客户对银行卡服务调查问卷-推荐下载

银行客户满意度调查问卷为进一步提升我行对您的服务水平，我们编制了简单的服务调查问卷，恳请您抽出宝贵的时间回答如下的问题，您的答题答案将被保密，对于您的合作，我们致以真诚的谢意！1.性别：( )男( )女2. 您的年龄：（）20岁以下（）20到30岁（）30到40岁（）40到50 岁（）50岁以上3.您的收入状况：（）1000以下（）1000到2000（） 2000到4000（）4000到8000（）8000以上4.您从事哪方面工作：（）餐饮娱乐业（）公务员（）服务行业（）学生（）工人（）金融行业（）文化教育工作者（）IT行业（）其他_____________________5、请选择您对我行的营业人员的服务态度评价如何：（）很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意6、请选择您对我行的排队等候时间：（）很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意8、请选择您是否满意我行办理业务的速度：（）很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意9、请选择您对我行的投诉处理是否满意：（）很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意10、您对投诉的处理结果满意吗：（）很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意11、请选择您对我行的金融产品种类是否满意：（）很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意12.相对于其他银行提供的相同或类似产品，我行提供的金融产品是否具有自身的优势：（）具有且优势明显（）有优势但不明显（）没什么差别（）不具备优势下面的题目请在您的选项的（）里面打“√”。

13、您使用过哪些电子银行产品：（多选题）（）电话银行（）网络银行（）手机银行（）ATM（）POS终端消费14、您使用银行卡主要干什么：（多选题）（）存取款（）异地转存（）消费付账（）银行代理业务（）透支15、您感兴趣的理财方式有哪些：（多选题）（）存贷理财（）购买股票（）基金投资（）购买保险（）外汇理财（）国债回购16、您认为我行网点具有什么地理优势：（多选题）（）居民区（）停车方便（）生活繁华区（）公共交通方便（）其他17、您对营业网点服务最满意的一家银行：（多选题））（）中国银行（）中国农业银行（）中国工商银行（）中国建设银行（）农村信用合作社（）中国邮政储蓄银行18、在营业网点服务方面，您最关注的是：（多选题）（）排队时间（）安全保障（）营业网点环境（）营业网点的秩序（）办理业务快速便捷（）各类设施正常使用19、您在我行办理业务时是否遇到过一下不愉快的事情：（多选题）（）柜员一边办业务一边发短信或打电话（）未到营业终止时间柜员即停办业务（）柜员对客户疑问解释不清、含糊其辞（）柜员一直忙自己手头的事，不理窗口排队客户（）该窗口无法办理业务却无显示“暂停营业”20、您是否对上述不愉快投诉过：（多选题）（）是（）否（）没遇到21、您以后还会到我行办理业务吗：（）是（）否（）看情况22、您是否会介绍别人来我行接受服务：（）是（）否（）看情况23、非常感谢您的积极，真诚感谢您的参与，若有其他对我行建设方面的建议及意见请提出：。

银行客户满意度调查问卷尊敬的客户：通过对您满意度的调查，为了解当前及将来您对市商业银行服务的要求情况，请您仔细填写以下调查问卷，我们将对反馈的情况进行分析、总结，并不断提高我行的服务质量，为您提供更贴心的服务。

感谢您的配合！年月日1、您对我行营业厅礼仪服务人员的整体印象如何呢？A.非常满意B.比较满意C.一般D.不满意E.很不满意F.提出您的宝贵意见：____________________________________________2、礼仪服务人员的服务态度是否让您觉得满意？A.非常满意B.比较满意C.一般D.不满意E.很不满意F.提出您的宝贵意见：____________________________________________3、我行的客户服务中心工作人员是否能快速的理解您所描述的问题？A.非常快速B.比较快速C.一般D.不快速E.很缓慢F.提出您的宝贵意见：____________________________________________4、您对我行客户服务中心工作人员解决问题的效率是否满意？A.非常迅速B.比较迅速C.一般D.不迅速E.很缓慢F.提出您的宝贵意见：____________________________________________5、您对我行客户服务中心工作人员的专业知识是否满意？A.非常满意B.比较满意C.一般D.不满意E.很不满意F.提出您的宝贵意见：____________________________________________6、您对我行客户服务中心工作人员的沟通技巧是否满意？A.非常满意B.比较满意C.一般D.不满意E.很不满意F.提出您的宝贵意见：____________________________________________7、您对我行的财会人员的服务质量是否满意？A.非常满意B.比较满意C.一般D.不满意E.很不满意F.提出您的宝贵意见：____________________________________________8、您对我行的财会人员的业务办理速度是否满意？A.非常满意B.比较满意C.一般D.不满意E.很不满意F.提出您的宝贵意见：____________________________________________9、您对我行的财会人员的仪表仪容是否满意？A.非常满意B.比较满意C.一般D.不满意E.很不满意F.提出您的宝贵意见：____________________________________________10、您对我行的投诉事件处理的效率满意度：A.非常满意B.比较满意C.一般D.不满意E.很不满意F.提出您的宝贵意见：____________________________________________11、您对我行处理投诉事件的及时程度是否满意？A.非常满意B.比较满意C.一般D.不满意E.很不满意F.提出您的宝贵意见：____________________________________________12、您对我行的投诉回访是否满意？A.非常满意B.比较满意C.一般D.不满意E.很不满意F.提出您的宝贵意见：____________________________________________13、您对我行的投诉处理结果是否满意？A.非常满意B.比较满意C.一般D.不满意E.很不满意F.提出您的宝贵意见：____________________________________________14、您对我行的宣传资料发放是否满意？A.非常满意B.比较满意C.一般D.不满意E.很不满意F.提出您的宝贵意见：____________________________________________15、您是否仔细阅读过我行的宣传资料？A.仔细阅读 B、大致浏览 C.不怎么阅读 D.从没看过E.提出您的宝贵意见：____________________________________________16、我行的宣传资料是否有您所关注的内容？A.有很多B.一般C.不多D.基本没有E.您希望我们的资料内容有：____________________________________________Welcome To Download !!!欢迎您的下载，资料仅供参考！。

