sla服务品质协议
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服务水平协议(SLA)范本
服务水平协议（SLA）范本目录1. 目标 (3)2. SLA指标 (3)3.SLA指标填写说明 (4)1.目标本服务水平协议（SLA），描述了xx公司（以下简称“乙方”）在xxx项目中为XXX公司 (以下简称“甲方”）提供的服务水平和指标。
2.SLA指标每项SLA指标的定义见下表。
在项目执行过程中，甲方可根据项目实际需求对SLA进行变更。
双方定期按照每项指标对乙方的服务水平进行评估，如果乙方由于自身过失未能达到本文所述的服务水平，甲方有权从应支付给乙方的款项中直接扣除乙方未达到服务水平要求款项。
双方同意，乙方根据本文规定而需扣除的款项不应超过乙方与XXX当期实际服务金额的百分之四十（X％）。
双方同意，如果乙方出现一次未达到服务水准，导致本文规定多项违约责任同时触发，则乙方需扣除其中最高款项的一项。
3.SLA指标填写说明本表所包含的SLA指标中，分为必选指标和可选指标，其中“必选指标”是指项目在签订SLA时，必须要选取的指标。
“必选指标”不能进行修改；“可选指标”是指项目在签订SLA时，建议考虑选取的指标。
这些指标是非必须的，项目经理可根据项目情况定义其他更为适合指标。
45678附：违规行为说明违规情形包括但不限于：1）违反保密协议约定的行为每出现一次，甲方有权根据其责任轻重及事件程度要求乙方支付XXX万-XXX万元的违约金。
2）违反安全保障协议约定的行为每出现一次，甲方有权根据其责任轻重及事件程度要求乙方支付XXX万-XXX万元的违约金。
3）违反网络安全专项协议约定的行为每出现一次，甲方有权根据其责任轻重及事件程度要求乙方支付XXX万-XXX万元的违约金。
4）信息科技风险事件责任为“A类计分”的违规行为每出现一次，甲方有权根据其责任轻重及事件程度要求乙方支付XXX万-XXX 万元的违约金；“B类计分”的违规行为每出现一次, 甲方有权根据其责任轻重及事件程度要求乙方支付XXX万-XXX万的违约金；“C9类计分”的违规行为每出现一次，甲方有权根据其责任轻重及事件程度要求乙方支付XXX万-XXX万元的违约金。
sla服务等级协议
sla服务等级协议SLA服务等级协议。
一、服务等级定义。
SLA（Service Level Agreement）服务等级协议是指服务提供商和客户之间就服务水平达成的一种协议，它明确了服务提供商对服务水平的承诺，以及客户对服务质量的期望。
在SLA中，通常会规定服务的可用性、容量、性能、支持和其他服务质量指标。
二、服务等级协议的重要性。
SLA服务等级协议对于服务提供商和客户双方都具有重要意义。
对于服务提供商来说，SLA是一种对服务质量的承诺，它可以帮助服务提供商更好地管理和监控服务，确保服务水平达到客户的期望。
对于客户来说，SLA则是一种保障，客户可以根据SLA来评估服务提供商的能力，以及在服务出现问题时获得相应的补偿或赔偿。
三、 SLA服务等级协议的内容。
1. 服务范围，SLA应明确规定服务的范围，包括服务的类型、服务的时间范围、服务的对象等。
2. 服务水平指标，SLA应明确规定服务的各项指标，如可用性、性能、容量等，以及相应的衡量标准和计算方法。
3. 故障处理，SLA应明确规定服务提供商对故障的处理流程和时限，包括故障的报告、响应、解决和恢复等。
4. 支持服务，SLA应明确规定服务提供商对客户的支持服务，包括技术支持、培训支持、咨询支持等。
5. 服务水平报告，SLA应明确规定服务提供商向客户提交的服务水平报告的内容、频率和形式。
6. 补偿机制，SLA应明确规定服务提供商在未能达到约定服务水平时，应向客户提供的补偿或赔偿方式。
四、 SLA服务等级协议的制定原则。
