径C.网状职业途径D.多阶梯职业途径13、人力资源规划中强调人力资源管理不仅为企业服务，而且要促进员工发展的原则是A.系统性原则B.动态性原则C.共同发展原则D.科学预测原则14、组织对职业生涯中期员工管理的任务是A.帮助再就业B.制定同化计划C.落实内部晋升计划D.对员工进行组织化15、心理测验类别中的智力测验属于A.认知测验B.投射测验C.人格测验D.自陈测验16、独立性人力资源规划内容的特点是A.比较详细B.比较模糊C.比较简单D.比较抽象17、通过工作调动增加员工阅历，锻炼员工的综合能力，在职位未提升的情况下增加员工的满意感。

全国2022年4月自考00182《公共关系学》真题及答案第一部分选择题一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。

在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。

1.世界上第一所公共关系学院成立的时间是（）A.1937年B.1947年C.1987年D.1991年2.《<中国公共关系职业道德准则>草拟及实施方案》提出的时间是（）A.1985年B.1986年C.1987年D.1989年3.我国第一家公共关系专业公司是（）A.伟达公共关系公司B.中国环球公共关系公司C.博雅公共关系公司D.中国新闻发展公司4.社会组织的目标公众中最具权威性的是（）A.社区公众B.顾客公众C.媒介公众D.政府公众5.组织与公众形成关系的关键是（）A.公众的相关性B.公众的变化性C.公众的群体性D.公众的共同性6.“公共关系之父”是（）A.艾维·李B.爱德华·伯尼斯C.巴纳姆D.詹姆斯·格鲁尼格7.所有流行项目的最显著特征是（）A.周期性B.新奇性C.时效性D.两极性8.团体压力下的顺从现象指的是（）A.自我评价行为B.社会逆反行为C.自我认知行为D.社会从众行为9.人类传递信息的第三个媒介形态是（）A.手抄媒介B.口语媒介C.印刷媒介D.电子媒介10.“5W”模式的提出者是（）A.拉扎斯菲尔德B.巴勒克拉夫C.库尔特·卢因D.哈罗德·拉斯韦尔11.公关策划的最后一步是（）A.确定目标B.审定方案C.编制预算D.设计主题12.公共关系活动的先导是（）A.策划B.传播C.危机管理D.专题活动13.新闻稿的灵魂是（）A.事实B.导语C.标题D.结语14.广告策划的基础是（）A.市场调查B.广告定位C.媒介安排D.广告创意15.赞助活动的最大特点是（）A.直接性B.高效性C.利他性D.直观性16.企业开业典礼中的主要内容是（）A.剪彩B.介绍来宾C.题词D.领导致词17.“臭名远扬”所揭示的组织形象地位是（）A.高知名度/高美誉度B.高知名度/低美誉度C.低知名度/高美誉度D.低知名度/低美誉度18.组织识别系统中最具传播力与感染力的是（）A.理念识别系统B.行为识别系统C.视觉识别系统D.听觉识别系统19.危机管理四段论中，时间最长的一个阶段是（）A.危机潜在期B.危机突发期C.危机蔓延期D.危机恢复期20.发散式传播所表现的公关危机特征是（）A.马太效应B.首因效应C.溢出效应D.鲍鱼效应二、多项选择题：本大题共10小题，每小题2分，共20分。

学历类《自考》自考公共课《人力资源管理（一）》考试试题及答案解析姓名:_____________ 年级:____________ 学号:______________1、侯菲菲在唯美装饰设计工程有限公司担任设计师已经5年了，公司为她支付的人力资源使用成本除了维持成本、奖励成本外，还有（）A、录用成本B、招聘成本C、重置成本D、调剂成本正确答案：D答案解析：暂无解析2、吴凡“跳槽”了，企业因一时找不到合适的人员顶替他，损失了5万元。

这笔损失费属于人力资源离职成本中的（）A、补偿成本B、低效成本C、空职成本D、安置成本正确答案l B、企业哲学C、企业精神D、企业道德正确答案：A答案解析：暂无解析6、联想集团通过赞助2008北京奥运会，传播了企业文化，提高了企业形象的美誉度。

