快递业务员快件处理模拟考试题和答案解析

物流快递模考试题+参考答案一、单选题（共57题，每题1分，共57分）1.从接收中转商品起到交付铁路、交通运输部门转运时止,所发生的损失和由于接收中转商品单位工作处理不善造成的损失,由()单位负责。

A、承运单位B、收货单位C、发货单位D、中转单位正确答案：D2.生产延迟的基本原理是()。

A、地理延迟B、保证产品数量的准确性C、有效的风险预测D、准时化正确答案：D3.连接干线运输和支线运输的结点是（）A、转运型结点B、流通型结点C、综合型结点D、储存型结点正确答案：A4.按照采购成本与数量的关系,采购成本可以分成直接成本和()。

A、间接成本B、库存成本C、运输成本D、价格成本正确答案：A5.下列的配送中心()是按功能角度来分类。

A、零售商型配送中心B、化妆品配送中心C、批发商型配送中心D、加工配送中心正确答案：D6.生产物流存在于()类型企业中。

A、制造B、加工C、流通D、资源正确答案：A7.物流业通过 ( )来提高物的附加价值。

A、运输B、生产C、配送D、流通加工正确答案：D8.配送也是一种运输方式，是在 ( )A、长距离的送货B、局域范围内的送货C、大范围内的送货D、国际间的送货正确答案：B9.“三个臭皮匠顶个诸葛亮”、“一个好汉三个帮”。

与此谚语内涵相符的选项是()。

A、创新具有极其重要的作用B、尊重与理解是为人处世的重要原则C、合作是从业人员成长的保障D、谁都有需要帮助的时候正确答案：C10.近年来,我国电商物流呈现蓬勃发展势头。

据网易科技报道,2018年天猫“双11”全球狂欢购物节当天,网购成交量达( )元人民币。

A、2200亿B、2100亿C、2135亿D、2000亿正确答案：C11.原材料、半成品等按照工艺流程在各个加工点之间不停顿地移动、流转,形成了()。

A、生产物流B、供应物流C、销售物流D、流水作业正确答案：A12.把采购部门分为国内采购和国外采购，是按照（）进行分类。

A、采购价值B、采购过程C、采购地区D、物品类别正确答案：C13.()最初是在装卸领域出现并发展的,既作为储存设施,又作为一个运输单位,并成为了综合一贯制运输的主要载体及重要装备机具。

《快递业务员快件处理》复习题一判断题：1职业道德有助于提高个人道德修养。

( ）2 违反职业道德规范的同时可不违反了服务标准。

( ）3 职业道德的特殊性是指只适用特定的职业领域,只约束该职业从业人员的职业行为。

( )4团结协作，准确快速是快递业务工作的特性决定的。

( )5保守秘密是由快服务的特殊属性决定的。

( )6 快递服务按网络规模划分：国际快递、国内异地快递和同城快递。

( )7 按照运输方式划分：航空、公路、铁路。

( )8 2007年，中国快递服务企业中，中小企业占了绝大多数。

（）9 收派服务点和车辆构成了快递传递网络。

( )10优质高效是快递服务的生命线。

( )11安全便捷是尽量少出差错。

( )12按址派送快递企业应对快件提供至少3次免费派送。

( )13 按照付费方式划分：寄件人付费快件、收件人付费快件和第三方付费快件。

( )14 按照业务方式划分：快递企业有快递的基本业务和挂号业务。

( ）15国际快递服务是指寄件人和收件人在我国和其它国家或地区的快递服务。

（）16入境的快件，应当在运输工具申报入境后24小时内向海关办理报关手续，出境的快件应当在运输工具离境前4小时向海关办理报关手续。

（）17报关员不是海关公务员。

（）18 服务礼仪基本不要求是语言修养、非语言修养。

（)19 快递从业人员不得私自抄录或向他人提供收、寄件人名址、电话等快件信息。

( )20快递服务人员可不穿公司统一的工装。

（）21在上门服务时应将手机设置到振动或无声状态。

（）22在客户单位或小区可不主动出示工牌作自我介绍。

（）23 快递从业人员不得私自抄录或向他人提供收、寄件人名址、电话等快件信息。

( )24 两轮摩托车载物宽度左右不得超出车把0.2m。

（）25 灭火器放置地点应明显，距离地面高度为50cm，便于取用，且不影响安全疏散，推车式灭火器与保护对象之间的通道应保持畅通无阻。

（）26 式灭火器与保护对象之间的通道应保持畅通无阻。

快递业务员(初级)快件处理理论知识模拟试题一、单项选择题(第1题～第50题。

选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。

每题1分，满分50分。

)1．职业道德的主要内容包括爱岗敬业、（ C ）、办事公道、服务群众以及奉献社会等。

A、良好态度B、严明纪律C、诚实守信D、高尚荣誉2．快递服务是快速收寄、分发、运输、投递单独封装、具有名址的( D )等物品，以及其他不需储存的物品，按照承诺时限递送到收件人或指定地点并获得签收的寄递服务。

