IT企业物流运作模式研究
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透析IT企业的物流管理
在 产 品 的 最 终 价 格 中 占 有 一 定 的 比例 ， 产 品能 否 及 时销 售 关 系 到 企 业 的 存 在价 值 是否 被 社 会 现 代 物 流在 Ｉ Ｔ企 业 经 营 管 理
中的任 务 和 作 用 是 十 分 突 出的 ， 主
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、 物 流 对 ｌ 啦 牛 产 经 营 Ｔ
ｉ 的影 响
从 事 具 有 自身 核 心 竞 争 力 的 业 务 部 分 ， 从 而 使 得 整 条 供 应 链 得 到 充 分 优 化 ，相 对 于 单一 的企 业 更 具 有 竞
ｌ Ｔ 、 Ｔ企 业 生 产 活动 所 需 要 的物质 材料 及半 成品等 的采 购 ， 往 往 占用 了企 业 的大 量 资金 ，供 应 物 流 的 严 格 管 理 及 台 理 化 对
维普资讯
ｌ Ｔ 物 流
从物流的角度考虑，Ｉ企业大 Ｔ 致 可 分 为 两 类 ： 类 是 物 流在 企 业 一
与 物 流 软 件 。 Ｅ Ｐ Ｐ Ｍ Ｐ１、 如 Ｒ、 、 Ｒ １ Ｄ Ｐ等 物 流 管 理 方 法 及 相 应 的软 Ｒ
承认 。 因 此 ， 在 市 场 经济 中为 增 强 企 业 的 竞 争 力 ， 销 售 物 流 的台 理 化 可 以收 到 立 竿 见 影 的 效 果 。 ３ 在 Ｉ ． Ｔ企 业 生 产 系 统 中 ， 物
争 力 。 从 这 个 意 义 上 讲 ， 竞 争 已 不 是在 企 业 之 间进 行 ， 而 是 在 供 应 链 之 间 展 开 。对 于 Ｉ 企 业 而盲 ，这 一 Ｔ
点更为 重 要 。
或 个 人 可 以在 网上 互 相 协 作 ， 建 立 １ 企 业 的 成 本 有 着 重 要 的 影 响 。
是 通 过 社 会 化 、 专 业 化 的 分 工 协
物流信息系统的建立与成功案例分析
物流产业的发展，使信息系统已经成为企业物流管理和操作的一个不可或缺的要件。研究预测，到2002年底，我国的IT业和电子商务市场将达到150亿美元的水平，供应链管理的软件和服务市场也将达到40亿美元的水平。实际上，IT系统的支持已经成为现代物流运作的重要标志之一。许多企业在选择第三方物流服务供应商的时候往往把有没有IT系统的支持作为重要的前提条件。所以，企选择物流IT系统，与其说是一种信息技术选择，不如说是一种企业管理模式和市场竞争战略的选择。
物流企业要选择好系统开发商
企业在实施WMS之前，第一步，也是最重要的一步是选择合适的系统开发商。企业在购买WMS时，不仅是在买一种产品和服务，而且是在买一种与开发商的关系。企业不能仅仅从库存系统的预算额或价格标准的角度来选择开发商，而应意识到，企业与系统开发商之间不应仅仅是简单的合同关系，更应是双赢的合作伙伴关系。即物流企业在准备实施新的仓储管理系统，或者提升现存的库存管理系统时，在库存经理和系统开发商之间应该形成一种良好的双边合作关系。
物流信息系统所要解决的问题
缩短从接受订货到发货的时间。库存适量化（压缩库存并防止脱销）。提高搬运作业效率。提高运输效率。使接受订货和发出订货更为省力。提高接受订货和发出订货精度。防止发货、配送出现差错。调整需求和供给。回答信息咨询。物流信息系统就是要解决好上述这些问题。所有这一切的目的，都是为了提高对顾客的服务水平和降低物流总成本。
物流信息系统发展方向
物流信息系统，今后将越来越具有战略意义，并将向社会系统化方向发展。为确保物流竞争优势，建立将企业内部的销售信息系统、物流信息系统、生产、供应系统综合起来的信息系统势在必行。
物流信息系统发展方向
由于信息化的发展，各企业之间的关系日益紧密。如何与企业外销售渠道的信息情报系统，采购系统中的信息情报系统，以及与运输信息系统联结起来将成为今后重点研究解决的课题。亦即建立不仅限于本企业还包括社会上多个企业之间的信息情报系统的重要性将日趋增加。企业的物流已经不只是一个企业的问题，被编组进入社会系统的部分将日益增多。在这种形势下，物流信息情报系统将日益成为社会信息情报系统的一个组成部分。
物流企业要选择好系统开发商
企业在实施WMS之前，第一步，也是最重要的一步是选择合适的系统开发商。企业在购买WMS时，不仅是在买一种产品和服务，而且是在买一种与开发商的关系。企业不能仅仅从库存系统的预算额或价格标准的角度来选择开发商，而应意识到，企业与系统开发商之间不应仅仅是简单的合同关系，更应是双赢的合作伙伴关系。即物流企业在准备实施新的仓储管理系统，或者提升现存的库存管理系统时，在库存经理和系统开发商之间应该形成一种良好的双边合作关系。
物流信息系统所要解决的问题
缩短从接受订货到发货的时间。库存适量化（压缩库存并防止脱销）。提高搬运作业效率。提高运输效率。使接受订货和发出订货更为省力。提高接受订货和发出订货精度。防止发货、配送出现差错。调整需求和供给。回答信息咨询。物流信息系统就是要解决好上述这些问题。所有这一切的目的，都是为了提高对顾客的服务水平和降低物流总成本。
