导购员实用礼仪培训课件.pptx

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导购员礼仪规范通用课件

和帮助。
交易付款礼仪
导购员要熟练处理交易过程，包括准确快速地完成收款、找零等环节，同时要尊重顾客的隐私权，避免让顾客感到不安全。
送客道别礼仪
当顾客完成购买或试穿后，导购员要热情送客，并感谢顾客光临店铺，同时要主动向顾客介绍店铺的售后服务政策。
售后服务礼仪
退换货处理礼仪
导购员要严格按照公司的退换货政策处理顾客的退换货要求，对顾客的合理要求要积极解决，同时要保持耐心和友善的态度。
道德素养
总结词
高尚的道德素养是导购员职业发展的基石。
详细描述
导购员需要具备高尚的道德素养，遵守商业道德、尊重顾客权益、保守商业机密等方面的规范，树立良好的行业形象和口碑。
06
导购员实战技能提升
销售技巧提升
总结词
提高销售业绩，提升客户满意度。
详细描述
导购员需要掌握有效的销售技巧，包括了解客户需求、推荐产品、处理异议、促成交易等。通过培训和实践，导购员可以提高销售业绩，同时提高客户满意度。
主动问候顾客，面带微笑，热情接待顾客，展示对顾客的关心和尊重。
总结词
清晰、礼貌、迅速
详细描述
在接听电话时，应清晰、礼貌地回应，迅速进入工作状态，避免使用不礼貌或效率低下
的用语。
03
导购员服务礼仪
售前服务礼仪
欢迎接待礼仪
了解需求礼仪
导购员要热情、亲切地接待顾客，对顾客提出的问题要耐心解答，保持微笑，以真诚、友好的态度建立良好的第一印象。
导购实战演练
总结词
模拟真实场景，提高导购实战能力。
详细描述
通过模拟真实场景，让导购员进行实战演练，提高导购实战能力。演练内容包括接待客户、了解客户需求、推荐产品、处理客户异议、促成交易等环节。

导购人员礼仪专题培训幻灯片PPT

✓ 激情效劳---不厌其烦的态度
更要
多有
仪容仪表
的信任和尊敬．
职业化．这样会博得顾客
着装要简单整洁，看起来
员工仪容仪表标准
服饰美：和谐、大方，穿戴整洁修饰美：美观、淡雅，讲究个人卫生四美举止美：言谈清晰文雅，举止落落大方
态度热情稳重，动作干脆利落
〔3〕要尊重顾客：要注意充分尊重顾客的人格和习惯，态度和蔼，语言亲切。
〔4〕要通俗易懂：介绍商品时，一定不要使用不易理解的专用名词术语。
〔5〕要准确精练：说话用词要准确，语句要精练，含义清楚，不说空话、废话，节约时间。
〔6〕要言行一致：说话的方式、内容和动作表情要一致，不可跟顾客讲话时，眼睛看着其他地方，面无表情。
〔2〕答询顾客声：导购员答询顾客要注意语调不能带有厌烦情绪，要
灵活掌握回话的技巧，运用婉转语气，变被动答话为主动接待语，运用中性
词语，防止直言伤害顾客。
尽量防止对顾客的疑问答复“不知道〞“不可能〞 “不对，是这样的……〞
〔3〕道别声：
通常用的辞别语“再见〞“慢走，东西都拿好了吗？还需要我们帮助吗？〞“欢送再光临〞等。
2。走姿纠正：横冲直撞、左右晃动、档路抢行、蹦跳闪动、噪音过大、步态不雅。
标准坐姿
端姿
横摆式
坐姿的根本要求
头部挺直，双目平视，下颌内收；身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部；挺胸收腹，上身微微前倾。手的姿势：双手自然放在双膝上，双手自然交叠。腿的姿式：男士双腿可并拢，也可略微分开，距离不得超过20cm。女士双腿并拢垂
招呼用语
“欢送光临XXX〞 “欢送参观，如果有需要请告知我〞 “您好，请随便看看！〞 “你好，有什么可以帮助的吗〞 “对不起，让你久等了〞 “您好，我们这里有特价商品，非常优惠，

导购员服务礼仪培训教材(PPT 32张)