银行客户满意度(调查问卷)引言- 感谢您参与本调查问卷，帮助我们了解银行客户的满意度。

我们将根据您的反馈改进我们的服务，提供更好的银行体验。

个人信息- 请填写以下个人信息：- 姓名：- 年龄：- 性别：- 联系银行服务评价请您根据以下评分标准，对以下各项银行服务进行评价：1. 在银行办理业务的等候时间- 1分：等待时间过长，超过了合理范围- 2分：等待时间稍长，但尚可接受- 3分：等待时间适中- 4分：等待时间较短，令人满意- 5分：几乎没有等待时间，非常满意2. 银行员工的服务态度- 1分：服务态度差，态度不好- 2分：服务态度一般，缺乏热情- 3分：服务态度尚可，基本礼貌- 4分：服务态度良好，热情周到- 5分：服务态度非常好，热情且高效3. 银行网上银行系统的易用性- 1分：网上银行系统操作复杂，难以使用- 2分：网上银行系统操作一般，有一定难度- 3分：网上银行系统操作较为简单，易于使用- 4分：网上银行系统操作简单，容易上手- 5分：网上银行系统操作非常简单，十分易用4. 银行的利率和收费标准- 1分：银行的利率和收费过高，不合理- 2分：银行的利率和收费较高，略显不合理- 3分：银行的利率和收费适中- 4分：银行的利率和收费较低，相对合理- 5分：银行的利率和收费非常低，非常合理5. 银行卡的安全性和便利性- 1分：银行卡安全性和便利性差，存在较大风险- 2分：银行卡安全性和便利性一般，需谨慎使用- 3分：银行卡安全性和便利性尚可- 4分：银行卡安全性和便利性较好- 5分：银行卡安全性和便利性非常好，无需担忧6. 银行产品和服务的多样性- 1分：银行产品和服务种类单一，不够丰富- 2分：银行产品和服务种类较少，需求不全面- 3分：银行产品和服务种类适中- 4分：银行产品和服务种类较多，满足大部分需求- 5分：银行产品和服务种类非常多，几乎能满足所有需求7. 对于银行的整体满意度- 1分：非常不满意- 2分：不满意- 3分：一般满意- 4分：满意- 5分：非常满意总结- 感谢您的参与和宝贵意见，您的反馈将有助于我们改进和提升银行的服务质量。

尊敬的客户：您好！为了更好地了解您对银行服务的需求和满意度，提升我行服务质量，特开展本次问卷调查。

您的宝贵意见将为我们提供改进服务的方向。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：（）男（）女2. 您的年龄：（）18岁以下（）18-25岁（）26-35岁（）36-45岁（）46-55岁（）56岁以上3. 您的职业：（）学生（）企业员工（）公务员（）自由职业者（）其他（请说明）4. 您所在地区：（）城市（）农村二、银行服务体验5. 您最近一次在我行办理业务的频率是：（）每周（）每月（）每季度（）每年（）很少6. 您选择在我行办理业务的主要原因是什么？（）服务质量好（）网点分布合理（）优惠活动多（）推荐朋友（）其他（请说明）7. 您对我行柜面服务人员的专业知识和技能满意度如何？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意8. 您对我行柜面服务人员的态度满意度如何？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意9. 您对我行柜面服务人员的服务效率满意度如何？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意10. 您对我行网上银行、手机银行等电子渠道的满意度如何？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意11. 您对我行客服电话、在线客服等客服渠道的满意度如何？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意三、服务需求12. 您希望我行在哪些方面进行改进？（）提高服务质量（）优化网点布局（）增加优惠活动（）提升电子渠道体验（）加强客服团队建设（）其他（请说明）13. 您对我行个性化服务的需求：（）希望提供更多定制化理财产品（）希望提供更便捷的转账、支付等服务（）希望提供更多投资、理财资讯（）其他（请说明）14. 您希望我行在哪些方面加强宣传？（）银行产品（）优惠活动（）金融知识普及（）其他（请说明）四、其他建议15. 您对我行还有什么其他建议或意见？感谢您的参与！祝您生活愉快！[调查单位]：[调查时间]：年月日。