物流信息系统发展方向
物流信息系统，今后将越来越具有战略意义，并将向社会系统化方向发展。为确保物流竞争优势，建立将企业内部的销售信息系统、物流信息系统、生产、供应系统综合起来的信息系统势在必行。
物流信息系统发展方向
由于信息化的发展，各企业之间的关系日益紧密。如何与企业外销售渠道的信息情报系统，采购系统中的信息情报系统，以及与运输信息系统联结起来将成为今后重点研究解决的课题。亦即建立不仅限于本企业还包括社会上多个企业之间的信息情报系统的重要性将日趋增加。企业的物流已经不只是一个企业的问题，被编组进入社会系统的部分将日益增多。在这种形势下，物流信息情报系统将日益成为社会信息情报系统的一个组成部分。
第三方物流组织运作模式探讨
第三方物流组织运作模式探讨摘要：随着现代物流在我国的发展，第三方物流的作用越来越被重视，虽然我国目前已出现了许多从事物流的企业，但是组织方式的科学性，各环节的衔接和协作的规范性，服务功能的多样性和服务质量都有所欠缺，值得进一步探讨和实践。
论文对第三方物流的主要执行者--运输业、仓储业及信息业的组织、协作模式作了一些探讨。
分析目前的我国物流业现状归纳出三种主要模式：一是传统外包模式，二是联盟模式，三是综合模式。
分析了各模式的优缺点，并对组织方式、职责分担等问题作了一些讨论。
随着现代信息技术的发展，在发达国家现代物流已成为新兴支柱产业，在继降低资源消耗和提高生产效率之后，被称为“第三种利润源泉”。
据统计，美国等发达国家供应链成在5%左右，而我国在30%左右，可见物流市场有巨大利润空间值得我们去努力。
物流市场的兴起使得第三方物流的作用也越来越被人所重视，第三方物流国外常称之为契约物流、物流联盟或物流外部化，是80年代中期才在欧美发达国家出现的概念，目前国内外都还没有确切的定义，一个公认的划分是把独立与产、销之外的其他物流活动的承担者统称为第三方物流。
第三方物流已越来越成为物流市场的主体，在美国有57%的物流量是通过第三方物流业完成的，在社会化配送发展得最好的日本，第三方物流业占整个物流市场更是高达80%。
我国从20世纪80年代从日本引进物流这一概念，目前还没有形成一套完整的理论指导体系，实践经验更是欠缺，近几年物流市场的规模逐步扩大，物流运作的规范性也有待进一步完善。
笔者对目前我国的物流市场作了一些研究与分析，并把第三方物流企业的组织与运作归纳为三种形式。
一、市场现状分析目前在我国已快速兴起了一些从事物流的企业公司，但总体来说，第三方物流市场很不完善，没有形成规模，总结物流市场的制约原因有以下两个方面：首先，第三方物流需求严重不足。
据介绍，目前寻求第三方物流服务的企业主要是跨国公司或合资企业，大多数企业，尤其是国企缺乏物流理念，恪守计划经济时“大而全、小而全”的经营思路，自建物流体系，致使我国整体物流水平徘徊不前；其次目前大多物流企业设施简单、功能单一，难以提供完备的第三方物流服务，而且服务水平不高，客户满意度低。
京东物流运营模式现状调查及发展分析
摘要电子商务行业竞争激烈，物流企业纷纷崛起，很多企业为增加利润导致用户满意度逐渐降低，各企业为提高自身竞争优势，开始注意到消费者购物体验的重要性，同样京东作为国内大型B2C电子商务的先行企业，在发展过程中也出现了急于求成的现象，盲目的扩张随之带来诸多的问题，由于物流配送的模式制约着电商企业的发展，所以京东采取了自营物流模式和自营与第三方物流相结合的混合型物流运营模式，这一方法推进了京东的发展步伐，但对于未来的发展京东仍需要步步谨慎。
本文运用了SWOT分析的方法，将京东物流运营模式从优势、劣势、机遇、威胁四个角度进行分析总结，论述了目前京东商城物流运营模式中存在的一些问题，之后针对提出的问题找出相应的改善方案，同时希望京东的问题及解决办法给同类电商企业提供可参考借鉴的点。
关键词物流；电商企业；京东商城；运营模式ASTRACTWith the increasingly fierce competition in the e-commerce industry, logistics enterprises have risen one after another and many enterprises in order to increase profits resulting in a gradual decline in customer satisfaction. In order to improve their competitive advantages, enterprises begin to pay attention to the importance of consumer shopping experience. Similarly, as a pioneer enterprise of domestic large-scale B2C e-commerce, Jingdong