A、信件B、包裹C、文件D、文件和包裹3．快件流程主要分为( B )四个环节。

A、快件的收派、快件的处理、快件的运输和快件的投递B、快件的收寄、快件的分拣封发、快件的运输和快件的派送C、快件的揽收、快件的分拣、快件的封发和快件的派送D、快件信息的下达、快件的收派、快件的传递和快件的签收4．快件收派服务依赖于快递企业( B )。

A、市场营销能力B、网络运营能力C、财务核算能力D、统计集约能力5．快递网络分为实物传递网络和( C )。

A、快递运营网络B、快递计算机网络C、快递信息网络D、快递统计网络6．下列说法正确的是( B )。

A、同城或市内网络一般利用航空运输B、同城或市内网络位于最末端但也相当重要C、同城或市内网络的设置考虑因素较少D、同城或市内网络由若干处理中心组成，是快递服务的核心单位7．保价快件是指从( B )角度对快件进行的分类。

A、业务方式B、赔偿责任C、付费方式D、内件性质8．对于快件时限的分类，错误的是( D )。

A、无论是标准限时快件还是特殊时限快件，都是指全程时限B、同城快件时限不超过24小时是标准时限要求C、次日达是快递企业与客户约定的承诺时限D、《快递服务》标准对特殊时限做出了要求9．以下哪一项属于语言修养( A )。

A、用语规范B、举止文明C、仪表大方D、衣着得体10．下面( A )项属于《国家安全法》对公民和组织维护国家安全义务的规定。

A、不得非法持有、使用窃听、窃照等专用间谍器材B、对维护国家安全有重大贡献的给予奖励C、快递企业及从业人员对国家安全机关及其工作人员超越职权、滥用职权和其他违法行为，都有权向上级国家安全机关或者有关部门检举、控告D、国家对支持、协助国家安全工作的公民和组织给予保护11．护腰带在快递业务员作业过程中所起的主要作用是( C )。

快递员模拟考试题及答案一、判断题（共100题，每题1分，共100分）1.上海虹桥机场的航空代码是SHA。

A、正确B、错误正确答案：A2.业务员收到处理人员出具的交接清单后，应对交接快件数量进行核对。

A、正确B、错误正确答案：A3.总包封装时要优先封发处理需要赶发时限的和赶发指定航班的快件。

A、正确B、错误正确答案：A4.对于贴有易碎品标志的快件要轻拿轻放，放置时需要在快件底部低于作业面40厘米的时候才能放手。

A、正确B、错误正确答案：B5.山西省的省会是济南。

A、正确B、错误正确答案：B6.在客户单位或小区可不主动出示工牌作自我介绍。

A、正确B、错误正确答案：A7.快递服务与邮政业具有从属关系。

快递服务与邮政普通寄递服务的不同主要体现在服务价格上。

A、正确B、错误正确答案：B8.分拣操作分为按地址分拣和按编码分拣各省、直辖市、自治区、特别行政区的字简称、省会（首府）及其邮政编码、电话区号；国内主要城市航空代码；部分国家及港澳台地区中文、英文简称。

