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一、选择题（每题2分，共20分）1. 以下哪项不属于办公室管理制度的基本原则？A. 公平公正B. 高效便捷C. 保守秘密D. 贪污受贿2. 办公室员工应按时上下班，以下哪个时间段是正常的工作时间？A. 上午8:30至12:00，下午13:00至17:30B. 上午9:00至12:00，下午14:00至18:00C. 上午8:00至12:00，下午13:00至17:00D. 上午8:30至12:00，下午13:30至18:003. 办公室内部通讯设备的使用原则是什么？A. 随时可用B. 仅限工作需要C. 仅供领导使用D. 随意分配4. 办公室文件归档的原则是什么？A. 随意存放B. 分类存放，便于查找C. 仅由档案室管理D. 随意丢弃5. 办公室员工请假需遵循哪些程序？A. 向直接上级请假B. 向人力资源部请假C. 向总经理请假D. 以上都是6. 办公室设备报修的流程是怎样的？A. 直接联系维修人员B. 向设备管理部门报修C. 向财务部门报修D. 以上都是7. 办公室内部会议的召开需遵循哪些原则？A. 提前通知参会人员B. 明确会议议题C. 严格控制会议时间D. 以上都是8. 办公室员工离职时，应办理哪些手续？A. 提前通知上级B. 清理办公物品C. 交接工作D. 以上都是9. 办公室内部保密工作的核心是什么？A. 保密意识B. 保密制度C. 保密技术D. 以上都是10. 办公室员工在工作中应遵守的职业道德是什么？A. 诚实守信B. 尊重他人C. 爱岗敬业D. 以上都是二、判断题（每题2分，共10分）1. 办公室员工可以随意使用公司网络资源。
（）2. 办公室内部文件可以随意复印、传播。
（）3. 办公室员工请假，只需口头通知即可。
（）4. 办公室设备报修，需提前填写报修单。
（）5. 办公室员工离职后，无需归还公司物品。
（）三、简答题（每题5分，共20分）1. 简述办公室管理制度的目的和意义。
2. 如何加强办公室内部保密工作？3. 办公室员工在工作中应如何处理同事间的矛盾？4. 如何提高办公室工作效率？四、论述题（10分）试论述办公室管理制度对企业发展的重要性。
办公室管理试题及答案一、选择题1. 办公室管理的主要目标是什么？A. 提高员工满意度B. 增加公司利润C. 提高工作效率和效果D. 减少办公成本答案：C2. 下列哪项不是有效的办公室沟通方式？A. 电子邮件B. 微信C. 个人面谈D. 随意打断他人答案：D3. 办公室中的5S管理法包括以下哪些内容？A. 整理、整顿、清扫、清洁、素养B. 速度、安全、节省、共享、微笑C. 系统、时效、安全、服务、满意D. 标准化、规划、培训、执行、改进答案：A4. 在办公室管理中，时间管理的技巧包括：A. 制定工作计划B. 设定优先级C. 避免拖延D. 所有上述选项答案：D5. 办公室冲突解决的第一步通常是：A. 忽略冲突B. 找到冲突的根源C. 直接向上级报告D. 与对方进行对抗答案：B二、填空题1. 办公室管理的核心是________，它涉及到人员、设备、供应品以及信息的有效组织和控制。
答案：效率2. 在办公室中，良好的人际关系能够促进________和________的提升。
答案：工作氛围、团队合作3. 办公室安全措施的目的是保障员工的________和公司的________。
答案：生命安全、资产安全4. 办公室环境布置应注重________、________和________，以提升员工的工作舒适度。
答案：功能性、美观性、舒适性5. 有效的会议管理包括明确会议________、准备会议________和会后________。
答案：目的、议程、总结三、简答题1. 简述办公室管理的重要性。
办公室管理对于提高工作效率、确保工作质量、维护良好的工作环境和员工关系、降低运营成本以及提升企业形象等方面都具有重要意义。
通过有效的办公室管理，可以确保资源的合理配置和使用，促进信息流通和沟通，提高员工的工作满意度和忠诚度，最终推动企业的整体发展。
2. 描述办公室中常见的沟通障碍及其解决方法。
