医院物业服务监督管理制度

医院物业管理规章制度方案第一章总则第一条为规范医院物业管理，提高医院服务质量，保障医院正常运转，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于医院内所有物业管理工作及相关人员。

第三条医院物业管理应遵循公平、公正、公开的原则，严格遵守国家法律法规和医院规章制度。

第二章组织架构第四条医院物业管理机构应设立专门的物业管理部门，负责医院的日常物业管理工作。

第五条物业管理部门应设立部门主管，由医院领导任命，负责物业管理工作的组织、协调和监督。

第六条物业管理部门应设立物业管理人员，负责医院内各类设施设备的巡查、维修和管理。

第七条物业管理部门应设立安全防范人员，负责医院内安全设施的维护和应急处理。

第三章巡查管理第八条物业管理人员应按照规定的巡查时间和路线，对医院内各类设施设备进行定期巡查。

第九条巡查内容包括设施设备的正常运行情况、安全隐患的排查和整改措施的落实情况等。

第十条巡查人员应认真填写巡查记录，并及时上报发现的问题和处理情况。

第四章维修管理第十一条对于发现的设施设备问题，物业管理人员应及时安排维修人员进行维修处理。

第十二条维修人员应具有相应的维修资质，并按照规定的操作流程进行维修处理。

第十三条维修人员应认真填写维修记录，及时上报维修情况，确保设备的正常运行。

第五章安全管理第十四条安全防范人员应定期检查医院内各类安全设施的运行情况，包括消防器材、安全出口等。

第十五条安全防范人员应定期组织应急演练，提高医院应急处理能力。

第十六条医院应设置安全告示牌，提醒员工和患者注意安全问题。

第六章纪律管理第十七条医院物业管理人员应遵守岗位纪律，认真履行工作职责，不得擅自离岗。

第十八条医院物业管理人员应规范着装，保持工作仪容仪表，不得穿着拖鞋、短裤等不符合医院形象的服装。

第十九条医院物业管理人员应遵守工作纪律，不得携带手机、耳机等影响工作的物品。

第七章处罚规定第二十条对于违反本规章制度的医院物业管理人员，将依照医院相关纪律规定给予相应处罚。

医院物业服务管理制度一、引言医院物业服务管理制度是为了规范医院物业服务工作，提高医院的运行效率和服务质量，确保医院安全、有序运行而制定的。

本制度旨在明确医院物业服务的职责、管理流程和操作规范，树立良好的服务形象，并为医院各部门、员工和患者提供一个良好的工作和就诊环境。

二、适用范围本制度适用于医院内所有物业服务管理工作，包括但不限于设备设施管理、环境卫生管理、安全管理等方面。

三、物业服务部门的职责1.设备设施管理：负责医院内设备设施的维护、保养和更新工作，确保设备设施的正常运行，并及时处理设备设施故障，确保医院各项工作的顺利进行。

2.环境卫生管理：负责医院内各个区域的卫生管理工作，包括定期清洁、消毒、垃圾分类处理等，保持医院环境的整洁和卫生。

3.安全管理：负责医院安全管理工作，包括制定安全管理制度和应急预案，组织开展安全培训和演练，并监测医院各个区域的安全状况，确保医院的安全稳定运行。

4.资源管理：负责医院资源的合理利用和管理，包括物资采购、库存管理、资源调配等工作，确保医院的运行效率和成本控制。

四、物业服务的管理流程1.工作计划制定：物业服务部门每月初制定当月的工作计划，明确各项工作任务和完成时间，确保工作的有序进行。

2.工作执行：物业服务部门按照工作计划进行工作执行，包括设备设施的维护、环境卫生的管理、安全管理的监测等。

在工作过程中，要注重工作细节，确保工作的质量和效果。

3.巡检和检查：物业服务部门定期进行巡检和检查，发现问题及时处理，并记录问题和处理情况，形成巡检和检查报告。

4.故障处理：物业服务部门根据设备设施的运行状况和巡检报告，及时处理设备设施故障，保证设备设施的正常运行。

同时，要做好故障处理记录，为后续故障排查和维修提供依据。

5.绩效评估：物业服务部门定期评估工作绩效，包括设备设施的运行情况、环境卫生的整洁度、安全管理的有效性等，根据评估结果，及时调整工作计划和工作方式，提高工作质量和效率。

