车辆维修实施方案
- 格式：docx
- 大小：30.13 KB
- 文档页数：14
下载文档原格式
合集下载
车辆维修组织实施方案
车辆维修组织实施方案一、背景在车辆日常使用中，难免会出现故障或需要进行维修保养的情况。
因此，汽车维修组织在车主保障安全和保证车辆使用寿命等方面起到了重要作用。
而一套科学的车辆维修组织方案，能够使汽车维修工作更加顺畅、高效、科学，提高车主的使用体验和满意度。
二、实施方案1. 车辆维修组织职责分工车辆维修组织应根据实际情况，制定针对性的职责分工。
一般来说，车辆维修组织包括维修管理员、维修技师和维修服务顾问等部门。
其职责分工如下：•维修管理员：负责车辆维修进度跟踪、维修记录管理等工作；•维修技师：负责进行车辆维修保养工作；•维修服务顾问：负责车主咨询、预约服务、维修费用报价等工作。
2. 维修过程管理车辆维修组织应建立全面的维修工作流程和标准操作规程。
具体措施包括：•维修前检查：对车辆进行全面的检查，明确维修内容和所需材料；•维修过程跟踪：及时记录维修进度，通知车主维修情况；•维修质量检验：对维修完毕的车辆进行全面的检测和验收；•维修后处理：交付车主，并告知相应保养维护事项。
3. 维修设备和资源管理车辆维修组织应根据实际情况，制定设备和资源的管理计划。
具体措施包括：•设备维护：定期检查和维护设备，保证其正常运转；•材料管理：制定科学的材料管理计划，采取科学合理的采购方式；•人员管理：对维修技师进行培训和管理，建立完善的绩效考核机制。
4. 维修服务质量管理车辆维修组织应针对车主需求，对维修服务质量进行管理和提升。
具体措施包括：•完善服务流程：建立标准的服务流程和服务标准，确保服务各环节有序进行；•加强客户培训：开展维修知识普及活动，提高车主对维修服务的了解和认识；•存档管理：建立维修记录和车辆档案，为后续维修提供依据。
三、总结车辆维修组织实施方案是车辆维修工作的基础性工作。
在实施方案过程中，应根据实际情况制定具体的措施，充分发挥车辆维修组织的作用，提升车主的使用体验和满意度。
车辆维修服务实施方案
车辆维修服务实施方案一、背景介绍随着交通工具的普及，汽车已成为我们日常生活中的必备品。
然而，随之而来的需要进行车辆维修，给广大车主带来了一定的烦恼。
为解决车主们的燃眉之急，提高车主的满意度，一些车辆维修服务商开始提供车辆维修服务。
本文将介绍车辆维修服务实施方案。
二、服务内容车辆维修服务内容主要包括以下几个方面：1. 定期保养定期保养是保障车辆长期使用的关键。
车辆维修服务商可以提供以下定期保养项目：•更换机油和机滤•更换空气滤芯•润滑油路系统•检查发动机电子系统•检查安全气囊和制动系统2. 故障修复车辆故障修复是车主急需的服务之一。
车辆维修服务商需要提供以下故障修复项目：•发动机故障诊断和修复•制动系统故障诊断和修复•电子系统故障诊断和修复•轮胎更换和维修3. 紧急救援紧急救援是车主们急需的服务之一。
车辆维修服务商需要提供以下紧急救援服务：•路边救援•拖车救援•燃料送达三、服务流程车辆维修服务流程主要分为以下几个步骤：1. 预约服务车主可以通过电话、微信等途径预约需要的服务项目。
服务商需要及时响应并确认预约时间。
2. 到店接待车主按照预约时间到服务店接待区域等待。
3. 服务评估服务人员对车辆进行初步评估，确定需要的服务项目。
4. 签署服务协议车主与服务商签署服务协议，包括服务项目和费用等细节。
5. 服务实施服务团队开始进行服务，包括定期保养、故障修复和紧急救援等项目。
6. 服务验收车主对服务项目进行验收和确认。
7. 结算结束车主与服务商完成结算，车主确认支付费用后离开服务店。
四、服务优势车辆维修服务优势主要包括以下几个方面：1. 提高车主满意度车辆维修服务让车主可以得到专业的技术支持和服务保障，从而提高车主的满意度。
