电大计算机专业论文
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电大计算机毕业论文电大计算机毕业论文随着信息技术的快速发展和普及,计算机科学与技术已经成为当今最重要和最具发展潜力的学科之一。
在电大计算机专业的学习中,我深刻体会到计算机在我们生活中的重要性和广泛应用的前景。
本文将介绍我在电大计算机专业学习过程中的所学所悟,并对电大计算机专业的未来发展进行展望。
在电大计算机专业的学习中,我从计算机硬件的基本原理入手,学习了计算机的组成结构、运行原理和基本操作。
通过学习操作系统、数据库管理系统和软件工程等专业课程,我了解了计算机系统的各个层次和组成部分,并学会了如何使用计算机系统进行软件开发和管理。
除了基础的理论知识,电大计算机专业的学习也注重实践能力的培养。
通过大量的实验和实际操作,我熟练掌握了计算机编程语言、数据库管理工具和软件开发工具的使用方法,能够独立完成一些基本的软件开发任务。
同时,我还参与了一些软件项目实践,提高了自己的团队合作和沟通能力。
电大计算机专业的学习给了我广阔的就业前景。
随着信息技术的迅猛发展,计算机专业人才需求量巨大。
从互联网公司到金融机构,从制造业到服务业,几乎所有行业都需要计算机专业人才来支撑其信息化建设和业务发展。
而且,计算机专业人才薪资待遇高,职业发展空间大,具有很好的职业前景。
电大计算机专业的未来发展也是充满挑战和机遇的。
随着人工智能、大数据、云计算等新技术的快速发展,计算机专业将会迎来新的发展机遇。
未来的计算机专业人才需要具备更加丰富的知识和技能,能够胜任更高级的工作任务。
同时,计算机专业也需要与其他学科进行深入的交叉融合,扩大其应用领域。
总之,电大计算机专业的学习给了我丰富的知识和技能,同时也提供了广阔的职业发展前景。
电大计算机专业的未来发展也充满了挑战和机遇。
作为一名电大计算机专业的毕业生,我会不断学习和提升自己的能力,为计算机技术的发展做出自己的贡献。
电大计算机毕业论文参考随着信息化的飞速发展,计算机已经渗透到教育的各个环节,但是目前的计算机教育还存在着许多和实际不相适应的问题。
下文是店铺为大家搜集整理的关于电大计算机毕业论文参考的内容,欢迎大家阅读参考!电大计算机毕业论文参考篇1浅析计算思维在计算机程序语言类课程一、引言计算思维是当前国际计算机界广为关注的一个重要概念,也是当前计算机教育重点研究的重要课题。
在国外计算思维得到美国教育界的广泛支持。
美国计算机协会(ACM)2008年在网上公布对CC2001(CS2001)进行的中期审查报告(CS2001InterimReview)(草案)中,明确将“计算思维”与“计算机导论”课程绑定在一起,并明确要求该课程讲授计算思维的本质;2008年,美国国家计算机科学技术教师协会(CSTA)在网上发布了得到微软公司支持的《计算思维:一个所有课堂问题解决的工具》报告。
在国内,计算思维在教学和培训中的应用与推广正在逐步展开,一些计算机教育者在教学过程中推进计算思维能力的培养。
中国科技大学陈国良教授、桂林电子科技大学董荣胜教授、中国科学院计算技术研究所所长李国杰、自动化所的王飞跃教授、国防科技大学的朱亚宗教授等多位计算机知名专家学者在这方面都做了一些有益的探索。
在基于计算思维的课程教学改革方面,何明听在软件工程课程中引入计算思维的关注点分离方法,并指出:作为最重要的计算思维原则之一,关注点分离是计算科学和软件工程在长期实践中确立的一项方法论原则。
廖伟志等就如何在课堂教学中引导学生利用计算思维去解决离散数学中的相关问题进行了探讨。
李芳等结合教学实践及目前人才市场的需求,探讨了当前图像处理课程教学中存在的问题,并从教学内容、教学方法、实践教学等几个方面,阐述了计算思维在该课程教学中的实践及应用。
