香蜜湖信华花园会所功能设计建议

香蜜湖1号销售手册:规划设计香蜜湖1号销售手册：规划及设计1、规划设计特点及优势是什么？设计理念：最大限度利用景观资源的规划设计概念。

香蜜湖1号基地地形平坦，局部有起伏，最大高差约4米。

为使香蜜湖景观最大化引入小区内，将场地由西至东逐渐抬高，在心理上首先造成”迎向”香蜜湖的感观，然后通过视线分析，争取使尽量多的住户可以在家中饱览香蜜湖风景，从而体现出项目独一无二的尊贵性。

本项目基地条件为朝向与景观的融合提供了较为有利的条件，因而规划布置保证绝大多数住宅朝景象良好的西南，从而实现景观资源的最大化利用。

竖向上采用”类山地手法”营造出一定坡度，使小区内空间富于变化，而且可创造更好的观景效果。

2、建筑设计风格及理念是什么？香蜜湖1号总体风格在建筑上是体现优雅、平和的典雅主义建筑风格，环境体现注重内外空间交流、彰显尊贵的欧式风情园林。

”典雅主义”（Formalism又译”形式美主义”）是同”粗野主义”并进然而在艺术效果上却与之相反的一种倾向，从设计思想上来说是比较”理性”的。

”典雅主义”的美学根源是战前”现代建筑”中对材料与结构的”真实”表现，致力于运用传统的美学法则来使现代的材料与结构产生规整、典雅的庄严感。

由于此类作品使人联想到古典主义或古代的建筑形式，于是”典雅主义”又称”新古典主义”，”新帕拉第奥主义”或”新复古主义”。

”典雅主义”建筑色彩典雅柔和，注重细部，注重选用柔和细致的建筑材料，建筑形式包容性强，具有怀旧情调，但不照搬故有样式，贴近欧式但有改良，是折衷的建筑形式。

典雅主义幽雅的建筑风格可充分体现顶级住宅的悠闲和舒适，因为优雅而带有文化的气氛，容易成为各种文化的载体。

典雅主义的建筑风格包容性强，作为风格主要体现的TOWNHOUSE容易与高层住宅达成协调。

3、建筑设计特色是什么？建筑为了实现景观资源最大化，采用了1/3建筑正南北朝向，其余2/3建筑采用了西南朝向的规划思路，从而实现景观资源的最大化利用。

架空层泛会所标准化设计方案赏析1.0版目 录一、设计理念• 概念定义• 设计目的• 尺寸说明• 风格化• 模块化二、泛会所模块分类• 乐教• 乐享• 乐动• 乐玩三、模块配置标准四、模块具体描述•创享家泛会所模块化理念：创造美好家园，享受幸福生活，家——美好、幸福开始的地方！1、缩短创享家泛会所设计周期和开发周期提高开发效率，降低成本。