2. 降低车主费用车辆维修服务提供标准化的服务流程，可以降低车主的维修费用，同时提高服务的效率和质量。
3. 延长车辆使用寿命定期保养和故障修复可以有效延长车辆的使用寿命，从而降低车主的维修和更换成本。
车辆上面维修项目实施方案
车辆上面维修项目实施方案一、项目背景与目的随着社会的发展和人们生活水平的提高，汽车已经成为人们日常生活中不可或缺的交通工具。
但是，由于汽车使用频率的增加和使用环境的变化，车辆经常会遇到各种维修和保养的问题。
因此，需要制定一个合理的车辆维修项目实施方案，以确保车辆的正常运转和安全性能，延长车辆的使用寿命，提高车辆的性价比。
二、项目范围和目标1.项目范围：(1)对车辆进行定期保养，包括更换机油、清洗空气滤清器、检查和更换火花塞等。
(2)维修和更换车辆部件，如发动机、传动系统、刹车系统、悬挂系统等。
(3)日常维护保养，如车辆清洗、轮胎保养、电瓶维护等。
2.项目目标：(1)提高车辆的可靠性，减少因故障造成的停车和修理时间。
(2)增加车辆的安全性能，减少可能造成事故的因素。
(3)延长车辆的使用寿命，降低车辆的维修和更换成本。
三、项目实施步骤和方法1.制定维修计划：(1)根据车辆使用情况和维修手册的要求，制定定期保养和维修计划。
(2)根据车辆的年限和行驶里程，制定车辆的维修周期和维修项目。
2.建立维修档案：(1)对每辆车辆建立详细的维修档案，包括车辆型号、车辆年限、保养记录等。
(2)对车辆的每次维修和保养进行记录，包括维修项目、维修时间、维修费用等。
3.实施维修项目：(1)对每辆车辆按照维修计划进行保养和维修，确保每个项目都得到落实。
(2)对车辆的维修和更换部件进行严格的质量控制，确保质量和性能达到标准要求。
4.进行维修验收：(1)对每次维修和更换的部件进行验证和测试，确保其工作正常。
(2)对车辆进行全面的检查和测试，确保维修项目的效果达到预期目标。
四、项目执行与监控1.项目执行：(1)按照维修计划和实施步骤，对车辆进行定期保养和维修。
(2)严格按照维修和更换部件的要求进行操作，确保操作规范和质量可控。
2.项目监控：(1)对维修项目进行记录并进行分析，及时发现和解决问题。
(2)对维修过程和结果进行跟踪和评估，确保项目的有效性和可持续性。
汽车维修服务实施方案范文
汽车维修服务实施方案背景汽车在日常生活中已经成为不可或缺的交通工具，在使用过程中，汽车维护保养也非常重要。
然而，由于大多数人对汽车维修保养知之甚少，面对各种故障和需要维修的问题，往往无从下手。
为了解决这一问题，一些汽车维修公司和服务平台应运而生。
目标本文旨在探讨如何制定一个有效的汽车维修服务实施方案，以提供更加专业、安全、便捷的汽车维修服务，满足广大车主的需求。
方案在实施汽车维修服务时，我们首先需要明确服务的目标，即提供更加专业、安全、便捷的维修服务。
为了实现这一目标，我们需要采取以下几个方面的措施：1. 增强技术能力汽车维修需要高超的技术水平和丰富的经验，因此，为汽车维修人员提供专业化培训是非常重要的。
在这里，我们可以组织定期的技术培训，由专业的讲师为维修工人提供培训，并通过考核考核完成培训。
此外，对于一些复杂的维修服务，我们也可以引入更高水平的技术人员进行指导，提高整个团队的技术水平。
2. 优化服务流程流程的优化能够提高整个服务过程的效率，提供更加便捷的服务。
我们需要从下面几个方面来进行服务流程的优化：•接受预约。
提供电话、APP等多种方式进行预约，方便车主随时预约服务。
•检测故障。
通过多种检测手段，如电脑检测、外观检测、试驾检测等方式，详细了解车辆情况。
•提供维修方案。
根据车辆故障情况，提供维修方案以及相应的花费预算，让车主能够了解整个维修过程。
•维修服务。
在进行维修过程中，需确保严格按照维修方案进行操作，保证维修的质量。
•完成服务。