在制定SLA服务等级协议时，需要遵循一些原则，以确保协议的有效性和可操作性。
1. 可衡量性，SLA中规定的服务水平指标应具有可衡量性，能够通过客观的方法进行评估和监控。
2. 可操作性，SLA中规定的服务水平指标应具有可操作性，服务提供商能够通过自身的努力来实现这些指标。
3. 合理性，SLA中规定的服务水平指标应具有合理性，既能满足客户的需求，又能够在合理的成本范围内实现。
sla服务等级协议
sla服务等级协议SLA服务等级协议。
一、服务等级协议的定义。
服务等级协议（Service Level Agreement，简称SLA）是一种合同，用于明确服务提供商和客户之间的服务水平标准和责任。
SLA通常包括服务的可用性、性能、支持和其他方面的承诺，以确保客户能够获得高质量的服务。
二、 SLA的重要性。
SLA对于服务提供商和客户都非常重要。
对于服务提供商来说，SLA是承诺客户的一种方式，也是对自身服务质量的保证。
对于客户来说，SLA是确保能够获得所需服务的保障，同时也是对服务提供商的监督和约束。
三、 SLA的内容。
1. 服务的可用性，包括服务的可靠性、稳定性和持续性等方面的承诺。
服务提供商应当明确说明服务的可用时间，以及在服务中断或故障时的应急处理措施。
2. 服务的性能，包括服务的响应时间、处理速度、数据传输速率等方面的承诺。
服务提供商应当确保服务能够满足客户的需求，同时提供相应的监测和报告机制。
3. 支持与维护，包括服务提供商在客户遇到问题时的支持方式、响应时间、问题解决方案等方面的承诺。
服务提供商应当建立健全的客户支持体系，确保客户能够及时获得帮助和解决方案。
4. 安全与保密，包括服务提供商在处理客户数据时的安全措施、保密协议等方面的承诺。
服务提供商应当保护客户的数据安全，遵守相关的法律法规和标准。
5. 服务水平报告，包括服务提供商向客户提交的服务水平报告的内容、频率、形式等方面的承诺。
服务提供商应当及时向客户提供服务水平报告，让客户了解服务的表现和改进情况。
四、 SLA的管理与监督。
1. 管理责任，服务提供商应当设立专门的SLA管理团队，负责SLA的制定、执行、监督和改进。
同时，客户也应当指定专人负责监督和评估服务提供商的SLA执行情况。
2. 监督机制，服务提供商和客户应当建立健全的监督机制，包括定期评估、客户满意度调查、问题投诉处理等，以确保SLA得到有效执行。
3. SLA的调整，随着服务需求和市场环境的变化，SLA可能需要进行调整。
什么是SLA服务品质保障协议.
1. 什么是SLA? 答:SLA(Service Level Agreement即服务水平协议,是服务提供商和用户之间经过磋商的一个正式合同,用来陈述服务的质量、优先级和责权。
SLA不止是一个合同书,更主要的方面是“SLA过程”。
所谓“SLA过程”是指通过SLA的管理,来保障在SLA合同书中对客户承诺的QoS(Quality of Services服务质量。
图1:SLA协议包括内容示意图元素描述目标这份SLA所针对的产品或服务内容参与者 SLA中涉及的参与者,比如服务提供商和用户有效期 SLA覆盖的时间段限制条件为了获得所要求的服务级别而必须执行的步骤服务级别目标服务提供者和用户都认可的服务级别。
服务级别中的每一个方面, 如可用性、可靠性、延迟等等,都要达到一定的级别。
服务描述如何用服务操作的术语来描述和度量一个服务的性能。
义务当服务不能满足 SLA 中规定的级别时适用的意外处理条款 (也就是罚款、补救措施、奖励终止条件等等。
异常情况 SLA 中不能包括的内容管理机构对每一个 SLA 过程负责的个人或组织SLA从客户的角度出发,把承诺的服务品质进行量化(服务质量的指标。
对“SLA过程”的管理,涉及到SLA的生命周期。