is eager for success in the process of development, and its blind expansion brings many problems. Because the mode of logistics distribution restricts the development of e-commerce enterprises, Jingdong adopts the mode of self-operated logistics and the mode of hybrid logistics operation combining self-operated logistics with third-party logistics. This method promotes the development of Jingdong, but it still needs to be cautious step by step for the future development of Jingdong. This paper uses the SWOT analysis method to analyze and summarize the logistics operation mode of Jingdong from the four aspects of advantages, disadvantages, opportunities and threats, and discusses some problems existing in the current logistics operation mode of Jingdong Mall, and then finds out the corresponding improvement programme for the problems raised. At the same time,it hopes that the problems and solutions of Jingdong can provide reference for similar e-commerce enterprises.Key Words Logistics E-commerce Enterprises Jingdong Mall Operation Mode摘要 (Ⅰ)ABSTRACT (Ⅱ)目录 (Ⅲ)第1章绪论 (1)1.1研究背景和意义 (1)1.1.1研究背景 (1)1.1.2研究意义 (1)1.2国内外研究现状 (2)1.2.1国外研究现状 (2)1.2.2国内研究现状 (3)1.3研究内容和方法 (3)1.3.1研究内容 (3)1,3.2研究方法 (4)第2章京东商城简介及物流现状 (5)2.1京东商城简介 (5)2.1.1目标市场 (5)2.1.2业务模式 (5)2.2京东商城物流运营模式的现状调查 (6)2.2.1京东物流运营模式形成的过程 (6)2.2.2京东物流运营模式的特点 (8)2.2.3 京东商城物流运营现状 (9)第3章京东商城物流运营模式的SWOT分析 (10)3.1优势分析 (10)3.2劣势分析 (10)3.3机遇分析 (11)3.4威胁分析 (11)3.5京东物流模式SWOT分析结论 (12)第4章京东商城现有物流运营模式存在问题分析 (13)4.1盲目扩张带来的压力 (13)4.2 难以保证服务质量，客户满意度降低 (13)4.3管理方式问题阻碍发展 (14)第5章京东商城物流运营模式发展的完善对策 (16)5.1 适度扩张,减少压力 (16)5.2提高服务质量 (16)5.3管理系统专业化 (17)结论 (18)致谢 (19)参考文献 (20)第1章绪论1.1研究背景和意义1.1.1研究背景（1）互联网发展迅速：早在2008年时，我国的网络用户数量就已达到近3个亿，已经超过了美国，占据了全球第一互联网大国的位置。
i浅析企业物流运作现状及发展策略
Ａｂ ｔ ａ ｔＴｈｓｐ ｐ ｒａ ａｙ ｅ ｈ ｏｇｓｉｓ ｏ ｉ ｅ ｅｅ ｔｒ ｉｅ ｈ ｐ ｒｔｏ ａ ｏ ｅａ ｄ ｐ ｅ ｅ ｔｓｔ ａ ｉｎ ｏ ｉ ｅ ｅ ｓｒ ｃ ： ｉ ａ ｅ ｎ ｌｚ ｓｔ ｅｌ ｉｔ ｆＣｈ ｎ ｓ ｎ ｅｐｒｓ ｓｔ ｅｏ ｅ ａ ｉｎ ｌｍ ｄ ｎ ｒ ｓ ｎ ｉ ｔ ｆＣｈ ｎ ｓ ｃ ｕ ｏ ｅ ｔｒ ｒｓ ｓ ｎ ｈ ｌｇ ｓｉｓ ｍｐｒ ｖ ｌｇ ｓｉｓ ｎ ｒ ｄ ｅ ｏ ｉｔｃ ｃ ｓｓ ｎ ｉ ｐ ｏ ｅ ａ ｋ ｔ ｃ ｍｐ ｔ ｉｅ ｅ ｓ ｔ ｅ ｎ ｅ ｐ ｉｅ ｉ ｔ ｅ ｏ ｉｔｃ ｉ ｏ ｅ ｏ ｉｔｃ ａ ｄ ｅ ｕｃ ｌｇ ｓｉｓ ｏ ｔ ａ ｄ ｍ ｒ ｖ ｍ ｒ ｅ ｏ ｅ ｉｖ ｎ ｓ ｔ ｈ ｄ ｖ ｌ ｐ ｎ ｔａ ｅ ｙ ｅ ｅｏ ｍｅ ｔｓｒ ｔｇ
ＣＨ ＥＮ ｏ ｇ ｍｅ Ｈ ｎ － ｉ