尽管在教学过程中引入计算思维取得一定的成绩,但对于什么是计算思维的研究还不够,如计算思维的基本组成部分及特征与表现是什么?如何在计算机程序课程教学中培养计算思维能力仍处于一个摸索阶段,还没有形成一套完整的方法体系。
在信息技术发展迅猛的今日,办公信息化成为新时尚,日常的计算机应用的掌握、文字处理等基础知识已然成为一种基本技能。
下文是为大家搜集整理的关于的内容,欢迎大家阅读参考!篇1浅析计算机科学应用领域与应用效果计算机科学是一门包含各种各样与计算和信息处理相关主题的系统学科,主要研究的的对象是计算机及其周围各种现象和规律,也就是说计算机科学研究的主要内容为计算机系统结构、软件系统、人工智能系统以及计算本身的性质和问题这几个方面,从抽象到具体无所不包。
计算机科学研究的主要课题有五个方面:1计算机程序能够做的事情;2怎样才能够让程序做更多的事情;3数据结构和数据库在存取方面的问题;4程序怎样才能够突出其智能性;5人类怎样才能够实现人机互动。
这是因为计算机科学对这些方面进行深入的研究,才能够提高人们的工作效率,但是计算机属于电子信息技术的重要部分,技术更新换代的速度非常快,因此随着技术和设备的更新都能够进一步提高工作的效率,因此在步伐不断加快的现代社会需要使用最为先进的计算机科学。
1计算机科学应用领域的具体情况众所周知,我国在发展的过程中经历过一段特殊的历史时期,受这段历史时期的影响,我国计算机科学的起步情况比西方国家晚,当西方国家进入到工业革命的阶段,我国还处于自然经济的体制之下,当西方国家经过科技革命之后已经进入到信息时代,我国才刚刚步入工业发展的阶段,因为这一历史因素的影响,我国使用计算机及其相关设备、技术情况等都是从国外引进的。
随着计算机科学的影响范围不断增加、影响力不断增强,国家的重视程度不断提高,也出台了一些相关的优惠政策,对计算机科学的发展起到扶持的作用。
从工作效率方面来说,在计算机科学背景下诞生的计算机在日常工作的应用中能够快速处理一些办公事务,在极大的程度上提高了工作的效率,给企业造成重大的影响;从生活方面来说,计算机通过网络能够搜索到各种各样的事物,能够充分满足人们的各种需求,丰富了人们业余生活。
电大计算机本科毕业论文例文随着计算机技术和电子技术的飞速发展,计算机已经普遍并渗透到我们生活的各个领域中。
下文是店铺为大家搜集整理的关于电大计算机本科毕业论文例文的内容,欢迎大家阅读参考!电大计算机本科毕业论文例文篇1浅析计算机软件开发及未来发展我们都知道,作为一门新兴的学科,计算机发展的时间虽然不长,但是成果显著。
如今,计算机软件依旧在快速的发展当中,他通过自身的逻辑功能,使得计算机能够更加良好的进行工作。
计算机由软件和硬件两部分组合而成,缺少了其中任何一个部分,计算机都没有办法正常的开展工作。
因此,计算机应考虑硬件和软件两个资源的综合应用。
榆次同时,通过逻辑语言功能,对计算机工作进行指导,使得人们对计算机的实用更为高效。
正因如此,计算机软件开发对于计算机的未来发展非常重要。
本文就计算机软件开发技术以及发展趋势进行阐述。
1 软件以及软件工程的介绍1.1 软件的定义在十九世纪中期,计算机软件开发还仅限手工加工操作,那时人们认为为计算机编写的程序代码就是计算机软件。
但随着时代与科技的不断发展,计算机逐渐便得更为简便,软件的通用性也得到了不断的加强。
随着计算机软件技术的不断发展,程序员认为要对软件进行定义。
与此同时,程序员对软件建立了标准文档,为保证设计成功,即程序能从开发应用都有参照的目标。
直到20世纪80年代,国际组织对软件进行了明确的定义:所谓的计算机软件,是计算机为了实现目的,程序员所采取的相应的方法或者是规则,能在计算机进行运行时提供需要的数据。
1.2 软件工程技术的介绍上个世纪五六十年代,对系统软件的开发,都是程序员手工编写,生产效率低下。
与此同时,在开发过程中还有很多错误。
这种软件的生产状态对计算机软件发展来讲并不乐观,由此出现了以下问题:(1)软件呈现出复杂性的现象。