A、正确B、错误正确答案：A9.邮政、快递行业工作人员利用职务上的便利私自开拆、隐匿和毁弃邮件和快件的，根据《刑法》规定，处3年以下有期徒刑或拘役。

A、正确B、错误正确答案：A10.常见错分的快件类型是详情单脱落。

A、正确B、错误正确答案：B11.入境的快件，应当在运输工具申报入境后24小时内向海关办理报关手续，出境的快件应当在运输工具离境前4小时向海关办理报关手续。

A、正确B、错误正确答案：A12.""Charger"的中文意思的"充电器"。

"A、正确B、错误正确答案：A13.安全便捷是尽量少出差错。

A、正确B、错误正确答案：A14.处理时限是指在快件处理作业环节，从快件进站、经分拣封发到快件出站整个作业过程中不得超过的最大时间限度。

A、正确B、错误正确答案：A15.灭火器放置地点应隐蔽，避免损坏。

快递员模拟练习题（含参考答案）一、判断题（共100题，每题1分，共100分）1.全程时限是不可分割的一个整体。

A、正确B、错误正确答案：B2.上海虹桥机场的航空代码是SHA。

A、正确B、错误正确答案：A3.《市场管理办法》对快递市场管理方式规定包括企业实行备案制度、统计调查制度、服务质量公告制度、行业自律制度、信息报送制度。

A、正确B、错误正确答案：A4.装运是指将封装后的总包按规定装码在运输设备和工具中的过程。

A、正确B、错误正确答案：A5.航空运输投资大，运量小，费用高，易受天气影响。

A、正确B、错误正确答案：A6.拆解车辆封志，首先要认真检查封志是否已被打开，封志上的印志号码或封志标签是否清晰可辨。

A、正确B、错误正确答案：A7.限寄物品是指把个人寄递物品限定在一定数量范围内，有价值和数量上的限制。

但会根据情况变化对限寄物品做出调整和修改。

A、正确B、错误正确答案：A8.""Charger"的中文意思的"充电器"。

"A、正确B、错误正确答案：A9.合同生效的时间应该是签订合同的时间。

A、正确B、错误正确答案：B10.中转是指快件的运输线路不能直接到达目的地，需通过中转环节再次处理后转发至目的地的过程。

B、错误正确答案：A11.《快递服务》标准规定，企业对快递运单的实物保持期限不少于6个月，电子运单文档不少于1年。

A、正确B、错误正确答案：B12.发生内件品名不相符的原因主要是因为客户错误填写运单，快递企业无需赔偿。

A、正确B、错误正确答案：B13."韩国的邮政编码格式为"××-××××"。

"A、正确B、错误正确答案：B14.两轮摩托车载物宽度左右不得超出车把0.2m。

A、正确B、错误正确答案：B15.快递流程是静态的。

A、正确B、错误正确答案：B16.包装外表面不能有突出的钉、钩、刺等，体现了快件包装的便于装卸原则。

快递业务员(初级)快件处理理论知识模拟试题一、单项选择题(第1题～第50题。

选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。

每题1分，满分50分。

)1．职业道德的主要内容包括爱岗敬业、（C）、办事公道、服务群众以及奉献社会等。

A、良好态度B、严明纪律C、诚实守信D、高尚荣誉2．快递服务是快速收寄、分发、运输、投递单独封装、具有名址的(D)等物品，以及其他不需储存的物品，按照承诺时限递送到收件人或指定地点并获得签收的寄递服务。

A、信件B、包裹C、文件D、文件和包裹3．快件流程主要分为( B )四个环节。

A、快件的收派、快件的处理、快件的运输和快件的投递B、快件的收寄、快件的分拣封发、快件的运输和快件的派送C、快件的揽收、快件的分拣、快件的封发和快件的派送D、快件信息的下达、快件的收派、快件的传递和快件的签收4．快件收派服务依赖于快递企业(B)。

A、市场营销能力B、网络运营能力C、财务核算能力D、统计集约能力5．快递网络分为实物传递网络和(C)。

A、快递运营网络B、快递计算机网络C、快递信息网络D、快递统计网络6．下列说法正确的是(B)。

A、同城或市内网络一般利用航空运输B、同城或市内网络位于最末端但也相当重要C、同城或市内网络的设置考虑因素较少D、同城或市内网络由若干处理中心组成，是快递服务的核心单位7．保价快件是指从(B)角度对快件进行的分类。

A、业务方式B、赔偿责任C、付费方式D、内件性质8．对于快件时限的分类，错误的是(D)。

A、无论是标准限时快件还是特殊时限快件，都是指全程时限B、同城快件时限不超过24小时是标准时限要求C、次日达是快递企业与客户约定的承诺时限D、《快递服务》标准对特殊时限做出了要求9．以下哪一项属于语言修养(A)。

A、用语规范B、举止文明C、仪表大方D、衣着得体10．下面(A)项属于《国家安全法》对公民和组织维护国家安全义务的规定。

A、不得非法持有、使用窃听、窃照等专用间谍器材B、对维护国家安全有重大贡献的给予奖励C、快递企业及从业人员对国家安全机关及其工作人员超越职权、滥用职权和其他违法行为，都有权向上级国家安全机关或者有关部门检举、控告D、国家对支持、协助国家安全工作的公民和组织给予保护11．护腰带在快递业务员作业过程中所起的主要作用是(C)。

