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电子商务概论第一课课件1. 介绍电子商务（Electronic Commerce）指的是通过互联网和其他计算机网络进行商业活动的过程。
它包括在线购买和销售产品、在线支付、在线交易、在线营销等各种商务活动。
在过去的几十年里，电子商务发展迅速，成为了现代商务活动中不可或缺的一部分。
越来越多的企业和消费者都选择通过互联网来进行购物和交易，这为电子商务的发展提供了巨大的机会。
本课程将介绍电子商务的一些基本概念、发展历程以及相关的技术和平台。
2. 电子商务的基本概念2.1 电子商务定义电子商务是指通过互联网和其他计算机网络进行商业活动的过程。
它涵盖了各种商务活动，包括在线购买和销售产品、在线支付、在线交易、在线营销等。
2.2 电子商务的特点•全球范围：互联网使得电子商务具有全球化的特点，企业和消费者可以在任何地点进行交易。
•便利性：电子商务使得购物和交易更加方便快捷，消费者不再需要亲自前往实体店铺。
•低成本：相比传统的实体店铺，开展电子商务活动的成本更低，这为小型企业创业提供了机会。
•数据驱动：电子商务可以收集大量的用户数据，通过数据分析可以更好地了解用户需求，提供更加个性化的服务。
3. 电子商务的发展历程3.1 早期阶段电子商务的发展可以追溯到上世纪70年代和80年代的计算机网络的出现。
当时，电子邮件和电子数据交换是最早的电子商务应用。
3.2 互联网时代随着互联网的普及，电子商务得到了更广泛的应用。
上世纪90年代中期，互联网商业化进程加速，很多公司开始通过互联网销售产品和提供服务。
3.3 移动互联网时代移动互联网的出现进一步推动了电子商务的发展。
随着智能手机的普及，人们可以随时随地使用移动设备进行购物和交易。
4. 电子商务的相关技术和平台4.1 电子支付技术电子支付技术是电子商务中的重要组成部分之一。
它包括在线支付、移动支付、电子钱包等多种形式，提供了安全、方便的支付方式。
4.2 电子商务平台电子商务平台是指提供电子商务服务的软件系统。
电子商务概论第一章电子商务概述1、电子商务：电子商务就是企业“商务整合”。
它将IT技术策略与企业商务策略整合起来，形成企业全新的组织构架、全新的商业模式、全新的业务流程。
它是传统企业商务电子化的过程，即传统商务向电子商务转型的过程。
它的运作基础是万维网和信息技术。
它结合了网络的标准型、简洁性、连通性的特点，形成企业业务的核心流程。
所以也称“E-business”为电子化企业。
（PPT）：电子商务就是企业利用当代网络和电子技术来从事的一切商务活动。
一方面,企业通过互联网，与客户实现充分的交流，实时了解客户需求；另一方面，企业内部及企业与其合作伙伴之间又通过网络实现高效协同，紧密合作，以最低成本、最快速度满足客户需求。
它包括企业内部的协调与沟通、企业之间的合作及网上交易三方面的内容。
2、电子商务的应用效益：经济效益：①树立企业良好形象；②增强成本竞争优势（降低采购成本、无库存生产、降低营销成本、降低组织管理费用）；③创造新的市场机会；④缩短产品生产周期；⑤提高客户满意程度——梅特卡夫法则（A、满足消费者个性化需求；B、提高服务顾客的水平）。
社会效益：①全社会的增值；②促进知识经济的发展；③带动新行业出现。
3、电子商务系统的组成：（一）基础电子商务系统：①Internet信息系统；②电子商务服务商（一是提供系统支持服务：互联网接入服务商（IAP）、互联网服务提供商（ISP ）、互联网内容服务提供商（ICP）；二是提供电子商务中介服务的：提供B-C型交易服务的电子商务服务商、提供B-B型交易服务的电子商务服务商、提供网上拍卖服务的电子商务服务）；③企业、组织和消费者；④物流配送系统；⑤支付结算系统。
（二）电子商务系统环境：①经济环境；②社会环境；③法律环境；④技术环境。
4、EDI（Electronic Data Interchange）：按照协议，对具有一定结构特征的标准经济信息，经通信网络在贸易伙伴的计算机系统之间进行交换和自动处理。