常见的沟通障碍包括语言障碍、文化差异、个人偏见、信息过载等。
综合管理试题汇总及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 综合管理的核心目标是（）。
A. 提高效率B. 降低成本C. 增加利润D. 优化资源配置答案：D2. 以下哪项不是综合管理的基本原则？（）。
A. 系统性原则B. 目标性原则C. 灵活性原则D. 单一性原则答案：D3. 综合管理中，对资源进行有效整合的方法包括（）。
A. 资源重组B. 资源优化C. 资源节约D. 所有选项答案：D4. 综合管理中，对于信息的收集和处理应遵循（）。
A. 准确性原则B. 及时性原则C. 完整性原则D. 所有选项答案：D5. 综合管理中，对人员进行管理时，以下哪项不是有效的管理方法？（）。
A. 激励机制B. 绩效考核C. 强制管理D. 培训与发展答案：C6. 综合管理中，对流程进行优化的目的是（）。
A. 提高工作效率B. 降低成本C. 提高客户满意度D. 所有选项答案：D7. 在综合管理中，以下哪项不是风险管理的内容？（）。
A. 风险识别B. 风险评估C. 风险预防D. 风险消除答案：D8. 综合管理中，对组织结构进行调整的目的是（）。
A. 提高组织效率B. 增强组织灵活性C. 提升组织竞争力D. 所有选项答案：D9. 综合管理中，对外部环境变化的应对策略不包括（）。
A. 市场分析B. 竞争对手分析C. 内部调整D. 外部干预答案：D10. 综合管理中，对内部沟通机制的建立不包括（）。
A. 建立沟通渠道B. 制定沟通规则C. 限制信息流通D. 培养沟通文化答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 综合管理中，以下哪些因素会影响组织决策？（）。
A. 组织文化B. 组织结构C. 组织目标D. 组织资源答案：ABCD2. 综合管理中，以下哪些措施有助于提高员工满意度？（）。
A. 提供培训机会B. 提高薪酬待遇C. 增加工作量D. 提供职业发展规划答案：ABD3. 综合管理中，以下哪些是有效的时间管理技巧？（）。
办公室管理综合习题及答案集团标准化工作小组 [Q8QX9QT-X8QQB8Q8-NQ8QJ8-M8QMN]办公室管理习题及答案（3）一、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。
每小题1分，共10分) 1．以下关于投影机的使用哪一项是不适宜的( )A．安置窗帘遮挡室外光线B．与其他设备正确连接C. 选择复印倍率来决定复印纸尺寸D．应设置电脑的桌面屏幕保护功能2．文员在进行办公室布置时，以下哪些行为是不适宜的( )A．准备一些敞开的文件夹，贴上相应的标识条B．办公桌抽屉物品要摆放整齐，不要放得太满且要经常清理C. 较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方D．下班前要整理好自己的办公桌，把文件、资料收藏好以免丢失和泄密3．以下关于录音机的使用哪一项是不适宜的( )A．录音时需将监听开关至于“ON”位置B．想保存录制好的内容，可将磁带盒两侧的防抹片除掉C. 机内话筒录音，注意最佳录音距离为30—150厘米D. 录音时要防止杂音混入，可采用传输线录音4．文员必须管理好自己的时间，以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的( ) A．定好目标，把想做或需要做的事情写下来．B．尽量控制外来干扰，把重要工作安排在安静、有效的时间段里去做C. 每天把工作安排得超出工作时间，给自己压力D．对每一项工作作出安排，定好最后期限5．以下接打电话的行为中，哪一项是不适宜的( )A．电话机旁随时放着电话记录单或便笺和笔，一有留言就能立即记录B．文员离开办公室时，要安排别人替你接电话C. 应随时使用手机在飞机上、饭店里、大剧院等进行联系D：如果已经回电，但没打通，切记要再联系6．以下关于确认上司日程安排计划的行为中，哪一项是不适宜的( )A．