酒店客房服务指南内容

服务项目简介

前厅服务

接待服务：办理客房登记入住服务。

电 话：

位 置：服务台接待处

服务时间：24小时

预定服务：提供客房预定服务。

电 话：

位 置：服务台接待处

服务时间：24小时

留言服务：办理您外出留言或您的客人来访、来电留言。

电 话：

位 置：服务台问讯处

服务时间：24小时

退房服务：提供住房预付款、退房结帐、帐目查询服务。

退房时间为13:00时，延时退房加收半日房租，19:00时后退房收全日房租，房价以当日市价为准。

饭店可接受VISA卡、牡丹卡、长城卡、金穗卡结算。

电 话：

位 置：服务台收银处

服务时间：24小时

叫醒服务：办理电话语音叫醒服务。

电 话：

位 置：服务台收银处

服务时间：24小时

行李服务：提供行李运送和贵重物品寄存服务。

饭店提供贵重物品免费寄存服务，请将您的贵重物品寄存在服务台。

电 话：

位 置：总服务台

服务时间：24小时 客房用品及价目表

一、电器类 单位：元

二、家具类

序号 品 名 单价 序号 品 名 单价

1 床架 800 6 三人沙发 （套间） 2000

2 席梦思床垫（套间） 1800 7 单人沙发 500

（单人间） 1140 8 茶几 500

3 床头柜 300 9 写字台 800

4 扶手椅 200 10 电视柜 800

5 椅子 100 11

三、玻璃器皿类

序号 品 名 单价 序号 品 名 单价

目录、

粤海（国际）酒店管理有限公司旗下的酒店…………………A1

总经理致辞………………………………………………………A2

酒店简介…………………………………………………………A3

酒店配备的设施…………………………………………………A4

酒店提供的服务…………………………………………………A5

酒店电话指南……………………………………………………A6

酒店内线电话分机………………………………………………A7

安全须知…………………………………………………………A8

宾馆、饭店旅客须知……………………………………………A9

粤海（国际）酒店管理有限公司

旗下的酒店

粤海（国际）酒店管理有限公司是广东控股有限公司旗下的一家跨地域、国际化的酒店管理公司。公司目前属下十余家酒店主要分布于中国四大特区（香港、澳门、深圳、珠海）及上海、青岛、吉林及东莞等地，并具有明显的区位优势和品牌知名度。公司荣获“2004年中国饭店业国际品牌先锋”称号。公司成立以来，在不断拓展自有酒店经营规模的同时，在北京、广州、郑州、南京、青岛、重庆、深圳、吉林等地先后接受委托筹建和经营管理的五星级、四星级各类酒店二十多家，硕果累累，商誉卓著。

广东华师粤海酒店 TEL：86-20-85216888

HUASHI （GDH ）HOTEL （GUANGDONG）

上海粤海酒店 TEL：86-21-51171888

GUANG DONG HOTEL （SHANGHAI）

香港粤海酒店 TEL：852-27393311

GUANG DONG HOTEL （HONGKONG）

香港华美粤海酒店 TEL：852-28611000

体系文件名称 公寓客房服务工作手册 编 号 XY-WI-FW-15

版号/状态 A/0

文件标题 客房入住服务指引手册 生效日期 2021-01-08

1

1 目的

规范客房入住服务指引工作。

2 适用范围

适用于公寓文体服务部。

3 职责权限

3.1 部门经理制定指引手册并监督实施。

3.2 楼层领班协助部门经理实施指引手册并监督。

3.3 楼层服务员根据本规程实施指引工作。

4 工作程序

4.1 宾客到达前的准备

4.1.1 了解客情。接到前台通知后，要搞清宾客性质如国藉、人数、时间、身份、习惯等，以及接待规格和要求。

4.1.2 布置房间。根据接待要求和规格，对房间进行布置。在房内放置好茶具、宾客如在晚上来到，应在客到前几分钟，把房间内的灯开好。如宾客到达时间较晚，可事前按寝前操作流程，按气候打开空调设备，调节好房内温度。

4.1.3 检查房间。全面检查房间的情况，门锁、门铃是否完好，家具摆放是否整齐；卫生设备是否失灵，试放面盆、浴室的冷热水龙头，水质是否浑浊；供应物品是否齐全等。

4.1.4 迎宾准备。准备工作完毕后，要自查一下精神面貌、仪表仪容。当接到前台通知后应站在电梯口迎接宾客。站立应是立正姿势，面朝电梯，双手自然下垂，不双手抱胸、双腿交叉，不双手插袋，不背靠墙壁。

4.2 宾客到达时接待

4.2.1 电梯口迎宾。在客人乘电梯进入楼面时，要笑脸相迎，热情问好，并使用敬语：“先生（女士），您好！欢迎光临！”问明房号，主动帮助宾客拎行李，引领宾客到房门口，引领宾客时走客人左前方。用楼层或宾客的房卡开门，然后站立在门左侧，敬请客人进房：“先生（女士）请进！”（用手伸出做“请”的动作）。让宾客先进房后，然后提拎行李跟随进房，将行李放在行李架上，并做房间设备、介绍。

体系文件名称 公寓客房服务工作手册 编 号 XY-WI-FW-15

版号/状态 A/0

文件标题 客房入住服务指引手册 生效日期 2021-01-08

酒店客房服务指南内容

在酒店住宿期间，酒店客房的舒适度和服务质量直接影响着客人的入住体验。为了让您在酒店住宿期间拥有愉快的体验，了解酒店客房提供的服务内容是非常重要的。以下是一份酒店客房服务指南，帮助您更好地享受您的入住体验。

客房设施

卧室区域

• 舒适的大床/双床

• 衣柜、衣架

• 可调节空调

• 窗帘或百叶窗

• 台灯和床头灯

• 电视和遥控器

浴室区域

• 浴缸或淋浴间

• 毛巾、浴巾、浴袍

• 洗发水、沐浴露、洗手液

• 吹风机

• 化妆镜、镜子

其他设施

• 电热水壶、茶包、咖啡包

• 迷你吧、冰箱

• 书桌和椅子

• 室内拖鞋

• 保险箱

• 电话

客房服务

日常清洁服务

• 更换床单、被套

• 每日打扫卫生

• 补充洗漱用品、毛巾等 餐饮服务

• 客房送餐服务

• 提供免费瓶装水

• 提供早餐服务

问题解决服务

• 提供24小时前台服务

• 处理客人的投诉和问题

• 提供急救箱服务

其他服务

除了客房设施和服务外，酒店还提供其他额外服务，例如：

• 洗衣服务

• 叫醒服务

• 租车服务

• 商务中心服务

• 健身房、游泳池等设施使用

酒店客房服务指南内容只是基本服务的一个概况，具体服务内容可能因酒店而异。希望以上内容对您有所帮助，祝您在酒店住宿期间有一个愉快的体验！