315消费者权益讲座ppt课件
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315消费者权益日培训PPT课件
中国消费者协会
于1984年12月经国务院批准成立，是对商品和服 务进行社会监督的保护消费者合法权益的全国性社 会团体，成为中国第一个保护消费者权益的协会。
我国的315
我国自1987年开始，每年的3月15日，全国各 地消费者组织都联合各有关部门共同举办隆重 的纪念活动，运用各种形式宣传保护消费者权 益的有关法律法规及其成果，促进全社会都关 心、支持消费者权益保护工作。“3·15国际消 费者权益日”的宣传活动已成为具有广泛社会 影响、意义深远的社会性活动。
3.15
宣传维护消费者权益
PAT R
02
消费注 意事项
Lorem Ipsum is simply dummy text of the printing and typesetting industry.
消费者享有的权利
1、安全保障权 2、获悉真情权 3、自主选择权 4、公平交易权
5、依法求偿权 6、依法结社权 7、获得知识权 8、维护尊严权 9、监督批评权
改善消费者的地位。 参与国家或政府有关消费者法律和政策的制定，并
要求政府建立消费者行政体系，处理消费者问题。 成立消费者团体，确立消费者主权。 加强消费者国际团体及合作。
组织机构
国际消费者联盟组织
是一个独立的、非盈利的、非政治性的组 （International Organization of Consumers Unions，简称IOCU）。
保存维权凭证
这些材料可以作为维权凭证
1、购物小票、保修单、发票、纸质或电子版合同。 2、录音、录像。 3、网购交易记录、聊天记录、网页公正保存。 4、加盖公章的旅游行程表、计划书。 5、加盖公章的消费清单。
切记：消费者在购物时千万不要忘记索要发票并予以妥善保管。
于1984年12月经国务院批准成立，是对商品和服 务进行社会监督的保护消费者合法权益的全国性社 会团体，成为中国第一个保护消费者权益的协会。
我国的315
我国自1987年开始，每年的3月15日，全国各 地消费者组织都联合各有关部门共同举办隆重 的纪念活动，运用各种形式宣传保护消费者权 益的有关法律法规及其成果，促进全社会都关 心、支持消费者权益保护工作。“3·15国际消 费者权益日”的宣传活动已成为具有广泛社会 影响、意义深远的社会性活动。
3.15
宣传维护消费者权益
PAT R
02
消费注 意事项
Lorem Ipsum is simply dummy text of the printing and typesetting industry.
消费者享有的权利
1、安全保障权 2、获悉真情权 3、自主选择权 4、公平交易权
5、依法求偿权 6、依法结社权 7、获得知识权 8、维护尊严权 9、监督批评权
改善消费者的地位。 参与国家或政府有关消费者法律和政策的制定，并
要求政府建立消费者行政体系，处理消费者问题。 成立消费者团体，确立消费者主权。 加强消费者国际团体及合作。
组织机构
国际消费者联盟组织
是一个独立的、非盈利的、非政治性的组 （International Organization of Consumers Unions，简称IOCU）。
保存维权凭证
这些材料可以作为维权凭证
1、购物小票、保修单、发票、纸质或电子版合同。 2、录音、录像。 3、网购交易记录、聊天记录、网页公正保存。 4、加盖公章的旅游行程表、计划书。 5、加盖公章的消费清单。
切记：消费者在购物时千万不要忘记索要发票并予以妥善保管。
诚信315消费者权益日宣传教育PPT演示课件
我家的门口处种着一颗石榴树，石榴 又高又 大，有 风拂来 时它发 出沙沙 声响好 听极了 ，只可 惜石榴 树只会 开花， 不会结 果。小 时候的 我常坐 在门口 的石梯 上，望 着石榴 树发呆 ，想着 树上什 么时候 会冒出 一个两 个的红 石榴 我家的门口处种着一颗石榴树，石榴 又高又 大，有 风拂来 时它发 出沙沙 声响好 听极了 ，只可 惜石榴 树只会 开花， 不会结 果。小 时候的 我常坐 在门口 的石梯 上，望 着石榴 树发呆 ，想着 树上什 么时候 会冒出 一个两 个的红 石榴
诚/信/经/营/为/消/费/者/保/驾/护/航
我家的门口处种着一颗石榴树，石榴 又高又 大，有 风拂来 时它发 出沙沙 声响好 听极了 ，只可 惜石榴 树只会 开花， 不会结 果。小 时候的 我常坐 在门口 的石梯 上，望 着石榴 树发呆 ，想着 树上什 么时候 会冒出 一个两 个的红 石榴
我家的门口处种着一颗石榴树，石榴 又高又 大，有 风拂来 时它发 出沙沙 声响好 听极了 ，只可 惜石榴 树只会 开花， 不会结 果。小 时候的 我常坐 在门口 的石梯 上，望 着石榴 树发呆 ，想着 树上什 么时候 会冒出 一个两 个的红 石榴
我家的门口处种着一颗石榴树，石榴 又高又 大，有 风拂来 时它发 出沙沙 声响好 听极了 ，只可 惜石榴 树只会 开花， 不会结 果。小 时候的 我常坐 在门口 的石梯 上，望 着石榴 树发呆 ，想着 树上什 么时候 会冒出 一个两 个的红 石榴
我家的门口处种着一颗石榴树，石榴 又高又 大，有 风拂来 时它发 出沙沙 声响好 听极了 ，只可 惜石榴 树只会 开花， 不会结 果。小 时候的 我常坐 在门口 的石梯 上，望 着石榴 树发呆 ，想着 树上什 么时候 会冒出 一个两 个的红 石榴
诚/信/经/营/为/消/费/者/保/驾/护/航
我家的门口处种着一颗石榴树，石榴 又高又 大，有 风拂来 时它发 出沙沙 声响好 听极了 ，只可 惜石榴 树只会 开花， 不会结 果。小 时候的 我常坐 在门口 的石梯 上，望 着石榴 树发呆 ，想着 树上什 么时候 会冒出 一个两 个的红 石榴
我家的门口处种着一颗石榴树，石榴 又高又 大，有 风拂来 时它发 出沙沙 声响好 听极了 ，只可 惜石榴 树只会 开花， 不会结 果。小 时候的 我常坐 在门口 的石梯 上，望 着石榴 树发呆 ，想着 树上什 么时候 会冒出 一个两 个的红 石榴
我家的门口处种着一颗石榴树，石榴 又高又 大，有 风拂来 时它发 出沙沙 声响好 听极了 ，只可 惜石榴 树只会 开花， 不会结 果。小 时候的 我常坐 在门口 的石梯 上，望 着石榴 树发呆 ，想着 树上什 么时候 会冒出 一个两 个的红 石榴
我家的门口处种着一颗石榴树，石榴 又高又 大，有 风拂来 时它发 出沙沙 声响好 听极了 ，只可 惜石榴 树只会 开花， 不会结 果。小 时候的 我常坐 在门口 的石梯 上，望 着石榴 树发呆 ，想着 树上什 么时候 会冒出 一个两 个的红 石榴
315消费者权益讲座ppt课件
A．自主选择权
B．公平交易权
C．维护尊严权
D．保障安全权
ppt课件.
