下载文档原格式
企业文化基础培训一、什么是企业文化广义的企业文化是指企业所创造的具有自身特点的物质文化和精神文化；狭义的企业文化是企业所形成的具有自身个性的经营宗旨、价值观念和道德行为准则的总和。
专业术语：企业文化是企业在长期的生产经营中形成的并被广大员工认同的价值观念、信念追求、管理风格、经营特色、行为准则、道德规范、传统习惯、文化氛围和企业形象的统一体。
二、企业文化的内容（一）两个体系1.本质体系：也叫做精神文化2.载体体系：也就是制度行为文化和形象文化（二）四个圈层1.精神层文化：是企业文化最核心的层次，也是最难改变的文化层次，包括企业宗旨、企业愿景、核心价值观（核心理念）、企业精神、企业作风、管理理念、经营理念、人才理念、安全理念、质量理念、服务理念、创新理念等等。
2.制度层文化：包括领导体制、组织机构、管理制度。
3.行为层文化：包括企业的道德准则、形象标准、行为习惯、誓词、办公礼仪规范、商务礼仪、学习培训、宣传规范等等。
4.物质层文化：也叫企业视觉识别系统VI，包括企业标志、标准制图、标准色、中英文标准字体、名片、信封、办公用品、企业的旗帜、工装、车辆的标示等等。
（三）企业精神文化的具体内容1. 企业使命（也叫企业宗旨）：企业生存和发展的方向，对内、对外承担义务的承诺，也是企业的宣言。
青岛自来水集团的企业宗旨——优质供水，服务社会。
青岛公交集团的企业宗旨——服务乘客，奉献社会。
青岛市立医院的企业宗旨——救死扶伤，奉献社会。
2.核心价值观：企业员工对客观事物评价的标准、行为取舍的准则。
青岛流亭机场的核心理念——确保安全，厚爱顾客，成就员工，回报社会青岛公交集团的核心理念——服务为本，乘客至上青岛第9人民医院的核心理念——患者第一，质量第一，信誉第一青岛澳柯玛的核心理念——没有最好，只有更好3.企业精神：企业在长期的生产经营过程中形成的并被广大员工认同的具有本企业特色的群体意识。
青岛电业局的企业精神——追求卓越，服务真诚青岛石油化的企业精神——自燃不息，创新不止青岛海信集团的企业精神——敬业奉献和谐卓越4.企业作风：企业员工对待工作的一贯态度和风格。
国家电网公司企业文化及相关知识1.企业文化概念产生的背景企业文化实践生长在日本，理论研究成型于美国。
是现代管理理论、管理实践的最新成果.2.企业文化的基本任务适应时代发展的需要，将文化因素引入企业管理领域，以尊重人在企业的主体地位为中心原则，以激发员工的内在活力，开发员工的动力源泉，提高员工的综合素质，最大限度地调动员工的激情与智慧，实现员工的全面发展。
3。
企业文化的定义主要是指企业成员所共有的行为方式，共同的信仰及价值观。
是企业为谋求长远利益而确立的一种文化和价值标准、理想信念、行为准则，以及由此产生的独特经营管理方式，它反映了员工对企业的认同感和企业的向心力、凝聚力,是物质文化、制度和行为文化、精神文化的复合体。
4.企业文化的性质企业文化是一种经济文化、管理文化、人本文化.5。
企业文化的内容构成物质文化、制度和行为文化、精神文化。
6.企业文化内容中物质文化的涵义是由企业创造的产品(提供的服务)和各种物资设施构成的器物文化，是以物质为形态的表层文化.主要包括企业名称、标识、标准色、标准字；企业外貌；产品的样式、花样、外观和包装；厂徽、厂旗、厂服；企业造型和纪念性建筑等等.对国家电网公司而言,对应的主要表现形式是“国家电网”品牌标识.7.企业文化内容中制度和行为文化的涵义是企业为实现自身目标对员工的行为给予约束的文化，主要包括规章制度、行为规范和企业风俗仪式。
对国家电网公司而言，对应的主要表现形式是国家电网公司管理标准、规章制度体系、《员工守则》、“三个十条”等。
8.企业文化内容中精神文化的涵义是企业在生产经营过程中形成的一种精神成果和文化观念，在整个企业文化体系中处于核心地位。
它包括企业核心价值观、企业精神、企业宗旨、企业奋斗方向、企业发展战略、企业伦理等，是企业意识形态的总和。
对国家电网公司而言，对应的主要表现形式是国家电网公司基本价值理念体系。
9。
企业文化的核心内容使命、核心价值观、愿景10.集团文化的涵义集团文化就是企业集团的文化，是企业文化的特殊形式,具有企业文化的一般属性.集团文化是建立在企业集团所属成员单位个性文化基础上的共性文化，具有战略性、主导性、整合性、包容性,为各成员单位文化建设提供指导、规范和发展的空间。
企业文化的基本方面包括哪些企业文化的基本方面包括哪些企业文化是公司经营管理的重要环节。
它充分影响员工对企业文化的认同与归属。
企业文化包括哪些方面？下面是店铺为你整理的企业文化的基本方面，希望对你有帮助。
企业文化的基本方面企业文化通常是由企业的理念文化、企业的制度文化、企业的行为文化、企业的物质文化等四个层次构成的。
一、企业的理念文化企业的理念文化是用以指导企业开展生产经营活动的群体意识和价值观念。
正确的经营理念，可以激发全体员工崇高的使命感和奋力工作的干劲。
因此无论从哪个方面来说，经营理念都非常重要。
对于企业来说，技术力量、销售力量、资金力量以及人才等等，虽然都是重要因素，但最根本的还是正确的经营理念。
只有在正确的经营理念的基础上，才能真正有效地使人员、技术和资金发挥作用。
二、企业制度文化企业的制度文化是由企业的法律形态、组织形态和管理形态构成的外显文化，它是企业文化的中坚和桥梁，能够把企业文化中的物质文化和理念文化有机的结合成一个整体。
企业制度文化一般包括企业法规、企业的经营制度和企业的管理制度。
三、企业的行为文化企业行为文化是指企业员工在生产经营、娱乐中产生的活动文化。
它包括企业生产经营、教育宣传、人际关系活动、文娱体育活动中产生的文化现象。
它是企业经营作风、精神面貌、人际关系的动态体现，也是企业价值观的折射。
