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随着时光的流转，2023年上半年已悄然过去。
在这一半年的时间里，营运部在公司领导的正确指引和全体同事的共同努力下，紧紧围绕公司发展战略，积极履行职责，不断提升服务质量和业务水平。
现将营运部上半年的工作总结如下：一、工作回顾1. 强化内部管理，提升团队凝聚力上半年来，我们高度重视内部管理，不断完善各项规章制度，加强团队建设，提高员工综合素质。
通过开展各类培训、团建活动，增强团队凝聚力，为业务开展奠定坚实基础。
2. 优化业务流程，提高工作效率我们针对现有业务流程进行梳理，找出瓶颈环节，提出改进措施。
通过优化业务流程，提高工作效率，确保各项工作按时保质完成。
3. 提升服务质量，树立良好形象我们始终把客户满意度作为衡量工作的首要标准，加强客户沟通，提高服务质量。
上半年来，成功处理各类客户投诉，满意度达到95%以上，树立了良好的企业形象。
4. 加强安全管理，确保安全生产我们高度重视安全生产工作，严格执行安全生产规章制度，定期开展安全检查，消除安全隐患。
上半年，未发生重大安全事故，安全生产形势稳定。
5. 深化合作，拓展业务领域我们积极与各相关部门沟通协作，深化合作，拓展业务领域。
上半年，成功拓展了多个业务项目，为公司创造了新的利润增长点。
二、工作亮点1. 建立健全各项规章制度，提高管理水平上半年来，我们完成了《营运部管理制度汇编》的编制工作，明确了各部门、各岗位的职责，为提高管理水平提供了有力保障。
2. 开展业务培训，提升员工综合素质我们针对不同岗位，开展了针对性的业务培训，有效提升了员工的业务水平和综合素质。
3. 强化服务质量，提高客户满意度通过优化服务流程、提升服务态度，我们取得了显著的成效。
上半年，客户满意度达到95%以上，赢得了客户的一致好评。
4. 加强安全管理，确保安全生产我们严格落实安全生产责任制，定期开展安全检查，有效预防了安全事故的发生。
三、存在问题及改进措施1. 存在问题（1）部分业务流程仍存在不畅现象，影响了工作效率。
2024年营运部上半年工作总结一、工作概况2024年上半年，营运部全体成员紧密团结，积极投入工作，完成了各项既定目标。
在公司的大力支持下，我们不断优化运营流程，提升服务质量，不仅拓展了市场份额，也为公司创造了可观的利润。
二、市场拓展在市场拓展方面，营运部采取多种措施，扩大了公司的市场份额。
首先，在上半年，我们加强了客户关系管理，与现有客户进行深入沟通，了解他们的需求，并积极解决问题。
同时，我们也加大了对潜在客户的开发力度，通过市场调研和业务推广，引入了一批新客户。
这些努力不仅为公司带来了新的订单，还提高了客户的满意度。
三、运营管理在运营管理方面，我们注重流程优化和服务质量提升。
为了提高效率，我们引入了一套先进的运营管理系统，对各个环节进行了规范和优化。
通过系统的监控和分析，我们能够及时发现问题并进行调整，提高了运营效率。
在服务质量方面，我们加强了员工培训，提高了员工的专业素质和服务意识。
我们坚持客户至上的原则，努力为客户提供优质的服务，从而赢得了客户的信任和好评。
四、团队建设上半年，营运部还注重团队建设，通过各类活动增强了团队凝聚力。
我们定期组织团队建设活动，如团队拓展训练、主题分享会等，让团队成员之间更加了解和信任。
同时，我们还通过制定明确的工作目标和奖惩机制，激励团队成员的积极性和创造性，提高整体工作效率和质量。
团队建设的成果不仅在工作中得以体现，也增强了员工的归属感和忠诚度。
五、问题与展望虽然上半年的工作成绩较为出色，但我们也面临了一些问题。
首先，在市场拓展方面，由于竞争的加剧，我们需要进一步提高市场调研和业务推广的能力，加大市场开发力度。
其次，在运营管理方面，我们需要进一步完善运营管理系统，理顺流程，减少出错和漏洞。
另外，对于员工的培训和激励也需要加大力度，提高整体团队的素质。