28
五、依法求偿权
（一）人身损害赔偿包括： 1、生命健康损害赔偿 2、人格权受到损害的赔偿 3、精神损害赔偿
ppt课件.
29
（二）财产损害赔偿包括
1、赔偿直接损失
2、赔偿间接损失
3、精神损害赔偿
T4:具有人格象征意义的特定纪念物品，因 侵权行为而永久性灭失或者毁损，物品所 有人以侵权为由，向人民法院起诉请求赔 偿精神损害的，人民法院应当依法予以受 理
ppt课件.
20
+ 但也有学者认为：消费者在饭馆、餐厅用 餐时有义务照管好个人财物，店方也有在 合理限定范围内对消费者及其个人财物履 行安全保护的义务，因店方未尽到相应义 务给消费者造成损失的，店方要承担赔偿 责任。
ppt课件.
21
+ 消费者到饭店就餐，与饭店形成的是消费者与经营者的法律关 系。我国《消费者权益保护法》第7条规定：“消费者在购买、使
+ 总结：
– 三包的后二包只有（根本）违约才适用。 – 两个推定（根本）违约：
在保修期内两次修理仍不能正常使用 依法经有关行政部门认定为不合格的.
– 食品不合格的，只能退货
双汇严重危害公共安全
ppt课件.
40
《部分商品修理更换退货责任规定》
+ 1、对国家法定“三包”的商品，产品自出售之日起7 日之内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货 或者修理。
+ 近代民法的四大原则？
+ 依据契约自由的原则，买者留意，货物出门概不退还。 传统法律在消费者保护过程中遭遇危机
ppt课件.
11
B．公平交易权
C．维护尊严权
D．保障安全权
ppt课件.
28
五、依法求偿权
（一）人身损害赔偿包括： 1、生命健康损害赔偿 2、人格权受到损害的赔偿 3、精神损害赔偿
ppt课件.
29
（二）财产损害赔偿包括
1、赔偿直接损失
2、赔偿间接损失
3、精神损害赔偿
T4:具有人格象征意义的特定纪念物品，因 侵权行为而永久性灭失或者毁损，物品所 有人以侵权为由，向人民法院起诉请求赔 偿精神损害的，人民法院应当依法予以受 理
ppt课件.
20
+ 但也有学者认为：消费者在饭馆、餐厅用 餐时有义务照管好个人财物，店方也有在 合理限定范围内对消费者及其个人财物履 行安全保护的义务，因店方未尽到相应义 务给消费者造成损失的，店方要承担赔偿 责任。
ppt课件.
21
+ 消费者到饭店就餐，与饭店形成的是消费者与经营者的法律关 系。我国《消费者权益保护法》第7条规定：“消费者在购买、使
+ 总结：
– 三包的后二包只有（根本）违约才适用。 – 两个推定（根本）违约：
在保修期内两次修理仍不能正常使用 依法经有关行政部门认定为不合格的.
– 食品不合格的，只能退货
双汇严重危害公共安全
ppt课件.
40
《部分商品修理更换退货责任规定》
+ 1、对国家法定“三包”的商品，产品自出售之日起7 日之内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货 或者修理。
+ 近代民法的四大原则？
+ 依据契约自由的原则，买者留意，货物出门概不退还。 传统法律在消费者保护过程中遭遇危机
ppt课件.