四、企业的物质文化企业文化作为社会文化的一个子系统，其显著特点就是以物质为载体，物质文化是它的外部表现形式。
优秀的企业文化是通过产品的开发、服务的质量、产品的信誉和企业的生产环境、环境、文化设施等物质现象来体现的。
企业文化的含义(一)企业文化的基本内涵企业文化是企业在一定历史时期形成的价值观、信念、仪式、符号和行为规范的总称，是企业创造的具有鲜明自身特色的精神财富和物质形态的总和。
企业文化具有强大的感召力，可将企业员工的目的、兴趣、需要以及与此相关的行为统一起来，是企业长期文化建设成果的集中反映。
新人必读：企业文化和行业知识的必备基础知识在即将到来的2023年，作为一名新进入企业的员工，不仅需要具备扎实的专业知识和技能，还需要了解并适应公司的企业文化和所处行业的基本知识。
这些基础知识对于新人来说是必不可少的，能够帮助他们更快地适应工作中的环境和规则，更好地完成工作任务，下面我们就来一起了解这些必备基础知识。
一、企业文化所谓企业文化，简单来说就是一个企业在长期的历史积淀和经验沉淀的基础上，形成的一种具有特色和内涵的价值取向、行为准则和精神面貌。
对于一个公司来说，企业文化是其核心价值观的体现，是其在市场竞争中脱颖而出的重要因素。
而对于新员工来说，了解和适应企业文化则是融入公司大家庭的第一步。
1.了解企业的核心价值观企业的核心价值观是企业文化的最核心部分，通常由企业的使命、愿景和价值观三部分组成，其目的是为企业的发展提供支持和引导。
在了解企业的核心价值观时，新人可以从公司的企业官网以及公司内部的各种培训和说明文档中了解到。
2.适应企业的文化氛围每个企业都拥有其独特的文化氛围，这种氛围往往是从企业的员工、工作环境、管理制度等方面所呈现出来的。
新人需要认真观察，并努力适应企业所呈现的文化氛围，才能更好地融入团队，顺利地开展工作。
二、行业知识与企业文化相比，行业知识往往更容易获取，但是对于新人来说却也是必不可少的。
行业知识涵盖了从市场情况到行业动向，从竞争对手分析到行业规范等方面，是新人快速掌握工作流程和工作内容的重要支撑。
1.了解行业背景和市场情况在了解一家公司所处的行业之前，我们需要了解该行业的基本背景和趋势。
了解行业的主流发展方向和市场状况，可以帮助新人快速了解工作所处的大环境，更好地把握自己的发展方向和目标。
2.熟悉公司的主要竞争对手在了解行业的基本情况后，新人需要对公司的主要竞争对手有一定的了解。
通过了解其产品特点、市场占有率、营销策略等方面，新人能够将其与所处公司进行对比，更好地理解公司的优势和劣势，进而能够更好地制定工作计划。
企业文化根底知识1、什么是企业文化?〔企业文化的内涵〕企业文化是指现阶段企业员工所普遍认同并自觉遵循的一系列理念和行为的总和，通常表现为企业的使命、愿景、价值观、行为准那么、道德标准和沿袭的传统与习惯等。
这是一种以人为中心的企业管理理论，它强调管理中的软要素，其核心涵义是企业价值观。
每时每刻我们都在与企业文化打着交道。
企业被文化所围绕但文化常会被忽略，往往只有在我们所习惯的事物发生变化时，当我们遇到了不同于我们所习惯的事物时，我们才会深刻地注意到文化的存在。
企业文化这个名词的出现始于20世纪80年代初。
直至今天，人们对于企业文化本身的认识等，仍存在一定的差异，而企业文化与企业战略管理、企业形象、企业品牌等又密切相关。
2、企业文化的内容是什么? (企业文化的根本结构)企业文化通常是由企业理念文化、企业制度文化、企业行为文化和企业物质文化等四个层次所构成的。
企业理念文化是企业文化的核心层，是企业的意识形态文化，是一种深层次的文化现象，通常包括企业使命、企业愿景、企业价值观、企业精神等内容。
企业文化通常是由企业理念文化、企业制度文化、企业行为文化和企业物质文化等四个层次所构成的。
企业制度文化是企业文化的中层，是企业在一些强制性的制度中表达出来的文化。
一般来说，企业制度包括企业的工作制度、责任制度和特殊制度。
企业制度文化是一种约束企业和员工行为的标准性文化，是企业文化的中坚和桥梁。
企业行为文化是企业文化的浅层，是表达在企业员工日常行为、学习娱乐、人际关系、文化娱乐活动中的文化。
它是企业经营作风、精神面貌、人际关系的动态表达，也是企业理念的折射。
企业物质文化是企业文化的表层，它是表达在企业产品、企业标志、桔祥物、企业歌曲、网站以及企业生产环境、办公环境以及企业报刊等传播媒介中的文化。
企业的优秀理念可以通过其物质载体得到淋漓尽致的表达。
企业文化的以上四个层次是紧密联系的。
物质文化是企业文化的外在表现和载体，是行为文化、制度文化和理念文化的物质根底；制度文化是理念文化的载体，制度文化又标准着行为文化；理念文化是形成行为文化和制度文化的思想根底，也是企业文化的核心和灵魂。
企业文化基础知识企业文化是指企业内部在长期的经营过程中累积形成的一种特定的思想、价值观、行为规范和管理方式的总和。
它是企业在经营活动中所体现的精神内核，具有重要的影响力和引导作用。
企业文化的建设是一项长期而持续的工作，对于企业的可持续发展至关重要。
本文将介绍企业文化的概念、特点和重要性。
概念：企业文化是企业内部形成的一种独特的价值观、行为规范和管理方式的总和。
它体现了企业的核心思想和价值，对企业内部员工的行为和决策产生重要影响。
企业文化不是一成不变的，而是会随着时间的推移、企业的发展而不断演变和调整。
特点：1. 独特性：每个企业的文化都是独特的，由企业的创始人和核心团队所塑造。
企业文化体现了企业的核心价值观和竞争优势，与其他企业形成差异化。
2. 影响力：企业文化对企业内部员工的行为和决策具有重要影响力。
它能够激发员工的工作热情和创造力，促使员工形成良好的行为习惯，并在企业发展中提供指导和支持。
