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供电所绩效考核评分方案范本为了提高员工工作积极性，落实供电所各项管理制度。
根据公司绩效考核办法，结合我所实际，特拟定以下绩效考核实施方案：一、考核评分小组：组长：×××副组长：×××成员：×××××××× ×××二、考核评分范围：1、本考核方案适用于本所全体员工绩效工资考核，月考核、月兑现；2、本考核方案适用于本所全体员工效益工资考核，月考核、季兑现；三、考核评分内容：1、安全管理：台区责任人必须加强总保护器的投运工作，经常进行巡视，发现隐患及时处理，做到不出现设备、人身安全事故。
2、日常工作：全所员工必须服从安排，做到按时上下班，尊敬领导，相互团结，努力完成工作任务。
3、线损管理：台区责任人必须加强线损管理，力求台区线损稳步下降，为所创造出经济效益。
4、电费抄核收管理：台区责任人必须按规定时间抄核客户电量，电费及时催收，做到按时结零。
5、台区综合管理：台区责任人必须经常对台区线路进行巡视，发现问题及时处理，并做好砍青扫障工作，努力完成家保及客户购买用电平安保险等工作任务；6、优质服务：全所员工必须把客户利益放在首位，接待客户热情，使客户高兴而来，满意而归，接到抢修电话，及时赶到现场，为客户排忧解难。
四、考核标准：1、日常工作（总分：100分）⑴按时上下班并签到（20分）：上班时未签到一次扣10分，上班迟到早退一次扣5分，上班时间做与工作无关事情一次扣10分；⑵按时参加各项活动（20分）：开会迟到一次扣10分，无故缺会者一次扣20分；⑶完成领导交办的临时工作任务（15分）：拒不执行者扣10分，未及时完成任务者扣5分；⑷服从安排、团结协作（25分）：不服从安排者扣15分，员工之间发生吵架现象扣25分；⑸履行请休假制度（20分）：未按规定办理请休假手续的一次扣20分。
电力公司绩效考核Document serial number【NL89WT-NY98YT-NC8CB-NNUUT-NUT108】根据***电业局*电人字[***]*号《关于制定员工绩效考核管理办法的通知》的文件精神，结合XXX实际情况特制此考核管理办法。
一、绩效工资考核组织机构组长：副组长：组?员：二、绩效工资考核办法1、绩效工资基数的40%为个人基础绩效工资，不进行考核，另外的60%纳入动态考核。
考核分数按统计分数计算。
绩效工资系数不变。
2、绩效工资计算方法。
绩效工资额=（（（分配绩效工资基数×40%＋(（分配绩效工资基数×60%）÷考核分数)）×个人所得分数）））×个人系数三、绩效工资考核细则包括六个方面内容：安全生产（30分）运行管理（20分）培训工作（10分）文明生产（15分）综合治理（15分）劳动纪律（10分）1、安全生产方面：（30分）（1）发生误操作事故，扣除30分（2）发生人员责任的火灾事故，扣除30分（3）违章作业，不论是否造成后果，扣除10分（4）两票合格率要求100%，发现一处不合格扣除5分（5）凡因巡视不到位，造成设备被迫停电的责任者，扣除10分（6）安全活动流于形式，每次扣除5分（7）安全活动不规范或没有按时完成，扣除5分（8）安全文件下发后，没有及时学习，抽查不合格，扣除5分（9）其他安全管理不按规定执行，扣除2分（10）倒闸操作不严格执行“六把关”，发现一次扣除5分（11）安全用具到期未做试验扣除10分（12）随意解锁操作，扣除10分（13）操作票、工作票不按月装订、检查、签字的扣除10分（14）地线、围栏、标识牌等安全措施有问题或没有及时归位，扣除10分（15）变电站有工作，在开工前、结束后，没有会同工作人员到现场检查者，扣除5分2、运行管理方面：（20分）（1）有人职守站，有调压手段的电压合格率≥99%，因人员责任不合格，扣5分（2）母线电量不平衡率10kV≤±2%,35kV≤±2%.属抄表和计算错误，扣除5分（3）各种手写记录，执行仿宋体。