这属于企业文化（）A、对上维系与传承渠道B、对下维系与传承渠道C、对外维系与传承渠道D、对内维系与传承渠道正确答案：C答案解析：暂无解析7、20世纪60年代，大庆油田树立“铁人”王进喜为先进典型，这体现了大庆油田营建企业文化所遵循的原则是（）A、继承传统精神B、适应时代、开拓创新C、塑造企业英雄D、保持企业的个性特点正确答案：C答案解析：暂无解析8、我国目前规定女职工产假为（）A、60天B、90天C、120天D、150天正确答案：B答案解析：暂无解析9、属于强制性福利的是（）A、教育资助B、企业年金C、工伤保险D、人寿保险正确答案：C答案解析：暂无解析10、企业在设计员工福利计划时要考虑的企业内部因素是（）A、社会的物价水平B、企业的发展阶段C、国家的法律法规D、竞争对手的福利正确答案：B答案解析：暂无解析11、帕森斯关于人与职业相匹配理论的基本特点是注重（）A、人格类型与职业类型的分析与评定B、个人差异与职业信息的收集与利用C、职业理想与现有职业的比较与平衡D、职业理想与职业能力的比较与平衡正确答案：A答案解析：暂无解析12、个人职业生涯得以存在和发展的载体是（）A、家庭B、社会C、政府D、组织正确答案：D答案解析：暂无解析13、只有通过企业培训获得并在特定企业和特定岗位上才能用得着的职业技能，同时也是企业培训的重点内容为（）A、基础知识B、基本技能C、专业知识和技能D、一般知识和技能正确答案：C答案解析：暂无解析14、人力资源部门对参加培训后的人员进行培训内容的测试，这种测试属于培训评估中的（）A、学习评估B、反应评估C、行为评估D、成果评估正确答案：A答案解析：暂无解析15、与市场充分接轨的组织，其薪资市场调查的主要依据是（）A、特殊称谓B、职位称谓C、通用称谓D、社会称谓正确答案：B答案解析：暂无解析16、收益分享计划的早期形式是（）A、利润分享计划B、拉克计划C、斯坎伦计划D、员工持股计划正确答案：C答案解析：暂无解析17、传统的绩效考核方式是（）A、下级评估B、上级评估C、自我评估D、同事评估正确答案：B答案解析：暂无解析18、伴随着绩效考核向绩效管理的转变，绩效管理的重心是（）A、绩效综合B、绩效分解C、绩效提升D、绩效评估正确答案：C答案解析：暂无解析19、选拔性测评的特点是强调（）A、区分优秀求职者和一般求职者B、员工素质和能力的差距C、人员素质与工作要求的匹配D、员工素质与绩效的差距正确答案：A答案解析：暂无解析20、在面试过程中，给应聘者提供一种假定情况，请他们作出相应的回答，这种面试属于（）A、非结构化面试B、压力面试C、行为描述面试D、情境面试正确答案：D答案解析：暂无解析21、美国劳工部提出的功能性工作分析法与其提出的工作分析程序的区别在于（）A、在执行工作时需要得到多大程度的指导B、在执行工作时需要运用的推理和判断能力应达到什么程度C、完成工作所需要具备的数学能力有多高D、执行工作时所要求的口头及语言表达如何E、执行工作时所要求的时间正确答案：ABCD答案解析：暂无解析22、员工培训的基本程序包括（）A、培训需求分析B、培训计划制定C、培训课程设计D、培训效果评估E、培训组织形式正确答案：ABCD答案解析：暂无解析23、以员工福利发挥的功能为依据分类，员工福利可包括（）A、强制性福利B、自愿性福利C、劳动条件福利D、生活条件福利E、人际关系福利正确答案：CDE答案解析：暂无解析24、下列属于企业文化对外维系与传承的渠道有（）A、标语和口号B、风俗和仪式C、产品和劳务D、规章和制度E、广告和商标正确答案：CE答案解析：暂无解析25、老杜因工作不满意主动辞职，企业应为其支付的离职补偿成本包括（）A、当月工资B、一次性离职金C、当月奖金D、前两月欠发工资E、安置费正确答案：ABCDE答案解析：暂无解析26、激励涵义包括的内容有（）A、激励的出发点是满足员工的需要B、激励必须贯穿企业员工工作的全过程C、信息的沟通需要贯穿于激励工作的始终D、激励的过程是各种激励手段综合运用的过程E、激励的最终目的是要达到组织目标和员工个人目标在客观上的统一正确答案：ABCDE答案解析：暂无解析27、影响人力资源规划的外部环境有（）A、组织环境B、科技环境C、人口环境D、经济环境E、法律环境正确答案：DE答案解析：暂无解析28、无领导小组讨论常采用的题目类型有（）A、开放性问题B、两难性问题C、确定性问题D、操作性问题E、资源争夺性问题正确答案：ABDE答案解析：暂无解析29、在绩效管理中绩效计划的作用主要有（）A、加强信息沟通B、明确员工对组织的承诺C、提升执行者对绩效内涵的了解D、促进工作目标和绩效目标一致E、提高员工对组织管理的参与度正确答案：ABCDE答案解析：暂无解析30、加速处于职业生涯早期的员工组织化的有效方法包括（）A、培训教育B、配备职业顾问C、实施工作轮换D、增加员工在组织中的生存能力和发展机会E、展示组织发展的前景和员工工作发展的前景正确答案：ABE答案解析：暂无解析31、简述企业文化的营建过程。

2008年1月自考公共关系学试题加答案一、单项选择题（本大题共30小题, 每小题1分, 共30分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的, 请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选或未选均无分。