11
3·15国际消费者权益保护日知识讲座ppt
维 讲权 座知
识
1 国际消费者权益日简介
2 消费者的定义
3 消费者的权利
目
4 消费者的维权方式
录
5 新《消费者权益保护法》
6 案例分析
国际消费者权益日简介
1.1 国际消费者权益日简介
别称： 3·15 时间： 每年3月15日 全称： 国际消费者权益保护日 意义：宣传维护消费者权益
1.2 国际消费者权益日宗旨
价值4470元。商家宣传该商品是保健药品，具有治疗功效。 服用12盒后，王女士发现该商品的包装盒上印有保健品标识，不
属于药品。
维权经过：王女士通过12315投诉，工商执法人员了解情况后，认定 商家在销售过程中存在夸大功效，模糊药品和保健品概念，误导消费 者进行购买的情况。
维权结果： 商家给消费者赔礼道歉，并退回药款。
提高消费者维护自身权益的意识和能力
倡导健康文明的消费方式
促进经济发展、社会稳定
营造安全、和谐的消费环境
帮助消费者维权、挽回损失
消费者的定义
2.1 消费者的定义
NO.1 从 法 律 的 意 义 上 讲 ， 消 费 者 是 为 个 人 的 目 的 购 买或使用商品和接受服务的社会成员。
NO.2 消费者应当是为生活目的而进行的消费，如果消 费的目的是用于生产，则不属于消费者范畴
【解读】 格式条款是当事人为了重复
使用而预先拟定，并在订立合同 时未与对方协商的条款。
一些经营者利用其优势地位， 在制定格式条款时只强调权利， 有意识地逃避法定义务，甚至将 不公平条款强加给消费者。
新《消法》对于经营者以不 公平格式条款损害消费者权益的 行为进行了进一步规制。
5.5 《消费者权益保护法》亮点五
新《消费者权益保护法》
识
1 国际消费者权益日简介
2 消费者的定义
3 消费者的权利
目
4 消费者的维权方式
录
5 新《消费者权益保护法》
6 案例分析
国际消费者权益日简介
1.1 国际消费者权益日简介
别称： 3·15 时间： 每年3月15日 全称： 国际消费者权益保护日 意义：宣传维护消费者权益
1.2 国际消费者权益日宗旨
价值4470元。商家宣传该商品是保健药品，具有治疗功效。 服用12盒后，王女士发现该商品的包装盒上印有保健品标识，不
属于药品。
维权经过：王女士通过12315投诉，工商执法人员了解情况后，认定 商家在销售过程中存在夸大功效，模糊药品和保健品概念，误导消费 者进行购买的情况。
维权结果： 商家给消费者赔礼道歉，并退回药款。
提高消费者维护自身权益的意识和能力
倡导健康文明的消费方式
促进经济发展、社会稳定
营造安全、和谐的消费环境
帮助消费者维权、挽回损失
消费者的定义
2.1 消费者的定义
NO.1 从 法 律 的 意 义 上 讲 ， 消 费 者 是 为 个 人 的 目 的 购 买或使用商品和接受服务的社会成员。
NO.2 消费者应当是为生活目的而进行的消费，如果消 费的目的是用于生产，则不属于消费者范畴
【解读】 格式条款是当事人为了重复
使用而预先拟定，并在订立合同 时未与对方协商的条款。
一些经营者利用其优势地位， 在制定格式条款时只强调权利， 有意识地逃避法定义务，甚至将 不公平条款强加给消费者。
新《消法》对于经营者以不 公平格式条款损害消费者权益的 行为进行了进一步规制。
5.5 《消费者权益保护法》亮点五
新《消费者权益保护法》
315食品安全消费者权益日ppt课件
把不合格食品等同于有毒食品，实际上，不合格食品有很多方面的原因，比如说商标不合格， 也是属于不合格食品，或者蛋白质含量不够，也是属于不合格食品，但这些不合格食品不等 于有毒食品。
不合格 食品
商标不合格 蛋白质含量不够
有毒食品
食品安全消费误区
消费误区四：含有人工食品添加剂的食品一定不安全。
认为含有人工食品添加剂的食品一定不安全。社会发展至今，如果我们想食用 不含添加剂的食品，基本上是不可能的。因为。、味精、糖都是属于食品添加剂，
315食品安全
食品安全无小事
责任安全重于山
315食品安全消费者权益日
主讲：XXX 时间：202X
01 食 品 安 全 常 识 02 食品安全消费误区 03 食品安全问题维权
食品安全常识
please replace your words thant you need please replace your words thant you need here please your words please replace your please replace your words thant you need.
找经营者进行 协商解决;
食品安全问题维权
食品维权分四步
02
03
若经营者不予协 商，可到购物所 在地区的消费者 协会投诉;
协调无效，可 投诉购物所在地 区的工商所或食 品药品监督管理 部门;
04
屡次协调无效， 可以向法院起 诉经营者。
315食品安全
食品安全无小事
责任安全重于山
315食品安全消费者权益日
食品安全消费误区
消费误区六：使用了农药化肥就一定会对食品的安全构成威胁。
很多人认为使用了农药化肥就一定会对食品的安全构成威 胁。这也是一个消费误区。农药的使用也有正反两个方面。农 药可以大大降低作物的病虫害发生频率，提高产量，如果不用 则产量会大幅下降，而且产品质量也上不去，最常见的就是在 我们吃的东西里发现虫子了。
不合格 食品
商标不合格 蛋白质含量不够
有毒食品
食品安全消费误区
消费误区四：含有人工食品添加剂的食品一定不安全。
认为含有人工食品添加剂的食品一定不安全。社会发展至今，如果我们想食用 不含添加剂的食品，基本上是不可能的。因为。、味精、糖都是属于食品添加剂，
315食品安全
食品安全无小事
责任安全重于山
315食品安全消费者权益日
主讲：XXX 时间：202X
01 食 品 安 全 常 识 02 食品安全消费误区 03 食品安全问题维权
食品安全常识
please replace your words thant you need please replace your words thant you need here please your words please replace your please replace your words thant you need.