•电子商务概述•电子商务技术基础•电子商务市场分析•电子商务营销策略目•电子商务运营管理•电子商务发展趋势与展望录电子商务定义与特点电子商务定义电子商务特点电子商务发展历程电子商务起源01电子商务发展阶段02电子商务现状03B2B模式B2C模式C2C模式O2O模式电子商务基本模式金融行业在线旅游服务、酒店预订、机票购买等。
旅游行业零售行业制造业01020403供应链管理、产品销售、客户服务等全流程电子商务应用。
网上银行、证券、保险等金融产品的在线交易和服务。
网络购物、移动支付、智能物流等。
电子商务应用领域互联网概述互联网技术基础移动互联网技术030201互联网技术电子商务网站建设电子商务网站概述电子商务网站的定义、分类、功能和特点。
电子商务网站规划与设计网站目标定位、内容规划、架构设计、页面设计等。
电子商务网站开发技术Web开发技术、数据库技术、交互技术等。
电子商务网站运营与维护网站推广、用户体验优化、数据分析与挖掘等。
电子商务安全与支付技术电子商务安全概述网络安全技术交易安全技术支付安全技术电子商务物流的定义、特点和发展趋势。
电子商务物流概述物流信息技术电子商务物流配送技术电子商务与供应链管理自动识别与数据采集技术、电子数据交换技术、物流信息系统等。
配送模式选择、配送中心规划与管理、配送路线优化等。
供应链协同管理、供应链金融、供应链风险管理等。
电子商务物流技术电子商务市场概述电子商务市场的定义指利用互联网、移动通讯等网络技术手段，实现商品和服务的交易以及相关商务活动的总和。
电子商务市场的特点全球化、虚拟化、交互性、高效性等。
电子商务市场的分类B2B、B2C、C2C、O2O等。
1 2 3电子商务消费者的特征电子商务消费者购买决策过程电子商务消费者行为的影响因素电子商务消费者行为分析电子商务竞争策略电子商务竞争策略的类型电子商务企业竞争战略的选择电子商务企业合作与联盟电子商务法律法规电子商务法律法规的体系电子商务法律法规的内容电子商务法律法规的实施网络营销的定义网络营销的特点跨时空、多媒体、交互式、拟人化、成长性、整合性、超前性、高效性、经济性、技术性。
第一章⏹电子商务的定义(掌握)从狭义角度：电子商务是指个人和企业之间、企业和企业之间、政府与企业之间及企业与金融业之间利用网络和计算机提供的通信手段所进行的商品交易活动。
主要是指利用网络与计算机进行的钱和物的交易。
从这个角度讲，可称电子商务为电子交易或电子贸易（E-commerce，简称EC）。
电子交易EC＝网络十交易，是传统交易活动的电子化和网络化。
从广义角度：电子商务是指在全球或内部网络环境下，利用网络技术和信息技术，在世界范围内进行并完成的各种事务活动。
这就不仅包含钱和物的交易，更强调信息的流动和管理，包括企业内部、企业与企业之间、企业与客户之间、企业与政府/银行之间、个人与银行之间等各个方面。
在这里，即使是商务活动，也不再局限于交易活动，它的范围也扩大了。
⏹电子商务的特点(上课说过是重点，PPT没写掌握)1：跨时空、跨地域；2：交易虚拟化；3：交易低成本；4：交易透明化；5：交易效率高.⏹电子商务的分类(上课说过是重点，PPT没写掌握)按商业活动运作方式：完全电子商务，非完全电子商务；按开展电子交易地范围：本地电子商务，远程国内电子商务，全球电子商务；按商务活动的内容：间接电子商务，直接电子商务；按使用网络的类型：基于EDI网络的电子商务，基于Internet网络的电子商务，基于Intranet （企业内部网）网络的电子商务；按交易对象：消费者—企业间的电子商务(B2C)，企业—企业的电子商务(B2B)，消费者—消费者间的电子商务(C2C)，企业内部的电子商务(BinB)，政府—企业的电子商务(G2B)，政府—消费者的电子商务(G2C)。
第二章第三节商业模式及电子商务主要模式(重点) 自己看书或PPT吧第四章防火墙是位于两个信任程度不同的网络之间（如企业内部网和Internet之间）的软件或硬件设备的组合，它对两个网络之间的通信进行控制，通过强制实施统一的安全策略，防止对重要信息资源的非法存取和访问，以达到保护系统安全的目的。
防火墙技术防火墙的特征•所有的从内部到外部或从外部到内部的通信都必须经过它；•只有内部访问策略授权的通信才被允许通过；•系统本身具有高可靠性。
防火墙不足之处，主要表现在:1.防火墙不能防范不经由防火墙的攻击；2.防火墙不能防止受到病毒感染的软件或文件的传输；3.防火墙不能防止数据驱动式攻击；4.无法控制来自内部的非法访问；5.无法完全防止新出现的网络威胁。