随着科技的不断进步,人们对计算机功能的要求不断增加,使得计算机软件开发呈现出复杂化的特点。
(2)由于开发技术不断成熟,使得软件开发逐步向复杂化发展,导致软件开发的成本也不断变高,消耗的人力物力也不断增高。
专业计算机论文(5篇)专业计算机论文(5篇)专业计算机论文范文第1篇1.1专业学问进展老师的专业学问是教书育人的前提。
计算机老师的专业学问包括三个方面:一是日常生活、人文素养等基础文化学问;二是教育理论、教学方法等教育学科学问;三是综合的计算机学科专业学问。
1.2专业力量进展老师的专业力量是教书育人的核心。
计算机老师的专业力量主要包括教学力量和科研力量两个方面。
其中,教学力量是老师最基本的力量,而科研力量则是老师服务于教学、服务于社会最直接的体现。
1.3专业制造进展老师的专业制造是教书育人的拓展。
计算机老师的专业制造主要包括信息化技术在教学中的运用和社会化应用项目的开发两个方面。
一方面老师应注意将信息化技术运用到教学中,创新教学模式,提高教学质量;另一方面老师应多参加企业项目的开发,探析项目流程,提高实践力量,将学问转化为财宝。
2高职院校计算机专业青年老师专业进展生态分析2.1内部生态因素分析计算机青年老师专业进展过程中,常常会遇到专业学问结构不合理、专业力量不扎实和专业制造情意不深厚等内部生态因素的影响。
(1)专业学问结构不合理高职院校计算机青年老师大多数为工科毕业,虽具有丰富的专业学科学问,但教育学科学问却非常缺乏。
作为一名老师,不仅要知道应当教什么,还要知道应当怎样教,努力把握好教育规律。
(2)专业力量水平不扎实高职院校计算机青年老师大多数为应届毕业生或是企业引进人才,没有经过系统的教育理论、教学技能等特地性培训。
他们的教育理论功底浅薄,教学技能欠缺,课题讨论力量不足。
(3)专业制造情意不深厚一些计算机青年老师进入高职院校工作后,爱岗敬业精神不强,缺乏制造和奉献意识。
一方面他们不乐于将自己所学专业学问运用到教学、科研、人事等工作的信息化建设中;另一方面他们不屑于参加企业应用项目的开发,未能做到“学以致用,用以促学”。
2.2外部生态因素分析计算机青年老师专业进展同时也受到学问更新快、评审规定严、学术资源少等外部生态因素的影响。
我的电大计算机专业毕业论文本系统目前主要实现以下功能:一是进行商品的库存管理;二是对商品的进行展示;三是系统的登录安全管理;四是对商品的销售进行全自动的计算机管理;五是及时提供商品的销售情况统计信息,方便管理者分析市场。
本系统的采用的是目前最流行WEB方式的应用程序,方便用户直观的了解和操作购物的流程,使消费者能轻松了解系统的使用方法,完成一个越快的在家中直接购物的过程。
接下来的各部分将分析、描述和编写代码来实现这个系统。
关键词或关键字:Microsoft Visual Studio .NET 2003 、数据库、Microsoft SQL2000server、业务流程图、库存管理、E-R图、三层架构、B/S模式、。
第一章前言1.1绪论随着internet的迅速发展和对全世界的资讯方面的影响越来越多的企业意识到internet的公司的生成发展的影响,现在各公司都已制作或者着手制作公司的网站,internet的不断发展出现了网路销售的概念,由于Internet上商品零售额的迅速增长,使许多中小企业开始考虑建立电子商务的好处。
在线交易有血多明显的优势,减少了许多人工环节避免了一些不必要的错误,减少了运行成本,为公司节约一大笔经费,由于internet 的即时性,避免了出现延期的现象,是客户能够更快的收到自己订购的商品,增加的企业的信誉度。
1.2管理信息系统概述管理信息系统是一门新兴的,集管理科学、信息科学、系统科学及计算机科学为一体的综合性学科,研究的是企业中信息管理活动的全过程,以便有效的管理信息,提供各类管理决策信息,辅助企业进行现代化管理。