模块后减少出错，落地性强，同时可提高整体设计质量，形成融信标签，提升品牌效应。

2、尺度：创享家泛会所是基于架空层区域来设计制作，可根据不同需求选择不同模块组合形成完整空间。

3、风格化：为了适应于各种不同风格的住宅，局部可以根据项目需求采用风格化单体空间。

4、模块化：创享家泛会所整体以“乐高拼贴组合”为指引思路，将泛会所各个功能区模块化，形成一组组“乐高积木”便于灵活应用。

模块设置细则；通过对各项目资料收集，以及参考其他公司设置的功能对创享家泛会所做了以下模块。

1、融信乐教：城市书吧，四点半学堂，国学堂，农业生态系统。

2、融信乐享：城市会客厅，禅茶室，创享厨房，棋牌室。

3、融信乐动：健身中心，瑜伽中心，儿童攀岩，幼儿爬爬乐。

4、融信乐玩：儿童游乐场。

创享家泛会所配置标准功能区域位置A B C D硬装≤3000元/㎡，软装≤1800元/㎡硬装≤2000元/㎡，软装≤1500元/㎡硬装≤1500元/㎡，软装≤1100元/㎡硬装≤800元/㎡，软装≤1100元/㎡健身中心天花石膏板局部吊顶，铝方通格栅石膏板局部吊顶，绿可木格栅原顶喷深色涂料不配置泛会所墙面装饰砖以及木饰面镜子，装饰灯箱墙面艺术漆，镜子，装饰灯箱浅灰色涂料，镜子，装饰贴画地面复合实木地板(集采）运动地板价格≤150元/㎡塑胶地板价格≤80元/㎡瑜伽中心天花石膏板局部吊顶，铝方通格栅石膏板局部吊顶，绿可木格栅原顶喷深色涂料不配置泛会所墙面装饰砖以及木饰面镜子，装饰灯箱墙面艺术漆，镜子，装饰灯箱浅灰色涂料，镜子，装饰贴画地面复合实木地板(集采）运动地板价格≤150元/㎡塑胶地板价格≤80元/㎡儿童攀岩天花石膏板局部吊顶，铝方通格栅石膏板吊顶，绿可木原顶喷深色涂料不配置泛会所墙面专业攀岩制作安装专业攀岩制作安装专业攀岩制作安装地面复合实木地板安装软地垫运动地板价格≤150元/㎡塑胶地板价格≤80元/㎡幼儿爬爬乐天花石膏板局部吊顶，铝方通格栅石膏板局部吊顶，绿可木格栅原顶喷深色涂料，局部制作石膏板吊顶不配置泛会所墙面木饰面、软包饰面，立体图案艺术涂料，1米以下软包，手绘图案涂料，喷绘图案地面进口软地板≤280元/㎡运动地板价格≤150元/㎡塑胶地板价格≤80元/㎡城市书吧天花石膏板局部吊顶，铝方通格栅石膏板局部吊顶，绿可木格栅原顶喷深色涂料不配置泛会所墙面装饰砖以及木饰面镜子，装饰书柜艺术涂料，装饰书柜涂料，层板书柜地面复合实木地板(集采）仿木纹瓷砖金刚砂地面四点半学堂天花石膏板局部吊顶，铝方通格栅石膏板局部吊顶，绿可木格栅原顶喷深色涂料不配置泛会所墙面木饰面墙面，装饰书柜艺术涂料，装饰书柜涂料，层板书柜地面复合实木地板(集采）仿木纹瓷砖彩色金刚砂地面功能区域位置A B C D硬装≤3000元/㎡，软装≤1800元/㎡硬装≤2000元/㎡，软装≤1500元/㎡硬装≤1500元/㎡，软装≤1100元/㎡硬装≤800元/㎡，软装≤1100元/㎡健身中心天花石膏板局部吊顶，铝方通格栅石膏板局部吊顶，绿可木格栅原顶喷深色涂料不配置泛会所墙面装饰砖以及木饰面镜子，装饰灯箱墙面艺术漆，镜子，装饰灯箱浅灰色涂料，镜子，装饰贴画地面复合实木地板(集采）运动地板价格≤150元/㎡塑胶地板价格≤80元/㎡瑜伽中心天花石膏板局部吊顶，铝方通格栅石膏板局部吊顶，绿可木格栅原顶喷深色涂料不配置泛会所墙面装饰砖以及木饰面镜子，装饰灯箱墙面艺术漆，镜子，装饰灯箱浅灰色涂料，镜子，装饰贴画地面复合实木地板(集采）运动地板价格≤150元/㎡塑胶地板价格≤80元/㎡儿童攀岩天花石膏板局部吊顶，铝方通格栅石膏板吊顶，绿可木原顶喷深色涂料不配置泛会所墙面专业攀岩制作安装专业攀岩制作安装专业攀岩制作安装地面复合实木地板安装软地垫运动地板价格≤150元/㎡塑胶地板价格≤80元/㎡幼儿爬爬乐天花石膏板局部吊顶，铝方通格栅石膏板局部吊顶，绿可木格栅原顶喷深色涂料，局部制作石膏板吊顶不配置泛会所墙面木饰面、软包饰面，立体图案艺术涂料，1米以下软包，手绘图案涂料，喷绘图案地面进口软地板≤280元/㎡运动地板价格≤150元/㎡塑胶地板价格≤80元/㎡城市书吧天花石膏板局部吊顶，铝方通格栅石膏板局部吊顶，绿可木格栅原顶喷深色涂料不配置泛会所墙面装饰砖以及木饰面镜子，装饰书柜艺术涂料，装饰书柜涂料，层板书柜地面复合实木地板(集采）仿木纹瓷砖金刚砂地面四点半学堂天花石膏板局部吊顶，铝方通格栅石膏板局部吊顶，绿可木格栅原顶喷深色涂料不配置泛会所墙面木饰面墙面，装饰书柜艺术涂料，装饰书柜涂料，层板书柜复合实木地板(集采）仿木纹瓷砖彩色金刚砂地面创享家泛会所配置标准国学堂天花石膏板局部吊顶，铝方通格栅石膏板局部吊顶，绿可木格栅原顶喷深色涂料不配置泛会所墙面木饰面墙面，软包饰面，立体图案艺术涂料，手绘图案涂料，喷绘图案地面复合实木地板(集采）仿木纹瓷砖彩色金刚砂地面农业生态系统天花石膏板局部吊顶，铝方通格栅石膏板局部吊顶，绿可木格栅不配置不配置泛会所墙面木饰面，灯箱艺术涂料　地面仿木纹艺术砖，石材收边仿木纹瓷砖，石材收边　城市会客厅天花石膏板局部吊顶，铝方通格栅石膏板局部吊顶，绿可木格栅原顶喷深色涂料不配置泛会所墙面装饰砖以及木饰面镜子，装饰书柜艺术涂料，装饰书柜涂料，层板书柜地面复合实木地板(集采）仿木纹瓷砖金刚砂地面茶室天花石膏板局部吊顶，铝方通格栅石膏板局部吊顶，绿可木格栅原顶喷深色涂料不配置泛会所墙面木饰面，不锈钢艺术涂料，装饰书柜涂料，层板书柜地面复合实木地板(集采）仿木纹瓷砖金刚砂地面创享厨房天花石膏板局部吊顶，铝方通格栅石膏板局部吊顶，绿可木格栅原顶喷深色涂料不配置泛会所墙面木饰面，实木橱柜艺术涂料，烤漆橱柜涂料，覆膜橱柜地面仿木纹艺术砖，石材圈边仿木纹瓷砖金刚砂地面棋牌室天花石膏板局部吊顶，铝方通格栅石膏板局部吊顶，绿可木格栅原顶喷深色涂料不配置泛会所墙面装饰砖以及木饰面艺术涂料涂料地面复合实木地板(集采）仿木纹瓷砖金刚砂地面儿童游乐场天花石膏板局部吊顶，铝方通格栅石膏板局部吊顶，绿可木格栅原顶喷深色涂料，局部制作石膏板吊顶木饰面、软包饰面，立体图案艺术涂料，手绘图案涂料，喷绘图案地面进口软地板≤280元/㎡运动地板价格≤150元/㎡塑胶地板价格≤80元/㎡l乐教系吧台区城市书吧60㎡城市书吧城市书吧主要针对小区业主的阅读需求，书吧整体设计悠闲，轻松。