展望下半年，营运部将继续努力，进一步优化运营流程，提升服务质量。
我们将加强市场调研和业务拓展力度，不断开拓新市场，拓宽公司的业务范围。
2023年运营部上半年工作总结7篇第1篇示例：2023年运营部上半年工作总结一、回顾过去，总结经验2023年已经过去了上半年，对于我们运营部来说，这是一段辛勤付出、努力工作的六个月。
在新一年的工作中，我们经历了种种挑战，也取得了不少成绩。
在此，我代表运营部全体员工，对上半年所取得的成绩进行总结，并对未来的工作进行展望。
上半年，我们在公司整体战略的指引下，按照既定的工作计划，全力以赴，积极开展各项运营工作。
在市场推广方面，我们加大了对产品的宣传力度，新产品上市后，我们组织了多场线上线下推广活动，增加了产品的曝光率，扩大了市场占有率。
在客户服务方面，我们加强了与客户的沟通，及时解决了客户提出的问题和投诉，提升了客户满意度。
在团队建设方面，我们针对不同员工的个别情况，制定了培训计划和晋升方案，激励员工持续学习，提高了团队凝聚力和执行效率。
二、盘点成果，充分肯定在上半年的工作中，我们取得了一系列的成绩和进展。
在市场推广方面，我们的产品销量同比增长了20%以上，市场份额明显提升。
在客户服务方面，客户投诉率下降了30%，客户续费率提高了15%，客户满意度持续保持在90%以上。
在团队建设方面，我们成功晋升了30%的员工，员工整体绩效得到了显著提升，整体团队的凝聚力增强。
这些成绩的取得，离不开全体员工的辛勤付出和努力工作，感谢每一位员工在工作中的付出和贡献。
也要感谢公司领导对运营部工作的支持和帮助，以及其他部门的配合和协助。
正是由于大家的共同努力，才取得了上半年的这些成绩。
在此，对大家再次致以真诚的感谢和嘉奖。
三、展望未来，明确目标回顾了上半年的工作，我们看到了成绩，也发现了不足。
在未来的工作中，我们将继续努力，进一步优化运营工作，提升工作质量和效率。
具体而言，我们将继续深化市场推广工作，加大对新产品的宣传力度，巩固和拓展市场份额；加强客户服务工作，改善服务体验，提高客户忠诚度；加强团队建设，持续优化内部培训机制，提升团队整体素质。
运营管理部上半年工作总结一、工作概述上半年，运营管理部团结协作、勇往直前，为公司的发展做出了积极贡献。
我们认真筹划、科学管理，全面推进各项工作，以创新的思维和主动的态度，积极应对各种挑战，全力推动公司运营工作的顺利进行。
二、工作成果1. 业绩提升：上半年，运营管理部积极参与市场推广活动，有效提升公司产品的知名度和竞争力。
通过精准的市场定位和针对性的营销活动，公司的销售额较去年同期增长了20%。
2. 管理优化：为了提高部门工作效率和管理水平，我们不断优化内部管理体系。
通过优化流程、完善制度、强化组织架构，有效提高了工作效率，减少了误工和浪费，提高了工作质量。
3. 团队建设：运营管理部注重团队建设和人才培养。
通过定期的培训和交流活动，提升员工的专业技能和团队协作能力。
同时，我们加强了与其他部门的合作，形成了良好的工作氛围和团队合作态势。
4. 品牌形象：运营管理部在上半年进一步提升了公司的品牌形象。
通过精心策划的品牌推广活动和定期参加行业展会，我们增强了客户对公司的认知，进一步树立了公司的良好形象。
5. 服务质量：为了提高客户满意度，运营管理部强化了对服务质量的监控和管理。
通过客户反馈、投诉处理等手段，及时解决了客户的问题和困扰，提高了客户的满意度和忠诚度。
三、存在问题1. 人员不足：随着公司业务的发展，运营管理部的工作量逐渐增加，但人员配备并没有相应增加。
这导致部分工作进度缓慢，影响了工作效率。
2. 创新能力不足：目前，运营管理部在产品研发和市场推广方面存在创新能力不足的问题。
在竞争激烈的市场环境下，我们需要更多的创新思维和创新方法，以提升公司的竞争力。
3. 数据分析能力不强：在大数据时代，数据分析对于运营管理部来说十分重要。
