下载文档原格式
医院设计调研报告
《医院设计调研报告》
1. 背景介绍
随着人口老龄化和生活水平提高，人们对医疗服务的需求越来越高。
医院作为提供医疗和护理服务的重要场所，其设计对患者的治疗效果和舒适感都有着重要影响。
因此，对医院设计进行调研是十分必要的。
2. 调研目的
本次调研的主要目的是了解当前医院的设计理念和实际运营情况，以及搜集关于医院设计的前沿资讯，为今后医院设计的改进和创新提供参考。
3. 调研内容
（1）医院建筑设计：对医院建筑的外观、内部空间、设施设
备等方面进行了详细调研，了解了不同类型的医院在设计上的特点和创新点。
（2）人性化设计：关注医院的人性化设计，包括病房、手术室、候诊区等区域的设计是否符合患者的舒适需求。
（3）信息化设备：观察医院信息化水平及相关设备的运用情况，了解医院在信息化建设方面的现状和发展趋势。
4. 调研结果
（1）医院设计趋向于以人为本，追求舒适和便利为设计理念，
注重空间的开放和光线的自然采光。
（2）医院的信息化设备在逐渐普及和提升，为医生和患者提供了更便捷的交流和治疗环境。
（3）医院设计中也存在一些问题，例如一些医院的病房空间不足，导致患者的舒适度和隐私性受到一定的影响。
5. 收获和启示
通过这次调研，我们对医院设计的现状和发展有了更深入的了解。
在今后的医院设计中，我们将综合这些调研结果，努力改进医院建筑设计，提高医院的整体舒适性和服务水平，为患者提供更好的治疗环境和体验。
同时，也将关注医院信息化设备的发展，为医生和患者提供更便捷的服务。
医院形象策划方案
本医院形象策划方案旨在打造一个专业、温馨、安全的医疗环境，为患者提供高质量的医疗服务和舒适的就诊体验。
一、医院外观设计
我们将对医院外墙进行整体翻新，并增加植物景观和休息座椅，营造一个舒适的就医环境。
同时，医院标识将进行重新设计，突出医院的专业形象。
二、内部环境改造
我们将对医院内部进行整体装修，选用柔和的色彩和舒适的家具，打造一个温馨、安静的就诊环境。
候诊区域将增加阅读杂志和儿童游乐设施，缓解患者就诊的紧张情绪。
三、医护人员形象
医院将统一医护人员的工作服装，以及规范化的着装要求，营造一个专业、整洁的工作形象。
同时，我们将加强医护人员的培训，提升他们的服务意识和专业技能。
四、医院宣传推广
我们将制作宣传资料和视频，介绍医院的设施和医疗团队，并加强在社交媒体和新闻媒体上的宣传推广，提升医院的知名度和美誉度。
五、患者关怀服务
医院将开展一系列患者关怀活动，如健康讲座、义诊活动、送礼品等，增强医院与患者之间的情感联系，让患者感受到医院
的温暖和关怀。
六、环保和节能措施
医院将加强环保和节能工作，选择环保材料进行装修，推行垃圾分类和资源回收，降低能源消耗，为环境保护贡献力量。
七、安全管理
医院将加强对医疗设备和用品的管理和维护，定期进行安全隐患排查，确保患者和医护人员的安全。
以上是本医院形象策划方案的主要内容，我们将不断改进和优化医院的各项服务和管理工作，为患者提供更优质的医疗服务。
医院调研报告医院调研报告一、调研目的本次调研旨在了解医院服务质量、医生态度和患者满意度，为医院改进工作和提高服务质量提供依据。
二、调研方法1. 问卷调查：随机选择100名患者进行问卷调查，包括医院服务、医生态度、治疗效果、排队时间等方面。
2. 面访调查：随机选择10名患者进行面访调查，了解他们的具体体验和意见。
三、调研结果1. 医院服务质量：根据问卷调查结果，86%的患者认为医院的服务质量较好，14%的患者认为一般。