3. 孕育力：企业文化是一个企业发展的源泉和动力。
良好的企业文化能够吸引人才、增强企业凝聚力，并为企业的长期发展提供保障。
重要性：1. 定位和竞争优势：企业文化可以帮助企业定位自己在市场中的位置，明确企业的核心竞争力，为企业发展方向和战略提供指导。
2. 组织凝聚力：良好的企业文化能够凝聚企业内部员工的力量，形成团队合作和共同奋斗的氛围。
它能够增强员工的归属感，提高员工的工作满意度和忠诚度。
3. 品牌声誉：企业文化是企业品牌声誉的重要组成部分。
具有积极向上、诚信守法的企业文化能够树立企业的良好形象，提高消费者和合作伙伴的认可度和信任度。
4. 管理效率：良好的企业文化能够提高企业的管理效率。
它能够为企业员工提供明确的行为规范和管理方式，使员工在工作中更有序，更高效。
总结：企业文化是企业内部形成的一种独特的思想、价值观、行为规范和管理方式的总和。
它具有独特性、影响力和孕育力的特点，对企业的定位、组织凝聚力、品牌声誉和管理效率具有重要影响。
企业文化包括哪些基本内容企业文化是指企业内部的共同信念、原则、价值观和行为规范的总和。
一个好的企业文化可以凝聚员工的目标和动力，塑造企业的形象和品牌，并提供指导性的行为准则。
下面将详细介绍企业文化包括的五个基本内容。
一、价值观和核心理念企业文化的核心是该企业的价值观和核心理念。
价值观是企业进行决策和行动的指导原则，它代表了企业最重要的信念和价值判断。
核心理念则是企业运作的核心思想和原则，它有助于形成企业的独特性和竞争优势。
良好的价值观和核心理念可以直接影响企业的整体形象和发展方向。
它们应该符合社会价值观、顾客需求和员工利益，并且能够持续地激励员工付出努力，达成企业的长期目标。
二、组织结构和权力分配企业文化还包括组织结构和权力分配的规划和定义。
一个成熟的企业应该有明确的组织架构，清晰地规定各级管理人员的职责和权力范围。
优秀的组织结构能够使信息流通畅、决策高效，并激发员工的积极性和创新能力。
合理的权力分配则能够确保企业各部门和个人之间的协调与合作，促进公司整体运作的稳定和高效。
三、行为规范和员工价值观企业文化还应该包括公司制定的明确行为规范和员工的价值观。
行为规范是企业为员工制定的一系列行为准则和规则，旨在规范员工的行为和道德标准。
良好的行为规范可以提供明确的行为指导，让员工在工作中保持道德和职业操守，增强组织的凝聚力和信任感。
同时，员工的价值观也是企业文化的重要组成部分，企业应该鼓励员工积极向上、具有责任感和团队精神的价值观。
四、沟通与激励机制企业文化中的沟通与激励机制是营造积极工作环境的重要因素。
良好的沟通机制可以促进部门之间、员工之间和管理层之间的信息交流和理解，减少误解和冲突，提高工作效率。
激励机制则是通过奖惩制度、培训机会、晋升体系等方式，激发员工的工作动力和积极性。
企业需要建立公正、透明的激励机制，重视员工的成长和个人价值的实现，以实现员工与企业目标的一致性。
五、创新和学习文化企业文化中的创新和学习文化是提升企业竞争力和适应变革的关键。
企业文化的理论基础一、企业文化与文化学什么是文化? 文化一词出现很早，在汉语中，汉代刘向的《说苑》第一次把“文化”连用:“凡武之兴，谓不服也;文化不改，然后加诛。
”晋代束皙《补亡》一诗中写道:“文化内辑，武功外悠。
”都指的是“文治和教化”。
英语中的Cul ture（文化）一词来源于拉丁语Cultu ra，而Cultu r a源于Cul tus，Cultus又是Coler e的过去分词形式。
Colere(Col o)的基本含义是“耕种、培育; 修饰、打扮; 景仰、崇拜、祭祀”。
英语中的Cul ture原意包含:耕种、居住、练习、注意、敬神。
到古希腊、罗马时代，这个词的含义转变为改造、完善人的内在世界、使人具有理想公民素质的过程，也被理解为培养公民参加社会政治活动的能力。
1871年，现代文化学奠基人、英国著名人类学家泰勒(E.B.Tylor)认为“所谓文化或文明，乃是包括知识、信仰、艺术、道德、法律、习俗以及包括作为社会成员的个人而获得的其他任何能力、习惯在内的一种综合体。
”自泰勒以来，不少人类学家、民族学家、社会学家、历史学家、哲学家和文化学家试图给“文化”下定义，据美国学者统计，共有160种之多，比较流行的说法有：(1) 人类实践和信仰的积累; (2) 一种信仰的模式，铸就了社会中每一个人的人格; (3) 一种思想和实践的系统; (4) 一种无意识的结构，它产生人类的思想和行为; (5) 一种在社会交往中起作用的共同的信号; (6) 人类适应自然的一种体系; (7)一种活生生的有机体; (8)展示人之本质的符号系统。
当代的“文化”文化有广义和狭义两种解释。
广义的文化是指人类社会历史实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。
比如埃及的金字塔、吉普赛人的舞蹈、敦煌壁画、汉语言文字等。
电信文化知识点1.中国电信的企业使命是：让客户尽情享受信息新生活。
2.中国电信的战略目标是：做世界级综合信息服务提供商3.中国电信的核心价值观是：全面创新、求真务实、以人为本、共创价值4.中国电信的经营理念是：追求企业价值与客户价值共同成长5.中国电信的服务理念是：用户至上，用心服务6.中国电信的企业形象口号是：世界触手可及7.移动业务"三性一化"特征指：竞争性、全网性、实时性和服务个人化。
8.中国电信企业文化建设成功的关健所在是：执行9.中国电信战略目标在企业发展过程中发挥的主要作用是：作用：(1)统领企业生产经营活动，整合内外资源，使企业朝既定目标前进；(2)明确努力方向，鼓舞和激励员工为既定目标而努力奋斗。
10."世界级"企业是中国电信不断追求的目标，"世界级"企业的核心目的是：做优价值。