然而，我们目前的数据分析能力有待提升，需要加强相关培训和技术支持。
四、改进措施1. 人员配备：将在下半年逐步增加运营管理部的人员配备，提高工作效率和质量。
同时，通过培训和内部选拔，提升员工的专业素质和团队合作能力。
运营管理部半年工作总结总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性的经验方法以及结论的书面材料，它可以明确下一步的工作方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效益，因此十分有必须要写一份总结哦。
那么我们该怎么去写总结呢？下面是作者为大家整理的运营管理部半年工作总结，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
运营管理部半年工作总结1一、20xx年上半年工作总结（一）协调推进轨道交通票制票价制定工作协调运达公司对接价格行政主管部门市发改委开展轨道交通票制票价制定工作。
根据20xx年1月18日市发改委《关于芜湖城市轨道交通运营成本监审报告》（芜发改成本[20xx]30号），轨道交通票价成本监审工作已完成。
协调运达公司积极配合市发改委开展轨道交通票价制定听证相关前期工作，根据市发改委20xx年6月xx日发布《关于轨道交通票价制定听证会公告》（第2号），定于20xx 年7月6日召开芜湖市轨道交通票价制定听证会。
（二）积极协调“城市一卡通”在轨道交通上的应用多次协调运达公司及相关设备供应商对接市交通局、市城市卡公司、大数据中心等部门，解决技术接口难题，推进社会保障卡（芜湖一卡通）在轨道交通上的应用。
（三）协助运达公司开展运营筹备等相关工作配合运达公司开展运营筹备、初期运营前安全评估等相关工作。
协助运达公司配合市交通局完成《芜湖市城市轨道交通乘客守则（送审稿）》、《芜湖市城市轨道交通运营突发事件应急预案（送审稿）》的制定工作，开展初期运营前安全评估预检查工作。
配合机电设备部完成《跨坐式单轨交通初期运营前安全技术规范》报审报批工作，规范已于20xx年6月15日经安徽省市场监管局正式批准发布。
（四）严格履行PPP合同相关监管职责根据PPP合同和社会投资人招标文件约定，完成《芜湖市轨道交通1号线、2号线一期PPP项目运营期绩效考核管理暂行办法（初稿）》的起草工作。
严格按照PPP合同要求，履行轨道交通1号线、2号线一期项目非票务经营性业务的监管，目前正在开展光伏项目（初设概算外）招商文件的'审查工作。
运行管理部上半年工作总结（5篇材料）第一篇：运行管理部上半年工作总结转眼间20XX年已经过去了一半，过去的半年中运行管理部在公司的正确领导下，部署了20XX年度的工作计划、工作进度、节点，为上半年全面完成机组调试工作做好了充分准备，在各部门的密切配合与部门全体员工的共同努力下顺利的完成了公司下达的各项任务。
下面是运行部上半年的工作：一、生产准备方面1、运行部提前完善了现场设备、开关、阀门标示的制作和悬挂，既加强了运行人员对设备、位置和系统的熟悉，又保证了因为标示不准确而导致误操作；2、完成生产现场各项管理制度的制定并落实上墙，为现场运行人员提供行为准则和加强约束力；3、完善各专业运行规程的印制和下发，为运行人员熟悉设备规范、性能、掌握操作步骤和正常维护设备工作提供了依据和保障。
4、积累运行经验，运行部为各专业人员印制了《每日一问》、《技术问答》、《事故预想》记录薄并下发到人按时收回检查、签字考核。
5、为实时掌握设备运行工况、了解作业流程和对设备异常的分析，运行部完善了各专业运行日志和运行报表以及设备巡检记录、绝缘摇测记录薄等以及其它台账的建立。
6、为确保重要电气元件、化学药剂在严格要求温度的条件下运行和保管，给运行人员提供良好的.工作环境，运行部为各值班室、电子间、化验室、蓄电池室等分别安装了空调，提高了电气元件的运行可靠性、稳定性以及药品储藏的长久性。