1. 现代公共关系传播的本质即组织与公众之间（A）A. 信息的双向交流B. 信息的单向交流C. 是领导与被领导的关系D. 是管理与被管理的关系2. 英国公关学者弗兰克•杰夫金斯为公共关系所下的定义属于公共关系的（D）A. 管理说B. 传播管理说C. 协调说D. 传播说3. 公共关系的主体是（A）A. 组织B. 公众C. 传媒D. 个人4. 被美国学术界誉为“公共关系的圣经”的著作是（C ）A. 《公众舆论的形成》B. 《公共关系学》C. 《有效的公共关系》D. 《原则宣言》5．公共关系作为一种专门化的社会职业, 产生于（A ）A．19世纪20年代 B．19世纪末20世纪初C．19世纪30年代 D．20世纪30年代6. 我国第一家专业公共关系公司成立于（C ）A. 1984年B. 1985年C. 1986年D. 1987年7. 公共关系的首要功能是（d ）A. 协调关系网络B. 提高个人素质C. 优化社会环境D. 树立组织形象8．“时尚文化”是一家为教育和文化类企业提供服务的公关公司, 它属于（b ）A．专项业务服务公司 B．专门业务服务公司C．合作业务服务公司 D．独立业务服务公司9. 《<中国公共关系职业道德准则>草拟与实施草案》的提出时间是（b ）A. 1988年B. 1989年C. 1990年D. 1991年10. 主张“在所有决策和行为上, 均以公众利益为前提”的学者是（a）A. 康非尔德B. 穆勒C. 马斯洛D. 霍夫兰11. 在公关中, 应当作组织的财富并悉心维护和“保养”的公众是（d ）A. 随意公众B. 逆意公众C. 边缘公众D. 顺意公众12．在与公众相关的概念中, 与人民相比内涵大、外延小的是（b ）A．居民 B．群众C．人群 D．受众13. “赌金持有人”这个概念其实就是指（b ）A. 行动公众B. 积极公众C. 个体公众D. 公共受众14．在需要层次论中, 归属和爱的需要为中间层次, 是指（a）A．社交需要 B．安全需要C．生理需要 D．自尊需要15. 战争、商战、起义等在舆论对象中属于（C ）A. 社会事件B. 社会问题C. 社会冲突D. 社会运动16. 首次提出心理感应抗拒理论的心理学家是（D ）A. 马斯洛B. 阿什C. 霍夫兰D. 布林17. 组织公关调查活动的第二个具体环节是（C ）A. 组织自我形象分析B. 组织形象差距分析C. 组织实际形象分析D. 组织形象评估18. 美国化工协会曾经搞过的“责任关怀”公关活动, 就公关模式而言, 它是典型的（A ）A. 双向平衡模式B. 双向不平衡模式C. 公共信息模式D. 新闻代理模式19. 在传播理论研究中, 议题设置论研究的杰出代表学者是（D ）A. 施拉姆B. 卢因C. 拉斯韦尔D. 麦库姆斯20．下列媒介娱乐性功能最强的是（B ）A．广.B．电视C．电.D.杂志21. 民意测验的最后阶段是（D ）A. 实施调查B. 整理资料C. 分析资料D. 撰写调查报告22. 公众参与性最强的公共关系传播方式是（D ）A. 新闻发布会B. 危机处理C. 策划新闻事件D. 主办公关活动23. 响应广告的常见形式是（c ）A. 意见广告B. 公共事务广告C. 祝贺性广告D. 赞助广告24．在所有传播方式中, 灵活性、机动性、随意性最突出的传播方式是（B ）A．书面沟通 B．言语沟通C．E-mail D．综合沟通25. 标志在VIS中处于（A ）A. 核心与领导地位B. 辅助地位C. 重要地位D. 中心地位26. 广告策划的中心环节是（B ）A. 广告定位B. 广告创意C. 市场调查D. 广告媒介安排27. 在所有营销传播中, 创意要素的一贯性被称为（c ）A. 地理连续性B. 心理连续性C. 物理连续性D. 创意连续性28. 在整合营销传播中, 采用同一的颜色、图案与识别符号的方法是（D ）A. 主题线法B. 统一形式法C. 形象整合法D. 同一外观法29. 从管理学角度看, 政府公共关系是一种（A ）A. 组织职能B. 控制职能C. 塑造职能D. 社会职能30. 用来整合“公众信息管理”、“公众舆论管理”、“公众关系管理”、“公众形象管理”这几个相关概念的只能是（D）A. 传播决策B. 传播设计C. 传播规划D. 传播管理二、多项选择题（本大题共10小题, 每小题2分, 共20分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的, 请将其代码填写在题后的括号内。

2023年自考专业(人力资源管理)《公共关系学》考试历年真题摘选附带答案第1卷一.全考点综合测验(共20题)1.【问答题】试述组织形象的构成。

2.【单选题】组织最重要的基本目标公众是（）A.内部公众B.社区公众C.顾客公众D.媒介公众3.【单选题】舆论学者艾尔贝格认为意见是A.态度形成的基础B.行为的准备状态C.心理向行为过渡的临界点D.态度的语言表达4.【多选题】在公共关系中，“公众”这一概念的基本涵义包括A.整体性B.共同性C.多样性D.变化性E.相关性5.【单选题】政府公关首先要面对的客体是A.机关内工作人员B.国家权力机关C.各社会阶层和团体D.广泛的国际公众6.【单选题】通过图形来表现对危机管理理解的学者是（）A.罗伯特·希斯B.米特罗夫C.佩尔森D.泰莱诺尔7.【多选题】民意测验的调查方式一般有A.面访调查B.通讯调查C.文献资料分析D.电话调查E.深度访问8.【多选题】根据公众发展过程的不同阶段，可将公众划分为()。