维修完成后，需要进行相关的检测和试验，确保维修质量达到车主要求，方可进行收费。
3. 质量监控质量监控是保障维修服务品质的关键环节，企业需要构建健全的质量监控机制，确保服务质量稳定。
包括：•开展质量管理培训，提高服务人员的质量意识和技术水平，推行全员质量管理。
•建立质量监控系统，实行全过程监控和控制，对服务流程、服务质量等各方面进行严格的监测。
发现质量问题，及时做出纠正措施。
车辆维修方案和实施措施
车辆维修方案和实施措施车辆维修是指针对车辆生产、运行和使用过程中发生的问题，采取相关措施恢复或改善车辆功能和性能的一种维护活动。
车辆维修方案和实施措施是指在进行车辆维修时，所要采取的具体措施和方案，本文将对车辆维修方案和实施措施进行详细介绍。
车辆维修方案车辆维修方案是制定车辆维修工作的重要环节。
在制定车辆维修方案时，需要考虑车辆的性能和故障情况，以及维修人员的技术水平和维修设备的条件等因素。
制定出合理的车辆维修方案可以保证维修工作的质量和安全性。
车辆维修方案通常包括以下内容：1. 故障诊断在进行车辆维修前，需要对车辆进行故障诊断，确定其故障原因和范围。
故障诊断是车辆维修的重要环节，其精度和准确度决定了车辆维修的成败。
故障诊断需要维修人员掌握较高的专业知识和技能，所以维修人员要不断提高自己的技术水平才能胜任此项工作。
2. 维修方案确定故障原因和范围后，需要制定维修方案。
维修方案包括维修内容、维修流程、维修工具和材料等，维修方案的制定需要根据故障情况和车辆性能来制定，要保证维修方案既能够确保维修质量，又能够保证维修效率，降低维修成本。
3. 工作任务维修方案制定结束后，需要确定维修任务。
在确定车辆维修任务时，需要考虑以下几个因素：•维修人员的技术水平和工作经验•维修设备的状况和可用性•维修时间和地点等确定维修任务后，需要制定合理的工作计划，保证维修工作有序进行。
4. 质量控制车辆维修质量控制是保证维修质量和安全性的重要手段。
在车辆维修中，应该从以下几个方面进行质量控制：•维修前的检查和测试•维修过程中的监控和记录•维修后的检验和保养维修人员需要严格按照质量控制标准进行操作，防止工作中出现不必要的差错。
实施措施除了车辆维修方案外，实施措施也是车辆维修中不可或缺的一部分。
实施措施主要包括：1. 维修方法维修方法是对维修方案的进一步细化和具体化，它包括以下几个方面：•维修工具的选择和使用•维修材料的准备和使用•维修手段和技术的选择和应用只有选择恰当的维修方法，才能对车辆进行有效的维护。
车辆维修实施方案范文
车辆维修实施方案范文在车辆维修过程中，制定一份详细的维修实施方案是非常重要的。
一份好的维修实施方案可以帮助维修人员更好地进行工作，提高维修效率，确保维修质量。
下面，我们就来看一份车辆维修实施方案的范文。
一、维修前准备。
1. 确认维修车辆的具体情况，包括车型、车牌号、维修项目等。
2. 准备好所需的工具和材料，确保维修过程中不会因为工具或材料不足而耽搁时间。
3. 对维修人员进行安全培训，确保他们了解维修过程中的安全注意事项。
4. 确认维修车辆的停放位置和维修场地，保证维修过程中的安全和整洁。
二、维修实施。
1. 根据维修项目的具体要求，进行维修操作。
在操作过程中，要严格按照操作规程进行，确保操作的准确性和安全性。
2. 在维修过程中，及时发现并解决可能出现的问题，确保维修工作的顺利进行。
3. 维修人员要保持良好的工作状态，注意力集中，严禁在工作中出现疏忽大意的情况。
4. 在维修过程中，要严格控制维修时间，提高维修效率，确保维修质量。
5. 维修人员要保持良好的工作态度，与车主进行良好的沟通，及时向车主反馈维修情况。
三、维修后工作。
1. 维修完成后，对维修车辆进行全面的检查，确保维修质量。
2. 清理维修场地，保持维修场地的整洁。