医院物业管理规章制度一、前言医院作为一个特殊的场所，其物业管理具有极高的要求和特殊性。

为了确保医院的正常运转，提供安全、舒适、清洁的环境，保障医疗工作的顺利进行，特制定本医院物业管理规章制度。

二、物业管理范围及职责1、环境卫生管理（1）负责医院内公共区域（包括走廊、楼梯、电梯、大厅、庭院等）的日常清洁工作，确保无垃圾、污渍、灰尘堆积。

（2）定期对病房、诊室进行清洁和消毒，包括床铺整理、地面擦拭、物品表面清洁等。

（3）负责垃圾的分类、收集和清运，确保医疗废物按照相关规定进行处理。

2、设施设备维护管理（1）对医院的水电设施、空调系统、电梯、消防设备等进行定期检查和维护，确保其正常运行。

（2）及时处理设施设备的故障和损坏，保障医院的正常工作不受影响。

（3）负责医院建筑的日常维护和修缮工作，包括墙面、地面、门窗等的维修。

3、安全管理（1）负责医院的门禁管理，控制人员和车辆的进出，确保医院的安全。

（2）巡逻医院区域，防范盗窃、破坏等违法行为的发生。

（3）协助医院处理突发事件和紧急情况，如火灾、地震等。

4、绿化养护管理（1）负责医院内绿化区域的日常养护工作，包括浇水、施肥、修剪、病虫害防治等。

（2）保持绿化区域的整洁美观，为患者和医护人员提供舒适的环境。

三、工作标准及要求1、环境卫生工作标准（1）公共区域地面每天清扫不少于两次，保持干净整洁，无积水、无杂物。

（2）卫生间每小时清洁一次，保持无异味、无污渍、无杂物。

（3）垃圾桶每天清理两次，垃圾不得溢出。

2、设施设备维护工作标准（1）水电设施每周检查一次，确保无漏电、漏水现象。

（2）空调系统根据季节和使用情况进行定期维护，保证制冷制热效果良好。

（3）电梯每月进行两次维护保养，确保运行安全平稳。

3、安全管理工作标准（1）门禁严格按照规定执行，外来人员和车辆登记详细准确。

（2）巡逻人员每两小时巡逻一次，巡逻记录完整。

（3）突发事件响应及时，处理得当，将损失和影响降到最低。

医院物业监管工作制度第一章总则第一条为了加强医院物业监管工作，提高物业服务质量，保障医院正常运行和患者就医环境，根据《医疗机构管理条例》、《物业管理条例》等法律法规，制定本制度。

第二条本制度所称医院物业监管工作，是指对医院物业服务的质量、安全、环境等方面进行监督、检查、评价和指导的活动。

第三条医院物业监管工作应当遵循依法依规、客观公正、科学规范、注重实效的原则。

第四条医院物业监管工作由医院物业管理部门负责组织实施，其他相关部门协同配合。

第二章监管内容第五条医院物业监管工作主要包括以下内容：（一）物业服务质量：包括物业服务项目的完整性、及时性、满意度等；（二）物业安全：包括设施设备安全、消防安全、食品安全、药品安全等；（三）环境卫生：包括环境卫生管理、消毒隔离、垃圾分类等；（四）物业收费：包括收费项目、收费标准、收费透明度等；（五）其他事项：包括物业服务合同履行、投诉处理、满意度调查等。

第六条医院物业监管工作应当根据医院实际情况，制定具体的监管计划和方案。

第七条医院物业监管工作应当采用现场检查、资料审查、访谈调查、满意度调查等多种方式进行。

第三章监管程序第八条医院物业监管工作按照以下程序进行：（一）制定监管计划和方案；（二）组织实施监管活动；（三）发现问题，及时督促整改；（四）对整改情况进行复查；（五）汇总分析监管结果，提出改进措施；（六）定期向医院领导报告监管工作情况。

第九条医院物业监管工作应当建立监管档案，保存监管活动中产生的相关资料和记录。

第四章监管措施第十条医院物业监管工作发现问题时，应当及时督促物业服务企业进行整改，并视情节轻重采取以下措施：（一）口头警告；（二）书面警告；（三）暂停服务项目；（四）终止服务合同。