患者普遍对医院的环境明亮整洁、设备齐全、配套服务完善等方面表示满意，但也有部分患者表达了对医院的服务态度有所不满意的意见。
2. 医生态度：根据问卷调查结果，78%的患者对医生的态度表示满意，15%的患者对医生的态度表示一般，7%的患者对医生的态度不满意。
患者普遍对医生的专业知识和技术水平表示认可，但也有个别患者反映到医生在沟通方面存在欠缺，对患者的解答不够详细和耐心。
3. 患者满意度：根据问卷调查结果，71%的患者对医院的治疗效果表示满意，21%的患者表示一般，8%的患者不满意。
患者普遍对医院的治疗技术表示肯定，但也有个别患者对治疗效果不够满意。
四、调研分析1. 医院服务质量分析：大部分患者对医院的服务质量表示满意，这是医院各部门共同努力的结果。
然而，对于那些对服务态度不满意的患者，我们应加强对医务人员的培训和管理，提高服务质量。
2. 医生态度分析：患者对医生的态度普遍满意，这体现了医生的专业水平和良好的沟通能力。
但个别患者对医生的沟通不够详细和耐心表示不满意，我们应加强对医生的沟通技巧培训，提高沟通效果。
3. 患者满意度分析：大部分患者对医院的治疗效果表示满意，这体现了医院的技术水平和治疗质量。
但个别患者对治疗效果不够满意，我们应加强治疗技术的学习和研究，不断提升治疗水平。
五、改进建议1. 加强服务质量管理：加强对医务人员的培训，提高服务态度和沟通能力；优化医院环境和配套设施，提高服务质量。
医院调研报告及工作计划
根据医院调研报告，我们制定了工作计划，以解决当前存在的问题，并提高医院的服务质量和效率。
以下是我们的工作计划：
1. 优化医院流程：通过对医院内部流程进行全面审查和分析，我们将制定出一套更加高效的工作流程，以减少等待时间和提高患者就诊效率。
2. 提升医务人员服务水平：我们将组织定期的培训和学习活动，以提高医务人员的专业知识水平和服务态度，确保患者得到更加细致入微的关怀和服务。
3. 强化医院设施管理：通过对医院设施的设备更新和维护，我们将确保医疗设备的正常运转和使用寿命，以提高医疗服务的质量和安全性。
4. 加强医疗安全管理：我们将建立更加严格的医疗安全管理制度，包括医疗事故风险评估和应急预案，以最大程度地减少医疗事故的发生，并及时应对突发情况。
5. 提升医院管理效率：我们将引入先进的信息化管理系统，并进行全面的人力资源优化，以提高医院管理的效率和透明度。
通过这些工作计划的实施，我们相信可以有效地解决医院存在的问题，并让医院服务水平得到进一步提升。
医院文化建设调研报告一、调研目的和背景本次调研的目的是了解医院文化建设的现状和存在的问题，为医院文化建设提供参考依据，进一步推动医院文化的发展，提升医疗服务质量，打造良好的医院品牌形象。
二、调研方法1.问卷调查。
通过匿名的问卷调查方式，向医院员工、患者和家属进行调查，了解他们对医院文化的认知程度、满意度以及提出的改进建议。
2.访谈。
与医院管理层、工作人员进行深入交流，了解他们对医院文化建设的看法和参与程度，并收集相关资料和信息。
三、调研结果1.医院员工对医院文化的认知度较低。
根据问卷调查结果显示，超过50%的员工对医院文化的含义和要求认识不清，仅有少数员工能够正确描述医院的核心价值观和文化特色。
2.医院管理层对医院文化建设重视程度不够。
访谈中发现，医院管理层在日常工作中更注重医疗技术和服务质量，对于医院文化建设的投入有限，缺乏全面的规划和管理。
3.患者和家属对医院文化重视程度不高。
