汽车销售专营店下属二级网点管理规范

二级网点管理制度为了更好的管理二级网点，拓展二级销售业绩，特制订二级相关制度。

具体制度如下：1、各二级网点（如专营名车会丰田）需统一穿着印有名会车相关标识的服装，并按名车会丰田统一标准印发名片。

名片标准附图：2、每天将库存及重要信息发给各网点，根据库存变化及时将库存资源和厂家相关资源信息电子档通知各二级，指导二级各网的订车、销售。

商务政策N+5天以书面文件发送到各网点。

严格按照商务政策执行，各二级价格不的超出商务政策标准。

（特殊情况须向二级专员通报，如团购、二级车展）3、各二级网点如产生订单前，需在订车前与我信息担当落实车辆信息（如车辆颜色、是否当天车辆已定）已免产生签重单情况。

订单后需马上告知将合同传由信息担当。

订单定金统一标准10000。

最低不得低于1000。

方可生效。

4、定车合同二级须有统一定车合同形式。

其中合同姓名、电话号码、身份证号码、车名、型号、SFX、颜色、台数、厂家指导价、实际车价、订金是必填项，需将完整填写。

合同上不的随意涂改。

合同一式三联，客户一联，二级一联，名车会丰田一联。

（附图一）1文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持.5、车辆管理，如提车，提车人提车因有二级网点介绍信原件，注明提车人姓名、身份证号、所提车辆型号、颜色（加盖公章及负责人签字）也可由二级由传真形式通知放车，传真上有负责人签字并公章。

放车时应严格审查提车人身份证是否与介绍信提车人一致。

应留存提车人身份证复印件、提车人签字。

（附图二）6、展车管理，各二级网点不的低于三台展车，二级展车上样可根据二级当地情况而定。

如车辆调换，将有统一的“二级车辆调拨单”调拨单“附图三”展车数据每月N-3天与二级专员进行核对。

同一台展车上样不的超过两月，展车保持干净整洁，随车工具齐全，如展车在二级有任何划痕，需及时与二级专员沟通并承当相应损失。

展车保持有电状态，一天两次清理（上午一次，中午一次）前排座椅与B柱并齐，展车内有脚垫，CD机里要有试音碟、音响调节至8，展车轮胎无灰尘；展车旁有价格标识。

二级网点的开发与管理1、二级网点的开发1.1二级网点开发前准备工作确定所辖区域的销售范围，调研所辖区域竞品二级网点的分布情况在准备开发的二级网点地区提前一个月开始做招商广告，种类可包括报纸、夹报、张贴海报、地区性电视等招商广告。

提前制作好招商手册，手册内容包括：幻速汽车品牌介绍、一级经销商企业介绍、企业精神、企业荣誉、所代理的产品介绍，对二级网点的支持项目、和加盟流程以及电话。

（具体制作可参考厂家的招商手册）1.2二级网点的开发1.2.1二级网点开发管理此点请参考《二级网点建店规范及营运管理办法》中的二级网络开发与管理。

1.2.2二级网点合作模式1）独资经营：统一管理，政策到位，客户满意度较好。

增加成本，当地市场人脉不足，对员工的素质要求高，且承担运营风险。

具备较强资金实力和人脉关系的一级经销商采用此项网点开发模式。

2）合资经营：结合和双方的优势，相对的成本分担，投资风险小，管理上能够得到基本统一，政策到位。

但是投资双方容易发生意见和纠纷。

3）合作经营:目前幻速汽车的一级经销商多采用此种方式和方法，快速开发市场，投资小，回报快。

但是网点的管理控制弱，且多为多品牌经营，品牌忠诚度低，且二级网点投机性更高。

2、二级网点的管理2.1二级网点销售管理2.1.1顾问式销售流程，请参考《顾问式销售流程》2.1.2销售现场管理外部形象：招牌要按照幻速汽车VI要求执行；门头字体要清晰、明亮；做到每月对招牌进行日常清洗；保持建筑外墙面清洁。

人员：员工必须按时到岗；要求穿戴规定的工作服上岗并保持整洁、干净；要求按规定佩戴公司的徵章、证卡；员工举止要XX、有修养。

内部形象：主背景墙保持干净整洁；经常擦拭接待台，保持干净整洁，不堆积文件；展示车辆要保持一尘不染，车窗玻璃干净明亮，车胎乌黑有光泽；发动机室无任何油污及灰尘；车辆前侧面放置标准车牌和汽车说明牌；车内保持干净清爽，建议除去座椅/方向盘保护套；所有展示车辆的车门锁必须打开，方便顾客看车；车辆内所有功能设施全部打开；必须立即更换脏污的脚垫、汽车说明牌等。

