下载文档原格式
质量治理体系认证咨询师考试真题一、单项选择题1. 按202x版ISO9001标准组织同意删减的范围是( ) A资源治理B治理职责C测量分析和跟进D产品的完成2. 质量是一组( )满足客户要求的程式度A特性B内在特性和外在特性C固有特性D给予特性3. 以下特性中属于固有特性的是( )A价格B保修期C噪音D礼貌4. 方针目标治理的理论是行为科学和( )A系统理论B统计科学C鼓舞理论D操作理论5. 企业方针目标治理中目标和目标值应具有( )A可靠性B把握性C挑战性D煽动性6. 顾客中意的监视是对( )的一种测量手段A产品质量B效劳质量C过程质量D质量治理体系业绩7. 为使培训方案富有成效一个重要的方法是( )A建立集体目标B编成训练班次讲授所需的技术和误解C把关于雇员的作茧自缚情况评价反响给本人D在实施培训班方案后公布成绩8. 顾客中意意味着〔〕A到达了标准要求B顾客期望得到满足C顾客的感觉高于期望D没有顾客投诉9. 编写检验和试验作业指导书和程序方件的本钱应计入〔〕A预防本钱B鉴定本钱C内部故障本钱D外部故障本钱10. 质量专业人员的职业道德根本准则除必需遵守行为准则，还需到达〔〕A专业能力要求B相关要求C处理好公共关系D处理好顾客关系11. 企业标准体系的构成，以〔〕为主体A产品标准B技术标准C工作标准D治理标准12. 质量本钱属于〔〕本钱范畴A生产B销售C治理D时机13. 对消费品而言，投诉率是〔〕的最直接的测量目标A产品质量B顾客中意度C价格D市场份额14. 《X产品质量法》是关于产品质量的权利，义务和责任关系的〔〕A根本准则B法规C法律D强制标准15. 标准是一种特别文件，其特别性主要表现在一个方面，是依据科学技术和〔〕特定的方件A法律法规B重复性事物C经验成果D通行惯例16. 为了增进客户中意，组织应该按〔〕标准的要求建立实施和连续改进质量治理体系A ISO9000B ISO9001C ISO9004D ISO1901117. 按ISO9001：202x标准建立质量治理体系，鼓舞组织采纳〔〕A治理的系统方法B过程方法C基于事实的决策方法D全员参与18. 对产品进行标识的目的是〔〕A识别产品B便于现状操作C预防产品混淆或误用D确保唯—性19. 以下〔〕属于第三方审核A顾客进行的审核B总公司对下属公司组织的审核C认证机构进行的审核D对协作厂进行的审核20. 内部质量体系审核主要的目的是确定〔〕的符合性有效性A产品和效劳质量B质量治理体系C产品要求D顾客要求21. 改正措施是指〔〕所采取的措施A对不合格原因B对不合格品C预防不合格可能发生</P< p>D返工返修22. 为了〔〕，应遵循八项质量治理原则A完成质量目标B实施质量治理C满足顾客的要求D建立并保持质量治理体系23. 特性有多各类别，车辆装载能力属于〔〕特性A物理的B人体工效的C功能的24. 当组织的产品有新的或改变了顾客，组织应采取的活动是〔〕A质量方案B质量治理C质量操作D质量保证25. 治理评审应评价〔〕A 体系运行B效劳质量C过程质量D质量治理体系业绩26. 质量改进是排解〔〕的问题A偶发性B系统性C连续性D复杂性27. 自我评定是一种〔〕子方法。
企业质量管理体系建设企业质量管理体系建设•企业质量管理体系的基本概念•质量管理体系的基本模式及构建•质量管理体系的其他模式及构建•质量安全风险管理企业质量管理体系建设一、质量管理体系的基本概念1.管理体系与质量管理体系2.质量管理体系标准3.质量管理体系的益处一、质量管理体系的基本概念1.管理体系与质量管理体系1.1 管理体系•建立方针和目标并实现这些目标的相互关联或相互作用的一组要素质量管理体系环境管理体系职业健康安全管理体系能源管理体系信息安全管理体系……一、质量管理体系的基本概念1.2 质量管理体系质量管理体系是组织的管理体系的一部分，它致力于实现与质量目标有关的结果。
质量管理体系满足相关方的需求、期望和要求。
组织的质量目标补充其他目标，如经济增长、收益、环境及职业健康与安全等目标。
一个组织的若干个管理体系，可以与质量管理体系整合成一个使用通用要素的综合管理体系。
这将有利于策划、资源配置、确定互补的目标以及评价组织的整体有效性。
一、质量管理体系的基本概念2.质量管理体系标准2.1 管理体系标准•国际标准:国际标准化组织(ISO）国际电工委员会（IEC）国际电信联盟（ITU）其他国际组织（OHSAS）发布的标准•国家标准✓中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局、中国国家标准化管理委员会发布的标准✓国家标准/推荐GB/T，管理体系标准等同采用IDT如：GB/T19001-2008（ISO9001：2008，IDT）或者GB/T19001-2008 /ISO9001：2008一、质量管理体系的基本概念2.质量管理体系标准•管理体系标准的构成（ISO指南72）A类标准：管理体系要求标准B类标准：管理体系指导标准C类标准：管理体系相关标准2.2 质量管理体系要求标准(认证标准）向市场提供有关组织的质量管理体系的相关规范，以证明组织的管理体系是否符合内部和外部要求（如：通过内部和外部各方予以评定）的标准。