7、为保证生产现场、设备的卫生清洁，运行部制定了《生产现场文明、卫生管理制度》，划分公共卫生区和班组责任卫生区，使设备和区域卫生落实到人，做到设备清洁，现场干净，卫生间无堵塞、无异味，并班班交接。
8、完善了各专业操作、测量以及其他工器具的配备。
9、完成了热机工作票、电气一、二种工作票、动火票的印制。
10、完善了各专业固定操作票的修定、整理。
二、调试阶段随着DCS系统的完善、调试单位的介入，我们于4月1日成功完成了10kv系统的倒送电，为调试工作的顺利开展提供了可靠保障。
营运部下半年工作总结范文（通用16篇）营运部下半年篇1光阴如梭，一年的工作转瞬间又将成为历史，20xx年即将过去，20xx年即将来临。
新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战、“决心再接再厉，更上一层楼”，一定努力打开一个工作新局面。
在20xx 年，更好地完成工作，扬长避短，现总结如下：一、销售方面：在xx年x月x日新疆友好集团天百国际购物中心在伊犁开业，打破了我阳光时代广场在百货行业“一枝独秀”的格局，对此，公司领导组织各部认真分析了双方的优势和劣势，最后决定：做出特色，做好我们自己!提出了错位经营的思路!可是事实证明友好的进驻的确分流了我们的顾客，分割了我们的销售，20xx年x月到4月五部销售比xx 年同期上升44%，20xx年x月到10月五部销售比xx年同期下降92%。
为了实现xx年的销售目标，营运部首先是重点更加明确了货品方面的要求和规范、检查和处理，结合合同约定一年进行四次的货品检查，对限期整改仍不合格的专柜给予20xx元的通报处理，还特别严格规范了与天百重复品牌的调货要求，其次是更加细化了对导购的培训检查和指导来提升服务质量，将例行检查内容制表作为每周每天的重点工作，每周一将问题汇总后进行分析、讲评和指导。
为了提升销售营造更好的品牌氛围，五部分两次进行了装修调整：首先调整的原因是阿迪生活和思莱德品牌入驻，童装区和儿童其他区8个专柜调整，毛衫区3个品牌撤柜。
阿迪生活进驻分为两步，4月x日拆除商场原办公区，同时与原商场办公区相连的专柜向前移动1.2米，在4月x日晚童装区和儿童其他区调整到位同时阿迪生活进场装修，该品牌经销商与商场约定在4月x日开柜，但是因品牌公司对装修材料没有计划到位，主要是石膏板和地砖，延误了开柜日期，在装修过程中违规喷漆给予了1000元处理和延迟开柜3天给予了600元违约金个处理，思莱德是4月x日进场装修同时毛衫区撤柜，该柜装修进度很迅速，但是在器架方面出了问题，原因是：天百和阳光都在装修，托运部把天百ONLY和VM和阳光思莱德的道具混乱了，通过该公司进行了积极的查找，使得专柜在4月x日顺利开柜。
2024年营运的半年工作总结和计划运营管理半年工作总结(5篇)营运的半年工作总结和计划运营管理半年工作总结一一、坚持不懈抓服务、抓规范，提升公司窗口形象这一年我们一直很注重的营业前台的形象，组织全体营业员认真学习营业规范，观看服务规范的《营业厅标准化服务培训教材》，认真对照自已的一言一行。
当我们身着工作服走进营业前台的那一刻起，就意识到我位每一位工作人员身处在公司的服务窗口，每一位营业员都是企业的形象代表。
一个甜美的微笑，一声亲切的问候拉近了客户与我们之间的距离，因为营业窗口是联系客户的桥梁和纽带。
微笑也并不仅仅在工作中显得尤为重要，融入到日常生活中也是如此。
微笑能使陌生人感到亲切，使朋友感到安慰，使亲人感到愉悦。
微笑是人类的春天。
你给别人微笑的同时，别人也给你友情，你没有付出什么，却得到了一份珍贵的感情馈赠。
有一句话说得很好，微笑无需成本，却创造了许多价植。
二、定期组织培训，提高营业人员自身的业务水平。
这一年中我们定期组织营业员对新业务知识进行学习，使大家能及时了解并掌握好各项新知识，便于在工作中更有郊的向用户进行推广，更好的服务于每一位用户。
三、注意服务与发展并重，齐心协力完成各项任务指标。
