最新专题2领导者与被领导者

如何处理好领导者与被领导者之间的关系12人力齐胜楠 12090241030领导者与被领导者的关系,与父子、夫妻、师生,以及营业员同顾客等之间的关系不同,主要表现为工作关系。

这种关系,不仅存在于党政机关。

而且广泛存在于部队、工厂、农村、学校等一切单位和部门。

处理好领导者与被领导者之间的关系很重要。

对于领导者来说,它能够使其很好地发挥领导作用,有效地指导工作、生产,使工作、生产得以顺利进行。

对于被领导者来说,又能使其充分发挥积极性和创造性,自觉、主动、愉快地去进行工作。

这就不仅能使领导者和被领导者双方密切配合,协调一致,把工作做好;而且由于关系融洽,甚至亲密无间,使得双方能够互相关心。

一、领导者与被领导者之间的关系（1）指挥与服从关系从组织行为的角度来看，领导者与被领导者所处的地位不同，一个是指挥者，另一个是服从者，领导者的“指挥者”的角色，意味着他为了大家的利益可以“发号施令”，有权指挥，安排被领导者的活动，被领导者应当听从领导者的指挥，服从领导着安排，这样组织才能正常运转起来，产生最大的绩效。

在社会主义组织中，指挥与服从的关系，只是上下级的工作关系，领导者与被领导者在人格上是平等的。

（2）沟通与信任关系。

在共同完成组织预定目标的过程中，由于领导者与被领导者所处的地位不同，领导者应当在适当的场合，适当的时间，把与组织生存发展有关的情况向被领导者通报，同时积极征求被领导者的意见，以消除领导者与被领导者之间的隔阂，增进相互信任，同舟共济，共同为实现组织目标作出努力。

（3）合作与支持的关系领导者由于处在领导岗位上，要对组织行为目标的实现负责任，因而他迫切希望与被领导者密切合作，把大家的思想统一起来，“政令畅通”。

按预定的方案行事。

作为被领导者应当致辞临高这的正确决策，形成一股合力，促进组织目标的达成。

取得被领导者的合作，对于领导者是十分重要的。

（4）评价与监督关系在具体的领导过程中，领导者为了调动被领导者的积极性，负有对被领导者评价的职责，能否正确评价被领导者，也是领导者领导艺术高地的一个重要表现。

领导者与被领导者的关系
1、领导活动的主体，
领导与被领导是不可分的整体，共同构成领导为主体。

被领为主体，地位不同，观察处理问题的角度不同，个自利益的要求不同。

层级限制，线路堵塞和传递失真的障碍。

2、领导与被领导互动
在社会中，领导者与被领导者之间的沟通因受层级的限制的影响，遇到线路堵塞或传递失真的障碍，彼此误会隔阂。

积极互动，积极强化和消极强化。

相互信任，相互促进，相互支持、相互转化、相互监督
3、两者的互相依赖
领导者对被领导者的影响
a榜样的领导：暗示与明示
b作为交流者；
c作为满足资源需求
被领导者对领导者的影响
a被领的成熟度、经验、能力
b下属的服从
c对下属的积极行为肯定与下属遵从行为的肯定。

领导科学与艺术模拟试题之一一、单项选择题1.领导工作形成一门独立的科学，是从20世纪( )之后开始的。

A.30年代B.80年代C.40年代D.90年代2.领导本质通过( )的关系表现出来。

A.理论与实践B.领导者与被领导者C.说与做D.爱护与拥护3.由( )决定的属性就是领导的社会属性。

A.社会生产方式B.人类生活方式C.意识形态D.阶级立场4.领导基础主要表现为一种能够使别人服从或能改变他人思想、行为的综合( )A.感染力B.影响力C.作用力D.亲和力5.就是按照目标合理设置机构、建立体制、分配权力、使用人员等，这是实现领导任务的可靠保证。

A.引导B.统领C.组织D.指挥6.狭义的决策概念专指决策者对行动方案的最终选择，即通常所说的最终( )A.拍板B.修正C.实施D.开局7.由社会生产方式决定的属性就是领导的( )属性。

A.科学B.社会C.自然D.阶级8.依据人才所从事的工作性质不同，可以将人才分为理论型人才和( )人才。

A.操作型B.实践型C.社会型D.组织型9.按不同层级的职权的集中与分散，即按上下级之间的权限划分，领导体制可分为( )A.集权制与分权制B.一体制与分离制C.层次制与职能制D.一长制与委员制10.( )是领导者之所以成为领导者，和成为成功的领导者的重要基础。

A.领导艺术B.领导权术C.领导者素质D.领导者风格11.( )是应用知识的能力，即分析问题、处理问题的能力。

A.气质B.智能C.年龄D.资历12.就是人们利用已经掌握的知识和手段，预先推知和判断事物未来或未知状况的结果。

A.科学预测B.算命卜卦C.科学研究D.气功预测13.现代领导方式总的趋势是( )A.家长式和个人专制式B.人本主义和民主主义C.民主主义和经济主义D.爱国主义和国家主义14.( )是关系到全局性、方向性的重大问题的决策。

A.最优决策B.满意决策C.战略决策D.高层决策15.( )是指上级给予下属一定的权力和责任，使其在一定监督之下，处理问题有相当的自主权。

第二章领导与领导者、被领导者一、领导的含义领导是指在一定的社会组织或群体内，领导者运用其法定权力和自身影响力，采用一定的形式和方法对被领导者施加影响并共同作用于各个客观对象，以实现预定目标的行为过程二、领导的属性领导属性就是领导和其他事物发生联系时表现出来的性质。

在阶级社会中，任何领导都具有“自然属性”和“社会属性”的二重性1、领导首先是社会共同劳动和共同生活的自然需要。

领导的带领、引导、指挥、协调的属性，是由人类社会共同的群体劳动和生活需要的客观规律所决定的，是各个社会领导活动的共同的自然属性2、领导活动不仅具有自然属性，尤其还具有社会属性。

由生产资料所有制形式和社会生产方式决定的属性就是领导的社会属性三、领导的社会属性决定着领导的本质的原因是什么？1、领导的社会属性规定者领导的自然属性2、社会属性决定着领导活动中的主导要素得以形成3、社会属性规定者领导活动基本要素的相互关系4、社会不受自然属性改编的影响，仍然决定着领导的本质四、领导的特征分别为领导认识和领导实践的特征领导认识的特征：一般性特征：客观性、主观能动性、社会历史性原则性、超前性、综合性、创造性、系统性领导实践的特征：权威性、依附性、目标性、组织性、协调性、超脱性、服务性五、领导的类型以领导的历史进程为标准：自然式领导、家长式领导、管理式领导、公仆式领导以领导的行为方式和特征为标准：原始简单领导、集权式领导、民主式领导、公仆式领导、专家式领导以生产关系为标准：原始社会的领导、剥削阶级社会的领导、社会主义社会的领导以领导的工作领域为标准：政党领导、行政领导、军事领导、企业领导以领导成员为标准：个人领导、集体领导以领导层次为标准：高层领导、中层领导、低层领导以领导关系为标准：层级式领导、单线式领导、星式领导、轮式领导、网络式领导以领导的工作重心为尺度：以人为重心的领导、以事为重心的领导、人事并重式领导以领导所拥有的权利和影响来源为依据：正式领导、代理领导、非正式领导以领导手段为标准：正向领导、负向领导六、社会主义领导的本质属性在社会主义社会里，共产党处于执政党的地位，领导人民实现当家作主。

《领导学基础》自测题一、名词解释（每小题5分，共20分）1.领导环境2.自然集体领导3.领导素质测评4.危机二、单项选择题(每小题1分，共10分。

每小题只有一项答案正确，请将正确答案的序号填在括号内)1．( )的领导权力是一种法理型的权力A．原始社会 D．转型社会 C．现代社会 D．传统社会2．一般情况下，领导幅度应以( )为宜A．五五律 B．六四律 C．三七律 D．二八律3．领导环境发展的第一原则是( )。