汽车二级销售管理制度第一章总则第一条为规范汽车二级销售行为，保护消费者权益，促进汽车销售市场的健康发展，制定本制度。

第二条本制度适用于汽车经销商的二级销售业务，包括但不限于汽车销售、售后服务和客户关系管理。

第三条二级销售指汽车厂家与终端消费者之间的销售渠道为一级销售，汽车厂家与经销商之间的销售渠道为二级销售。

第四条二级销售管理应遵循公平竞争、诚实守信、服务至上和依法合规的原则，切实维护消费者的合法权益，维护市场秩序。

第五条汽车厂家与经销商应当依法签订销售合同，并明确双方的权利和义务，确保销售过程合法合规、公平公正。

第六条二级销售管理制度要求经销商加强内部管理、市场监测、售后服务等工作，提高销售水平和服务质量。

第七条积极开展二级销售管理宣传，强化销售人员的法律法规意识和消费者服务意识，提升企业形象和市场信誉。

第八条本制度由汽车厂家和经销商共同遵守，对具体销售活动的经营活动进行监督和管理。

第二章二级销售管理制度的内容第九条二级销售管理应包括以下内容：（一）销售渠道管理：建立健全销售网络，对经销商进行选址、培训和评估，确保销售点的合法合规运营。

（二）产品销售管理：明确产品定价、促销政策和销售目标，规范销售行为，防止价格欺诈和虚假宣传。

（三）订单管理：建立有效的订单管理制度，规范下订单、交付和结算流程，维护订单的真实性和有效性。

（四）销售奖励管理：制定奖惩机制，激励销售人员以及经销商，提高销售绩效和市场占有率。

（五）售后服务管理：建立健全的售后服务体系，加强客户关系维护，提高顾客满意度和忠诚度。

（六）投诉处理管理：建立健全的投诉处理机制，严格执行消费者维权法律法规，及时处理投诉事件，保护消费者权益。

第十条二级销售管理制度还应包括对经销商的考核评价和监督检查内容，对业务合作过程中的违规行为进行处理和惩罚。

第三章二级销售管理的具体措施第十一条为落实好二级销售管理制度的各项内容，制定以下具体的管理措施：（一）加强销售管理人员的职业道德教育和法律法规培训，提高销售人员的素质和能力。

广本兴达店二级网点管理方案我们与二级经销商的合作战略方向应是：在保证销量的前提下，最大化的追求利润。

一、二级网点的重要意义二级网点是连接经销商和终端市场的桥梁，是我们提高品牌知名度、扩大市场占有率的重要组成部分。

对于经销商来讲，对二级网点进行有效管理就是为了确保二级网点真正发挥其应有的作用和功能二级网点管理是对市场深度开发的一种形式完善的二级网点管理体系可以帮助我们达成以下目的提高业绩稳定性提升品牌知名度实现市场容量利用最大化为汽车客户提供更便捷的服务二、奖励措施：11月经销商任务：新泰二台、肥城二台、宁阳二台、东平一台，12月任务为：新泰三台、肥城二台、宁阳二台、东平二台，完成任务一台返利1000元。

11--12月份旗舰版车型任务：新泰二台、肥城二台、宁阳一台，完成每台返利2000，此任务包含在11、12月份相加的总任务量里，如完不成旗舰版车型任务，扣除返利的20%。

销售员每销售一台普通车提成200元，完成任务每台400元，销售一台旗舰版车型提成400元，二台以上每台600元。

每做一单广汽汇理业务返手续费1000元，销售员提成200元。

三、评估与考核体系：a)对销量的贡献销量的考核是对二级网点最重要的考核指标，它体现着二级网点对经销商的价值所在。

在销量考核中，需要对以下三个指标重点关注;二级网点完成了销量指标的情况比较竞争车型，在其市场区域的市场占有率是否有所提升。

每个二级网点的销量占整个公司销量的比例是否与当地的经济水平、人口数量相符合。

b)对利润的贡献在当今市场情况下，二级网点对经销商的利润贡献相对较少，但是提高这方面的盈利水平是我们应该重点考虑的问题之一。

在利润的考核过程中，要对以下三个指标重点关注：对二级网点的成本花费是否合理。

每个二级网点创造的利润占整个公司利润的比例与其销量是否成比例关系。

二级网点的持续要求是否影响到公司的利润。

c)二级网点的能力二级网点的能力评估是对二级网点评估的重点，它代表者着网络成员现在的经营水平与未来的发展潜力。

第一章总则第一条为加强汽车二级销售管理，规范销售行为，提高销售业绩，保障公司利益，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有二级销售门店，包括销售经理、销售顾问、售后服务人员等。

