人际沟通能力，是指通过情感、态度、思想、观点的交流，建立良好协作关系的能力。
一般来说，在与同级成员之间交往时，人际交往能力要为相互了解、沟通思想、交换意见、协调一致服务；在与下属交往时，人际交往能力要为传达意图、掌握情况、调动下属积极性服务；在与上级交往时，人际交往能力要为了解上级精神、反映本级情况、取得上级支持服务。
人际沟通能力的核心环节是要善于理解他人的立场观点，并善于说服别人。
人际理解能力是沟通能力的基础。
要想理解他人，必须有换位思考能力，站在对话者的角度，认真思考他的立场和观点的合理性。
对不同立场和观点，有包容能力，能够允许求同存异。
在这样的理解基础上展开的说服工作，才容易让人接受。
只从一个角度看问题，观点往往是片面的，这样的立场和观点难以形成有效的说服力。
所以，理解他人是说服他人的基础。
人际沟通和组织协调能力较强的表现之一是知人善任；另一个表现是能够注意让下属人员参与决策。
管理心理学的研究发展，参与是人的行为中起重要作用的过程，人们自己参与的活动，容易在态度和情绪上采取正面的评价。
1．市场经济条件下充满了竞争，同事之间无形中也存在着竞争。
谈谈你如何面对工作中的竞争【参考答案】(1)竞争出活力，竞争产生动力。
因此，要敢于竞争、乐于竞争、善于竞争。
要树立竞争是正当的和不可回避的意识，防止以阴暗或畏怯的心理看待竞争，端正参与竞争的态度。
(2)要把发扬自身优势和发挥内在潜力、出奇制胜与恪守竞争规则结合起来，把竞争定位在比水平、比心理素质、比思想境界、比实际贡献、比创新精神上，不搞小动作，不出损招，避免恶性竞争。
(3)既全力进行竞争，又注意保持良好的工作关系和感情关系，不把相互竞争搞成相互拆台和水火不相容的争斗。
(4)既要有自知之明，又要客观地评价竞争对手，既不自高自大，又不妄自菲薄。
(5)只要竞争规则是公正的，竞争过程是透明的，对于竞争结果要坦然接受，做到胜不骄，败不馁。
3．你的一位领导脾气比较急，批评下属时常常不留情面，大家的工作情绪经常受到影响，作为下属，你该怎么办【参考答案】(1)首先应该认真接受领导的批评，不能因为领导严厉的批评而产生逆反心理，以致影响工作。
(2)可以私下找机会和领导沟通，向领导反映下属因此产生的意见和情绪，婉转地说明这种情绪可能会影响工作的正常开展，至于领导是否接受建议、改变方法，由领导自己决定。
4．你善于与他人和睦相处吗【参考答案】我感觉自己在这方面做起来没有困难。
在学校时，班里举办的各种活动以及学校俱乐部的活动，我都很热情地参加，并且很适应这种集体活动的气氛。
“贵在人和”，这是我的处世哲学。
不过有时我过于在乎周围人的反应和议论，常常因为别人的态度而左右自己的情绪，故在行动上谨小慎微、左顾右盼，这是自己今后应该注意的。
对于“协调性”问题，我曾多方注意，但做得不尽如人意。
主要是我个性有些不大喜欢“合群”，更乐于独居一处。
如果把“合群”作为协调性的标准，那我是比较欠缺了，但我能够做到使个人行为不致妨碍集体的行为，在这个意义上做到与周围人的“协调一致”。
5．由于工作的原因，使你和领导发生了矛盾，这时有人向你建议，并要求你向上级领导反映该领导的专横作风，你会怎样处理【参考答案】(1)服从和尊重领导是机关工作的重要原则，协助领导做好每一项工作是我的职责。
由于工作立场、角度和方式的不同，矛盾也是在所难免的。
我会主动检查自己的不足，诚恳地向领导认错，用我的真诚来化解矛盾。