咨询工程师（投资）考试重点整理工程项目组织与管理第十二章工程项目质量管理本章的知识框架：本章的重要考点本章考试内容主要集中在工程项目质量管理特点、原则；工程项目不同阶段的质量管理内容等。
“工业项目可行性研究报告质量标准”表格内容更是高频考点。
本章内容现版教材新增内容较多，相关知识点需引起注意。
第一节概述一、工程项目质量（一）质量的概念质量是指实体的一组固有特性满足要求的程度。
质量是若干固有特性的表现，这些表现的符合性通过满足要求的程度，确定其好坏、优劣。
质量是针对实体的质量以及非物质形态在内的实体的固有特性满足要求的程度。
对质量的要求，可以是明示的或必须建设的需求和期望，也可以是不言而喻的惯例或一般做法，顾客和其他相关方对质量要求是动态的、发展的和相对的，将随着时间、地点、环境的变化而变化，所以说质量具有“广义性”、“时效性”和“相对性”。
（二）工程项目质量工程项目质量是指工程项目产品、服务满足规定要求的程度。
所谓规定要求，通常是指标准规范和工程合同所规定的要求，主要包括适用性、可靠性、经济性、协调性。
（三）工程项目质量的影响因素工程项目投资建设过程，就是质量的形成过程。
工程项目投资建设各个阶段对工程项目的质量有着不同程度的影响。
其中，勘察设计、施工和试运行等具体工作阶段对工程项目的质量具有重大影响。
影响工程项目质量的因素很多，概括起来主要包括五大因素，即人、机械、材料、方法（或工艺）和环境。
二、工程项目质量管理（一）工程项目质量管理的涵义和目的通过管理工作，使建设项目科学决策、精心设计、精心施工，建设质量合格的工程项目，保证投资目标的实现。
（二）质量管理的意义1.工程项目各项工作的质量如何，是建设项目成败的关键。
2.工程项目建设牵涉到国家和社会方方面面，搞好工程项目的质量管理，是项目管理者对国家和社会应尽的义务。
3.项目的质量管理关系到工程项目建设参与各方的利益。
（三）工程项目质量管理的特点1.工程项目的质量特性较多。
2023年质量工程师（初级）-质量专业相关知识(初级)考试备考题库附带答案第1卷一.全考点押密题库(共60题)1.(单项选择题)(每题 1.00 分) 质量管理体系认证的依据是（）。
A. 质量管理体系标准B. 审核委托方所承认的标准C. 产品标准D. 第三方机构的标准正确答案：A,2.(多项选择题)(每题 2.00 分) 我国标准分为（）。
[2007年真题]A. 国家标准B. 部门标准C. 行业标准D. 地方标准E. 企业标准正确答案：A,C,D,E,3.(多项选择题)(每题 2.00 分) 以过程为基础的质量管理体系模式包括（）等几大过程。
A. 顾客需求确定B. 资源管理C. 管理职责D. 测量、分析和改进E. 产品实现正确答案：B,C,D,E,4.(多项选择题)(每题 2.00 分) 关于审核委托方的分类，下列说法正确的是（）。
A. 第二方审核以相关方名义进行B. 按审核委托方分类可将审核划分为第一方审核、第二方审核和第三方审核C. 审核可依其对象不同分为体系审核、过程审核和产品审核D. 第一方审核，亦称内部审核E. 第二方审核就是外部审核正确答案：B,C,D,5.(多项选择题)(每题 2.00 分) 第一方审核可用于（）等目的。
A. 管理评审B. 内部C. 外部D. 认证E. 满足顾客需求正确答案：A,B,6.(单项选择题)(每题 1.00 分) 质量检验正确的步骤是（）。
A. 比较和判定、确认和处置、记录结果、测量和试验B. 确认和处置、测量和试验、记录结果、比较和判定C. 测量和试验、记录结果、确认和处置、比较和判定D. 测量和试验、记录结果、比较和判定、确认和处置正确答案：D,7.(单项选择题)(每题 1.00 分) 质量检验是确认（）所必要的过程。
A. 最终产品能否交付使用B. 质检人员能否胜任岗位C. 生产设备能否正常使用D. 生产条件是否符合要求正确答案：A,8.(不定项选择题)(每题 1.00 分) 某企业为实现质量目标，进行质量管理，建立质量管理体系，并把质量管理的原则作为建立质量管理体系的基础理论。
学习情境一质量管理认知1・质量的含义是什么？其有什么特征？答：人们通常所说的质量，往往是指物品的好坏，即产品质量。
产品质量也就是指产品本身的使用价值，即产品适合一定用途，满足人们的一定需要所具备的自然属性或特性。