供电所员工工作绩效考核细则一、考核方面1.全面考核综合评估各个方面的工作表现，包括工作完成情况、工作质量、工作态度、团队协作能力等。
2.分层考核根据员工的岗位职责和权力范围，对员工进行分层考核，以便更好地反映其工作绩效。
3.考核周期每年进行一次全面的考核，以确保员工的工作表现及时得到评估和反馈。
二、考核指标1.工作完成情况考核员工在规定时间内完成工作任务的能力和水平。
2.工作质量考核员工在完成工作任务过程中的准确性、可靠性和规范性。
3.工作态度考核员工对工作的积极性、主动性和责任心。
4.团队协作能力考核员工在团队中与他人合作的能力和贡献。
5.绩效目标达成情况考核员工在绩效目标上的完成情况和达成度。
6.专业能力提升考核员工在岗位要求的专业知识和技能上的增长和提升。
7.自我学习和成长考核员工在自我学习和成长方面的努力和成果。
8.反馈和改进考核员工对工作反馈和改进的能力和执行力。
三、考核流程1.设定考核目标和指标根据公司的战略目标和员工的岗位职责，制定合理的考核目标和指标。
2.收集考核数据通过日常工作记录、员工自评、领导评估和同事评价等方式，收集员工的工作表现数据。
3.综合评估和分析将收集到的数据进行综合评估和分析，和员工进行面谈，了解其工作情况和问题。
4.编写考核报告根据综合评估和分析的结果，编写员工的考核报告，反馈给员工和上级领导。
5.绩效目标制定根据考核结果，和员工共同制定下一阶段的绩效目标，并制定相应的改进计划和措施。
6.奖惩措施根据员工的工作绩效，给予相应的奖励或处罚，并及时反馈给员工。
四、绩效奖励和考核结果运用1.绩效奖励对工作表现优秀的员工给予奖励，可以是工资增加、奖金、晋升、培训机会等形式。
2.考核结果运用根据考核结果，实施个别员工的培训、调岗或辅导措施，以提高其工作能力和绩效。
总结起来，供电所员工工作绩效考核细则的制定是为了客观评估员工的工作表现，及时发现问题并采取相应的措施进行改进，激励员工持续提高工作绩效。
供电所绩效管理一、目录1. 设定绩效目标2. 制定绩效计划3. 绩效考核指标4. 绩效辅导与反馈5. 绩效结果应用6. 绩效改进计划7. 绩效管理培训与宣传8. 持续改进绩效管理体系9. 定期评估与优化二、设定绩效目标在供电所的绩效管理中，设定明确的绩效目标是基础。
目标应该具体、可衡量、可达成，并与供电所的战略目标保持一致。
通过设定合理的绩效目标，激发员工的工作积极性和创造力，推动供电所的持续发展。
三、制定绩效计划制定详细的绩效计划是实现绩效目标的关键。
根据设定的绩效目标，供电所应制定具体的行动计划和时间表。
计划应包括关键绩效指标（KPIs）、工作目标和行动计划，确保员工明确自己的工作职责和期望。
四、绩效考核指标绩效考核指标是衡量员工绩效的重要标准。
供电所应建立科学、公正的考核体系，明确各项考核指标及其权重。
考核指标应包括工作效率、工作质量、创新能力、团队协作等多个方面，以确保全面客观地评估员工的绩效。
五、绩效辅导与反馈绩效辅导与反馈是绩效管理过程中的重要环节。
通过定期的辅导和反馈，管理者能够了解员工的工作进展和困难，为员工提供指导和支持。
同时，及时调整和优化工作计划，确保绩效目标的顺利实现。
六、绩效结果应用将绩效结果应用于供电所的人事管理，能够激励员工积极工作，提升整体工作效能。
例如，根据绩效考核结果，为表现优秀的员工提供晋升、奖励和培训机会；对于表现不佳的员工，提供改进建议和必要的辅导。
通过合理的奖惩机制，激发员工的积极性和创造力。
七、绩效改进计划基于绩效考核结果，供电所应制定针对性的绩效改进计划。
计划应明确改进目标、措施、时间表和责任人，确保改进工作的有效实施。
同时，鼓励员工积极参与改进过程，提出意见和建议，促进持续改进。