自从今年x月开始全省对营业厅绩效考核办法进行了统一调整，从原来单一的抓服务管理，调整为服务与发展并重。
每月市公司统一下达营业厅各项指标包括:__、__、__等。
自从x月份以来我们__营业厅在全体营业员的共同努力下，共发展了__,在公司领导的正确领导下，在前台全体营业员的共同努力下，市公司组织的季度评选活动中取得了全市第一的好成绩。
我们大家为此感到高兴和自豪，但我们将继续努力,再创辉煌。
四、工作思路。
1、抓服务，提高员工自身主动服务意识。
在每一个尽可能为用户服务的地方设立亲情服务，关注任何一个前来受理业务的用户。
工作之余设立营业心得分享，对于前台较好的服务案例由前台人员与其他营业员进行分享，追求怎么才能做得更好。
运营管理部上半年工作总结____年以来，运营管理部在各级领导的正确领导下，在各部门的大力配合支持下，充分发挥部门职责，结合年初签订的责任目标，突出管理重点，完善内部操作，防范操作风险，较好地完成了柜面业务、重要空白凭证、资金清算、现金供应、支付结算、反洗钱等各项工作任务。
有关情况如下：一、上半年工作开展情况（一）严格重要空白凭证管理为避免空白重要凭证领取差错的发生，一是根据设计的《空白重要凭证领取申请表》，严格了重要空白凭证的领取审查，要求领取网点不仅要认真填写申请表有关事项，还要求会计主管和单位负责人签字、加盖营业网点业务印章。
二是完成了各营业机构的各种帐表凭证的购领、帐表室的管理及重要空白凭证的下发工作，工作中无差错事故发生。
（二）加强柜面业务的管理为规范柜面业务操作，防范操作风险。
____月份对前台业务操作流程操作情况、授权制度执行情况、密码更改情况、印章保管情况、重要空白凭证使用情况等业务进行了检查。
通过检查规范了前台的业务操作，防范了操作风险。
（三）搞好现金调拨，保证现金供应在现金管理方面要按照现金管理的有关规定，继续做好现金管理工作。
一是做好现金计划管理，合理核定支行的现金库存，在保证支付前提下，严格执行库存现金限额制度，防止过多的不生息资金积压。
二是做好大额现金支付的内部审批工作，继续严格执行大额现金支付审批制度，提高执行现金管理政策的正确性。
并结合当前反洗钱的工作要求，做好反洗钱有关工作。
三是严格执行库存现金查库制度。
要求各支行严格查库制度，并对其查库情况进行检查，其次，对中心现金库存我部每月不低于一次查库，对各支行现金库存采取定期不定期的查库方式进行查库，避免现金库存过大和空库现象的发生。
四是充分运用清分设备，对支行、营业部上缴的现金及时整点，提高了付出现金的准确性和安全性。
（四）做好银企对账管理在工作中我部始终把银企对账工作作为一项重点工作来抓，一是每月通过“发出、收回、确认”等环节，确保各支行不折不扣地执行银企对账制度；二是根据各支行提供的对公账户负责人和会计人员的手机号码利用发短信、打电话的方式跟企业对账或明确专人上门去企业对账，保证企业资金的安全性；三是逐月由支行、营业部上报回收的对账单，并逐一核对、计算对账率和回函率，将上述两项指标纳入绩效考核。
营运部上半年工作总结营运部上半年工作总结范文（通用5篇）难忘的工作生活已经告一段落了，回顾这段时间的工作，一定有许多的艰难困苦，是时候在工作总结中好好总结过去的成绩了。
相信很多朋友都不知道工作总结的开头该怎么写吧，下面是小编为大家收集的营运部上半年工作总结范文（通用5篇），希望能够帮助到大家。
营运部上半年工作总结篇120XX年是公司经营战略快速发展的一年，也是营运部职能完善、细化的关键时期。
目前，上半年的工作已结束，为全面检查部门业务的开展情况，总结执行过程中自身存在的不足，找到有效改善措施加以改进与完善，以便于梳理好下半年工作的工作计划与重点，特对本部门上半年的工作版块总结如下：一、目标管理1、目标与绩效考评管理根据公司的20XX年的整体发展规划，拟定了20XX年度门店分级管理以及会员管理草案，经与公司部门主管沟通与协调，组织了公司内部关于两大草案执行可行性的讨论。