3. 对维修过程中使用的工具和材料进行清点和整理，确保下次维修工作的顺利进行。
4. 对维修工作进行总结和评估，及时发现问题并加以改进。
以上就是一份车辆维修实施方案的范文。
通过制定这样一份维修实施方案，可以帮助维修人员更好地进行工作，提高维修效率，确保维修质量。
希望大家在实际工作中能够根据具体情况制定适合自己的维修实施方案，为车辆维修工作的顺利进行提供保障。
车辆定点维修服务实施方案
车辆定点维修服务实施方案一、概述车辆是现代生活的必备工具，随着车辆数量的不断增加，车辆维修服务也变得越来越重要。
为了提高车辆维修服务的质量和效率，需要建立车辆定点维修服务，为车主提供更便捷、高效的维修服务。
二、目标1.提供便捷、高效的车辆维修服务，以满足车主的需求。
2.提高车辆维修服务的质量和效率，减少车辆维修的时间和成本。
3.建立统一的车辆维修服务标准和流程，提升服务的一致性和专业性。
4.建立健全的车辆维修服务监管机制，确保服务的合规性和可靠性。
三、实施方案1.确立定点维修服务机构在每个地区设立一定数量的定点维修服务机构，机构应符合一定的要求，包括设备完善、技术人员合格、服务态度良好等。
定点维修服务机构会根据车辆的损坏情况进行维修，并为车主提供维修方案和费用预估。
2.建立统一的维修服务标准和流程制定统一的车辆维修服务标准和流程，确保车辆维修服务的一致性和高质量。
包括维修前的车辆检测和评估、维修方案的制定和执行、维修后的质量检测和调研等。
3.建立维修服务信息系统建立车辆维修服务信息系统，实现车主和维修机构之间的信息交流和管理。
车主可以通过系统提交维修申请、查询维修进度和费用等信息；维修机构可以通过系统管理维修任务、维修人员和维修材料等。
4.发布维修服务政策和规范发布明确的维修服务政策和规范，明确维修服务机构和车主的权利和义务，规定维修费用的计算和支付方式，以及维修服务的质量标准和监管要求。
5.建立维修服务监管机制建立健全的维修服务监管机制，确保维修服务的合规性和可靠性。
包括定期对维修服务机构进行评估和监督，严格控制维修成本和维修质量，及时处理投诉和纠纷。
6.提高维修技术人员的素质和技能维修技术人员是车辆维修服务的关键，需要提高其素质和技能水平。
建立培训计划，定期培训维修技术人员，提升其专业能力和服务水平。
7.加强宣传和推广加强车辆定点维修服务的宣传和推广，增加车主对该服务的认知和认可度。
通过媒体、宣传册等渠道宣传该服务的优势和特点，鼓励车主选择定点维修服务。
车辆维修技术服务实施方案
车辆维修技术服务实施方案车辆维修技术服务实施方案一、背景和目标：随着汽车数量的不断增加，车辆维修技术的要求也越来越高。
为了提供高质量的车辆维修技术服务，我们制定了以下实施方案：1. 目标：提高车辆维修技术的水平，提供高质量、高效率的维修服务，满足客户的需求。
二、实施计划：1. 培训计划：为了提高维修技术员的维修水平，我们将制定详细的培训计划，包括以下内容：- 维修技术的知识和技能培训：通过培训，提高技术人员的维修技能，包括汽车电子系统、发动机维修、制动系统维修等方面的知识和技能。
- 最新技术培训：定期组织技术人员参加最新的车辆维修技术培训，使其与时俱进，掌握最新的维修技术。
- 培训教材和资源：制作培训教材，提供相应的培训资源，使培训更加系统和高效。
2. 设备和工艺改进：- 更新维修设备：根据维修需求，更新维修设备，确保设备先进、高效，能够满足各种维修需要。
- 制定工艺流程：制定详细的维修工艺流程，包括检查、确诊、维修和质检等环节，确保维修过程规范和高效。
3. 服务质量管理：- 建立质量管理体系：建立完善的车辆维修质量管理体系，包括质量管理标准和流程，确保提供高质量的维修服务。
- 客户反馈调查：定期向客户进行反馈调查，了解客户对维修服务的满意度，及时采取措施改进服务质量。