调查结果显示，患者和家属更关注医疗技术和医疗费用，对医院文化意识较为淡漠，对提升医院文化建设的积极性较低。
四、问题分析1.内部认知不足。
医院员工对医院文化的了解程度有限，缺乏统一的认知和理解。
2.管理层投入不足。
医院管理层对医院文化建设的投入不够，未将医院文化作为管理的重要考虑。
3.外部认同度不高。
患者和家属对医院文化的关注度有限，缺乏相应的积极参与和认同。
五、改进措施1.加强文化宣传。
通过内部宣传会议、员工培训等形式，提高员工对医院文化的认知度和理解度。
2.加大管理层投入。
制定医院文化建设规划，将医院文化融入各项管理决策中，提升管理层对医院文化建设的重视程度。
3.强化患者教育。
在医院宣传栏、放号机上加入医院文化理念的宣传，提高患者和家属对医院文化的认同程度。
4.建立绩效考核机制。
将医院文化建设纳入员工绩效考核指标中，激励员工积极参与医院文化建设。
5.加强对外交流。
通过专题讲座、医学会议等形式，拓展医院在行业内的影响力，提升外部对医院文化的认同度。
医院行风调研报告医院行风调研报告一、调研目的和背景医院作为一个重要的公共卫生机构，对于提供优质的医疗服务和满足人民群众的健康需求起着重要作用。
然而，一些医院在服务质量、医患关系、管理水平等方面存在一定问题，亟需进行调研以提高医院行风。
二、调研方法和步骤为了全面了解医院行风现状和存在的问题，我们采用了问卷调查和访谈的方式进行调研。
首先，我们制定了针对医院行风的问卷，包括医生、护士、患者等不同群体的意见。
然后，我们对一些重要人员进行了深入访谈，以获取更详细的信息。
三、调研结果和讨论根据问卷和访谈的结果，我们得到了一些重要的调研结果和结论。
1. 患者对医院服务是否满意的评价普遍较低。
主要原因是医院服务态度不好、医疗费用过高、医生诊疗技术不专业等。
2. 医患关系紧张。
医患矛盾主要来源于医生和患者之间的沟通不畅、医生缺乏耐心和友善的态度等。
3. 医院管理水平不高。
医院在人员培训、制度建设等方面存在问题，导致医院运营效率低下。
四、改进措施针对以上存在的问题，我们提出了以下的改进措施：1. 提高医院服务质量。
加强医护人员的专业培训，提升服务态度和技术水平，建立健全医疗质量评估机制。
2. 优化医患关系。
加强医生和患者之间的沟通和交流，增加医生的耐心和友善态度，建立医患沟通纠纷处理机制。
3. 加强医院管理。
制定完善的管理制度和流程，提高医院运营效率，加强人员培训和管理。
五、结论本次调研表明，在医院行风方面仍然存在着一系列问题，需要进行系统的改进和提升。
我们相信，只有通过医院行风的不断改进，才能更好地满足人民群众的健康需求和提高医疗服务水平。
社会实践报告调研医院照片一、调研医院照片在进行社会实践的过程中，我选择了调研医院的照片作为我的调研对象。
医院是人们生活中不可或缺的重要组成部分，拥有着举足轻重的地位。
我们无论是因为生病就医还是因为家人朋友的健康而去探望，都会涉及到医院这一环节。
医院的情况是我们关注的焦点，也是我们需要了解的信息。
在拍摄医院的照片时，我选择了不同的医院进行实地调研。
我走访了一些大型综合性医院和一些小型社区医院，以期能够有一个全面的了解。
我通过拍摄医院的外观、内部设施、科室环境、医护人员、患者和家属等不同角度，来展现医院的真实情况。
1. 医院的外观在拍摄医院的外观时，我选择了不同的角度和光线来展现医院的整体形象。
有的医院建筑设计独特、壮美、气势宏伟，给人一种庄严肃穆、大气雄壮的感觉；有的医院则是简约现代、典雅大方，给人一种清新洁净、现代科技感。