（ｏ ｇ ｈ ｎ ｏ ｌ ｏ ｐＪｌｎ ｏ ｉｔ ｓ ｒｄｎ ｏ， ｔ ，ｏ ｇ ｈ ｎ ， ｎ ｎ ４ ６ ０ ） Ｙ ｎ ｃ ｅ ｇｃ ａ ｕ ｏ ｇＬ ｇｓｉ ａ ｉｇＣ ．ＬｄＹ ｎ ｃ ｅ ｇＨｅ ａ ， ７ ６ ０ Ｇｒ ｕ ｃｔ
，
Ｋｅ ｒ ｓＢｕ ｉｅ ｓＬ ｇ ｓｉｓＭ ｏ ｅｏ ｐ ｒ ｔ ｎ Ｄｅ ｅｏ ｍ ｅ ｔ ｔａｅ ｙ ｙｗｏ ｄ ： ｓｎ ｓ ｏ ｉｔｃ ； ｄ ｆ ｅ ａｉΒιβλιοθήκη ； ｖ ｌｐ ｎ ｒ ｔｇ ｏ ｏ ｓ
随着市场竞 争 的加 剧 ，企业 纷纷在 降低物流 成本 、提
能力 的业务 以合 同的形式外包 。
律构筑 适合 自己的一 体化物流 战略 ，离不开完 善的宏观环
境和外 部环境 。政府要 加强和 完善物流 法律 、法规建设 ， 为物流 企业 、物 流服 务企业在跨 地 区经营 的工 商登记 、办 理证照 、统一 纳税 、交通管制 、进 出 口货物查 验通关等 方 面创造 良好 的经营环 境；要扶 持 、引导物流企 业引进 先进 装 备 ，改 善物 流 设 施 ，进 而提 高 物流 绩 效和 物 流 服务 水 平 ；要积极 鼓励和扶 持有一 定基础 的大型货运 企业或 储运 企业 完善服 务功 能，实现 向物流服 务企业 的转变 ，推 动第 三方 物流服 务市场 的形成 ；要健全 社会保 障和就业机 制 ， 促进 生产性 和流通 性等企业 更多地 使用社 会化物流 ，既提 高经济效益又提 高社会效益 。
ＣＨ ＥＮ ｏ ｇ ｍｅ Ｈ ｎ － ｉ
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，
Ｋｅ ｒ ｓＢｕ ｉｅ ｓＬ ｇ ｓｉｓＭ ｏ ｅｏ ｐ ｒ ｔ ｎ Ｄｅ ｅｏ ｍ ｅ ｔ ｔａｅ ｙ ｙｗｏ ｄ ： ｓｎ ｓ ｏ ｉｔｃ ； ｄ ｆ ｅ ａｉΒιβλιοθήκη ； ｖ ｌｐ ｎ ｒ ｔｇ ｏ ｏ ｓ
随着市场竞 争 的加 剧 ，企业 纷纷在 降低物流 成本 、提
能力 的业务 以合 同的形式外包 。
律构筑 适合 自己的一 体化物流 战略 ，离不开完 善的宏观环
境和外 部环境 。政府要 加强和 完善物流 法律 、法规建设 ， 为物流 企业 、物 流服 务企业在跨 地 区经营 的工 商登记 、办 理证照 、统一 纳税 、交通管制 、进 出 口货物查 验通关等 方 面创造 良好 的经营环 境；要扶 持 、引导物流企 业引进 先进 装 备 ，改 善物 流 设 施 ，进 而提 高 物流 绩 效和 物 流 服务 水 平 ；要积极 鼓励和扶 持有一 定基础 的大型货运 企业或 储运 企业 完善服 务功 能，实现 向物流服 务企业 的转变 ，推 动第 三方 物流服 务市场 的形成 ；要健全 社会保 障和就业机 制 ， 促进 生产性 和流通 性等企业 更多地 使用社 会化物流 ，既提 高经济效益又提 高社会效益 。
企业物流运作模式选择分析
企业物流运作模式选择分析企业物流运作模式的选择是企业物流管理的重要环节，直接影响到企业的成本和效益。
在物流运作模式的选择中，企业需要综合考虑其规模、产品特性、市场需求、地理位置等因素，根据不同情况选择适合自身的物流运作模式。
下面，将从传统物流模式和现代物流模式两个方面进行分析和比较，以帮助企业选择适合的物流运作模式。
一、传统物流模式传统物流模式主要以实体为核心，依靠自有设施和自有车队进行物流运作。
该模式主要包括以下几种运营方式：1.自有物流运作：企业自己建设物流设施和运输车队，由自己直接进行物流的运作。
这种模式的优点是企业拥有全程的物流控制权，能够更好地控制物流环节，确保货物的安全和及时性。
同时，由于物流设施和车队的自有，企业可以节约物流成本。
然而，这种模式需要较高的投入和管理成本，并且运作范围有限，不适合企业规模较小或产品多样化的情况。
2.外包物流：将物流运作交由专业的物流公司进行。
企业只需要提供相关的物流需求和信息，由物流公司负责具体的物流运作。
这种模式的优点是能够降低企业的物流成本，并且可以借助物流公司的专业知识和资源，提高物流效率和服务质量。
但是，外包物流也存在一些问题，如对物流过程的控制能力较弱，可能会面临信息不对称或拖延等问题。
3.混合物流运作：将自有物流和外包物流相结合。
企业可以自己建设和运作部分物流环节，对于一些关键环节或特殊需求，委托给外包物流公司进行操作。
这种模式可以在降低物流成本的同时，更好地控制物流过程，提高物流效率和灵活性。
但是，这种模式也需要企业具备一定的物流管理和协调能力。
二、现代物流模式现代物流模式主要以信息技术为支撑，通过信息共享和协作，实现物流运作的集成和优化。
该模式主要包括以下几种运营方式：1.第三方物流：将物流运作全面外包给第三方物流服务商。
第三方物流服务商拥有完善的物流网络和专业的物流运作能力，能够提供全程物流服务。
企业可以通过与第三方物流合作，实现物流运作的集成和优化，降低物流成本，并提高物流效率和服务质量。
IT企业物流运作模式研究
的 演化 过 程 。 １２ 物 流在 Ｉ ． Ｔ企 业 中 的地 位