11."全面创新"对中国电信员工行为的基本要求是：持续学习，高效工作。
12.员工在日常工作中应遵循的基本原则是：员工行为准则13.中国电信员工行为准则共8项要求：持续学习、高效工作、爱岗敬业、遵章守纪、尊重他人、坦诚沟通、服从大局、忠于企业。
14.中国电信企业行为准则中，哪一条是对客户的行为准则：恪守承诺，为客户提供卓越服务15.中国电信企业行为准则中，诚信合作，在共创中寻求共赢是对合作伙伴的行为准则。
16.中国电信企业行为准则中，哪一条是对员工的行为准则：关爱员工，让每块金子发光17.科学发展观的第一要义、核心、基本要求和根本方法分别是：分别是：发展、以人为本、全面协调可持续、统筹兼顾。
18.中国电信、中国电信靖江分公司的全称分别是：中国电信股份有限公司、中国电信股份有限公司靖江分公司。
19.中国电信目前实行几级法人体制：一级法人体制。
中国电信股份有限公司为一级法人，各省、市、县（区)分公司均为分支机构，无独立的责任能力。
21. 中国电信维护骨干分为：集团级、省级、本地网级，共分三个级别。
企业文化与职业道德试题库一、单项选择题（一）企业文化部分基础知识1．企业文化起源于（）。
（A）美国（B）日本（C）中国（D）英国答案：B2．企业文化理论成型于（）。
（A）美国（B）日本（C）中国（D）英国答案：A3．企业文化是一种（）。
（A）观念形态的价值观（B）理论（C）工具（D）管理活动答案：A4．企业文化具有凝聚功能是由于（）。
（A）利益驱动（B）感情融合（C）个人与企业理想目标一致（D）职业保障答案：C5．员工能够自觉地把自己的一言一行经常对照企业价值观进行检查，使自己的行为基本符合企业目标的要求，这属于企业文化的（）功能。
（A）凝聚（B）导向（C）激励（D）约束答案：B6．与企业外在的硬性管理方法相比，企业文化管理具有一种内在的感召力，使每个员工产生浓厚的归属感，这属于企业文化的（）功能。
（A）凝聚（B）导向（C）激励（D）约束答案：A7．企业文化的统一性是企业文化容易识别的( )。
（A）外在表现（B）内在基础（C）必要前提（D）必然要求答案：B8．企业里的英雄人物是企业中现存或者曾经存在的“典型”，是（）的化身，从而能够聚集和感召人们。
（A）企业愿景（B）企业价值观（C）企业管理实践（D）企业使命答案：B19．塑造企业价值观必须坚持企业利益和企业（）相统一的原则。
（A）社会责任（B）工作责任（C）管理工作（D）生产经营答案：A10．（）的管理思想是自觉的管理思想。
（A）企业文化（B）经验管理（C）制度管理（D）人文管理答案：A11．行为文化是指（）在生产经营、学习娱乐中形成的文化。
（A）管理人员（B）经理（C）企业员工（D）生产人员答案：C12．（）是指社会大众与企业员工对企业的整体印象与评价，体现着企业的声誉，反映社会对企业的承认程度。
（A）企业责任（B）企业信誉（C）企业印象（D）企业形象答：D13．如果一种企业文化没有被企业中全体或大多数员工所接受，那么这种企业文化就不符合企业文化优劣形式标准中的( )。
第一部分企业文化（125题）一、企业文化基础知识（100题）（一）填空题（30题）1、文化就是人类在长期的历史发展过程中形成的独特的行为模式，以及人类实践所创造的（物质文明）和（精神文明）。
2、企业文化就是企业在长期的经营管理实践中形成的独特的行为模式，以及企业经营管理所创造的物质财富和精神财富，其核心是（企业价值观）。
3、企业文化的特征具有独特性、普遍性和（可塑性）。
4、所谓价值观念，是人们基于某种功利性或道义性的追求而对人们（个人、组织）本身的存在、行为和行为结果进行评价的（基本观点）。
5、企业精神是指企业基于自身特定的性质、任务、宗旨、时代要求和发展方向，并经过精心培养而形成的企业成员群体的（精神风貌）。
6、企业道德是指调整该企业与其它企业之间、企业与顾客之间、企业内部职工之间关系的（行为规范）的总和。
7、企业形象是企业通过外部特征和经营实力表现出来的，被消费者和公众所认同的企业（总体印象）。
8、企业使命是指企业在社会经济发展中所应担当的（角色和责任），是指企业的根本性质和存在的理由。
9、企业文化建设的内容主要包括物质层、行为层、制度层和（精神层）等四个层次的文化。
10、物质层文化是产品和各种物质设施等构成的器物文化，是一种以（物质形态）加以表现的表层文化。
11、行为层文化是指员工在生产经营及学习娱乐活动中产生的（活动文化），包括企业行为的规范、企业人际关系的规范和公共关系的规范。
12、精神文化是企业文化的核心层，指企业生产经营过程中，受一定的社会文化背景、意识形态影响而长期形成的一种（精神成果）和文化观念。
13、制度层文化主要包括企业领导体制、企业组织机构和（企业管理制度）三个方面。
14、中国社会中的文化概念最早见于（《易经》）。
15、文化指武力相对的（文治教化）。
16、文化包含了三个分支：行为模式、（物质文明）、精神文明。
17、企业行为文化包含：显性要素和（隐性要素）。
18、企业文化的作用就是（管理、经营、竞争、扩张）四个方面的作用。