客户对银行卡服务调查问卷客户满意度调查问卷一、个人资料姓名: 年龄:监督员编号: (非监督员免填) 职业:联系电话: 电子信箱: 二、银行卡使用情况1、您的月收入为多少,1000元以下 1000-3000元 3000-5000元5000-8000元 8000-10000元 10000元以上2、您拥有如下哪些银行卡(可多选),1、牡丹卡2、金穗卡3、长城卡4、龙卡5、太平洋卡6、绿卡7、招行一卡通8、华夏卡9、广发卡 10、发展卡 11、民生卡 12、东方卡13、申卡 14、阳光卡 15、中信卡 16、其他您经常使用哪些卡，并按您的使用频率由高到低排序:您使用的银行卡中哪些有“银联”标识, 您的“银联”标识卡如何获得,您主动更换旧的银行卡时换领所得银行通知您更换旧的银行卡时换领所得申办新的银行卡时获得其他13、您是否愿意使用银行卡消费?非常愿意比较愿意一般不太愿意不愿意您比较满意持卡消费的哪些方面?安全方便可以透支时尚可以参加促销活动建立信用记录其他您不大愿意持卡消费的原因是:不安全担心交易不成功手续繁多不习惯交易速度慢网点少服务态度差其他 4、您每月持卡消费的金额为多少?500元以下 500-1000元 1000-3000元3000-5000元 5000-10000元 10000元以上5、您进行持卡消费的情况如何,平均每月1—3次平均每月三次以上平均每年1—5次其他6、您持卡消费时经常是以下哪种情况,只有同城交易，无异地交易只有异地交易无同城交易同城交易比异地交易多异地交易比同城交易多 7、您经常在什么地方进行持卡消费(可多选),宾馆酒店大型商场、超市娱乐场所其他您持卡消费时，是否看到过商家张贴的“银联”标识,经常看到，且张贴的地方醒目经常看到，但张贴得不够醒目2看到不多，看到的地方张贴比较醒目很少看到 8、您持卡消费时，在以下选项中选出您特别关心的3个问题: A 受理银行卡的商户分布是否广泛B 商户内受理银行卡的柜台分布是否方便C交易完成的速度是否快捷D交易的成功率是否比较高E交易是否安全F其他9、您持卡消费时，所在的商家让您有哪些不满意的地方(可多选),收银员使用POS机具的操作办法不熟练商户设定最低消费金额商户要求持卡人支付交易手续费商户不鼓励、不配合持卡人刷卡无其他10、您进行ATM交易时经常是以下哪种情况,只有同城交易，无异地交易只有异地交易无同城交易同城交易比异地交易多异地交易比同城交易多您进行ATM交易时，是否看到过ATM机器上张贴有“银联”标识,经常看到，且张贴的地方醒目经常看到，但张贴得不够醒目看到不多，看到的地方张贴比较醒目很少看到311、您在ATM上取现时，平均每次的提款额度为:100元以内 100—300元 300—500元500—1000元 1000—1600元 1600元以上 12、您在ATM上取现的情况如何, 平均每月1—3次平均每年1—5次其他您是否每次提款后要进行查询, 是否 13、使用银行卡时，选出您特别担心的3种交易故障: ATM交易:A 吐钞金额和记帐金额不符B机器故障，不能正常工作C 拒绝受理有效银行卡D ATM交易未成功完成E 非密码输错的吞卡F其他您特别担心的3个问题为:POS交易:A 商户拒绝受理B POS交易未成功完成C 实际消费金额和记帐金额不符D办理退货等售后服务手续麻烦E 其他您特别担心的3个问题为:414、您遇到银行卡交易出现差错时，相关部门处理好差错所需的时间:3个工作日以内 3至5个工作内 5至15个工作日15至30个工作日以内 30个工作日以上没遇到过差错15、当您的银行卡交易出现差错时，您最大限度可接受的处理时间:同城交易: 3个工作日 3—5个工作日5—15个工作日其他异地交易: 5个工作日 5—15个工作日15—30个工作日其他 16、您遇到交易差错时，首先会向谁投诉,持卡消费:中国银联发卡行 POS所属的银行所在的商家消费者保护协会新闻媒体其他ATM交易:中国银联发卡行 ATM所属的银行所在的商家消费者保护协会新闻媒体其他 17、当交易发生问题时，您是否满意相关部门对您差错处理的结果和服务态度(包括处理的时间),非常满意比较满意一般不太满意不满意您不满意的原因是: 18、银行卡消费的促销活动对您有什么影响,5有促销活动，我会有意识地多持卡消费有促销活动，我才持卡消费有无促销活动，我都会持卡消费有无促销活动，我都不持卡消费认为促销活动纯属摆噱头，很反感其他19、对以下类型的促销活动，按照您感兴趣的程度从大到小进行排序。