管理信息系统的分析与设计,必须和具体实际相结合,才能真正服务社会。
在系统开发时应遵循以下一些原则:(1)稳定性原则系统的开发必须具有加强的应变能力,在一定时间内有相对的稳定性(2)实用性与先进性原则。
目前,我国的管理信息系统开发中存在低水平的重复开发和片面追求高档次的硬件设备,以及系统开发成功率低,使用价值不高等问题。
电大计算机毕业设计论文范例参考随着世界科学技术的发展,计算机已经逐渐的进入到千家万户,并且在各行各业中都得到了广泛地使用,逐渐代替了人们的一些繁重的工作。
下文是店铺为大家搜集整理的关于电大计算机毕业设计论文范例参考的内容,欢迎大家阅读参考!电大计算机毕业设计论文范例参考篇1谈计算机风险分析系统的设计与开发目前,各行各业的发展都离不开计算机,可以说我国已经进入了信息化时代。
计算机技术对人类的发展产生了深远的影响,其在给人类带来方便和快捷的同时也产生了一些弊端和问题,比如:网络安全。
针对计算机安全问题我们一定要积极主动采取措施,这样才会消除隐患,创作安全的网络环境。
需要指出的是,计算机网络环境发生问题主要和协议的内在特点以及通讯设施有着直接的关系,而最根本的原因是计算机网络技术在管理方面出现了问题。
但是,目前要加强计算机网络环境的管理具有一定的难度,这和其复杂的系统结构有着直接的关系,此外计算机系统处于动态变化之中。
因此,计算机网路技术日益发达,其安全问题也要引起我们足够的重视。
1 计算机网络安全的含义网络安全指的是无论是系统软件,还是硬件中存在的数据没有受到侵袭,得到保护。
此外,也不会因为自身以及人为原因遭到更改、泄露,计算机系统可以安全、稳定的运行。
计算机网络安全具有重大的意义,其不仅可以对私人的信息进行保护,防止隐私被窥探,还可以对社会道德以及国家的法律、法规进行维护。
可以说,网络安全包括以下几个内容:可控性、网络信息的完整性、真实性以及保密性等。
2 计算机网络风险的原因分析2.1 TCP/IP的协议存在安全漏洞对于每一层数据,无论是要遵循的规则还是存在形式都会有差异。
因此,通讯路径的可靠性一定要考虑到,尤其是在制定协议时。
否则,安全漏洞就会产生。
目前的网络技术在以下3个方面存在漏洞:通讯协议、安全防护设备以及管理系统。
此外,服务程序也不够完善,以上这些因素都会导致网络安全漏洞。
举个例子,IIS服务系一般会遇到不法分子的袭击,这些不法分子一般会对不同种类的信息进行整理和收集。
电大计算机科学与技术专业毕业论文本文旨在研究计算机网络技术在教育行业中的应用,以此为基础探讨其在大学教育中的作用和意义。
计算机网络技术能够为大学教育提供更加高效、便捷的教学手段,为学生提供更丰富、多样化的学习资源和机会,从而推动大学教育的发展。
第一部分:计算机网络技术在大学教育中的应用计算机网络技术在大学教育中的应用主要包括以下几个方面:1.课件制作与资源共享计算机网络技术可以帮助教师将自己的教学内容进行录制和制作,生成课件并进行在线共享。
这可以使教学内容得到更广泛的传播,提高教育资源的使用效率和覆盖范围。
同时,通过计算机网络还可以获取到更为丰富的相关资源,如学术论文、视频课程、教学软件等,这对于学生的学习和研究都是非常有益的。
2.远程教育计算机网络技术还可以进行远程教育,通过网络直播、视频会议等形式,让教师和学生可以在不同地点进行教学、答疑和交流。
这种方式可以让物理距离不再成为限制,为学生提供便捷的学习机会。
同时,由于远程教育通常具有灵活的时间安排,因此也可以满足许多学生的学习需求,并促进教育机会的平等化。
3.在线测试与作业批改计算机网络技术还可以进行在线测试和作业批改,通过网络系统对学生提交的测验和作业进行快速评分和反馈。
这样不仅可以提高批改的效率,还可以让学生更快地获取自己的学习成绩和相关的反馈信息,从而更好地理解和纠正自己的不足。