第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，确保销售工作有序进行。

第二章销售经理职责第四条负责制定本门店销售策略，组织实施销售计划，确保销售目标的完成。

第五条组织开展销售团队建设，提升团队销售能力。

第六条负责销售过程的监督与管理，确保销售行为的合规性。

第七条定期对销售顾问进行培训，提高业务水平。

第三章销售顾问职责第八条负责接待客户，了解客户需求，为客户提供专业咨询。

第九条负责介绍汽车产品，展示汽车优势，引导客户购车。

第十条负责签订销售合同，办理相关手续。

第十一条负责跟踪客户需求，提供售后服务。

第四章销售过程管理第十二条销售顾问在接待客户时，应礼貌热情，尊重客户，维护公司形象。

第十三条销售顾问应了解汽车产品知识，为客户提供专业咨询。

第十四条销售顾问应遵循公司定价策略，不得擅自降价销售。

第十五条销售顾问在签订销售合同时，应确保合同内容完整、准确。

第十六条销售顾问在办理相关手续时，应确保手续齐全、规范。

第五章销售考核与激励第十七条公司对销售团队实行月度、季度、年度考核制度。

第十八条考核内容包括销售业绩、客户满意度、团队协作等方面。

第十九条对考核优秀的销售顾问给予奖励，包括奖金、晋升机会等。

第六章售后服务管理第二十条售后服务人员应热情接待客户，耐心解答客户疑问。

第二十一条售后服务人员应按照公司规定，为客户提供及时、优质的售后服务。

第二十二条售后服务人员应定期回访客户，了解客户满意度。

第七章附则第二十三条本制度由公司销售部负责解释。

第二十四条本制度自发布之日起实施。

本制度旨在规范汽车二级销售管理，提高销售业绩，保障公司利益。

各门店应认真贯彻执行，确保销售工作顺利进行。

二级门店管理制度1. 引言二级门店作为大型企业的重要组成部分，承担着销售和服务的重要任务。

为了提高管理效率、确保门店运营的规范性和一致性，制定二级门店管理制度是必不可少的。

本文档将详细介绍二级门店管理制度的内容和要求。

2. 目的二级门店管理制度的目的是确保二级门店的运营和管理符合公司的方针和标准，提高门店的绩效和利润，并为顾客提供优质的产品和服务。

3. 范围本制度适用于所有二级门店，包括直营门店和加盟门店。

4. 门店管理结构4.1 门店经理每个二级门店应设立门店经理一职，负责门店的日常运营和管理工作。

门店经理应具备相关的管理经验和技能，能够有效地组织、指导和监督门店的员工。

4.2 门店团队每个门店经理下设门店团队，包括销售人员、服务人员、财务人员等。

门店团队成员应具备相关的专业知识和技能，并能够有效地完成各自的工作任务。

5. 门店运营要求5.1 销售管理•门店应制定销售目标和计划，并确保销售任务的完成。

•门店销售人员应接受专业的销售培训，提高销售技能和服务水平。

•门店应定期进行销售数据的分析和评估，及时调整销售策略和方案。

5.2 服务管理•门店应提供高质量的产品和服务，满足顾客的需求。

•门店应建立健全的服务流程和标准，确保服务的可靠性和一致性。

•门店服务人员应进行专业的产品知识和服务技能培训，提升服务质量和顾客满意度。

5.3 库存管理•门店应建立科学的库存管理制度，确保库存的准确性和安全性。

•门店应定期进行库存盘点，及时补充库存，避免库存过量或不足的情况发生。

5.4 财务管理•门店应建立健全的财务管理制度，确保财务数据的准确性和可靠性。

•门店财务人员应及时、准确地进行财务记录和报表的编制和报送。

6. 门店绩效评估为了有效监督和评估门店的绩效，公司将定期进行门店绩效评估。

评估的指标包括销售额、利润率、顾客满意度等。

根据评估结果，公司将对绩效较差的门店进行督导和培训，提高门店的整体绩效水平。

7. 门店奖惩制度为了激励和激发门店团队的积极性和创造力，公司将建立门店奖惩制度。

直营二级网点组织结构及人员管理标准一、说明1.1 目的：规范直营二级网点的组织结构和人员管理，以达到有计划地对人力资源进行合理配置，提高直营二级网点经营水平，为专营店创造价值，确保专营店及直营二级网点各项目标、任务的实现。