第十一条医院物业监管工作应当对物业服务企业的整改情况进行复查，确保问题得到有效解决。

第十二条医院物业监管工作应当定期对物业服务企业进行评价，评价结果作为奖惩和合同续签的依据。

第五章责任与纪律第十三条医院物业监管工作人员应当具备相应的专业知识和业务能力，依法依规履行职责。

医院物业管理规章制度一、前言医院作为提供医疗服务的重要场所，其物业管理的质量和效率直接影响着医疗服务的品质和患者的就医体验。

为了确保医院的正常运转，提供安全、舒适、整洁的就医环境，特制定本医院物业管理规章制度。

二、物业管理服务范围1、环境卫生管理负责医院公共区域（包括门诊大厅、走廊、楼梯、电梯、病房、卫生间等）的清洁卫生，定期进行清扫、消毒和垃圾清运。

保持医院外部环境的整洁，包括停车场、花园、道路等。

2、设施设备维护管理对医院的电力系统、给排水系统、空调系统、电梯等设施设备进行日常维护和保养，确保其正常运行。

及时处理设施设备的故障和损坏，保障医院的医疗工作不受影响。

3、安全管理负责医院的门禁管理，控制人员和车辆的进出，维护医院的秩序。

巡逻医院内部，防范盗窃、火灾等安全事故的发生。

4、绿化养护管理对医院内的绿化区域进行定期修剪、浇水、施肥、病虫害防治等养护工作，保持绿化景观的美观。

5、医疗废物处理按照相关规定，对医院产生的医疗废物进行分类、收集、运输和处置，确保医疗废物的处理符合环保和卫生要求。

三、环境卫生管理细则1、清洁人员应按照规定的时间和频率进行清洁工作，确保公共区域无垃圾、污渍和异味。

2、病房内的清洁应在患者同意的情况下进行，注意保护患者的隐私和物品安全。

3、卫生间应定期消毒，配备足够的清洁用品，保持干燥、通风。

4、清洁工具应分类使用和存放，避免交叉污染。

5、垃圾应分类收集，医疗垃圾和生活垃圾应分别处理，严禁混装。

四、设施设备维护管理细则1、维护人员应定期对设施设备进行巡检，记录设备的运行状况和维护情况。

2、对于设备的故障和损坏，应及时报告并组织维修，维修过程中应设置警示标识，确保人员安全。

3、定期对设施设备进行保养，如更换易损件、清洁滤网等，延长设备的使用寿命。

4、建立设施设备档案，记录设备的型号、购买日期、维修记录等信息，便于管理和查询。

五、安全管理细则1、门禁管理人员应严格执行人员和车辆进出管理制度，核实身份和登记信息。

一、总则第一条为加强医院物业管理工作，提高医院物业服务质量，保障医院正常运营，特制定本制度。

第二条本制度适用于医院范围内所有物业管理工作。

第三条医院物业管理工作应遵循“以人为本、服务至上、安全第一、持续改进”的原则。

二、组织机构及职责第四条成立医院物业管理委员会，负责制定、修订本制度，监督、检查物业管理工作，协调解决物业管理工作中的重大问题。

第五条医院物业管理委员会下设物业管理办公室，负责日常物业管理工作的组织实施、协调、监督和考核。

第六条物业管理办公室职责：1. 负责制定、修订医院物业管理制度；2. 负责物业管理的组织实施、协调、监督和考核；3. 负责物业管理人员的招聘、培训、考核和奖惩；4. 负责物业管理费用的收取、使用和监督；5. 负责与物业相关方（如清洁公司、绿化公司等）的沟通协调；6. 负责处理物业管理投诉。

三、物业管理内容第七条医院物业管理内容包括：1. 房屋建筑本体及配套设施的维护保养；2. 水电、供暖、通风、消防等公共设施的运行维护；3. 绿化、保洁、安保、交通、停车等公共区域的管理；4. 医院设备、设施的管理和维护；5. 医院环境美化及文化建设；6. 医院物业维修、改造和更新。

第八条物业管理办公室应定期对医院物业管理内容进行梳理，确保各项管理工作落实到位。

四、物业管理服务标准第九条医院物业管理服务标准：1. 安全管理：确保医院内各项设施设备安全运行，保障医院工作人员和患者的生命财产安全；2. 保洁管理：保持医院环境整洁，确保医院卫生符合国家标准；3. 绿化管理：保持医院绿化区域美观、整洁，营造良好的医院环境；4. 安保管理：确保医院治安秩序良好，保障医院工作人员和患者的安全；5. 交通管理：确保医院交通秩序井然，方便患者就诊；6. 停车管理：合理规划医院停车位，确保车辆停放有序。