4. 人员管理：- 维修技术人员的招聘和培训：根据实际需求，加强维修技术人员的招聘和培训，并建立高效的团队合作机制。
- 绩效考核和奖励机制：建立绩效考核和奖励机制，激励维修技术人员提高维修技术水平和服务质量。
三、执行计划：1. 培训计划执行：制定培训计划，并按计划组织培训，包括培训课程设计、培训教材制作、培训师资准备等。
2. 设备和工艺改进执行：- 根据实际需求，更新维修设备，并进行相应的设备操作培训。
- 制定工艺流程，并组织培训，确保维修过程规范和高效。
3. 服务质量管理执行：- 建立质量管理体系，并进行内部审核和外部认证，确保质量体系的有效运行。
修理厂车辆维修实施方案
修理厂车辆维修实施方案一、背景修理厂是提供车辆维修服务的场所。
为了保证车辆的安全性和可靠性，修理厂需要建立科学规范的车辆维修实施方案，这些方案需要在实践中得到验证并进行不断改进。
二、车辆维修实施方案内容车辆维修实施方案包括以下内容：1. 车辆检测在维修开始前，必须对车辆进行全面的检测，包括机械、电气、电子等方面。
根据检测结果，制定维修方案。
2. 维修流程维修流程是车辆维修的操作指南，包括拆卸、更换、安装各部件的具体步骤。
维修流程需要制定细致、准确、合理，能够确保车辆维修质量。
3. 维修记录维修记录是记录每一次车辆维修情况的重要依据。
修理厂需要建立严格的维修记录制度，包括维修日期、内容、人员等信息。
4. 质量保证质量保证是车辆维修的重要环节。
为了保证车辆维修质量，修理厂需要建立完善的质量保证制度，包括使用高质量的备件、严格执行维修流程、注重人员培训等。
5. 反馈机制反馈机制能够及时发现和解决车辆维修中的问题。
修理厂需要建立有效的反馈机制，及时检查维修情况，跟踪车辆维修后的使用效果，并做出相应的改进。
三、实施步骤实施修理厂车辆维修实施方案的步骤如下：1. 制定方案修理厂需要根据实际情况、经验和技术水平，制定适合自己的维修实施方案。
2. 培训和指导对维修人员进行专业培训，同时加强对维修流程的指导，确保每一个细节得到严格执行。
3. 实践检验在严格执行维修实施方案的前提下，对维修质量进行实践检验，不断总结经验教训并进行改进。
4. 审核和评估定期对修理厂的维修实施方案进行审核和评估，及时发现问题并进行改进。
四、维修实施方案的重要性修理厂车辆维修实施方案对于车辆的安全性和可靠性至关重要，具有以下几个方面的重要性：1. 环保方面修理厂车辆维修实施方案对环保具有重要作用。
按照规范流程进行维修可以降低对环境的污染。
2. 车辆安全方面维修实施方案一旦严格执行，能够确保车辆维修的安全性和可靠性，保障车主的人身和财产安全。
车辆维修方案和实施措施
车辆维修方案和实施措施一、维修方案车辆维修是指对车辆进行日常保养和维修，以保证车辆的正常运行和延长汽车寿命。
维修方案通常包括以下几个方面：1.日常保养日常保养是指车辆在正常使用过程中，需要按照规定的时间和标准进行的保养。
常见的日常保养包括：•发动机机油更换•空气滤清器更换•燃油滤清器更换•前后刹车盘更换•灯泡更换•轮胎气压检查•轮胎转向四轮定位2.故障维修故障维修是指车辆在行驶中出现问题时，需要进行维修。
通常情况下，车辆出现故障会有一些预兆，比如发动机声音异常、车身异响、制动失灵等。
常见的故障维修包括：•发动机机油泄漏•刹车片卡住•发动机故障灯亮•排气管出现异味3.大修和改装大修和改装是指对车辆进行重大维修或者改装，以改善车辆性能或者满足特殊需求。
常见的大修和改装包括：•发动机大修•刹车系统改装•底盘加强二、实施措施实施措施是指在维修过程中需要遵循的一系列措施和步骤。
在实施维修计划时，应该按照以下措施进行：1.诊断故障车辆维修的第一步是诊断故障，需要根据车辆的状况进行仔细观察和检测，找出故障的原因。
现代车辆已经配备了电脑读取故障码的设备，可以通过读取故障码定点排查。
