接待前的物品准备
➢店面接待应准备物品 房源本、签字笔、宣传品、派报、计算器、 空白纸、名片、问题脚本。
➢电话接待应准备物品 房源本、签字笔、计算器、空白纸、电话 脚本、钟表、相关资料、镜子。
制作脚本
精心设计要提问的问题与接受提问的答案 ➢要点：
提问要引导对方的思路朝你设计的问题迈进； 提问要尽量引导客户多说，并且在倾听客户 的回答中设法提出更多问题来使谈话不断继 续。 接受问题时要以澄清、认可、讨论、确认的 方法进行回应（CDDC）
如何留客户电话
➢在谈兴正浓的时候很自然的提出来; ➢以发短信为名要电话号码 ➢寻找与客户的共同点，迅速拉近距离; ➢谈话中用自己专业的知识给客户提出客观的建议; ➢利用看房或寻找客户为借口很自然留下联系方式; ➢递张空名片让客户在上面给你留下他的联系方式;
➢赞扬客户的观点 ;
➢实话实说;
接待的后续工作
➢送客出门 ➢带走公司各种资料与自己的名片 ➢将客户用后的杯收起，摆正座椅 ➢信息整理，核实，录入内部系统 ➢匹配信息 ➢按电话接待内容记入经纪人日程
机会留给有准备的人 成功的秘诀是认真
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1、有时候读书是一种巧妙地避开思考 的方法 。20.6. 2620.6. 26Friday, June 26, 2020
经纪人害怕被拒绝心理 ➢心理暗示：在得到“是”之前一定会得到很 多“不”，所以，不要惧怕客户说“不”。 ➢害怕未知：事实上你真正害怕的不是陌生的 他，而是无法控制的陌生局面。 ➢恐惧＝幻想成为现实 ➢抱持打破惯性思维的桎梏 例：跳蚤的实验 ➢帮助他人的信念
了解你的资源
➢了解尽可能多的楼盘信息 社区名称、周边配套、楼盘总局、楼型、户型、楼 盘特点、市场行情等。
➢两种提问形式： 开放式:什么、哪里、告诉、怎样、为什么、谈谈等。 例：您不考虑我们公司的独家代理的原因是什么？ 封闭式:能不能、对吗、是不是、会不会、多久等。 例：您是选择我们公司的独家代理还是限时出售？