五、物业管理费用第十条医院物业管理费用包括：1. 物业管理服务费；2. 设施设备维护保养费；3. 绿化、保洁、安保、交通、停车等公共区域管理费；4. 其他相关费用。

一、目的与原则为保障医院正常运行，提高医院物业服务质量，确保医院环境卫生、安全与秩序，特制定本制度。

本制度遵循“服务至上、安全第一、规范管理、持续改进”的原则。

二、职责与分工1. 物业部经理负责全面领导物业部工作，确保各项制度的落实。

2. 物业部主管负责组织、协调、监督物业部日常工作，确保各项工作顺利进行。

3. 各岗位员工按照岗位职责，负责具体工作，确保医院环境卫生、安全与秩序。

三、工作内容1. 环境卫生管理（1）负责医院公共区域的清洁、消毒、垃圾处理等工作。

（2）定期对医院各科室、病房进行清洁、消毒，确保环境卫生。

（3）对医院绿化区域进行养护，保持绿化植物生长良好。

2. 安全管理（1）负责医院消防安全、交通安全、用电安全等工作。

（2）定期对消防设施、设备进行检查、维护，确保消防设施完好。

（3）对医院各科室、病房进行安全巡查，发现安全隐患及时上报。

3. 日常维护（1）负责医院各科室、病房的维修、保养工作。

（2）对医院设施、设备进行定期检查、保养，确保设施、设备正常运行。

4. 客户服务（1）负责处理医院员工、患者及家属的投诉、建议。

（2）及时响应医院各部门的需求，提供优质服务。

四、管理制度1. 员工管理（1）员工应遵守国家法律法规、医院规章制度，服从管理。

（2）员工应定期接受培训，提高业务水平和服务意识。

（3）员工应佩戴工作牌，统一着装，保持仪表端庄。

2. 考勤管理（1）员工应按时上下班，不得迟到、早退。

（2）请假、休假需按照医院规定办理手续。

3. 财务管理（1）严格执行财务制度，确保财务安全。

（2）按规定报销费用，不得擅自挪用、侵占医院财物。

五、监督与考核1. 医院设立物业管理监督小组，负责监督物业部工作。

2. 定期对物业部工作进行考核，考核结果与员工绩效、薪酬挂钩。

3. 对违反制度、造成不良影响的员工，视情节轻重给予警告、记过、降职等处分。

六、附则本制度自发布之日起施行，由医院物业部负责解释。

医院物业管理规章制度一、前言医院作为一个特殊的场所，其物业管理有着极高的要求。

为了确保医院的正常运转，为患者提供优质、安全、舒适的医疗环境，特制定本医院物业管理规章制度。

二、保洁服务管理（一）公共区域清洁1、每日对医院大厅、走廊、楼梯、电梯等公共区域进行清扫和消毒，确保地面无污渍、无垃圾，扶手、栏杆干净整洁。

2、定期清洁天花板、墙壁、门窗等，保持表面无灰尘、无蜘蛛网。

3、垃圾桶要及时清理，垃圾不得超过桶内三分之二，定期对垃圾桶进行消毒处理。

（二）病房清洁1、每天对病房进行清洁，包括整理床铺、擦拭床头柜、窗台等。

2、地面要湿式清扫，卫生间要清洁消毒，确保无异味。

3、严格按照感染控制要求，对特殊病房进行特殊处理。

（三）医疗设备和设施清洁1、定期对医疗设备表面进行清洁和消毒，遵循设备的清洁规范，不得损坏设备。

2、对医院的空调系统、通风设备进行定期维护和清洁，保证空气质量。

三、安保服务管理（一）人员出入管理1、医院出入口设置保安岗位，对进出人员进行登记和检查。

2、患者及家属凭有效证件进入，探访时间要有明确规定。

3、工作人员佩戴工作证上岗，外来人员需经相关部门批准并登记后才可进入。

（二）巡逻与监控1、保安人员定时进行巡逻，重点区域加强巡查力度。

2、监控系统要保持正常运行，发现异常情况及时处理并报告。

3、制定应急预案，应对突发事件，如火灾、盗窃、医闹等。

（三）车辆管理1、规划医院内的停车区域，引导车辆有序停放。

2、严禁车辆占用消防通道和急救通道。

3、对停车场进行定期巡查，确保车辆安全。

四、设施设备维护管理（一）电力系统维护1、定期对配电室、配电箱进行检查和维护，确保电力供应正常。

2、及时维修和更换损坏的灯具、插座等电气设备。

3、制定停电应急预案，保障医院在紧急情况下的电力需求。

（二）给排水系统维护1、定期检查水管、水龙头、水箱等设施，防止漏水和跑水。

2、对污水处理系统进行定期维护和监测，确保污水达标排放。

3、及时处理给排水系统的故障，保证医院的正常用水。

第一章总则第一条为规范医院小区物业服务行为，提高物业管理水平，保障业主的合法权益，根据《物业管理条例》等相关法律法规，结合医院小区实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于医院小区全体业主、使用人及物业服务企业。