根据公司团队经营目标管理的需求，推行了MBO目标管理表格的试运行，目前正按照绩效管理办法对各地区月度及管理职季度工作业绩作出公平、公正的评价。
2、经营分析为更全面的获取公司门店经营过程的信息，完善了各部门月度业绩汇报模板，督导各部门按照要求及时完成经营分析，准时向营运部与公司领导提交了相关的分析报告和报表；组织地区首席负责人定期召开月度经营分析会，全面揭示公司经营状况，以便于地区经理提前做好月度销售预算。
目前，经营分析的分析方法还不够全面、分析层面还不够深入、分析工具还有待加强，信息的获取亦非常有限，对地区工作的指导性还远远不够，故分析报告可完善与提升的空间很大。
整改劣质店，优化门店结构，对上半年亏损门店做经营分析，针对亏损门店的轻重对地区提出指导性操作建议，对严重亏损门店指导地区进行撤店。
上半年经营分析：详见经营分析报告PPT。
3、物流管理通过ERP系统功能实现了部分物流报表，上半年部分地区有效的提升了物流管理的效率；但目前的工作中，主要存在货品调拨及办事处货品管理流程不规范、信息沟通不及时、单据保管不完善及需求跟进滞后等现象，后期将对此类问题跟进改善。
运营管理部2015年度上半年工作总结及下半年工作计划一、上半年工作总结综述:运营管理部在过去的三个月中, 初步搭建完成部门组织管理架构; 陆续完成了商业运营事业部的管理制度流程梳理;对9家子公司进行调研，针对自有品牌完成商业开发计划书大纲初稿；组织筹备集团“安全生产月”活动及商业运营事业部2015年上半年经营工作会议等。
具体工作总结如下:（一）运营管理部团队建设运营管理部成立之初，在综合管理部的大力协助下，初步搭建完成部门组织管理架构，形成了1名运营总监、1名运营副总监、1名物业经理、1名电子商务主管、1名运营专员的5人管理架构,其余4名运营管理人员编制将在今年下半年陆续招聘到岗。
目前，运营管理部各项工作正常开展，部门管理职能逐步显现。
（二）“做调研、摸家底、建制度”天恒集团自2015年4月成立商业运营事业部后，运营管理部的各项基础性工作同步展开。
1、认真做好企业调研，了解企业真实状况。
4月至7月间，运营管理部与商业运营事业部各部门对在京8家子公司及海南新燕泰大酒店进行实地调研，对管理团队、企业经营业态、经营方式、管理现状、历史发展、品牌风格特点等进行了详细的了解，掌握了各企业基础信息。
据此制订今后企业经营发展规划。
2、进行企业综合情况调查，摸清家底，梳理资产。
5月，运营管理部根据原有固定资产信息，对所属子公司的资产进行了初步统计。
6月，为完全掌握子公司综合信息，再次对子公司进行了各项台账的收集工作，内容涉及：企业基本信息、固定资产、股权持有、组织架构、人员编制、合同租赁管理等8项。
目前，各项收集工作已完成，下一步将对这些信息进行分类统计、核实确认，并建立企业综合信息档案。
3、规范运营管理，建立健全规章制度根据天恒集团及商业运营事业部有关“工作权责分判和制度”模版，对运营管理部相关内容进行梳理、补充和完善，为运营管理部后续相关制度的建设奠定基础。
为规范商业物业的物业管理工作，编制完成《商业物业管理体系》文件草稿，管理体系以商业物业大运营为主体，内容涉及：组织体系、管理体系、安全体系、保障体系及服务体系等，目前该体系正在各相关部门进行通论，待进一步完善。
为及时掌握子公司经营管理情况及落实各项工作计划，运营管理部完成了《子公司例会制度》的制订，此制度拟于下半年第三季度执行。
（三）深入企业交流、制订企业自持品牌发展规划。
运营管理部人员多次深入企业一线，根据企业业态，与企业管理人员共同商讨经营发展规划，从专业角度为企业确定发展方向。
1、北平居、成文厚、京工友谊自持品牌发展思路。
通过与上述三家企业的数次沟通，在事业部相关部门的配合下，对北平居确定了规模式连锁发展思路；对成文厚确定了多种销售发展思路；对京工友谊确定了恢复主营业务，发展高端服装私人订制业务思路。