第二部分:计算机网络技术在大学教育中的作用和意义计算机网络技术在大学教育中发挥着重要的作用和意义,主要体现在以下几个方面:1.提高教学效率和质量计算机网络技术可以辅助教师进行教学,并提供更为高效、便捷的教学手段,如在线课件、视频教学、网络讲座等。
这种方式可以提高教学效率和质量,让教学更具有互动性和个性化,从而提高学生的学习质量和效果。
2.丰富学习资源和机会计算机网络技术可以为学生提供更为丰富、多样化的学习资源和机会,如电子图书、学术论文、网络教学平台等。
这种方式让学生可以更方便地获取所需的学习资源,提高学习效率和收益,也可以扩大学生的学科视野和知识面。
广播电视大学计算机专科毕业论文范文面对飞速发展的信息化社会,人们日益增长的计算机技术不断应用于各行各界。
下文是店铺为大家搜集整理的关于广播电视大学计算机专科毕业论文范文的内容,欢迎大家阅读参考!广播电视大学计算机专科毕业论文范文篇1浅谈高职学生学习计算机语言的作用现代科技迅速发展,知识总量以前所未有的速度增加,使得高职院校在教育中不仅要求学生扎实地掌握知识和基本技术,还要发展学生的能力。
计算机语言作为计算机专业课和非计算机专业的普及课,已经广泛在学生中讲授。
为了适应现代社会的发展,可以在计算机语言教学中培养高职学生的能力。
一、引导学生善于观察,提高学生解决问题的能力观察是人们对事物的特性通过视觉获取信息,从而发现规律和性质的方法,是思维活动的第一过程,是发现问题、解决问题的开始。
培养学生的观察力,有助于他们发现问题的规律,找到解决问题的方法。
为此,在计算机语言教学中,可以通过以下方式来实施:(1)教师提前做好充分准备——精心选题、精心设计、精心组织和善于提问。
比如在学习循环结构程序设计时,提出“输出如图所示的图形”的问题,让学生先观察第1行、第2行、第3行、第4行等输出“#”的个数,然后请学生们给出观察的结果,而后引导学生得出输出任意行的“#”个数的通式,最后,再根据循环变量值的变化与图形行数的关系,找到输出图形的具体实现方法。
进一步具体化“求1+2+3+4+…+100”的累加和问题,让学生仔细观察,引导学生去分析、找规律,得出解决问题的方法。
实践证明,教师在教学中不断地提出恰当的问题,不仅可培养学生的观察能力、思维能力,提高解决问题的能力,还能提高学生学习积极性。
(2)注意收集学生作业中经常出现的问题,并在教学时有意把这些问题放在程序中,展示给学生,并向学生提问:“这段程序能否运行?能,结果是什么?不能,原因在哪?”让学生仔细观察、分析程序,从中认识自己学习中出现的问题,提出改正方法,必要时还可以进行分组讨论,提高分析问题、解决问题的能力。
计算机专业毕业论文(精选3篇)计算机专业毕业论文篇一随着信息技术、通讯技术及计算机技术的飞速发展,现代信息技术日渐成熟,在高校教学工作中发挥的作用越来越大,同时给高校教务管理工作带来了新的挑战和发展契机。
在信息化背景下,学校必须顺应时代发展需要,加大计算机基础理论教育,重视教师工作质量,从而符合新的教育观以及人才观。
一、信息化背景下计算机基础理论教育的教学现状信息化主要以数字化、多媒体和电子化形式存在。
在这一背景下,学校也加强计算机基础理论教育。
然而当前许多学校在给学生传授计算机基础理论时,并未在教学内容以及考试方法上面有过多的变化,同时教学课时也逐渐缩减。
造成上述原因主要有以下三个方面:首先由于当前计算机等级考试通过率比较高,使人不禁考虑是否题目设置的过于简单;其次等级考试的导向性限制了计算机教学进行改革发展的路程;最后由于传统与单一的教学方式与评价手段,影响了学生学习计算机理论的积极性,与此同时学校对于相关基础设施的建设与投入还比较欠缺。
二、加强计算机基础理论教育的主要方式1.调整结构,突出技能结合当前信息化背景,广大院校应该在调整专业培养的结构上认真的考虑,要面向目前的市场经济来设置课程,将那些已经陈旧过时的知识及时的淘汰出去,及时的加入一些能够培养应用型专业人才实际操作的课程。