(2)对于他人的建议，我会进行实际的考察，如果只是他个人的看法，我会和这位同事沟通，消除他对领导的误会；如果单位成员都认为领导的作风专横，我会找机会和领导沟通，以委婉的语气规劝领导转变工作作风；如果沟通无效，再向上级领导反映情况，寻求解决的办法。
6．你升职了，你以前的三位同事，一个对你言听计从，一个冷若冰霜，一个不闻不问，请问你如何解决【参考答案】(1)要从思想上明确这是正常的现象，不要为此苦闷，产生消极的情绪，以致于影响工作。
(2)认真分析原因并检讨自己，可能是自己在某些地方做的不好，无意中伤害了同事之间感情，对此我会真诚地向同事道歉(3)找机会和同事进行沟通，查找造成目前状况的真正原因，向同事说明在今后的工作和生活中离不开他们的关心和帮助。
相信用我的真心和诚意，我们一定会成为工作和生活中的好同事、好伙伴。
7．如果你是派出所的一名公安民警，你的所长经常在所里表扬你，他的意图是什么所里的其他同志如果对此不满你将怎么办8．领导让你负责紧急处理一件事，但应配合的人不但不配合，反而从中作梗，你怎么办【参考答案】(1)任何事都不可能一帆风顺，挫折是难免的，不能因此而颓废低迷。
(2)冷静地考虑原因及应对的方法，向应配合的人说明该事的紧急性和重要性，讲明完成这一任务得到他的配合是非常关键的，并适时说明不配合要承担怎样的责任。
(3)必要的时候可向领导汇报自己的情况及应对方法，以取得领导的支持与指点。
9．如果你新到一个科室担任领导秘书，发现情况很糟，工作不利，同事们关系很差，你会做哪些努力来改变这种状况【参考答案】(1)首先自己要起表率作用，除了勤奋工作，还要主动和科室的同志们搞好关系，不利于团结的话不说，不利于团结的事不做，宽以待人，严于律己，求同存异，维护团结。
(2)可以适当地组织一些有益的集体活动，一方面可以增加大家的集体荣誉感和主人翁意识，在活动中增加大家的感情，增强团体凝聚力和向心力；另一方面，适当地休息调整，劳逸结合，也有利于更好地工作。
(3)可以向领导提出建议，把个人工作目标的实现与年度考核挂起钩来，通过物质和精神奖励提高大家的工作积极性。
10．你是新录取的公务员，在你工作的科室中，既有你的老师，也有你上学时的学长，还有大学时代的同学。
他们有时在你面前摆资格。
对此，你会怎样处理【参考答案】(1)对于老师、学长、同学在工作之余摆资格，一定要表示理解，并相应地尊重他们。
(2)对于他们在工作中摆资格，一定要与他们多交流，说明工作中就是同事关系，领导与被领导的关系，以得到他们的理解和支持。
11．工作中你难以和同事、上司相处，你该怎么办【参考答案】出现这种情况，我很遗憾。
具体说来，我会这样做：(1)不管怎样，要以全局为重，以工作为重，在工作中要坚决服从领导的指挥，密切配合同事的工作。
(2)努力调整好自己的情绪和精神状态，不因此而导致工作出错，更不因此而造成新的关系紧张。
(3)认真查找原因。
我会从自身找原因，仔细分析是不是自己工作做得不好让领导不满意，同事看不惯，还要看看是不是为人处世方面做得不好。
如果是这样的话，我会努力改正。
(4)如果我找不到原因，我会找机会跟他们沟通，检讨自己的不足，真心诚意请他们提出批评意见，并及时改正。
(5)工作之余努力培养起与领导、同事共同的健康有益的兴趣和爱好。
总之，作为一个公务员，应该时刻以大局为重，即使在一段时间内，领导和同事对我不理解，我也会做好本职工作，虚心向他们学习。
我相信，他们会看见我一直在努力，总有一天会对我微笑的！(3)我会从大局出发，尽量与之处好关系，如果互相争斗，最后损失的是工作，是自己。
(4)我相信领导看人、识人的能力，相信“路遥知马力，日久见人心”这句话。