A.非公众B.潜在公众C.知晓公众D.行动公众E.被追求的公众9.【单选题】在营销传播的所有形式中采用同一的颜色、图案及识别符号。

这种方法属于整合营销传播的___.A.主题线法B.统一形式法C.形象整合法D.同一外观法10.【单选题】在公共关系策划流程中为与“实施”相对应的是A.“P”B.“D”C.“C”D.“A”11.【问答题】如何成功地举办展览活动？12.【问答题】心理定势是指什么？13.【多选题】公关公司服务的特点包括（）A.较为客观公正B.技术全面，专业性强C.较灵活，适应性强D.关系较疏远E.运作成本较高14.【单选题】企业支持希望工程的活动属于（）A.赞助文化事业B.赞助教育事业C.赞助福利事业D.赞助受灾地区15.【多选题】作为一个优秀的演讲者，应具备A.足够的权威性和发言权B.足够的财力C.较强的语言能力、语言运用技巧D.良好的仪表仪态E.有热情、智慧、理智16.【单选题】“将识别性的抽象概念，转化成象征化的视觉要素”，属于Cl计划开发作业程序的A.企业实态调查阶段B.设计分析研究阶段C.设计开发阶段D.实施管理阶段17.【单选题】公共关系对公关人员能力的最基本要求是（）A.良好的组织能力B.健全的思维和谋划能力C.敏锐的观察能力D.能写会说18.【单选题】“一个对某问题享有盛誉的人总比无声誉的人更能引起更多人态度的改变”，证明了人的态度改变取决于（）A.信息本身的作用B.说服者的条件C.问题排列技巧的作用D.知识储备的作用19.【多选题】企业识剐系统CIS的子系统有A.理念识别系统B.观念识别系统C.行为识别系统D.活动识别系统E.视觉识别系统20.【问答题】配额抽样是指什么？第2卷一.全考点综合测验(共20题)1.【单选题】论题处理又称作A.问题管理B.危机处理C.环境管理D.协调关系2.【单选题】要成为一名合格的公关人员，需要具备一定的职业心理素质，其中最基本的是A.从众心理．即与大众的想法要保持一致B.自信心理，即从事公关工作时保持自信心C.热情心理，热爱公共关系，可以投入工作D.开放心理，具有现代的开放意识、竞争意识3.【问答题】对内部公众沟通有何意义?4.【问答题】简述公众的特点。

自考全国２0０8年10月公共关系学试题课程代码:001８2一、单项选择题(本大题共3０小题，每小题１分,共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选或未选均无分。