企业文化基础知识一、“文化”探源“文化”在牛津现代辞典的解释是：人类能力的高度发展;借训练与经验而促成的身心的发展、锻炼、修养..卢梭的社会契约论对文化一词的定义是：文化是风俗、习惯、特别是舆论..它的特点有：一是铭刻在人们的内心；二是缓慢诞生;但每天都在获得新生力量并取代权威力量；三是能够维持人们的法律意识;激活已经疲软的法律或取代已经消亡的法律..二、企业文化的概念及意义有人对企业文化的定义作过统计;共有１８０多种;几乎每一个管理学家和企业文化学家都有自己的定义;主要有：企业文化是指一个企业中各个部门;至少是企业高层管理者们所共同拥有的那些企业价值观念和经营实践..是指企业中一个分部的各个职能部门或地处不同地理环境的部门所拥有的那种共通的文化现象..美国学者约翰．科特和詹姆斯．赫斯克特员工做出不同凡响的贡献;从而也就产生有高度价值的目标感;这种目标感来自对生产、产品的热爱;提高质量、服务的愿望和鼓励革新;以及对每个人的贡献给予承认和荣誉;这就是企业文化彼德斯．沃特曼..企业文化是经济意义和文化意义的混合;即指在企业界形成的价值观念、行为准则在人群中和社会上发生了文化的影响..它不是指知识修养;而是指人们对知识的态度；不是利润;而是对利润的心理；不是人际关系;而是人际关系所体现的处世为人的哲学..企业文化是一种渗透在企业的一切活动之中的东西;它是企业的美德所在许宏..企业文化是在一定的社会历史条件下;企业生产经营和管理活动中所创造的具有本企业特色的精神财富和物质形态..它包括文化观念、价值观念、企业精神、道德规范、行为准则、历史传统、企业制度、文化环境、企业产品等..其中价值观是企业文化的核心潘肖珏、苏勇..综上所述;我们可以对企业文化的本质及其与其他文化的区别加以界定：企业文化是一种从事经济活动的组织之中形成的组织文化..它所包含的价值观念、行为准则等意识形态和物质形态均为该组织成员所共同认可..总而言之;企业文化有广义和狭义之分;广义的企业文化是指企业物质文化、行为文化、制度文化、精神文化的总和;狭义的企业文化是指以企业价值观为核心的企业意识形态..三、企业文化结构企业文化结构可以分为四层..第一层是表层的物质文化；第二层是幔层的或称浅层的行为文化；第三层是中层的制度文化；第四层是核心层的精神文化..一企业文化的物质层..企业文化的物质层也叫企业的物质文化;它是企业职工创造的产品和各种物质设施等构成的器物文化;是一种以物质形态为主要研究对象的表层企业文化..企业生产的产品和提供的服务是企业生产经营的成果;它是企业物质文化的首要内容..其次是企业创造的生产环境、企业建筑、企业广告、产品包装与设计等;它们都是企业物质文化的主要内容..二企业文化的行为层..企业文化的行为层又称为企业行为文化..如果说企业物质文化是企业文化的最外层;那么企业行为文化可称为企业文化的幔层;或称为第二层;即浅层的行为文化..是指企业员工在生产经营、学习娱乐中产生的活动文化..它包括企业经营、教育宣传、人际关系活动、文娱体育活动中产生的文化现象..它是企业经营作风、精神面貌、人际关系的动态体现;也是企业精神、企业价值观的折射..主要分为企业家的行为、企业模范人物行为、企业员工行为..三企业文化的制度层..企业文化的制度层又叫企业的制度文化;主要包括企业领导体制、企业组织机构和企业管理制度三个方面..企业领导体制的产生、发展、变化;是企业生产发展的必然结果;也是文化进步的产物..企业组织机构;是企业文化的载体..包括正式组织机构和非正式组织..企业管理制度是企业在进行生产经营管理时所制定的、起规范保证作用的各项规定或条例..上述三者;构成企业制度文化..企业制度文化是企业文化的重要组成部分;制度文化是一定精神文化的产物;它必须适应精神文化的要求..人们总是在一定的价值观指导下去完善和改革企业各项制度的;企业的组织机构如果不与企业目标的要求相适应;企业目标就无法实现..卓越的企业总是经常用适应企业目标的企业组织结构去迎接未来;从而在竞争中获胜..制度文化又是精神文化的基础和载体;并对企业精神文化起反作用..一定的企业制度的建立;又影响人们选择新的价值观念;成为新的精神文化的基础..企业文化总是沿着精神文化——制度——新的精神文化的轨迹不断发展、丰富和提高的..企业的制度文化也是企业行为文化得以贯彻的保证..同企业职工生产、学习、娱乐、生活等方面直接发生联系的行为文化建设得如何;企业经营作风是否具有活力、是否严谨;人际关系是否和谐、职工文明程度是否得到提高等;无不与制度文化的保障作用有关..四企业文化的精神层..企业文化的精神层又称为企业精神文化;相对于企业物质文化和行为文化来说;企业精神文化是一种更深层次的文化现象;在整个企业文化系统中;它处于核心的地位..企业精神文化;是指企业在生产经营过程中;受一定的社会文化背景、意识形态影响而长期形成的一种精神成果和文化观念..它包括企业精神、企业经营哲学、企业道德、企业价值观念、企业风范等内容;是企业意识形态的总和..它是企业物质文化、行为文化的升华;是企业的上层建筑..１、企业精神..企业精神是现代意识与企业个性相结合的一种群体意识..每个企业都有各具特色的企业精神;它往往以简洁而富有哲理的语言形式加以概括;通常通过企业徽志、企业规训等形式形象地表现出来..一般地说;企业精神是企业全体或多数员工共同一致;彼此共鸣的内心态度、意志状况和思想境界..它可以激发企业员工的积极性;增强企业的活力..企业精神作为企业内部员工群体心理定势的主导意识;是企业经营宗旨、价值准则、管理信条的集中体现;它构成企业文化的基石..企业精神源于企业生产经营的实践之中;在企业运行过程中可以发现;企业精神具有以下基本特征：１它是企业现实状况的客观反映..企业生产力状况是企业精神产生和存在的依据;企业的生产力水平及其由此带来员工、企业家素质对企业精神的内容有着根本的影响..很难想象在生产力低下的经济条件下;企业会产生表现高度发达的商品经济观念的企业精神;同样;也只有正确反映现实的企业精神;才能起到指导企业实践活动的作用..企业精神是企业现实状况、现存生产经营方式、员工生活方式的反映;这是它最根本的特征..离开了这一点;企业精神就不会具有生命力;也发挥不了它的应有的作用..２它是全体员工共同拥有、普遍掌握的理念..只有当一种精神成为企业内部的一种群体意识时;才可认作是企业精神..