物业管理服务工作检查标准推荐

物业管理服务工作检查
标准
Company Document number：WUUT-WUUY-WBBGB-BWYTT-1982GT
客户服务
检查人：日期：
注：100制，轻微不合格首次口头通知整改，扣1分，同一问题、要素连续3次未整改，升为一般不合格；一般不合格每个扣3分，严重不合格扣10-30分。

设备设施维修养护
查人：日期：
注：100制，轻微不合格首次口头通知整改，扣1分，同一问题、要素连续3次未整改，升为一般不合格；一般不合格每个扣3分，严重不合格扣10-30分。

秩序管理
查人：日期：
注：100制，轻微不合格首次口头通知整改，扣1分，同一问题、要素连续3次未整改，升为一般不合格；一般不合格每个扣3分，严重不合格扣10-30分。

环境管理
查人：日期：
注：100制，轻微不合格首次口头通知整改，扣1分，同一问题、要素连续3次未整改，升为一般不合格；一般不合格每个扣3分，严重不合格扣10-30分。

物业服务质量物业类检查细则1. 检查目的物业服务质量是衡量物业管理公司综合实力、服务水平的重要指标。

为了提升物业服务质量，确保物业管理工作的顺利进行，制定本检查细则，用于评估和监督物业服务质量，发现问题并及时改进，提高物业管理的标准化、规范化水平。

2. 检查范围本检查细则适用于对物业公司提供的各项服务进行检查和评估，包括但不限于以下方面：2.1 保安服务•保安人员形象仪表是否整洁、干净。

•保安人员是否按规定佩戴服饰、胸牌、警棍等。

•保安人员是否按规定值勤，是否能够熟悉掌握相关岗位职责。

•保安室是否保持整洁，设备是否正常运行。

2.2 清洁服务•公共区域的清洁是否及时到位，包括走廊、电梯、楼道等公共空间。

•室内公共区域的垃圾箱是否及时清理，垃圾分类是否做到位。

•室外公共区域的垃圾箱是否及时清理，周边环境是否保持清洁。

2.3 绿化管理•小区的绿化景观是否保持良好状况，如花草树木是否整齐修剪、健康生长。

•绿地和花坛的清洁是否到位，有无杂草、垃圾等。

•绿化区域的喷灌系统是否正常运行。

•绿化区域的养护是否按照合同约定进行。

2.4 维修服务•业主报修是否能够及时响应，并按照合同约定进行处理。

•公共设施设备的维护保养是否到位，如电梯、消防设备等。

•小区内部的维修工作是否按照规定标准进行，如水电维修、门窗维修等。

2.5 管理服务•物业公司是否按照合同约定履行各项管理职责。

•业主投诉处理是否及时有效，是否进行了记录、反馈和跟踪督办。

•物业费使用是否规范、透明。

3. 检查内容和标准3.1 保安服务•保安人员形象仪表：保安人员着装整洁、干净，无乱发、懒散、刻字等现象。

•保安人员佩戴：保安人员应佩戴统一的服饰、胸牌，警棍等装备应随身携带。

•值班情况：保安人员应按时到岗、准时交接，工作期间不离岗、不串岗，保证工作的连续性。

•保安室管理：保安室应保持整洁干净，设备设施应齐全并处于正常工作状态。

3.2 清洁服务•公共区域清洁：走廊、电梯、楼道等公共空间应保持干净整洁，无乱丢垃圾、不清理、脏乱等情况。

物业交楼项目物业服务质量检查标准一、综合管理（20%）质量标准：1、各项制度（包括体系文件、集团发文制度）完善，有全套的纸质版制度文件。

要点：（1）制度齐全，（2）分类清晰，方便检索。

2、各级、各类人员熟悉各自岗位职责、工作流程。

要点：各部门员工基础素质。

质量标准：每周至少召开一次客服中心例会，会议纪要存档。

要点：客服中心周例会。

质量标准：每间员工宿舍、饭堂、（非接待业主）办公区域均要求公示内部举报渠道信息要点：（1）信息公示准确；（2）覆盖全面。

质量标准：1、有专人负责NC系统，维保修事项按规定时间录入，其他建议、报修、投诉、求助等事项24小时内录入。

要求：（1）NC系统有专人负责；（2）信息录入及时。

2、楼盘基础信息准确完整，业户资料准确、及时、完整。

要点：NC信息准确。

质量标准：1、建立合同台帐，注明合同有效期限，合同变动及时更新。

要点：合同台账。

2、严格按照合同约定条款履约并有相关记录。

要点：合同履约记录。

质量标准：1、电梯技工、电工、空调工等特种作业岗位100%须持有相关岗位资格证。

要点：持证上岗。

2、受降职处分的员工，六个月内不得恢复或晋升职务。

要点：考核文件对照花名册。

3、所有人员按规定使用指纹考勤，员工特殊情况（手指脱皮、受伤）无法指纹打卡的需在考勤时间内到客服中心负责人处签到确认，考勤资料保存两年以上，请假、调休、外出单按规定审批后执行。