快递员模考试题含参考答案一、判断题（共100题，每题1分，共100分）1.浙江省的省会是南京市。

A、正确B、错误正确答案：B2.麻黄素属于麻醉药物，可以寄递。

A、正确B、错误正确答案：B3.快件装车后要查看车辆是否平稳，是否符合交通运输的规范要求。

A、正确B、错误正确答案：A4.快件登单必须通过人工进行手工登单。

A、正确B、错误正确答案：B5.商检费是指快递企业代客户对货物进行检验、检疫等产生的费用。

A、正确B、错误正确答案：B6.业务员收到处理人员出具的交接清单后，应对交接快件数量进行核对。

A、正确B、错误正确答案：A7.天气情况是影响派送时限的因素之一。

A、正确B、错误正确答案：A8.公民和法人的民事权利主要包括财产所有权、债权、知识产权和人身权。

B、错误正确答案：A9.灭火器放置地点应明显，顶部距离地面高度不超过150cm，便于取用，且不影响安全疏散，推车式灭火器与保护对象之间的通道应保持畅通无阻。

A、正确B、错误正确答案：A10.包装既有保护快件的功能，也有推广业务的功能。

A、正确B、错误正确答案：A11.搬运设备是指用于装载和运送快件所使用的带式输送机、辊式输送机、托盘车、弹簧车、手推车、轮式集装笼（箱）等。

A、正确B、错误正确答案：A12.快递服务按网络规模划分：国际快递、国内异地快递和同城快递。

A、正确B、错误正确答案：A13.中国西北航空公司代码不是WH。

A、正确B、错误正确答案：B14.快递业务员职业守则不仅体现了快递职业的特殊性，并且实现了快递行业道德规范普遍性和特殊性的统一。

A、正确B、错误正确答案：A15.按址派送快递企业应对快件提供至少2次免费派送。

A、正确正确答案：A16.点钞的基本方法分为手工点钞和机器点钞。

A、正确B、错误正确答案：A17.""确保安全"要求快递业务员在工作过程中不仅要保护好快件的安全，也要注意自身的人身安全。

"A、正确B、错误正确答案：A18.交接频次是指每天交接快件的次数。

快递业务员中级考试快件处理试题答案一、快递包裹分类处理在快递业务中，快递包裹的分类处理是一个关键步骤。

正确的分类处理可以提高工作效率，确保快件准确无误地到达目的地。

下面是针对快递业务员中级考试中的快件处理试题的答案：1. 将图片类物品和易碎物品放在一个处理组中；答案：错误。

根据物品的特殊性，图片类物品和易碎物品应该分开处理。

图片类物品可能要求特殊的包装和保护，而易碎物品则需要特殊的注意和谨慎处理。

2. 所有带有返单的快递包裹应该放在一个处理组中；答案：正确。

带有返单的快递包裹意味着接收方需要签收并返还签收单，因此它们需要特殊的处理。

将它们放在一个处理组中有助于提高返单的处理效率。

3. 快递包裹中的文件类物品应该分开处理；答案：正确。

文件类物品可能包含重要的合同、文件或文件副本，因此需要特殊的保护和保管。

将它们分开处理可以避免文件的遗失或混乱。

4. 快递包裹中的液体物品应该和其他物品一起处理；答案：错误。

液体物品具有泄漏的风险，因此应该和其他物品分开处理，并采取防泄漏的措施。

此外，为了确保安全，液体物品应该用特殊的包装材料进行包裹。

二、快递包裹投递异常处理在快递业务中，处理投递异常是业务员必须具备的技能之一。

下面是快递业务员中级考试中关于快递包裹投递异常处理的试题答案：1. 当收件人不在家时，应该放弃投递并将包裹返回；答案：错误。

当收件人不在家时，快递员应该尝试与收件人或收件人指定的代收人联系，以确定最佳投递时间或地点。

如果收件人联系不上，快递员可以将包裹投递给邻居或将其放在一个安全的地方，然后留下通知。

2. 快递包裹遗失后，作为快递员，你应该承担全部责任；答案：错误。

当快递包裹遗失时，快递员应该及时报告上级，并与客户进行沟通。

责任的确定需要由快递公司的相关部门进行调查，并根据调查结果做出决定。

3. 快递包裹在途中受损，应该立即进行修复并投递给客户；答案：错误。

当快递包裹在途中受损时，快递员应该及时与客户进行联系，并协商后续处理方式。