公司办公生活区景观方案设计说明清晨的阳光透过窗户洒进办公室，一天的工作又开始了。

而工作之余，员工们需要一个舒适、宜人的环境来放松身心。

为此，我将以公司办公生活区为舞台，为大家打造一个充满绿意、和谐共生的景观方案。

一、设计理念1.人与自然和谐共生：充分利用自然景观资源，打造富有生态特色、亲近自然的办公环境。

2.功能性与美观性相结合：注重景观的功能性，满足员工休闲、娱乐、交流等需求，同时注重美观，提升整体环境品质。

3.创意与实用并重：运用创意设计手法，打造独具特色的景观节点，同时注重实用性，确保景观效果的持久性。

二、设计内容1.入口景观区：设置大型绿化带，打造富有层次感的入口景观，使人一进入办公区就能感受到自然之美。

2.中央景观广场：作为员工休闲、交流的核心区域，设置休闲座椅、花坛、喷泉等设施，营造舒适、宜人的氛围。

3.绿色长廊：利用办公楼的连廊，打造一条绿色长廊，种植攀爬植物，为员工提供遮阳、观赏的场所。

4.楼顶花园：充分利用楼顶空间，打造空中花园，设置休闲座椅、阳光房等设施，让员工在繁忙的工作之余，尽情享受阳光与美景。

5.生态停车场：将停车场与绿化相结合，种植草坪、树木，降低热岛效应，提升停车场环境品质。

6.景观小品：在办公区周边设置景观小品，如雕塑、景观灯、休息亭等，丰富景观层次，提升整体美感。

三、具体设计1.入口景观区：在入口处设置大型绿化带，种植高低错落的树木、花卉，形成丰富的视觉效果。

同时，设置休息座椅，方便员工在此休息、欣赏美景。

2.中央景观广场：广场中心设置喷泉，周围布置花坛、休闲座椅，形成舒适、宜人的休闲空间。

广场两侧种植树木，形成绿色屏障，降低噪音污染。

3.绿色长廊：在连廊两侧种植攀爬植物，如紫藤、三角梅等，形成绿色长廊。

长廊内设置休闲座椅，供员工休息、交流。

4.楼顶花园：楼顶花园采用空中花园的设计手法，种植多种植物，形成丰富的景观效果。

设置休闲座椅、阳光房等设施，让员工在繁忙的工作之余，尽情享受阳光与美景。

顶层会所方案策划书3篇篇一《顶层会所方案策划书》一、项目背景随着人们生活水平的提高和对高品质生活的追求，高端会所市场逐渐兴起。

我们计划打造一个位于城市顶层的独特会所，为会员提供一流的休闲、娱乐、社交体验。

二、会所定位本会所将定位于高端、私密、个性化，致力于为会员提供顶级的服务和设施，打造一个城市精英的专属社交场所。

三、场地规划1. 室内区域豪华休息区：配备舒适的沙发、茶几等，提供放松休息的空间。

餐饮区：提供精致的美食和饮品。

娱乐区：包括台球室、KTV 等娱乐设施。

会议室：满足商务会议需求。

2. 室外区域露天观景台：可欣赏城市美景。

空中花园：营造优雅的环境。

四、服务内容1. 个性化会员服务，包括定制化活动策划等。

2. 专业的餐饮服务，提供各种美食和特色饮品。

3. 定期举办主题活动，如艺术展览、时尚派对等。

4. 提供健身、美容等相关服务。

五、会员制度1. 设定不同级别的会员，享受相应的权益和服务。

2. 严格的会员审核机制，确保会员的品质和身份。

六、营销推广1. 针对目标客户群体进行精准营销。

2. 举办开业活动和会员专属活动，提升知名度和影响力。

3. 与相关品牌和机构合作，进行联合推广。

七、运营管理1. 组建专业的运营团队，包括管理人员、服务人员等。

2. 建立完善的服务标准和管理制度。

3. 持续优化服务和设施，以满足会员不断变化的需求。

八、财务预算包括场地租赁、装修、设备采购、人员工资等各项费用的预算。

同时，对预期收益进行分析和预测。

九、风险评估与应对分析可能面临的风险，如市场竞争、经营管理风险等，并提出相应的应对措施。

十、实施计划制定详细的项目实施时间表，确保各项工作按计划推进。

篇二《顶层会所方案策划书》一、项目背景与目标随着人们生活水平的提高和对高品质生活的追求，顶层会所作为一种高端的休闲娱乐场所，具有巨大的市场潜力。

本项目旨在打造一个集餐饮、娱乐、休闲、商务等功能于一体的顶级会所，为会员提供独一无二的体验，成为城市社交与休闲的新地标。

香蜜湖项目定位报告（最终稿）编制：日期：审核：日期：批准：日期：目录第一部分项目概况 (2)一、项目土地情况 (2)二、项目经济指标及规划要点 (2)第二部分深圳房地产市场状况 (3)一、市场运行状况 (3)二、深圳豪宅市场分析 (3)第三部分香蜜湖区域市场分析 (10)一、区域概况 (10)二、区域市场分析 (12)第四部分项目定位 (15)一、项目SWOT分析 (15)二、目标客户定位 (16)三、项目形象定位 (17)四、项目产品定位 (19)五、项目价格估测 (22)第五部分项目发展建议 (23)一、项目产品建议 (23)二、项目配套建议 (26)三、产品研发与创新 (28)附：一、典型楼盘分析二、豪宅未来一年供应表三、其他竞争楼盘情况四、深圳别墅产品的稀缺性分析客户访谈题纲不同规划方案比较表成本及盈利预测表第一部分项目概况一、项目土地情况1、地理位置本项目地块位于香蜜湖片区，东至香梅路，南接水榭花都三期地块，西接B303-0034地块（目前仍为华鹏汽车交易市场），北至莲花西路，是政府规划中香蜜湖片区出让的最后一块低密度住宅用地。

2、地块现状地块自然状况北低南高，转让方已将整个地块平整、清理完毕，基本没有附着物，在土地中部及西侧有部分树木。

二、项目经济指标及规划要点地块编号B303---0041位置福田区莲花西路与香梅路交汇处土地面积93544m2㎡总建筑面积131000m2㎡其中住宅127650m2（高层住宅85％，低层住宅占15％，但最终比例按报建实施方案确定）幼儿园3000m2、垃圾站50m2、社区管理中心300m2㎡容积率≤1.4建筑覆盖率≤20％土地使用期限70年自2003年8月25日起到2073年8月24日止第二部分深圳房地产市场状况一、市场运行状况深圳2003年住宅销售面积为806.56M2,2004年上半年住宅销售面积为409.65 M2,而空置面积为144 M2,比03年同期下降了4.8% 。

揭开香蜜湖豪宅片区的面纱——新兴绿色豪宅区〔农科中心＋香蜜湖〕研究分析□ 左文礼日期：2004-3-26前言香蜜湖——深圳的一颗璀璨的明珠，一直吸引着深圳人的目光：1984年：香蜜湖度假村一期完工1988年：香蜜湖度假村二期开放，接待游客90万人次1992年：香蜜湖度假村成立1997年：东海花园热销深港两地，引发了香蜜湖地区的开发热潮2002年：香蜜湖豪宅大战的锣声敲响2003年：香蜜湖在深圳的豪宅市场上演绎了最为剧烈的、最为成功的营销战役，涌现出一批操作成功的楼盘案例2004年：香蜜湖推盘量将有所增大，竞争将更加白热化。