1.2 适用范围：本标准适用于所有类型的直营二级网点。

1.3 重要岗位：直营二级网点的重要岗位包括但不限于店长、销售部经理、销售人员（包括但不限于业务代表）、售后服务经理、财务部经理、保修鉴定员、备件计划员、信息员等岗位。

二、组织结构直营二级网点应根据东风日产乘用车公司要求建立相应的组织结构，不同类型的直营二级网点组织结构如下：2.1 纯销售型直营二级网点组织结构专营店总经理店长财务部经理销售部经理说明: 1、店长是二级网点经营的负责人，直接上级是上级专营店总经理。

2、二级网点可根据需要设置财务部经理或负责人。

3、销售部经理负责销售（包括精品销售）和市场营销的全盘工作，销售部内部岗位设置参照对专营店销售部的要求。

店长可兼任纯销售型二级网点的销售部经理。

2.2 纯服务型直营二级网点组织结构（见下页）说明: 1、店长是二级网点经营的负责人，直接上级是上级专营店总经理，店长可兼任纯服务型二级网点的售后服务经理。

2、二级网点可根据需要设置财务部经理或负责人。

3、各部门内部岗位设置参照对专营店对应部门的要求。

4、售后服务经理负责服务和备件全面工作。

专营店总经理店长财务部经理售后服务经理2.3 综合型直营二级网点组织结构专营店总经理店长财务部经理销售部经理售后服务经理说明: 1、店长是二级网点经营的负责人，直接上级是上级专营店总经理，店长可兼任综合型二级网点的销售部经理或售后服务经理。

2、二级网点可根据需要设置财务部经理或负责人。

3、各部门内部岗位设置参照对专营店对应部门的要求。

4、销售部经理负责销售（包括精品销售）和市场营销的全盘工作。

5、售后服务经理负责服务和备件全面工作。

三、直营二级网点人员管理3.1 岗位任职资格：二级网点各岗位任职资格同专营店对应岗位。

汽车二网店规章制度第一章总则第一条为了规范汽车二网店的经营行为，保障消费者权益，维护市场秩序，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于汽车二网店的所有经营活动。

第三条汽车二网店应遵守国家法律法规和相关规定，遵循商业道德，诚实守信。

第四条汽车二网店应建立健全企业管理制度，加强内部管理，确保经营活动的合法性和规范性。

第五条汽车二网店应建立健全消费者投诉处理机制，及时、公正、有效地解决消费者投诉。

第二章经营行为规范第六条汽车二网店应当依法开展经营活动，不得从事违法违规行为。

第七条汽车二网店应当遵守价格法规定，保障消费者的知情权，不得虚假宣传、误导消费者。

第八条汽车二网店应当提供合格的产品和服务，确保产品质量和售后服务。

第九条汽车二网店应当保护消费者个人信息，不得泄露、出售个人信息。

第十条汽车二网店应当明示产品的质量、性能、功能、价格等信息，不得欺骗消费者。

第十一条汽车二网店应当建立健全产品召回制度，对存在质量问题的产品及时召回。

第三章内部管理规定第十二条汽车二网店应当建立健全内部管理制度，明确权限分工，加强信息管理。

第十三条汽车二网店应当严格执行财务制度，建立健全会计档案，确保财务数据真实可靠。

第十四条汽车二网店应当建立健全人事管理制度，加强对员工的培训和监督。

第十五条汽车二网店应当建立健全风险管理制度，有效防范经营风险。

第四章客户服务规定第十六条汽车二网店应建立健全客户服务体系，提供及时、周到的服务。

第十七条汽车二网店应增加客户服务渠道，提供多样化的服务方式。

第十八条汽车二网店应建立健全客户投诉处理机制，接受客户投诉，并及时回复处理结果。

第十九条汽车二网店应提供售后服务保障，保修期内提供免费维修和保养服务。

第五章行业监督第二十条政府有关部门应加强对汽车二网店的监督检查，发现违法行为及时处理。

第二十一条行业协会应加强行业自律，组织会员企业遵守规章制度，促进行业健康有序发展。

第二十二条消费者协会应组织消费者维护权益，监督汽车二网店的经营行为。

第一章总则第一条为规范汽车销售公司二网（二级销售网络）的管理，提高销售效率，确保公司利益，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有二级销售网络，包括经销商、代理商、售后服务站等。