激励学生学习的名言格言 220、每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路。 221、世界会向那些有目标和远见的人让路（冯两努——香港著名推销商） 222、绊脚石乃是进身之阶。 223、销售世界上第一号的产品——不是汽车，而是自己。在你成功地把自己推销给别人之前，你必须百分之百的把自己推销给自己。 224、即使爬到最高的山上，一次也只能脚踏实地地迈一步。 225、积极思考造成积极人生，消极思考造成消极人生。 226、人之所以有一张嘴，而有两只耳朵，原因是听的要比说的多一倍。 227、别想一下造出大海，必须先由小河川开始。 228、有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦关终归楚；苦心人，天不负；卧薪尝胆，三千越甲可吞吴。 229、以诚感人者，人亦诚而应。 230、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会都看到某种忧患。 231、出门走好路，出口说好话，出手做好事。 232、旁观者的姓名永远爬不到比赛的计分板上。 233、怠惰是贫穷的制造厂。 234、莫找借口失败，只找理由成功。（不为失败找理由，要为成功找方法） 235、如果我们想要更多的玫瑰花，就必须种植更多的玫瑰树。 236、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。 237、世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人。 238、回避现实的人，未来将更不理想。 239、当你感到悲哀痛苦时，最好是去学些什么东西。学习会使你永远立于不败之地。 240、伟人所达到并保持着的高处，并不是一飞就到的，而是他们在同伴们都睡着的时候，一步步艰辛地向上爬 241、世界上那些最容易的事情中，拖延时间最不费力。 242、坚韧是成功的一大要素，只要在门上敲得够久、够大声，终会把人唤醒的。 243、人之所以能，是相信能。 244、没有口水与汗水，就没有成功的泪水。 245、一个有信念者所开发出的力量，大于99个只有兴趣者。 246、环境不会改变，解决之道在于改变自己。 247、两粒种子，一片森林。 248、每一发奋努力的背后，必有加倍的赏赐。 249、如果你希望成功，以恒心为良友，以经验为参谋，以小心为兄弟，以希望为哨兵。 250、大多数人想要改造这个世界，但却罕有人想改造自己。

导购员实用礼仪培训课件(PPT 35张)

礼仪的核心是什么？
• 礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。 • 尊重分自尊与尊他。
尊重
• 首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。 • 其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻” • 第三要尊重自己的公司。
尊重他人
用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养： • • • • • 尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养
（六）工牌： 1、首先明确一点：我们必须佩戴工牌。 2、戴在左胸前第一个纽扣的高度，距第一颗纽扣两指间的距离。 3、工牌要佩戴端正。
二、服务形体、体态
（一）站姿：挺胸、抬头、收腹、大腿加紧、膝盖并拢、提臀、打肩（头、双肩、臀、小腿肚、脚后跟在一条直线上）（二）蹲姿：左、右膝盖一上一下，并且保持腰部直立。（三）走姿：挺胸、抬头、双臂自然摆动，脚不拖地。
展现良好的个人素质、个人修养。个人修养包括学识、做人、职业道德个人修养要做到心要谦虚，量要宏大，唯宽以容人，唯厚以载人。教养体现于细节，细节展示素质。
有利于建立良好的人际沟通。有利于维护、提升企业形象。
哇，礼仪那么有用，我要成为知礼、守礼的女士！我该怎么做呢？
礼仪培训结束
• • • • • • • • •
• • • •
• • • • •
1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。 2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。 3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力! 4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃! 5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。 6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。 7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。 8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。 9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人，人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。 10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。 11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。 12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。 13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。 14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。 15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋! 16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。 17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。 18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。