调查问卷本问卷的目的是为了了解您对我行产品及服务的需求及建议，以便于我们为您提供更好的服务，我们郑重承诺对您填写问卷时涉及的任何信息加以保密，非常感谢您的支持！1．您的姓名__________________ 2．您的年龄____20岁及以下____21岁~30岁____31岁~40岁____41岁~50岁____51岁及以上3．您的婚姻状况____未婚____已婚____其他4．您的教育程度____高中及以下____大专____本科____硕士及以上5．您的家庭状况____已有小孩____没有小孩6．您正在使用的理财方式____定/活期存款____银行理财产品____国债、黄金____保险、养老金、教育金____基金、股票____余额宝、招财宝等网上理财____其他（请注明）7．您选择理财方式最看重____本金安全____收益高低____资金流动性____购买便捷性____其他（请注明）8．您希望通过投资达到的目的是____保值____实现投资增值____为养老、育儿准备____获得股息、分红等____迅速获得高收益9．您的年收入____10万元以下____10万~20万____20万~40万____40万元以上10．您的每年支出主要在哪些方面（多选）____住房____汽车____教育____医疗____文娱____旅游____奢侈品____其他（请注明）问卷到此结束，谢谢您的支持！！。

银行服务满意度调查调查问卷(排名不分先后)活动期间钱江晚报、今日早报将重点宣传银行的优质服务典型、助力地方经济发展、服务读者、理财的经验案例等。

对一些企业和个人来电来函反应强烈的热点、难点、突出问题，也将及时联系相关银行、主管部门或推出追踪报道。

第四季度根据调查问卷及来电来函，分析各银行的满意率及调查结果，以服务读者，促进服务水平提升。

企业名称或个人姓名联系电话请在括号里划√，横线处填写对银行服务的肯定、意见或建议，内容较多可另附信件。

调查问卷，您可逐条填写，也可以针对某银行填写。

个人及企业资料，一律保密。

【国有商业银行】中国银行浙江省分行 ( )满意 ( )不满意中国农业银行浙江省分行 ( )满意 ( )不满意中国工商银行浙江省分行 ( )满意 ( )不满意中国建设银行浙江省分行 ( )满意 ( )不满意交通银行浙江省分行 ( )满意 ( )不满意【全国股份制商业银行】中信银行杭州分行 ( )满意 ( )不满意招商银行杭州分行 ( )满意 ( )不满意华夏银行杭州分行 ( )满意 ( )不满意广发银行杭州分行 ( )满意 ( )不满意浙商银行 ( )满意 ( )不满意兴业银行杭州分行 ( )满意 ( )不满意中国民生银行杭州分行 ( )满意 ( )不满意中国光大银行杭州分行 ( )满意 ( )不满意深圳发展银行杭州分行 ( )满意 ( )不满意上海浦东发展银行杭州分 ( )满意 ( )不满意渤海银行杭州分行 ( )满意 ( )不满意恒丰银行杭州分行 ( )满意 ( )不满意【外资银行】南洋银行(中国)杭州分行 ( )满意 ( )不满意东亚银行(中国)杭州分行 ( )满意 ( )不满意汇丰银行(中国)杭州分行 ( )满意 ( )不满意三井住友银行(中国)杭州分行 ( )满意 ( )不满意花旗银行(中国)杭州分行 ( )满意 ( )不满意恒生银行(中国)杭州分行 ( )满意 ( )不满意星展银行(中国)杭州分行 ( )满意 ( )不满意【地方性银行】杭州银行 ( )满意 ( )不满意浙江省农村信用社联合社( √ )满意 ( )不满意杭州联合银行( √ )满意 ( )不满意上海银行杭州分行 ( )满意 ( )不满意北京银行杭州分行 ( )满意 ( )不满意江苏银行杭州分行 ( )满意 ( )不满意南京银行杭州分行 ( )满意 ( )不满意平安银行杭州分行 ( )满意 ( )不满意宁波银行 ( )满意 ( )不满意绍兴银行 ( )满意 ( )不满意浙江民泰商业银行 ( )满意 ( )不满意温州银行 ( )满意 ( )不满意台州银行 ( )满意 ( )不满意浙江泰隆商业银行 ( )满意 ( )不满意浙江稠州商业银行 ( )满意 ( )不满意浙江义乌农村合作银行( √ )满意 ( )不满意嘉兴银行 ( )满意 ( )不满意金华银行 ( )满意 ( )不满意湖州银行 ( )满意 ( )不满意浙江萧山农村合作银行( √ )满意 ( )不满意宁波鄞州农村合作银行( √ )满意 ( )不满意宁波慈溪农村合作银行 ( √ )满意 ( )不满意其它银行 ( )满意 ( )不满意【政策性银行】国家开发银行浙江省分行 ( )满意 ( )不满意中国进出口银行浙江省分行 ( )满意 ( )不满意中国农业发展银行浙江省分行 ( )满意 ( )不满意【邮政储蓄银行】中国邮政储蓄银行浙江省分行 ( )满意 ( )不满意垂询电话：。