一、片区规划随着福田中心区的不断开展，它的周边也在升温，并开始初具规模，形成自有的特色。

其中，以香蜜湖为中心向外辐射，兼顾到农科荔枝林的影响，形成了香蜜湖片区。

它位于深南大道以北，东至香梅路，西至广深高速，北临北环大道。

它背靠连绵起伏的安托山、塘朗山。

内部又拥有120万平方米的香蜜湖，43万平方米的农科植物园。

香蜜湖片区作为城市中心绿核，空气指数远远优于其他片区。

政府在对香蜜湖片区的最新未来规划里也明确表示：这里将是以生态旅游为主、居住为辅的高品质城市综合社区。

即将建成的香蜜湖地铁站，直接接驳香港东铁，使香蜜湖片区的动静切换更加迅速。

被称为“都市绿肺〞的香蜜湖，其度假村是规模较大的旅游胜地，迪士尼式的中国娱乐城，有70多项陆空游乐设施。

整个片区视野十分开阔。

另，农科中心和以工业区为概念的车公庙工贸园就正逐步开展成福田中心区的另一个集金融、文化、旅游、商业为一体的西部延伸次中心区。

它位于城市的中轴线上，以深南大道为核心，东接香蜜湖路，西接广深公路，北接莲花西路，南接滨河大道，地理位置优越，交通极为便利，形象上也在不断向高尚住宅区靠拢。

香蜜湖片区规划范围：香梅路以西，北环大道以南，侨城东路以东，深南大道以北区域,本片区用地面积约312.83公顷，目前人口约4万人。

二、片区配套设施1、片区环境I.景观环境香蜜湖片区具有较好的自然景观，以香蜜湖为中心，西北面为安托山山景，西南有农科中心林景等，整个片区环境好，空气清新。

香蜜公园配套设施的规划与建设初探发表时间：2019-08-06T15:50:51.780Z 来源：《房地产世界》2019年4期作者：王清洁[导读] 本文以受到广大市民欢迎的深圳市香蜜公园为例，研究香蜜公园设施规划与建设的内容，探索公园设施建设与服务品质的关联性和促进性，希望为其他公园的规划建设提供借鉴和参考。

深圳市福田区城管局广东.深圳 518000摘要：公园是城市的组成部分，发挥着重要的作用与功能，代表了城市的发展水平。

它即可以供市民休闲娱乐、愉悦身心，又可以调节生态、装扮城市，兼具服务居民、平衡生态、美化环境的功效。

基于此，公园建设一直是城市建设的重点，探索公园设施的规划与建设，对增加公园的实用性、美观性、舒适性和安全性至关重要。

本文以受到广大市民欢迎的深圳市香蜜公园为例，研究香蜜公园设施规划与建设的内容，探索公园设施建设与服务品质的关联性和促进性，希望为其他公园的规划建设提供借鉴和参考。

关键词：香蜜公园；设施；规划；建设前言香蜜公园位于深圳市福田区，作为创新型综合城市公园，具有显著的时代特色和独特的前瞻性，功能不再单一，与生态环境相辅相成，集休闲、生态、阅读、科普、婚庆多功能于一体，满足不同人群的需求，可运动、可学习，可赏景休闲、又可以结婚登记，留下人生最珍贵美好的回忆，香蜜公园这些显著特色的实现，离不开科学合理、人性化设置的配套设施，研究香蜜公园设施的规划与建设，从中汲取经验、吸取教训，可以为今后的公园建设提供参考，具有重要的意义与价值。

一、香蜜公园概述香蜜公园占地面积约42.4万平方米，公园高起点规划、高标准建设，是一座集文化生活、科普教育、健康运动、园艺栽培和低碳体验于一体的综合型生态公园，2017年7月开园，迅速成为靓丽的城市名片，彰显了深圳的城市形象，获得了广大市民的高度认可。

香蜜公园的配套设施主要分为配套建筑、运动设施、游乐场、通行类设施、其他功能设施等，顺应公园的自然条件，围绕人性化功能需求，科学布局、均匀分布，串联起运动休闲、生态水系、山林果园、花卉生活等主要功能区。

深圳某项目会所设置建议一、会所规模小区会所的规模在目前深圳市场可谓大小不一、五花八门。

有在小区中专门建造别墅式洋楼做会所，面积达几千甚至于上万平方米，内部装修豪华气派，器材配置上乘，功能多样，配套完善，经营面及健身体育、消遣娱乐、餐饮食宿等，相当于一个豪华休闲渡假胜地。

也有较简陋的小型会所，只在小区的某个转换层或地下室中一两个项目如乒乓球、桌球和健身等。

这样的会所大多因发展商没有事先设定，入伙后业主又有这样的要求，故匆匆改建而成的。

目前在一般中高档小区中，较为普及的是面积在500∽1000平方米左右的中型会所，装修实用而具特色，功能设置上多为一些有一定群众基础的大众体育项目，外加一些配套设施，顾客使用起来方便舒适又便利。

那么，怎样设定会所的面积和档次呢？具体而说，设定会所规模的大小一般可从这几个方面来考虑：1、小区的面积大小及档次的高低。

一个有一千户甚至几千户居民的高尚小区，其配置的会所当然也得达到一定的规模和档次。

2、发展商的实力以及是否还有二、三期物业要开发。

因为作为小区会所其本身一个很重要的意义就是发展商售楼时一个有力的卖点，一个最有效的宣传广告。

豪华高档会所既提升小区档次又展示发展商的实力。

所以，发展商如果还有下续楼盘要推出，首期的会所就应考虑相应的规模和档次。

3、后期经营的赢利性。

如果小区够规模，而且所处的位置较中心，有一定的客源保证，会所就可根据赢利预估来确定其规模大小。

总之，会所规模不可片面求大也不可过于简陋，由于会所经营有一定的难度以及经营上的局限性，规模过大经营的风险也大。

从我们现有的一些经营管理经验来看，会所档次及面积大小大致与小区的整体格局相当即可。

二、会所项目设置会所的功能设置，从目前小区会所已涉及过的、综合地来看，有以下这些项目：1、体育健身类：器械健身、乒乓球、网球（室内外）、羽毛球、壁球、游泳、攀岩、高尔夫练习场（或投影高尔夫）等。