医院外观的设计风格多种多样，但都可以体现出医院对待病人的态度和服务理念。
2. 医院的内部设施在拍摄医院的内部设施时，我主要关注了医院的大厅、就诊室、手术室、检验室、药房等地方。
通过照片可以清晰地看到医院的设施是否齐全、设备是否齐备、环境是否整洁等情况。
医院的内部设施是否完善直接关系到患者的就医体验，也是衡量医院服务水平的重要标准之一。
3. 医护人员在拍摄医护人员时，我主要关注了医生、护士、行政人员等工作人员。
通过照片可以清晰地看到医护人员的工作状态、态度、专业素质等情况。
医护人员是医院的核心力量，他们的工作状态直接关系到患者的就医体验，也是医院服务水平的重要体现。
4. 患者和家属在拍摄患者和家属时，我主要关注了患者的就医流程、就医体验、家属的陪护情况等。
通过照片可以清晰地看到患者和家属的情绪状态、就医态度、医院服务体验等情况。
患者和家属是医院服务的受益者和最直接的评价者，他们的就医体验可以直接反映医院的服务水平。
通过调研医院的照片，我对医院的整体情况有了更直观、更全面的了解。
医院作为我们生活中的一部分，需要不断地改善和提升，以更好地满足人们的医疗需求。
医院美学调研报告一、引言医院作为人们接受医疗服务和健康保障的重要场所，其美学环境对人们的身心健康具有重要影响。
为了了解医院美学环境的现状和对人们的影响，本次调研选择了一家综合医院进行实地考察，并通过问卷调查的方式收集了患者和医护人员的意见和反馈。
二、调研方法1.实地考察：选择了一家综合医院，从接诊大厅、病房、门诊区域、手术室等不同部门进行考察，记录了医院的布局、装饰、色彩、灯光等方面情况。
2.问卷调查：分别给患者和医护人员发放问卷，调查他们对医院美学环境的满意度、需求和建议。
三、调研结果1.医院美学环境的现状：a.医院布局合理，功能分区清晰，但存在一些拥挤和拥堵的问题；b.病房环境整洁舒适，但照明不足，给人一种压抑感；c.医院的接诊大厅装饰简单，缺乏温馨和舒适的感觉，导致排队时心情烦躁；d.医院门诊区域干净整洁，但缺乏艺术装饰和个性化设计；e.手术室环境严谨，但缺乏柔和的灯光和舒适的氛围。
2.患者对医院美学环境的满意度：a.大多数患者对医院整体美感满意度较低，认为医院的环境不够舒适和温馨；b.患者普遍不满意病房的照明和气味，希望能有更明亮和清新的环境；c.患者对接诊大厅和门诊区域的满意度也较低，期望能有更好的装饰和环境设计。
3.医护人员对医院美学环境的需求和建议：a.医护人员希望医院能提供更好的工作环境，包括更好的照明和通风系统；b.医护人员建议医院增加艺术装饰品和植物，营造更温馨和舒适的氛围；c.医护人员认为医院接诊大厅和门诊区域可以加强音乐和图像的传播，以分散患者的焦虑情绪。
四、改进建议1.提高医院整体的美感：a.对病房进行升级改造，改善照明和通风系统，并增加植物等元素；b.接诊大厅和门诊区域增加艺术装饰品，并改善灯光和音乐环境，营造温馨舒适的氛围。
2.加强医院的功能性和人性化设计：a.优化医院的布局和流程，减少拥堵和拥挤现象；b.提供更多的座椅和休息区域，方便患者和家属休息和等待；c.提供更加便捷的导航系统，帮助患者和家属轻松找到需要的区域。
医院调研报告根据对医院的调研，现将报告如下：一、概述医院调研是为了了解医院的运营情况，了解患者对医院服务的满意度以及改进建议。
二、调研目的1. 了解医院的规模、地理位置、科室设置、医疗设备等基本情况；2. 评估医院的服务质量、等候时间、医疗技术水平等方面；3. 收集患者对医院服务的满意度和改进建议。