某银行客户服务质量调查问卷尊敬的客户，我们非常重视您对我们服务的意见和建议。

为了不断提高我们的服务质量，现邀请您参加本次调查问卷。

1. 您在选择银行时，主要考虑以下哪些因素（可多选）？- [ ] 服务质量- [ ] 利率水平- [ ] 手续费用- [ ] 贷款额度- [ ] 产品类型- [ ] 银行信誉度- [ ] 其他，请注明____________2. 您对我们银行的服务质量是否满意？- [ ] 非常满意- [ ] 比较满意- [ ] 一般- [ ] 不太满意- [ ] 非常不满意3. 您认为我们银行需要改进的方面有哪些？- [ ] 服务态度- [ ] 办事效率- [ ] 产品创新- [ ] 网点布局- [ ] 服务时间- [ ] 其他，请注明____________4. 您是否曾经遇到过以下问题？- [ ] ATM机故障- [ ] 网银操作困难- [ ] 客户经理服务态度不好- [ ] 贷款审核时间过长- [ ] 其他，请注明____________- [ ] 未遇到过以上问题5. 您认为我们银行需要增加的服务有哪些？- [ ] 网银服务- [ ] 手机银行服务- [ ] 短信提醒服务- [ ] 优惠活动- [ ] 其他，请注明____________请您根据您的真实情况如实填写问卷，我们将根据问卷的结果不断改进我们的服务质量。

感谢您的参与！说明：本调查为银行服务质量调查，旨在收集客户对我们银行服务的意见和建议。

调查结果将用于银行内部统计分析和服务改进，不会泄露客户的个人信息，请您放心填写。

如果您对本次调查有任何疑问或建议，请拨打我们的客服热线xxxxxxxxx。

第 1 页 共 2 页E-mail ：______________ 银行：_______ 日期：_______本研究的目的是分析中国银行业的服务质量、服务价值、服务安全性、服务复杂性、服务方便性、客户满意度等与客户忠诚度之间的关系。

在此，我们非常感谢您对本研究的支持，同时做出郑重承诺，调查采集的所有信息仅用于学术研究，不用作任何商业用途，调查不会针对任何特定的银行和个人，我们对问卷涉及的信息严格保密。

请尽量回答所有问题，并在相应的位置处打钩（√）或填空。

国内银行客户忠诚度相关因素关系调查第一部分 请填写您的个人信息 1.您的姓名： 2.这是您的工资卡所在银行吗？_____A.是 B.否 3.您的性别：_______A.男 B.女 4.您的：_______(岁) 5.您已经接受并完成的最高教育程度：________A.初中及以下B.高中/职高/技校C.大专D.大学本科E.硕士及以上 6.您的月平均收入：________（元） A.1000以下 B.1000～2000 C.2000～3500 D.3500～5000 E.5000以上7.您已经使用该银行的服务多长时间：________ A.3个月以下 B.3～6个月 C.6～12个月D.1～3年E.3年以上8.请估计，您平均多长时间到该银行一次：________ A.每天 B.1个星期 C.1个月 D.2个月 E.3个月F.6个月G.1年9.您在该银行开办了哪些业务本问卷只有这一个问题是多项选择________A.活期存款B.定期存款 G.黄金买卖 H.股票/基金买卖 I.外汇业务 J.信托投资 K.转账/汇款 J.代缴费 K.其他业务第二部分 请对选定的银行进行评价1.您觉得您的上述银行业务[请参照“第一部分 个人信息”中的第9个问题]复杂吗？□1十分简单 □2很简单 □3比较简单 □4不确定 □5比较复杂 □6很复杂 □7十分复杂2.您对这家银行的职员所提供服务质量的印象是：)3.从花费在时间和精力角度考虑，与在其他银行办理相同的业务相比，这家银行：)第 2 页 共 2 页 <问卷到此结束,谢谢您的支持与合作！>4.从公平角度出发：)5.就您的观察，从安全性方面考虑：（1）在您进行各项银行交易(如自动柜员机[也就是ATM 机]、营业柜台和网上银行等)时，银行职员或计算机系统全部严格的检查了您的身份文件（例如密码、身份证、数字证书等）？□1完全不同意 □2很不同意 □3比较不同意 □4不确定 □5比较同意 □6很同意 □7完全同意（2）该银行职员在身份证明等交易安全问题上是否容易通融[即可不需要这些身份证明文件]？ □1完全不能通融 □2大多数情况不能通融 □3个别情况不能通融 □4不确定 □5个别情况可以通融 □6大多数情况可以通融 □7完全可以通融6.基于您在这家银行获得的服务，从感知的价值出发：)7.这家银行给您的印象感觉是：8.从满意度出发：)9.您选择这家银行的原因是：)10.从忠诚度角度出发：)。

信用卡客户满意度调查问卷尊敬的客户：您好！我是银行的客户满意度调查员，为了了解客户对银行信用卡业务服务的满意度，特在这段时间进行问卷调查，烦请您拨冗回答，不胜感谢！请在您觉得适当的方框内打上勾。