找经营者进行 协商解决;
食品安全问题维权
食品维权分四步
02
03
若经营者不予协 商，可到购物所 在地区的消费者 协会投诉;
协调无效，可 投诉购物所在地 区的工商所或食 品药品监督管理 部门;
04
屡次协调无效， 可以向法院起 诉经营者。
315食品安全
食品安全无小事
责任安全重于山
315食品安全消费者权益日
食品安全消费误区
消费误区六：使用了农药化肥就一定会对食品的安全构成威胁。
很多人认为使用了农药化肥就一定会对食品的安全构成威 胁。这也是一个消费误区。农药的使用也有正反两个方面。农 药可以大大降低作物的病虫害发生频率，提高产量，如果不用 则产量会大幅下降，而且产品质量也上不去，最常见的就是在 我们吃的东西里发现虫子了。
诚信315消费者权益日讲解PPT课件
行动，能让人生放射光彩。陆游说： “纸上 得来终 觉浅， 觉知此 事要躬 行。” 还有人 说，“ 时间给 空想者 痛苦， 给创造 者幸福 。”有 了梦想 ，就要 付出行 动，用 行动来 实现自 己梦想 。
国 际 消 费 者 权 益 日 保 护 消 费 者 权 益 行动，能让人生放射光彩。陆游说：“纸上得来终觉浅，觉知此事要躬行。”还有人说，“时间给空想者痛苦，给创造者幸福。”有了梦想，就要付出行动，用行动来实现自己梦想。
行动，能让人生放射光彩。陆游说： “纸上 得来终 觉浅， 觉知此 事要躬 行。” 还有人 说，“ 时间给 空想者 痛苦， 给创造 者幸福 。”有 了梦想 ，就要 付出行 动，用 行动来 实现自 己梦想 。
行动，能让人生放射光彩。陆游说： “纸上 得来终 觉浅， 觉知此 事要躬 行。” 还有人 说，“ 时间给 空想者 痛苦， 给创造 者幸福 。”有 了梦想 ，就要 付出行 动，用 行动来 实现自 己梦想 。
诚/信/经/营/为/消/费/者/保/驾/护/航
第一章节
消费者维权意义 行动，能让人生放射光彩。陆游说：“纸上得来终觉浅，觉知此事要躬行。”还有人说，“时间给空想者痛苦，给创造者幸福。”有了梦想，就要付出行动，用行动来实现自己梦想。 行动，能让人生放射光彩。陆游说： “纸上 得来终 觉浅， 觉知此 事要躬 行。” 还有人 说，“ 时间给 空想者 痛苦， 给创造 者幸福 。”有 了梦想 ，就要 付出行 动，用 行动来 实现自 己梦想 。 行动，能让人生放射光彩。陆游说： “纸上 得来终 觉浅， 觉知此 事要躬 行。” 还有人 说，“ 时间给 空想者 痛苦， 给创造 者幸福 。”有 了梦想 ，就要 付出行 动，用 行动来 实现自 己梦想 。
行动，能让人生放射光彩。陆游说： “纸上 得来终 觉浅， 觉知此 事要躬 行。” 还有人 说，“ 时间给 空想者 痛苦， 给创造 者幸福 。”有 了梦想 ，就要 付出行 动，用 行动来 实现自 己梦想 。 行动，能让人生放射光彩。陆游说： “纸上 得来终 觉浅， 觉知此 事要躬 行。” 还有人 说，“ 时间给 空想者 痛苦， 给创造 者幸福 。”有 了梦想 ，就要 付出行 动，用 行动来 实现自 己梦想 。 行动，能让人生放射光彩。陆游说： “纸上 得来终 觉浅， 觉知此 事要躬 行。” 还有人 说，“ 时间给 空想者 痛苦， 给创造 者幸福 。”有 了梦想 ，就要 付出行 动，用 行动来 实现自 己梦想 。 行动，能让人生放射光彩。陆游说： “纸上 得来终 觉浅， 觉知此 事要躬 行。” 还有人 说，“ 时间给 空想者 痛苦， 给创造 者幸福 。”有 了梦想 ，就要 付出行 动，用 行动来 实现自 己梦想 。 行动，能让人生放射光彩。陆游说： “纸上 得来终 觉浅， 觉知此 事要躬 行。” 还有人 说，“ 时间给 空想者 痛苦， 给创造 者幸福 。”有 了梦想 ，就要 付出行 动，用 行动来 实现自 己梦想 。 行动，能让人生放射光彩。陆游说： “纸上 得来终 觉浅， 觉知此 事要躬 行。” 还有人 说，“ 时间给 空想者 痛苦， 给创造 者幸福 。”有 了梦想 ，就要 付出行 动，用 行动来 实现自 己梦想 。
消费者权益选择理性消费培训 课件(共22张PPT)
理性消费“三提醒”
无收入不提前消费
提前消费的前提是消费者具备还款能力。自身没有收入来源，还款能力不足，要客 观看待消费欲望，避免提前消费，更不要养成盲目攀比的不良消费习惯。
有收入要量力消费
对于有稳定收入来源的消费者，可以根据自身的需要，购买相应的商品和服务，尽 情享受美好生活。而对于暂时没有稳定收入来源的消费者，则应理性克制消费欲望， 把钱花在刀刃上，为自己编制一张有安全感和幸福感的资产负债表。
01
消费者权益介绍
Introduction to consumer rights
02
常见的消费误区
Common consumer misconceptions
03
理性消费是什么
What is rational consumption
04 应如何理性消费
How to consume rationally
消费者有下列基本权利
01
安全保障权
04
依法求偿权
07
监督批评权
02
知悉真情权
05
求教获知权
08
维护尊严权
03
自主选择权
06
依法结社权
09
公平交易权
02
Part Two
常见的消费误区
每年的 3 月 15 日国际消费者权益日，并规定消费者享有获得安全保障、获得产品正确资料、 自由决定选择以及要求赔偿和要求保障有益的健康环境等权利。
理性消费“三提醒”
有负债要谨慎消费
对于占用资金较大的耐用消 费品，适当的负债既能提前 满足生活需要，也能减轻短 期付款压力，充分发挥金融
的功能
因此，在考虑是否要借款时 金融消费者首先要考虑还款 压力，不妨给自己划一条债 务警戒线，将消费限定在合
消费与安全3.15消费者权益日主题教育课件PPT
消费者申诉举报统一电话
消费者在消费过程中其合法权益受到侵害时，可 以拨打全国消费者申诉举报统一电话，这个号码 是什么？
12315
315“年主题”
“年主题”，就是消费
者协会在广泛宣传贯彻 《消费者权益保护法》
2
的基础上，每年突出一
个方面的内容，加强保
护消费者合法权益的宣
传，加大保护消费者合
法权益力度，使保护消
选食品,看仔细。
拒绝垃圾食品
小学校门口零食的价格相对其他零食来说比较低廉， 往往不超过1元，种类也十分“丰富”。 不容忽视 的是，部分食品包装简陋，没有标明生产厂家、保 质期等。一些膨化食品虽然包装精美，厂址商标齐 全，但价格与大商场相差不少，令人生疑。除了包 装好的零食，每到上、下学时间，学校门前“五味 俱全”的小吃摊旁也围满了学生，这些小吃是否卫 生安全，令家长很忧心。价格如此低廉都能有钱赚， 可以想象它的生产成本是多少，这样的生产成本怎 样去保证产品的质量。
问题食品要当心
一定要当 心!