以电话方式决定面谈或开会的重要预定计划，不用再以书面形式确认B．上司和文员必须在周末核对下周的行动计划，每天早上核对当天的行动计划C. 如果会议的主办者是上司，就要确认(至少在举办日的二、三天前)会议室 D．会议、面谈所必须的文件及资料，要在前一天就准备好7．文员应该为上司的商务旅行作许多准备工作，以下哪一项是不适宜的( )A．准备旅行计划和旅馆信息B．代替上司制定约会计划C. 为商务洽谈收集资料D．把上司商务旅行时需要带的行李列出清单8．以下关于交际礼仪的举止行为，哪一项是比较适宜的( )A．用后跟着地走路B．正式场合，女性文员的双腿可交叠翘成二郎腿C. 男性在任何场合都可戴着手套握手D．穿着短裙的下蹲姿势，应跨前半步后腿虚跪，上身保持挺直，蹲下时慢悠悠地弯下腰9．以下说明宴会的种类与形式的内容，哪一项是正确的( )A．鸡尾酒会一般以邀请夫妇同时出席为好B．茶会对茶叶和茶具的选择比较讲究，一般在餐厅举行C. 工作餐是非正式宴请形式，早、午、晚举行均可D. 午宴一般不设固定席位，以便于客人社交10．上司决定参加某个会议时，文员不应该( )A. 只在便笺上写好会议名称B．除了送来的资料外，也必须收集其他上司有必要的资料C. 如果是第一次前往的公司外的地点，要先了解场地情况和交通所耗费的时间D．和上司先充分沟通，避免在会议进行中临时以电话联系的不便二、判断题(正确打“√”，错误打“X”。
综合办管理制度试题一、综合办公管理制度基础知识1. 什么是综合办公管理制度？其作用与意义是什么？2. 综合办公管理制度包括哪些方面的内容？分别介绍其核心内容和重要性。
3. 综合办公管理制度在现代企业中的地位和作用是怎样的？为什么需要建立和完善这一制度？4. 综合办公管理制度的原则是什么？如何确保这些原则的贯彻和落实？二、综合办公管理制度的建立与完善1. 建立综合办公管理制度的意义和方法是什么？以实际案例说明。
2. 如何培养员工遵守综合办公管理制度的意识和能力？给出具体措施和建议。
3. 综合办公管理制度需要不断完善和更新，在实际操作中如何做到不断改进和提高？三、综合办公管理制度的实施与执行1. 如何制定和实施综合办公管理制度？需要注意哪些方面的问题？2. 综合办公管理制度执行中可能会遇到的问题和困难有哪些？如何加以解决？3. 综合办公管理制度的执行和落实需要领导的支持和推动，如何营造一个良好的工作氛围和强制性气氛？四、综合办公管理制度的效果评估与完善1. 如何评估和验证综合办公管理制度的实际效果？需要从哪些方面来进行评估和分析？2. 如何利用评估结果来对综合办公管理制度进行调整和完善？3. 如何激励员工积极参与和支持综合办公管理制度的落实和完善？五、其他1. 对综合办公管理制度的未来发展有何看法和建议？2. 在实际工作中，您遇到过哪些与综合办公管理制度相关的问题和挑战？您是如何解决的？3. 您认为综合办公管理制度对企业的发展和管理有着怎样的影响和作用？能举出一些实际案例来说明吗？以上为综合办公管理制度试题的部分内容，希望这些问题能够帮助您更深入地了解综合办公管理制度的内涵和实施过程，也希望您能够通过这些问题来充分考察和评估您对于综合办公管理制度的理解和掌握程度。
祝您考试顺利！。
综合管理试题及答案解析一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 综合管理的核心目标是什么？A. 提高工作效率B. 降低成本C. 优化资源配置D. 增强团队协作答案：C2. 以下哪项不是综合管理的基本原则？A. 系统性原则B. 灵活性原则C. 单一性原则D. 目标性原则答案：C3. 综合管理中，以下哪项不是常用的管理工具？A. SWOT分析B. PEST分析C. 5S管理D. 6西格玛答案：D4. 在综合管理中，如何理解“以人为本”的管理理念？A. 忽略员工的个人需求B. 以员工为中心，关注员工发展C. 仅关注员工的工作绩效D. 只关注员工的工作效率答案：B5. 综合管理中，以下哪项不是有效的沟通方式？A. 面对面交流B. 电子邮件C. 社交媒体D. 单向命令答案：D6. 综合管理的实施过程中，以下哪项不是关键步骤？