八、绩效管理培训与宣传为了提高员工对绩效管理的认识和理解，供电所应组织相关的培训和宣传活动。
通过培训，员工能够全面了解绩效管理的理念和方法；通过宣传，营造积极的绩效文化氛围，使员工认同供电所的绩效管理理念，促进整体工作水平的提升。
供电所员工绩效考核方案（精选）一、目的：1、有效发挥激励机制作用，促进公司目标实现。
2、充分发挥绩效考核在薪资分配中的作用，实现绩效与薪资的有效互动，合理控制薪资成本；3、通过考核机制，有效引导、推动公司经营管理水平的提升，促进企业短板的改进。
4、为员工的薪酬调整、晋升、降职、调职和解聘提供依据。
二、核心思想：综合运用目标管理与平衡积分卡原理，关注结果（绩效考核）的同时，关注过程运营与管理、内部学习与成长（绩效考评），以关键绩效指标为考核、考评依据，建立综合性绩效管理体系。
1、生产分公司考核机制：以市场为导向，贯彻以销定产的原则，重点围绕产品交期、质量、成本等主要职责定位来设计考核指标，引导提高内部管理能力和以客户需求为导向的意识。
2、销售人员考核机制：（1）以客户为导向，加强客户开发和维护、产品销售渠道规划、市场信息收集等主要职责的考核，引导销售人员注重市场营销的长期发展。
（2）建立灵活的单项激励机制：公司需要短时间内开发大量新客户、新产品上市时、企业的积存产品需要排空时、企业需要进行终端提升运动等时候，可以设定专门的奖励措施，引导业务人员解决公司的当期重点大事。
3、生产类人员考核机制：（1）生产类人员主要从质量、成本、安全、工艺、计划保障等几个方面来设计考核指标，综合评价工作业绩。
（2）技术人员定位为为生产提供保障服务，主要从为生产提供服务的效率、质量、态度和设备维护情况来进行考核，促进工作意识的转变和技能的提升。
4、考评机制：考评主要体现对过程中关键行为的管控，进而推动岗位工作更好的开展。
同时，将公司专项工作计划纳入到公司分管、分/子公司主管和部级干部考评机制当中，以推动公司当期重点工作。
三、指导原则：1、收入与绩效挂钩原则，做到人人头上有指标，人人头上有目标；2、个人效益与企业整体效益挂钩原则，人人都来关注企业整体效益，相互监督；3、动态浮动原则，人人都要关注企业的发展方向并为之努力；4、综合考核与专项考核相结合的原则，努力使考核个性化并具有针对性。
供电所员工绩效考核方案供电所员工绩效考核方案范文（通用6篇）供电所员工绩效考核方案范文（通用6篇）1一、前言最近几年，随着供电企业发展进程的不断加快，在人力资源管理的过程中，也暴露了存在的一系列问题，影响供电企业的顺利运行。
因此，现阶段，供电企业面临的主要任务是如何做好薪酬绩效管理，以使供电企业稳固的向前发展。
二、供电企业薪酬绩效管理存在的主要问题1.薪酬激励机制缺失现阶段，在供电企业发展的过程中，在薪酬管理方面，主要实行技能岗位工资制，工资结构主要由以下几个方面构成，即技能工资、岗位工资、工龄工资、津贴、补贴以及奖金等等。
在技能工资管理的过程中，主要依据员工的学历，通常情况下，人力资源管理部门不会做出任何的调整。
在员工工龄工资管理的过程中，津贴、补贴都是固定不变的，在员工岗位工资管理的过程中，主要取决于员工所处岗位的级别，如果已经明确员工的具体岗位，不需要做出任何调整，同一岗位员工的薪酬是一样的。
因此，从供电企业薪酬管理制度中，我们可以看出，都是按照固定的管理模式，缺少激励机制，这不利于激发员工工作的热情，使员工不能够更好的投入到工作中。
2.缺少公平性目前，在大部分供电企业发展的过程中，在薪酬管理方面，主要依据员工岗位价值，确定员工岗位级别的高低，在发放工资、奖金过程中，也是依据岗位级别的大小进行发放，从理论方面分析，虽然这种发放方式不存在任何问题。
但是，现阶段，大部分岗位级别的大小已经不能够真实、客观的反映岗位的实际价值，导致员工存在抱怨心理。
因此，我们可以看出，在薪酬管理过程中，缺少公平性，这不利于加快供电企业的发展进程。