三、调研方法1. 现场观察：走访医院各科室，了解医院的环境设施、设备情况；2. 问卷调查：发放问卷给患者并进行匿名填写；3. 深度访谈：与医院管理层进行深度访谈，了解医院的经营理念、发展战略等。
四、调研结果1. 医院基本情况：- 规模：医院总建筑面积为XXX平方米，床位数XXX张； - 地理位置：医院位于市中心，交通便利；- 科室设置：医院设有内科、外科、妇产科、儿科等科室； - 医疗设备：医院拥有先进的医疗设备，包括XXX。
2. 服务质量评估：- 患者等候时间普遍较长，需要加强排队管理；- 医院的医疗技术水平较高，患者对医生的专业能力较为满意；- 护理质量有待提高，有部分患者表示护士服务态度不够亲切。
3. 患者满意度：- 大多数患者对医院的整体服务基本满意，但仍有部分患者提出了改进建议；- 患者对医院环境、卫生条件、医院后勤保障等方面的满意度较高；- 患者对医生的沟通能力、关怀程度等方面的满意度有所不足。
五、改进建议1. 缩短患者等候时间，改善排队管理，提高医院运营效率；2. 提升护理质量，加强护士培训，改善护士服务态度；3. 加强医生的沟通能力培训，提高医生与患者的互动交流；4. 加强医院后勤保障，提供更好的环境和服务，提高患者满意度。
六、结论经过调研，医院的基本情况良好，医疗技术水平较高，但在服务质量和护理质量方面还存在一些问题，需要加以改进。
同时，医生与患者的沟通和关怀也需要进一步提升。
我们希望医院能够根据调研结果，及时采取相应的改进措施，提升医院的整体服务水平和患者满意度。
医院形象策划书尊敬的领导，为了进一步提升我们医院的形象和市场竞争力，我特编写了一份医院形象策划书，以期能够有效地推动我们医院的品牌建设和市场发展。
1. 战略定位：我们医院将定位为一家高品质、高效率、综合性医疗服务机构，致力于为患者提供全面、专业、温暖的医疗护理。
2. 核心价值观：我们医院秉持“患者至上、关爱生命、严谨治疗、精益求精”的核心价值观，以患者的需求为导向，全力保障患者的健康和生命安全。
3. 品牌使命：我们医院的使命是通过优质医疗服务和专业技术，为患者提供安全、便捷、舒心的医疗体验，让每一位患者都感受到我们的关怀和专业。
4. 形象传播渠道：为了扩大我们医院的知名度和影响力，我们将采取多种传播渠道，包括但不限于：传统媒体广告、社交媒体平台、公众号推广、线下宣传等多种手段，全面覆盖患者的接触面。
5. 医院装修与环境：医院的装修和环境是患者对医院形象的第一印象，我们将注重医院的整体设计和装修风格，力求创造一个舒适、安静、温馨的就诊环境，让患者感受到我们的关怀与温暖。
6. 客户服务：我们将加强客户服务，为患者提供全天候的咨询服务，建立健全的咨询热线和在线问诊平台，及时回答患者的疑问和需求，为他们提供贴心的服务，从而增加患者的黏性和忠诚度。
7. 合作与创新：我们将积极与其他医疗机构、药企和保险公司建立合作关系，共同开展科研合作、医学培训和健康宣教等活动，提升我们医院的医疗水平和行业影响力。
8. 社会责任：我们将积极参与社会公益活动，举办义诊、走进学校开展健康讲座等活动，传播健康知识，提高公众的健康素养，展现医院的社会责任和担当。
此外，我们还将制定详细的实施计划和落地方案，加强团队协作和沟通，确保策划书的各项工作顺利进行。
通过本次形象策划，我们相信我们医院的形象将得到进一步提升，品牌价值将得到充分体现，吸引更多的患者选择我们的医院，推动我们医院的可持续发展。
感谢您的关注和支持！此致敬礼！。