A．科学性原则 B．实践性原则 C．系统性原则 D．超前性原则4．一个人的比较稳定的心理活动的动力特征主要指人的( )。

A．道德 B．气质 C．素质 D．性格5．领导关系的两重属性中，( )占据主导地位。

A．自然属性 D．社会属性 C．权力属性 D．管理属性6．为决策中枢系统提供专门的咨询服务是( )。

A．智囊系统 B．信息系统 C．监督系统 D．执行系统7．在组织文化中，最基本、最具持久性的因素是( )。

A．道德规范 B．行为准则 C．核心价值 D．历史传统8．通过指挥渠道来协调组织内部的关系属于( )。

A．上行协调 B．内部协调 C．纵向协调 D．下行协调9．封建制领导效能理论注重对( )的研究，具有浓厚的宗教色彩。

A．领导者个人特质 B．领导者 C．领导效益 D．领导组织10．运用同态模型的原理进行决策的方法是( )。

三、多项选择题(每小题2分，共10分。

每小题至少有一项以上答案正确，请将正确答案的序号填在括号内。

多选、少选均不得分)1．从冲突的表现形式看，冲突的主要类型有( )。

A．自我冲突 B．认识冲突 C．情感冲突 D．目标冲突 E．行为冲突2．领导者的自然性影响力包括( )。

A．品格因素 D．才能因素 C．情感因素 D．知识因素 E．职位因素3．按照权力的控制程度划分的领导行为方式有( )。

A．均权式 B．分权式 C．民主式 D．集权式 E．专断式4．领导效果与领导效益的关系是( )。

1.与有效沟通连在一起的是：回答：正确1 A 组织的关系2 B 组织的智能3 C 组织的构成4 D 组织的规模2.组织管理活动中最重要的组成部分是：回答：正确5 A 下级服从上级6 B 团结协作7 C 有效沟通8 D 人员培训3.领导艺术的精髓是：回答：正确9 A 领导者与被领导者之间的关系近疏10 B 领导者与被领导者之间的能力差异11 C 领导者与被领导者之间的文化差异12 D 领导者与被领导者之间的有效沟通4.沟通中语音语调所占的比例是：回答：正确13 A 88%14 B 38%15 C 28%16 D 18%5.沟通过程中最后的步骤，也是至关重要的一个步骤：回答：正确17 A 接收18 B 发送19 C 反馈20 D 消化6.对于性格的描述，以下理解不正确的是：回答：正确21 A 是一个人经常的行为特征22 B 因适应环境而产生的惯性行为倾向23 C 包括显性行为特征和隐性心理倾向24 D 包括隐性行为特征和显性心理倾向7.力量完美型的投诉的特点不是：回答：正确25 A 直奔结果26 B 是目标导向的27 C 条分缕析，有根有据28 D 注重过程8.沟通组织很差的一个表现是：回答：正确29 A 慢30 B 等31 C 快32 D 强9.明确把有效沟通作为管理的一项基本职能的是：回答：正确33 A 戴明34 B 麦克卢汉35 C 比尔·盖茨36 D 彼得·德鲁克10.沟通中肢体语言所占的比例是：回答：正确37 A 25%38 B 7%39 C 38%40 D 55%11.对沟通的起点是：回答：正确41 A 信息的发送者42 B 信息的接收者43 C 信息的反馈者44 D 信息的受益者12.以下沟通方式不正确的是：回答：正确45 A 与完美型沟通，情绪要中肯，别太饱满46 B 与活泼型的人沟通时，情绪要饱满一点47 C 与完美型沟通，情绪要中肯，要饱满48 D 与活泼型的人沟通时，讲话的声音语调要上扬13.如果碰到对方心门关闭的情况下，应该用的沟通方式是：回答：正确49 A 说50 B 问51 C 空52 D 镇14.典型的空是：回答：正确53 A 由说话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应54 B 由问话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应55 C 由命令的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应56 D 由自觉的方式让对方说出需求，然后再对对方的需求进行回应15.沟通的基础是：回答：正确57 A 互惠58 B 互利59 C 诚实60 D 信任3.外在的行为表现的基础是：回答：正确1 A 人的理性2 B 内在的情绪3 C 人的信心4 D 人的感性5.人格特质在很深层次上影响着：回答：正确5 A 人们的价值观念6 B 人们的认识方式7 C 人们的行为方式8 D 人们的思想信念7.听众错位的问题主要表现在：回答：正确9 A 应该与上司沟通的，却与下属进行沟通10 B 应该与下属沟通的，却与同事进行沟通11 C 应该与同事沟通的，却与上司进行沟通12 D 应该与上司沟通的，却与同事进行沟通8.销售的核心是：回答：正确13 A 沟通14 B 技术15 C 能力16 D 耐心10.活泼型的人格特质是：回答：正确17 A 记愁18 B 稳定19 C 安静20 D 感染力11.什么性格的客户投诉最好处理：回答：正确21 A 力量型的客户22 B 活泼型的客户23 C 和平型的客户24 D 完美型的客户13.沟通中的“洗脑”，是指：回答：正确25 A 是一个典型的将想法实现的过程26 B 是一个典型的将想法转移的过程27 C 是一个典型的将想法暴露的过程28 D 是一个典型的将想法倾诉的过程15.沟通的第一个角色叫做：回答：正确29 A 发送者30 B 生产者31 C 传递者32 D 接收者8.沟通的原则是：31 A 沟通从问开始2 B 重要的不是做了什么，而是说了什么3 C 重要的不是别人听到了什么，而是你说了什么4 D 重要的不是你说了什么，而是你听到了什么15.倾听的正确做法是：回答：正确1 A 使身体后倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应2 B 使身体前倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应3 C 使身体直立，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应4 D 使身体侧倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应2.领导的核心是：回答：正确1 A 服从2 B 命令3 C 沟通4 D 执行单选题正确1.与有效沟通连在一起的是：1. A 组织的关系2. B 组织的智能3. C 组织的构成4. D 组织的规模正确2.组织管理活动中最重要的组成部分是：1. A 下级服从上级2. B 团结协作3. C 有效沟通4. D 人员培训正确3.外在的行为表现的基础是：1. A 人的理性2. B 内在的情绪3. C 人的信心4. D 人的感性正确4.沟通中语音语调所占的比例是：1. A 88%2. B 38%3. C 28%4. D 18%正确5.对于性格的描述，以下理解不正确的是：1. A 是一个人经常的行为特征2. B 因适应环境而产生的惯性行为倾向3. C 包括显性行为特征和隐性心理倾向4. D 包括隐性行为特征和显性心理倾向正确6.在人们的生活当中，存在着大量被“镇”的事实，主要表现就是：1. A 人们借鉴别人的经验，自我选择2. B 人们自我思考，有自己的主见3. C 人们走自己的路，让别人说去吧4. D 人们放弃自我思考，只是跟着别人选择正确7.听众错位的问题主要表现在：1. A 应该与上司沟通的，却与下属进行沟通2. B 应该与下属沟通的，却与同事进行沟通3. C 应该与同事沟通的，却与上司进行沟通4. D 应该与上司沟通的，却与同事进行沟通正确8.沟通的原则是：1. A 沟通从问开始2. B 重要的不是做了什么，而是说了什么3. C 重要的不是别人听到了什么，而是你说了什么4. D 重要的不是你说了什么，而是你听到了什么正确9.沟通组织很差的一个表现是：1. A 慢2. B 等3. C 快4. D 强正确10.销售的核心是：1. A 沟通2. B 技术3. C 能力4. D 耐心正确11.活泼型的人格特质是：1. A 记愁2. B 稳定3. C 安静4. D 感染力正确12.以下沟通方式不正确的是：1. A 与完美型沟通，情绪要中肯，别太饱满2. B 与活泼型的人沟通时，情绪要饱满一点3. C 与完美型沟通，情绪要中肯，要饱满4. D 与活泼型的人沟通时，讲话的声音语调要上扬正确13.典型的空是：1. A 由说话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应2. B 由问话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应3. C 由命令的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应4. D 由自觉的方式让对方说出需求，然后再对对方的需求进行回应正确14.沟通的基础是：1. A 互惠2. B 互利3. C 诚实4. D 信任正确15.倾听的正确做法是：1. A 使身体后倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应2. B 使身体前倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应3. C 使身体直立，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应4. D 使身体侧倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应有效沟通100课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得3.0学分！单选题正确1.与有效沟通连在一起的是：1. A 组织的关系2. B 组织的智能3. C 组织的构成4. D 组织的规模正确2.领导艺术的精髓是：1. A 领导者与被领导者之间的关系近疏2. B 领导者与被领导者之间的能力差异3. C 领导者与被领导者之间的文化差异4. D 领导者与被领导者之间的有效沟通正确3.领导的核心是：1. A 服从2. B 命令3. C 沟通4. D 执行正确4.对于性格的描述，以下理解不正确的是：1. A 是一个人经常的行为特征2. B 因适应环境而产生的惯性行为倾向3. C 包括显性行为特征和隐性心理倾向4. D 包括隐性行为特征和显性心理倾向正确5.在人们的生活当中，存在着大量被“镇”的事实，主要表现就是：1. A 人们借鉴别人的经验，自我选择2. B 人们自我思考，有自己的主见3. C 人们走自己的路，让别人说去吧4. D 人们放弃自我思考，只是跟着别人选择正确6.听众错位的问题主要表现在：1. A 应该与上司沟通的，却与下属进行沟通2. B 应该与下属沟通的，却与同事进行沟通3. C 应该与同事沟通的，却与上司进行沟通4. D 应该与上司沟通的，却与同事进行沟通正确7.明确把有效沟通作为管理的一项基本职能的是：1. A 戴明2. B 麦克卢汉3. C 比尔·盖茨4. D 彼得·德鲁克正确8.在美国普林斯顿大学调查报告在所有对工作表现的影响因素当中，沟通占的比例是：1. A 75%2. B 85%3. C 65%4. D 95%正确9.沟通中肢体语言所占的比例是：1. A 25%2. B 7%3. C 38%4. D 55%正确10.活泼型的人格特质是：1. A 记愁2. B 稳定3. C 安静4. D 感染力正确11.