A. 明确目标B. 制定计划C. 执行计划D. 忽略反馈答案：D7. 在综合管理中，以下哪项不是有效的决策方法？A. 头脑风暴B. 德尔菲法C. 投票表决D. 个人独断答案：D8. 综合管理中，以下哪项不是风险管理的内容？A. 风险识别B. 风险评估C. 风险转移D. 风险忽视答案：D9. 在综合管理中，以下哪项不是绩效评估的指标？A. 工作完成度B. 工作效率C. 员工满意度D. 员工出勤率答案：C10. 综合管理中，以下哪项不是激励员工的方法？A. 提供培训机会B. 设立奖励机制C. 增加工作量D. 建立公平的晋升制度答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 综合管理中，以下哪些因素会影响管理效果？A. 管理策略B. 员工素质C. 企业文化D. 外部环境答案：ABCD2. 在综合管理中，以下哪些是有效的领导方式？A. 权威型B. 民主型C. 放任型D. 变革型答案：ABD3. 综合管理中，以下哪些是团队建设的关键要素？A. 明确目标B. 团队沟通C. 团队激励D. 团队冲突答案：ABC4. 在综合管理中，以下哪些是有效的时间管理技巧？A. 优先级排序B. 任务分解C. 多任务处理D. 定期休息答案：ABD5. 综合管理中，以下哪些是有效的绩效管理方法？A. 目标设定B. 定期评估C. 反馈与沟通D. 绩效奖励答案：ABCD三、简答题（每题5分，共20分）1. 简述综合管理中如何实现资源优化配置。
综合管理考试试题一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 管理的本质是：A. 制定计划B. 组织协调C. 领导激励D. 控制监督2. 以下哪项不是泰勒的科学管理原理？A. 工作分析B. 工作简化C. 工作丰富化D. 工作标准化3. 现代企业中，人力资源管理的核心是：A. 招聘选拔B. 培训发展C. 绩效考核D. 员工关系4. 以下哪个不是SWOT分析中的要素？A. Strengths（优势）B. Weaknesses（劣势）C. Opportunities（机会）D. Risks（风险）5. 组织文化的核心是：A. 组织结构B. 组织价值观C. 组织行为D. 组织形象二、多项选择题（每题3分，共15分）6. 以下哪些属于组织变革的驱动因素？A. 技术进步B. 市场竞争C. 员工满意度D. 法律法规变化7. 以下哪些是有效沟通的原则？A. 明确性B. 及时性C. 简洁性D. 保密性8. 以下哪些是团队建设的关键要素？A. 共同目标B. 角色分工C. 信任建立D. 资源分配9. 以下哪些是企业社会责任的范畴？A. 经济责任B. 法律责任C. 道德责任D. 慈善责任10. 以下哪些是决策过程中常见的问题？A. 信息不足B. 选择困难C. 时间压力D. 风险评估三、简答题（每题10分，共20分）11. 简述管理的四大职能及其相互关系。
12. 描述平衡计分卡的四个维度，并解释它们如何帮助企业实现战略目标。
四、案例分析题（每题25分，共50分）13. 某公司近期面临员工流失率上升的问题，请分析可能的原因，并提出解决方案。
14. 阅读以下案例：一家公司通过引入新的技术系统，提高了生产效率，但同时也引发了员工对失业的担忧。
请分析该公司在技术变革过程中可能遇到的管理挑战，并提出相应的管理策略。
五、论述题（共5分）15. 论述在全球化背景下，企业如何进行跨文化管理以提高国际竞争力。
综合管理考试试题到此结束，希望考生能够认真审题，仔细作答，展现出自己的管理知识和能力。
《办公室管理》考试习题及答案一、单项选择题1．以下哪点不是办公室事务管理的特征（ B ）。
A.服务性B.决策性C.专业性D.主动性2.办公室布置要注意（ D ）。
A.上司单独用的办公桌椅靠墙放8.一般办公室桌椅最好面对面放置C.打字、复印间离上司办公室近些D.各种沟通、保密3.文员在进行办公室布置时，以下哪些行为是不适宜的（ C ）。