企业的绩效不仅取决于它自身有一种独特的、具有生命力的企业精神;而且还取决于这种企业精神在企业内部的普及程度;取决于是否具有群体性..３它是稳定性与动态性的统一..企业精神一旦确立;就相对稳定;但这种稳定并不意味着它就一成不变了;它还是要随着企业的发展而不断发展的..企业精神是对员工中存在的现代生产意识、竞争意识、文明意识、道德意识以及企业理想、目标、思想的提炼和概括;无论从它所反映的内容和表达的形式看;都具有稳定性..但同时;形势又不允许企业以一个固定的标准为目标;竞争的激化、时空的变迁、技术的飞跃、观念的更新、企业的重组;都要求企业作出与之相适应的反应;这就反映出企业精神的动态性..稳定性和动态性的统一;使企业精神不断趋于完善..４具有独创性和创新性..每个企业的企业精神都应有自己的特色和创造精神;这样才可使企业的经营管理和生产活动更具有针对性;让企业精神充分发挥它的统帅作用..企业财富的源泉蕴藏在企业员工的创新精神中;企业家的创新体现在他的战略决策上;中层管理人员的创新体现在他怎样调动下属的劳动热情上;工人的创新体现在他对操作的改进、自我管理的自觉性上..任何企业的成功;无不是其创新精神的结果;因而从企业发展的未来看;独创和创新精神应当成为每个企业的企业精神的重要内容..５要求务实和求精精神..企业精神的确立;旨在为企业员工指出方向和目标..所谓务实;就是应当从实际出发;遵循客观规律;注重实际意义;切忌凭空设想和照搬照抄..６具有时代性..企业精神是时代精神的体现;是企业个性和时代精神相结合的具体化..优秀的企业精神应当能够让人从中把握时代的脉搏;感受到时代赋予企业的勃勃生机..在发展市场经济的今天;企业精神应当渗透着现代企业经营管理理念、确立消费者第一的观念、灵活经营的观念、市场竞争的观念、经济效益的观念等..充分体现时代精神应成为每个企业培育自身企业精神的重要内容..２、企业的经营哲学企业经营哲学;是指企业在经营管理过程中提升的世界观和方法论;是企业在处理人与人管理者与被管理者、消费者与生产者、企业利益与职工利益、企业利益与社会利益、当前利益与长远利益、企业与企业之间相互利益等、人与物产品质量与产品价值、职工操作规范、技术开发与改造、标准化、信息、计划、成本、财务等关系上形成的意识形态和文化现象..处理这些关系中形成的经营哲学;一方面与民族文化传统有关;另一方面与特定时期的社会生产、特定的经济形态及国家经济体制有关..企业的经营哲学还与企业文化背景有关..一个企业在确立自身的经营哲学时;必须考虑到企业文化背景对企业的影响力..外向型企业、跨国公司、企业跨国经营;更需重视这一点..东西方民族文化传统不同;在企业经营中;从方法到理念上都存在着明显的差异..英美国家的企业受其文化传统的影响;崇尚个人奋斗和竞争..在管理中比较强调“理性”管理;强调规章制度;管理组织结构、契约等..而东方文化圈的企业更强调“人性”的管理;如强调人际关系、群体意识、忠诚合作的作用；强调集体的价值——企业集团、社会负责技能训练、团队精神、对公司的忠诚、产业发展战略以及推动经济增长的产业政策..在日本尤为甚之;每当日本公司制定发展战略;一定要征求公司集体的意见；雇员利益放在利益相关集体的首位;客户次之;股东则更次之..由于雇员的利益被视为更重要;日本公司总是设法不断提高雇员的工资;以培养对公司集体的忠诚..一个是以理性为本;一个是以人为本;以情感为本;两种文化传统形成鲜明的对比;从而也形成两种不同的企业经营哲学..跨文化管理;又称交叉文化管理;是指企业跨国经营..在这领域中;企业经营哲学与企业文化背景之间的相互联系显得格外重要..管理学大师彼得．德鲁克说过;跨国经营的企业是一种多文化的机构;其经营管理思想基本上是一个把政治、文化上的多样性结合起来而进行统一管理的哲学思想体系..跨国经营企业面临的是一个诸多差异之间进行生产经营活动的经营环境;企业经营环境的跨文化差异是企业跨文化管理的现实背景..在跨文化管理中;形成跨文化沟通和谐的具有东道国特色的经营哲学是至关重要的..共同的长期战略、互利、相互信任和共同管理是跨国经营哲学的基础..３、企业价值观企业价值观;是指企业在追求经营成功过程中所推崇的基本信念和奉行的目标..从哲学上说;价值观是关于对象对主体有用性的一种观念..而企业价值观是企业全体或多数员工一致赞同的关于企业意义的终级判断..当然;这里所说的“价值”是一种主观的、可选择的关系范畴..某事物是否具有价值;不仅取决于它对什么人有意义;而且还取决于是谁在作判断..不同的人很可能作出完全不同的判断..如一个把“创新”作为本位价值的企业;当利润、效率与创新发生矛盾时;它会自然地选择后者;使利润、效率让位..在西方企业的发展过程中;企业价值观经历了多种形态的演变;其中最大利润价值观、经营管理价值观和企业社会互利价值观是比较典型的企业价值观;分别代表了三个不同历史时期西方企业的基本信念和价值取向..当代企业价值观的一个最突出的特征就是以人为中心;以关心人、爱护人的人本主义思想为导向..企业能否给员工提供一个适合人的发展的良好环境;能否给人的发展创造一切可能的条件;这是衡量一个当代企业或优或劣、或先进或落后的根本标志..德国思想家康德曾指出：在经历种种冲突、牺牲、辛勤斗争和曲折复杂的漫长路程后;历史将指向一个充分发挥人的全部才智的美好社会..随着现代科学技术的发展;现代和未来文明的真正财富;将越来越表现为人通过主体本质力量的发挥而实现对客观世界的支配..这就要求充分注意人的全面发展问题;研究人的全面发展;无论对于企业中的人;还是对全社会;都有着极其重要的意义..。