第三条物业服务企业应遵循“业主至上、服务第一”的原则，为业主提供安全、舒适、便捷的生活环境。

第二章物业服务内容第四条安全管理1. 物业服务企业应严格执行国家及地方有关安全管理的法律法规，建立健全安全管理制度。

2. 负责小区内消防设施、消防通道的维护与管理，确保消防设施完好、消防通道畅通。

3. 加强小区治安巡逻，预防和制止各类违法犯罪活动。

4. 做好小区内公共区域的安全防范工作，确保业主生命财产安全。

第五条环境卫生管理1. 物业服务企业应负责小区内公共区域的清洁、绿化、养护等工作。

2. 定期对小区内垃圾进行分类、收集、清运，保持小区环境整洁。

3. 加强小区内绿化带的养护，保持绿化带的整洁美观。

4. 定期对小区内公共设施进行清洁、维护，确保设施完好。

第六条公共设施管理1. 物业服务企业应负责小区内公共设施的维护、保养，确保设施正常运行。

2. 对损坏的公共设施及时修复，确保业主正常使用。

3. 定期对小区内公共设施进行安全检查，预防安全事故发生。

第七条业主服务1. 物业服务企业应设立服务热线，及时解决业主提出的问题。

2. 为业主提供物业咨询、投诉、建议等服务。

3. 定期开展业主满意度调查，不断提高服务质量。

第八条其他服务1. 物业服务企业应负责小区内停车管理，确保停车秩序。

2. 负责小区内供水、供电、供气等公共设施的维修和管理。

3. 定期组织小区内文化活动，丰富业主业余生活。

第三章物业服务费用第九条物业服务费用包括物业管理费、维修基金等。

第十条物业管理费按照国家和地方相关规定收取，具体收费标准由业主大会或业主委员会确定。

第十一条维修基金由业主按房屋面积分摊，用于小区公共设施的维修和更新。

第四章物业服务监督第十二条业主有权对物业服务企业进行监督，提出意见和建议。

医院物业管理规章制度一、前言为确保医院物业管理的规范化、标准化和高效化，保障医疗服务的正常进行和患者的就医环境，特制定本规章制度。

本规章制度适用于医院内部所有物业管理相关人员及外部物业服务供应商。

二、物业管理组织架构医院成立物业管理委员会，负责全面指导和监督物业管理工作。

物业管理部门作为日常执行机构，负责具体的物业管理事宜。

三、岗位职责与人员要求物业管理人员应具备良好的职业道德和服务意识，熟悉物业管理相关法律法规。

各类岗位应明确职责，实行岗位责任制，确保工作有序进行。

四、物业管理内容清洁卫生管理：保持医院内部及外部环境整洁，定期开展消毒杀菌工作。

设备设施维护：定期对医疗设备、公共设施进行检修和维护，确保正常运转。

安全与秩序维护：加强安全管理，确保消防安全、电梯安全等，维护医院内部秩序。

环境绿化管理：合理规划绿化布局，定期进行绿化养护，提升医院环境质量。

五、服务质量监督与考核建立物业服务质量考核体系，定期对物业服务进行考核评估。

接受患者和员工对物业服务的监督和评价，及时改进服务质量。

六、违规处理与法律责任对违反本规章制度的物业管理人员，视情节轻重给予警告、罚款、解聘等处理。

对因物业管理不善导致的医疗事故或纠纷，依法追究相关责任。

七、附则本规章制度自发布之日起执行，如有未尽事宜，另行通知。

本规章制度的解释权归医院物业管理委员会所有。

八、附录物业管理人员岗位职责清单物业服务质量考核标准相关法律法规汇编请各部门和个人严格遵守本规章制度，共同营造和谐、安全、有序的医疗服务环境。

[医院名称][日期]。