TMF(Telecommunication Management Forum论坛提出的SLA规范,把SLA的生命周期定义为五个阶段:产品/业务开发、协商和销售、实现、执行和评估。
QoS是电信运营商和网络服务提供商不断追求的目标,以便得到最大限度的客户满意度。
QoS 的每一次提升(比如IP数据包掉包率的大幅度下降,会导致IP电话话音延迟和颤音的降低,或新产品的出台等,都标志着新的SLA的生命周期开始。
2. 服务品质协议(service-level agreement (SLA是服务提供者和客户之间的一个正式合同,用来保证可计量的网络性能达到所定义的品质。
SLA 为服务提供者提供了一种在当今多变而又竞争激烈的市场中胜过对手的方法。
sla协议书
sla协议书SLA（Service Level Agreement）是一种服务级别协议，它是为了明确客户与服务提供方之间的责任和义务，保证双方在服务交付和维护过程中达到预期的结果。
一个完整的SLA协议需要包括以下内容：服务对象、服务水平目标、服务范围、服务时间、服务支持、报告和评估、审查和修订等。
首先，服务对象是SLA协议的基本内容之一。
在协议书中需要明确标明服务提供方和服务接受方，并对双方的责任和义务进行详细的描述和约定。
服务提供方需要明确自己所提供的服务类型、范围和要求，服务接受方需要提供所需的服务对象和具体要求。
其次，协议中需要明确的内容是服务水平目标。
服务水平目标是衡量服务质量和效率的指标，如客户满意度、服务响应时间、服务可用性等。
协议书中应清晰地规定这些指标并确定具体的要求，以便双方能够明确服务水平目标并互相监督和评估。
服务范围是SLA协议的另一个重要内容，它涉及到服务提供方需要提供的具体服务内容和范围。
协议中应明确具体的服务项目、服务方式和服务所涵盖的范围，在实际运营中，双方需要遵守这些规定并保持服务的稳定性和可靠性。
服务时间是SLA协议中特别需要注意的内容之一。
在协议书中需要明确规定服务提供方的工作时间和服务接受方所需的服务时间。
服务提供方需要保证在规定的工作时间内提供服务，并对服务中断或延迟进行相应的补偿，以确保服务接受方的权益。
此外，服务支持也是SLA协议中非常重要的一部分。
服务支持指的是服务提供方在服务过程中对服务接受方提供的技术支持和售后服务。
协议中需要规定具体的支持方式、支持时间和支持内容，以保证服务接受方在需要时能够及时获得支持和帮助。
报告和评估也是SLA协议中需要包含的内容之一。
服务提供方需要按照约定的时间和方式向服务接受方提供服务报告，报告内容应包括服务性能、问题解决情况和未来改进计划等。
服务接受方可以根据报告内容对服务质量进行评估和监控，并提出改进建议。
最后，协议中还需要明确规定审查和修订的机制。
SLA(服务等级协议)(2024两篇)
SLA(服务等级协议)（二）SLA（服务等级协议）（二）一. 引言服务等级协议（SLA）是一种约定，用于明确服务提供商和客户之间的责任和义务，确保提供的服务能够满足客户的期望和需求。
本文是SLA（服务等级协议）系列的第二部分，将继续探讨如何制定一个有效的SLA，以及如何监控和调整SLA以确保其持续有效性。
二. 制定一个有效的SLA1. 清晰的目标和指标在制定SLA时，首先需要明确确定服务的目标和指标。
这些目标和指标应该具体、可衡量和可达成。
例如，如果是一个网络服务提供商，目标可以是确保网络的可用性达到99.9％，指标可以是测量网络的平均故障时间。
2. 可接受的服务水平明确定义客户可以接受的服务水平是制定有效SLA的关键。
这应该基于客户的业务需求和优先级。
不同的客户可能有不同的可接受水平，因此需要根据他们的需求进行个性化的设置。
3. 定期沟通SLA应该在服务提供商和客户之间进行定期的沟通和回顾。
这有助于确保双方对SLA的理解和满意度，并提供机会进行任何必要的调整和改进。