广义的质量概念是指产品质量、工程(工序)质量和工作质量的总和，又称全面质量。
它是比产品质量更深刻、更全面的含义。
2.质量管理体系的要求和原则是什么？答：(一)质量管理体系的要求质量管理体系是企业为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。
企业质量管理体系的建立必须与企业的具体目标、产品、过程及生产实践相结合，因而各企业的质量管理体系不会完全一致。
但在建立质量管理体系方面，不同企业都会满足建立企业质量管理体系的基本要求。
(1)质量管理体系是企业成功发展的保证。
(2)质量管理体系要满足顾客和企业双方的需要与期望。
(3)质量管理体系应在考虑顾客和企业双方利益、成本和风险的基础上实现质量最优化。
(二)质量管理体系的原则质量管理体系建立的成功与否会直接地影响企业产品质量的好坏，也会关系企业的各项目标能否实现。
虽然不同企业的质量管理体系各不相同，但是不同的质量管理体系之间存在着共同的原则，具体表现在以下几个方面。
1）领导作用2）以顾客为关注焦点3）过程方法4）全员参与5）管理的系统方法6.基于事实的决策方法7）持续改进8）与供方互利的关系3.IS09000族系列标准的结构是怎样的?答：ISO 9000族标准的结构类别内容核心标准ISO 9000: 2005质量管理体系基础和术语ISO 9001: 2008质量管理体系——要求ISO 9004： 2009质量管理体系业绩改进指南ISO 19011： 2002质量和（或）环境管理体系审核指南其他标准ISO 10012： 2003测量管理体系ISO 10019:2005质量管理体系咨询师选择和使用指南技术报告或技术规范或技术协议ISO/TS 10005质量计划指南ISO/TS 10006项目质量管理指南ISO/TS 10007技术状态管理指南ISO/TR 10014质量经济性管理指南ISO/TR 10013质量管理体系文件ISO/TR 10017ISO 9001: 2000 中统计技术指南ISO/TR 10018顾客投诉技术协议（1） 2002医疗机构应用ISO 9000指南技术协议（2）教育机构应用ISO 9000指南小册子ISO/TC176根据实施ISO 9000族标准的实际需要，将陆续编写一此盲传小册子形式的出版物作为指导性文件，包括《质量管理原则》《选择和使用指南》《小型组织实施指南》等，《小型组织实施指南》已于2002年正式发布4.什么是全面质量管理？答：全面质量管理是以质量为中心，以全员参与为基础，旨在通过使顾客和所有相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。
Excel在学校中的应用21-考场座位安排表——随机安排考场座位号3.9 考场座位安排表——随机安排考场座位号案例背景无论是中小学还是大学在组织考试时，布置考场都要安排单行独座（随堂测验除外），考试座位号S型排列，并且每个学生的考试座位号是随机抽取确定的，监考教师拿着随机安排考场座位安排表，提前进入考场后将“考场座位安排表”贴在教室门上以便学生查看，学生根据随机安排的座位号在制定位置参加考试。
考场座位安排表的考试座位号是如何随机抽取的呢？安排考试座位号有什么要求呢？首先要根据考场中准备实际安排的考生数抽取座位号，要求不重不漏，第二是由计算机随机抽取。
本案例就以某个班级的30名学生为例，为每个学生随机安排考试座位号，通过学习本案例后您就可以自己制作考场座位安排表为您的学生随机安排考试座位号了。
关键技术点要实现本案例中的功能，学员应该掌握以下EXCEL技术点。
●基础知识选择性粘贴的“转置”功能●函数应用RAND，CEILING函数的应用LARGE，ROUND ，COUNTIF，ROW函数的应用●综合应用函数嵌套数组公式公式审核——公式求值最终效果展示3.9.1创建考试座位表Step 1创建工作簿、重命名工作表创建工作簿“考试座位表.xls“，然后将工作表重命名为”座位表“，并删除多余工作表。
Step 2输入“考试座位表”表格表格标题和字段名在单元格A1输入表格标题“考试座位安排表”，选中单元格区域A1:C1，并单击“合并及居中”按钮。
字体、字型、字号设置为黑体加粗16号，并适当调整列宽。
在单元格区域A2：C2分别输入“学籍号”，“姓名”和“座位号”。
字体、字型、字号设置为标宋14号，居中显示。
Step 3输入学生学籍号和姓名在单元格区域A3:B32输入本班30名学生的学籍号和姓名。
Step4随机确定座位号①在单元格C3输入如下公式，然后按键确认。
“=ROUND(RAND()*50,0) ”②在单元格C4输入如下数组公式，按组合键确认。