A.准备一些敞开的文件夹，贴上相应的标识条B.办公桌抽屉物品要摆放整齐，不要放得太满且要经常清理C.较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方D.下班前要整理好自己的办公桌，把文件、资料收藏好以免丢失和泄密4.以下关于文员对办公室布置的情况，哪一个是错误的（ B ）。
A.伸直双臂再合拢，在高于桌面15cm左右画弧形，手臂所能覆盖的桌子面积，比较适合摆放与工作有关的物品B.办公桌抽屉里的物品摆放要注意放置整齐，东西可放得满一些C.各种类型的文件柜要分门别类安放文件、资料和物品，并贴上标识D.纸张和较重的东西放在架子下面几层，较小的物品先放人盒中，再放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方5.在办公室里，（ D ）的位置是上座。
A.离入口最远C.靠近门口6.传真机的使用哪一项是不对的（ BA.发送前检查原稿质量C.不宜发送礼仪性文本B.离入口最近D.靠近窗户）。
B.随时随地可向对方发送D.不宜发送私人、保密文本7.在使用复印机的过程中，以下哪项内容是不恰当的（ A ）。
A.接通电源可立即复印操作B.选定复印纸后要抖松消除静电C.选择复印倍率来决定复印纸尺寸D.复印完毕应取下复印品和原稿8．以下关于录音机的使用哪一项是不适宜的（ A ）。
A.录音时需将监听开关至于“ON”位置B.想保存录制好的内容，可将磁带盒两侧的防抹片除掉C.机内话筒录音，注意最佳录音距离为30 — 150厘米D.录音时要防止杂音混入，可采用传输线录音9．以下关于投影机的使用哪一项是不适宜的（ D ）。
综合办公管理手册培训测试题您的姓名： [填空题] *_________________________________您的部门： [填空题] *_________________________________一、单选题（共10题，每题4分，共40分）1.建工总部、二级单位涉密人员携带核心商业秘密离开办公场所需（）审批。
[单选题] *A.建工保密委员会B.本单位保密委员会C.建工保密办D.本单位保密办(正确答案)2.项目部技术资料专用印章使用的第一责任人是（）。
[单选题] *A.资料管理员B.项目经理(正确答案)C.项目技术负责人D.项目总工3.二级值班带班的公司领导保持（）小时通讯畅通，值班的部门负责人和值班员（）小时在岗值班 [单选题] *A.8小时、8小时B.12小时、12小时C.24小时、24小时(正确答案)D.以上都不对4.公文文中结构层次序数正确的是（）。
[单选题] *A.文中结构层次序数依次为“一、”“（一）”“（1）”“1.”B.文中结构层次序数依次为“（一）”“一、”“1.”“（1）”C.文中结构层次序数依次为“一、”“（一）”“1.”“（1）”(正确答案)D.文中结构层次序数依次为“（一）”“一、”“（1）”“1.”5.文书档案整理归档时间为每年（）。
[单选题] *A.1季度末B.2季度末(正确答案)C.3季度末D.4季度末6.领导交办事项督办需（）开展。
[单选题] *A.一日内(正确答案)B.二日内C.三日内D.一周内7.一级接待时人均含酒水最高不得超过（），二级接待时人均含酒水最高不得超过（），三级接待时人均含酒水最高不得超过（）。
[单选题] *A.600、400、300B.600、300、200(正确答案)C.500、400、300D.500、300、2008.以下属于决策层会议的是（）。
[单选题] *A.党委（党委）会B.董事长常务会C.总经理常务会D.总经理办公会(正确答案)9.公文督办需（）开展。
办公室综合管理员培训考试试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10小题，共计20分）1实施日期是（）B、2010年2月8日，2010年3月10日C、2010年3月8日，2010年3月10日2、公司的安全生产理念是A、安全第一、预防为主、综合治理B、以人为本，安全发展C、A＋B3、公司质量目标中的顾客满意度大于。
A、80%B、85%C、95%4、个人所得税起征点（）A、2000元B、1600元C、2500元D、2400元5A. 个人要服从组织C、员工要服从领导6、在隐患排查治理工作中企业的法定代表人要负。