1．从“关系”性质的角度看，公共关系主要指( ）Ａ.组织与组织之间的信息交流关系B．组织与公众之间的信息交流关系Ｃ．公众与公众之间的信息交流关系D．公众与政府之间的信息交流关系２.公共关系的主体是（)A．个人B.集体C.组织D.群体3．在公共关系中,将追求平等和双赢作为处理各种关系的行为准则而形成的公关观念，一般称为（）A.协调观念Ｂ．服务观念C．传播观念D.互惠观念4．公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于（)Ａ.美国ﻩＢ.奥地利C.英国Ｄ．法国5．在美国开设第一所公共关系学院的大学是( ）A．纽约大学B.斯坦福大学Ｃ．波士顿大学ﻩD.哈佛大学6．公共关系学正式成为一门科学的时间是( )A.20世纪初B．20世纪２0年代C.20世纪３0年代Ｄ．20世纪４0年代7．公共关系传入中国大陆地区是在()Ａ．20世纪初ﻩB．20世纪２０年代Ｃ.20世纪６0年代 D.20世纪80年代8．公共关系专著《有效的公共关系》在美国被誉为“公共关系的圣经”,其作者是（)A.艾维·李ﻩB.卡特利普和森特C．巴纳姆ﻩD．爱德华·伯尼斯９.公关人员应具备的公关意识中，其核心意识是（）A.塑造形象意识ﻩB.服务公众意识C．沟通交流意识Ｄ．创新审美意识10．根据公众对组织的态度,公众可划分为( )A．临时公众、周期公众和稳定公众Ｂ.顺意公众、逆意公众和边缘公众C．首要公众和次要公众ﻩD．非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众11.在公关中,属于“必争之地”的是( )A.顺意公众ﻩB.逆意公众C.边缘公众ﻩD.目标公众1２．从对外公共关系实务工作层次来看，往往被置于最显著位置,甚至被称为对外传播首要公众的是( )Ａ．内部公众ﻩＢ．社区公众C．顾客公众Ｄ.媒介公众13．中国最高的公共关系组织——中国公关协会成立的时间和地点是（) Ａ．1985年在广州 B.１９８6年在上海C．1９87年在北京ﻩD.198８年在天津14.马斯洛认为决定人们行为的需要是（）A.高级需要B.低级需要C.优势需要ﻩD．长远需要１5．反映人们某种要求、期望、未实现的梦想以及未满足需求的流言是() A．愿望流言ﻩＢ．恐怖流言C．攻击流言ﻩD.喜悦流言１６.一企业有一新产品刚投放市场,这个时候它应该选择的公关行为方式是( ) Ａ．建设型公关B．维系型公关Ｃ．进攻型公关D．征询型公关1７．组织的自我形象是其( ）A.实际的社会形象B．公众形象C.期望建立的社会形象ﻩD.过去已建立的社会形象18．当某组织发现自身利益与公众目标要求相冲突时,应该重点( ）A．强化正面形象ﻩB.进行形象转换Ｃ.进行形象修补Ｄ．减弱正面形象19.组织的门面、招牌、橱窗等属于( ）Ａ．组织的管理形象B．组织的环境形象C.组织的社区形象D.组织的文化形象２0．公共关系工作的一般程序是( ）A．公关策划——公关实施——公关调查——公关检测B．公关调查——公关检测——公关策划——公关实施Ｃ．公关检测——公关调查——公关策划——公关实施D．公关调查——公关策划——公关实施——公关检测２１.马斯洛认为最高层次的需要是( ）Ａ.自我实现的需要Ｂ．安全需要Ｃ．自尊需要ﻩＤ．生理的需要２2.Wｏrld WiｄｅWeb简称ＷWW，是Inteｒｎet发展最迅速的部分,其研制者是( ) A.IＢM B.美国核物理中心Ｃ.微软公司D.欧洲核物理中心２3.具有显著的双向交互式特征的公共关系传播媒介是（）A．报纸ﻩB.杂志C．因特网Ｄ．广播电视24.组织公关人员的素质结构中，其核心要素是(）Ａ.公关职业心理B．公关意识C．公关专业知识ﻩD．公关能力２５．以提高组织知名度、树立组织整体形象为目标的公关广告是( ）A.形象广告B．公益广告C．观念广告D.响应广告26.“并非××属性”类广告所运用的定位策略是( )A.市场领导者定位策略B．市场跟进者定位策略C.市场模仿者定位策略ﻩＤ.市场挑战者为竞争对手重新定位策略27.人类交往过程中最基本、最重要的工具是（)Ａ.语言B．书面文字材料C.网络D．文件２8.行为识别系统简称( ）A.DＩSﻩＢ．CISC．BＩS D.IC29．CIＳ的核心与原动力是(）A．VIS B．BISC．MISﻩD．ＮIS30．“承诺制”体现的是()A.公众选择意识B.契约意识Ｃ.政府公开意识D．民主意识二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共2０分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。

学历类《自考》自考专业(人力资源管理)《公共关系学》考试试题及答案解析姓名:_____________ 年级:____________ 学号:______________1、通过图形来表现对危机管理理解的学者是（）A、罗伯特·希斯B、米特罗夫C、佩尔森D、泰莱诺尔正确答案：A答案解析：暂无解析2、“危机经常成为组织的一个转折点”，这句话出自（）A、威廉·班尼特B、迈克尔·里杰斯特C、托马斯·伯克兰D、斯蒂文·芬克正确答案：B答案解析：暂无解析3、组织识别系统中最具传播力与传染力的要素是（）A、理念识别系统B、行为识别系统C、视觉识别系统D、听觉识别系统正确答案：C答案解析：暂无解析4、对公关人员职业心理的最基本要求是（）A、开放B、自信C、热情D、创新正确答案：B答案解析：暂无解析5、企业支持希望工程的活动属于（）A、赞助文化事业B、赞助教育事业C、赞助福利事业D、赞助受灾地区正确答案：B答案解析：暂无解析6、某银行为庆祝存款突破100亿大关而举行的庆典活动属于（）A、开业庆典B、周年庆典C、重大成果庆典D、受到特殊嘉奖庆典正确答案：C答案解析：暂无解析7、在营销传播的所有形式中采用同一的颜色、图案及识别符号的方法是（）A、供应面策划法B、主题线法C、同一外观法D、特设会议法正确答案：C答案解析：暂无解析8、将与公司进行市场营销有关的一切传播活动一l13、“一个对某问题享有盛誉的人总比无声誉的人更能引起更多人态度的改变”，证明了人的态度改变取决于（）A、信息本身的作用B、说服者的条件C、问题排列技巧的作用D、知识储备的作用正确答案：B答案解析：暂无解析14、大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映被称为（）A、知觉B、映射C、思维D、反馈正确答案：A答案解析：暂无解析15、希腊史诗《伊利亚特》《奥德赛》得以传承保存下来的媒介形式是（）A、印刷媒介B、手抄媒介C、口语媒介D、电子媒介正确答案：C答案解析：暂无解析16、组织最重要的基本目标公众是（）A、内部公众B、社区公众C、顾客公众D、媒介公众正确答案：A答案解析：暂无解析17、组织与公众形成关系的关键是公众的（）A、相关性B、变化性C、群体性D、共同性正确答案：A答案解析：暂无解析18、公共关系对公关人员能力的最基本要求是（）A、良好的组织能力B、健全的思维和谋划能力C、敏锐的观察能力D、能写会说正确答案：D答案解析：暂无解析19、公共关系意识的核心是（）A、服务意识B、互惠意识C、沟通意识D、形象意识正确答案：D答案解析：暂无解析20、最早问世的公共关系学理论着作是（）A、《大学》B、《论语》C、《修辞学》D、《理想国》正确答案：C答案解析：暂无解析21、根据展出的商品种类，可将展览会分为( )。