什么性格的客户投诉最好处理：1. A 力量型的客户2. B 活泼型的客户3. C 和平型的客户4. D 完美型的客户正确12.如果碰到对方心门关闭的情况下，应该用的沟通方式是：1. A 说2. B 问3. C 空4. D 镇正确13.沟通中的“洗脑”，是指：1. A 是一个典型的将想法实现的过程2. B 是一个典型的将想法转移的过程3. C 是一个典型的将想法暴露的过程4. D 是一个典型的将想法倾诉的过程正确14.沟通的第一个角色叫做：1. A 发送者2. B 生产者3. C 传递者4. D 接收者正确15.沟通的基础是：1. A 互惠2. B 互利3. C 诚实4. D 信任1.与有效沟通连在一起的是：回答：正确61 A 组织的关系62 B 组织的智能63 C 组织的构成64 D 组织的规模2.组织管理活动中最重要的组成部分是：回答：正确65 A 下级服从上级66 B 团结协作67 C 有效沟通68 D 人员培训3.领导艺术的精髓是：回答：正确69 A 领导者与被领导者之间的关系近疏70 B 领导者与被领导者之间的能力差异71 C 领导者与被领导者之间的文化差异72 D 领导者与被领导者之间的有效沟通4.沟通中语音语调所占的比例是：回答：正确73 A 88%74 B 38%75 C 28%76 D 18%5.沟通过程中最后的步骤，也是至关重要的一个步骤：回答：正确77 A 接收78 B 发送79 C 反馈80 D 消化6.对于性格的描述，以下理解不正确的是：回答：正确81 A 是一个人经常的行为特征82 B 因适应环境而产生的惯性行为倾向83 C 包括显性行为特征和隐性心理倾向84 D 包括隐性行为特征和显性心理倾向7.力量完美型的投诉的特点不是：回答：正确85 A 直奔结果86 B 是目标导向的87 C 条分缕析，有根有据88 D 注重过程8.沟通组织很差的一个表现是：回答：正确89 A 慢90 B 等91 C 快92 D 强9.明确把有效沟通作为管理的一项基本职能的是：回答：正确93 A 戴明94 B 麦克卢汉95 C 比尔·盖茨96 D 彼得·德鲁克10.沟通中肢体语言所占的比例是：回答：正确97 A 25%98 B 7%99 C 38%100D 55%11.对沟通的起点是：回答：正确101A 信息的发送者102B 信息的接收者103C 信息的反馈者104D 信息的受益者12.以下沟通方式不正确的是：回答：正确105A 与完美型沟通，情绪要中肯，别太饱满106B 与活泼型的人沟通时，情绪要饱满一点107C 与完美型沟通，情绪要中肯，要饱满108D 与活泼型的人沟通时，讲话的声音语调要上扬13.如果碰到对方心门关闭的情况下，应该用的沟通方式是：回答：正确109A 说110B 问111C 空112D 镇14.典型的空是：回答：正确113A 由说话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应114B 由问话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应115C 由命令的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应116D 由自觉的方式让对方说出需求，然后再对对方的需求进行回应15.沟通的基础是：回答：正确117A 互惠118B 互利119C 诚实120D 信任3.外在的行为表现的基础是：回答：正确33 A 人的理性34 B 内在的情绪35 C 人的信心36 D 人的感性5.人格特质在很深层次上影响着：回答：正确37 A 人们的价值观念38 B 人们的认识方式39 C 人们的行为方式40 D 人们的思想信念7.听众错位的问题主要表现在：回答：正确41 A 应该与上司沟通的，却与下属进行沟通42 B 应该与下属沟通的，却与同事进行沟通43 C 应该与同事沟通的，却与上司进行沟通44 D 应该与上司沟通的，却与同事进行沟通8.销售的核心是：回答：正确45 A 沟通46 B 技术47 C 能力48 D 耐心10.活泼型的人格特质是：回答：正确49 A 记愁50 B 稳定51 C 安静52 D 感染力11.什么性格的客户投诉最好处理：回答：正确53 A 力量型的客户54 B 活泼型的客户55 C 和平型的客户56 D 完美型的客户13.沟通中的“洗脑”，是指：回答：正确57 A 是一个典型的将想法实现的过程58 B 是一个典型的将想法转移的过程59 C 是一个典型的将想法暴露的过程60 D 是一个典型的将想法倾诉的过程15.沟通的第一个角色叫做：回答：正确61 A 发送者62 B 生产者63 C 传递者64 D 接收者8.沟通的原则是：35 A 沟通从问开始6 B 重要的不是做了什么，而是说了什么7 C 重要的不是别人听到了什么，而是你说了什么8 D 重要的不是你说了什么，而是你听到了什么15.倾听的正确做法是：回答：正确5 A 使身体后倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应6 B 使身体前倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应7 C 使身体直立，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应8 D 使身体侧倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应2.领导的核心是：回答：正确5 A 服从6 B 命令7 C 沟通8 D 执行单选题正确1.与有效沟通连在一起的是：5. A 组织的关系6. B 组织的智能7. C 组织的构成8. D 组织的规模正确2.组织管理活动中最重要的组成部分是：5. A 下级服从上级6. B 团结协作7. C 有效沟通8. D 人员培训正确3.外在的行为表现的基础是：5. A 人的理性6. B 内在的情绪7. C 人的信心8. D 人的感性正确4.沟通中语音语调所占的比例是：5. A 88%6. B 38%7. C 28%8. D 18%正确5.对于性格的描述，以下理解不正确的是：5. A 是一个人经常的行为特征6. B 因适应环境而产生的惯性行为倾向7. C 包括显性行为特征和隐性心理倾向8. D 包括隐性行为特征和显性心理倾向正确6.在人们的生活当中，存在着大量被“镇”的事实，主要表现就是：5. A 人们借鉴别人的经验，自我选择6. B 人们自我思考，有自己的主见7. C 人们走自己的路，让别人说去吧8. D 人们放弃自我思考，只是跟着别人选择正确7.听众错位的问题主要表现在：5. A 应该与上司沟通的，却与下属进行沟通6. B 应该与下属沟通的，却与同事进行沟通7. C 应该与同事沟通的，却与上司进行沟通8. D 应该与上司沟通的，却与同事进行沟通正确8.沟通的原则是：5. A 沟通从问开始6. B 重要的不是做了什么，而是说了什么7. C 重要的不是别人听到了什么，而是你说了什么8. D 重要的不是你说了什么，而是你听到了什么正确9.沟通组织很差的一个表现是：5. A 慢6. B 等7. C 快8. D 强正确10.销售的核心是：5. A 沟通6. B 技术7. C 能力8. D 耐心正确11.活泼型的人格特质是：5. A 记愁6. B 稳定7. C 安静8. D 感染力正确12.以下沟通方式不正确的是：5. A 与完美型沟通，情绪要中肯，别太饱满6. B 与活泼型的人沟通时，情绪要饱满一点7. C 与完美型沟通，情绪要中肯，要饱满8. D 与活泼型的人沟通时，讲话的声音语调要上扬正确13.典型的空是：5. A 由说话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应6. B 由问话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应7. C 由命令的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应8. D 由自觉的方式让对方说出需求，然后再对对方的需求进行回应正确14.沟通的基础是：5. A 互惠6. B 互利7. C 诚实8. D 信任正确15.倾听的正确做法是：5. A 使身体后倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应6. B 使身体前倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应7. C 使身体直立，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应8. D 使身体侧倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应有效沟通100课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得3.0学分！单选题正确1.与有效沟通连在一起的是：5. A 组织的关系6. B 组织的智能7. C 组织的构成8. D 组织的规模正确2.领导艺术的精髓是：5. A 领导者与被领导者之间的关系近疏6. B 领导者与被领导者之间的能力差异7. C 领导者与被领导者之间的文化差异8. D 领导者与被领导者之间的有效沟通正确3.领导的核心是：5. A 服从6. B 命令7. C 沟通8. D 执行正确4.对于性格的描述，以下理解不正确的是：5. A 是一个人经常的行为特征6. B 因适应环境而产生的惯性行为倾向7. C 包括显性行为特征和隐性心理倾向8. D 包括隐性行为特征和显性心理倾向正确5.在人们的生活当中，存在着大量被“镇”的事实，主要表现就是：5. A 人们借鉴别人的经验，自我选择6. B 人们自我思考，有自己的主见7. C 人们走自己的路，让别人说去吧8. D 人们放弃自我思考，只是跟着别人选择正确6.听众错位的问题主要表现在：5. A 应该与上司沟通的，却与下属进行沟通6. B 应该与下属沟通的，却与同事进行沟通7. C 应该与同事沟通的，却与上司进行沟通8. D 应该与上司沟通的，却与同事进行沟通正确7.明确把有效沟通作为管理的一项基本职能的是：5. A 戴明6. B 麦克卢汉7. C 比尔·盖茨8. D 彼得·德鲁克正确8.在美国普林斯顿大学调查报告在所有对工作表现的影响因素当中，沟通占的比例是：5. A 75%6. B 85%7. C 65%8. D 95%正确9.沟通中肢体语言所占的比例是：5. A 25%6. B 7%7. C 38%8. D 55%正确10.活泼型的人格特质是：5. A 记愁6. B 稳定7. C 安静8. D 感染力正确11.什么性格的客户投诉最好处理：5. A 力量型的客户6. B 活泼型的客户7. C 和平型的客户8. D 完美型的客户正确12.如果碰到对方心门关闭的情况下，应该用的沟通方式是：5. A 说6. B 问7. C 空8. D 镇正确13.沟通中的“洗脑”，是指：5. A 是一个典型的将想法实现的过程6. B 是一个典型的将想法转移的过程7. C 是一个典型的将想法暴露的过程8. D 是一个典型的将想法倾诉的过程正确14.沟通的第一个角色叫做：5. A 发送者6. B 生产者7. C 传递者8. D 接收者正确15.沟通的基础是：5. A 互惠6. B 互利7. C 诚实8. D 信任9.10.测试成绩：93.33分。