一方面,可以打破目前教学计划的框架,开设多种多样的选修课。
另一方面,应该加强培养学生的动手能力。
要改变传统的教学方法,着重强调学生在教师的指导下进行自我建构,从而培养其良好的动手操作能力。
比如,可以广泛的开展第二课堂,鼓励学生使用先进的工具软件。
2.转变传统教学模式3.个体化教学方式采用个体化教学的方式,因材施教:由于各个学生水平往往不处于同一个水平线上,有些学生水平高,如果教师一味的教一些简单的知识,慢慢的就会让这些学生失去学习的兴趣;而有些水平比较差的学生,会不容易理解这些教学内容,从而失去了学习的信心和动力,因此,就需要采用个体化教学的方式,根据学生的实际水平选择合适的教学方法,在计算机教学中,针对不同水平的学生采取一些不同难度的问题,并且还能够将计算机的优势充分的体现出来,比如在学习WORD的时候,可以让学生自己做一个个人简历等等,并且进行评比,选出最好的,从而让学生获得成功的快感。
电大计算机专业论文范文一:电信投诉处理移动网络论文1移动网络投诉处理体系构建本文通过丰富省客户服务中心的预处理职能、成立省客户支撑中心提高派单准确率、增强省网优中心服务支撑与管理等举措,构建了移动网络投诉处理管理体系以下简称“投诉管理体系”,创新性地将投诉处理过程按照时间节点划分为受理、处理、评估这3个阶段,分段建立管控模型,避免各环节的相互干扰,提高处理效率,便于管理和考核。
本体系全程通过电子流IT系统工单流转,极大提高了投诉处理效率。
在用户投诉预处理过程中,使用预处理IT支撑系统开展一级预处理,预处理不成功再转派至省客户支撑中心开展预处理,若两级预处理失败,则下派至市分公司现场处理,将处理结果纳入网优平台再管控,实现闭环。
投诉管理体系在以上3个阶段进行了规范化、流程化建设,改变了以往粗放式管理模式。
本文相关概念定义如下:1省层面投诉预处理:指省客户服务中心和省客户支撑中心人员仅凭借自有知识、系统支撑等手段,根据用户描述可判断原因,在受理时即可解决用户投诉的过程,如用户资费、使用操作、终端、业务平台权限等非网络质量问题。
2省层面预处理成功率:省层面预处理成功率=省客户服务中心和省客户支撑中心预处理成功投诉数/投诉工单总数*100%。
3省层面派单准确率:省层面派单准确率=网络质量类投诉工单/市分公司接收工单总数*100%。
1.1受理阶段,开展省层面投诉预处理1搭建投诉预处理平台用户投诉处理的关键在于投诉处理人员能快速定位投诉原因,而传统投诉处理体系的粗放模式难以准确定位。
为此,本文通过梳理投诉现象与原因关系、编写预处理脚本、固化IT系统流程,搭建了投诉预处理平台。
该平台可实现投诉现象与原因的快速准确判断,并有效解决用户资费、使用操作、终端、业务平台权限等类型问题。
移动网络质量6类投诉现象与5类用户预处理体系的核心是通过对用户投诉的分析和归类,实现了对投诉问题的快速定位。
投诉预处理平台具备以下功能:1设备故障类投诉预处理:打通与集中告警平台接口,将基站告警转变为具体受影响的区域名称,省客户服务中心话务员根据关联到的区域名称和恢复时间向用户解释,开展预处理;2覆盖盲点类投诉预处理:将网络覆盖盲点信息嵌入至预处理平台,当用户在盲点区域投诉时,省客户服务中心话务员向用户解释;3用户终端与使用类投诉预处理:判断出终端原因或用户使用问题后,利用平台向用户发送短信,开展自助互助服务;4用户业务权限与资费类投诉预处理:打通与CRMCustomerRelationshipManagement,客户关系管理、预付费用户系统、AAAAuthentication、Authorization、Accounting,验证、授权和记账、HLRHomeLocationRegister,归属位置寄存器系统接口,实现问题的快速定位。