第一章绪论（03297企业文化）1.企业伦理道德是企业文化的重点:A职业道德文化是企业文化之本，是企业文化建设的主干；B只有社会，对企业带来利益，给人们带来的幸福的行为，是企业文化建设的精神层面的实际内容，是企业文化建设健康发展的一个重要精神动力；C是完善企业文化建设的基因2.加强企业文化建设的重大意义1.企业文化建设的重要性a在新时代培养现代企业“四有”新人的重要措施b提高企业员工道德水平与企业文化素养的有效手段c有利于在企业领域反腐倡廉，纠正企业不正之风文化有广义和狭义之分，从广义来说，指人类社会历史实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。
从狭义来说，指社会的意识形态，以及与之相适应的制度和组织结构企业文化的要素：a中心要素（价值要素）b品质要素c物质化要素d催化要素e习俗化要素3.企业文化的结构:a企业文化的物质层，即企业物质文化b企业文化的行为层，即企业行为文化c企业文化的制度层，即企业文化制度文化e企业文化的精神层，即企业精神文化4.企业文化的功能:a导向功能b辐射功能c激励功能d教化功能e约束功能f协调功能g优化功能 h凝聚功能5.迪尔和肯尼迪在《企业文化---现代企业的精神支柱》：a硬汉式：风险高，反馈快的企业，如建筑，广告b 努力工作尽情享受：风险低，反馈极快的企业，如计算机，汽车批发 c赌博式：风险高，反馈慢的企业，如石油开采，航空航天d 过程式：风险低，反馈慢的企业，如银行，保险6.威廉。
大内的分类:J型文化：长期或终身雇佣制A型文化：美国当前盛行的Z型文化：是美国未来企业发展的模式7.罗伯特。
皮尔瑟的分类: 控制性文化，合作型文化，能力型文化，培育型文化8.企业文化的特征:a民族性b继承性c习惯性d人本性e系统性f动态性g整体性9. 企业员工是企业文化践行的主体: 1）企业员工是企业文化重要的创造者2）企业员工是企业文化的主要实践者3）企业文化建设的中心任务是提高员工素质 4）世界各国企业都非常重视提高员工素质10企业家是企业文化的倡导者和培育者:1）企业家是市场的主导者2）企业家是企业文化的倡导者 3）企业家是企业文化的培育者11.企业英雄的作用：品质化的作用，规范化的作用，具体化的作用，凝聚化的作用，形象化的作用12.企业文化建设应遵循的基本思想：1）“以人为本”思想2）卓越与绩效思想3）兼容与创新理念4）创新思想13.启动时机的选择： 1）企业文化建设的切入点，从企业内部面临的主要矛盾入手；从解决企业面临的问题入手；从总结企业的优良传统入手2）企业文化变革时机的选择，企业进入快速增长时期；企业经营业绩平平出现困难时期；企业管理掣肘增多，效率低下时期；企业面临的科学技术环境迅猛发展；企业面临的市场环境发生巨大变化14.企业文化建设的基本方法：a从企业实际出发，确定企业文化建设目标b全面展开，突出重点建设的方法c软件硬件两手抓的建设方法d企业领导亲自抓的建设方法15.建设企业文化的一般程序：a提案阶段b设计阶段c实践巩固阶段d 完善改进阶段第二章企业文化概念框架1.企业愿景内容：企业的方向；实现企业方向的方式，企业能够获得成功的原因2.企业愿景特点：a愿景必须是远见卓识，是真知灼见b愿景必须要有前瞻性c 不存在对每个人都有效的标准的“愿景公式”d企业愿景中包含的信息室由企业及其所处的环境决定的3.企业愿景的作用和意义：a 愿景可以团结和激励员工 b愿景能使企业成为团结的整体 c愿景是可用于竞争的有力武器d愿景设想重视对机会的确认，可知道企业的战略实施活动 e愿景为企业的用户，供应商等提供了可能的期望4企业愿景的改变：1.重申愿景 2.调整愿景 3.根本改变愿景5.企业使命宣言的类型：打击对手；发展自身6.企业使命宣言的特征：短小精悍；简单提示7.企业使命宣言的内容：a管理哲学 b公共形象 c自我评价 d经营主线 e经营目的8.企业使命宣言的描述: a 选择动词 b 确定对象c 产品或服务是什么9.企业哲学的内涵：企业哲学的根本问题是“企业与社会的关系”，“企业与人的关系”，以及“企业中的人和物，人与经济规律的关系”问题。
国家能源集团笔试企业文化知识当前，随着国家能源集团的不断发展，企业文化建设正逐步成为其重要的组成部分。
企业文化具有极其重要的意义，它不仅可以构建企业品牌形象，提升员工归属感和凝聚力，还可以鼓舞员工的创造力和价值观，在企业发展中起到积极的导向作用。
因此，国家能源集团应该注重企业文化的建设，加强员工教育，不断提升员工素质和企业形象，为公司的长远发展奠定坚实的基础。
首先，企业文化是国家能源集团成长中不可或缺的一部分。
企业文化作为企业内部管理、外部与社会的交流桥梁，为公司员工提供共同的价值观和文化认同，做出团结协作、共同发展的努力。
同时，企业文化也为企业经营管理、创新发展埋下夯实的基础，为实现企业战略目标奠定了重要的思想和行动基础。
其次，国家能源集团应该注重员工教育，提升员工的素质和企业形象。
在企业文化的建设中，培养员工的责任心和职业素养至关重要，通过不断强化员工培训和教育，深化对企业文化价值观的理解，使员工更加重视企业形象和质量安全，提高员工的工作效率和企业的核心竞争力。
最后，建设企业文化不是一蹴而就的事情，需要持之以恒的坚守。
国家能源集团应该把企业文化建设纳入到公司发展的长远规划中，制定明确的目标和计划，不断完善企业文化管理制度，实施具有可操作性和指导性的行动计划，不断推进企业文化建设。
同时，要加强对外部环境的反应和引领，结合国际化、智能化和平台化发展趋势，构建具有中国特色的走向世界的企业文化。
总之，国家能源集团需要不断加强企业文化建设，以文化的引领作用打造核心优势，以营造良好的企业环境和优质的服务质量塑造企业形象。
企业文化的建设是企业健康发展和长远发展的重要保障。
企业要在创新和开放中获得发展的契机，以最大动力和稳定的步伐，砥砺前行，不断完善企业文化，实现企业价值和共同发展。
一、名词解释