A 全面责任B 主要责任C 领导责任7、监督各项劳动保护制度的执行情况，监督检查劳动保护用品、用具的发放和使用情况。
A、专（兼）职安全员B、安全环保部C、部门负责人8、对员工完成工作总结计划水平的考核属于( )的考核内容。
A、绩B、能C、勤D、德9、水泥行业的主要职业病是A、矽肺B、皮肤病C、视听类疾病10、我们常说的噪声污染是指A、80分贝以上B、85分贝以上C、90分贝以上二、多项选择题（每题3分，共20小题，共计60分）1、公司的质量方针、环境方针、职业健康安全方针分别是（）A、始于需求、终于满意B、预防污染、综合治理C、预防污染、清洁生产D、持续改善、确保安康2、公司建立的三级安全教育制度，是指对新工人和调动工作的工人进）D、个人3、公司对员工综合考评内容包括（）A、工作态度B、工作能力C、工作绩效D、工作作风4（）D、其他5、交流电气设备上标示的额定值是交流电的( )。
A、最大值B、平均值C、有效值D、瞬时值6、的用人机制。
（）C、人事相宜D、竞聘上岗7、打印页码2—5，10，12表示打印的是()。
A .第2页，第5页，第10页，第12页B .第2至5页，第10页至12页C .第2至5页，第10页，第12页8、以下哪几项属于费用要素（）A、外购材料B、外购动力C、外购燃料D、折旧E、直接人工F、制造费用G、工资薪金9, 计算机病毒主要是造成______的损坏。
1、如果你所在的公司为了进一步拓展市场，在人员和机构方面进行重大调整，而你正负责开发一个重要客户，并且已经取得较大进展，这时公司让你放下现在的工作，到一个新部门去，你会采取哪一种做法?(B)
A、立刻放下现在的工作，投入到新的工作岗位
B、请求公司让你把现在的工作做完，再去接受新工作
C、立即将原工作进行安排与交接，同时接手新工作。
D、想方设法保留原工作
2、你能第一次就将事情做成功吗?(D)
A、从不
B、较少
C、较多
D、总是
3、员工小张一贯准时上班，但在一次上班途中，突遇倾盆大雨而迟到了，你认可以下哪些做.
A、小张虽然违犯了公司规定，但事出有因，情在可原，可以理解
B、应该严格按照公司规定，处理小张
C、给予小张口头批评
D、偶然一次，应该谅解外语学习网
4、某公司没有专门的保洁人员，也没有制定打扫卫生的轮值制度，办公室的卫生由公司职员自己打扫，如果你是该公司职员，你会采取哪一种做法(A)
A、上班后，看有没有人做卫生，如果没人做，就自己做
B、不管别人做不做，自己都做
C、如果公司有比自己年轻的同事，可以让他们去做
D、等领导安排自己做的时候再做
5、你持以下哪一种观点，上班对你来说是(A)
A、一件愉快的事
B、谈不上快乐，也谈不上很烦恼
C、为了生活，不得已而为之
D、非常痛苦的事情
5、案例分析
案例1：
林某是一家高科技的年轻的客户经理，有着双学位的学历背景和较好的客户资源，但是个性较强的林某，常常是公司各种规章制度的“钉子户”，果不其然在公司新的绩效考核方法推行的过程中，林某又一次“撞到枪口上”。
林某所在的公司所推行新的考核办法是根据每个员工本月工作的工时和工作完成度对其工作进行考核，考核结果与工资中的岗位工资和绩效工资挂钩，效益工资和员工创造出的相关效益挂钩。
因为该公司有良好的信息化基础，工时是根据员工每日在信息化系统上填写的工作安排和其直接上级对员工工作安排工时的核定来累计的，员工的工作完成度也是上级领导对员工本月任务完成情况的客观反映。
上月月末，该公司绩效考核专员根据信息化系统所提供的数据，发现林某上月的工时离标准工时差距很大而且林某的工作完成度也偏低，经过相关工资计算公式的演算，林某这个月的工资中的岗位工资和绩效工资要扣掉几百元钱。
拿到工资后的林某，面对工资数额的减少，非常激动，提出了如下几点质疑：1.工作安排不写不仅是他的错，因为上级朱某没有及时下达任务;2.没有完成相关的经济目标责任也不应该全由他承担，因为这和整个公司的团队实力有关;3.和他同一岗位的同事相比，他认为自己的成绩比别人好，而拿到手上的工资却比同事低的多，这太不公平。