有奖竞答
1. “国际消费者权益日” (International Day for Protecting Consumers’Rights) 定于每年的( 3月15 日)。
2. 我国自( 1987年 )开始，每年的3月15日，全国各地消费者组织都联合各有关部门共同举办隆重的纪念 活动。
者应当赔偿消费者多少损失？（B） A、一倍 B、二倍 C、三倍 牛奶如果出现胀包、结块或者分层等现象，但是还没有过包装上标注的保质期，还是可以食用的。请判断对错？（错） 在食品中按照国家有关标准规定正确选择和适量使用食品添加剂并不会对人 体健康造成伤害。请判断对错？（对）
感谢观赏！
他们的安全权益。
简约大气315消费者权益主题班会PPT教学讲座课件
从新修的大门进入，映入眼帘的是一 个绿树 环绕的 休闲广 场。当 夜幕降 临时， 这儿就 沸腾了 起来。 年龄相 差甚远 的人在 这一同 嬉戏， 一同舞 蹈。这 是永泰 人民最 佳的娱 乐天地 。
中国消费者协会加入国际消费者联盟组织后 ，每年的3月15日“国 从新修的大门进入，映入眼帘的是一个绿树环绕的休闲广场。当夜幕降临时，这儿就沸腾了起来。年龄相差甚远的人在这一同嬉戏，一同舞蹈。这是永泰人民最佳的娱乐天地。
历年315主题
从新修的大门进入，映入眼帘的是一 个绿树 环绕的 休闲广 场。当 夜幕降 临时， 这儿就 沸腾了 起来。 年龄相 差甚远 的人在 这一同 嬉戏， 一同舞 蹈。这 是永泰 人民最 佳的娱 乐天地 。
从新修的大门进入，映入眼帘的是一 个绿树 环绕的 休闲广 场。当 夜幕降 临时， 这儿就 沸腾了 起来。 年龄相 差甚远 的人在 这一同 嬉戏， 一同舞 蹈。这 是永泰 人民最 佳的娱 乐天地 。
在协商无果的情况下，阮啸一纸诉状将 从新修的大门进入，映入眼帘的是一个绿树环绕的休闲广场。当夜幕降临时，这儿就沸腾了起来。年龄相差甚远的人在这一同嬉戏，一同舞蹈。这是永泰人民最佳的娱乐天地。
惠普告上法庭。2010年1月底，杭州西湖区人民法院正式受理此案。2月，惠普打来电话，表示和解，同意
全额退款。阮啸随后撤诉。
提出了消费者的四项权利:
有权获得商品的安全保障
有权获得正确的商品资料
有权自由决定对商品的选择
有权提出消费意见
从新修的大门进入，映入眼帘的是一 个绿树 环绕的 休闲广 场。当 夜幕降 临时， 这儿就 沸腾了 起来。 年龄相 差甚远 的人在 这一同 嬉戏， 一同舞 蹈。这 是永泰 人民最 佳的娱 乐天地 。
从新修的大门进入，映入眼帘的是一 个绿树 环绕的 休闲广 场。当 夜幕降 临时， 这儿就 沸腾了 起来。 年龄相 差甚远 的人在 这一同 嬉戏， 一同舞 蹈。这 是永泰 人民最 佳的娱 乐天地 。
维护消费者权益培训PPT课件(41页)
当你欲购物之时，你会 受到哪些因素的影响呢？
广告宣传
街头流行
亲友介绍
你能分辨真假吗 ？
Байду номын сангаас 好 看 就 一 定 好 吃
你最欣赏哪一类型的广告？ 你会识别广告的真假吗？
夸张广告多藏陷阱
“疗效最佳” 、 “药到病除” “无任何副作用” 、 “根治” “最新技术” “某某明星代言” “无效退款” “治愈率百分之 ××”
(2)掌握消费者权益保护的知识， 如相关法律，法规的规定及消费者 维权途径等。
你去买鲜奶、洗发水、药品、高压锅 你都分别看什么？
价格、生产日期、保质期、用途、产地、 主要成分、合格证明、使用说明书等。
1、 商家打折的目的是什么？ 2 、 面对低价与折扣，我们根据什么判断是否购 买呢？
打折的目的：
想把积压的陈旧商品推销出去 想推销假冒伪劣商品 想用先提价后打折的手段利用人们爱占便宜 的心理销售商品……
是否购买：
首先，要判断是否真货。 其次，根椐自己的实际决定是否购买，绝不能 盲目。（如：自己是否需要，经济能力等）
你知道吗？
下列电话分别属于哪一类投诉电话：
12315 (消费维权投诉热线)
12358 (价格投诉热线)
1.拒绝付款，找饭店经理理论。 2.照单付款，不做任何追讨行动。 3.照单付款，然后向有关部门投诉。
在消费过程中，消费者要运用自己的消费知识和法 律知识，保持应有的警惕，尽量不给经营者以可乘之机， 防止侵权行为的发生。
你在书店买了一本参考书，回家后发现里 面缺页。当你去要求书店老板更换时，书店老 板拒绝更换，你会选择以下哪种处理方式？
2．面对瘦肉精、染色馒头、回炉面包等食
品安全问题，作为消费者，你赞同( D )
广告宣传
街头流行
亲友介绍
你能分辨真假吗 ？
Байду номын сангаас 好 看 就 一 定 好 吃
你最欣赏哪一类型的广告？ 你会识别广告的真假吗？
夸张广告多藏陷阱
“疗效最佳” 、 “药到病除” “无任何副作用” 、 “根治” “最新技术” “某某明星代言” “无效退款” “治愈率百分之 ××”
(2)掌握消费者权益保护的知识， 如相关法律，法规的规定及消费者 维权途径等。
你去买鲜奶、洗发水、药品、高压锅 你都分别看什么？
价格、生产日期、保质期、用途、产地、 主要成分、合格证明、使用说明书等。