第三条二网管理制度遵循以下原则：1. 公平、公正、公开原则；2. 效率、效益、协同原则；3. 依法合规、保障权益原则。

第二章组织机构与职责第四条公司设立二网管理部，负责二网的管理工作。

第五条二网管理部的主要职责：1. 制定二网管理制度，组织实施；2. 对二网进行监督、检查，确保各项制度的落实；3. 协调解决二网运营过程中出现的问题；4. 对二网进行评估，提出改进意见；5. 负责二网的培训、指导工作。

第三章二网管理第六条二网准入：1. 经销商、代理商须具备合法经营资格，拥有一定的资金实力和经营能力；2. 经销商、代理商须遵守国家法律法规，具有良好的商业信誉；3. 经销商、代理商须接受公司培训和指导，确保业务水平。

第七条二网运营：1. 二网须按照公司统一要求，建立健全各项管理制度，确保业务规范、有序；2. 二网须严格执行国家法律法规，诚信经营，维护消费者权益；3. 二网须积极参与公司组织的各类活动，提高品牌知名度；4. 二网须定期向公司汇报经营情况，接受公司监督。

第八条二网考核：1. 公司对二网进行定期考核，考核内容包括销售业绩、服务质量、品牌形象等方面；2. 考核结果作为公司对二网支持力度、资源分配的重要依据；3. 考核不合格的二网，公司将采取措施进行整改或终止合作。

第四章培训与指导第九条公司定期对二网进行业务培训，提高二网人员业务水平和服务质量。

第十条公司为二网提供技术支持，协助解决运营过程中遇到的技术问题。

第五章附则第十一条本制度由公司二网管理部负责解释。

第十二条本制度自发布之日起施行。

第十三条本制度未尽事宜，按照国家法律法规及公司相关规定执行。

汽车销售二级网点市场分析及日常管理二级市场分析及新管理建议随着城市车市的发展日趋饱和，要想淘得更多的金子，就必须到广阔的地市县二级市场中去求发展。

近年来，镇区消费者消费能力大大提升，消费意识也日趋理性，这也是很多汽车经销商纷纷进军地市县城市的重要原因。

对于大众型品牌，汽车经销商选择二级网点(作为分销成员，相对比较普遍，然而，为了维护品牌形象，注重渠道的可控性，并非所有品牌都愿意、允许或轻易设置二级销售网点。

为了扩大销售渠道，增强品牌店市场渗透力，拓展辐射区域，经销商往往会在当地市场内选择一些有具有一定经济实力，名声与销售能力的二级网点作为合作伙伴，分解销售任务，一方面，减少库存压力，提高资金流动率;另一方面，完成厂商下达销量指标，争取更多年终返利，不过，目前无论经销商还是厂商在控制二级销售网点上，存在较多的问题。

二级销售网点，品牌形象较差，讲究集群性，一般情况下，较多设在人流量大的位置，常常采取多品牌销售方式，车源并不完全固定于唯一的品牌经销商，环境参差不齐，资金有限，人员未必受过科学的培训，销售方式零散，随意性强，主要侧重获取进销差价及其它相关附加业务上的收入，如:上牌费、精品加装、保险销售等一些附件上面，迫切资金回笼。

当然，存在即为“合理”，随着品牌产能的提高，我们面临两种境遇:一、厂商增加渠道成员，开设新店，与其共同分食区域市场;二、被迫增加年度销售任务，面临巨大的库存压力，资金压力加大，所以在我们无法短期内自我提升的情况下，往往会选择开辟建立二级销售网点从而释放压力。

针对二级网点的利与弊，不能一棒打死，我们应时刻注重趋利避害，约束不良行为，利用其市场渗透功能，发挥品牌影响力，提高当地市场的品牌知名度和市场占有率，吸收二级市场的目标消费群，以求销量与利润双收的同时，积累一定的客户资源，为售后业务的业务量和利润的提升发展奠定坚实的基础，最终，不断提升产品与公司的品牌价值。