第一课导购礼仪培训.pptx

露六到八颗牙。
切记不要皮笑肉不笑、背后窃笑、嘲笑
不做猥琐手势，不说脏话，口头禅：我靠……
不得背后议论顾客，指指点点，斜视顾客
不得举止轻浮，当众擦口红，整睫毛
不得当众挖鼻孔，随处擦，不得当众用指甲掏耳朵，再弹出去。
不得抖腿。
不可倚门而笑。
不可当着顾客的面聊天。昨晚甄嬛传……
导购礼仪培训
上海装库服饰有限公司 2013
什么是礼仪？
礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。
是在人际交往中，传递对别人尊重，友好的信号的活动。
本次培训后要达到的效果
1、了解服务礼仪对导购工作的重要性 2、掌握仪容仪表仪态规范 3、以积极、专业的态度投入到工作中
导购员服务礼仪的重要性
个人卫生
1、勤洗澡、勤换衣服，防止任何体味。 2、保持口腔卫生，上班前不吃带异味
的食物及饮用含酒精的饮料。
着装
1、上岗必须着工服。不可有破洞、污迹、折皱，随时检查衣服是否有灰尘和头屑；
2、工服的口袋内不可装多余的东西，以保证外形美观； 3、保持工号牌清洁、完整，如有损坏要及时更换。 4、鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜
过高、过厚和怪异。
妆容
1、淡妆。 2、唇膏颜色自然，以红色为准，不可追求
夸张效果，切忌舞台化妆。 3、吃饭、洗漱后，如果需要可及时补妆。 4、不使用香味过浓的香水或化妆品。
仪态篇
站姿
站立时，双肩自然下垂，双手交叠放在小腹前，右手握左手的手指部分，使左手四指不外露，左右手大拇指内收在手心处。
• 9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。20. 7.1420.7.14Tuesday, July 14, 2020

《导购服务礼仪》ppt课件

;.
善始善终
待客三声文明五句热情三;.
文明五句
问候语请托语感谢语道歉语道别语
;.
热情三到
眼到口到意到
;.
行进位次
并排行进单行行进
;.
谢谢大家
;.
;.
服务意识
树立积极健康的心态 “三心二意”
;.
刘伟是位出租车司机，他的活儿总比同事们多，收入当然也高不少。问他的秘诀，他说得简单不过：保持积极乐观的心态。他每天都是一副乐不可支的样子，一会儿吹着口哨，一会儿哼着歌。客人上车他热情问候；遇到老人、小孩和行动不便的人，主动下车开关车门；在车上他陪着聊几句；下车主动道别；即使偶尔碰上几位难缠的客人，也从不在意；工作之外的不愉快从不带到工作上来……每天总有拉不完的活，客人一位接着一位，甚至有客人专门记下他的电话，指定要他接送。用客人自己的话说，坐他的车，连心情都会变得好起来。
;.
“三心二意”
耐心爱心关心善意诚意
;.
用语规范
说话精练不说错话说话思考声音甜美
;.
越帮越忙
郭莹来饭店工作时间不长，工作踏实，乐于助人，很得同事们的好感。最近办公室行政工作量不大，她见餐厅那边很忙，正缺人手，所以就主动向餐厅经理要求去“客串”服务人员帮忙。她穿上
——
两脚跟并拢，两脚呈“V”
状分开，脚尖张开60度，
身体重心落于两腿正中。
;.
鞠躬
要点：双腿绷直，双脚呈“V”状分开。双手重叠放于腹部，身体前倾 45度，头面对客人微笑。
;.
交谈
交谈四忌：打断对方补充对方纠正对方质疑对方
;.
小例子：美国人吃螃蟹习惯吃钳子，其余部分

导购员礼仪培训(PPT39页).pptx

颈部挺直，双肩放松，呼吸自然，腰部直立。 2、脚掌分开呈“v”字形，脚跟靠拢，两膝并严，双
手放在腿部两侧，手指稍弯曲，呈半握拳状。培训要求： ❖ 姿势不仅对你的外表，而且对你的健康也是重要的。 ❖ 掌握规范的立姿、坐姿、走姿、手势能自纠错误，
直至形成习惯。
身体语言 BODY LANGUAGE Posture姿态
Posture姿态 ❖ 坐姿
（三）叠膝式坐姿 1、两腿膝部交叉，一脚内收与前腿膝下交叉，两脚一前
一后着地，双手稍微交叉于腿上。 2、起立时，右脚向后收半步，而后站起 3、离开时，再向前走一步，自然转身退出房间。
身体语言 BODY LANGUAGE
身体语言
BODY LANGUAGE
Posture姿态 ❖ 走姿（一）一般走姿 1、方向明确。在行走时，必须保持明确的行进方向，尽可能地
引领客人时，位于客人侧前方2-3步，按客人的速度行进，不时用手势指引方向，招呼客人，环境条件允许的话尽量避免背对客人，而应侧身45度，照顾客人向前行进。
（三）与客人反向而行走姿接近客人时，应放慢速度；与客人交会时，应暂停行进，空间小的地方，要侧身，让客人通过后再前进。
（四）与客人同向而行走姿尽量不超过客人，实在必须超过，要先道歉后超越，再道谢。
半步，左脚跟上，然后轻轻地坐下 2、女子手将裙子向前拢一下。 3、坐下后，上身直正，头正目平，嘴巴微闭，脸带微
笑，腰背稍靠椅背，两手相交放在腹部或两腿上，两脚平落地面。男子两膝间的距离以一拳为宜，女了则以不分开为好。 4、就坐时不要把椅子坐满，应坐椅子的三分之二，双膝并拢，手自然放在膝上。
身体语言 BODY LANGUAGE
阳光心态塑造
---礼仪篇
主讲人：陈文文