1、 商家打折的目的是什么？ 2 、 面对低价与折扣，我们根据什么判断是否购 买呢？
打折的目的：
想把积压的陈旧商品推销出去 想推销假冒伪劣商品 想用先提价后打折的手段利用人们爱占便宜 的心理销售商品……
是否购买：
首先，要判断是否真货。 其次，根椐自己的实际决定是否购买，绝不能 盲目。（如：自己是否需要，经济能力等）
你知道吗？
下列电话分别属于哪一类投诉电话：
12315 (消费维权投诉热线)
12358 (价格投诉热线)
1.拒绝付款，找饭店经理理论。 2.照单付款，不做任何追讨行动。 3.照单付款，然后向有关部门投诉。
在消费过程中，消费者要运用自己的消费知识和法 律知识，保持应有的警惕，尽量不给经营者以可乘之机， 防止侵权行为的发生。
你在书店买了一本参考书，回家后发现里 面缺页。当你去要求书店老板更换时，书店老 板拒绝更换，你会选择以下哪种处理方式？
2．面对瘦肉精、染色馒头、回炉面包等食
品安全问题，作为消费者，你赞同( D )
315消费者维权知识讲座PPT课件
生产者 服务者
销售者
消 费权提 知益高 识保自
护我 知保 识护
意 识
消费者享有获得有关消 费和消费者权益保护方面 的知识的权利。
1
消费者享有依法成立维护自身合法权 益的社会组织的权利。
2
消费者为了维护自身的利益，组成的 中国消费者协会等消费者权益保护组织即
这种权利的体现。
3
中国消费者协会，是对商品和服务进行 社会监督的保护消费者合法权益的全国 性社会团体。
维权结果： 经调解，经营者为消费者 退货，并承担运输费用。
感谢您的聆听
维权知识讲座
1 消费者权益日简介 2 消费者的权利 3 消费者的维权方式 4 案例分析
1
别称：
3·15
全称：
时间：
每年3月15日
意义：
宣传维护消费者权益
国际消费者权益保护日
营造安全、和谐的消费环境 帮助消费者维权、挽回损失
促进经济发展、社会稳定
倡导健康文明的消费方式 提高消费者维护自身权益的意识和能力
消费者享有自主选择商品或者服务的权利。 消费者在自主选择商品或者服务时，有权进 行比较、鉴别和挑选。
消费者享有公平交 易的权利。
消费者在购买商品或者接受 服务时，有权获得质量保障、 价格合理、计量正确等公平 交易条件，有权拒绝经营者 的强制交易行为。
消费者因购买、使用商品 或者接受服务受到人身、 财产损害的，享有依法获 得赔偿的权利。
3
与经营者协商和解
发生问题后，立即收集 相关证据，先与商家协商、 交涉。
如果分歧不大，要求合理， 通常可以协商解决，是省时省 力的一种维权方式。
如果经营者态度一直良好，却 久拖不决，则不要一直等待，必 须及时采取其他措施。
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农业（渔业）初级产品、军工业、建筑物？
ppt课件.
7
+二、消费者权益日的由来？
ppt课件.
8
历史上的消费者运动
+ 一、美国1981年纽约消费者协会成立 + 二、1898年消费者联盟 + 三、1928年世界第一个民间消费者教育机构-消费者研究所 消费者
运动的领袖拉夫尔 纳德 + 三、1962年3月15日肯尼迪的四项消费者权利的提出 + 安全权、了解权、选择权、意见受尊重权 + 四、1969尼克松索赔权的提出 + 五、日本消费者运动的肇始——1948年日本主妇协会 起因劣质火
ppt课件.
12
我国消费者保护立法
+ 1、基本法：1993年消法 + 2、消费品安全卫生立法：2009年《食品安
全法》 + 3、商品质量方面的立法 + 4、商标标示宣传立法 + 5、物价市场管理立法 + 6、侵犯消费者权益救济立法
ppt课件.
13
+三、消费者的权利有哪些？
ppt课件.
14
案例：
柴“清除劣质火柴大会”。规模最大的消费者民间团体 + 六、1970年官方的保护机构-国民生活重心 + 七、海牙 国际消费者组织联盟IOCU + 八、1983年IOCU确定3月15日为国际消费者权益日
ppt课件.
9
我国的消费者运动
+ 1、1983年河北新乐县成立了全国第一个消 费者组织。
+ 2、1984年12月26日中国消费者协会成立 + 3、1989年消费者基金会成立 + 4、1992年中国质量万里行 + 5、1995年百城万店无假货
ppt课件.
10
第三节消费者保护立法的由来
+ 1、经济背景：自由资本主义——垄断资本主义 + 2、理论背景：经济学指导思想的转变 + 3、政治背景----国家干预经济政策的形成（政治律：
垄断对政治和统治的威胁和危害；评价政治家和执政 党政绩的标准——经济和民主的发达程度） + 4、法律背景——二元法律体系“两条平行线”的不 足——民法的不足与行政法的不足——国家干预经济 政策的法律化
– 第二种观点认为，人从不同角度可以作不同的分类，消费 者与经营者之间的角色是会发生转换的，只要是购买生活 消费品，那么不论其目的是为物质文化生活的直接消耗， 还是为打假获得物质利益，都属于“生活消费”的范畴， 都可以适用《消费者权益保护法》。
ppt课件.