完成了北平居\成文厚\京工友谊三家自营品牌的商业开发计划书初稿。
2、成都太古里项目考察为做好天恒商业项目的运营管理，需汲取业外商业项目运营管理经验。
通过对成都太古里商业项目的实地考察，将其成熟的市场定位、品牌定位、客群定位、运营服务等借鉴于天恒商业项目中，使诸如什刹海等项目体现出“现代与传统的融合、业态与文化的融合”，凸显天恒商业“历史文化名城保护发展运营商”的模式。
3、物业试点方案规范商业物业管理，提高物业服务品质，需在所属相关企业中逐步建立健全物业管理体系。
为此，运营管理部草拟了物业管理试点方案，方案将试点工作范围三个阶段：在企业中设置物业部及确定物业人员编制，完成机构建设；落实物业管理制度；测算物业费标准等。
4、社区商业O2O研讨当今商业市场与互联网+的结合是大势所趋，天恒商业以何种方式、何种项目进行结合，运营管理部也是几易其稿。
从简单的意向到相似仿照；从粗放到细化；从计划到可操作。
可以相信，不久天恒商业的社区商业020方案将会以其综合型、完整性、创新性呈现出来。
（四）强化企业安全管理，确保安全生产。
安全，是企业一切经营工作顺利进行的根本保障，通过严格落实安全管理责任制，强化企业安全管理水平的提高；通过全员安全培训，切实增强员工安全意识，确保企业的安全生产。
1、完成“安全生产月”活动的开展根据西城区2015年度“安全生产月”活动方案及天恒集团“安全生产月”工作部署，在商业运营事业部高度重视下，运营管理部积极落实，通过各种措施将活动精神贯穿到企业的每一级、每个人。
经过努力，安全生产月活动顺利结束。
通过安全生产月活动的开展，各所属子公司强化了安全意识，促进了安全管理水平的提高。
各企业在经营中始终把安全生产作为整体管理工作的重中之重，在人、财、物力等多方面进行了必要的投入，不仅提高了技防硬件，还通过全员培训提高了职工的安全意识和安全知识，从而带动了企业整体的人防技防水平不断提高。
2、建立防汛机制汛期来临，根据天恒集团防汛工作的整体部署，运营管理部作为落实部门，建立健全了商业运营事业部防汛安全管理制度：成立防汛领导小组、防汛预案、突发演练、检查制度、值班制度等。
（五）编制商业事业部3-5年战略规划书根据天恒集团总体发展战略，编制商业运营事业部3-5年战略规划书，确定天恒商业近年发展目标，即“组建专业商业运营管理团队、创建天恒商业品牌，打造天恒商业行业标杆项目”。
目前战略规划书在各相关部门的配合下正在不断完善过程中。
（六）新项目跟踪随着天恒集团部分商业项目的即将完成，为做好今后项目的运营管理工作，“前瞻了解、前瞻准备、前瞻介入”是运营管理部上半年开展的主要工作内容。
1、地安门项目：物业管理内容主要涉及内容：接管验收机构设置、前期介入、接管验收标准及程序（目的、职责、工作程序、物业接管验收应具备的条件、物业工程验收流程、交接双方的责任、物业接收工程项目验收依据、接管验收前应检索提交资料、接管验收相关表格、接收组织机构设置）等。
2、什刹海等项目调研考察与商业运营事业部其他部门共同参与什刹海及周口店、南苑、西红门等项目的考察，对上述项目的地理位置、建设规模、功能确定等有了初步了解，为今后的运营管理工作做好准备。
（六）外出考察6月、7月，商业运营事业部对成都太古里项目,海南新燕泰大酒店进行了考察。
运营管理部人员通过对以上项目的了解，在运营管理等方面收获了许多有益经验，可借鉴到今后的商业项目的经营中。
二、下半年工作计划综述：如果说上半年的各项工作是在了解、熟悉企业基本情况，运营部下半年的主要工作是“抓重点、抓落实”，即：将确定的重点工作逐步推进，有结果、有效果。
（一）抓好重点工作1、商业事业部2015年上半年经营工作会议运营管理部与综合管理部负责此次半年经营工作会议的筹备和组织。
作为商业事业部的第一次综合性会议，为确保会议的顺利进行，并达到预期目的，运营管理部全体人员积极组织、积极协调、积极布置。