导购礼仪-PPT课件

微笑
人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于人的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。在顾客路过你的店面时，你不管他是否会来到你的店面，你都对他面带着微笑，他的心情一定会很开心，一定会愿意走进你的店面，就算不买东西，也会转转，了解一下。
基本用语4
“再见”或“欢迎您下次光临” 在顾客离开店面送顾客走时一定要使用：“欢迎您下次光临”
电话礼仪
在店面经常有电话询问或定购机器的，你是否有注意电话销售的礼仪规范呢？
接电话的四个基本原则：
1、电话铃响在3声之内接起。 2、电话机旁准备好纸笔进行记录。 3、确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。 4、告知对方自己的姓名。
微笑训练（1）
①把手举到脸前
② 你双手按箭头方向做 “拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。
微笑训练（2）
①把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提：
②一边上提，一边使嘴充满笑意。
不要吝啬你的微笑，它是你成功的第一把利器！
形象
成功的销售不仅仅是销售出产品，往往是自我成功的销售．不知道大家有没有遇到过这样的场景，有的顾客说：就买这个小伙的了，这个小伙真不错！
6.放回电话听简注意:等对方放下电话后再轻轻放回电话机上
如何接近顾客
接近顾客是店铺销售的一个重要步骤，也是一个很有技巧的工作，如果接近顾客的方式不当或是时机不对，可能不仅起不到欢迎顾客的作用，还可能会将你的顾客赶跑，相反如果处理得好，给顾客留下了良好的第一印象，这对于接下来进一步了解顾客需求，拉近心理距离和促成销售则大有帮助。

导购员服务礼仪培训教材(ppt 共32页)

拔出木筷子之后，练习维持那状态。
微笑服务的九个一样
⒈领导在与不在一个样 ⒉内宾外宾一个样 ⒊本地客与外地客一个样 ⒋生客熟客一个样 ⒌生意大小一个样 ⒍大人小孩一个样 ⒎买与不买一个样 ⒏购物与退货一个样 ⒐主观心境好坏一个样
形体仪态礼仪要求
待客时，身体站直，抬头挺胸，双手自然下垂或交叉放于身前，不倚不靠，不东张西望，脚保持安静。
泛指仪容、仪表、仪态。
为什么我们要讲礼仪
• 树立良好的声誉,需要二十年的时间,而毁掉它,五分钟就足够了.如果你能考虑到这一点,你就会讲究礼仪了。 ---沃伦巴菲特
顾客不再光顾的原因有很大程度不是价格、品种、服务设施等方面的因素，而是因为现场工作人员缺乏礼貌。
礼仪的首因效应
也叫首次效应、优先效应或第一印象效应，指人们在日
情感的表达=７％言语＋３８％声音＋５５％表情
表情的两个要素：目光、笑容眼神亲切友善。
笑容发自内心，自然而真诚
眼神礼仪
• 眼睛是心灵的窗口，与人沟通过程中眼神的交流非常重要。眼睛平视前方，与人交流时要把眼神放在对方的眼睛与眉毛间的三角区域。不能将眼神游离在对方面部的其他部位，这是不尊重对方的一种体现。
放在外眼角的睫毛根部，然后向上向外逐渐晕染。
5、画眼线：眼线的画法应紧贴睫毛根，细细地勾画，上眼线外眼角应轻轻上翘，这种眼形非常有魅力。 6、刷睫毛膏: 化完眼影记得一定要擦上睫毛膏，睫毛膏刷好后应先不用力眨眼，最好保持固定不动，以免沾染到脸上，睫毛膏快干时可用睫毛梳将多余部分清除，也有定型的效果。 • • 7、描眉毛：首先整理好眉形，然后用眉形刷轻轻描画。 8、口红或唇彩：应选用与服装相配，亮丽、自然的颜色，现在流行透明自然风格，粉嫩色系的口红或者唇蜜，都能为你的