如何处理好领导者与被领导者之间的关系12人力齐胜楠 12090241030领导者与被领导者的关系,与父子、夫妻、师生,以及营业员同顾客等之间的关系不同,主要表现为工作关系。

这种关系,不仅存在于党政机关。

而且广泛存在于部队、工厂、农村、学校等一切单位和部门。

处理好领导者与被领导者之间的关系很重要。

对于领导者来说,它能够使其很好地发挥领导作用,有效地指导工作、生产,使工作、生产得以顺利进行。

对于被领导者来说,又能使其充分发挥积极性和创造性,自觉、主动、愉快地去进行工作。

这就不仅能使领导者和被领导者双方密切配合,协调一致,把工作做好;而且由于关系融洽,甚至亲密无间,使得双方能够互相关心。

一、领导者与被领导者之间的关系（1）指挥与服从关系从组织行为的角度来看，领导者与被领导者所处的地位不同，一个是指挥者，另一个是服从者，领导者的“指挥者”的角色，意味着他为了大家的利益可以“发号施令”，有权指挥，安排被领导者的活动，被领导者应当听从领导者的指挥，服从领导着安排，这样组织才能正常运转起来，产生最大的绩效。

在社会主义组织中，指挥与服从的关系，只是上下级的工作关系，领导者与被领导者在人格上是平等的。

（2）沟通与信任关系。

在共同完成组织预定目标的过程中，由于领导者与被领导者所处的地位不同，领导者应当在适当的场合，适当的时间，把与组织生存发展有关的情况向被领导者通报，同时积极征求被领导者的意见，以消除领导者与被领导者之间的隔阂，增进相互信任，同舟共济，共同为实现组织目标作出努力。

（3）合作与支持的关系领导者由于处在领导岗位上，要对组织行为目标的实现负责任，因而他迫切希望与被领导者密切合作，把大家的思想统一起来，“政令畅通”。

按预定的方案行事。

作为被领导者应当致辞临高这的正确决策，形成一股合力，促进组织目标的达成。

取得被领导者的合作，对于领导者是十分重要的。

（4）评价与监督关系在具体的领导过程中，领导者为了调动被领导者的积极性，负有对被领导者评价的职责，能否正确评价被领导者，也是领导者领导艺术高地的一个重要表现。

如何处理好领导者与被领导者之间的关系领导者与被领导者之间的相处之道，是每一个职业人都必须面对的问题，同时也是令许多人颇感头痛的问题。

领导者要实现其领导功能，除了依赖其权力性影响力和自身的品格、知识、才能等非权力性影响力外，更重要的是能被下属接受、欢迎。

被领导者学富五车、才高八斗，想要春风得意、步步高升，除了要有好的业绩外，还必须处理好与领导者之间的关系。

一、怎样处理好与领导者之间的关系1.取得领导的信任,这个充分的信任是建立在充分交流的基础上的，目的是要了解他,同时也要让他充分了解你!可以多向领导汇报工作，我一个同事基本上每天都要向领导汇报工作,效果非常好，领导一是觉得你很尊重他,二是能很快发现你的能力所在,三是很容易聊及工作以外的话题,增加亲近感。