安全套接层协议SSL（1）安全套接层协议的概念安全套接层协议（Secure Sockets Layer，SSL），是由网景公司设计开发的，主要用于提高应用程序之间的数据安全系数，实现兼容浏览器和服务器（通常是WWW服务器）之间安全通信的协议。
SSL 在客户机和服务器开始交换一个简短信息时提供一个安全的握手信号。
在开始交换的信息中，双方确定将使用的安全级别并交换数字证书。
每个计算机都要正确识别对方。
SSL支持的客户机和服务器间的所有通讯都加密了。
在SSL对所有通讯都加密后，窃听者得到的是无法识别的信息。
（2）安全套接层协议的工作原理SSL需要认证服务器，并对两台计算机之间所有的传输进行加密。
SSL用公开密钥（非对称）加密和私有密钥（对称）加密来实现信息的保密。
虽然公开密钥非常方便，但速度较慢。
这就是SSL对几乎所有的安全通讯都使用私有密钥加密的原因。
SSL提供的服务：1、用户和服务器的合法性认证2、加密数据以隐藏被传送的数据3、保护数据的完整性SET提供的服务1.保证客户交易信息的保密性和完整性2.确保商家和客户交易行为的不可否认性3.确保商家和客户的合法性SET协议有以下特点1.客户资料虽然要通过商家到达银行，但商家不能阅读这些资料，所以SET解决了客户资料的安全性问题；2.SET协议解决了网上交易存在的客户与银行之间、客户与商家之间、商家与银行之间的多方认证问题；3.由于整个交易过程是建立在Intranet、Extranet和Internet的网络基础上，因此SET协议保证了网上交易的实时性。
SET协议的缺点1、只能建立两点之间的安全连线，所以顾客只能把付款信息先发送到商家，再由商家转发到银行，而且只能保证连接通道是安全的而没有其他保证。
2、不能保证商家会私自保留或盗用他的付款信息。
SSL与SET对比（安全角度）：SSL 1、所有信息都加密；（如亚马逊）2、只对客户认证，对商家有利，而不利客户SET 1、只对敏感(如支付)信息加密；2、使用双重加密,既保护客户又保护了商家，对双方都有利。
3、SET比SSL安全,但复杂，推行难度大。
第五章电子商务支付电子支付的概念:电子支付（Electronic Payment）是以计算机和通信技术为手段，通过计算机网络系统以电子信息传递形式实现的货币支付与资金流通。
电子支付的特点：1、采用先进的信息技术和数字化方式支付。
2、基于开放的系统平台（如互联网）。
3、对软、硬件设施的要求很高。
4、具有方便、快捷、高效、经济的优势。
电子支付的模式：支付网关模式、第三方支付平台模式、移动支付模式、网上银行模式网络银行概述网上银行一词中的“网上”包含两个层次的含义，一个是机构概念，指通过网络开办业务的银行；另一个是业务概念，指银行通过网络提供的金融服务，包括传统银行业务和因信息技术应用带来的新兴业务。
网络银行的概念网上银行又称网络银行、在线银行，是指银行利用Internet技术，通过Internet向客户提供开户、销户、查询、对帐、行内转帐、跨行转帐、信贷、网上证券、投资理财等传统服务项目，使客户可以足不出户就能够安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及个人投资等。
简单地说，网络银行是指金融机构利用Internet网络技术，在nternet 上开设的银行。
网上银行是在Internet上的虚拟银行柜台。
网络银行的特点全面实现无纸化交易；服务方便、快捷、高效、可靠；经营成本低廉；简单易用。
网络银行的业务功能分类—类是提供即时资讯，（如查询结存的余额、外币报价、黄金及金币买卖报价、定期存款利率的资料等；）二是办理银行一般交易，（如客户往来、储蓄、定期账户间的转账、新做定期存款及更改存款的到期指示、申领支票簿等；）三是为在线交易的买卖双方办理交割手续。
国内外网上银行发展现状1、北美的网络银行2、欧洲的网络银行3、亚太地区的网络银行4、中国网络银行与发达国家网络银行发展比较第六章网络营销是以互联网为媒体，以新的方式、方法和理念实施营销活动，更有效地促成个人和组织交易活动实现的新型营销模式。
网络营销与传统营销的比较相同点1,网络营销与传统营销都是企业的一种经营活动，其目标是一致的。