定期沟通还可以帮助建立互信和合作关系，以实现更强的合作效果。
4. 风险管理在制定SLA时，必须考虑潜在的风险和不可控因素。
这些风险可能包括自然灾害、供应商故障、网络攻击等。
在SLA中应明确如何应对这些风险，并制定相应的应急计划。
三. 监控和调整SLA1. 监控指标一个有效的SLA应该有具体的监控指标，以评估服务提供商是否符合SLA的要求。
这些指标可以包括服务的可用性、故障时间、响应时间等。
监控指标应该根据SLA的要求进行定期的测试和评估。
2. 持续改进监控SLA是为了发现潜在的问题和改进的机会。
服务提供商应该根据监测结果进行持续改进，以提高服务质量和满足客户的需求。
客户的反馈也是宝贵的资源，应该被积极地参考和整合。
3. 合同条款如果发现SLA需要调整或修订，应遵守合同条款并与客户进行协商。
变更可能需要在SLA中进行全面的审查和修改，以确保新的要求能够得到满足。
供应商服务标准sla
供应商服务标准sla
SLA 全称为Service Level Agreement，即服务水平协议，是指在
客户与服务供应商之间签订的协议，其中规定了服务供应商应当提供的服务水平和质量标准。
该协议通常会规定服务提供商需要满足的最低服务水平标准，例如服务可用性、故障响应时间、服务质量等等。
SLA 可以是一份独立的协议，也可以是某个大型合同的一部分。
SLA 通常是管理客户与服务供应商之间关系的重要工具，通过SLA
客户可以确保服务商会提供可靠、高质量的服务。
一般来说，SLA 主要包括以下内容：
1.服务标准和范围
2.服务水平的定义和要求
3.故障响应时间和解决时间
4.技术支持和服务支持
5.SLA 的制定和执行程序
6.补救措施和损失赔偿
7.维护满意度和服务评估
SLA 对于企业组织和服务提供商来说，都是一个非常重要的工具。
服务提供商可以通过SLA 提高服务质量，提高客户满意度和忠诚度，同时也能够更好地管理客户关系。
企业组织可以通过SLA 安排和管
理各种服务需求，并且可以更好地保障自己的利益。
通过SLA，企业与服务提供商可以建立更加稳定、透明的关系，提高各自的工作效率，减少可能出现的风险和不确定性。
sla服务协议
sla服务协议SLA服务协议。
一、服务内容。
1.1 本协议是指百度文库（以下简称“本平台”）向用户提供的服务水平协议（以下简称“SLA服务协议”），旨在明确本平台所提供的服务内容及服务水平保障。
1.2 本平台所提供的服务内容包括但不限于文档上传、编辑、下载、分享、评论、收藏等功能，以及相关的技术支持和客户服务。
1.3 本平台将尽最大努力保证服务的稳定性、可靠性和安全性，确保用户能够正常、高效地使用相关服务。
二、服务水平保障。
2.1 本平台将保证服务的可用性达到99.9%以上，即每月24小时内服务可用时间不低于99.9%。
2.2 本平台将保证对用户提交的问题和反馈进行及时响应和处理，确保用户能够在最短的时间内得到解决方案或答复。
2.3 本平台将保证用户的个人信息和上传的文档内容得到严格保护，不会被泄露或滥用。
三、服务质量监控。
3.1 本平台将建立完善的服务质量监控体系，对服务的可用性、性能、安全性等方面进行定期检测和评估。
3.2 本平台将定期对用户的满意度进行调查和评估，以了解用户对服务质量的评价和意见，不断改进和提升服务水平。
3.3 本平台将建立健全的故障处理机制，对于用户反馈的问题和异常情况，将及时进行排查和处理，确保服务的稳定性和可靠性。
四、服务升级和改进。
4.1 本平台将不断进行技术升级和服务改进，以适应用户需求的变化和市场环境的变化。
4.2 本平台将根据用户的反馈和建议，不断改进和优化服务功能，提升用户体验和满意度。
4.3 本平台将积极采纳行业内先进的技术和管理经验，不断提升自身的服务水平和竞争力。