如果不从加强道德修养、提高业务能力入手，最终他能蒙蔽一时，却不能蒙蔽一世。
13．你认为在实际的工作中，该如何正确面对领导的信任【参考答案】在工作中能够得到领导的信任我很荣幸，但是如果对此不能正确认识和把握，势必会造成人际关系紧张，损害领导形象，贻误工作。
因此，面对领导的信任，我认为应该注意以下几个问题：(1)必须牢固确立对领导负责的态度，严格按照领导的意图办事，出色地完成领导交办的各项任务，不能把领导对自己的信任当成牟取私利的工具，利用领导授予的权力假公济私，为所欲为。
(2)出于公心，善于向领导进忠言、献良策，本着对党和人民的事业高度负责的态度，敢于向领导直言。
(3)必须更加注意自己的形象，摆正自己的位置，把领导的信任作为自己勤奋工作、积极进取的动力，以出色的工作和人格魅力赢得领导和群众的双重信任。
14．你的一个同事，很有才能，但是比较利己，你将如何与他相处参考答案;如果我的同事中有这样的人，我觉得不应该因为他比较利己就不与之相处，还是应该和他处理好同事之间的关系，融洽相处。
为了与之好好相处，我会做到以下几点：(1)向他学习好的一面。
他很有才能，这是值得学习的。
通过学习，不断地提高自己的业务水平和自身素质。
(2)摒弃其不好的一面——利已。
这是和公务员的素质不相符的。
公务员应该大公无私。
因此，与之相处时一定不要受他影响，被他同化。
(3)与其相处的时候还是要坦诚。
当他的利己有违反原则、法律等现象时，要大胆提出来。
(4)在做好自己的本职工作的同时，还要以自己大公无私的精神影响他，使他也认识到公务员不能太利己。
15．如果这次你被单位录取，但恰好一个平时你不愿意打交道的人成了你的同事，你会怎么处理【参考答案】既然是自己的同事，大家在一起都是为了一个共同的目的：为人民服务、为国家和社会创造财富。
所以在这个共同的目标前提下，我想从以下几个方面去处理和他的关系：(1)反思自己。
到底是什么原因使自己和他合不来，从他的角度思考，是不是我在某些方面引起了他的不快或反感。
(2)找个机会和他沟通。
交流是最好的催化剂，温暖的语言可以融化任何坚冰。
大家敞开心扉，坦诚交流，没有什么解不开的结。
(3)自己应该心胸坦荡一些，在接受别人的优点的同时也应该能够容纳别人的缺点，作为公务员队伍中的同志，团结是至关重要的。
16．分管领导和直接领导之间有矛盾，分管领导常常直接布置任务给你，你怎么办【参考答案】(1)高兴地接下任务。
我会以工作为重，以大局为重，不管哪位领导交代的工作，我都会尽心尽力、不折不扣地完成，这是总的前提。
(2)对于分管领导直接给我布置的任务，我要视情况决定是否需要向直接领导报告。
(3)如果该项任务是我的直接领导管辖的范围，并且我完成这一工作需要得到直接领导的支持或者帮助，那我就应该向直接领导报告。
(4)如果该项工作不是我的直接领导管辖的范围，那我会默默地完成它，如果为此影响了本职工作，我会利用休息时间加班加点去完成它。
17．在工作中，假如遇到主要领导对你工作不支持，该怎么办【参考答案】首先不应该有逆反情绪，(1)冷静对待，认真分析，首先从自己身上找原因；(2)调查研究，了解情况，分析问题，找出症结所在； (3)若属自己的失误，应该及时调整工作思路，与主要领导在思想上、行动上保持一致；(4)若是主要领导失误，应讲明情况，说明理由，求得支持；(5)若遇特殊情况，可及时向上级领导反映。
18．如果你的上级领导有些习惯令人无法忍受，你怎么办【参考答案】首先要看是什么样的习惯，然后区别对待：(1)如果是个人生活习惯的问题，那只是个人的爱好、取向不同，可以不必往心里去。