2、怡情康乐类：棋牌、桌球、网吧、陶艺室、影视厅、多功能厅（内含会议厅、小餐厅、舞厅、卡拉OK房等）。

私人会所管理工作手册WI/A-001 ZHPM 商业管理部会所各岗位职责 A/O #/N.....................4 一, 商业管理部会所管理职责二, 会所主管岗位职责四, 游泳池岗位细则 6 (一) ,游泳池服务人员要求及职责......................................6 (二) ,服务岗操作细则..........................................................7 (三) ,池水净化与卫生打扫程序..........................................9 (四) ,顾客管理规定..............................................................9 (五) ,游泳安全保健知识....................................................10 (六) ,游泳常见情况的处理 ................................................10 五, 健身房岗位细则 11 (一) ,服务人员要求及职责................................................ 11 (二) ,健身房岗位职责........................................................ 11 (三) ,岗位细则 ....................................................................12 六, 台球房岗位细则 13 (一) ,岗位要求....................................................................13 (二) ,岗位细则 ....................................................................14 七, 保龄球馆岗位细则 16 (一) ,岗位要求....................................................................16 (二) ,岗位细则 ....................................................................16 八, 网球场岗位细则 18 (一) ,岗位要求....................................................................18 (二) ,岗位细则 ....................................................................18 九, 歌舞厅岗位细则 20 十, 棋牌室岗位细则 21 十一,游艺机房岗位细则 22 十二,酒吧岗位细则 22 十三,桑拿,蒸气浴岗位细则 24 (一) ,桑拿岗位职责 ............................................................24 4 三, 前台服务员岗位职责 5 4 (二) ,按摩员职责 ................................................................24 (三) ,桑拿浴室操作细则 ....................................................25 十四,美容美发岗位职责及操作细则 25 (一) ,美容岗位职责............................................................25 (二) ,操作细则 ....................................................................25 WI/A-002 ZHPM 商业管理部会所工作方针 A/O #/N .......................27 一,前期介入阶段 27 二,实际指导阶段 27 三,服务质量跟踪阶段 28 WI/A-003 ZHPM 商业管理部会所项目管理规定 A/O #/N...............29 一,乒乓球,桌球房管理规定 29 二,棋牌房管理规定三,健身房管理规定四,网球场管理规定六,游泳池管理规定 29 30 30 32 33 五,桑拿房,冲凉房管理规定31 七,咖啡厅,阅览室管理规定 32 八,网吧,游戏房管理规定九,儿童游戏室管理规定 33 十,桌球损坏赔偿标准 34 WI/A-004 ZHPM 商业管理部会所管理制度 A/O #/N .....................35 第一章宗旨 35 第二章会员消费第四章工作纪律第五章服务流程第七章安全管理一,会所规模 41 35 37 39 39 39 第三章人员素质与员工培训 36 第六章设施,设备管理xxPM 会所设置建议A/0 1/10 ...........................................................41 二,会所项目设置 42 三,会所装修四,器材配备五,空调设置六,节能管理 47 47 48 49 WI/A-001 ZHPM 商业管理部会所各岗位职责 A/O #/N 一, 商业管理部会所管理职责 1,在公司主管领导的领导下全面负责本部门直属会所的经营管理及对各管理处管理的会所进行监管和业务指导. 2,负责对即将投入使用的会所进行全面考察,从装修格局,设备合理配置,开业筹备,后期经营管理方面等提供详尽的方案. 3,负责公司直属会所的经营管理. 4,负责为各会所提供与会所管理相关的一切规章制度,包括会员制章程,经营管理制度,员工岗位职责等. 5,定期巡回对各会所的日常管理进行指导,监管,在经营管理,人员素质,财务管理,器材保养,环境保洁,费用,效益等方面进行考评打分,确保各会所的良性运行. 