3.绩效管理制度不健全现阶段，在供电企业绩效管理过程中，相关管理人员不能够认识到绩效管理的重要性，造成绩效管理只是形式上的存在，并不能够发挥自身的作用。
主要是因为管理人员的管理水平较低，管理理念落后，进而不能够制定合理的考核规划，使绩效考核职能无法充分发挥出来。
三、完善供电企业薪酬绩效管理的对策1.科学、合理的评估岗位价值现阶段，要想不断强化供电企业薪酬绩效管理，要求管理人员应合理的评估员工岗位价值，并且依据最终的评估结果，确定各个岗位价值系数。
供电所绩效考核办法供电所绩效考核办法为了更好地规范管理，提高企业经济效益，全面完成陵川公司下达的各项指标任务，根据各级主管部门对供电所标准要求，结合陵川公司对供电所管理考核办法，特制定本所考核办法：一、考核内容：1、安全管理2、设备管理3、抄、核、收及线损管理4、基础管理5、优质服务及业扩报装6、劳动纪律及日常工作管理7、环境及后勤管理8、临时任务二、考核办法：1、绩效满分为310分，考核基数以支公司每月下达的绩效基数为标准，考核分值以绩效基数/绩效满分计算，各分项指标按得分权重采取打分办法扣罚和奖励，逐月进行考核。
当月完成各项指标及工作任务得满分。
未完成的按规定扣分，以个人得分*绩效基数计算个人所得绩效工资。
2、考核依据：上级检查、指标完成情况、报表统计、分管领导抽查、负责人监督汇报进行逐项进行考核，当月考核，当月兑现。
三、项目考核：(一)安全管理(50分)：1、农村触电伤亡事故，按支公司有关制度执行。
2、发生一次责任设备损坏事故，依据支公司有关规定执行外，并扣责任人三个月的考核奖。
3、按时参加支公司和供电所召开的一切安全会议并做好会议记录，不按时参加扣负责人5分，当事人20分。
4、按时组织安全日活动，每周一次，活动时间充足、内容充实，不按时组织活动扣负责人20分，未参加人25分，并以此滚动翻番以季度进行核算，第二次扣40分和50分。
5、全体员工必须加强业务知识的学习，严格执行规程制度，工作现场措施不完善，工作期间监护不到位，工作过程中有违章者，发现一次扣当事人10分，无票工作发现一次扣50分，两票填写有错误的，每发现一次扣当事人5分。
6、所辖台区设备必须达到一级和三级保护，台区责任人应按规定对所管辖的漏保进行测试，认真填写记录，对管辖的漏保私自解除者，一次扣5分。
7、所辖线路防护区内不得有树木和新增违章建筑，一处达不到规程要求扣责任人5分。
8、所内安全工器具配备齐全并按期试验，严禁外借，发现一次扣责任10分，如损坏由责任照价赔偿。
供电所绩效考核方案绩效考核的目标是提高供电所的工作效率和服务质量，确保电力供应的稳定性和可靠性。
为此，我们设计了以下供电所绩效考核方案，以实现全面优化和提升供电所的绩效水平。
一、考核指标1. 电力供应可靠性指标- 故障处理及时率：反映供电所对故障的快速响应能力和处理效率。
- 故障修复及时率：衡量供电所解决电力故障的速度和效果。
- 供电可靠率：评估供电所保障用户用电需求的能力和水平。
2. 安全生产指标- 安全事故率：反映供电所在日常运营中安全事故的发生率。
- 安全隐患整改率：衡量供电所对发现的安全隐患能否及时修复和整改。
3. 用户满意度指标- 电力供应质量满意度：反映用户对供电所提供的电力质量的满意程度。
- 服务响应速度：评估供电所对用户问题和需求的快速响应能力。
- 投诉处理满意度：衡量供电所对用户投诉问题的处理效果和用户满意程度。
4. 经济运行指标- 供电损失率：评估供电所在输送输电线路过程中的电能损失情况。
- 供电成本控制率：衡量供电所在日常运营中对成本的控制和节约能力。
二、考核权重根据考核指标的重要性和关键性，我们给予不同指标相应的权重，以确保考核结果更加客观公正。