2.服从，在大是大非的问题上始终站在领导的立场上说话。

领导也是人，在经营管理过程中难免会对时局发出所误导的指令，请先执行，意见可以保留，因为领导下达了错误的指令出现的后果是由领导来承担的，我们无需承担后果，但如果不按照领导的指令进行或是提出了自己的观点即便领导采纳了，那么领导也会耿耿于怀，尽管嘴上不说。

另外关键的地方要请示，比如：关键事情、关键地方、关键时刻、关键原因、关键方式等。

3. 维护领导的权威。

得罪领导与得罪同事不一样，轻者会被领导批评或者大骂一番；遇上素质不高、心胸狭隘的人可能会打击报复，暗地里给你小鞋穿，甚至会一辈子压制一个人的发展。

现实中一些人有意无意地给领导丢面子、损害领导的权威，常常刺伤领导的自尊心，因而经常遭到穿小鞋、受冷落的报复。

从与领导相处的角度讲，不谨言慎行，一旦冲撞了领导，就会影响你的进步和发展。

为维护领导的权威，必须做到以下几点：（１）领导理亏时，给他留个台阶下。

（２）领导有错时，不要当众纠正。

（３）不冲撞领导的喜好和忌讳。

（４）给领导争面子。

4. 要经得起领导的批评。

在工作中往往会受到上级的批评，甚至是在公众的场合，受到了上级的训斥，心里肯定会感到非常没面子，觉得有损尊严，于是怨恨上级，那就相去甚远了。

有效沟通5套答案（写写帮推荐）第一篇：有效沟通5套答案（写写帮推荐）1.与有效沟通连在一起的是：回答：正确1234 A 组织的关系 B 组织的智能 C 组织的构成 D 组织的规模2.组织管理活动中最重要的组成部分是：回答：正确5678 A 下级服从上级 B 团结协作 C 有效沟通 D 人员培训3.领导艺术的精髓是：回答：正确9 A 领导者与被领导者之间的关系近疏10 B 领导者与被领导者之间的能力差异11 C 领导者与被领导者之间的文化差异12 D 领导者与被领导者之间的有效沟通 4.沟通中语音语调所占的比例是：回答：正确13 A 88% 14 B 38% 15 C 28% 16 D 18% 5.沟通过程中最后的步骤，也是至关重要的一个步骤：回答：正确17 A 接收18 B 发送19 C 反馈20 D 消化6.对于性格的描述，以下理解不正确的是：回答：正确21 A 是一个人经常的行为特征22 B 因适应环境而产生的惯性行为倾向23 C 包括显性行为特征和隐性心理倾向24 D 包括隐性行为特征和显性心理倾向 7.力量完美型的投诉的特点不是：回答：正确25 A 直奔结果26 B 是目标导向的27 C 条分缕析，有根有据28 D 注重过程8.沟通组织很差的一个表现是：回答：正确29 A 慢30 B 等31 C 快32 D 强9.明确把有效沟通作为管理的一项基本职能的是：回答：正确33 A 戴明34 B 麦克卢汉35 C 比尔·盖茨36 D 彼得·德鲁克10.沟通中肢体语言所占的比例是：回答：正确37 A 25% 38 B 7% 39 C 38% 40 D 55% 11.对沟通的起点是：回答：正确41 A 信息的发送者42 B 信息的接收者43 C 信息的反馈者44 D 信息的受益者12.以下沟通方式不正确的是：回答：正确45 A 与完美型沟通，情绪要中肯，别太饱满46 B 与活泼型的人沟通时，情绪要饱满一点47 C 与完美型沟通，情绪要中肯，要饱满48 D 与活泼型的人沟通时，讲话的声音语调要上扬13.如果碰到对方心门关闭的情况下，应该用的沟通方式是：回答：正确49 A 说50 B 问51 C 空52 D 镇14.典型的空是：回答：正确53A 由说话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应54 B 由问话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应55 C 由命令的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应56D 由自觉的方式让对方说出需求，然后再对对方的需求进行回应 15.沟通的基础是：回答：正确57 A 互惠58 B 互利59 C 诚实60 D 信任3.外在的行为表现的基础是：回答：正确12 A 人的理性 B 内在的情绪34 C 人的信心 D 人的感性5.人格特质在很深层次上影响着：回答：正确5678 A 人们的价值观念 B 人们的认识方式 C 人们的行为方式 D 人们的思想信念7.听众错位的问题主要表现在：回答：正确9 A 应该与上司沟通的，却与下属进行沟通10 B 应该与下属沟通的，却与同事进行沟通11 C 应该与同事沟通的，却与上司进行沟通12 D 应该与上司沟通的，却与同事进行沟通 8.销售的核心是：回答：正确13 A 沟通14 B 技术15 C 能力16 D 耐心10.活泼型的人格特质是：回答：正确17 A 记愁18 B 稳定19 C 安静20 D 感染力11.什么性格的客户投诉最好处理：回答：正确21 A 力量型的客户22 B 活泼型的客户23 C 和平型的客户24 D 完美型的客户 13.沟通中的“洗脑”，是指：回答：正确25 A 是一个典型的将想法实现的过程26 B 是一个典型的将想法转移的过程27 C 是一个典型的将想法暴露的过程28 D 是一个典型的将想法倾诉的过程 15.沟通的第一个角色叫做：回答：正确29 A 发送者30 B 生产者31 C 传递者32 D 接收者 8.沟通的原则是： 31234 A 沟通从问开始B 重要的不是做了什么，而是说了什么C 重要的不是别人听到了什么，而是你说了什么D 重要的不是你说了什么，而是你听到了什么15.倾听的正确做法是：回答：正确1234 A 使身体后倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应B 使身体前倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应C 使身体直立，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应D 使身体侧倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应2.领导的核心是：回答：正确1234 A 服从 B 命令 C 沟通 D 执行单选题正确1.与有效沟通连在一起的是：1.2.3.4.A 组织的关系 B 组织的智能 C 组织的构成 D 组织的规模正确2.组织管理活动中最重要的组成部分是：1.2.3.4.A 下级服从上级 B 团结协作 C 有效沟通 D 人员培训正确3.外在的行为表现的基础是：1.2.3.4.A 人的理性 B 内在的情绪 C 人的信心 D 人的感性正确 4.沟通中语音语调所占的比例是：1.2.3.4.A 88% B 38% C 28% D 18%正确5.对于性格的描述，以下理解不正确的是：1.2.3.4.A 是一个人经常的行为特征B 因适应环境而产生的惯性行为倾向C 包括显性行为特征和隐性心理倾向D 包括隐性行为特征和显性心理倾向正确6.在人们的生活当中，存在着大量被“镇”的事实，主要表现就是：1.2.3.4.A 人们借鉴别人的经验，自我选择 B 人们自我思考，有自己的主见 C 人们走自己的路，让别人说去吧 D 人们放弃自我思考，只是跟着别人选择正确7.听众错位的问题主要表现在：1.2.3.4.A 应该与上司沟通的，却与下属进行沟通B 应该与下属沟通的，却与同事进行沟通C 应该与同事沟通的，却与上司进行沟通D 应该与上司沟通的，却与同事进行沟通正确8.沟通的原则是：1.2.3.4.A 沟通从问开始B 重要的不是做了什么，而是说了什么C 重要的不是别人听到了什么，而是你说了什么D 重要的不是你说了什么，而是你听到了什么正确9.沟通组织很差的一个表现是：1.2.3.4.A 慢 B 等 C 快 D 强正确10.销售的核心是：1.2.3.4.A 沟通B 技术C 能力D 耐心正确11.活泼型的人格特质是：1.2.3.4.A 记愁 B 稳定 C 安静 D 感染力正确12.以下沟通方式不正确的是：1.2.3.4.A 与完美型沟通，情绪要中肯，别太饱满 B 与活泼型的人沟通时，情绪要饱满一点 C 与完美型沟通，情绪要中肯，要饱满D 与活泼型的人沟通时，讲话的声音语调要上扬正确1.A 由说话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应2.3.4.B 由问话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应C 由命令的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应D 由自觉的方式让对方说出需求，然后再对对方的需求进行回应正确14.沟通的基础是：1.2.3.4.A 互惠 B 互利 C 诚实 D 信任正确15.倾听的正确做法是：1.2.3.4.A 使身体后倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应B 使身体前倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应C 使身体直立，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应D 使身体侧倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应有效沟通考试得分课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得3.0学分！单选题正确1.与有效沟通连在一起的是：1.2.3.4.A 组织的关系B 组织的智能C 组织的构成D 组织的规模正确2.领导艺术的精髓是：1.2.3.4.A 领导者与被领导者之间的关系近疏B 领导者与被领导者之间的能力差异C 领导者与被领导者之间的文化差异D 领导者与被领导者之间的有效沟通正确1.2.3.4.A 服从B 命令C 沟通D 执行正确4.对于性格的描述，以下理解不正确的是：1.2.3.4.A 是一个人经常的行为特征B 因适应环境而产生的惯性行为倾向C 包括显性行为特征和隐性心理倾向D 包括隐性行为特征和显性心理倾向正确5.在人们的生活当中，存在着大量被“镇”的事实，主要表现就是：1.2.3.4.A 人们借鉴别人的经验，自我选择B 人们自我思考，有自己的主见C 人们走自己的路，让别人说去吧D 人们放弃自我思考，只是跟着别人选择正确6.听众错位的问题主要表现在：1.2.3.4.A 应该与上司沟通的，却与下属进行沟通B 应该与下属沟通的，却与同事进行沟通C 应该与同事沟通的，却与上司进行沟通D 应该与上司沟通的，却与同事进行沟通正确7.明确把有效沟通作为管理的一项基本职能的是：1.2.3.4.A 戴明B 麦克卢汉C 比尔·盖茨D 彼得·德鲁克正确8.在美国普林斯顿大学调查报告在所有对工作表现的影响因素当中，沟通占的比例是：1.2.3.4.A 75% B 85% C 65% D 95% 正确9.沟通中肢体语言所占的比例是：1.2.3.4.A 25% B 7% C 38% D 55%正确10.活泼型的人格特质是：1.2.3.4.A 记愁B 稳定C 安静D 感染力正确11.