首先，通过与相关部门及子公司的沟通，对会议议程进行了最终的确定；其次，对会议材料及子公司经营责任书文件进行了认真的准备，尤其对子公司上传的汇报文件进行多次规范调整；再者，对邀请的集团领导和各子公司经营班子嘉宾到场，可能出现的各种突发情况进行了详细的预案，确保此次会议圆满成功。
2、撰写商业事业部3-5年战略规划书在上半年编写的基础上，继续对战略规划书内容进行不断补充、修改和完善，通过各部门的配合完成最终版本，使之成为商业运营事业部的战略发展的指导性文件。
3、子公司摸家底台账整理、核对及抽查工作力争7月底前完成子公司综合信息的统计录入，8月底前完成集团商业经营性资产清查小组筹备工作和华兴新业本部的经营性资产清查工作,9月底前完成地产事业部和华兴新业各子公司的经营性资产清查工作,并协调集团资产中心、资本中心、财务中心、风控中心、战略中心等部门对统计信息和数据进行核对，力求全面、准确、客观，并建立健全统计台帐，预计全部工作9月底前完成。
4、准备商业运营事业部2015年年终工作经营会年底前，做好商业运营事业部2015年度经营工作会议的各项筹备准备工作以及各子公司计划目标完成情况和全面预算的完成情况。
5、落实安全管理制度主要工作：落实安全检查制度、防汛预案、国庆节、元旦安全等，包括京外企业的飞行检查。
（二）抓好落实工作1、落实运营部月、季度经营例会制度。
计划自8月份开始，运营管理部开始落实各子公司月度经营例会制度。
通过经营例会制度，梳理好子公司计划管理和全面预算管理，落实商业运营事业部工作部署、了解子公司经营管理情况、将商业事业部管理制度进行培训、宣贯，协调解决企业经营中存在的各种问题。
2、物业试点工作待条件成熟，开始子公司物业试点方案的落实，逐步完成商业物业的制度建设、提高服务标准，规范财务科目、物业费测算等。
3、确定子公司3-5年战略规划8月开始在与子公司充分沟通的基础上，一是完成京工友谊、北平居、成文厚3-5年自持品牌战略规划；二是完成百货类、酒店业态3-5年战略规划；三是完成西西友谊等租赁类物业项目的3-5年战略规划。
重点关注京工友谊（天意市场、北海医院）租赁场地清腾后的经营调整思路。
4、落实地百项目筹备前期运营筹备工作：运营管理团队搭建、运营管理方案制定落实；物业架构、物业费测算、开业前物业节点制定、开荒、保洁、保安招标等以及地百项目运营管理团队筹备工作展开,包括:商场运营管理员工手册和商户管理手册的制定,商户租赁合同审核录入工作,商户POS机使用管理,商户商铺装修管理,商户证照办理,商户二次消防验收配合,商户商铺上货及人员培训，商场开业庆典活动组织等。
5、落实制度培训8月份开始，阶段性的组织对子公司进行集团、商业事业部有关运营制度宣贯及其他管理制度的培训。
6、社区商业O2O建设方案根据商业市场互联网发展趋势，天恒商业现状，完成社区商业O2O建设方案和试点项目的试筹备工作。
（三）制度建设1、配合集团完成OA系统上线。
2、建立运营管理部、各子公司及部门KPI考核标准。
3、建立天恒商业ERP系统，完成方案制订。
4、完成商业物业管理体系的编写。
5、配合集团资产中心完成安全生产商业物业管理制度的编制工作。
（四）新项目持续跟进及考察1、持续跟进什刹海、固安、周口店、百万庄、怀柔青春广场等新项目，即时掌握项目进展信息，并配合相关工作的开展。
2、对1-2个标杆项目进行考察，拟定上海、香港、日本的有关对标项目考察。
（五）团队建设1、部门新员工招聘和新、老员工团队融合，建立学习型团队；2、员工岗位职责分工、工作能力与团队、员工绩效考核KPI指标挂钩，激励与淘汰机制结合；3、培养员工的创新精神和优秀管理员工的评选工作。
总之，运营管理部根据商业运营事业部的总体工作部署，基本完成了上半年的各项工作任务。
在下半年的工作中，我们将认真总结不足，提高工作效率，增强自身综合能力，全面履行部门职能，为商业运营事业部和各子公司的经营管理工作的顺利进行铺路搭桥。