6,协助有关部门,为发展商筹建中的会所提供各类相关的可行性报告和建议. 7,完成公司领导安排的其他各项工作. 二, 会所主管岗位职责 1,统筹安排会所的日常经营管理工作. 2,结合日常工作状况,分析在服务中体现出来的管理制度弊端及不完善处,并及时向商业管理部反映,以不断提高管理水平. 3, 处理顾客日常投诉及合理性建议, 在能力范围内及时解决问题 (不超过两天) .若存在实质性困难而难以解决某投诉或建议,则必须给予顾客满意的解释,并及时向商业管理部或管理处反映. 4,做好员工的内部管理与协调,对会所员工有指挥安排,监督检查, 批评指正的责任. 5,作好员工的培训,学习,交流工作,大型会所每天召开班前会, 小型会所每周召开总结会. 6,每日营业时间前对会所员工责任区的清洁卫生进行全面检查,做好日检查记录,对于不合要求的地方给予及时纠正解决. 7,每日营业前和结帐后,对会所的设备,设施进行逐个检查,逐个调整,若发现有维修需要或质量问题,及时跟保修单位联系维修. 8,协助前台搞好日常的顾客接待工作,在会所的门口迎接顾客的到来,并领到前台开单, 在顾客离去时,送到门口并说"欢迎再来" . 9,每天晚上 22:30 与前台服务员一起结帐,保证每天帐目清楚. 10,妥善处理服务中出现的问题,委婉回答顾客提出的疑问和要求, 协助各服务点员工处理好与顾客间的关系. 11,检查下属员工上下班情况,安排会所的轮值班表,对服务员的仪容仪表,言谈举止,工作纪律进行检查,指正和批评. 12,做好每日的工作日记,以便于发现问题纠正问题. 13,每季度负责完成会所经营管理状况分析,对会所存在的问题提出可行性解决方案或建议,并将分析报告报商业管理部. 14,负责会所的安全消防工作,保证会所正常运转. 15,保护会所设施,按规定对设施进行维修保养,对人为损坏者查明原因,追究责任. 三, 前台服务员岗位职责 1,负责日常接待工作. 2,遵守公司的员工守则和会所的员工管理制度. 3,掌握会所的经营方式,圆满回答顾客的各类消费咨询. 4,为顾客办理各类消费的手续,业务要熟悉,态度要热情,工作要细心,动作要敏捷,核算要准确 5,及时把顾客的资料输入电脑,进行有序的电脑管理. 6,妥善保管好各类票据,押金,消费卡,做到台帐清楚,条理分明, 杜绝因个人疏忽造成会所损失. 7,在规定时间内向公司财务部交款,做好日收入报表,月收入报表. 8,保持前台的环境整洁,以个人的气质和素养来营造出前台优雅祥和的气氛. 9,协助服务员做好休息厅的递茶送水服务工作. 10,严禁任何人借用营业款,严禁消费后赊帐,欠帐. 四, 游泳池岗位细则 ,游泳池服务人员要求及职责 (一) 游泳池服务人员要求及职责 , 游泳池服务人员必须有较强的思想政治觉悟,热爱本职工作;掌握会所服务的基本知识和技巧,懂得游泳池管理的一般知识,掌握游泳运动和游泳保健知识;具有较好的游泳和游泳救生技能. 一) ,救生员的基本条件及技能 1,身体健康. 2,救生员必须持有健康证和救生员上岗证 3,因特殊原因不能取得救生员上岗证而安排救生工作的员工必须通过公司商业管理部的培训考核,在游泳技能,急救技能和水质保洁技能方面达到一定的专业水准,才能负责救生工作. 4,救生员须全面掌握泳池消毒加药技能,了解每种药的性能,用药量,用药的频度和加药的方式,尽可能做到合理科学,即要节约用药又要保证水质达标. 5,救生员须全面学习水泵房管理技能,按规定要求程序操作. 二) ,救生员岗位职责 1,负责游泳池的救生及保洁工作. 2,负责客人游泳的绝对安全,勤巡视池内游泳者的动态,克服麻痹思想,落实安全措施,发现溺水者要迅速冷静处理,做好抢救工作并及时向有关领导报告. 3,认真做好每天的清场工作. 4,负责游泳池水质的测验和保养及游泳场地的环境卫生. 5,上班集中精神,不得与无关人员闲谈,救生台不得空岗,无关人员不得进入池面. 6,由于游泳深浅不一,来的有大人,小孩,有会游泳的和不会游泳的,对此一定要注意,要勤在泳池边观察,注意游泳者的动向,防止发生意外,保证客人的安全.对不会游泳者可作技术指导. 7,定时检查更衣室,杜绝隐患. 8,如遇雷雨天气,要迅速安排客人上岸,确保客人安全. ,服务岗操作细则 (二) 服务岗操作细则 , 1,准备工作 (1)仪表整洁,做好准备服务员工作前应按规定换好工作服, 佩带工号牌, 检查自身仪表仪容, 准时到岗,通过班前会接受任务,服从工作安排,有责任感,到岗应及时查看交接班记录,从思想上,精神上做好接待服务准备. (2)做好水温调节,水质处理工作检查游泳池水温(一般保持在 26OC~28OC) ,化验水质(余氯控制在 0.4mg/L,PH 值在 6.5~8.5),并做好记录,并根据化验情况,合理地投放药品,分别开启药水循环过滤泵,消毒池水.约一小时左右,关闭药泵.根据国家卫生部规定,定期检测尿素含量(不得超过 3.5mg/L) 和大肠菌群(不得超过 18 个/L) .用水下吸尘器清除水底沉积物,保持水质的纯净,卫生.查看机房,泵房,保持机械设备无积尘,工具摆放整齐.冲洗消毒浸脚池,并换好药水. (3)做好服务准备工作用清洗消毒液按 1:200 兑水后对池边的躺椅,座椅和圆桌以及更衣室椅子等进行消毒,按规定摆放烟灰缸,撑起太阳伞. (4)做好卫生工作,检查设施清理池边卫生,清洗游泳池边的瓷砖,跳台等.清洁淋浴间的地面, 镜子和卫生间的洁具.同时检查客人将使用的设施,设备是否完好, 如淋浴的冷热水开关,更衣柜的锁等,有损坏及时修复. (5)做好淋浴房准备工作清查核对更衣柜钥匙,在登记册上写清场次,时间,并补充好更衣室里的棉织品,易耗品(沐浴液,洗发素等) . 2,接待服务 (1)热情迎宾,规范服务迎宾时,服务人员应仪表整洁,精神饱满,热情,大方,面带微笑. 客人到来时,应表示欢迎,进行验票.对带小孩的客人应提醒注意照管好自己的小孩,根据具体情况,提供救生圈等服务. (2)关心宾客,严格管理顾客进入游泳池前,服务员带领客人到更衣室更衣.顾客的衣服用衣架托好挂在衣柜里,鞋袜放在衣柜下,贵重物品要客人自己保管好, 需要加锁的要为客人锁好,钥匙由客人自己保管.同时注意进入游泳池区域的客人,要求进游泳池前须先冲淋,并经过消毒浸脚池,对喝酒过量的客人,或患有皮肤病的客人则谢绝入游泳池.