什么性格的客户投诉最好处理：1.2.3.A 力量型的客户B 活泼型的客户C 和平型的客户 4.D 完美型的客户正确12.如果碰到对方心门关闭的情况下，应该用的沟通方式是：1.2.3.4.A 说B 问C 空D 镇正确13.沟通中的“洗脑”，是指：1.2.3.4.A 是一个典型的将想法实现的过程B 是一个典型的将想法转移的过程C 是一个典型的将想法暴露的过程D 是一个典型的将想法倾诉的过程正确14.沟通的第一个角色叫做：1.2.A 发送者B 生产者 3.4.C 传递者D 接收者正确15.沟通的基础是：1.2.3.4.A 互惠B 互利C 诚实D 信任1.与有效沟通连在一起的是：回答：正确61 A 组织的关系62 B 组织的智能63 C 组织的构成64 D 组织的规模2.组织管理活动中最重要的组成部分是：回答：正确65 A 下级服从上级66 B 团结协作67 C 有效沟通68 D 人员培训3.领导艺术的精髓是：回答：正确69 A 领导者与被领导者之间的关系近疏70 B 领导者与被领导者之间的能力差异71 C 领导者与被领导者之间的文化差异72 D 领导者与被领导者之间的有效沟通 4.沟通中语音语调所占的比例是：回答：正确73 A 88% 74 B 38% 75 C 28% 76 D 18% 5.沟通过程中最后的步骤，也是至关重要的一个步骤：回答：正确77 A 接收78 B 发送79 C 反馈80 D 消化6.对于性格的描述，以下理解不正确的是：回答：正确81 A 是一个人经常的行为特征82 B 因适应环境而产生的惯性行为倾向83 C 包括显性行为特征和隐性心理倾向84 D 包括隐性行为特征和显性心理倾向 7.力量完美型的投诉的特点不是：回答：正确85 A 直奔结果86 B 是目标导向的87 C 条分缕析，有根有据88 D 注重过程8.沟通组织很差的一个表现是：回答：正确89 A 慢90 B 等91 C 快92 D 强 9.明确把有效沟通作为管理的一项基本职能的是：回答：正确93 A 戴明94 B 麦克卢汉95 C 比尔·盖茨96 D 彼得·德鲁克10.沟通中肢体语言所占的比例是：回答：正确97 A 25% 98 B 7% 99 C 38% 100 D 55% 11.对沟通的起点是：回答：正确101 A 信息的发送者102 B 信息的接收者103 C 信息的反馈者104D 信息的受益者12.以下沟通方式不正确的是：回答：正确105 A 与完美型沟通，情绪要中肯，别太饱满106 B 与活泼型的人沟通时，情绪要饱满一点107 C 与完美型沟通，情绪要中肯，要饱满108 D 与活泼型的人沟通时，讲话的声音语调要上扬13.如果碰到对方心门关闭的情况下，应该用的沟通方式是：回答：正确109 A 说110 B 问111 C 空112 D 镇14.典型的空是：回答：正确113 A 由说话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应114B 由问话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应115C 由命令的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应116D 由自觉的方式让对方说出需求，然后再对对方的需求进行回应 15.沟通的基础是：回答：正确117 A 互惠118 B 互利119 C 诚实120 D 信任3.外在的行为表现的基础是：回答：正确33 A 人的理性34 B 内在的情绪35 C 人的信心36 D 人的感性5.人格特质在很深层次上影响着：回答：正确37 A 人们的价值观念38 B 人们的认识方式39 C 人们的行为方式40 D 人们的思想信念7.听众错位的问题主要表现在：回答：正确41 A 应该与上司沟通的，却与下属进行沟通42 B 应该与下属沟通的，却与同事进行沟通43 C 应该与同事沟通的，却与上司进行沟通44 D 应该与上司沟通的，却与同事进行沟通 8.销售的核心是：回答：正确45 A 沟通46 B 技术47 C 能力48 D 耐心10.活泼型的人格特质是：回答：正确49 A 记愁50 B 稳定51 C 安静52 D 感染力11.什么性格的客户投诉最好处理：回答：正确53 A 力量型的客户54 B 活泼型的客户55 C 和平型的客户56 D 完美型的客户13.沟通中的“洗脑”，是指：回答：正确57 A 是一个典型的将想法实现的过程58 B 是一个典型的将想法转移的过程59 C 是一个典型的将想法暴露的过程60 D 是一个典型的将想法倾诉的过程 15.沟通的第一个角色叫做：回答：正确61 A 发送者62 B 生产者63 C 传递者64 D 接收者 8.沟通的原则是： 35678 A 沟通从问开始B 重要的不是做了什么，而是说了什么C 重要的不是别人听到了什么，而是你说了什么D 重要的不是你说了什么，而是你听到了什么 15.倾听的正确做法是：回答：正确5678 A 使身体后倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应B 使身体前倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应C 使身体直立，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应D 使身体侧倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应2.领导的核心是：回答：正确5678 A 服从 B 命令 C 沟通 D 执行单选题正确1.与有效沟通连在一起的是：5.6.7.8.A 组织的关系B 组织的智能C 组织的构成D 组织的规模正确2.组织管理活动中最重要的组成部分是：5.6.A 下级服从上级B 团结协作 7.8.C 有效沟通D 人员培训正确3.外在的行为表现的基础是：5.6.7.8.A 人的理性 B 内在的情绪 C 人的信心 D 人的感性正确4.沟通中语音语调所占的比例是：5.6.7.8.A 88% B 38% C 28% D 18%正确5.对于性格的描述，以下理解不正确的是：5.6.7.A 是一个人经常的行为特征B 因适应环境而产生的惯性行为倾向C 包括显性行为特征和隐性心理倾向 8.D 包括隐性行为特征和显性心理倾向正确6.在人们的生活当中，存在着大量被“镇”的事实，主要表现就是：5.6.7.8.A 人们借鉴别人的经验，自我选择 B 人们自我思考，有自己的主见 C 人们走自己的路，让别人说去吧 D 人们放弃自我思考，只是跟着别人选择正确7.听众错位的问题主要表现在：5.6.7.8.A 应该与上司沟通的，却与下属进行沟通 B 应该与下属沟通的，却与同事进行沟通C 应该与同事沟通的，却与上司进行沟通D 应该与上司沟通的，却与同事进行沟通正确8.沟通的原则是：5.6.7.8.A 沟通从问开始B 重要的不是做了什么，而是说了什么C 重要的不是别人听到了什么，而是你说了什么D 重要的不是你说了什么，而是你听到了什么正确9.沟通组织很差的一个表现是：5.6.7.8.A 慢 B 等 C 快 D 强正确10.销售的核心是：5.6.7.8.A 沟通 B 技术 C 能力 D 耐心正确11.活泼型的人格特质是：5.6.7.8.A 记愁 B 稳定 C 安静 D 感染力正确 12.以下沟通方式不正确的是：5.6.7.8.A 与完美型沟通，情绪要中肯，别太饱满B 与活泼型的人沟通时，情绪要饱满一点C 与完美型沟通，情绪要中肯，要饱满D 与活泼型的人沟通时，讲话的声音语调要上扬正确13.典型的空是：5.6.7.8.A 由说话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应B 由问话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应C 由命令的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应D 由自觉的方式让对方说出需求，然后再对对方的需求进行回应正确14.沟通的基础是：5.6.7.8.A 互惠 B 互利 C 诚实 D 信任正确15.倾听的正确做法是：5.6.7.8.A 使身体后倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应B 使身体前倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应C 使身体直立，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应D 使身体侧倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应考试得分课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得3.0学分！单选题正确1.与有效沟通连在一起的是：5.6.7.8.A 组织的关系B 组织的智能C 组织的构成D 组织的规模正确 2.领导艺术的精髓是：5.6.7.8.A 领导者与被领导者之间的关系近疏B 领导者与被领导者之间的能力差异C 领导者与被领导者之间的文化差异D 领导者与被领导者之间的有效沟通正确3.领导的核心是：5.6.7.8.A 服从B 命令C 沟通D 执行正确4.对于性格的描述，以下理解不正确的是：5.6.7.8.A 是一个人经常的行为特征B 因适应环境而产生的惯性行为倾向C 包括显性行为特征和隐性心理倾向D 包括隐性行为特征和显性心理倾向正确5.在人们的生活当中，存在着大量被“镇”的事实，主要表现就是：5.6.7.8.A 人们借鉴别人的经验，自我选择B 人们自我思考，有自己的主见C 人们走自己的路，让别人说去吧D 人们放弃自我思考，只是跟着别人选择正确6.听众错位的问题主要表现在：5.6.7.8.A 应该与上司沟通的，却与下属进行沟通B 应该与下属沟通的，却与同事进行沟通C 应该与同事沟通的，却与上司进行沟通D 应该与上司沟通的，却与同事进行沟通正确7.明确把有效沟通作为管理的一项基本职能的是：5.6.7.A 戴明B 麦克卢汉C 比尔·盖茨 8.D 彼得·德鲁克正确8.在美国普林斯顿大学调查报告在所有对工作表现的影响因素当中，沟通占的比例是：5.6.7.8.A 75% B 85% C 65% D 95%正确9.沟通中肢体语言所占的比例是：5.6.7.8.A 25% B 7% C 38% D 55%正确10.活泼型的人格特质是：5.A 记愁6.7.8.B 稳定C 安静D 感染力正确11.什么性格的客户投诉最好处理：5.6.7.8.A 力量型的客户B 活泼型的客户C 和平型的客户D 完美型的客户正确12.如果碰到对方心门关闭的情况下，应该用的沟通方式是：5.6.7.8.A 说B 问C 空D 镇正确13.沟通中的“洗脑”，是指：5.6.7.8.A 是一个典型的将想法实现的过程B 是一个典型的将想法转移的过程C 是一个典型的将想法暴露的过程D 是一个典型的将想法倾诉的过程正确14.沟通的第一个角色叫做：5.6.7.8.A 发送者B 生产者C 传递者D 接收者正确15.沟通的基础是：5.6.7.8.9.A 互惠B 互利C 诚实D 信任10.测试成绩：93.33分。