1. 电力供应可靠性指标：权重30%故障处理及时率：15%故障修复及时率：15%供电可靠率：30%2. 安全生产指标：权重20%安全事故率：10%安全隐患整改率：10%3. 用户满意度指标：权重30%电力供应质量满意度：15%服务响应速度：10%投诉处理满意度：15%4. 经济运行指标：权重20%供电损失率：10%供电成本控制率：10%三、考核方法为了确保考核的公平性和准确性，采用以下方法进行绩效考核：1. 统计数据分析：通过采集、整理和分析供电所的运行数据，得出具体的考核指标数值。
2. 现场督导检查：通过定期进行现场督导检查，直接观察供电所的运行状态和服务质量。
3. 用户满意度调查：定期开展用户满意度调查，了解用户对供电所服务的评价和意见。
绩效考核方案第一章总则第一条按照国家电网公司开展全员绩效考核的要求，建立有效激励与约束机制,充分调动企业员工的工作积极性和主动性，客观准确地评价员工工作绩效，激发员工潜能，实现“一强三优”现代化公司的发展目标，特制定本办法.第二条公司全员绩效考核是指XXX省电力公司以公司发展目标为导向，通过对目标的分解，使公司所属单位（含公司本部)、部门(含分公司，下同）、管理者、员工在工作目标、任务要求以及努力方向上达成共识，并根据一定的考核标准和方法进行检查和评价，激励部门与员工持续改进工作绩效，最终实现公司持续发展的一种管理方法.第三条公司系统通过实行全员绩效考核制度的目的是为优化人力资源配置、薪酬分配、教育培训、员工职业生涯发展规划等提供依据；激励与约束全员不断改进绩效，提升公司整体绩效,实现员工、部门、所属各单位、公司的共同发展。
第二章考核内容第四条绩效考核分企业负责人业绩考核、部门考核、班站考核和员工考核。
第五条企业负责人业绩考核按《XXX省电力公司企业负责人年度业绩考核管理》执行。
第六条部门（班站）考核以工作业绩为考核内容；员工绩效考核内容主要包括工作业绩考核、工作能力考核和工作态度考核三个方面。
其中，部门（班站)正职的工作业绩与其所在的部门(班站）的工作业绩一致。
第七条绩效考核内容针对不同层次、不同职位的人员有不同要求，主要有以下内容：（一）工作业绩是指完成工作目标的程度，包括完成工作目标的数量、质量、效率以及对企业、部门、班站目标的贡献程度等。
其权重一般为75％.（二）工作能力是指胜任本职工作必备的知识、技能、经验、体能等。
(三）工作态度是指积极性、责任心、合作意识、敬业精神等.工作能力和工作态度是员工绩效考核的共性指标（各类人员共性考核指标详见附件一)。
其在绩效考核内容的权重，由各单位在组织实施时，根据不同的岗位、层次予以具体确定。
第八条指标确定原则。
指标确定要遵循针对性、科学性、明确性原则；简洁清楚、重点有秩序的原则；可量化、可衡量、可考核、可实现绩效考核办法，与工作相关、有时间性要求的原则；企业、部门（班站）与个人间目标相衔接的原则；不断持续提升、有一定挑战性的原则。
供电所月度绩效考核方案供电所绩效考核评分方案嘿，大家好！今天我要给大家分享的是一个超实用、接地气的供电所月度绩效考核方案。
咱们就直接进入主题，一点一点拆解这个方案，保证让你一看就懂，一用就灵！一、绩效考核目标1.安全生产：确保供电所的安全稳定运行，降低事故发生率。
2.供电服务：提高供电质量，优化客户服务体验。
3.节能降耗：降低供电所的能耗，提高能源利用效率。
4.管理效率：提升供电所内部管理水平，提高工作效率。
二、绩效考核指标咱们来设定一些具体的绩效考核指标。
这些指标要具有可衡量性，便于我们进行评分。
1.安全生产指标：事故发生率：指当月发生的安全事故数量与总供电量的比值。
事故处理率：指当月发生的安全生产问题处理完毕的数量与总问题数量的比值。
2.供电服务指标：供电可靠率：指当月供电可靠时间与总时间的比值。
客户满意度：通过问卷调查、客户反馈等方式，了解客户对供电服务的满意度。
3.节能降耗指标：能耗降低率：指当月实际能耗与同期能耗的比值。