一、名词解释第一章公共关系概论1、公共关系：是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众互相信任的关系。

2、公共关系状态：一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状态和舆论状况。

3、公共关系活动：指运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。

4、公共关系观念：一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。

5、组织：公共关系的主体，即公共关系的承担者、实施者、行为者。

6、公众：公共关系传播沟通的对象。

是由组织运行过程中涉及的所有个人关系、群体关系、组织关系所共同构成的。

7、传播：传播与沟通是公共关系活动的过程和方式。

就是运用各种传播媒介和沟通手段，在组织与公众之间建立有效的双向联系和交流，促成相互间的了解、共识、好感与合作。

8、关系：公共关系中的关系主要是指组织与公众之间相处和交往的行为和状态，简而言之，即组织与公众之间的联系。

9、舆论：公共关系学中的舆论是指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是社会上大多数人多组织的看法和意见的公开表达。

10、形象：公共关系中的形象是指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知的评价。

11、人际关系：：指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响，它包括个人在生产、生活及其他社会活动中形成的一切人与人之间的关系。

12、人群关系：群体内部活动的人际关系，而良好的内部关系四公共关系的基础。

第二章公共关系组织与人员1、公共关系组织机构：专门执行公共关系任务、实现公共关系功能的行为主体，是公共关系工作的专业职能机构。

2、公共关系公司：公共关系咨询公司、公共关系顾问公司、公共关系事务所、公共关系服务公司等独立的公共关系服务机构的统称。

自考人力资源管理本科公共关系学复习资料1第一篇：自考人力资源管理本科公共关系学复习资料 1第六章公共关系的过程第一节公共关系管理过程的基本模式一、公共关系管理的意义；1.增强公关工作的系统性；2.提高公关工作的可控性；3.加强公关工作的预测性；4.促进公关工作的成熟性。

二、公共关系管理过程的基本模式：1.四步工作法2.六步工作法三、公共关系管理过程中的相关因素有：1.环境因素系列；2.主体因素系列；3.传播技术因素系统；第二节公共关系调整——形象分析公关调整的目的是找到自我形象和实际形象之间的差距，为公关策划明确目标。