快递员考试模拟题+答案一、判断题（共100题，每题1分，共100分）1.意大利的罗马机场三字代码是RMG。

A、正确B、错误正确答案：A2.发生内件品名不相符的原因主要是因为客户错误填写运单，快递企业无需赔偿。

A、正确B、错误正确答案：B3.拆解塑料封扣时，剪口应在拴有包牌一面的扣齿处，以保证包牌不脱落。

A、正确B、错误正确答案：A4.安徽省合肥市的邮政编码是210000。

A、正确B、错误正确答案：B5.业务员收到处理人员出具的交接清单后，应对交接快件数量进行核对。

A、正确B、错误正确答案：A6.大客户回访流程不包括记录客户有关意见。

A、正确B、错误正确答案：B7.快递实物传递网络包括快递网和快递信息网。

A、正确B、错误正确答案：B8.《快递服务》标准规定，企业对快递运单的实物保持期限不少于6个月，电子运单文档不少于1年。

B、错误正确答案：B9."韩国的邮政编码格式为"××-××××"。

"A、正确B、错误正确答案：B10.英文地址同中文地址的书写顺序不同。

A、正确B、错误正确答案：A11.收派服务点和车辆构成了快递传递网络。

A、正确B、错误正确答案：B12.辽宁省沈阳市的电话区号是024。

A、正确B、错误正确答案：A13.灭火器应放置在通风、干燥、清洁的地方。

A、正确B、错误正确答案：A14.核对时间是指核对东京标准时间。

A、正确B、错误正确答案：B15.条形码（又称条码）是将线条与空白按照一定的编码规则组合起来的号码，用以代表一定的字母数字等资料。

A、正确B、错误正确答案：A16.使用泡沫灭火器是目前国内外油类火灾基本的扑救方式。

A、正确正确答案：A17.业务推介活动的特点有主动性、灵活性、互动性。

A、正确B、错误正确答案：A18.在不同的国家和社会形态中，某一特定行业的职业道德差别仍然很大。

A、正确B、错误正确答案：B19.快递流程是静态的。

快递业务员《快递员快件处理》从业人员资格考试题与答案一、单项选择题（每题2分，共40分）1. 快递员在收件时，应向寄件人确认快件的（）。

A. 物品种类B. 重量C. 数量D. 所有信息2. 以下哪个不是快递员在派送快件时应该遵守的原则？A. 及时B. 准确C. 安全D. 快速3. 在遇到快件无法正常派送的情况下，快递员应该（）。

A. 直接退回快件B. 联系寄件人重新填写地址C. 将快件放在快递柜中D. 将快件带回快递点4. 快递员在收件时，应当面核对快件的（）。

A. 外观B. 数量C. 重量D. 所有信息5. 以下哪个不是快递员在处理快件时应该遵守的原则？A. 及时B. 准确C. 安全D. 粗心6. 快递员在派送快件时，应当穿着整洁，并佩戴（）。

A. 工作证B. 手套C. 口罩D. 帽子7. 快递员在派送快件时，应该选择的派送路线是（）。

A. 最远B. 最短C. 最快D. 路途中最容易拥堵的8. 快递员在收件时，应向寄件人确认快件的（）。

A. 物品种类B. 重量C. 数量D. 所有信息9. 以下哪个不是快递员在派送快件时应该遵守的原则？A. 及时B. 准确D. 快速10. 在遇到快件无法正常派送的情况下，快递员应该（）。

A. 直接退回快件B. 联系寄件人重新填写地址C. 将快件放在快递柜中D. 将快件带回快递点二、多项选择题（每题3分，共30分）11. 快递员在收件时，应当面核对快件的（）。

A. 外观B. 数量C. 重量D. 所有信息12. 以下哪些是快递员在派送快件时应该遵守的原则？A. 及时B. 准确D. 快速13. 快递员在派送快件时，应当穿着整洁，并佩戴（）。

A. 工作证B. 手套C. 口罩D. 帽子14. 快递员在派送快件时，应该选择的派送路线是（）。

A. 最远B. 最短C. 最快D. 路途中最容易拥堵的15. 快递员在收件时，应向寄件人确认快件的（）。

A. 物品种类B. 重量C. 数量D. 所有信息三、判断题（每题2分，共20分）16. 快递员在派送快件时，不需要遵守任何原则。