1．您对银行的整体营业环境评价如何？口非常满意口满意口一般口不满意口很不满意2．您对银行信用卡工本费，年费，账户管理费的收取政策？口非常满意口满意口一般口不满意口很不满意3．请问您申请到的临时额度是否满足了您当时的需求？口非常满意口满意口一般口不满意口很不满意4. 请问您对银行信用卡提供的所有额度方面的服务是否满意？口非常满意口满意口一般口不满意口很不满意5. 您对银行信用卡的账单查询系统使用度是否满意？口非常满意口满意口一般口不满意口很不满意6. 您对银行信用卡的积极进行服务创新是否满意？口非常满意口满意口一般口不满意口很不满意7. 银行信用卡的使用区域是否满足了您的需求？口非常满意口满意口一般口不满意口很不满意8. 银行信用卡的消费积分是否对您很有吸引力？口非常满意口满意口一般口不满意口很不满意9. 银行信用卡使用密码是否很安全？口非常满意口满意口一般口不满意口很不满意是否满意？口非常满意口满意口一般口不满意口很不满意11.您对客户经理的整体服务（业务水准，工作效率，服务态度）是否满意？口非常满意口满意口一般口不满意口很不满意12.银行信用卡近期一系列的优惠活动是否满意？口非常满意口满意口一般口不满意口很不满意13．您对银行信用卡的自助语音服务是否满意？口非常满意口满意口一般口不满意口很不满意14.对于银行信用卡的客户服务和其他工作，您还希望我们做出哪些改进？15．您认为提供的服务中哪些让您最满意或最不满意？请提供您宝贵的意见或观点。

您的性别＿＿＿您的年龄＿＿＿您的职业＿＿＿调查完毕，再次向您表达诚挚谢意！调查人员：调查地点：年月日。

尊敬的客户：您好！为了更好地了解您对银行服务的满意度和需求，以便我们持续优化和提升服务水平，特开展此次客户满意度调查。

您的宝贵意见将对我们改进工作、提升服务质量具有重要意义。

请您在百忙之中抽出几分钟时间，填写以下问卷。

您的个人信息将被严格保密，仅用于统计分析。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的姓名：（必填）2. 您的性别：（必填）3. 您的年龄：（必填）4. 您的职业：（必填）5. 您的月收入：（必填）6. 您是否为银行老客户：（必填）A. 是B. 否二、账户信息1. 您在银行的主要账户类型是：（必填）A. 借记卡B. 贷记卡C. 定期存款D. 活期存款E. 其他（请注明）2. 您在银行账户的余额是多少？（必填）A. 1000元以下B. 1000-5000元C. 5001-10000元D. 10001-50000元E. 50001元以上三、服务体验1. 您对银行柜面服务质量的满意度如何？（必填）A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意2. 您对银行网上银行服务的满意度如何？（必填）A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意3. 您对银行手机银行服务的满意度如何？（必填）A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意4. 您对银行理财产品的满意度如何？（必填）A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意四、需求与建议1. 您认为银行在哪些方面需要改进？（可多选）A. 服务态度B. 服务效率C. 服务项目D. 服务费用E. 其他（请注明）2. 您对银行有哪些新的需求或建议？（请在此处填写）再次感谢您参与本次调查！您的意见对我们非常重要，我们将认真分析调查结果，不断改进服务，以满足您的需求。

祝您生活愉快！[调查机构名称][调查时间][联系方式]。

银行服务质量对客户满意度的调查问卷您好！为了进一步提升农厦门银行对顾客服务的质量，我们很需要了解您的意见和建议，恳请您抽出宝贵的时间回答如下的问题，对于您的合作，我致以真诚的谢意！Q1 : 1.您的年龄?C20岁以下C20到30岁C30到40岁C40到50岁G50岁以上Q2 : 2.您的性别？。

男。

女Q3 : 3.请选择您对厦门银行大厅营业环境评价如何？O很满意O满意。

一般O不满意O很不满意Q4 : 4.请选择您对厦门银行柜员的整体服务（业务水平，办事效率，服务态度）是否满意？O很满意O满意。

一般o不满意o很不满意Q5 : 5.请选择您对厦门银行的投诉处理是否满意？o很满意o满意o—般o不满意o很不满意Q6 : 6.请选择您对厦门银行的ATM机是否满意？o很满意o满意o—般o不满意o很不满意Q7 : 7.您认为厦门银行哪些地方还需要改进（多选题）□增加营业网点□柜员服务态度□柜员业务水平□排队时间长增加窗口□金融产品种类多样化满足顾客需求□ATM机经常没钱或出故障□办理业务手续烦琐□营业厅缺乏业务咨询、指引服务□其他Q8 : 8.您遇到银行交易或服务发生问题时，会向谁投诉？O开卡（存折）银行O消费者委员会（协会）O银监局O中国银联O新闻媒体O银行同业公会。