2.制定维修计划在诊断出故障后，需要制定详细的维修计划，包括车辆需要维修的部位，需要更换的配件和材料，以及维修的步骤和工具。
3.准备工具和配件在开始维修之前，需要准备好必要的工具和配件，以确保维修过程顺利进行。
不同的维修项目需要使用不同的工具和配件，必须仔细核对。
4.实施维修在准备好必要的工具和配件之后，就可以开始实施维修计划。
在维修过程中，应该注意安全和规范，保证工作环境整洁和安全。
5.维修记录在维修完成后，需要做好维修记录，包括维修的部位、维修的内容和所使用的工具和配件，以备下一次维修参考。
三、总结车辆维修方案和实施措施是保证车辆正常使用和寿命延长的重要手段。
维修方案包括日常保养、故障维修和大修和改装。
实施措施包括诊断故障、制定维修计划、准备工具和配件、实施维修和维修记录。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
车辆维修实施方案•相关推荐车辆维修实施方案（通用5篇）为了确保事情或工作扎实开展，常常需要预先准备方案，方案是综合考量事情或问题相关的因素后所制定的书面计划。
那么应当如何制定方案呢？下面是小编整理的车辆维修实施方案（通用5篇），希望能够帮助到大家。
车辆维修实施方案1为进一步推进我省汽车维修业诚信经营，提升汽车维修业服务水平，维护经营者和消费者的合法权益，树立维修业良好的社会形象，根据《关于印发在全省道路运输行业开展以“执法为民、优质服务”为主题的十项惠民行动的实施方案的通知》（川运党〔20xx〕18号）要求，结合我省汽车维修业实际，省局决定在全省二类以上汽车维修企业中开展汽车维修诚信经营优质服务活动，特制定本实施方案。
一、活动目标围绕全省经济发展和现代综合交通运输体系建设，以科学发展观为指导，以提升汽车维修业整体服务水平为重点，坚持“以人为本”的服务理念，全面贯彻落实交通运输行业标准《机动车维修服务规范》（JT/T816-20xx），进一步提高我省汽车维修业及全体从业人员的“质量意识、服务意识、诚信意识、责任意识”，提高维修业质量管理和维修服务水平，促进汽车维修业诚信体系建设。
实现返修率不高于3%，投诉处理率不低于95%，顾客满意率不低于90%的总体目标，为消费者创造良好的修车环境。
二、活动内容（一）规范汽车维修企业服务内容。
一是规范公示信息。
汽车维修企业要在业务接待室等场所醒目位置公示信息，主要包括维修经营许可证、工商营业执照、税务登记证明；业务受理程序；服务质量承诺；客户投诉受理程序和受理电话(邮箱)；所在地道路运输管理机构监督投诉电话；经过备案的主要维修项目收费价格、维修工时定额、工时单价，常用配件现行价格；维修质量保证期；提供汽车紧急维修救援服务的，应公示服务时间、电话、收费标准等。
二是规范收费行为。
汽车维修企业要严格按照公示并备案的维修工时定额及单价、配件价格等核定维修费用，开具维修结算清单、维修发票。
维修结算清单应将维修作业的检测诊断费、材料费、工时费、加工费及其它费用分项列出，并注明原厂配件、副厂配件或修复配件，由客户签字确认。
三是规范维修告知制度。
汽车维修企业要建立健全维修告知制度，在维修全过程中要告知客户车辆技术状况、拟定的维修方案、建议维修项目、需要更换的配件和大概费用等，及时与客户沟通，征得客户同意后方可维修。
不尽赛对部分汽车维修企业的价格欺诈，实现四是规范跟踪服务制度。
汽车维修企业要建立用户征询渠道，征询客户对车辆维修服务的意见，做好记录，对客户的批评意见和投诉，应及时沟通、妥善处理并定期跟踪回访。
（二）落实汽车维修质量保证体系。
一是落实汽车维修竣工出厂合格证制度。
汽车维修企业要按规定签发汽车维修竣工出厂合格证，并建立汽车维修竣工出厂合格证发放台账。
二是落实汽车维修质量保证期制度。