五、服务责任和义务。
5.1 本平台将严格履行本协议所约定的服务水平保障，确保用户能够享受到稳定、高效的服务。
5.2 本平台将建立健全的客户服务体系，对用户的问题和需求进行及时响应和处理，确保用户能够得到满意的解决方案。
5.3 本平台将建立健全的安全保障体系，对用户的个人信息和上传的文档内容进行严格保护，不会被泄露或滥用。
2024年度云计算服务合同服务级别协议(SLA)3篇
20XX 专业合同封面COUNTRACT COVER甲方：XXX乙方：XXXP E R S O N A L2024年度云计算服务合同服务级别协议（SLA）本合同目录一览1. 服务概述1.1 服务内容1.2 服务范围1.3 服务期限2. 服务性能指标2.1 性能保证2.2 服务响应时间2.3 数据传输速度3. 服务可用性3.1 服务正常运行时间3.2 故障恢复时间3.3 服务连续性保障4. 技术支持与维护4.1 技术支持服务4.2 维护服务4.3 技术培训5. 服务费用与支付5.1 服务费用5.2 支付方式5.3 费用调整6. 保密条款6.1 保密义务6.2 保密信息的范围6.3 保密期限7. 违约责任7.1 违约行为7.2 违约责任7.3 违约赔偿8. 争议解决8.1 协商解决8.2 调解解决8.3 法律诉讼9. 合同的生效、变更与终止9.1 合同生效条件9.2 合同变更9.3 合同终止10. 法律适用与争议解决10.1 法律适用10.2 争议解决方式11. 其他条款11.1 通知与送达11.2 合同的附件11.3 合同的修订12. 服务级别指标（SLA）12.1 服务性能指标12.2 服务可用性指标12.3 技术支持与维护指标13. 双方签署页13.1 甲方（客户）签署页13.2 乙方（服务提供商）签署页14. 附件14.1 服务细节说明14.2 技术参数表14.3 服务费用明细表第一部分：合同如下：第一条服务概述1.1 服务内容乙方根据甲方的需求，向甲方提供云计算服务，包括但不限于云服务器、云存储、云数据库、云网络等。
1.2 服务范围乙方提供的云计算服务将覆盖甲方的业务需求，包括但不限于数据存储、数据处理、应用部署和运行维护等。
1.3 服务期限本合同的有效期为2024年，自双方签署之日起生效。
第二条服务性能指标2.1 性能保证乙方承诺，其提供的云计算服务性能应满足甲方的业务需求，并保证服务器的稳定运行和数据的安全性。
2023云存储服务品质通用协议(SLA)
云存储服务品质协议 (SLA)引言云存储服务品质协议 (Service Level Agreement, SLA)是云服务提供商与用户之间的一种合同，规定了提供的云存储服务所需满足的品质要求和服务水平。
本文档旨在明确什么是云存储服务品质协议以及其中的关键要素。
用户在选择云存储服务提供商之前，应详细了解和理解相应的 SLA。
定义云存储是一种将数据储存在远程服务器上的数据存储方式，用户可以通过互联网访问和管理存储的数据。
云存储服务提供商通常提供多种不同的存储层级，如对象存储、文件存储和块存储，以满足用户对数据的不同需求。
云存储服务品质协议 (SLA)是云服务提供商与用户达成的一种合同，在合同中明确了云存储服务提供商所提供的服务级别、性能保证、故障处理等重要方面的条款。
S LA旨在确保云存储服务的可靠性、可用性和稳定性，让用户放心地使用云存储服务。
SLA的要素1. 服务级别协议服务级别协议 (Service Level Agreement, SLA) 是 SLA的核心组成部分，它规定了云存储服务提供商所承诺的服务水平和可用性指标。
SLA 中应包含要素：•可用性目标：云存储服务提供商应明确指定每个服务级别的可用性目标，如99.9%的正常运行时间。
•容忍时间窗口：SLA应定义容忍时间窗口，即服务停机或故障期间用户可以接受的最长时间。