Ｉ Ｔ企业 是 ２ 纪 信 息 化 、 网络 化 的 产 物 ，是 一 门 新兴 产业 ，主要 为 以计 算 机 信 息 系 统 集 成 、应 用 系 统 开 发 、 ０世 提 供 应 用 系 统 解 决 方 案 和 产 品 销售 为 主业 ，集社 区 宽带 网络 建 设 及 营运 服 务 为 一 体 的综 合 性 高 科 技 企 业 。 由于 Ｉ Ｔ 企 业 属 于 典 型 的 知 识 、技 术 密 集 型 的 服 务类 企业 ，因 而 ，一 直 以来 ，人 们 对 其 业 务 运 作 的 认 识 往 往 只局 限于 信 息 流 、资 金 流 以及 实 施 这 些业 务过 程 中 的 电子 化 、网络 化 ，而 忽 视 了 Ｉ 业 中 的商 流 以及 伴 随 商 流 出现 的物 流 。 Ｔ企 但随着 Ｉ Ｔ产业 的逐 渐 成 熟 ，其 竞 争 越 来 越 激 烈 ，其 核 心 业 务— — 信 息 系统 集 成 、应 用 系统 开 发 、宽 带 网 络 建
从 采 购 、储 存 、加 Ｔ 、配送 到售 后 服 务 ，Ｉ 业 各 个 业 务 环 节 都 要 有 高 效 的物 流 系统 来 保 障 ，建 立 高 效 企 业 Ｔ企 物 流 系统 是 Ｉ 业 提 高 竞 争 力 的关 键 。选 择 物 流 运 作 模 式 是 构 建 物 流 系 统 的首 要 步骤 。投 资 过 大 的物 流 运 作 模 式 Ｔ企 容 易 造 成 浪 费 ，而过 分 保 守 的物 流 运 作 模 式 ，又 会 制 约 企 业 发 展 。 因此 选 择 合 适 的物 流运 作 模 式 是 成 功 构 建 企 业
物 流 系统 的前 提 。 ｌ 我国 Ｉ Ｔ企 业 物流 现 状 １１ 我 国 Ｉ 业 发 展 概 况 ． Ｔ行
Ｉ Ｔ企业 是 ２ 纪 信 息 化 、 网络 化 的 产 物 ，是 一 门 新兴 产业 ，主要 为 以计 算 机 信 息 系 统 集 成 、应 用 系 统 开 发 、 ０世 提 供 应 用 系 统 解 决 方 案 和 产 品 销售 为 主业 ，集社 区 宽带 网络 建 设 及 营运 服 务 为 一 体 的综 合 性 高 科 技 企 业 。 由于 Ｉ Ｔ 企 业 属 于 典 型 的 知 识 、技 术 密 集 型 的 服 务类 企业 ，因 而 ，一 直 以来 ，人 们 对 其 业 务 运 作 的 认 识 往 往 只局 限于 信 息 流 、资 金 流 以及 实 施 这 些业 务过 程 中 的 电子 化 、网络 化 ，而 忽 视 了 Ｉ 业 中 的商 流 以及 伴 随 商 流 出现 的物 流 。 Ｔ企 但随着 Ｉ Ｔ产业 的逐 渐 成 熟 ，其 竞 争 越 来 越 激 烈 ，其 核 心 业 务— — 信 息 系统 集 成 、应 用 系统 开 发 、宽 带 网 络 建
从 采 购 、储 存 、加 Ｔ 、配送 到售 后 服 务 ，Ｉ 业 各 个 业 务 环 节 都 要 有 高 效 的物 流 系统 来 保 障 ，建 立 高 效 企 业 Ｔ企 物 流 系统 是 Ｉ 业 提 高 竞 争 力 的关 键 。选 择 物 流 运 作 模 式 是 构 建 物 流 系 统 的首 要 步骤 。投 资 过 大 的物 流 运 作 模 式 Ｔ企 容 易 造 成 浪 费 ，而过 分 保 守 的物 流 运 作 模 式 ，又 会 制 约 企 业 发 展 。 因此 选 择 合 适 的物 流运 作 模 式 是 成 功 构 建 企 业
物 流 系统 的前 提 。 ｌ 我国 Ｉ Ｔ企 业 物流 现 状 １１ 我 国 Ｉ 业 发 展 概 况 ． Ｔ行
全球知名企业的物流运作模式一
全球知名企业的物流运作模式一、海尔物流运作模式分析海尔集团创立于1984年，创业26年来，坚持创业和创新精神创世界名牌，已经从一家濒临倒闭的集体小厂发展成为全球拥有7万多名员工、2010年营业额1357亿元的全球化集团公司。
海尔已跃升为全球白色家电第一品牌，并被美国《新闻周刊（Newsweek）评为全球十大创新公司。
海尔要创造互联网时代的世界名牌。
互联网时代世界名牌的特点是能快速满足用户的个性化需求，企业需要大规模定制而非大规模制造。
海尔抓住互联网的机遇解决这一挑战，积极探索实践“人单合一双赢模式”，通过“倒三角”的组织创新和“端到端”的自主经营体建设，实现从“卖产品”到“卖服务”的转型，创造出差异化的、可持续的竞争优势。
海尔集团26年前还是个濒临倒闭的小厂。
为了生存和发展，在26年的时间里创造了从无到有、从小到大、从弱到强、从国到海外的卓著业绩。
经历了26年的风风雨雨，海尔已经成长为中国家电第一品牌，奔向世界的名牌。
1998年，海尔在美国设厂遇到的第一个问题就是必须和美国市场联网，信息化和物流的瓶颈困惑使海尔意识到从海尔的国际化到国际化的海尔，首先要做的事情是建立全球供应链网络，而支撑这个网络体系的正是现代物流。
于是，海尔下决心建立现代物流体系，这对当时的中国企业来说无疑是一项前所未有的创举。
海尔集团的首席执行官瑞敏也因此被誉为“中国物流觉醒第一人”。