汽车维修企业要严格执行汽车维修质量保证期制度，在质量保证期内，因维修质量原因造成车辆无法正常使用，要无偿返修，不得故意拖延或无理拒绝。
三是落实汽车配件管理制度。
汽车维修企业要对原厂配件、副厂配件和修复配件明码标价，供客户选择，提供常用配件的产地、生产厂家、质量保证期、联系电话等相关信息资料，供客户查询，并保留配件更换、使用、报废处理记录。
四是落实汽车维修档案制度。
汽车维修企业对汽车进行二级维护、总成修理、整车修理的，要建立汽车维修档案，档案主要应包括：维修项目、维修合同、具体维修人员及质量检验员、进厂检验记录、过程检验记录、竣工检验记录、出厂合格证副本、结算清单等。
（三）完善投诉处理和媒体监督制度。
汽车维修企业要在醒目位置公布全省道路运输监督投诉电话“96515”，方便客户投诉。
各级道路运输管理机构要进一步完善举报投诉处理机制，充分利用道路运输监督投诉电话“96515”，健全投诉处理工作规程，建立有效的投诉处理制度。
要主动联系媒体，公布维修企业的诚信信息，主动介入媒体网络曝光的举报投诉案件处理，对多次被投诉和举报查证属实的维修企业，要坚决予以严处。
同时按照活动主题，要通过社会调查、客户座谈等各种形式，调查和收集汽车维修客户对汽车维修服务的意见和建议，深入分析不同层次汽车维修客户的需求，提出解决措施，从而促进汽车维修企业服务水平的提高，提升行业形象，维护消费者合法权益。
三、实施步骤全省汽车维修诚信经营优质服务活动从20xx年5月开始至20xx 年12月结束，共分三个阶段。
（一）宣传动员阶段（5月1日—5月31日）。
各地要组织召开由辖区内所有二类以上汽车维修企业负责人参加的宣贯会，并成立组织机构，研究制定具体活动计划，并结合实际情况加强活动的组织领导，做好活动的宣传工作。
一是积极宣传，广而告之。
通过当地电视、电台、报纸、网站等新闻媒体向社会广泛宣传此次活动，发放活动宣传资料，参加活动的汽车维修企业要按照相关要求在厂门、厂区、车间等悬挂统一的宣传标语（详见附件），营造活动氛围，扩大活动影响面。
二是公布相关信息，加强活动指导。
各地要向社会公布参与汽车维修诚信经营优质服务活动的企业信息，要加强对汽车维修企业的指导，强调相关要求，确保落实到位。
要公示行业管理监督电话，方便及时咨询和投诉，维护经营者和消费者的合法权益。
（二）组织实施阶段（6月1日—11月30日）。
各地要根据实施方案的工作内容和要求，分解任务，明确职责，突出重点，结合当地实际，完善工作措施，切实有效地开展好活动。
集中组织一至两次大型活动，在当地城市中心繁华地段或大型社区开展现场咨询服务活动，对汽车维修经营许可范围、质量保证期、投诉渠道等汽车用户关心的问题进行解答；普及汽车维护修理常识；组织汽车维修企业技术人员为汽车用户提供技术咨询；设置真伪汽车配件及相关汽车用品的对比展示台等。
帮助消费者了解汽车维修保养的必要性和基本内容，引导消费者正确选择汽车维修服务，提升汽车维修服务整体水平，实现汽车维修业和谐、诚信、质量、发展、效益的目的。
（三）总结交流阶段（12月1日-12月31日）。
各地要对活动进行全面总结。
组织经验交流活动，对在活动中取得的好经验和好做法，要在汽车维修企业中推广并长期坚持，扩大活动的效果和影响。
实现全省汽车维修业管理的大加强，质量的大提高，服务的大提升，形象的大改善。
在全省二类以上汽车维修企业中开展汽车维修诚信经营优质服务活动，是我省道路运输行业“十项惠民行动”的重要组成部分，是规范汽车维修业发展的重要举措。
各地要高度重视，精心部署，抓好落实。
要加强对活动开展情况的监督检查，畅通信息报送渠道，定期以信息、简报和总结等形式报告活动进展情况。
活动结束后，各地要对当地活动开展情况进行认真总结，并于12月31日前以书面形式报省局车管处。