禁止客人带入酒精饮料和玻璃瓶饮料. (3)精神集中,注意安全客人游泳活动时,救生岗做到岗位始终有人,救生员应时刻注意水中的情况,精力集中,视线应有规律地巡视,特别是深水区,如是初学者要关照其注意安全, 对带小孩的客人要提醒他注意照看好自己的孩子,不要让小孩到深水区去了. (4)细心观察,做好服务做好服务,卫生工作,及时更换烟缸,同时收回不用的浴巾,救生圈等物. (5)做好客人离场服务客人离场时,收回更衣柜钥匙,主动与客人道别. 3,结束工作 (1)结束工作一丝不苟客人离场后,应及时检查,清洁更衣柜,查看有无客人遗忘的东西, 如有,就向主管汇报,以便及时归还客人,同时清查核对钥匙,做好游泳池安全清场工作.如正常,可准备迎接下一场客人的到来. (2)清理场地,做好检查记录对泳池周围,过道,淋浴场地的地面进行冲洗.收起太阳伞,并放置于规定的地方,下班前,还要抽检一次余氯量,并做好余氯量和游泳人数的记录,以此作为净化池水的依据. (3)注意消除安全隐患停止机房一切机械运转,安全检查后,关好电源与门,窗. ,池水净化与卫生打扫程序 (三) 池水净化与卫生打扫程序 , 1,晚上停止开放后,向泳池中投放净化及消毒药物,进行池水净化和消毒. 2,每天开循环泵对池水进行 2～3 小时的循环和过滤. 3,对宾客开放前要进行池水净化,即吸尘,去掉水面杂物和池边污渍,搞好泳池环境卫生.净化池水要先投入茨氯酸钠,过两小时后再投放碱式氯化铝. 4,注意若投放茨氯酸钠消毒就不能投放硫酸铜,避免因化学作用而引起游泳水面变色. 5,药物控制:根据泳池的大小,茨氯酸钠在 0.5-1 公斤之间.PH 值控制在 7-7.8 之间.一般以当天水清澈透明,呈浅蓝色. 6,泳池环境卫生必须在每天开放前和停止开放后,用自来水冲洗地面.在开放过程中如发现有客人遗弃的纸巾,烟盒,火柴盒,食物包装纸或其他杂物要随时拣放在垃圾桶里集中处理. 以保持泳池的环境卫生,使其整洁美观. 7,将泳池四周的椅,躺椅等抹干净,整理整齐,遮阳伞晚上要收起来集中存放在器具室. ,顾客管理规定 (四) 顾客管理规定 , 1,泳池只对本小区业主及其宾客开放,凡本小区住户凭住户证购票入池. 2,前来游泳的顾客须到防疫站自办一本健康证. 3,顾客前来游泳,须按管理员的要求,赤脚经过消毒池和经过全身淋水后方可入池. 4,游泳的顾客须着泳装方可游泳,不得着便装入池. 5,为了消费者的自身健康,请勿在池中小便;不得随地吐痰;不得乱丢果皮. 6,年满十八岁的青少年才可到深水区游泳,不满十八岁少年儿童需在成人陪同下入深水区. 7,顾客随身携带的衣物等,除特别关照管理人员看管外,需自己看护,遗失自负. ,游泳安全保健知识 (五) 游泳安全保健知识 , 1,游泳活动的身体条件游泳运动消耗能量较大,加上水的特殊环境,如水的压力,密度,水温等原因, 有些疾病患者不宜参加的. 所以一般对公众开放的游泳池, 都要求游泳者在游泳活动前, 应进行全面的体检, 并具有体检合格证. 凡患有心脏病,高血压,活动性肺结核,传染性肝炎,癫痫病,中耳炎,传染性皮肤病, "红眼病"者,都不宜下水游泳,否则不但对自己健康不利,而且也会把有些疾病传染给他人.会所的游泳池,由于其游泳活动人员的情况,虽不能要求所有客人必须具备体检合格证, 但必须有严格,规范的管理制度来落实. 2,游泳活动的合适时间游泳活动一般应在饭后一小时以后进行,否则容易引起消化不良,严重的会引起肠胃病. 着肚子游泳也不合适, 容易引起头晕或四肢无力. 在参加激烈运动后, 由于身体处于疲劳状态,机体反应能力,协调性等下降,会增加呼吸和心脏器官负担,所以,适当休息后再进行游泳.另外,酒后不宜游泳. 3,入水前的准备活动无论是顾客还是服务人员,在下水游泳前都应该做一些准备运动,如跑步,做徒手操,以及模仿游泳动作等,并用冷水淋浴,以增强身体的适应能力,同时,对预防肌肉抽筋和拉伤也有一定疗效作用. ,游泳常见情况的处理 (六) 游泳常见情况的处理 , 1,抽筋发生抽筋现象时,应立即停止游泳,如小腿或脚趾抽筋,可用抽筋肢体对侧的手握住抽筋的脚趾,用力向身体方向拉,这样可使抽筋现象缓解,并尽快离开游泳池,上岸后还要配合局部按摩.自己无法解脱时,应及时呼救. 2,眼睛红肿很多人游泳后,眼睛都会有点发红,有的眼皮还有红肿,这是因为游泳时,眼结膜受到水和水中杂质的刺激而引起的,结膜上的毛细血管受到凉水的轻微刺激,会扩张而血流缓慢,这是正常的生理现象,经过一两个小时后就会消失,一般可在游泳后上一些氯霉素眼药水. 3,耳朵进水游泳后如果感到听力下降,或耳内有不舒服的感觉,常常是因为两耳内积留有水.耳内有水不要随便挖,以免刺破耳孔内的皮肤和鼓膜, 引起炎症.可用"跳空法" ,即头侧向灌水耳的一侧,并用同侧的脚连续震跳,使水从耳朵内流出来. 五, 健身房岗位细则 , (一) 服务人员要求及职责健身房服务人员必须有较强的思想政治觉悟,热爱本职工作.掌握会所服务的基本知识和技巧,掌握健身房服务程序与服务规范,具有较丰富的体育锻炼运动常识,懂得健身机理,能根据客人的具体情况帮助制定健身计划.掌握健身房每台设备的性能和功用,具有较好的运动和运动指导的技巧,技能. , (二) 健身房岗位职责 1,热情,周到地为客人服务,主动介绍有关运动项目及特点. 2,熟悉和掌握有关健身器具的性能和操作要求.提高服务素质,为客人提供优质的服务. 3,按规定及时擦拭和保养运动器具,需要消毒的要进行消毒处理, 使之符合卫生和保养的要求. 4,各运动场所要保持地面干净清洁,如有污染或纸屑烟头等,要随时打扫. 5,对各种健身设备应注意使用方法,并能对不同的客人略有指导. , (三) 岗位细则 1,准备工作 (1)仪表整洁,准时到岗服务员工作前应按规定换好工作服, 佩带工号牌, 检查自身仪表仪容, 准时到岗;通过班前会接受任务,服从工作安排;有责任感,到岗后应及时查看交接班记录,从思想上,精神上做好接待服务准备.(2)检查,创设健身房环境健身房整体环境应美观,整洁,舒适,空气清新.健身房门口的宾客须知,营业时间,价格表等设计美观,服务台设计简洁,高雅,各种健身器械摆放整齐,位置适当,各种健身器械的使用说明准确无误, 设施,设备性能始终保持良好. (3)做好健身房清洁工作用吸尘器,抹布清洁地面,墙面,沙发,茶几,镜子,电视,音响器械,使环境清洁,明亮.