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–3).主动相迎可以向顾客明确表达销售人员随时 提供优质服务的意愿,给客户留下专业的印象, 从而为之后的销售过程奠定良好的基础。
–因此,在日常服务中能够做到主动相迎,是整个 销售过程的良好开端。
–注:广东店面的服务意识在全国一直保持领先, 所以,广州客户对服务的期望值也会比较高。
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• 例如:“对不起,我没能理解您的意思,请您再讲 一遍好吗?”
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• 4).思考
• (1) 客户因其产品知识的局限,可能没有准确地 讲出他们的真实需求,因此需要销售人员通过思 考,分析客户的真正需求
• (2) 客户的需求可能原本就不明确,需要销售人 员根据客户的实际情况,通过思考分析,帮助其 找出真正的需求。
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-2、主动相迎的注意事项
–1)不主动打招呼,等待顾客发问; –2)态度冷淡,显得对顾客漠不关心; –3)顾客进店后,店员表现出诧异的表情 –4)亲此疏彼,对认为“有可能”购机的热情问候,对
其他人比较冷淡; –5)精力分散,问好的同时注意力却不在顾客身上 –6)距离不当,过于接近或者过远的问候都应该避免。
• 目前,iPhone在全国执行统一零售价格,让客户感觉 “价格合理”的方式有两个方面:
• 一是产品本身的价值分析:iPhone是一款全球领先的 商务智能手机,它兼具了笔记本、iPod、GPS、游戏 机等多种功能,五千元的价格是很合算的。
• 二、联通的套餐方式:联通的3G网络是国内最好的网 络,如果采用资费套餐方式, iPhone的价格会降低 很多,如果您购买586元套餐, 等于免费得到一台 iPhone,绝对超值!
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三米微笑和安全距离: 星级服务理念:客户感受不到你的存在, 但是,当他需要时,你就在他的身边! 三米微笑和安全距离,是最好的服务体现, 随时做好为客户提供专业服务的准备。