导购服务礼仪讲义课件.pptx

售后服务用语 --没有关系，我帮您换一下； --真对不起，由于我们的工作疏忽给您添麻烦了； --没有关系，履行服务和承诺是我们的职责； --我们的服务不周，请您谅解； --真抱歉，让您多跑一次；
电话用语 --您好,九牧王; --请问您贵姓; --请问有什么能帮助您的吗; --您好,这里是XX部. --不好意思, XX不在请您留下您的联系方式和姓名我帮您转答.
• 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。上午9时52分57秒上午9时52分09:52:5720.7.11
谢谢观看
2020/7/11
道歉用语 --真对不起，您要的颜色（尺码）已经卖完了，这边有同类型的，请您看一下；
--不好意思，这是今年最新的款式，没有折扣； --真对不起，这款服装不能退还； --真不好意思，要您走了这么多次； --不好意思，等我查一下； --对不起，请您稍等一下。商品成交用语 --请稍等，我帮您装好； --（提醒顾客了解该服装洗涤应注意的地方）如：这款毛料的衣服不宜水洗，请您一定注意更不能淋雨等；
• 13、志不立，天下无可成之事。20.7.1120.7.1109:52:5709:52:57July 11, 2020
• 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If I'd gone alone, I couldn't have seen nearly as much, because I wouldn't have known my way about.