墙面,地面洁净.保证饮用水洁净,符合国家卫生标准. (4)保养,清洁健身房器械按顺时针方向进行, 用干布抹器械, 用半湿布抹器械踏脚部件与部位. 对不锈刚器械应先喷上不锈钢清洁剂,然后用干毛巾擦至无污迹,光亮为止.如要故障,应做好标识,及时报修.设施,设备的可使用完好率应是 100%. (5)做好物料准备服务台的各种单据,表格及文具等准备到位.准备好吧台的餐具,饮品.补充纯净水,纸杯,以及客人用的大毛巾,小毛巾,以上毛巾应按规定叠好,会所标识朝外. 2,接待服务 (1)热情规范,做好接待健身房服务人员应仪表整洁,精神饱满,充满活力.服务台服务时, 客人预定或咨询电话打进来时,应在铃响 3 声之内接听,准确记录预定人,预定内容,预定时间.客人到来时,应主动热情欢迎,上前问好,核对票券或会员证,做好记录.设计运动计划,建立健康档案. (2)准确,适时地做好服务健身房服务员按客人要求,发放必要用品,引导客人到他们所需要的活动项目器械前,如客人对所提供的设施,设备在使用方法上有不明白的地方,服务员应作适当,简单的讲解,如客人所选的项目已有他人占用,服务员应引导客人做其他相关项目的运动. (3)细心周到,注意运动安全对于初次来的客人要礼貌,细心地讲解器械运动性能,效用,使用方法.主动为客人做好机械设备的调试,检查锻炼强度是否合适,并在必要时做示范动作, 注意客人健身活动的动态, 随时给予正确的指导, 确保客人安全运动,严格执行健身房规定,礼貌地劝阻一切违反规定的行为. (4)保持健身房场地的清洁卫生及时清理客人用过的毛巾,纸杯等物.并询问客人是否需要饮料,当客人要求用饮料时,应听清客人要求,服务及时准确.对比赛的客人要热情地为他们做好记分,排名次的工作. 3,结束工作 (1)做好卫生,检查物品客人离开时应主动向客人道别.打扫健身房场地卫生,检查器械是否完好无损,清点杂志,球鞋,音带,碟片等是否齐全. (2)做好记录核对当日所有营业用单据,并做好记录. (3)消除安全隐患切断所有电器的电源,关闭所有的空调,照明,安全检查后,关好门窗. 六, 台球房岗位细则 ,岗位要求 (一) 岗位要求 , 台球房服务人员必须有较强的思想政治觉悟,热爱本职工作;掌握会所服务的基本知识和技巧,具有较强的台球服务知识和技能,能为客人提供满意的服务;懂台球运动知识和规则,会做一般台球运动的裁判,并掌握一定的台球运动技能. ,岗位细则 (二) 岗位细则 , 一) ,准备工作 1,检查仪表,签到上岗服务员工作前应按规定换好工作服, 佩带工号牌, 检查自身仪表仪容, 准时到岗,通过班前会接受任务,服从工作安排,有责任感,到岗后应及时查看交接班记录,从思想上,精神上,做好接待服务准备. 2,整理台球房环境用抹布清洁门窗,高背椅,茶几,在每个茶几上放一盆绿色植物(注意盆子,垫片及植物叶面的清洁) ,杯垫,烟缸各一个(标识朝外) . 做好衣架,杆架,计分牌,灯罩等的清洁卫生与地面的吸尘工作. 3,检查整理台球设施,设备使用专用台面刷清洁台面,在前侧正中台沿摆放巧克粉两个.保持球袋,球轨的完好,球台架杆完好,铜色光亮.三角架完好整洁,悬挂后架杆上. 灯罩完好整洁, 穗帘梳理整齐, 灯光照明正常. 备用球杆, 架杆摆放到位,其要求是: 右侧:108 寸长杆,96 寸架杆各一支左侧:90 寸长杆,84 寸架杆各一支前侧:十字架杆一支后侧:高架杆一支弹子完好整洁,整齐摆放在球盘上,放于吧台内.球杆两套 12 支配齐擦好巧克粉,杆头朝上直立于杆架上.计分牌使用正常,分数标归零位. 4,客人活动用品准备配备足量客用白手套,整洁无破损. 二) ,接待服务 1,热情友好,礼貌待客服务员应面带微笑,直立站好,双手自然握在腹前,能正确地运用礼貌服务用语,对常客要热情打招呼,欢迎客人,并引导进入台球房. 服务员应根据客人的需要登记, 开单. 服务时应语言文明, 礼貌热情, 准确快捷. 2,协助客人做好活动准备台球服务员应根据服务台安排引导客人来到指定的球台, 帮客人挑选球杆,并为球杆头上粉,根据客人选定的打法,将球按规定摆好,同时问客人是否需要手套,如客人回答要,应及时根据客人情况及时给予提供.当客人开始打球后,台球服务员应该在不影响客人打球的位置上,随时注意客人的其他需求. 3,认真做好比赛服务客人活动时应配合进行计分,如彩球进袋应主动拾球并定位,注意台球活动的情况,当客人需要杆架时,能及时,准确地服务. 4,做好台球房一般服务询问客人需要的饮料,要问清种类,数量,开好饮料单,用托盘送给客人,报上饮料名,注意要放要茶几上,不能放在球台的台帮上.每局前应递上毛巾(冬温夏凉) ,及时添加饮料茶水,迅速清理好台面. 5,掌握分寸,做好陪练当客人需要示范或陪打服务时,球台服务员应礼貌,认真地服务,并根据客人的心理要求掌握输赢尺度. 三) ,结束工作 (1)做好结束检查,结账准备客人结束台球活动时,应及时,礼貌地检查设施,设备是否完好,如有问题应及时报告服务台, 以便按规定处理. 及时结清客人台球活动, 饮料等费用,用托盘将账单递给客人,请客人过目后,交至服务台. 客人结账后, 服务台服务员应向客人致谢, 道别, 欢迎客人再次光临. (2)清理设施,做好卫生及时清理球台,将球,球杆摆好,并做好球台及其周围的清洁卫生. 如发现客人遗忘物品,应尽快地设法交还客人或服务台处理. 做好台球房的清洁卫生, 再次检查设施, 设备是否完好, 并做好记录. 做好安全消防检查,做好当天工作记录,关好窗,门,灯. 七, 保龄球馆岗位细则 ,岗位要求 (一) 岗位要求 , 保龄球馆的服务人员必须有较强的思想政治觉悟,热爱本职工作;掌握会所服务的基本知识和技巧,具有较强的保龄球服务知识和技能, 能为客人提供满意的服务;掌握保龄球活动知识和规则;会操作电脑记分及掌握一般的保龄球投掷技巧,能指导客人进行保龄球活动,并能根据客人的性别,年龄和体重帮助客人选择不同重量的保龄球;熟悉保龄球馆各设施,设备的结构,性能和运转原理,既会使用又会保养. ,岗位细则 (二) 岗位细则 , 1,准备工作 (1)检查仪表,签到上岗服务员工作前应按规定换好工作服, 佩带工号牌, 检查自身仪表仪容, 准时到岗,通过班前会接受任务,服从工作安排,有责任感,到岗应及时查看交接班记录,从思想上,精神上,做好接待服务。