•补偿和赔偿：当云存储服务未能满足 SLA中规定的服务级别时，用户可能有权获得补偿或赔偿。
2. 性能保证性能保证指云存储服务提供商在 SLA中规定了服务的性能要求。
常见的性能指标包括：•读写吞吐量：云存储服务提供商应明确规定存储服务的读写吞吐量，以满足用户对于数据访问的需求。
•延迟：SLA应规定存储服务的读取和写入操作的响应时间，用户可以根据自己的需求来判断是否满足。
•数据一致性：如果云存储服务提供多个副本用于数据冗余，SLA 应定义数据一致性的要求。
3. 故障处理云存储服务提供商应明确在故障发生时的处理方式和时间：•故障通知：SLA应规定云存储服务提供商应在故障发生时及时通知用户，并提供故障的原因和修复的进展情况。
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竭诚为您提供优质文档/双击可除sla服务品质协议篇一：腾讯企业邮箱服务品质保障协议(sla)腾讯企业邮箱服务品质保证（sla）致客户：为保证用户能获得良好的服务，腾讯承诺如下：1.邮件系统无故障率保证邮件系统故障是指腾讯提供的企业邮服务因腾讯邮件系统问题使用户10％以上的用户在一段时间内无法正常使用企业邮箱服务。
邮件系统无故障率是指在每个月内腾讯邮件系统无故障的时长（分钟数）与月时长（分钟数）的比率，计算方法为：1-∑（邮件系统故障时长）/（30×24×60）邮件系统无故障率保证：腾讯保证为用户提供服务的邮件系统无故障率不低于99.9%，即每月故障时间累计不超过44分钟。
2.网络联通性保证网络联通是指腾讯邮件系统的网络设备及其到互联网的连接畅通，可以正常连接到互联网。
网络不联通是指由于腾讯内部网络系统故障造成用户无法正常连接腾讯提供的邮件系统服务，不包括由于用户内部网络故障或电信线路故障造成的用户到腾讯服务器的不联通。
网络联通率是指一个月内腾讯网络联通的时长（分钟数）与月时长（分钟数）的比率，即：〔一个月内网络联通时长/（30×24×60）〕×100％。
网络联通性保证：腾讯保证邮件系统网络联通率不低于99.9％，即每月邮件系统网络不联通时间累计不超过44分钟。
3.电力持续供应率保证电力的持续供应：是指市电，大型智能ups电源及柴油发电机组之一至连接腾讯邮件系统硬件设备的接线板具有符合设备正常运转所需要的电力；电力中断：市电，大型智能ups电源及柴油发电机组至连接腾讯邮件系统硬件设备的接线板同时不具有电力；电力持续供应率是指每月电力的持续供应时长（分钟数）与月时长（分钟数）的比率。
电力持续供应率保证：腾讯保证电力持续供应率不低于99.99%,即每月电力中断时间累计不超过4.4分钟。
4.邮件收发速度保证邮件发送延迟：是指信箱用户通过客户端软件或者web 页面完整发送完某封邮件开始（即邮件系统完整接收到此封邮件开始）至邮件系统开始向目标邮局传送该邮件所需要的时长。
邮件接收延迟：是指邮件系统从源邮局完整接收到某封邮件开始至信箱用户可以通过客户端或者web页面访问该邮件（即邮件系统完整投递此封邮件到用户信箱）所需要的时长。
邮件收发速度保证：腾讯保证为用户提供企业邮箱服务的邮件系统每月平均单封邮件发送延迟、每月平均单封邮件接收延迟均不超过壹分钟，单封邮件发送、接收延迟最多不超过壹小时。
5.客户服务保证故障投诉受理：是指用户在使用腾讯企业邮箱系统过程中出现的本协议第一条规定的系统故障影响用户使用，用户通过腾讯提供的客户服务热线和热线信箱进行投诉并得到腾讯对故障处理情况的回复。
非故障投诉受理：是指用户在使用腾讯企业邮箱系统过程中遇到使用问题或对腾讯邮件系统改进的建议等通过腾讯提供的客服热线和热线信箱向腾讯投诉并得到腾讯对问题的处理及相关情况回复。
响应时间：是指自腾讯收到用户故障投诉或非故障投诉到腾讯对投诉问题开始进行解决的时间。