作为矛盾体，二级网点并非数量越多越好，贵在质量，选择合适的伙伴，至关重要，其中，忠诚度与信誉两个因素必不可少。

汽车销售二级网点工作计划一、目标设定1. 销售目标：完成年销售额增长10%，达到XX万元。

2. 客户满意度目标：提高客户满意度指标至90%。

3. 市场份额目标：增加市场份额至10%。

4. 售后服务目标：加强售后服务，提高售后满意度指标至80%。

二、市场分析1. 市场需求分析：了解当地市场的消费需求和购车习惯，以便针对特定市场推出符合消费者需求的产品和服务。

2. 竞争对手分析：研究竞争对手的产品和销售策略，找出自身的优势点并加以突显。

3. 潜在客户分析：对潜在客户进行细分，了解他们的需求和偏好，制定针对性的销售策略。

三、销售策略1. 产品定位：将汽车产品定位于中高端，注重品质和安全性能。

2. 促销策略：制定各类促销活动，如折扣、赠品等，吸引潜在客户。

3. 渠道管理：加强与合作伙伴的合作，优化销售渠道，提高销售效率。

4. 售后服务：加强售后服务团队建设，提高服务质量，使客户在购车后能得到及时和周到的服务。

四、销售预算1. 广告宣传费用：制定合理的广告宣传预算，将它分配到广告媒体和渠道推广上。

2. 促销费用：为促销活动预留一部分费用，包括折扣和赠品成本。

3. 培训费用：为销售人员提供培训，提高其销售技巧和服务意识。

五、销售团队建设1. 招聘与培训：根据销售目标，招聘合适的销售人员，并对其进行专业培训和销售技巧培训。

2. 激励机制：建立激励机制，如提供销售奖励和晋升机会，激发销售人员的积极性。

3. 团队合作：加强团队合作意识，定期组织团队建设活动，提高团队凝聚力。

六、销售数据分析1. 销售数据收集：收集并整理销售数据，包括销售额、销售量、市场份额等。

2. 销售数据分析：对销售数据进行分析和解读，找出销售瓶颈和改进点。

3. 销售数据应用：根据销售数据的分析结果，调整销售策略和目标，以达到更好的销售效果。

七、售后服务优化1. 售后服务团队建设：招聘合适的售后服务人员，提供专业的培训和技术支持。

2. 售后服务流程优化：对汽车售后服务流程进行优化，提高服务效率和质量。

二级网点管理办法一、公司设立专门机构即二级经销部，负责对二级网点的日常管理工作。

二、二级网点的选建要实地考察，确切掌握对方的资信情况、经营业绩、地址、法人代表情况等，并考虑地域布局的合理性。

必要时由财务部门参与考察。

三、二级网点的确定由总经理批准。

确定的原则主要为诚信、守约、规范，市场开拓能力。

要择优精选，长期合作，增进了解，双赢互惠。

四、对二级网络建立台帐，分别对人员情况，提车及保证金情况，销售及计划完成情况，销售顾问奖励情况等实施动态管理和考核。

提成款及保证金根据变化情况随时与财务核对。

五，根据厂家政策及公司战略调整，及时出台具有可操作性的相关政策，通知并监督各二级网点实施；对二级网点实行计划考核，每月1号前，将该月销售计划分解并通知到各二级网点，由其负责人签字确认后归档，月底进行考核兑现。

六、每月汇总二级网点客户信息，定期对各二级网点巡回检查，检查其执行协议情况、执行销售政策情况及日常业务开展情况。

相关工作内容及市场分析每月末形成月报。

七，根据库存变化，及时将库存资源及厂家相关资源信息通知各二级网点，指导二级网点的订货和销售，有利于公司库存资源的合理、优化。

八、对二级网点原则上实行全款提车。

未交足全款提走的车辆，应实施有效的监控管理，并在提走30天后及时开票并交足全款。

未交足全款提走的车辆，其合格证及备用钥匙、工具包等必须留存我方并认真保管，不得出现任何疏漏。

九、二级网点提车手续必须完备有效，手续不全，严禁放车。

提车人应持二级网点介绍信原件，注明提车人姓名、身份证号、所提车辆型号、颜色（加盖公章并由负责人签字），也可由二级网点通过传真形式通知放车，传真须注明详细内容加盖公章并有负责人签字。

