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第一章⏹电子商务的定义(掌握)从狭义角度：电子商务是指个人和企业之间、企业和企业之间、政府与企业之间及企业与金融业之间利用网络和计算机提供的通信手段所进行的商品交易活动。
主要是指利用网络与计算机进行的钱和物的交易。
从这个角度讲，可称电子商务为电子交易或电子贸易（E-commerce，简称EC）。
电子交易EC＝网络十交易，是传统交易活动的电子化和网络化。
从广义角度：电子商务是指在全球或内部网络环境下，利用网络技术和信息技术，在世界范围内进行并完成的各种事务活动。
这就不仅包含钱和物的交易，更强调信息的流动和管理，包括企业内部、企业与企业之间、企业与客户之间、企业与政府/银行之间、个人与银行之间等各个方面。
在这里，即使是商务活动，也不再局限于交易活动，它的范围也扩大了。
⏹电子商务的特点(上课说过是重点，PPT没写掌握)1：跨时空、跨地域；2：交易虚拟化；3：交易低成本；4：交易透明化；5：交易效率高.⏹电子商务的分类(上课说过是重点，PPT没写掌握)按商业活动运作方式：完全电子商务，非完全电子商务；按开展电子交易地范围：本地电子商务，远程国内电子商务，全球电子商务；按商务活动的内容：间接电子商务，直接电子商务；按使用网络的类型：基于EDI网络的电子商务，基于Internet网络的电子商务，基于Intranet （企业内部网）网络的电子商务；按交易对象：消费者—企业间的电子商务(B2C)，企业—企业的电子商务(B2B)，消费者—消费者间的电子商务(C2C)，企业内部的电子商务(BinB)，政府—企业的电子商务(G2B)，政府—消费者的电子商务(G2C)。
第二章第三节商业模式及电子商务主要模式(重点) 自己看书或PPT吧第四章防火墙是位于两个信任程度不同的网络之间（如企业内部网和Internet之间）的软件或硬件设备的组合，它对两个网络之间的通信进行控制，通过强制实施统一的安全策略，防止对重要信息资源的非法存取和访问，以达到保护系统安全的目的。
防火墙技术防火墙的特征•所有的从内部到外部或从外部到内部的通信都必须经过它；•只有内部访问策略授权的通信才被允许通过；•系统本身具有高可靠性。
防火墙不足之处，主要表现在:1.防火墙不能防范不经由防火墙的攻击；2.防火墙不能防止受到病毒感染的软件或文件的传输；3.防火墙不能防止数据驱动式攻击；4.无法控制来自内部的非法访问；5.无法完全防止新出现的网络威胁。
安全套接层协议SSL（1）安全套接层协议的概念安全套接层协议（Secure Sockets Layer，SSL），是由网景公司设计开发的，主要用于提高应用程序之间的数据安全系数，实现兼容浏览器和服务器（通常是WWW服务器）之间安全通信的协议。
SSL 在客户机和服务器开始交换一个简短信息时提供一个安全的握手信号。
在开始交换的信息中，双方确定将使用的安全级别并交换数字证书。
每个计算机都要正确识别对方。
SSL支持的客户机和服务器间的所有通讯都加密了。
在SSL对所有通讯都加密后，窃听者得到的是无法识别的信息。
（2）安全套接层协议的工作原理SSL需要认证服务器，并对两台计算机之间所有的传输进行加密。
SSL用公开密钥（非对称）加密和私有密钥（对称）加密来实现信息的保密。
虽然公开密钥非常方便，但速度较慢。
这就是SSL对几乎所有的安全通讯都使用私有密钥加密的原因。
SSL提供的服务：1、用户和服务器的合法性认证2、加密数据以隐藏被传送的数据3、保护数据的完整性SET提供的服务1.保证客户交易信息的保密性和完整性2.确保商家和客户交易行为的不可否认性3.确保商家和客户的合法性SET协议有以下特点1.客户资料虽然要通过商家到达银行，但商家不能阅读这些资料，所以SET解决了客户资料的安全性问题；2.SET协议解决了网上交易存在的客户与银行之间、客户与商家之间、商家与银行之间的多方认证问题；3.由于整个交易过程是建立在Intranet、Extranet和Internet的网络基础上，因此SET协议保证了网上交易的实时性。
SET协议的缺点1、只能建立两点之间的安全连线，所以顾客只能把付款信息先发送到商家，再由商家转发到银行，而且只能保证连接通道是安全的而没有其他保证。
2、不能保证商家会私自保留或盗用他的付款信息。
SSL与SET对比（安全角度）：SSL 1、所有信息都加密；（如亚马逊）2、只对客户认证，对商家有利，而不利客户SET 1、只对敏感(如支付)信息加密；2、使用双重加密,既保护客户又保护了商家，对双方都有利。
3、SET比SSL安全,但复杂，推行难度大。
第五章电子商务支付电子支付的概念:电子支付（Electronic Payment）是以计算机和通信技术为手段，通过计算机网络系统以电子信息传递形式实现的货币支付与资金流通。
电子支付的特点：1、采用先进的信息技术和数字化方式支付。
2、基于开放的系统平台（如互联网）。
3、对软、硬件设施的要求很高。
4、具有方便、快捷、高效、经济的优势。
电子支付的模式：支付网关模式、第三方支付平台模式、移动支付模式、网上银行模式网络银行概述网上银行一词中的“网上”包含两个层次的含义，一个是机构概念，指通过网络开办业务的银行；另一个是业务概念，指银行通过网络提供的金融服务，包括传统银行业务和因信息技术应用带来的新兴业务。