医院形象策划调研报告 Document number【980KGB-6898YT-769T8CB-246UT-18GG08】【最新资料,Word版，可自由编辑！】医院形象策划调研是通过对医院形象状况的调查，对医院的现实形象现状进行评价和判断，以确定形象战略，实施形象策划计划。
医院形象策划调研是医院形象策划活动中一项十分重要的工作，只有对医院形象状况进行准确的诊断，才能在激烈的医疗市场竞争中，策划出切实可行的“点子”，并通过有效实施来获得较好的社会效益和经济效益。
医院形象策划的调研步骤主要包括：1 确定调研目的医院形象调研的范围非常广泛，在具体的调研工作中，其侧重点也有所不同，因此，在调研工作实施以前，首先应根据形象工作的需要，确定调研的目的。
2 确定调查的选题选题是医院形象策划调查的起点，它为整个调查指明了总的方向和目的。
选题首先面临的任务是确定调研范围。
具体的工作包括下达任务、查阅文件、召开小型座谈会、访问专家、分析公众等，最后确定调研课题。
在进行医院调研中，任何一个问题都存在着许许多多可以调研的事情。
除非对该问题做出清晰的定义，否则搜集信息的成本可能会超过调研得出的结果价值。
因此，在选题时，应该尽量使所选题目具体化。
另外，在选题时还必须注意常规形象调研课题与针对性调研课题的关系。
一般的常规形象调研是必要的，但也要依医院情况，作针对性的调研，这种针对性的调研更为有用。
选题应该包括对针对性课题的确定。
3 调研对象的确定医院形象策划调研，其对象是非常广泛的，可以说，大凡与医院有关系者，都属于调研对象范围。
因此，在进行医院形象调研时，必须界定清楚医院的关系者边界，并把这些关系者分别列举出来。
一般情况下，医院的关系者就是“服务的对象”、“就医顾客”、“竞争者”等。
具体地说，可以分成医院内部与医院两方面，调研的内部对象有：医院领导人、医院职工；调研的外部对象有：就医顾客、供应商、社区公众、新闻机构与有关人员等。
对关系者下定义时，需要注意的是，不仅要针对目前的关系者，同时也要对将来的关系者考虑周详，如现在已有竞争关系的竞争者可以定义为关系者，对于将来很有可能会转变为竞争关系的竞争对手也不容忽视。
同时，医院形象策划调研对象虽以为医院的“关系者的定义”为基础而确定，但也并非所有的关系者都成为调研对象，这要依体制归纳的结果而决定。
4 制定调研计划调研计划是医院形象策划调研的行动纲领。
它应该包括以下内容：调研课题，调研重点、调研方法、样本数，调研执行者，调研日期，调研费用预算，调研重点等。
在进行调研之前，可以做一调研计划表。
在设计调研计划时，要求做出决定的有：数据来源，调研方法，调研工具，抽样计划、接触方法。
资料来源包括第一手资料和第二手资料。
通常从搜集第二手资料开始调研工作，并据以判断调研项目或问题的解决情况。
第二手资料为调研提供了一个起点，但所需要的资料可能不存在，或现有资料可能过时、不正确、不完全或不可靠。
在这种情况下，医院形象策划人员就必须花费较多的费用和较长的时间，去搜集第一手的资料。
搜集第一手的资料的方法很多，有定量的方法，也有定性的方法，要根据所调研的项目的具体情况加以选择。
调研表或问卷是用于搜集第一手资料的最普遍的工具。
调研表或问卷需要认真仔细的设计、测试和调整，然后才可大规模的使用。
医院形象策划人员在制定调研计划时还必须设计一个抽样计划，包括抽样单位、样本大小和抽样程序等，以明确应该向什么人调查，应该向多少人进行调查和应该怎样选择被调查者的问题。
此外，还要决定如何接触被调查对象，是问卷调查，还是直接访问等。