服务热线人工接听率：是指腾讯客服热线人工座席接起的量和用户转人工座席量的比值。
腾讯关于客户服务的保证：客户服务热线服务时间：5×8小时；投诉受理后响应时间；热线电话：即刻响应；客户热线人工接听率：86%6.邮件反垃圾、邮件杀病毒保证病毒平均查出比率是指所有进入腾讯邮件系统被腾讯邮件杀毒服务器扫描发现带有病毒的邮件与进入腾讯邮件系统所有带病毒的邮件的比率。
病毒平均杀除比率是指所有进入腾讯邮件系统被腾讯邮件杀毒服务器杀除病毒的邮件与进入腾讯邮件系统所有带病毒的邮件的比率。
垃圾邮件过滤率是指被腾讯邮件反垃圾系统过滤的垃圾邮件数与向腾讯邮件系统信箱发送的所有垃圾邮件数的比率。
邮件反垃圾、邮件杀病毒保证：腾讯保证在为用户提供企业邮箱服务的系统中配置反垃圾网关及杀毒服务器，并保证在系统级别上邮件病毒平均查出比率不低于99%，邮件病毒平均杀除率不低于99%，垃圾邮件过滤率不低于97％，商业邮件误判率不高于0.01%。
7.数据备份保证数据备份是指腾讯对邮件系统所有用户信息及其信箱配置进行备份，以确保在系统信息发生问题时可以快速恢复系统正常运行。
由于用户信件变动比较频繁，用户信件由用户邮箱用户下载到本地客户端进行备份，腾讯不提供用户信件的备份。
可备份的信息：邮箱有关信息：用户名、真实姓名、密码、电话、手机、呼机、传真、职位、组信息、邮箱反垃圾配置、反垃圾级别配置、转发配置、自动回复配置、地址本、pop收件配置、个性化签名等。
域有关信息：域名、域最大空间数、域已用空间大小、域最大邮箱数、域已开邮箱数、域管理员信息、域列表、域反垃圾配置、域个性化页面、域欢迎信等。
数据备份保证：腾讯保证每天数据备份一次，备份数据保存一周。
腾讯企业邮产品团队篇二：用sla保证web服务用sla保证web服务简介：许多企业正要求服务品质协议（sla），sla可以保证企业为之付费的it服务的可靠性。
随着web服务成为主流，客户将要求保证服务质量的sla。
在本文中，judithm.myerson说明了如何建立保证web服务的服务品质协议（sla）。
她讨论了sla中应该考虑进的例外情况，并给出了把web服务作为由sla保证的、公开的web服务投入到生产环境之前应该测试其soap互操作性的示例。
介绍：什么是sla？服务品质协议（service-levelagreement）（sla）是服务提供者和客户之间的一个正式合同，用来保证可计量的网络性能达到所定义的品质。
sla为服务提供者提供了一种在当今多变而又竞争激烈的市场中胜过对手的方法。
服务提供者可能是一个国内的it组织、一个应用程序服务提供者（asp）、一个网络服务提供者（nsp）、一个因特网服务提供者（isp）、一个受管服务提供者（msp）或者任何其它类型的服务提供者。
sla可以非常笼统或者极度详细，它一般都包含出现故障时服务提供者和客户应采取的步骤。
服务提供者保证它提供的服务在一定百分比的时间内（例如，99.9%）是可用的。
提供者还能够强制向客户通知sla当机时间的最长和平均响应时间，或者在网络接口发生改变之前的最长和平均响应时间，并利用基于因特网的工作流自动化、分发和报告技术。
如果经过指定的一段时期后提供者无法达到所定义的性能品质，客户就可以获得一些权利和赔偿。
各个sla的权利、赔偿和例外情况是不同的。
客户还同意接受协议一般条款的指定例外情况。
在每个sla中都必须精确定义服务品质；否则各方关于sla将以哪种品质衡量什么服务或性能标准将无法达成一致。
例如，一个客户可能认为一个双方同意的服务品质将衡量网络a、网络b和网络c，同时后两者连接到第一个，而服务提供者却认为它只衡量网络a。
还有一点很重要的是正常运行时间可用性百分比的小数位数：例如，一年中的当机小时数和当机天数比，99.999%的正常运行时间所允许的当机时间比99.9%的正常运行时间所允许的当机时间还少。