节能措施实施率：指当月实施的节能措施数量与计划实施数量的比值。
4.管理效率指标：任务完成率：指当月完成的工作任务数量与计划任务数量的比值。
工作效率提升率：指当月工作效率与同期工作效率的比值。
三、绩效考核评分方案1.基础分值设定：每个指标的基础分值为10分，总分为100分。
2.指标评分方法：安全生产指标：事故发生率每降低1%，加1分；事故处理率每提高1%，加1分。
供电服务指标：供电可靠率每提高1%，加1分；客户满意度每提高1%，加1分。
节能降耗指标：能耗降低率每降低1%，加1分；节能措施实施率每提高1%，加1分。
管理效率指标：任务完成率每提高1%，加1分；工作效率提升率每提高1%，加1分。
3.惩罚措施：对于发生重大安全事故的供电所，扣除10分。
对于客户满意度低于80%的供电所，扣除10分。
对于未完成节能降耗目标的供电所，扣除10分。
4.奖励措施：对于表现优秀的供电所，可以给予一定的奖励，如奖金、荣誉证书等。
供电所管理工作流程说明及绩效考核方法一、供电所管理工作流程说明供电所作为县供电企业的分支营业机构，承担着管辖区域内用电户的报装接电、抄表收费、营销管理、网络维护、安全管理等工作，同时，各供电所面临着新的机遇和挑战，24小时承诺服务责任的加大，提出的优质服务理念给供电所安全管理带来新的压力，难度更大，责任更重。
同时还要兼顾公司下达的各种工作的完成，这些工作包括“创一流”供电企业、“无违章县供电企业”、安全性评价、同业对标等，实际上这些上述几项工作从来都不是独立的，他们是相互依存的关系，我们把每一项工作比作为一个圆，放在一起会有一个同心圆，这个同心圆就是这些工作的共同之处，而实际上这个同心圆相比而言要占据一个圆较大的面积，理论上我们只要做好了这个同心圆内的工作，再补之其它小范围的工作，绝大部分的的工作会顺利完成。
供电所专业化管理所做的工作正是这个同心圆，而供电所专业化管理工作简单理解就是把工作日常化，细化到工作流程。
同心圆1、供电所计划管理流程控制方法说明各有关部室下达供电所年、季、月专业工作计划；所长组织安全员、技术员、营销员根据专业分工向各专业组分解专业工作计划；组长根据专业工作计划，以工作任务单的形式安排农电工每天工作;农电工实施工作后向组长汇报，组长对农电工每天工作进行评价，每周进行汇总；所长组织安全员、技术员、营销员根据专业组工作完成情况向公司各专业部室汇报；公司各专业部室根据供电所年、季、月、周完成情况向乡电部提出考核意见。
见附图一：供电所计划管理流程图2、客户服务室管理流程控制方法说明供电所实行专业化管理后，必须进一步强化客户服务室的管理职能，营销员兼任客户服务室组长。
取消值班电话，95598电力服务热线延伸到供电所客户服务室，直接办理业务咨询、业扩报装申请和故障报修服务等工作；业扩报装工作按照“一口对外”的原则，由营销员负责业扩报装工作的全过程管理；营销员制定供电所日常工作计划、计量工作计划、营业普查工作计划和各项指标的分解计划，所长审批后，进行落实、检查、总结、考核；营销员组织配电组和营业组,对电费结算中心第一次计算后传输过来的电量、电费和线损进行审核，发现线损波动大的台区组织相关人员进行复抄，核对完毕后转电费结算中心核算员处进行二次计算。
计算完毕，转营销员打印电费榜和电费发票，邮政储蓄所代扣电费完毕后，营销员负责汇总、整理电费台帐；月末营销员组织两个专业组进行线损分析，形成专题分析报告，纳入所长经济活动分析，并整理归档。
见附图二：客户服务室管理流程图3、配电组和营业组管理流程控制方法说明专业组根据下达的各项任务指标制定本专业组的年、季、月、周工作计划，根据工作计划逐项分解、落实。
在日常工作管理方面，农电工每天提报当日工作计划，领取由各专业组组长派发的《工作任务单》，根据《工作任务单》开展工作，计划外工作、报修、抢修等工作必须于工作结束后或次日补办《工作任务单》。