第二章领导与领导者、被领导者1.领导的含义：指在一定的社会组织或群体内，领导者运用其法定权力和自身影响力，采用一定的形式和方法对被领导者施加影响并共同作用于客观对象，以实施领导者与被领导者共同预定目标的行为过程。

2.领导的属性：领导的属性就是领导和他事物发生联系时表现出来的性质，包括自然属性和社会属性。

1）其自然属性是指领导是社会共同劳动和共同生活的自然需要，具有带领、引导、指挥、协调等属性，是各个社会的领导活动所共有的自然属性。

2）领导的社会属性是指采取什么样的领导方式，应由生产方式的性质决定；这种由社会生产方式决定的属性就是领导的社会属性。

3）领导具有自然属性和社会属性，并不意味着有两种领导活动，而是指同一领导活动的两个方面的表现，是要说明世界并不存在着单一属性的领导。

3.为什么说领导的社会属性决定了领导的本质：（1）领导的社会属性规定着领导的自然属性。

（2）社会属性决定领导活动中主导要素得以形成。

（3）社会属性规定着领导活动基本要素的相互关系。

（4）社会属性不受自然属性改变的影响，仍然决定着领导的本质。

4.领导的特征（简答）：包括领导认识的特征和领导实践的特征。

领导认识的特征：1）原则性2）超前性。

3）综合性4）创造性5）系统性。

领导实践的特征：1）依附性2）目标性3）组织性4）协调性5）超脱性5.领导认识的超前性表现在哪些方面：一是领导者善于向群众学习，把群众不完全的先进认识集中起来，化为全面的系统的先进认识，从而有效地带领群众前进。

