护士如何防范护理纠纷

・６８・　ＦＡＭＩＬＹ　ＮＵＲＳＥ　Ｄｅｃｅｍｂｅｒ，２００７　Ｖｏ１．５　Ｎｏ．１２Ｂ　４．４建设医院文化，提升创建水平医院是社会主　义精神文明建设的重要窗口行业，建设先进医院文　化与创建学习型医院是一致的。应以各种形式进行　医院宣传和文化建设，提高医院的知名度，改善医院　形象。通过开展团体活动，增强了医院的文化气息，　营造了健康向上的文化氛围，激发了广大职工的集　体荣誉感，增强了医院的凝聚力，促进了学习型医院　的建设。　４．５树立行业内部的标杆找一个参照物，应是和　你医院差不多的，比较优秀的医院，不要找太高的，　比如你今年是一亿的收入，那个医院一亿五，你就可　以解剖它，人家的规模和水平都和你差不多，为什么　你只能挣一个亿呢？　４．６跳出行业外部　去看看其他优秀企业在管理　

护士如何防范护理纠纷　张浩　中图分类号：Ｒ１９７，３２３　文献标识码：Ｃ　文章编号：１６７２—１８８８（２００７）１２Ｂ一００６８—０２　随着社会的进步和发展，国家法律、法规的健　全，人们在就医过程中应用法律来衡量医疗、护理行　为和后果的意识不断增强。病人一进入医院大门就　想到要用法律维护自身的合法权益，护理人员稍不　留意或违反操作规程就会造成病人的不满和投诉，　造成护患之间的矛盾和纠纷。如何杜绝和减少护理　纠纷、提高护理质量，制定防范措施就显得尤为重　要。　１　明确病人的合法权利。增强自我保护意识　根据我国法律，病人就医时享有下列权利：生命　健康权、知情同意权、医疗保障权、获陪权、受尊敬　权、隐私权、平等就医权等其他权力　』。由于大多数　护士忽视和缺乏法律知识，法制观念淡薄，故在护理　工作中言行不慎，做事不讲方法，导致护理纠纷发　生。因此，护理人员应自觉维护医患双方的合法权　益，提高风险管理意识，对日常与护理有关的潜在法　律问题加以研究，增强预见性，提高自我保护意识。　２提高个人素质。改善服务态度。规范服务行为　２．１提高个人素质护理人员与病人接触最多、最　密切，也最容易发生矛盾和纠纷。因此，加强自身素　质十分重要。通过素质培养做到具备良好的心理素　质，不把社会、家庭或其他地方的不快乐带到工作　中。善于控制自身的情绪，不因个人的情绪波动而　上、理念上有没有我们医疗系统可以借鉴的。　５小结　在环境快速变化的今天，医院在不断寻找成功　之道，通过构建学习型医院，提升核心竞争力无疑给　了我们一把金钥匙。但是学习型医院的推行也并不　是一件容易的事情，更不要指望它能带来立竿见影　的效果，只有充分准备，找好适合本院的突破口，加　上相关的体制和配套措施，才能使学习型医院的建　立成为可能，进而提升医院核心竞争力。　作者简介：聂翠梅工作单位：０３０００１，山西医科大学第一医　院。　（收稿日期：２００７—１１—２８）　（本文编辑郭海瑞）　

影响对病人的态度。通过乐观自信的内心情感鼓舞　病人，增强病人的信心，取得病人的积极配合。在任　何情况下都要不急不躁、沉着冷静、正规操作，这样　才能有效避免护患纠纷。　２．２改善服务态度　服务态度不好，解答问题生　硬，缺乏与病人的沟通交流以及缺乏以病人为中心　的服务意识，均可导致护理纠纷的发生。因此，护理　人员具备良好的服务态度是减少护理纠纷发生的重　要因素之一。　２．３规范服务行为在为病人服务中应使用文明　语言，做到举止文雅、语言亲切。病人有问题详细解　答、及时解决，对年老体弱、行动不便者主动给予帮　助。把为病人服务的过程同热情的服务态度结合起　来，处处为病人着想，围绕满足病人的需要，自觉为　病人提供护理服务，这样可有效避免护患纠纷的发　生。　３加强责任心。严格执行操作规范　责任心是个体对个人行为及服务对象负责的一　种自觉意识，是执行规章制度的保证。在工作中任　何疏忽大意，都可能铸成大错，损害病人的身体健　康，甚至危及病人的生命。因此，护理人员应对工作　高度负责，并严格执行各种规章制度及操作规程。　３．１严格执行操作规程及规章制度护理操作规　程及规章制度是护理工作质量的根本保证，任何违　规行为都可能危及病人的生命安危和健康。临床护　理工作中护理人员要严格执行“三查七对”制度，严　格交接班，严格遵守各项诊疗护理常规，严格无菌操　作，从而确保护理质量，减少护理差错和纠纷。