其他Q9 : 9.您对投诉的处理结果满意吗？（单选题）O很满意O满意。

一般O不满意O很不满意Q10 : 10.在厦门银行您能够接受的排队等候时间是？O不排队G5分钟以内06-15分钟05-30分钟O半小时以上Q11 : 11.在营业网点服务方面，您最关注的是？（多选题）□排队时间□营业网点的秩序□安全保障□办理业务快速□各类设施正常使用□营业网点环境Q12 : 12.您对厦门银行总体是否满意？（单选题）O满意。

一般O不满意。

关于银行卡使用的调查问卷班级：国际金融班姓名：朱启龙学号：23您的性别：□男□女大学_______年级1、您每月从银行卡内取出（包括刷卡消费、转账等业务）多少钱？A 500以下B500~700 C 700~1000 D 1000以上2、您的银行卡内经常保留的资金是多少？A.0，父母寄多少，自己去多少B.300以下C.300~1000D.1000以上3、每个学期开学时，您的父母一般往您的银行卡内打入多少钱？A．3000以下 B.3000~6000C.6000~9000D.9000以上4、如果一种卡免除异地存款手续费，并且提供特别的增值服务，如在线论坛（校友交流理财知识介绍等），您是否愿意使用它？A.是B.否5、现在您使用的是哪家银行的服务？A.中国银行B.中国工商银行C.中国建设银行D.中国农业银行E.交通银行F.招商银行G.邮政储蓄H.其他银行_________6、您使用的银行卡同时办理了网上银行业务吗？A.是B.否7、您有信用卡么？A.没有B.有，基本上没用过C.有，收支平衡D.有，而且会透支8、您认为那家银行的服务比较好？A.中国银行B.中国工商银行C.中国建设银行D.中国农业银行E.交通银行F.招商银行G.邮政储蓄H.其他银行___________9、您认为哪家银行的银行卡功能完善？A.中国银行B.中国工商银行C.中国建设银行D.中国农业银行E.交通银行F.招商银行G.邮政储蓄H.其他银行___________10、网银的优势是什么？（多选）A.办理方便B.服务网点多C.收费合理D.使用方便E.比较安全11、您的专业是什么？A.文法类B.经济类C.理工类D.艺术类E.医学F.其他。

[银行督导评估]客户对银行满意度调查问卷银行督导评估客户对银行满意度调查问卷简介此调查问卷旨在衡量客户对银行的满意度，以从客户的角度评估银行的服务质量和效果。

请您根据实际体验和感受，回答以下问题。

您的反馈将帮助我们改进服务，提升客户满意度。

个人信息请填写以下个人信息，以便我们对您的反馈进行统计和分析。

- 姓名：- 年龄：- 性别：- 居住地区：问题1. 您在使用银行的产品和服务时，对银行的整体满意度如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意2. 您认为银行的服务质量如何？- 非常好- 好- 一般- 差- 非常差3. 您是否曾经遇到过银行服务不周的情况？如果是，请简要描述您的经历。

4. 您对银行的员工服务态度如何？- 非常好- 好- 一般- 差- 非常差5. 您认为银行产品和服务的价格合理吗？- 非常合理- 合理- 一般- 不合理- 非常不合理6. 请评价银行处理投诉和问题的效率和解决能力。

- 非常高效和能力强- 高效和能力强- 一般- 低效和能力弱- 非常低效和能力弱7. 您认为银行对客户隐私和信息安全的保护措施如何？- 非常好- 好- 一般- 差- 非常差8. 您是否愿意推荐银行的产品和服务给其他人？- 是- 否9. 您对银行的任何建议或意见？结束语非常感谢您抽出宝贵的时间参与此次调查。

我们重视您的反馈，将根据调查结果持续改进银行的服务质量。

如果您希望进一步沟通或有其他需求，请在下方留下您的联系方式。

谢谢！。

银行服务质量调查问卷*此问卷调查旨在了解您对银行服务质量的满意度和建议，以帮助银行改进服务。

请您根据您的实际经历回答以下问题，谢谢！*个人信息1. 您的姓名：- [ ] 男性- [ ] 女性2. 您的年龄段：- [ ] 18岁以下- [ ] 18-25岁- [ ] 26-35岁- [ ] 36-45岁- [ ] 46岁以上3. 您的职业：- [ ] 学生- [ ] 职员- [ ] 自由职业者- [ ] 其他，请注明________________银行服务质量4. 您使用的主要银行：- [ ] 中国银行- [ ] 中国建设银行- [ ] 中国工商银行- [ ] 中国农业银行- [ ] 其他，请注明________________5. 您使用银行的频率：- [ ] 每天- [ ] 每周一次- [ ] 每月一次- [ ] 较少使用6. 您对银行服务的满意度（1-10分，1表示非常不满意，10表示非常满意）：- [ ] 1- [ ] 2- [ ] 3- [ ] 4- [ ] 5- [ ] 6- [ ] 7- [ ] 8- [ ] 9- [ ] 107. 您认为银行服务中最需要改进的方面是什么？请简要说明。