网络银行的概念网上银行又称网络银行、在线银行，是指银行利用Internet技术，通过Internet向客户提供开户、销户、查询、对帐、行内转帐、跨行转帐、信贷、网上证券、投资理财等传统服务项目，使客户可以足不出户就能够安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及个人投资等。
简单地说，网络银行是指金融机构利用Internet网络技术，在nternet 上开设的银行。
网上银行是在Internet上的虚拟银行柜台。
网络银行的特点全面实现无纸化交易；服务方便、快捷、高效、可靠；经营成本低廉；简单易用。
网络银行的业务功能分类—类是提供即时资讯，（如查询结存的余额、外币报价、黄金及金币买卖报价、定期存款利率的资料等；）二是办理银行一般交易，（如客户往来、储蓄、定期账户间的转账、新做定期存款及更改存款的到期指示、申领支票簿等；）三是为在线交易的买卖双方办理交割手续。
国内外网上银行发展现状1、北美的网络银行2、欧洲的网络银行3、亚太地区的网络银行4、中国网络银行与发达国家网络银行发展比较第六章网络营销是以互联网为媒体，以新的方式、方法和理念实施营销活动，更有效地促成个人和组织交易活动实现的新型营销模式。
网络营销与传统营销的比较相同点1,网络营销与传统营销都是企业的一种经营活动，其目标是一致的。
2,良好的营销组合是传统营销和网络营销发挥各自功能的有效途径。
3,满足消费者的需求是传统营销和网络营销的共同导向不同点1,网络营销实现了从标准产品向定制产品的变革。
2,网络营销渠道的变革。
3,网络营销定价策略的变革。
4,网络营销促销手段的变革。
5,网络营销使企业与顾客之间的关系发生了变革。
网络营销的功能1、信息搜索功能2、信息发布功能3、商情调查功能4、销售渠道开拓功能5、品牌价值扩展和延伸功能6、特色服务功能7、顾客关系管理功能8、经济效益增值功能影响消费者网上购物的因素商品的特性产品的价格购物的便捷性安全可靠性服务网络营销的方法搜索引擎注册与排名交换链接病毒式营销网络广告邮件营销其他方法网络广告是指在互联网的站点上发布的以数字代码为载体的各种经营性广告。
网络广告的特点(1).互动性(2).快捷性(3).丰富性(4).广泛性(5).可控性网络广告组成要素1 . 广告主2．广告信息3．广告媒介4．广告受众5．广告效果网络广告的形式旗帜广告按钮广告赞助式广告关键字广告分类广告（列表分类播发型广告、电子杂志广告、新闻式广告链接广告、墙纸广告）文字广告（邮件列表广告、互动式游戏广告、插入式广告）网络营销产品概念5个层次1．核心产品2．形式产品3．期望产品4．附加产品5．潜在产品第七章电子商务给企业经营理念的影响追求持续创新、走协作型竞争、始终体现以客户为中心的经营理念电子商务对企业组织形式的影响从金字塔向扁平式转变、集中化决策向分权化决策转变、作业程序从串行向并行转变、管理的范围从内部延伸到外部（传统企业：一般只注重于企业的内部，局限在生产、供应、销售等环节，而较少考虑外部的因素。
电子商务企业：企业的资源将越来越集中在核心能力上，企业的竞争优势越来越表现为“整合”外部资源的能力上。
）、提高了企业的组织智商（提高企业对外部信息的决策力；构筑有效的决策架构；建立起企业内部畅通的交流沟通渠道；专注经营；构建高效、健全的商务网络）企业管理信息系统（MIS）：在现阶段普遍认为MIS是由人和计算机设备或其他信息处理手段组成并用于管理信息的系统。
完善的MIS具有以下四个标准：确定的信息需求、信息的可采集与可加工、可以通过程序为管理人员提供信息、可以对信息进行管理。
BPR（BusinessProcessReengineering）即业务流程重组为了飞跃性地改善成本、质量、服务、速度等现代企业的主要运营基础，必须对工作流程进行根本性的重新思考并彻底改革。
BPR的基本原则：原则一：围绕最终结果而非具体任务来实施再造工作原则二：让后续过程的有关人员参与前端过程原则三：将信息处理融入产生该信息的实际工作中去原则四：将地域上分散的资源集中化原则五：将平行工序连接起来而不是集成其结果原则六：决策点下移并将控制融入过程中原则七：在源头获取信息BPR的策略：1、重新分析企业经营活动，再造流程2、按照流程运行需要，重组扁平化的组织结构3、建立激励与约束机制，提升再造后流程、组织的运作效果ERP──EnterpriseResourcePlanning企业资源计划系统是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。
MRP的原理：基本按需求的来源不同，企业内部的物料可分为独立需求和相关需求两种类型。
独立需求是指需求量和需求时间由企业外部的需求来决定，例如，客户订购的产品、科研试制需要的样品、售后维修需要的备品备件等；相关需求是指根据物料之间的结构组成关系由独立需求的物料所产生的需求，例如，半成品、零部件、原材料等的需求。
MRP的组成MRP的基本任务是：⑴从最终产品的生产计划（独立需求）导出相关物料（原材料、零部件等）的需求量和需求时间（相关需求）；⑵根据物料的需求时间和生产（订货）周期来确定其开始生产（订货）的时间。
ERP的核心思想：1 体现对整个供应链资源进行管理的思想2 体现精益生产和敏捷制造的思想3 体现事先计划与事中控制的思想ERP的功能模块：财务管理模块：会计核算、财务管理生产控制管理管理模块：主生产计划、物料需求计划、能力需求计划、车间控制、制造标准物流管理管理模块：分销管理、库存控制、采购管理人力资源管理模块电子商务客户关系管理（CRM）在电子商务环境下的CRM是利用现代信息技术，在企业与客户之间建立一种数字的、实时的和互动的交流管理系统。