放车时应严格审查二级网点指定的提车人身份证明与其所持介绍信或传真通知是否完全一致。

应留存提车人身份证明复印件及收到条，并由提车人在收到条上注明所提车发动机号与底盘号。

十、办理贷款购车，款未到帐严禁放车。

如遇客户在在提车时临时变更车型，应及时与二级网点沟通并通过书面形式确认，以免发生纠纷。

汽车销售专营店下属二级网点管理规范为方便专营店管理二级网点，现将二级网点在销售与售后服务上与专营店的关系做如下规定，本规定适用所有已建立的二级网点。

1.统一返利制度。

返利制度以互惠互利原则，由专营店与二级网点进行充分协商后制定，制定后在总公司调整价格、调整返利等情况下才可重新调整返利制度。

2.二级网点的提车任务可根据每月销售情况进行调整，调整额度为上月销售任务的50％-200％。

3.如二级网点连续3个月未完成最低提车任务，将重新审核该网点资格。

4.二级网点必须向专营店上报月份销售情况，以便专营店重新制定提车任务。

5.为便于专营店进行结算，二级网点统一到专营店提车与核算。

6.二级网点必须完成所在地区的品牌宣传广告及各项促销活动，配合专营店进行各项活动。

7.为提高品牌认知率，二级网点的标识需严格按总公司设计；展厅应按标准二级网点装修要求。

8.二级网点有义务向专营店提供该地区竞争车型的销售情况与网点分布情况。

9.允许二级网点开发下一级网点，但需报专营店审核。

10.二级网点应严格控制其下属网点，如下属网点出现重大失误，其责任由该二级网点负责。

11.特约服务店应具备独立封闭的场地，至少3个专用工位，主要交通要道旁。

12.二级网点汽车专职业代人员需定期到专营店接受再培训（每季度一次）。

13.二级网点最少需有一名已接受培训的汽车专职业代人员。

14.各服务网点售后服务人员需定期到专营店接受再培训（每季度一次）。

15.服务店在进行售后服务时如发现同类型汽车本身存在相同的严重缺陷（严重缺陷界定：汽车在行驶情况下或其内饰危害到乘驾者人生安全）需报专营店，由专营店再报总公司。

16.如二级网点需专营店提供销售、售后咨询与支援，可向专营店申请。

17.二级网点不能跨区域销售，如二级网点进行跨区域销售，专营店将视情况对网点进行处罚；二级网点如发现其他二级网点跨区域销售可向专营店反映。

18.二级网点需按专营店提供的客户档案表及时填写客户资料，并传真到专营店。

第一章总则第一条为规范二级门店的管理，提高门店的运营效率，确保门店各项工作的顺利进行，特制定本制度。

第二条本制度适用于本门店所有员工，包括但不限于管理人员、销售人员、后勤保障人员等。

第三条本制度旨在明确门店各项管理职责，加强门店内部管理，提升服务质量，保障门店利益。

第二章门店组织架构第四条门店组织架构应包括以下部门：1. 管理部：负责门店的整体运营管理，包括人事、财务、采购、库存、销售等工作。

2. 销售部：负责门店的销售工作，包括客户开发、销售谈判、售后服务等。

3. 后勤保障部：负责门店的后勤保障工作，包括设备维护、环境卫生、安全保卫等。

第三章门店日常管理第五条门店员工应遵守国家法律法规、公司规章制度和门店各项管理制度。

第六条门店员工需按照规定着装，佩戴工牌，保持良好的仪容仪表。

第七条门店员工应遵守作息时间，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。

第八条门店员工应积极参加公司组织的各项培训，提高自身业务能力和综合素质。

第九条门店员工应保持良好的工作纪律，不得在工作时间进行与工作无关的活动。

第十条门店员工应保持办公区域整洁，不得随意摆放物品，不得损坏办公设施。

第十一条门店员工应遵守保密制度，不得泄露公司及门店的机密信息。

第四章销售管理第十二条销售部应制定销售目标，并定期进行销售数据分析，优化销售策略。

第十三条销售部应积极拓展客户资源，提高客户满意度。

第十四条销售部应加强客户关系维护，定期进行客户回访，了解客户需求。

第十五条销售部应做好售后服务工作，及时解决客户问题，提高客户满意度。

第五章财务管理第十六条门店财务人员应严格执行财务管理制度，确保财务数据真实、准确。

第十七条门店财务人员应定期进行财务报表编制，及时向管理层汇报财务状况。

第十八条门店财务人员应做好成本控制工作，降低门店运营成本。

第十九条门店财务人员应妥善保管财务凭证，确保财务安全。

第六章人力资源管理第二十条门店应建立完善的人力资源管理制度，包括招聘、培训、考核、晋升等。

由于公司渠道数量、质量，与主要竞品相比差距较大,尤其是在一线市场表现明显。

考虑到目前二三线市场对购车品牌没有特别偏好，结合公司产品特性，因此，在不放松一线市场的前提下，大力发展二级网络对中兴公司销量拉升有明显促进作用。

现单独就二级网络管理进行说明：第一单元：二级网点存在必然性二级网点是连接经销店与终端市场的桥梁,是中兴经销商扩大品牌知名度，提升市场占有率的重要组成部分。

对于经销店来讲对二级网点进行有效管理,就是为了确保二级网点真正发挥其应有作用和功能．二级网点管理是对市场深度开发的一种形式。

由于地理区域跨度大和二级消费市场潜力大等因素，直接增设一级销售网点并不能保障赢利的情况下，一级经销商在管辖的区域，通常会选择信用状况良好的二级汽车市场的销售点摆放样车进行销售。