6
引发消费者权益纠纷的产品范围？
+ 产品是指经过加工、制作，用于销售的产品。 + 1、人工产品，而不包括天然产品。 + 2、物质产品，而不包括精神产品。 + 3、商品，而不包括非商品 + 4、动产，而不包括不动产。 + 5、民用产品，而不包括军工产品。（第73条）
ppt课件.
20
+ 但也有学者认为：消费者在饭馆、餐厅用 餐时有义务照管好个人财物，店方也有在 合理限定范围内对消费者及其个人财物履 行安全保护的义务，因店方未尽到相应义 务给消费者造成损失的，店方要承担赔偿 责任。
小王到一家自称销售名牌运动鞋的店里 买鞋,售货员说:“我这家店专卖名牌运动鞋 ，无论穿多久都不会坏。”于是，小王穿了 一下，觉得不合脚想走，可是售货员说，既 然你穿过就一定要买走，小王不同意，售货 员就气势汹汹抓住他，不让他走，小王只得 高价买下。没想到刚穿一天就坏了，还扭伤 了脚。于是小王又到店里换，但是售货员根 本不认帐，还大骂了一顿。 售货员侵犯了小王哪些权利？
+
ppt课件.
3
消费者适用人群的特殊规定
+ 《消费者权益保护法》第54条规定：“农民 购买、使用直接用于农业生产的生产资料， 参照本法执行。”
+ 消费者不仅包括购买商品、服务的交易当 事人，也包括某种消费商品的使用人或服 务的接收人，使用他人购买的商品或接受 他人支付费用的服务的人。
ppt课件.
4
2、消费者购买、使用的商品或者接受的 服务之外的其他财产的安全
ppt课件.
19
+ 有学者认为只要餐馆经营者尽到了提醒义 务，就可以不承担赔偿责任。因为消费者 就餐时，与饭店只形成就餐服务合同，从 双方的合同性质、目的、交易习惯分析， 一般性质的餐馆没有对就餐顾客物品进行 保管的义务，财物的丢失是盗窃行为导致， 要求饭店承担责任，有失公平原则，而且， 物品丢失事实上已经超出餐厅所能控制的 范围。，你的这些权利有无被侵害的情形，把自己的 亲身经历或所见以小品的形式表演出来。
ppt课件.
16
安全权
ppt课件.
17
一、安全权
一、保障安全权 （一）人身安全权 1、生命权 2、健康权 3、身体权
ppt课件.
18
（二）财产安全权 1、消费者购买、使用的商品本身或者接
受的服务本身的安全
315消费者权益保护法讲座
ppt课件.
1
需要掌握消法的几个问题
+ 一、何为消费者？ + 二、消费者权益日的由来？ + 三、消费者的权利有哪些？ + 四、消费者权益纠纷的解决机制及责任承
担 + 五、为什么要学好消费者权益保护法
ppt课件.
2
消费者概念
+ 所谓消费者，是指为个人生活消费需要 购买、使用商品和接受服务的自然人。从 事消费活动的社会组织、企事业单位不属 于消费者保护法意义上的“消费者”。
+ 近代民法的四大原则？
+ 依据契约自由的原则，买者留意，货物出门概不退还。 传统法律在消费者保护过程中遭遇危机
ppt课件.
11
美国的消费者保护立法
+ 1、1890年的谢尔曼法，1914年的克莱顿法和 联邦贸易委员会法
+ 2、1906年颁布了《联邦食品和药品法》 + 3、制定了一系列的商品标示和商标管理法 + 4、契约法 + 5、产品责任法
ppt课件.
15
“没想到刚穿一天就坏 了，还扭伤了脚。”
—— 安全权
“我这家店专卖名牌运动鞋 无论穿多久都不会坏” ——
知情权
“既然你穿过就一定要买走”—— 自主选择权
“小王只得高价买下运动鞋”—— 公平交易权
“小王又到店里换，但是 售货员根本不认帐”
——
依法求偿权
“售货员就气势汹汹抓住他，
还大骂了他一顿”
+ 问题一？ + 知假买假是否属于消费者的范畴
ppt课件.
5
学者的观点
– 第一种观点认为，应凭一般人的社会生活经验 ，即所谓的 “经验法则”加以判断。例如，按照一般人的社会生活经 验，一次购买、使用一部手机足矣，如果一次购买六、七 部手机，硬说是“为生活消费的需要”，就不符合一般人 的社会生活经验，因此不能认为属于“生活消费”。因此， 知假买假的行为不能属于生活消费，不能适用《消费者权 益保护法》。
ppt课件.
7
+二、消费者权益日的由来？
ppt课件.
8
历史上的消费者运动
+ 一、美国1981年纽约消费者协会成立 + 二、1898年消费者联盟 + 三、1928年世界第一个民间消费者教育机构-消费者研究所 消费者
运动的领袖拉夫尔 纳德 + 三、1962年3月15日肯尼迪的四项消费者权利的提出 + 安全权、了解权、选择权、意见受尊重权 + 四、1969尼克松索赔权的提出 + 五、日本消费者运动的肇始——1948年日本主妇协会 起因劣质火
ppt课件.
12
我国消费者保护立法
+ 1、基本法：1993年消法 + 2、消费品安全卫生立法：2009年《食品安
全法》 + 3、商品质量方面的立法 + 4、商标标示宣传立法 + 5、物价市场管理立法 + 6、侵犯消费者权益救济立法
ppt课件.