一、自我形象是一个组织自己所期望建立的形象。

自我期望形象调查应包括主客观调查。

二、实际形象分析实际形象分析包括三个主要步骤：1.公众辨认与分析；2.组织形象地位测量；3.组织形象要素分析。

三个环节的具体实施应掌握。

三、形象差距分析：将组织的实际形象与自我形象作比较分析，揭示二者之间的差距。

第三节公共关系策划——形象设计一、组织形象的构成：1.产品形象；2.服务形象；3.人员形象；4.环境形象；5.文化形象；6.标识形象；7.其他方面。

二、形象设计的特性与原则：1.主观性与客观性的统一；2.统一性和差异性的结合；3.恒定性和变通性的统一。

三、形象策划中的公众研究要注意以下三个方面：1.鉴别目标公众的权力要求；2.研究目标公众对组织的特殊视角；3.建立有效的公众形象。

四、公共关系计划和预算（一）制定公关计划方案的原则：1.实用性与可行性；2.重点性与平衡性；3.弹性与灵活性；4.连续性与衔接性；5.创新性与独特性。

（二）公关预算的编制方法：1.按销售量抽成法；2.目标作业法。

第四节公共关系实施——形象传播一、选择和应用传播沟通媒介的原则：1.联系目标原则；2.适应对象原则；3.区别内容原则；4.合乎经济原则。

二、确定与选择公共关系活动方式：公共关系活动方式按业务类型可以分为：宣传型公关、交际型公关、服务型公关、社会活动型公关、征询型公关。

2020年自考《公共关系学》讲义第九章第九章组织形象策划与CIS管理一、组织形象的概念组织形象是组织内外对组织的整体感觉、印象和认知，是组织状况的综合反映。

组织形象是组织在与社会公众（包括组织员工）通过传播媒介或其他接触的过程中形成的，它包括公众印象、公众态度和公众舆论三个层次。

二、组织形象分类★★★（一）组织内在形象和外在形象这是以组织内外在表现来划分的。

内在形象主要指组织目标、组织哲学、组织精神、组织风气等看不见、摸不着的部分，是组织形象的核心部分。

外在形象则是指组织的名称、商标、广告、厂房、厂歌、产品的外观和包装、典礼仪式、公开活动等看得见、听得到的部分，是内在形象的外在表现。

（二）组织实态形象和虚态形象这是按照主客观属性来划分的。

实态形象又可以叫做客观形象，指组织实际的观念、行为和物质形态，它是不以人的意志为转移的客观存在。

诸如组织生产经营规模、产品和服务质量、市场占有情况、产值和利润等，都属于组织的实态形象。

虚态形象则是用户、供应商、合作伙伴、内部员工等组织关系者对组织整体的主观印象，是实态形象通过传播媒体等渠道产生的印象。

（三）组织内部形象和外部形象这是根据接受者的范围划分的。

外部形象是员工以外的社会公众形成的对组织的认知，一般所说的组织形象主要就是指这种外部形象。

内部形象则指该组织的全体员工对组织的整体感觉和认识。

（四）组织正面形象与负面形象这是按照社会公众的评价态度不同来划分的。

社会公众对组织形象的认同或肯定的部分就是正面形象，抵触或否定的部分就是负面形象。

任何组织的组织形象都是由正反两方面构成的。

（五）组织直接形象和间接形象这是根据公众获取组织信息的媒介渠道来划分的。

公众通过直接接触某组织的产品和服务，由亲身体验形成的组织形象是直接形象。

通过大众传播媒介或借助他人的亲身体验得到的组织形象是间接形象。

直接形象比间接形象更能够决定整个组织形象。

（六）组织主导形象和辅助形象这是根据公众对组织形象因素的关注程度来划分的。

2024年4月高等教育自学考试公共关系学试题课程代码:001821.请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。

2.答题前,考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。

选择题部分注意事项:每小题选出答案后,用2B 铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。

如需改动,用橡皮擦干净后,再选涂其他答案标号。

不能答在试题卷上。

一、单项选择题:本大题共20小题,每小题1分,共20分。

在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的,请将其选出。

1.在爱德华·伯尼斯的著作中,被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著是A.《公众舆论的形成》B.《公共关系学》C.《修辞学》D.《高卢战记》2.被后人誉为公共关系之父的是A.艾维·李B.巴纳姆C.海斯D.爱德华·伯尼斯3.国际公共关系协会成立的时间是A.1952 年B.1953年C.1954 年D.1955 年4.公关人员公关意识的核心是A.互惠意识B.服务意识C.沟通意识D.形象意识5.组织最重要的基本目标公众是A.内部公众B.社区公众C.顾客公众D.媒介公众6.社会组织的目标公众中最具有权威性的是A.社区公众B.顾客公众C.媒介公众D.政府公众7.在马斯洛的需要层次论中,希望与伙伴和同事之间和睦相处的需要是A.生理的需要B.社交的需要C.尊重的需要D.自我实现的需要8.所有流行项目的最显著特征是A.周期性B.新奇性C.时效性D.两极性9.在知觉的偏见中,固定的僵化印象对人的知觉的影响是A.首因效应B.近因效应C.定型作用D.晕轮效应10.在公关传播媒介中,有自己的特定读者群,传播者可以面对明确的目标公众制定传播策略的是A.杂志B.报纸C.微博D.小道消息11.直接头脑风暴法的提出者是A.奥斯本B.西蒙C.泰罗D.弗鲁姆12.公关策划的最后一步是A.确定目标B.审定方案C.编制预算D.设计主题13.受广告主委托,负责广告活动的策划与执行的广告经营机构是A.媒体B.点子公司C.广告代理商D.广告协会14.广告策划的基础是A.媒介选择B.广告定位C.广告创意D.市场调查15.某公司为庆祝其产品抽查合格率全国第一而进行的庆典活动属于A.开业庆典B.周年庆典C.重大成果庆典D.受到特殊嘉奖庆典16.组织识别系统中最具传播力与传染力的要素是A.理念识别系统B.行为识别系统C.视觉识别系统D.知觉识别系统17.在VIS中,应用最广泛、使用频率最多的要素是A.标志B.标准字C.标准色D.组织造型18.将组织形象划分为组织正面形象与负面形象所依据的标准是A.组织的内外在表现B.主客观属性C.接受者的范围D.社会公众的评价态度不同19.公关危机最为明显的特征是A.不确定性B.突发性C.连锁破坏性D.溢出效应20.在危机传播理论模式中,焦点事件理论的提出者是A.威廉·班尼特B.托马斯·伯克兰C.格鲁尼格D.斯蒂文·芬克二、多项选择题:本大题共10小题,每小题2分,共20分。

2023年自考专业(人力资源管理)《公共关系学》考试全真模拟易错、难点汇编叁（带答案）（图片大小可自由调整）一.全考点综合测验(共45题)1.【多选题】新闻发布会的工作环节包括()。

A.确定主题B.确定邀请对象C.会前准备D.主持会议E.收集反馈信息正确答案：ABCDE2.【单选题】社区关系也可称作区域关系、地方关系和A.环境关系B.组织关系C.团体关系D.睦邻关系正确答案：D3.【单选题】公共关系沟通中主观随意性最突出的一种沟通形式是A.言语沟通B.身体语言C.非言语沟通D.情态语言正确答案：A4.【单选题】“危机经常成为组织的一个转折点”，这句话出自（）A.威廉·班尼特B.迈克尔·里杰斯特C.托马斯·伯克兰D.斯蒂文·芬克正确答案：B5.【多选题】公共关系产生所必需的条件有A.文化条件B.政治条件C.军事条件D.经济条件E.技术条件正确答案：ABDE6.【问答题】简述公共关系活动的行为方式。