（一）海尔对整个集团物流业务进行了重新组合海尔物流率先提出了三个JIT的管理，即JIT采购、JIT原材料配送、JIT成品分拨物流。
首先，是采购JIT。
采购是物流活动中最重要的一环，海尔为推进物流重组，将集团的采购活动全部集中，规模化经营，全球化采购。
集团通过以ERP为后台的B2B网上采购、网上支付、网上招标，实施客户关系管理，实现了集团部与外部供应商的信息共享与共同计划、共同开发，所有的供应商均在网上接收订单，并通过网上查询计划与库存，及时补货，实现JIT采购。
IT渗透到物流企业的每个环节——惠普召开物流行业信息化研讨会
２ １ 年 ，新 时 代通 成 开 始接 触 惠普 虚 拟 化和 云 计算 ００
作 伙 伴 提供 的高 速 扫描 仪 设 备 ，让 整个 扫 描 过程 变 得 非 的 应 用 。像 肯 德 基店 里 一 直在 用 惠普 的 设 备 ，肯 德 基厨
常 顺畅 、可 控和 高效 。
房 的应 用环 境 有时 候 油 多 、烟 多 、灰 多 。其 实 物 流 公司
Ｓ公 司合 作 ，采 用 他们 的 流 成本 还 有 很 大 的空 间 。通 过 各 种信 息 技术 的 配 套使 用 确 。公 司就 提 议 看能 不 能 与ＧＰ 来 降低 物 流 成 本 ，使 得 商 品销 售价 格 降 低 ，可 以 极 大地 芯片 ，做 一个 详 细 的定 位 。这 样 的 话 ，扫 描设 备 和 Ｇ ＰＳ
业 工 作人 员提高 工 作效率 ，减 少漏 检 、错检 等现 象 。
一
种 解 决 方案 ，而且 从 公 司 的成 本 考虑 ，搭 配 出适 合企
在 面 板 扫描 区 ，惠 普 商 用 台式 机 具 备 高 度 的安 全 性 业 应用 的方 案 。
和 稳 定 性 ，平 均 无 故障 时 间达 ３ ７ 个 小时 ， 同时 搭 配合 ０ｉ
小 件 物 品 都可 以 负责 运 送 ） ，之 后 再慢 慢 开 发集 团化 ，
品功 能进 行整合 ，最后 形成 一整 套的功 能完 整的设 备 。
此 外 ，信 息 化 管 理 上 目前 也 有很 大 的 一个 问题 ，就
集 团化 则 主要 针 对集 团客 户 。现 在 刚开 始 合 作 的有 阿 里 是 无法 实 时 监控 到 下面 各 个 公 司的 客 户端 。也 希望 像 惠
市 场 中站 住 脚 ，靠 的 是我 们 的 服务 ，这 是我 们 的 竞争 优
联想集团物流
联想集团VMl联想集团VMI物流项目已正式启动，联想成为国内IT界第一个“吃螃蟹”的企业，其物流管理模式也由此脱胎换骨。
VMI即供应商管理库存，是一种在供应链环境下的库存运作模式，它将多级供应链问题变成单级库存管理问题，相对于按照用户发出订单进行补货的传统做法，VMI是以实际或预测的消费需求和库存量，作为市场需求预测和库存补货的解决方法，即由销售资料得到消费需求信息，供货商可以更有效地、更快速地适应市场变化和消费需求。
作为近年来在理论与实践上逐步成熟的管理思想，VMI备受众多国际大型企业的推崇。
大型零售商沃尔玛、家乐福是实施VMI的先驱，朗科、惠普、戴尔、诺基亚等都是成功实施VMI的典范。
目前，联想集团年销量达300多万台，名列全世界电脑生产厂商第八位，其业务规模完全达到了VMI模式的要求，并已经引起了供应商的重视。
在国内IT企业中，联想是第一个开始品尝VMI滋味的，其在北京、上海、惠阳三地的PC生产厂的原材料供应均在项目之中，涉及到的国外供应商的数目也相当大。
联想以往物流运作模式是国际上供应链管理通常使用的看板管理，即由香港联想对外订购货物，库存都放在香港联想仓库，当国内生产需要时由香港公司销售给国内公司，再根据生产计划调拨到各工厂，这样可以最大限度地减少国内材料库存：但是此模式经过11个物流环节，涉及多达18个内外部单位，运作流程复杂，不可控因素很大。
同时，由于订单都是从香港联想发给供应商，所以大部分供应商在香港交货，而联想的生产信息系统只在内地的公司上使用，所以生产厂统计的到货准时率不能真实反映供应商的供货水平，导致不能及时调整对供应商的考核。
按照联想VMI项目要求，联想将在北京、上海、惠阳三地工厂附近设立供应商管理库存，联想根据生产要求定期向库存管理者即作为第三方物流的伯灵顿全球货运物流有限公司发送发货指令，由第三方物流公司完成对生产线的配送，从其收到通知，进行确认、分拣、海关申报及配送到生产线，时效要求为2．5小时。
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物流科技2008年第12期Logistics Sci-Tech No.12,2008摘要：文章在掌握我国IT 企业发展现状及发展前景的前提下，分析了我国IT 企业物流系统和四种物流运作模式的特点及应用情况，尤其是对自营物流及第三方物流这两种物流运作流程作了较为深入的探讨，为IT 企业根据自身实际分析、选择物流运作模式提供依据。