2建立横向沟通机制为提升派单准确率、减少非网络质量类投诉下派,本文通过派单规范、错单反馈、定期交流与培训等方式,建立了管理体系各个职能单元的交互通道,实现了投诉处理经验与信息的快速复制和共享。
主要做法如下:1统一投诉派单规范,制定投诉派单流程,实现标准化管理;2实施省市错单反馈制度,定期开展错单分析,及时整改;3开展新业务、典型案例定期交流培训,实现各职能模块的职能优化;4利用省-市投诉专用QQ群、易信群等即时通讯方式,实现投诉信息快速共享。
1.2处理阶段,闭环管控投诉处理结果用户投诉是发现网络问题的主要途径,处理阶段的主要任务是通过无线优化调整提升网络质量和用户感知。
投诉管理体系开发网络优化平台,对48小时归档后的投诉工单再管理,实现每个投诉处理结果的闭环管控。
1.3评估阶段,完善考核与评价方法围绕提升用户感知,安徽省网优中心建立了投诉考核与评价办法。
将移动网络质量万用户月均投诉率、投诉解决率、网优手段解决率纳入市分公司绩效考核,引导市分公司积极并用最优的方法解决用户问题,避免形成用户反复投诉的恶性循环。
评估阶段主要措施如下:1投诉总量考核将移动网络质量万用户月均投诉率纳入全省无线专业考核,对超过考核门限的本地网市分公司实施处罚。
2解决情况考核将投诉解决率纳入全省无线专业考核,对解决率低于考核门限的分公司实施处罚,目的是督促分公司解决用户投诉。
3实施正向激励将网优手段解决投诉率纳入正向激励,对大于考核门限且每个月排名前六的本地网市分公司加分,目的是引导运用网优手段提升网络质量。
4全量回访反向稽查对分公司处理后的用户全量回访,当用户反馈没有改善或未解决且情况属实时,加倍扣分,目的是核查本地网市分公司投诉处理的质量,不断提升服务水平。
5实施网络改善信息推送基站入网后将网络改善信息推送至前期投诉过的用户,目的是让用户知道网络质量一直在改善,增强用户的粘合力。
6评价解决投诉最优方法最优方法即利用最小企业资源解决用户投诉,寻求企业付出与用户感知的平衡点。
全省每季度组织一次现场评比会,评比结果实施激励,多运用最优方法解决用户投诉。
通过评比可实现经验快速复制,不断提升网优人员技能。
2实践成效安徽电信移动网络投诉处理管理体系建立以来,在不断地调整和优化流程后,取得了较好的效果。
2021年上半年省层面预处理成功率稳定在95%,派单准确性稳定在90%以上,中国电信集团排名第一。
投诉管理体系使得流入市分公司的投诉工单逐渐下降,大大减少了市分公司投诉处理车辆及人员的投入,有效节约了企业资源。
投诉管理体系累计解决网络突出问题6283处,为工程建设输入室外站1881个、室分468个。
用户投诉与网络优化、规划、建设协同闭环管控率达100%,实现无需到现场即可全面、及时掌握用户投诉所在区域的网络运营、维护优化、网络规划、网络建设信息。
3结束语在当前行业发展形势下,服务水平是企业发展的核心竞争力,只有赢得用户的认可才能赢得竞争的胜利。
经过近两年不断地实践与完善,安徽电信移动网络投诉处理管理体系成功将用户投诉与维护、优化、规划、建设工作有机结合,可快速解决用户投诉的问题,形成一套完整的管理体系,并取得了很好的效果。
从投诉抽样回访结果看,97%以上的用户比较满意,体现了以用户感知为中心开展移动网优化、网络为用户服务的工作理念。
该体系切实提升了用户感知及企业形象,具有较强的可操作性和推广性,可为企业在移动互联网快速发展中赢得更多用户的认同。
范文二:拥塞信息管理移动网络论文1标准进展网络拥塞控制是目前多数运营商的共同需求,受到国际标准组织3GPP和国内行业标准组织CCSA的关注,并分别针对该需求和技术方案进行了立项研究。
截至目前,已取得了阶段性进展。
1.13GPP标准3GPP在R12启动了用户面拥塞管理UPCON的课题研究,该课题从立项伊始,受到几乎绝大多数运营商及厂商的支持和积极参与。
由于涉及的范围比较广,技术具有一定的复杂性,R12并没有完成课题研究,直至当前的R13版本,才取得了阶段性进展。
