2012上半年度工作总结

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郑州工业园项目处2012年上半年度
工作总结
2012年,郑州工业园项目处秉承“服务尽善尽美,管理超越自我”的理念,在各级领导的关心指导下,及时总结经验、不断探索创新,提高服务品质。

现总结汇报如下:
一、经营目标达成情况及情况分析
郑州工业园项目管理处重视与客户建立良好长效的沟通机制。

及时就工作中出现的问题及困难和客户进行沟通协调,适度调整工作方式方法,防止出现因误解而造成工作矛盾。

同时围绕物业管理专业开展多元化经营(承接思念工业园区部分维修项,工程费用约20万左右),在不增加成本情况下多种形式的为客户提供附加增值服务,增强了客户对我们服务品质的信赖。

保证了物业费收缴工作及时有效。

2012上半年的收费目标达成率100%,共计1995238.83元。

二、预算成本控制、资产管理方面
在预算成本控制方面严格按照公司相关流程开展物资申购工作。

坚持进行对物资申购项目评审、管理责任人逐级签字上报的工作制度。

防止重复申购、过量申购,提高耗品的能效率。

结合实际情况规范物料领用程序,责任到人,及时更新物资领用信息。

有效的杜绝浪费、流失等现象的出现。

在做好成本控制的同时,鼓励员工修旧利废、节能降耗。

每周进
行资产使用情况汇报,每月进行资产盘点检查。

及时发现资产使用过程中存在的不良现象,追究资产使用人的管理责任,确保资产的完整。

截止目前上半年申购费用共计 24726.4 元,在物价上涨的前提下与往年同时期比较节约9818.9元。

三、安全管理与客户配合
项目始终把安全管理、安全生产放在各项工作的首位。

施行安全管理责任制,逐级签订安全管理责任书,与个人绩效挂钩。

建立健全各类应急机制和预案,在面对各类灾害性和突发性事件时,处变不惊、处置有序。

在生产安全方面坚持“内重教育,外重预防;时时讲安全,事事重安全”。

通过案例分析、业务常识等多种形式开展安全培训工作,力争把安全意识深植每个员工心里。

半年未发生一起员工生产事故。

在消防安全管理方面严格按照年度管理目标执行。

举行安全宣传活动并组织参与消防演习共计4次,更换各类消防标识20张;灭火器更新维护332具。

结合甲方生产部、行政部对生产区域和员工住宿楼每月进行一次安全隐患排查工作,发现消防安全隐患7处,全部按要求督促整改。

收缴禁用无安全保障电器46件,有效的杜绝了安全隐患。

上半年未发生一起消防安全事故。

在治安管理方面加强出入管理,严格对出入园区的人员、车辆、物资进行检查验证,做好各项记录。

同时进行定点监控和分时巡逻,有效遏制了治安事件的发生,园区秩序井然有序。

半来查获偷盗事件18起,未发生一起治安事件。

在秩序安全维护方面以巡检为主及时排除安全隐患,门窗未锁及房间灯未关共145起;车辆未锁及园区乱停共37起,有效的规避了管理风险。

半年配合思念公司开展接待活动42次。

每项配合工作都在准备阶段制定详细的工作计划,实施阶段指定专人负责现场跟踪指导。

活动结束后组织进行分析总结,不断提升项目处的综合服务能力。

四、培训、品质管理与执行力管理
品质管理是项目开展日常服务质量工作的切实保障,项目坚持自检工作,及时做好整改和培训,并尝试摸索修整各岗位职责以确保更有效的指导员工对工作标准的认知。

在日常管理工作中,我们根据项目的特性改进了值班经理巡查标准,细化巡检达标项,建立事件跟踪处理制度,要求值班经理全程跟踪事件的处置过程。

设置专人负责品质检查工作,在做好品质管理工作的同时提升管理人员的质量标准识别能力。

落实各项绩效目标计划,要求对各项工作的完成情况进行部门自检、项目抽检、品质复检,保障各项工作保质保量完成。

五、人力资源管理与团队建设
项目处高度重视人力资源管理与团队建设,尤其在人员招聘方面广开渠道吸收新鲜血液,全员积极参与,力争做好本项目工作的同时,向其他项目输出人员。

本项目把团队建设贯穿于每日工作中,不断增强团队凝聚力和向心力。

同时,积极做好人才培养和储备工作,为公司扩大经营管理规模,壮大人力资源队伍,认真做好准备。

目前项目处大专以上学历占人员编制的11%,专业技术人员为6%。

六、绩效考核与培训教育
上半年项目处针对员工的执行能力、学习能力、劳动纪律、团队意识、工作表现等方面,依据各项工作记录,公平、公开、公正的开展绩效考评工作。

在考核中寻找差距、分析原因,有针对性的做好培训教育工作,常抓不懈。

培训工作着重于工作手册、公司各项规章制度、公司下达文件、专业技能等。

项目处各部门组织进行培训共计140余次,消防演习4次。

七、下半年重要工作内容及管理策略、管理办法。

瀚海商业项目下半年将一如既往的紧紧围绕公司经营管理目标,经营管理两手抓,重点工作及管理策略如下:
1、提升管理水平和服务质量,重点加强品质管理力度。

开展精细化管理,重视管理细节,完善管理流程,加强管理人员的质量识别意识。

2、加大团队建设力度,储备管理力量。

结合公司人力资源管理部门,拓展员工招聘渠道。

重视员工培训工作,重视员工发展规划,使企业发展和员工个人发展形成良性结合。

3、加强企业文化建设,贯彻公司长效沟通机制,增强员工的责任心和团队意识。

4、完善项目档案,规范资产管理,控制管理成本。

5、提升团队执行力,保质保量完成商业项目各项管理目标计划和公司领导下达的各项任务。

河南山水物业管理有限公司
郑州工业园项目管理处
陈丽辉
2012年6月30日。