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导购员实用礼仪培训
什么是礼仪？
• 礼仪包括人的仪表、仪态、礼节等，是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。
孔子曰：不学礼，无以立。孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。
• 尊重上级是一种天职 • 尊重下级是一种美德 • 尊重客户是一种常识 • 尊重同事是一种本接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意更正对方。
• 重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。 • 赞美对方。
（四）手势：四指并拢，虎口微开，掌心向上与地
不要穿易脱落的丝袜，丝袜最好是连裤的且有一双备用袜，不可光脚穿鞋。
2、鞋女士：（1）夏季穿黑色布鞋，不可光脚穿凉鞋。（要求：前不漏脚趾，后不漏脚跟），布鞋两天刷洗一次，不得有破损。
（2）冬季穿黑色皮鞋，皮鞋每天擦油。
（五）服装女士着装： 1、要求统一穿工装，裤装因为季节或个人体态的变化，可以穿黑色或深色牛仔裤。 2、工作服要经常清洗，保持袖口、领口干净。穿着前要将衣服熨烫平整，确保衣物无褶皱。 3、穿衣时要求所有纽扣全部扣上（包括袖口和马甲的纽扣） 4、衣服不得破损、补丁和丢扣子的
现象。
（六）工牌： 1、首先明确一点：我们必须佩戴工牌。 2、戴在左胸前第一个纽扣的高度，距第一颗纽扣两指间的距离。
3、工牌要佩戴端正。
二、服务形体、体态
（一）站姿：挺胸、抬头、收腹、大腿加紧、膝盖并拢、提臀、打肩（头、双肩、臀、小腿肚、脚后跟在一条直线上）（二）蹲姿：左、右膝盖一上一下，并且保持腰部直立。（三）走姿：挺胸、抬头、双臂自然摆动，脚不拖地。
（三）饰品的佩戴随着社会的发展，大家在经济方面有了很大的提高之后，形象上也是非常重视的，谁都想展示自己的魅力，但是作为商品服务业佩戴珠宝首饰就范了行业的大忌。
• 试想：一个穿金戴玉、珠光宝气的服务员来招待一名普通的顾客，会给顾客带来什么感觉：顾客会感觉：他不像是一名服务员，太阔气，首先有了一种角色上的错位。其次：服务不是一种财力上的展示，如果我们打扮的珠光宝气的来招待顾客，顾客会想：他们比我还有钱，他们的钱哪来的呢？我们买她的东西，她得转我们多少钱？给顾客的感觉不好，让顾客产生不健康的联想，也会造成交易达不成。最后：珠宝玉器在佩戴过程中容易碰坏、磨损，同时也容易划坏商品，所以大家尽量不要佩戴。
（四）手、足、颈手部 1、注意卫生，勤洗手，且每次洗完手后擦好护手霜。 2、不留长指甲，指甲长度不可过手指。可以涂无色透明的指甲油，但不可以涂彩色的或作美甲。
原因：在劳动的过程中很容易折断指甲，并且在商品或票据的传递过程中很容易划伤顾客。
做美甲容易分散顾客注意力。
足： 1、袜子女士：夏季应穿肉色的长筒丝袜，丝袜的边缘不得低于裙子，丝袜不得有任何的花纹。
哇，礼仪那么有用，我要成为知礼、守礼的女士！我该怎么做呢？
一、服务仪表
（一）头 1、头发要干净（如丝般秀发，给人清爽宜人感觉）标准：注意清洗，油性皮肤每两天清洗1次；中性皮肤1星期清洗2—3次。如何鉴别油性皮肤和中性皮肤？
面巾纸测试法：晚上洗脸后不擦任何化妆品即上床休息，第二天起床后用面巾纸测试前额及鼻部，若纸巾上留下大片油迹，若纸巾上留下大油迹，则证明皮肤性质属油性；若只留下星星点点斑迹，则证明皮肤性质属干性；若介于两者之间则为中性。
礼仪的核心是什么？
• 礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。
• 尊重分自尊与尊他。
尊重
• 首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。
• 其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”
• 第三要尊重自己的公司。
尊重他人
用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：
如果您的皮肤属于嫩白色，比较适宜用淡蓝色或淡绿色。
如果您的皮肤属于暗黄色，您可以首选橙色或粉红色。
戴眼镜的朋友可以涂眼线，并用深一些的眼影来表现眼睛的轮廓。
C、涂上深颜色的睫毛膏。 D、嘴部：要保持口腔卫生，使牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫。
• 忌食腐乳、虾酱、韭菜、葱、蒜等有浓烈刺激性气味的食品。
懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。
学习礼仪的意义
简言之：内强素质，外塑形象第一个作用展现良好的个人素质、个人修养。个人修养包括学识、做人、职业道德 1、丰富的学识是知礼、守礼的基础； 2、做人就应正直、公平、坚持既定的政策和原则，诚实
、实事求是、守信、不失约、不违约、不食言、不泄密。 3、职业道德要有开放的头脑，敢于创新，不拘泥现状，
有团队精神，坚持原则，不唯上，不唯权，要敬业爱岗，主动承担工作及工作责任，适应公司的文化，追求效率和效益，追求完美。
展现良好的个人素质、个人修养。个人修养包括学识、做人、职业道德个人修养要做到心要谦虚，量要宏大，唯宽以容
人，唯厚以载人。教养体现于细节，细节展示素质。
有利于建立良好的人际沟通。有利于维护、提升企业形象。
3、发色头发以黑色为主，深咖啡色也可以，但不允许染彩发。
4、护发产品不可有浓重的香味。
（二）面部 1、注意清洁。 2、面部化妆：女士：工作前一定要化妆（体现对顾客和他人
的一种尊重）。
A、修眉形：用黑色或深咖啡色眉笔进行修饰，采取和发色比较接近的颜色。
B、擦眼影：眼影以淡色调为准，不可擦的过于浓艳。
头发注意定期清洗：特别是长发女士。
2、头型头型标准：女员工：短发要梳理整齐，不过颈。长发应盘起，或用发束束起，扎成马尾辫，刘海要齐于眉上。（前额留一撮头发能盖住眼睛、坠到人中，甚至挡住了半边脸，当她呼吸的时候或接待顾客的时候，这撮头发在气流的影响下，在脸上飘来荡去
，飘来荡去，像是聊斋志异里的人物！