通过设立二级网点，一级经销商即可保障不丢市场，也可以减少重点布点的费用支出。

第二单元：二级网点相关内容二级网点的控制权在一级经销商或4S店，赚取来自一级网点给予自己的部分差价，企业对其影响力较小。

由于企业没有对二级网点的直接管理和控制权，致使企业要求的各种报表、促销活动，在二级网点在执行过程中都会大大折扣.这就要求我们根据当地实际情况制定相应管理措施，具体内容如下：二级网点管理包括二级网点的选择、日常管理及绩效评估。

Ⅰ、选择二级网点成员的基本原则A经营理念一致共同的经营理念是合作的前提，特别是在市场处于初级开发的状态下，可能短期获利的能力不够，没有共同的经营理念很难同舟共济．B拥有足够的资金二级网点要拥有足够的资金，能够满足厂家和经销商的市场开发需求进行市场投入，能够按照厂家和经销商的要求，配备相关的人力资源车辆仓库和其他硬件设施．C要有良好的销售能力二级网点应具有良好的销售能力,尤其是一线销售人员的销售能力，能够适应对当地市场深度开发的需要D要有良好的客情关系二级网点应同区域内各类主管部门拥有良好客情的关系。

一个品牌的运营是个系统工程，需要处理好同社会各个部门的关系，而二级网点是处理区域内各个部门关系的最好载体．E要有完善的售后服务体系售后服务的好坏直接影响着品牌的生命力，在设立二级网点时售后服务的保障能力是选择网点的重要因素，一个优秀的二级网点应具有良好的售后服务意识，把售后服务当成一项长期的战略，如果因特殊原因二级网点没有售后能力时经销商应考虑相应的补救措施.衡量优秀网点的标准很多，但适合经销店的只有一条，标准在特定的时期内适合同经销店合作的基点就是好的二级网点。

一、前言为提升公司品牌形象，扩大市场份额，提高经济效益，特制定本工作计划。

本计划旨在规范二级网点管理，优化销售流程，确保销售任务的顺利完成。

二、工作目标1. 提升二级网点品牌形象，增强市场竞争力；2. 实现年度销售目标，确保市场份额稳步增长；3. 提高客户满意度，树立良好的口碑；4. 优化二级网点管理体系，提高工作效率。

三、工作内容1. 二级网点建设与调整（1）根据市场情况，合理规划二级网点布局；（2）对现有二级网点进行评估，优化资源配置；（3）加强二级网点建设，提升网点硬件设施水平；（4）加强二级网点人员培训，提高业务素质。

2. 销售管理与执行（1）制定年度销售目标，分解至各二级网点；（2）制定月度销售计划，确保任务落实；（3）加强销售数据分析，及时调整销售策略；（4）强化销售团队协作，提高销售业绩。

3. 客户服务与维护（1）建立客户档案，全面了解客户需求；（2）定期开展客户回访，了解客户满意度；（3）优化售后服务流程，提高客户满意度；（4）加强与客户的沟通，提升客户忠诚度。

4. 市场推广与宣传（1）制定市场推广计划，提高品牌知名度；（2）开展线上线下宣传活动，扩大品牌影响力；（3）加强与媒体合作，提升品牌形象；（4）关注市场动态，及时调整推广策略。

5. 内部管理与培训（1）建立健全内部管理制度，提高工作效率；（2）定期开展员工培训，提升员工综合素质；（3）加强团队建设，提高团队凝聚力；（4）关注员工福利，激发员工积极性。

四、工作进度安排1. 第一季度：完成二级网点布局调整，优化资源配置；2. 第二季度：加强二级网点建设，提升网点硬件设施水平；3. 第三季度：开展销售管理与执行，实现年度销售目标；4. 第四季度：加强客户服务与维护，提升客户满意度；五、工作总结与评估1. 每季度对工作计划进行总结，分析存在问题；2. 每季度对二级网点进行评估，提出改进措施；3. 年度对工作计划进行总结，评估工作成果；4. 根据评估结果，调整下一季度工作计划。