sla应该为客户包含进一个退出条款；当因为不能圆满解决经常发生的可用性、可靠性和安全性问题而使客户的业务运转频繁中断时，客户希望他有终止协议的权利。
sla的发展sla已经出现了一段时间了。
在二十世纪六十年代，它们是用于达到已定义的服务品质和响应服务问题的一般操作程序，而这些服务问题是用户组织在购买或租用大型机上的机器时间时就已经同意过的。
超大型计算机（bigiron）是缺省的企业系统，其它任何技术的处理能力都无法与它相比。
当客户机／服务器和网络桌面系统进入计算机世界时，人们就构思出了分布式网络系统这个概念。
这些系统后来发展成了跨网络运行企业资源规划（eRp），供应链管理（scm）和客户关系管理（cRm）系统的企业范围的系统。
在这个发展过程中，企业对因特网的依赖已经使得公司的应用程序套件的网络延迟影响越来越明显。
同时，用户（也就是客户）已经委托一定品质的服务质量保证相关的可用性、可靠性和响应时间以确保业务运转不被中断，并且依赖外部服务提供者来提供应用程序、因特网、网络，受管服务和其它服务。
结果，sla变得更复杂，范围更广，一个用户可以有与不同提供者签定的几个sla。
反过来，提供者自己的sla 也可以是与其它提供者签定的，每个sla都有一套不同的需求、衡量标准和例外情况。
新方向：用sla保证web服务因特网（和企业内部网）的新方向提供了将来自不同来源（通过web服务）的全异系统聚合并集成在一起的新方法和机会。
随着不断扩展的分布式网络系统中提供者之间的关系变得更加复杂，web服务已经使sla变得更富有挑战性。
我们看到这些sla不仅仅保证网络性能和正常运行时间可用性；由于每个web服务都有不同的特征和网络需求，它们还被用来保证应用程序的性能。
目前，一些sla可以或者早已经作为公共web服务公开了。
所有的web服务都提供在web上集成和修改系统组件的灵活性，以允许用户更改需求和在一定网络流量条件下处理网络资源争用。
然而，这种灵活性要受到简单对象访问协议（simpleobjectaccessprotocol，soap）和统一描述、发现和集成（universaldescriptionanddiscoveryintegration，uddi）互操作性问题的限制，因为一些主要厂商对这些协议的标准规范的解释是不同的。
这意味着在把web服务投入到生产环境和在uddi或另一个公共注册中心将其作为公共服务发布之前，必须解决互操作性问题。
对于sla保证的web 服务（我们有时候称其为slaweb服务）也是如此，不管该服务是独立的还是作为一套web服务的一部分。
后者的一个很好的示例是一个单独的sla，它适用于web基础架构的每一段，从因特网到web服务应用程序。
slaweb服务体系架构在进行进一步讨论之前，让我们来看一下sla保证的web 服务的体系架构。
这个体系架构，如下图1所示，需要三个服务角色：一个服务提供者、一个服务客户和一个服务代理。
通过在适当的平台上创建一个web服务并生成wsdl文档和服务的基本sla，服务提供者发布一个由sla保证的web服务。
下一步，它把服务细节发送到服务代理以存储在资源库中。
服务客户向代理注册，然后在代理的资源库中搜索并发现适当的web服务，检索服务的wsdl和sla。
然后它再与提供者协商把sla正规化、确定下来并绑定到它的web服务。
图1.sla保证的web服务的体系架构为现实世界做准备：测试机制必须监视任何符合http、https、soap、uddi和web服务描述语言（webservicedescriptionlanguage，wsdl）的由sla保证的web服务的可伸缩性和性能。
在把sla保证的web服务投入到生产环境之前，必须解决所有的soap、wsdl和其它的互操作性问题。