带着一身的怨气，林某走进了一向以严明著称的公司董事长赵某办公室……
诊断分析
这是一个典型的因为绩效评估结果而造成的纠纷，这个纠纷涉及的三个当事人分别是：林某——绩效评估的对象;朱某——绩效评估者;赵某——绩效评判者。
简言之就是运动员、裁判和运动会主席之间的故事。
我们先从三者的心理分析入手：
林某：考核不公正。
林某对于考核不公正的看法产生于对于考核过程的责任归属有异议，对于考核结果横向比较的内部公平性赶到不满。
朱某：考核真无奈。
朱某对于林某一向抱有“惜才”的心理，对于林某平时的一些表现，也仅仅是“点到为止”。
对于根据系统计算出的考核结果，朱某也非常吃惊，并且面对这样的结果朱某感到很大的压力。
赵某：考核本应公正严明。
面对考核结果，应该公正严明处理，不能因为任何一个个体而违反考核的原则，考核的意义是让员工更好的工作，考核的关键是考核的过程而不是考核的结果。
从董事长赵某的态度和观念上，我们可以看到，这个问题的关键主要在考核的过程沟通和处理。
作为林某，在公司推行考核办法后，应该予以积极的配合，不能因为上级领导的放松而自我放松，并且对于工作上需要利用的公司资源应主动与公司沟通，而不是消极的等待公司来对责任的认定，至于与同事之间的横向比较也是因为缺乏对考核的理解，考核是对工作过程的一种综合评判，而并非单纯的对工作业绩的反馈，林某所在的公司工作业绩更多的反映在员工效益工资和相关奖金中。
作为林某的直接上级朱某，应该在日常工作中对于林某的一些工作行为及时予以提醒、指正，不能自己束缚住手脚，面对上的困难，也应该及时和上级请示，寻求上级的支持和方法上的建议，这样也不会将矛盾激化，出现自己被动的局? 所以就这个案例来说，矛盾的根源是林某自身对绩效考核缺乏理解和认识，同时林某的直接上级忽视了考核过程中的绩效沟通，缺乏管理的力度和方法。
针对这样的情况，董事长赵某和林某进行了交流，向其阐述绩效考核的意义和相关方法，并对其工作上的一些行为和观念上的误区进行了指正，这使得林某心服口服，更加深切的明白企业是需要的人才是德才兼备的。
对于朱某，赵董事长向其建议了相关改进的工作方法，并对他的工作提供了更多了支持，这使得朱某增加了管理的信心。
于此同时，赵董事长降低了朱某和自己的工作完成度，在工资总额上都相应减少了。
虽然从结果上看，案例中的三个当事人都扣了工资，但是林某的怨气没有了，朱某的困惑消除了，这个纠纷解决了。
案例2
张某是某知名软件公司开发部的高级工程师，自1995年进入公司以来，表现十分出色，每每接到任务时总能在规定时间内按要求完成，并时常受到客户方的表扬。
在项目进行时还常常主动提出建议，调整计划，缩短开发周期，节约开发成本。
但在最近的几个月里情况发生了变化，他不再精神饱满地接受任务了，同时几个他负责的开发项目均未能按客户要求完成，工作绩效明显下降。
开发部新任经理方某根据经验判断导致张某业绩下降的原因是知识结构老化，不再能胜任现在的工作岗位了。
立即向资源部提交了《关于部门人员培训需求的》，希望人力资源部能尽快安排张某参加相关的业务知识培训，让张某开阔一下思路。
HR部门接到申请后，在当月即安排张某参加了一个为期一周的关于编程方面的培训、研讨会。
一周结束回到公司后，状况没有出现任何改变。
诊断分析
如果你是公司人力资源经理，你将怎么样进行解决?人力资源部主动与张工进行了面对面的沟通，发现了问题的关键。
张工工作绩效下降的关键是对新上任的方经理的领导方法不满意，同时认为自己是公司的老员工，不论是工作能力还是技术能力都可以胜任部门经理的工作，但公司却没有给他晋升的机会。
其实导致张工工作绩效下降的真正原因是：A与新任经理的关系不太融洽;B认为自己没有得到晋升的机会，而不是因为知识结构的老化。
当绩效出现问题时，我们不能简单地认为是缺乏培训的结果，应该深入了解其真正的原因。
其实导致绩效下降的原因有三个方面：A.由于组织结构设置、内部流程等方面存在问题;B.员工与上级的关系、工作地点或环境发生变化等;C.岗位或工作内容发生变化，态度、知识或技巧没能适应转变。
所以，人力资源部门的人员需要做出必要的判断后，方能拨云见日。