要点：考勤管理。

4、考勤机须放置在监控范围内。

要点：考勤机现场。

质量标准：1、有独立档案室的，档案室须锁闭、卫生整洁，有相关防潮、防火、防盗措施；无独立档案室的，文件柜须上锁。

要点：档案室或档案柜。

2、所有图纸、文件、资料、记录须按规定归档，标识清晰，有资料目录，档案盒编号清晰，文件归档方便检索，能在三分钟内取阅，借阅有客服中心负责人审批记录。

要点：存档及时、分类清晰。

3、业户资料（业户资料登记表、前期物业服务协议、临时管理规约、收楼通知书、身份证明、维修资金缴费凭证）齐全，及时建档，分类存放，档案盒/袋标准统一，卷宗贴有档案目录,目录清单与资料内容对应。

某房地产物业管理检查标准1. 背景和目的物业管理对于房地产行业来说是至关重要的。

为了确保房产物业得到有效和高质量的管理，制定和实施一套完整的物业管理标准是必要的。

本文将介绍某房地产物业管理检查标准，以确保物业管理的有效性和可持续性。

2. 标准内容2.1 物业基础设施检查•对物业的电力、供水、供气系统进行检查，确保正常运行和安全性。

•检查物业的污水处理系统，确保其运行良好并符合环保要求。

•检查物业的消防系统，包括灭火器、消防栓、疏散通道等，确保其完好并符合安全标准。

2.2 公共空间检查•检查物业的公共区域，如大厅、停车场、花园等，确保其干净、整洁、无障碍，并及时清理垃圾。

•检查公共设施，如电梯、楼道、门禁系统等，确保其正常运行和安全性。

•检查物业的照明设施，确保光线足够且无损坏。

2.3 安全管理检查•检查物业的安全设施，如监控摄像头、安全门禁系统等，确保其正常运行并监控到位。

•检查物业的安全防范措施，如防护网、安全警示标识等，确保其完好并符合相关规定。

•检查物业的安全管控措施，如安全巡逻、安全培训等，确保物业内部的安全管理得到有效实施。

2.4 物业维护检查•检查物业的常规维护工作，如保洁、绿化养护等，确保物业的整体卫生和环境质量。

•检查物业的设备维护情况，如空调、供暖系统等，确保其正常运行和维护记录完备。

•检查物业的装修和修缮情况，如墙面刷漆、地板维修等，确保物业的整体装修质量。

3. 检查标准与评估方法3.1 检查标准为了确保物业管理的高质量，制定一套详细的检查标准是必要的。

检查标准应包括物业基础设施、公共空间、安全管理和物业维护等方面的具体要求和指标。

3.2 评估方法为了保证检查的客观性和准确性，评估方法应具备以下特点： - 随机抽取样本进行检查，涵盖不同类型和不同楼层的物业单元。

- 设计评估表格或问卷，明确物业管理标准的具体要求和评分细则。

- 由专业的物业管理人员进行检查和评估，并记录相关数据和问题。

物业质量管理制度质量检查标准简介物业质量管理制度是物业公司为提高服务质量，保障业主利益而制定的一套服务规范。

如何保证物业质量管理制度的实施效果，检查是必不可少的一个环节。

本文将从物业质量管理制度的检查标准、检查内容、检查流程等方面进行介绍。

检查标准物业质量管理制度的检查标准，应当包括规范性文件的适用情况、各项服务的质量和效率、服务态度、安全生产等方面。

具体标准如下：1.规范性文件的适用情况：检查物业公司是否按照规范性文件的要求制定了适合自己的物业质量管理制度，并且落实到实际服务过程中。

2.各项服务的质量和效率：检查物业公司所提供服务的质量和效率是否达到规范性文件要求，包括清洁卫生、绿化景观、水电气设施维修、保安巡逻等服务项目。

3.服务态度：检查物业公司服务人员的服务态度是否诚恳、热情，服务过程中是否耐心细致，是否向业主提供正确的服务信息等。

4.安全生产：检查物业公司是否严格按照安全生产规定进行管理，如一旦发生意外情况，是否能够迅速处置并及时告知业主。

检查内容物业质量管理制度的检查内容，应当包括规范性文件的适用性检查、服务质量与效率检查、服务态度检查、安全生产检查等方面。

具体内容如下：1.规范性文件的适用性检查（1）物业质量管理手册与其他规范性文件是否符合实际应用情况。