13
+三、消费者的权利有哪些？
ppt课件.
14
案例：
柴“清除劣质火柴大会”。规模最大的消费者民间团体 + 六、1970年官方的保护机构-国民生活重心 + 七、海牙 国际消费者组织联盟IOCU + 八、1983年IOCU确定3月15日为国际消费者权益日
ppt课件.
9
我国的消费者运动
+ 1、1983年河北新乐县成立了全国第一个消 费者组织。
+ 2、1984年12月26日中国消费者协会成立 + 3、1989年消费者基金会成立 + 4、1992年中国质量万里行 + 5、1995年百城万店无假货
ppt课件.
10
第三节消费者保护立法的由来
+ 1、经济背景：自由资本主义——垄断资本主义 + 2、理论背景：经济学指导思想的转变 + 3、政治背景----国家干预经济政策的形成（政治律：
垄断对政治和统治的威胁和危害；评价政治家和执政 党政绩的标准——经济和民主的发达程度） + 4、法律背景——二元法律体系“两条平行线”的不 足——民法的不足与行政法的不足——国家干预经济 政策的法律化
– 第二种观点认为，人从不同角度可以作不同的分类，消费 者与经营者之间的角色是会发生转换的，只要是购买生活 消费品，那么不论其目的是为物质文化生活的直接消耗， 还是为打假获得物质利益，都属于“生活消费”的范畴， 都可以适用《消费者权益保护法》。
ppt课件.
6
引发消费者权益纠纷的产品范围？
+ 产品是指经过加工、制作，用于销售的产品。 + 1、人工产品，而不包括天然产品。 + 2、物质产品，而不包括精神产品。 + 3、商品，而不包括非商品 + 4、动产，而不包括不动产。 + 5、民用产品，而不包括军工产品。（第73条）
ppt课件.
20
+ 但也有学者认为：消费者在饭馆、餐厅用 餐时有义务照管好个人财物，店方也有在 合理限定范围内对消费者及其个人财物履 行安全保护的义务，因店方未尽到相应义 务给消费者造成损失的，店方要承担赔偿 责任。
小王到一家自称销售名牌运动鞋的店里 买鞋,售货员说:“我这家店专卖名牌运动鞋 ，无论穿多久都不会坏。”于是，小王穿了 一下，觉得不合脚想走，可是售货员说，既 然你穿过就一定要买走，小王不同意，售货 员就气势汹汹抓住他，不让他走，小王只得 高价买下。没想到刚穿一天就坏了，还扭伤 了脚。于是小王又到店里换，但是售货员根 本不认帐，还大骂了一顿。 售货员侵犯了小王哪些权利？
+
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3
消费者适用人群的特殊规定
+ 《消费者权益保护法》第54条规定：“农民 购买、使用直接用于农业生产的生产资料， 参照本法执行。”
+ 消费者不仅包括购买商品、服务的交易当 事人，也包括某种消费商品的使用人或服 务的接收人，使用他人购买的商品或接受 他人支付费用的服务的人。
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2、消费者购买、使用的商品或者接受的 服务之外的其他财产的安全
ppt课件.
19
+ 有学者认为只要餐馆经营者尽到了提醒义 务，就可以不承担赔偿责任。因为消费者 就餐时，与饭店只形成就餐服务合同，从 双方的合同性质、目的、交易习惯分析， 一般性质的餐馆没有对就餐顾客物品进行 保管的义务，财物的丢失是盗窃行为导致， 要求饭店承担责任，有失公平原则，而且， 物品丢失事实上已经超出餐厅所能控制的 范围。，你的这些权利有无被侵害的情形，把自己的 亲身经历或所见以小品的形式表演出来。
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安全权
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一、安全权
一、保障安全权 （一）人身安全权 1、生命权 2、健康权 3、身体权
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（二）财产安全权 1、消费者购买、使用的商品本身或者接
受的服务本身的安全
315消费者权益保护法讲座
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需要掌握消法的几个问题
+ 一、何为消费者？ + 二、消费者权益日的由来？ + 三、消费者的权利有哪些？ + 四、消费者权益纠纷的解决机制及责任承
担 + 五、为什么要学好消费者权益保护法
ppt课件.
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消费者概念
+ 所谓消费者，是指为个人生活消费需要 购买、使用商品和接受服务的自然人。从 事消费活动的社会组织、企事业单位不属 于消费者保护法意义上的“消费者”。
+ 近代民法的四大原则？
+ 依据契约自由的原则，买者留意，货物出门概不退还。 传统法律在消费者保护过程中遭遇危机
ppt课件.
11
美国的消费者保护立法
+ 1、1890年的谢尔曼法，1914年的克莱顿法和 联邦贸易委员会法
+ 2、1906年颁布了《联邦食品和药品法》 + 3、制定了一系列的商品标示和商标管理法 + 4、契约法 + 5、产品责任法
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15
“没想到刚穿一天就坏 了，还扭伤了脚。”
—— 安全权
“我这家店专卖名牌运动鞋 无论穿多久都不会坏” ——
知情权
“既然你穿过就一定要买走”—— 自主选择权
“小王只得高价买下运动鞋”—— 公平交易权
“小王又到店里换，但是 售货员根本不认帐”
——
依法求偿权
“售货员就气势汹汹抓住他，
还大骂了他一顿”
+ 问题一？ + 知假买假是否属于消费者的范畴
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学者的观点
– 第一种观点认为，应凭一般人的社会生活经验 ，即所谓的 “经验法则”加以判断。例如，按照一般人的社会生活经 验，一次购买、使用一部手机足矣，如果一次购买六、七 部手机，硬说是“为生活消费的需要”，就不符合一般人 的社会生活经验，因此不能认为属于“生活消费”。因此， 知假买假的行为不能属于生活消费，不能适用《消费者权 益保护法》。