车辆维修实施方案2为加强我市汽车维修行业质量诚信体系建设，规范服务行为、转变服务理念、强化服务意识、提高服务水平，按照《福建省运输管理局关于印发福建省20xx年度3.15汽车维修质量服务月活动方案的通知》精神，决定在全市范围内开展“3.15汽车维修质量服务月”活动。
活动以“3.15国际消费者权益日”为契机，以“诚信服务、阳光维修”为主题，号召广大汽车维修企业通过各种优质便民服务，营造良好的消费环境，树立良好的社会形象。
具体活动方案如下：一、指导思想与目标贯彻落实科学发展观，服务人民群众安全便捷出行，积极广泛深入开展“3.15汽车维修质量服务月”活动，进一步提高我市汽车维修质量和服务水平，增强广大汽车用户依法维护合法权益和明明白白消费意识，促进汽车维修行业质量诚信体系建设，提升我市机动车维修行业的社会美誉。
二、活动时间20xx年3月1日至20xx年3月31日。
三、活动参加对象所有加入海西汽车服务网维修联盟商家和20xx年度企业质量信誉考核等级AA级以上的机动车维修企业，以及本着自愿申请加入该活动的企业。
四、活动内容（一）广泛发动，共同倡议（3月1日-3月13日）各县（市）区道路运输管理机构积极组织维修联盟商家向辖区内广大维修企业共同发起“3.15汽车维修质量服务月”活动倡议（详见附件1）。
倡议广大汽车维修企业诚信为本、守法经营、优质服务、开拓创新；鼓励汽车维修企业结合本企业情况，积极响应和参与此次服务月活动，报名参加多种形式的惠民服务。
行业管理部门将通过媒体广泛宣传，营造“3.15汽车维修质量服务月”的良好氛围。
（二）深入社区，义务咨询（3月14日-3月15日）组织运管工作人员和维修企业技术人员在各县（市）区中心繁华地段或大型社区设立服务咨询点，开展现场咨询活动。
引导车户选择维修企业、签订维修合同、分析维修费用组成、介绍故障纠纷处理等问题，以及汽车用户在机动车维修经营许可、质量保证、投诉渠道等方面的常识进行解答；普及爱车维护修理常识；组织企业技术人员为汽车用户提供现场技术咨询服务。
（三）免费洗车，免费诊断（3月16月-3月31日）组织有条件的汽车维修企业为汽车用户提供免费洗车服务，各县（市）区道路运输管理机构可择优推荐2-3家维修骨干企业，为广大汽车用户提供各项免费车辆故障诊断服务（车辆免费诊断项目详见附件2）。
活动优惠期限由服务企业自行确定。
五、活动要求（一）领导重视，广泛动员市处成立由邓达处长任组长，刘力均书记、林光坤副处长任副组长的活动领导小组，下设办公室（在维修管理科）。
各县（市）区道路运输管理机构也应成立相应的活动领导小组，加强对此次活动的组织和领导，同时结合实际情况，制定具体活动方案。
做到深入宣传，层层动员，步步落实，力求活动内容丰富多彩，取得明显效果。
（二）自愿选择，形式多样此次活动以乘用车的维修服务为主，在广泛动员的基础上，可由企业自主报名，自愿选择。
根据企业的实际情况，引导其以多选和单选的形式，报名参与义务咨询、免费洗车、免费诊断等活动。
管理部门在活动组织过程中要统筹安排、周密部署，整合资源、确保“3.15汽车维修质量服务月”活动保质保量完成。
（三）广泛宣传，精心组织行业管理部门与维修企业要积极配合做好宣传发动工作，一是广而告之。
发放宣传资料，悬挂统一的宣传横幅、标语（详见附件3），同时将优惠信息上墙公布。
二是信息联络。
行业管理部门要提前向社会公布参与优惠活动的企业信息，同时加强对汽车维修企业的指导和组织，强调相关要求，确保服务到位；要公示行业管理部门投诉电话，方便广大汽车用户及时咨询和维护相关的消费利益。
三是正面宣传。
广泛利用广播、报纸、电视、网站等媒体资源对此次活动进行全程报道，激发企业参与的积极性，营造和谐气氛，扩大活动影响面。
（四）信息联动，总结提升1、各单位要将活动方案（电子版）于3月8日前报送市处维修管理科汇总，以便及时上报省运管局，并通过海西汽车服务网综合平台发布相关活动信息。
2、各单位要及时收集报道信息，妥善保管影像资料。