所有《工作任务单》按要求填写完整，于次日班前交给各专业组组长，各专业组组长每月4日前将《工作任务单》交供电所，作为农电工月度考核的一项重要依据。
见附图三：配电组管理流程图见附图四：营业组管理流程图4、报修服务工作流程控制方法说明95598报修服务电话或客户服务报修电话通知供电所客户服务室值班人员，值班人员打印报修服务单，安排配电组报修人员赶赴故障现场，对故障原因进行判断，若是集表箱内故障，由值班人员通知营业组人员赶赴现场处理，若不是集表箱内故障，直接处理。
排除故障完毕，必须向值班人员反馈处理情况，由值班人员回复95598，回访客户。
见附图五：报修服务工作流程图5、抄、核、收管理工作流程控制方法说明按公司统一规定时间（每月13至15日）营业组分台区抄表，抄完表后把抄表卡或抄表器传递给核算员，核算员通过用电MIS计算，由营销员组织相关人员进行审核，正确无误后，打印出电量、电费、线损报表，同时汇总上报并归档。
通过用电MIS再传输给营销员打印电费榜及电费发票，用配电组到各台区进行张贴公示。
审核盖章后的电费发票由邮政储蓄所领取后交储蓄代办员发放。
邮政储蓄所通过“银电联网”系统办理储蓄代扣电费业务，储蓄额不足由及时通知营销员，由营销员通知配电组及时催存。
见附图六：抄、核、收管理流程图6、低压线损管理流程控制方法说明根据公司计划安排，，由企划部根据理论线损计算值及实际数据，制定出低压线损计划指标和激励指标。
供电所根据计划指标和激励指标进行分解、落实、考核。
配电组负责制定降损的技术措施，营业组负责制定降损的管理措施。
营销员每月组织配电组和营业组进行线损分析，对查找出的线损波动台区的管理原因或技术原因，配电组和营业组分别制定相应的整改措施，营销员写出详细的线损分析报告，纳入所长经济活动分析，并严格考核，最后由营销员归档。
见附图七:低压线损管理流程图7、低压业扩管理流程控制方法说明高压业扩工程全部纳入公司统一管理，供电所对业扩工程的现场勘查、施工、工程验收进行配合。
低压业扩管理按照“一口对外”的原则，由营销员负责业扩报装的全过程管理。
客户服务室根据95598热线电话或直接受理业扩申请，营销员根据申请安排配电组和营业组共同进行现场勘察，确定线路施工方案、用户容量、用户性质、计量方式，营销员报所长对供电方案审批后，安排配电组对客户工程进行施工。
施工完毕，组织配电组和营业组进行竣工验收，验收合格后营销员与客户签订供用电合同，营业组负责装表接电，并对新上户建账立户，最后由营销员整理归档。
见附图八:低压业扩管理流程图附图一：供电所计划管理流程图附图二：客户服务室管理流程图附图三：配电组管理流程图附图四：营业组管理流程图附图五：报修服务工作流程图附图六：抄、核、收管理流程图附图七: 低压线损管理流程图附图八: 低压业扩管理流程图附图十二: 供电所绩效管理考核流程图关于供电所专业化管理绩效评价说明及考核细则供电所管理的好坏直接关系到企业的经济效益的高低，通过对供电所各项指标的考核，一方面是激励员工追求公司效益最大化的意识，增强压力感和责任心；另一方面是积极采取各种有效措施，通过不断改进和提高，确保公司效益的稳步提高，实现效益最大化。
供电所绩效考核包括供电所绩效考核细则、专业组考核细则、农电工经济责任制考核细则。
一、供电所绩效管理组织机构供电所采取二级考核、分级管理的办法，一是供电所考核即所长、副所长、安全员、技术员和营销员考核专业组，二是专业组组长考核农电工。
所长、副所长、安全员、技术员、营销员，分别按专业划分别履行其专业考核职能，每月根据公司《供电所专业化管理专业组考核细则》对所辖专业组进行考核，专业组依据《农电工绩效考核实施细则（试行）》对农电工的工作进行考核，并根据供电所考核结果将每项奖惩落实到责任农电工。
二、供电所绩效考核流程及说明1、具有考核职能的安全员、技术员、营销员，在日常工作中对各专业组进行考核，当月30日前填写考核表。