　维普资讯 http://www.cqvip.com 家庭护士２００７年１２月第５卷第１２期中旬版（总第９２期）　・６９・　３．２严格落实急救工作将急救工作落实到位，避　免因急救药品、物品准备不全，而影响病人的抢救、　治疗。在抢救时加强自我保护意识，勿谈论与治疗　无关的话题或态度冷漠。　３．３规范护理文件书写护理文件是临床护理工　作中的重要医疗文件，是病人救治的真实反映，是判　断护患纠纷的法律依据。因此，必须高度重视护理　文件的书写，严禁漏记、错记、涂改、删除、丢失、主观　臆造、随意篡改等，做到做自己所写的，写自己所做　的，先做后写。　病人来医院就医是带着生存的希望踏进医院大　

手术室护士培训探讨　王晓燕。梁树平　中图分类号：Ｒ１９７．３２３　文献标识码：Ｃ　文章编号：１６７２—１８８８（２００７）１２Ｂ一００６９—０ｌ　由于手术室专科护理工作的特殊性，人员素质、　技能的培训非常重要，我科近年来培训新分配护士、　转科护士共２４人，在培训中采取有步骤、有重点、分　阶段的培训方法，取得了很好的效果，现介绍如下。　１根据培训人员特点确定培训重点　１．１转科护士本类人员大多数已在病房或其他　护理岗位工作多年，护理基本知识、基本技能及工作　经验相对丰富，重点进行手术室护理工作培训。　１．２新分配护士本类人员刚参加工作，对于医学　护理的了解，只是书本知识，这类人员的培训要进行　多方面、有层次的培训，职业道德培训，临床护理的　重要意义，护理基本技术培训，手术室护理工作培　训。　２培训项目及重点　２．１职业道德培训作为医务人员应明确自己的　职责是治病救人，全心全意为病人服务，自身的工作　是崇高的，是受人尊敬的，在工作中要爱岗敬业，绝　不做有损于白医天使形象的任何事情。　２．２临床护理的重要意义针对一些护理人员刚　参加工作时认为医疗是重要的、主动的，护理是次要　的、被动的错误观点，从疾病康复的过程教育护理人　员，充分认识护理工作在疾病康复过程中的重要性。　２．３护理基本技术培训包括护理学理论基础知　识、临床护理各项基本技术。　２．４手术室护理工作培训ｌ　手术室护理工作具　门的。作为护理人员应从病人的角度和利益出发，　只有以高度的责任心、优良的服务态度、精湛的技　术、娴熟的护理操作、高质量的服务水准来为病人服　务，才能有效预防医疗纠纷的发生。　参考文献：　［１］卢金莲．提高自我保护意识，防范护理纠纷［Ｊ］．中华　护理杂志，２０００，３５（１０）：６１１．　作者简介：张浩工作单位：４３００１４，湖北省武汉市中心医　院。　（收稿日期：２００７—１０—１７）　（本文编辑郭海瑞）　

有一定的特殊性，而且培训的内容较多，在培训中应　有计划、有步骤地进行。　２．４．１手术室环境学习达到熟悉环境，对于手术　室有一个整体的印象。　２．４．２供应区、设备区的学习　可以了解供应区、　手术区的设施、熟悉物品。　２．４．３讲课示教手术室无菌技术操作、无菌单的　铺置方法、各种体位的摆放方法。　２．４．４术前准备工作手术敷料准备、手术体位准　备。　２．４．５手术室制度学习包括手术室的一般规则、　接送病人制度、输血制度、查对制度。　２．４．６跟班学习　培训人员跟随带教老师实践学　习。　３培训结果　各类人员通过系统培训，平均２个月左右顺利　地完成各项培训任务，并具备了单独上岗的能力。　４小结　我科在人员培训中通过分析各类人员的特点，　在培训中实行有重点、有步骤、分阶段的培训方法，　使各类人员通过培训具备单独上岗的时间平均在２　个月左右，取得了良好的培训效果。　参考文献：　［１］宋峰，王建荣．手术室护理管理学［Ｍ］．北京：人民军　医出版社，２００４：１．　作者简介：王晓燕、梁树平工作单位：０３４１００，山西省原平　铁路医院。　（收稿日期：２００７—１１～０６）　（本文编辑郭海瑞）

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