关键词：IT 企业；物流系统；物流运作模式；自营物流；第三方物流中图分类号：F272文献标识码：A 文章编号：1002-3100(2008)12-0126-04Abstract ：This paper which is based on the current situation and the future of the logistics system of IT corporation in china ，analysed the system and the features and application of four logistics operation modes ，especial to discuss profound to the self-operate logistics and TPL's flow.It provides foundation for IT corporation to select the seemly logistics operation mode.Key words ：IT corporation;logistics system;logistics management mode;self-operate logistics;TPL从采购、储存、加工、配送到售后服务，IT 企业各个业务环节都要有高效的物流系统来保障，建立高效企业物流系统是IT 企业提高竞争力的关键。
选择物流运作模式是构建物流系统的首要步骤。
投资过大的物流运作模式容易造成浪费，而过分保守的物流运作模式，又会制约企业发展。
因此选择合适的物流运作模式是成功构建企业物流系统的前提。
1我国IT 企业物流现状1.1我国IT 行业发展概况中国的IT 产业是一个极具成长性的、拥有巨大的潜在市场的产业。
中国已成为全球最大的IT 产品生产加工基地之一，进入世界IT 产业大国前列。
在世界IT 产业的全球一体化进程中，中国IT 产业作为世界产业链中的一环，将通过积极参与国际分工、主动吸收国外资金和先进技术来实现自身的发展壮大；并在积极参与全球IT 产业国际分工的同时，逐步实现自身由产业链的低端向高端的转移。
今后，中国IT 产业将经历从技术含量低的制造环节向技术含量高的设计与研发环节转移，由低附加值的市场向高附加值的市场转移，由低端产业向高端产业转移的演化过程。
1.2物流在IT 企业中的地位IT 企业是20世纪信息化、网络化的产物，是一门新兴产业，主要为以计算机信息系统集成、应用系统开发、提供应用系统解决方案和产品销售为主业，集社区宽带网络建设及营运服务为一体的综合性高科技企业。
由于IT 企业属于典型的知识、技术密集型的服务类企业，因而，一直以来，人们对其业务运作的认识往往只局限于信息流、资金流以及实施这些业务过程中的电子化、网络化，而忽视了IT 企业中的商流以及伴随商流出现的物流。
但随着IT 产业的逐渐成熟，其竞争越来越激烈，其核心业务———信息系统集成、应用系统开发、宽带网络建设及营运方面的利润越来越微薄，市场蛋糕越分越小，加以软件信息产品的研发成本大、难度大、更新快、呈现ＩＴ企业物流运作模式研究Study on Logistics Management Mode in IT Corporation510700收稿日期：2008-07-15作者简介：李欣茂（1982-），男，广东梅州人，富田-日捆储运（广州）有限公司，物流师，助理经济师，研究方向：生产物流、·企业物流·僵化趋势，导致IT企业在信息服务方面的发展空间越来越小，而被认为利润微薄、技术含量低的IT产品交易却在不断攀升，IT企业主们对企业中的物流有了新的认识，越来越重视物流运作对降低采购和销售成本、提高服务质量及顾客满意度所起的作用。
他们认识到，仍如传统商务过程一样，IT企业中的任何一笔交易，都包含着以下几种基本的“流”，即信息流、资金流、商流和不可或缺的物流。
可见，从根本上来说，物流活动是IT企业运作的重要组成部分，缺少了现代化的物流过程，IT企业运作过程就不完整。
2IT企业物流2.1IT企业物流运作特点IT行业是服务行业中的一种，IT物流是服务行业物流的组成部分。
IT业物流运作既有服务业物流的特点，同时又要符合IT企业的原则，呈现出如下特点：（1）数量小，价值高。
每个客户对产品的需求不大，公司每次储存和配送的数量一般在一百单位以下。
但是这些产品主要为计算机、投影仪、数码产品、光触传媒等高科技含量技术密集型产品，价值较高。
每一单位产品的价格均在千元以上，最高的可达数十万元。
（2）品种多，配送要求高。
当前IT产品生产商众多，每一类产品的品牌都有很多，各品牌的产品各有优缺点，因而每一品牌的产品均有一定的消费群体，不同客户对同一产品的消费需求亦有所差别，这就要求企业有能力同时配送不同品牌的同一产品或不同产品。
而又由于这些产品普遍价值较高，决定了在配送过程中对产品安全性要求非常高，一旦出现产品损坏、丢失等情况，都将给企业带来巨大损失。
（3）配送量波动大，时间要求较严格。
面对的消费者主要为政府机关、学校、企事业单位、部门，产品需求主要出现在每年的2～6月及9～12月间，其余月份需求量极小。