（2）物业质量管理制度是否真正体现了提高服务质量、保障业主利益的精神。

2.服务质量与效率检查（1）检查物业公司所提供各项服务的标准化程度，并对比规范性文件要求是否符合实际情况。

（2）检查物业公司各项服务的工作流程和配备人员是否符合规范性文件的要求。

（3）评估物业公司的服务质量和效率是否达到规范性文件要求。

3.服务态度检查（1）检查物业公司的服务态度、服务水平以及业主满意度等情况。

（2）评估物业公司服务人员的礼仪、用语、说服能力、应变能力等多个方面。

4.安全生产检查（1）检查物业公司对物业设施的维护保养情况，并督促其加强维护。

（2）检查物业公司对员工的安全生产培训是否到位、工作环境是否符合安全生产标准。

物业品质检查内容及标准
物业品质检查内容和标准通常涉及以下方面：
1. 物业环境：包括小区或建筑物周围的整体环境卫生、绿化情况、道路清洁和维护等。

2. 设施设备：检查物业内部设施设备的运行状况，如电梯、消防设备、给排水系统、照明等。

3. 安全和保障：确保物业内的安全设施和保障措施完善，包括消防通道、灭火器、安全出口等的有效性。

4. 物业管理：检查物业管理的效率和服务质量，包括物业管理人员的态度和服务态度、业主委员会运作情况等。

5. 维修和保养：确保物业维修保养工作的及时性和质量，包括修缮工作、公共区域的清洁、绿化的养护等。

6. 社区活动和交流：评估物业组织的社区活动和业主交流活动，以促进社区的凝聚力和良好氛围。

标准通常会因物业的类型和管理制度的不同而有所差异。

一般而言，物业品质检查标准是为了确保物业的基础设施和管理服务达到一定的质量水平，为居民提供安全、舒适、便利的居住环境。

物业品质检查的内容和标准可以由物业管理公司或相关行业组织制定，也可能受到地方性的法规和规定的影响。

如果您需要具体的物业品质检查标准，建议咨询相关的物业管理公司或地方政府相关部门以获取更详细和准确的信息。

物业服务质量检查细则（工程类）一、前言为了保障小区业主的利益，确保物业服务的质量，本文将从工程类角度细化物业服务质量检查的相关细则，帮助物业管理单位加强服务质量管理，实现优质物业服务的目标。

二、基础设施设备维护作为物业管理的基本职能，基础设施设备的维护保养质量直接关系着业主居住生活质量和小区形象。

因此，在物业服务质量的评价细则中，应将这一方面的检查纳入其中。

在基础设施设备的维护保养方面，应每季度检查一次，具体要求如下：1.室内消防设施检查：包括安全出口是否畅通、消防设备是否齐全，并进行必要维护保养。

2.污水处理设备维护：对小区内生活污水处理设备进行检查，如检查到设备出现故障应及时维修。

3.绿化景观维护：对小区内绿化景观进行检查，包括：垃圾清理、积水排放和植被的修剪等，定期检查苗木生长状况，及时更新和补种。

4.电梯设备检查：对小区内电梯进行每季度检查，包括检查电梯安装及摆放是否合理，检查上下行平稳、门开关是否灵敏等。

在检查过程中，如发现有设备异常或者存在操作不合理的情况，应及时判断并立即处理。

三、房屋维修检查房屋维修及设施维护一直是业主关注的核心问题之一。

对房屋维修的检查，应每季度检查一次，具体要求如下：1.房屋室内外墙检查：包括墙面脱落、外墙漏水等现象的检查，检查屋顶、排水阀门等是否存在损坏。

2.管道维修检查：检查废旧水管、电器线路、燃气管等管道设施是否有严重损坏，并及时修缮。

3.门窗玻璃维修：检查门窗、玻璃等是否有破损，及时更换和修补。

4.消防设备维护：对小区内消防设备进行检查，检查消防设备是否齐全、有效且平时使用是否方便等。

四、环境卫生检查业主关注物业管理服务的核心不仅是房屋的维修和设施的维护，环境卫生也很重要。

因为整洁的物业环境不仅能够增强小区的居住美感，还能有效地预防疾病及其他不良生活影响。

环境卫生的检查也应每季度检查一次，具体要求如下：1.垃圾随时清理：对小区内的垃圾清运机制、工作人员工作责任等内容进行检查。