R12主要完成了用户面拥塞场景和需求分析等Stage1的工作,并开始了Stage2阶段的工作,主要研究了技术方案架构,各个主要的备选技术方案参见研究报告TR23.705。
之后的R13版本,目标是在R12基础上,对Stage2的备选方案进行评估和标准化,同时完成相应的Stage3工作,截至目前,该项工作还在进行中。
1网络拥塞控制的需求场景3GPP针对网络拥塞,定义了小区资源耗尽和回传链路资源不足的两种拥塞场景,并定义了用户层面的业务控制、应用层面的数据控制、差异化计费等13种拥塞管理场景。
详细场景参见3GPP研究报告TR22.805。
2网络拥塞控制的关键问题网络拥塞控制的技术方案制定,需考虑如下5个方面的技术问题:用户面拥塞的感知:主要研究及时感知用户面拥塞,并通知到相关网元如PCRF的方法。
用户面拥塞的缓解方法:主要研究在获知拥塞信息包括拥塞小区、受影响的用户及业务等后,采取的缓解措施及方法。
拥塞场景下不可演绎业务流的差异化处理:不可演绎业务流由于不能对应出五元组,因此在策略控制时有一定的特殊性,该关键问题主要针对多应用共用TCP/UDP等复杂场景下的策略控制进行研究。
针对Video业务的拥塞管理:Video是造成网络拥塞的一个很重要的因素,同时用户对该业务的体验又比较敏感,因此将针对不同Video业务的不同级别用户的差异化管理作为一个专门的问题进行研究。
上行业务的优先级处理:进行业务的优先级排序和差异化处理是拥塞管理的重要方法,而上行业务的排序工作需要在终端用户上进行。
该关键问题是研究用户如何获知网络拥塞信息,并进行上行业务排序。
从上述分析可以看出,用户面拥塞的感知和缓解方法是网络拥塞课题研究的核心内容,其他关键问题是针对特殊场景下拥塞管理的增强。
3针对拥塞感知和缓解,主要的技术方案有两大类CN-based的拥塞管理方法:即核心网实时参与拥塞的管理过程,RAN通过某种方法将拥塞信息传递到PCRF,由PCRF基于收到的拥塞信息进行针对性的策略下发。
RAN-based的拥塞管理方法:即拥塞信息勿需上报至核心网,当拥塞发生时,由无线网络基于预先定义的规则进行相应的处理。
1.1.1CN-based拥塞管理方案CN-based拥塞管理方法的前提是拥塞信息的上报,即无线网络通过相应的方法将拥塞发生的信息传递到PCRF。
基于拥塞信息上报方法的不同,具体又有以下3种备选方案:1Off-path拥塞信息上报方法即拥塞信息不通过EPC主设备传递,在网络中新增一个无线网络拥塞感知功能实体RCAF,基于无线网管能监控无线网络拥塞的天然特性,从网管中获取网络拥塞信息,加以整理和用户信息补充,将拥塞小区及受影响的用户信息发送至PCRF。
这种方案的优势在于大部分工作放在主设备之外的功能实体上去完成,对主设备影响小,且具有较好的部署灵活性;缺点在于需要新增设备。
2基于User-plane的拥塞信息上报方法将S1/S5/S8用户面的GTP-U包头加以扩展,携带小区拥塞相关信息,PDN-GW基于收到的GTP-U包头的指示,将拥塞信息上报给PCRF。
这种方案的优势在于可实现每包每用户的实时上报,对于拥塞信息的反应速度快;缺点在于增加了对主设备的处理能力要求,上报的可控性较差,处理不好易带来信令风暴。
3基于Control-plane的拥塞信息上报方法扩展S1/S5/S8控制面的信令,增加新的信令流程用于拥塞信息的上报。
这种方案需要重新设计端到端的信令,对端到端的设备都有较大的影响。
1.1.2RAN-based拥塞管理方案RAN-based方案的共性是EPC不需要知道当前的网络状况,仅需要基于业务流的特征和优先级对下行业务流打上不同标签。
一旦无线侧检测到拥塞发生,基于不同业务流的标签则进行差异化的处理。
1FPIFlowPriorityIndicator同一承载内基于业务流优先级的差异化处理方法。