2、由副所长收集汇总考核表。
3、由所长审核考核表，提出考核意见，返回副所长。
4、副所长把修改并批准的考核意见，发到各专业组，各专业组具体落实到责任农电工，并形成农电工考核表，报副所长。
7、副所长每月4 日前将农电工考核表报送乡村电管部审批，奖励或扣发工资奖金，完成考核。
附件一：农电工经济责任制考核细则附件二：供电所绩效考核包括专业组考核细则1、配电组考核细则2、营业组考核细则3、客户服务室考核细则农电工绩效考核实施细则（试行）供电所专业化管理专业组考核细则一、配电组考核细则标准分：100二、营业组考核细则标准分：100三、客户服务室考核细则标准分：100三、资料根据供电所专业化管理要求，供电所的记录、台帐等基础资料的管理要按照工作分工分别落实到专业组，落实到岗位专责人，形成自上而下和自下而上的相结合的一整套全过程闭环管理。
按照要求，根据三员及“一室两组”职责划分及具体工作流程，对资料重新进行了划分、归类，把现有的资料划分到三员及“一室两组”，并新增了一些专业化资料。
一、营销员资料1、经济活动分析记录2、经济责任制考核记录3、走访及客户来信来访投诉记录新增：1、营销管理制度及文件2、营销工作计划(全年性的工作计划如反窃电；反违约用电；计量工作计划；用电检查计划；低压线损分解计划；供电所年度降损计划及措施；供电所定期走访客户计划)3、供电所各项经济指标分解表4、高、低压供用电合同统计表5、变压器报停报表6、供电所线损分析表及考核情况台帐类：1、农村电费台帐2、供电所高压客户业扩档案(与专业组资料相同)3、低压客户业扩档案(与专业组资料相同)4、经济指标完成情况统计表(录入电脑，不用打印)二、安全员资料1、安全活动记录新增：1、安全管理文件及制度2、安全工作管理计划；措施及落实情况(如用电检查、季节性安全生产检查计划；记录、整改措施及总结；年度安全用电宣传教育计划；供电所年度检修、技改、“两措”计划及实施情况；安全培训计划等)3、安全用电管理(安全供用电合同)4、“两票”合格率月报表5、安全检查记录(低压工作票检查记录；低压操作票检查记录；配电线路、设备检查记录；安全工器具检查记录；备品备件检查记录)三、技术员资料1、会议记录(各种例会)新增1、生产技术管理制度2、生产工作计划及完成情况(全年性计划如公司下达的可靠性分解指标；公司下达的各项技术经济指标计划；无功管理计划、措施及落实情况；供电可靠性工作计划、措施及实施总结)3、线路、设备管理明细(供电所10kV线路、设备评级一览表；低压线路、配电装置统计表；10kV线路网络结构图；10kV线路相序标志；配电台区名称和编号；线路开关、刀闸名称及编号；配电线路、设备管理网络责任图)四、客户服务室资料1、值班记录2、客户意见薄新增：1、客户服务室管理资料2、事故故障报修记录3、供电所便民服务记录(特殊客户登记表)4、优质服务资料5、供电所彩虹条发放统计表五、配电组资料1、工作日志2、线路设备缺陷记录3、线路设备检修记录4、停送电记录5、事故障碍记录6、剩余电流动作保护器运行记录7、电力设备巡视记录8、接地电阻测量记录9、线路交叉跨越及对地距离测量记录12、供电所报修服务工作单新增：1、配电组管理资料2、配电组计划管理3、客户安全用电检查记录4、高、低压“两票”管理(“两票”原始记录；“两票”登记记录)5、降损技术措施及实施情况6、供电所10kV线路无功补偿设备清册7、供电所随机、随器无功补偿装置台帐8、供电所安全工器具、施工工器具台帐台帐类：10kV电力线路平面图；10kV设备台帐；配电变压器台帐；用电村设备台帐；用电村地理接线图(录入电脑，不用打印)六、营业组资料1、工作日志2、工作任务单新增：1、营业组管理资料2、营业组计划管理(工作计划；台区分解指标)3、计量故障报告单4、违约用电处理5、客户表计更换、检验记录。