配送过程有时间窗限制，如限定某个时段到货。
（4）服务内容广泛。
IT企业实行按需（订单）采购和多品种、小批量进货，且所购多为零部件及初级产品，货物购进后需要拆零、组装，有时还因客户的特殊需求，需要对产品进行简单加工或者安装客户指定的软件系统，因此IT企业的物流系统要具备拆零、分拣、包装、组装和简单加工等功能。
此外，IT企业的业务特点还要求其物流系统具备高效地处理退货/换货、维护/维修的能力。
一方面，因为IT 产品货损率较高（尤其是软件系统方面），造成换货频率和数量也比较大。
另一方面，IT产品的更新换代的频率较高，产品升级或旧产品淘汰速率快。
因此，若企业的物流系统处理能力低下，必将严重妨碍企业物流运作。
2.2IT企业物流运作存在的问题当前我国IT企业物流运作过程存在的问题主要体现在以下几个方面：（1）企业不够重视。
由于物流并非IT企业的核心业务，所以IT企业的管理者对企业中的物流运作的重要性缺乏意识。
（2）人才紧缺，流失严重。
目前大多数IT企业的物流部门严重缺乏既能进行物流管理又掌握信息技术的复合型人才。
（3）物流运作成本过高。
大部分IT企业在大多数情况下都采取自运形式，这样就导致货运率不高，且多空车返回，物流资源被严重闲置浪费，加大了运输的成本。
（4）各种物流设施技术水平较低，物流作业效率不高。
即使是在擅长信息技术研发、处理的IT企业，其配送场所的公共物流信息平台、物流信息共享、库存查询、货物跟踪等物流信息技术的应用率也还非常之低。
（5）业务混杂，分工不明确。
目前很多的IT企业中虽然设置有物流部门，但物流部门往往不仅仅从事物流业务，还兼从事销售部、客服部等部门的产品销售、售后服务等业务。
分工的不明确，直接导致了物流运作成本的提高、物流部门工作人员的工作效率低下等消极后果。
3IT企业的主要物流运作模式3.1四类物流运作模式IT企业物流系统是其所从属的IT产品供应链的终端构成环节，也是形成商品使用价值的重要环节，涵盖了从产品采购到产品销售、回收的整个物流全过程。
根据提供物流服务的主体不同，一般将其运作模式分为以下四类，企业1订单用户1订单产品企业2订单用户2订单产品配送中心图4共同配送模式供应商用户产品订单IT企业订单图3供应商配送模式供应商订单产品第三方物流公司订单用户订单IT企业产品图2第三方物流配送模式产品订单产品用户订单供应商IT企业图1自配物流模式运输、送货库房订单采购部订单供货商销售部产品反馈客户客服部订单订单图5自营物流模式运作流程（1）自营配送模式（图1）。
就是IT企业自己建立仓库、配送中心的物流模式。
当前国内IT企业大多采用这一模式。
（2）第三方物流模式（TPL模式，图2）。
即IT企业将其物流配送业务部分或全部委托给专门的物流企业来运营的一种运作模式。
（3）供应商配送模式（图3）。
即由供应商直接进行商品配送，IT企业接到客户订单后，再向供应商发出订单，由供应商直接将IT企业采购的商品在指定的时间范围内送到指定地点交给指定的接收方。
（4）共同配送模式（图4）。
共同化配送是多家连锁企业为实现整体的物流配送合理化，以互惠互利为原则，共同出资建立配送中心，并由出资企业共同经营管理，为所有出资企业提供统一配送服务的模式。
如果资源足够，还可以为非出资企业提供有偿配送服务。
当前我国IT行业所采用的物流运作模式主要是自营物流与第三方物流模式，以及小部分采用供应商配送模式。
出现这种情况，主要是由于我国IT企业竞争激烈和国内物流市场尚处于起步阶段造成的。
我们也不能简单地说哪种模式就是落后的，哪种就是先进的；亦不能说哪种模式就成本低，哪种模式就成本高。
企业应该根据自身实际，对各个模式的运作流程进行研究，选择最适合自己发展的模式，才是最恰当的。
3.2物流运作流程一个完整的IT企业一般包含产品部、销售部、财务部、人事部、技术部、客服部、物流部等职能部门。
由于物流是一个很广的范畴，它包含的业务多而复杂，因此，完整的物流运作不仅是物流部的职责，还涉及销售部、财务部、客服部等部门，需要多个职能部门通力合作予以完成。
下面，以自营物流模式和第三方物流模式这两种最常见的物流运作模式对IT企业的物流运作流程进行探讨。
3.2.1自营物流模式传统的自营物流主要源于生产经营的纵向一体化，其运作流程为：销售部门接到客户订单后转给采购部，采购部凭订单需求向供应商采购产品，由供应商将产品运送到企业的仓库，再由仓库进行简单加工后用企业自有的车辆将产品送到客户手中。
如果在保修期间产品出现质量问题，客户可向客服部门反馈。
（见图5）IT企业采用自营物流模式具有如下几个积极作用：（1）对于IT产品的采购、加工和销售环节，产品性能、规格以及供应商的经营能力，企业自身掌握最详尽的资料。
（2）企业通过内部行政权力控制产品的采购和销售，不必为运输、仓储、配送和售后服务的佣金问题进行谈判，避免多次交易花费以及交易结果的不确定性，降低交易风险，减少交易费用。
（3）IT产品不同于其他商品，配送后还需要进行安装、调试等工作，企业采用自行配送，可以同时完成后续作业，避免和物流公司的业务交叉。