二是有时一些群众首先认识了问题，由于受各种条件的限制，这种先进性的认识总是被淹没在群众中，领导要善于发现这些认识，并把它转化为方针政策。

7.领导的类型：书25页8.领导基础：是指领导活动赖以存在并发挥作用的根本条件。

主要表现为一种综合影响力。

9.领导影响力：是指能够使别人服从或能改变他人思想、行为的力量。

10.领导的综合影响力的内容及其构成：（是权力、品德、知识和才能。

领导关系名词解释领导关系是指在组织中存在的一种特殊的关系，即领导者与被领导者之间的相互关系。

领导关系是组织机构中权力与责任的结合体现。

首先，领导关系是一种权力关系。

领导者在组织中拥有一定的权力，他们通过权力的行使来指导、激励和控制被领导者，以实现组织的目标。

领导者的权力可以来自于其职位的授予，也可以来自于其在组织中的专业能力、个人魅力等方面的优势。

被领导者则相对地处于被支配的一方，在组织中遵守领导者的指令、规则和规范。

其次，领导关系是一种责任关系。

领导者在组织中不仅拥有权力，更承担着一定的责任。

领导者需要对组织中的各项工作进行决策和规划，负责组织的运营和发展。

同时，领导者也需要对被领导者进行引导和激励，促使他们达到高效的工作状态，并承担绩效评价的责任。

被领导者也有相应的责任，需要积极配合和执行领导者的指令，为组织的目标和任务做出贡献。

最后，领导关系是一种互动关系。

领导者和被领导者之间的关系不是一种单向的单方面关系，而是一种互动、相互作用的关系。

领导者与被领导者之间需要进行有效的沟通和交流，建立良好的合作关系。

领导者需要倾听被领导者的意见和建议，充分了解他们的需求和期望，以便更好地指导和激励他们。

被领导者也可以通过反馈和提出意见，对领导者的行为和决策进行评价和建议，促进领导关系的良性发展。

总体而言，领导关系是组织中的一种特殊关系，它既涉及到权力的行使和责任的承担，又需要建立良好的互动关系。

领导者需要通过权力的行使和责任的承担来实现组织目标，同时与被领导者建立良好的互动关系，以实现组织的长期发展。

被领导者则需要积极配合和执行领导者的指令，并通过互动和反馈与领导者建立有效的沟通和交流，以提升工作效能。

《领导科学与艺术》复习提纲第一章领导概述(P6)1.领导的概念和理解答：领导是指在社会组织中，领导者通过影响其属下行为已达成组织目标的过程。

包含着一些几个方面的内容:1.领导的目的是为了实现组织的目标。

2.领导的本质是领导者与被领导者的一种影响过程。

3.领导必然产生于一定的社会组织中，单个的人不可能形领导。

4.领导是一种人的活动，是人与人之间的一种互动。

5.领导的方法是多样的，既需要定性的理论和经验，也需要定量的专门的技术。

（P12）2.领导科学产生的时间：领导科学产生于20世纪30年代，领导科学不是偶然的，而是有特定的时代背景。

（p7）3.领导的本质：领导的本质就是服务，服务性是领导活动的价值取向和精神归宿。

领导作为人类社会的一种活动，同其他社会活动相比，有自己独特的特征，主要有：权威性、服务性、综合性、超前性和战略性、超脱性与全局性等。

(P3-P10)4.领导的社会属性:领导的属性就是领导和他事物发生联系时表现出来的性质，包括自然属性和社会属性。

领导的社会属性是指采取什么样的领导方式，应由生产方式的性质决定；这种由社会生产方式决定的属性就是领导的社会属性。

5.领导基本职能的含义和内容:领导职能是指管理者通过行使所拥有的权力，引导、影响和激励组织成员为实现既定目标而努力的过程。

领导职能可具体分解为规划、指导、协调和监督等基本职能。

(一)规划，是社会主义国家一项管理国民经济的基本职能，它指国家经济行政机关根据社会经济运动的规律制定国民经济和社会发展战略。

(二)指导，是社会主义国家管理国民经济的一项基本职能，系指国家经济行政部门对国民经济各局部运动施以目标、原则和方针上的指导，使其按照国民经济发展的总目标的要求，根据自己的具体情况灵活运行的一种管理职能。

(三)协调，系指政府行政机构根据国民经济发展的客观需要，调整各地区、部门、企业的发展方向和速度，以求得整个国民经济平衡、协调地向前发展。

(四)监督，系指经济行政机构依照国家确定的经济和社会发展战略，以及为实现该战略而确立的各项方针、政策、计划，对全国各地区、各经济部门、各企业的经济行为进行监督和检查，以预防和消除它们经济行为中的失误和偏差，保证国民经济的各项战略目标的顺利实现。

领导科学的特点：1.综合性；2.应用性；3.社会历史性。

领导的特征1.原则性；2.超前性；3.综合性4.创造性；5.系统性领导者的特征1.拥有职权；2.负有责任3.提供服务；4.富于创新；5.多重角色。

被领导者的特征1.服从性；2.受动性；3.对象性；4.源泉性；5.不担任职务或担任较低职务。

被领导者的地位与作用1.被领导者是领导者的对应面；2.被领导者起着产生与选择领导者的根本作用；3.被领导者对领导效能起决定作用。

领导者与被领导者的关系主要是：1. 相互信任的关系；2. 相互促进的关系；3. 相互支持的关系；4. 相互转化的关系；5. 相互监督的关系领导认识的特征:1、原则性2、超前性3、综合性4、创造性5、系统性领导职能的地位：1.领导职能是确定合理的组织机构、实现领导科学化的一个重要标志；2.领导职能是领导活动科学化的依据；3. 领导职能的实现情况是检验领导活动结果的依据。

领导的一般职能：引导指挥组织协调监督教育。

当代领导的基本职能及含义领导职能:就是领导的职责和社会功能，它是领导本质的具体表现。

1、科学决策。

就是在正确的理论指导下，根据相关信息和实际情况，确立组织目标并选择实现目标方案的过程。

2、选才用人。

就是根据工作性质和岗位特点的需要，对人才资源进行合理配置，实现能级、能质对应，发挥人才个体优势并注重人才群体的结构优化。

3、思想政治工作。

就是以人为对象，着重解决人们的思想观念、思想认识和政治立场问题，是一种说服、引导、教育和激励人的工作。

简述领导原则的含义及其分类领导原则，就是领导者在进行领导活动的过程中必须坚持和遵循的标准和法则。

它是实现领导职能的根本途径，同时又是领导原理与理论在不同环境或条件下的具体体现。

分为：总原则、基本原则和具体原则三大类。

领导的总原则1.党的基本路线原则；2.实事求是原则；3.民主集中制原则4.群众路线原则领导的基本原则1.统一领导原则2.分层领导原则3.系统整体原则4.权责一致原则；5.民主公开原则6.集体领导和分工负责相结合的原则7.“相结合”原则领导观念在领导过程中的作用表现如下几个方面：1.不同的领导观念决定人们采取不同的领导方式2.不同的领导观念决定人们在领导工作中采取不同的目标以及达到目标的手段3.不同的领导观念决定领导者在领导过程中不同的观察问题的角度和处理问题的方法4.领导观念是人们一种巨大的相对独立的精神力量，它会这样或那样地渗透在人们的领导过程中，自觉或不自觉地干预着人们领导行为的各个方面。

第三章领导者与被领导者领导者和被领导者，是领导活动诸要素中的两项大体要素。

领导者和被领导者的涵义、本质及其彼此关系，是领导科学研究的重要内容。

第一节领导者与被领导者的涵义一、领导者的涵义领导者是领导活动的主体，是对确信领导目标，履行领导职能，取得领导效绩，起决定性主导作用的人或集团。

领导者有如下大体特点。

第一，担任职务。

领导者的首要特点是担任职务。

职务是领导者行使权利、履行职责的身份。

在原始社会，它标志着领导者(即酋长或军事领袖)在氏族或部落中的统帅地位。

在阶级社会，它标志着领导者在国家机构中的法定地位和担负的特定领导职责。

任何社会的领导者要进行领导活动，都不能没有领导职务。

只只是这种领导职务在不同的社会里，具有不同的性质，同时又因领导层次和活动领域不同，具有不同的领导级别和业务性质算了。

在剥削阶级社会里，各类大大小小的官吏，都把职务当做保护剥削阶级统治、个人升官发财的工具。

与此相反，在社会主义社会里，领导职务那么是为人民效劳的职位，咱们各级领导者都是人民的公仆和勤务员，所做的一切都应该是为人民效劳。

第二，负有责任。

领导者负有领导责任，这是任何社会所共有的，是领导者概念本身所蕴涵的，只只是因为社会性质不同，其本质各不相同算了。

原始社会的领导者是对公众负责，剥削阶级社会的领导者是对剥削阶级及其政治代表——国家负责，社会主义国家的领导者要对国家和人民负责。

第三，拥有权利。

权利有三个特点：一是相对性，即它是相关于实施对象来讲的。

一个离开社会的孤立个人，是无法拥有权利的；二是单向性，即拥有权利的人能够推动另一个人，做他本来可不能做或不肯做的事；三是后果性，即权利所及对他人会产生有利或有害的后果。

权利现象普遍存在于各类人群关系当中，其表现形式多种多样，人们对其划分也各不相同。

依照治理学家弗林奇·雷温等人的研究功效，咱们能够把权利分成两种：(1)指挥权。

它要紧来自于个人在组织中的地位，包括强制权、奖赏权和合法权三项。