2,良好的营销组合是传统营销和网络营销发挥各自功能的有效途径。
3,满足消费者的需求是传统营销和网络营销的共同导向不同点1,网络营销实现了从标准产品向定制产品的变革。
2,网络营销渠道的变革。
3,网络营销定价策略的变革。
4,网络营销促销手段的变革。
5,网络营销使企业与顾客之间的关系发生了变革。
网络营销的功能1、信息搜索功能2、信息发布功能3、商情调查功能4、销售渠道开拓功能5、品牌价值扩展和延伸功能6、特色服务功能7、顾客关系管理功能8、经济效益增值功能影响消费者网上购物的因素商品的特性产品的价格购物的便捷性安全可靠性服务网络营销的方法搜索引擎注册与排名交换链接病毒式营销网络广告邮件营销其他方法网络广告是指在互联网的站点上发布的以数字代码为载体的各种经营性广告。
网络广告的特点(1).互动性(2).快捷性(3).丰富性(4).广泛性(5).可控性网络广告组成要素1 . 广告主2．广告信息3．广告媒介4．广告受众5．广告效果网络广告的形式旗帜广告按钮广告赞助式广告关键字广告分类广告（列表分类播发型广告、电子杂志广告、新闻式广告链接广告、墙纸广告）文字广告（邮件列表广告、互动式游戏广告、插入式广告）网络营销产品概念5个层次1．核心产品2．形式产品3．期望产品4．附加产品5．潜在产品第七章电子商务给企业经营理念的影响追求持续创新、走协作型竞争、始终体现以客户为中心的经营理念电子商务对企业组织形式的影响从金字塔向扁平式转变、集中化决策向分权化决策转变、作业程序从串行向并行转变、管理的范围从内部延伸到外部（传统企业：一般只注重于企业的内部，局限在生产、供应、销售等环节，而较少考虑外部的因素。
电子商务企业：企业的资源将越来越集中在核心能力上，企业的竞争优势越来越表现为“整合”外部资源的能力上。
）、提高了企业的组织智商（提高企业对外部信息的决策力；构筑有效的决策架构；建立起企业内部畅通的交流沟通渠道；专注经营；构建高效、健全的商务网络）企业管理信息系统（MIS）：在现阶段普遍认为MIS是由人和计算机设备或其他信息处理手段组成并用于管理信息的系统。
完善的MIS具有以下四个标准：确定的信息需求、信息的可采集与可加工、可以通过程序为管理人员提供信息、可以对信息进行管理。
BPR（BusinessProcessReengineering）即业务流程重组为了飞跃性地改善成本、质量、服务、速度等现代企业的主要运营基础，必须对工作流程进行根本性的重新思考并彻底改革。
BPR的基本原则：原则一：围绕最终结果而非具体任务来实施再造工作原则二：让后续过程的有关人员参与前端过程原则三：将信息处理融入产生该信息的实际工作中去原则四：将地域上分散的资源集中化原则五：将平行工序连接起来而不是集成其结果原则六：决策点下移并将控制融入过程中原则七：在源头获取信息BPR的策略：1、重新分析企业经营活动，再造流程2、按照流程运行需要，重组扁平化的组织结构3、建立激励与约束机制，提升再造后流程、组织的运作效果ERP──EnterpriseResourcePlanning企业资源计划系统是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。
MRP的原理：基本按需求的来源不同，企业内部的物料可分为独立需求和相关需求两种类型。
独立需求是指需求量和需求时间由企业外部的需求来决定，例如，客户订购的产品、科研试制需要的样品、售后维修需要的备品备件等；相关需求是指根据物料之间的结构组成关系由独立需求的物料所产生的需求，例如，半成品、零部件、原材料等的需求。
MRP的组成MRP的基本任务是：⑴从最终产品的生产计划（独立需求）导出相关物料（原材料、零部件等）的需求量和需求时间（相关需求）；⑵根据物料的需求时间和生产（订货）周期来确定其开始生产（订货）的时间。
ERP的核心思想：1 体现对整个供应链资源进行管理的思想2 体现精益生产和敏捷制造的思想3 体现事先计划与事中控制的思想ERP的功能模块：财务管理模块：会计核算、财务管理生产控制管理管理模块：主生产计划、物料需求计划、能力需求计划、车间控制、制造标准物流管理管理模块：分销管理、库存控制、采购管理人力资源管理模块电子商务客户关系管理（CRM）在电子商务环境下的CRM是利用现代信息技术，在企业与客户之间建立一种数字的、实时的和互动的交流管理系统。