1、企业文化：就是企业信奉并付诸实践的价值理念,是内化为人们思维方式的企业行为
2、管理丛林
3、六“西格玛”理论6西格玛是一种管理业务和部门的系统方法。
它把顾客放在第一位，它是利用事实和数据来驱动更好地解决问题的方法。
6西格玛项目主要有三个领域：a).提高顾客满意b).缩短工作周期c).减少缺陷。
这些领域的改善通常意味着业务费用的显著节省，留住客户机会的增加，以及建立高层次产品和服务的声誉。
虽然6西格玛中包含对业务过程的测量和分析，但它不仅仅是一种质量方案，它还是一种业务方案。
要达到6西格玛的目标需要的不仅是细微的、逐渐的改善，而是各个领域的突破性进展。
6西格玛是一项以数据为基础，追求几乎完美的质量管理方法。
从实质上讲，6西格玛管理法是一种从全面质量管理方法（TQM）演变而来的一个高度有效的企业流程设计、改善和优化技术，并提供了一系列同等地适用于设计、生产和服务的新产品开发工具。
6西格玛管理法的重点是将所有的工作作为一种流程，采用量化的方法分析流程中影响质量的因素，找出最关键的因素加以改进从而达到更高的客户满意度。
从目前的实践来看，6西格玛管理主要有两种类型：6Sigma改进和6Sigma设计。
现今，6西格玛已经逐步发展成为以顾客为主体来确定企业战略目标和产品开发设计的标尺，是企业追求持续进步的一种质量管理哲学。
6西格玛管理是一种全新的管理企业的方式。
6西格玛主要不是技术项目，而是管理项目
4、“四重奏”企业文化“四重奏”
20世纪80年代，美国出版了四本企业文化的畅销书，被誉为企业文化“四重奏”:
1、《日本的管理艺术》（帕斯卡尔和阿索斯，1981）
2、《Z理论》（威廉.大内，1981）
3、《公司文化》（迪尔和肯尼迪，1982）
4、《追求卓越》（又译《成功之路》，彼得斯和沃特曼，1982）
5、学习型组织学习型组织是一个能熟练地创造、获取和传递知识的组织，同时也要善于修正自身的行为，以适应新的知识和见解。
建立共同愿景团队学习改变心智模式、自我超越、系统思考
6、企业价值观企业在追求经营成功过程中所推崇的基本信念和奉行的目标。
7、企业礼仪
8、企业精英
9、跨文化管理：是指与企业（组织）有关的不同文化群体在交互作用过程中出现矛盾（差异和冲突）时，在各项管理职能中加入对应的文化整合措施，有效地解决这种矛盾，从而有效地管理企业的过程。
简言之，跨文化管理是指对不同文化背景的人、物、事进行管理。
10、同构异播规律：所谓同构易播规律是指相同或相近企业结构的企业文化共同体，企业文化在其间的传播速度快，影响大，易于奏效。
不论是整体同构或部分同构，这条规律均适用。
11、企业文化调研
12、文化网络
二、简答题
1、企业文化理论的形成经历了哪几个管理理论的发展阶段？其基本特征各是什么？（1）. 第一代管理———经验管理（1769 ---- 1911年）特点：人治
（2）. 第二代管理———科学管理（1911－1980年）特点：法治
（3）. 第三代管理———企业文化（1981年至90年代）特点：文治
2、简述企业文化的特点及主要功能。
特点（1）.传统性（2）先进性（3）真实性（4）个性化
功能（1）用企业文化树立信念，统一思想
（2）用企业文化强化、传承企业价值观和经营理念。
改变观念虽然没有改变事实本身，但改变了对事实的看法。
坚持原则、理念作为经营管理的基础，也就是坚持采取明明白白、深思熟虑的理性管理。
（3）用企业文化营造良好的环境和氛围，来影响、培育人
（4）用企业文化增强企业的凝聚力。
文化是一个民族凝聚力之所在，也是一个民族自立、自信、自强于世界之林的源泉。
（5）用企业文化提升企业的创造力。
3、简述企业文化构成要素及其相互关系。
4、企业制度文化在企业理念转化中的作用是什么？
5、如何让提炼企业的精神文化？
㈠企业价值观体系的提炼原则·尊重现实·超越现实
㈡核心价值观及企业精神的提炼程序·历史讲述·加工整理·创新完成
㈢强化与培训1.要对全体员工进行企业文化培训2.树立和培养典型人物3.以企业文化理念与价值观为导向，制定管理制度
6、跨文化冲突原因、表现及特征。
原因（1）忽视文化传统所塑造的不同民族性格会直接导致跨文化冲突。
（2）不同民族的不同思维模式是导致跨文化冲突的重要原因。
（3）由民族文化形成的处理问题的不同行为模式使跨文化冲突时有发生。
（4）对文化意义符号系统的不同理解常常造成跨文化管理冲突。
（5）对语境的理解不同造成跨文化沟通障碍。
（6）政治文化导向不同会使跨文化冲突变得十分复杂。
（7）不同的宗教信仰经常成为跨文化冲突发生的重要原因。
（8）特定的环境文化也制约着跨文化沟通。
（9）对关系的重要性的不同理解会导致跨文化冲突。
（10）对待生活的态度不同会导致跨文化的冲突。
表现（1）显性文化的冲突
（2）价值观的冲突
（3）制度文化的冲突
（4）经营思想与经营方式的冲突
（5）人力资源方面的冲突
特征：非线性、间接性、内在性、交融性
7、如何让实现企业的跨文化管理？（路径和方法）
路径：（1）文化宽容原则（2）有的放矢原则（3）借鉴与创新相结合原则（4）全球化与本土化相结合原则
方法：（1）正确认识及分析文化差异（2）坚持以人为本（3）开展跨文化教育和培训（4）建立良好的跨文化沟通渠道（5）促进文化融合（6）弘扬新的企业文化并建立反馈机制（7）优化跨文化人力资源的配置和开发
8、企业文化建设有哪些制约因素？
㈠企业外部环境因素的影响；⑴世界性文化因素的影响⑵民族传统文化因素的影响⑶社会生产力发展水平的影响
㈡企业内部因素的影响；⑴职工素质的影响⑵企业家素质的影响
9、企业家需具备哪些基本素质？
10、简述企业家文化与企业文化的关系。
11、简述企业文化传播的具体途径及应达到的效果。
12、列举企业员工文化培训的主要方法。