正确答案：(1)建设型公共关系;(2)维系型公共关系;(3)进攻型公共关系;(4)防御型公共关系;(5)矫正型公共关系。

7.【单选题】舆论学者艾尔贝格认为意见是A.态度形成的基础B.行为的准备状态C.心理向行为过渡的临界点D.态度的语言表达正确答案：D8.【单选题】在公共关系中，将追求平等和双赢作为处理各种关系的行为准则而形成的公关观念，一般称为A.协调观念B.互惠观念C.传播观念D.服务观念正确答案：B9.【单选题】“将识别性的抽象概念，转化成象征化的视觉要素”，属于Cl计划开发作业程序的A.企业实态调查阶段B.设计分析研究阶段C.设计开发阶段D.实施管理阶段正确答案：C10.【单选题】传播学研究中的“五W” 模式的提出者是A.麦库姆斯B.库尔特·卢因C.保尔·拉扎斯菲尔德D.哈罗德·拉斯韦尔正确答案：D11.【单选题】组织与公众形成关系的关键是公众的（）A.相关性B.变化性C.群体性D.共同性正确答案：A12.【多选题】公共关系中的“传播沟通”指的是A.公共关系的方式B.公共关系的过程C.公共的运行机制D.组织公众的联结方式E.以上答案均不正确正确答案：ABCD13.【单选题】美国学者卡特利普和森特认为公关是一种A.管理功能B.传播职能C.一门艺术D.形象职能正确答案：A14.【单选题】Internet开始于____，前身是美国国防部的ARPAnetA.1932 年B.1964 年C.1953 年D.1969 年正确答案：D15.【问答题】舆论是指什么？正确答案：“舆论”在公共关系中指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的意见、看法、评价的总和。

农大自考人力资源专业4月份考试科目公共关系学浙江省2012年1月高等教育自学考试公共关系学试题课程代码：00182一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选或未选均无分。

1.现代公共关系传播的本质即组织与公众之间（）A.信息的双向交流B.信息的单向交流C.领导与被领导的关系D.管理与被管理的关系2.美国报界掀起"便士报"运动的时间是（）A.20世纪20年代B.19世纪80年代C.19世纪30年代D.19世纪20年代3.公共关系作为一种专门化的社会职业，产生于（）A.19世纪20年代B.19世纪末20世纪初C.19世纪30年代D.20世纪30年代4.中国公共关系协会成立的时间是（）A.1955年B.1986年C.1987年D.1988年5.消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等属于组织的（）A.个体公众B.组织公众C.内部公众D.外部公众6.在部门隶属模式中，容易将公关限于迎来送往、交际应酬，过分偏重于人际关系功能，这主要体现在把公关机构归属于（）A.办公室B.联络接待部门C.广告宣传部门D.销售部门7.在知觉偏见的产生原因中，固定的僵化印象对人的知觉的影响称为（）A.首因效应B.近因效应C.晕轮效应D.定型作用8.当组织"臭名远扬"时，组织的实际形象状态为（）A.高知名度／高美誉度B.高美誉度／低知名度C.低知名度／低美誉度D.低美誉度／高知名度9.二战期间，建立了"流言诊所"的国家是（）A.美国B.英国C.法国D.日本10.某人在组织公关部中主要负责评估组织的形象和公关工作的效果，以寻找出现问题的原因，他属于（）A.公关调查分析人员B.公关技术人员C.公关计划人员D.公关传播人员11.公共关系广告的主要目的是（）A.推销产品B.提供服务C.赢得经济利益D.确立组织形象12.组织公关活动的一般过程是（）A.公关调查——公关实施——公关策划——公关检测B.公关策划——公关调查——公关实施——公关检测C.公关调查——公关策划——公关实施——公关检测D.公关策划——公关调查——公关检测——公关实施13.针对我国边远农村地区文盲率过高的特点，我国政府应该大力发展的媒介事业是（）A.广播电视B.报刊C.InternetD.书籍14.现代政府公共关系的本质是政府组织和公众之间的（）A.单向信息沟通B.双向信息沟通C.形象传播D.舆论传播15.用来表示组织与社会各界具有关联性和共同性的公关广告称作（）A.响应广告B.观念广告C.公益广告D.形象广告16.传播学者麦库姆斯提出了（）A."3S"论B.把关人理论C.两级传播论D.议题设置论17.主观随意性最为突出的一种沟通形式是（）A.演讲B.报告C.口头语言交流D.谈判18.公关策划中的PDCA工作法中，P指的是（）A.计划B.实施C.检查D.总结19.任何一种态度都有其对应的特定对象，这是指（）A.态度的社会性B.态度的针对性C.态度的协调性D.态度的两极性20.全员公关培训的对象是组织的（）A.全体公关人员B.全体领导人员C.全体人员D.全体不合格者二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。