8. 您认为银行应该增加的服务或改进的服务有哪些？请简要说明。

9. 您是否有遇到过银行服务质量不佳的具体案例？请简要描述，如有多个案例，请列举其中一个。

补充意见10. 如果您还有其他关于银行服务质量的意见或建议，请在下面进行补充。

谢谢您的参与！您的反馈将对我们改进银行服务质量非常有帮助。

敬重的客户：您好！首先感谢您填写此问卷，这是一份纯粹讨论性的问卷，目的在于了解我行信用卡使用者的满足度状况，我们会对您所填的资料保密，再次感谢您的合作！银行服务满足度问卷调查1、您对银行服务总体评价：很满足、较满足、一般、较不满足、很不满足2、网点分布合理，便利您办理业务：3、良好、完备的营业设施、设施：4、工作人员特别礼貌乐于助人：5、工作人员办理业务有效率：6、供应的金融产品种类丰富7、供应共性化的金融产品：8、存贷款利率及中间业务手续费合适9、产品的平安性高10、产品的收益性较高11、金融产品及相关费用信息得到充分披露准时更新12、银行的营业时间合适，便利您办理业务13、能够依据需要准时增减服务窗口14、办理业务需要填写的各种表格清楚易填写15、客户投诉处理准时16、客户投诉处理精确17、客户隐私得到有效爱护18、银行的信誉度高19、银行品牌形象好1、您认为您常常使用的工商银行网点的服务的环境:2、您认为工商银行的品牌影响力度和企业社会形象请问您对工行信用卡的设计有什么看法？请问您对信用卡年费标准的合理性的看法？请问您对工行信用卡的功能多样性做何评价?您对办理信用卡所需时间长短对您来说是您目前正在使用的信用卡申办手续简洁您所使用的信用卡还款便利您所使用的信用卡可以在许多场合刷卡消费您对所使用的信用卡产品品牌特别熟识您所使用的信用卡发卡机构的社会形象你对所使用的信用卡很信任您现在使用的信用卡收费制度合理您现在使用的信用卡能帮您解决预借现金问题您现在使用的信用卡能让您省去携带现金的麻烦您对银行供应的挂失服务如何看您觉得信用卡“开卡才能使用服务”很合理刷卡积分活动能刺激您更多的消费活动您对刷卡购物打折很有爱好您现在使用的信用卡积分活动很实惠您对信用卡会员“尊贵礼遇”的服务感到合理您觉得现在所使用的信用卡卡面设计很独特您觉得现在所使用的信用卡卡片质量很好，不简洁损坏您觉得现在所使用的信用卡的隐私爱护做的很好您对现在所使用的信用卡投诉服务处理觉得准时工商银行牡丹信用卡的服务满足度调查问卷敬重的客户：您好！为提升我行银行卡对您的服务水平，特向您调查对我行的满足度，从而让我行改进。

尊敬的客户：您好！感谢您一直以来对中国银行的信任与支持。

为了更好地了解客户的需求，持续提升我们的服务质量，特举办本次问卷调查活动。

请您抽出宝贵时间，填写以下问卷。

您的宝贵意见将对我们改进服务、优化产品具有重要意义。

本问卷采用匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

一、基本信息1. 您的性别：A. 男B. 女2. 您的年龄：A. 18岁以下B. 18-25岁C. 26-35岁D. 36-45岁E. 46-55岁F. 56岁以上3. 您的职业：A. 学生B. 企事业单位员工C. 自由职业者D. 退休人员E. 其他4. 您所在的城市：（请填写具体城市）二、银行服务体验5. 您对中国银行有所了解吗？A. 非常了解B. 比较了解C. 一般D. 不太了解E. 完全不了解6. 您习惯在何处办理业务？A. 银行网点B. 网上银行C. 手机银行D. 电话银行E. 其他7. 您一般使用中国银行卡用于什么方面？（可多选）A. 消费B. 日常缴费C. 交易转账D. 投资理财E. 其他8. 您觉得去营业点办理业务方便吗？A. 非常方便B. 比较方便C. 一般D. 不太方便E. 完全不方便9. 您常去营业厅办理业务吗？A. 经常B. 偶尔C. 很少D. 从不10. 您到了营业厅后有大堂服务人员接待您吗？A. 是B. 否11. 您觉得大堂服务人员接待您的态度如何？A. 非常好B. 比较好C. 一般D. 不太好E. 非常不好12. 您觉得大堂服务人员能够准确指导您办理流程吗？A. 是B. 否13. 在营业厅人很多时，您所见到的大堂服务人员能够妥善处理各种情况吗？A. 是B. 否14. 您觉得中行的营业厅环境如何？A. 非常好B. 比较好C. 一般D. 不太好E. 非常不好15. 请选择您所去过的中行营业厅氛围（可多选）A. 温馨舒适B. 简洁大方C. 高端大气D. 其他16. 您觉得为您办理业务的工作人员熟悉各种业务吗？A. 是B. 否17. 您大概需要等待多久才能办理业务？A. 5分钟以内B. 5-10分钟C. 10-20分钟D. 20分钟以上18. 您每次的业务办理大概需要多久？A. 5分钟以内B. 5-10分钟C. 10-20分钟D. 20分钟以上19. 您对每次的业务办理都满意吗？A. 非常满意。