5 确定调研方法根据不同的调查目的和调查的难易程度，可选择不同的调研方法。
（1）普查普查也称全面调查，就是将人口总体的所有研究对象全部加以调查。
如要了解社区群众的满意度，就要以整个社区群众为对象；要了解所有医生对医院开展形象工作的认识，就应以医院的全部医生为调查对象。
（2）典型调查典型调查也称案例调查，是在对事物作全面分析的基础上，有目的地选择典型的人、典型的单位进行调查。
比如，要调查某单位或某个人对医院服务方式的意见，就可以以某单位或某个人为调查对象。
（3）抽样调查抽样调查是一种非全面调查，它是从总体中抽取一定数量的研究对象组成样本，然后对样本中的调查对象进行调查，用样本结论推断总体情况。
比如，我们要了解社区群众对医院医疗服务的需求，由于要耗费大量的时间、精力和经济支出，我们就不必对所有的社区群众进行调查，而是抽取部分社区群众进行调查，通过对这部分群众的医疗服务需求调查来了解和判断整个社区群众的医疗服务需求。
（4）拟定调查表调查表是调查的主要工具。
拟定调查表（调查问卷）主要是围绕调查目的提出问题，来了解调查对象的情况、认识和态度。
提问的方式如下：（1）两项选择提问：在所出问题的下边，列出两项备选答案，请调查对象选择一项符合自己情况的。
如：你所在的医院是否全面导入了CI：A 有B 没有（2）多项选择提问：在所提问题的下边，列出多项备选答案，请调查对象选择一项或数项。
如：你认为通过哪些途径可以树立医院的美好形象：A良好的就医环境 B高素质的员工队伍C精湛的医疗技术水平 D便捷的医疗服务方式E便宜的医疗服务价格（3）开放式提问：也称自由式提问。
由被调查者在提问下留出空白处，做出回答。
如：A你认为医院导入CI的意义在于什么答：B你认为竞争对手与自己的医院比起来，有哪些优势答：（4）确定访问方式在医院形象调研中，访问方式一般可分为深度访问、问卷访问和网络访问三种访问方式。
（1）深度访问：在深度访问中，调查对象不受给定问题的限制，可以畅所欲言，访问双方亦可互相启发，共同探讨。
这种调查一般不用调查表，而是事先准备访问重点，访问中可随时发问。
此种访问方式的缺点是调查对象不宜太多。
（2）问卷访问方式：问卷访问可以采用面对面访问、信函访问、电话访问等形式，这种访问方式一般是先列好访问的提纲，然后由被调查者按照提纲回答访问的问题。
（3）网络访问：现在大部分医院都建有自己的网站，需要调查和了解什么事项，都可以在网站上建立电子问卷，登陆者只需在所调查的问题下点击选项即可。
6 调研结果处理阶段调研结果的处理是对调研资料的分析和总结。
它是医院形象策划调研能否充分发挥作用的关键一环。
因为这一阶段的工作如果草率从事，会导致整个调研工作功亏一篑，甚至前功尽弃。
这个阶段的工作大体可以分为以下几个步骤：（1）资料的整理与分析资料的整理与分析主要是对调研所得的原始资料进行分类、编校、统计、分析。
分类要详细、科学，编校要消除资料中的错误和不准确因素，统计与分析要运用数理统计等方法，并用统计图表等形式把分析结果表达出来。
通过“去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里”的整理分析过程，做出合乎实际的结论。
（2）撰写调研报告实际调研结束后，要把结果写成调研报告。
在调研报告中要把所了解到的有关医院形象的状况、问题都阐述清楚。
一般情况下，医院形象策划调研报告应该回答如下问题：A 目前医院的知名度与美誉度如何关于知名度与美誉度的概念：①知名度医院的知名度主要是指医院社区居民、政府、各种团体、同行业中的知晓程度。
知名度主要受传播媒介对医院的宣传报道以及医院自身的广告宣传，医院发起或参与各类有影响的社会公益活动所产生的效果等因素的影响。
医院知名度的公式为：医院知名度= 对医院认知的人数×100%被调查的总人数②美誉度美誉度是指公众对医院的认同与赞美程度。
医院之所以能获得好的美誉度，其核心是为就医顾客提供了质优价廉的医疗服务。
医院美誉度的公式为：医院美誉度= 对医院赞誉的人数×100%对医院认知的人数B 目前医院形象的要素如何C 医院在哪些方面工作不妥D公众对医院有哪些要求如果医院实态形象不尽如人意时，调研报告应该回答以下问题： A目前医院面临的最主要的形象危机是什么B形象危机中有哪些利害关系C形象危机产生的原因是什么D问题发生在医院工作的哪一个环节E发生的时间和地点F谁是主要责任者G哪些公众受到影响其影响程度如何H问题发生的过程是怎样的I 问题的发生对医院自身有哪些影响其影响程度如何3）编写调研报告书调研报告书是有关医院形象的企划书，它以充分调查结果为基础，重新考察，评估医院理念内容，确定新的经营战略，为日后的医院发展与实施管理指定了方向。
□外部环境调研1外部环境的内容医院的外部环境主要包括就医顾客、竞争者和公众，对医院的外部环境进行调研，可以更清楚地了解医院的生存与发展背景。
（1）就医顾客医院的一切经营活动都是为了满足就医顾客的需求。
可以说，就医顾客能够没有某一所医院，但医院却万万不能没有就医顾客。
所以“以病人为中心，尽一切可能提供优质服务”是医院开展各项经营和策划活动的立足点和出发点。
因此，就医顾客是医院最重要的环境因素。
作为一名策划人，就必须掌握和了解就医顾客需求的特点和规律，帮助医院策划全方位的、满意的服务流程，这样才能保证医院实现良好的社会效益和经济效益，真正达到医患“双赢”。
（2）供应商供应商是指向医院提供各种资源（比如：医疗卫生材料、医疗设备、药品、能源和其他物品以及劳务等）的商业企业。
由于供应商所提供的资源对医院的医疗技术水平和服务质量有着非常大的影响，所以，重视和加强对供应商调研，可以了解医院的工作作风和职业品德等。
（3）竞争者在医疗市场中，有着各种不同类型的医院，它们都有着各自的特点和优势，而且都凭借着自己的优势占有一定的医疗市场份额，任何医院都不可能垄断医疗市场。
因此，在进行医院形象策划时，必须冷静地面对形形色色的竞争对手，客观地分析自己和竞争对手在资金、技术、人才、设备、管理等各个方面的优势和劣势，并充分发挥自己的优势，只有这样医院才能在竞争中求得生存与发展，在竞争中不断前进。
（4）公众医院的公众主要是指新闻媒介、融资公众、政府公众和社区公众等。
新闻媒介包括报社、杂志社、广播电台、电视台、网站等，这些媒介经常报道并评论医院的医疗技术、服务质量、经营情况以及广大人民群众的反应，因此，新闻媒介的报道极大地关系着医院的形象和社会声誉。
融资公众是指可为医院提供融资服务的金融机构，比如银行、投资公司、证券公司以及保险公司等。
获得这些金融机构的信任对医院是有很大的好处的，特别是在市场经济条件下，医院通过融资来发展壮大显得越来越重要，所以医院与融资机构的关系如何，在一定意义上也代表了医院的公关能力与社会声誉。
政府公众是指负责医院行政和业务管理的有关政府机构。
医院所有的经营行为必然受制于政府颁发的一系列法律法规，医院的发展战略必须和政府的发展计划、产业政策、法律法规保持一致。
所以，医院在进行形象策划中应遵守政府的政策和法令，及时与政府部门进行沟通，以增强它们对医院的了解。
