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第一章概述（重点）1、战略管理与职能管理的区别与联系（了解)战略管理：是指管理理论中最高层次的管理,它不仅要以管理基础和职能管理为基础，还融合了政治学、法学、社会学、经济学等方面的知识。
职能管理:是指将管理基础与特定的管理职能相结合，以提高一个组织中职能效率。
主要包括生产(运营)管理、市场营销管理、财务管理、人力资源管理、研发与开发管理等。
职能管理是将管理基础与特定的管理职能相结合，以提高组织职能部门的效率。
它主要包括生产管理、市场营销管理、财务管理、人力资源管理、研究与开发管理、贸易管理等。
职能管理是从企业局部的角度来考虑问题的，如何将企业的各个职能部分协调一致，需要企业战略管理发挥作用，战略管理的整合性是其区别与职能管理的最重要一点,它从企业整体的、全局的角度,综合运用职能管理理论，处理涉及企业整体的和全面的管理问题，使企业的管理工作达到管理的整体最优水平。
2、战略管理的目的（识记）战略管理的目的是提高企业对外部环境的适应性，使企业做到可持续发展3、战略的5P概念（识记、理解并应用)明茨伯格提出企业战略是由五种规范的定义阐述的,即计划(Plan）、计谋(Ploy）、模式（Pattern）、定位（Position)和观念（Perspective),这构成了企业战略的“5P”.战略是一种计划：它是一种有意识的有预计的心动程序,是一种处理某种局势的方针.根据这个定义，战略具有两个基本特征:（1)战略是在企业发生经营活动之前制定的；(2)战略是有意识、有目的地开发和制定的计划。
战略是一种计谋：指在特定的环境下，企业将战略作为威胁和战胜竞争对手的一种具体手段。
战略是一种模式:是为了实现战略目标而进行的重要决策、采取的途径和行动以及对企业主要资源有效配置的一种模式。
战略是一种定位：是一个企业在自身环境中所处的位置或在市场中的位置.战略是一种观念：即所有战略都是一种抽象的概念，是人们思维的创造物，是一种精神产物。
企业战略管理知识重点总结企业战略管理知识重点总结企业战略管理是为了实现企业目标而制定、实施和监督战略的过程。
它是企业成功的关键。
企业战略管理需要了解许多知识和技能，以下是企业战略管理的几个关键知识点的总结。
1. 核心竞争力企业和竞争对手之间的竞争是不可避免的，如何在竞争中取得优势就是企业战略管理的重要问题之一。
企业的核心竞争力是企业长期拥有的、使其与其竞争对手有区别的、难以复制的优势。
如何发掘企业的核心竞争力、如何利用核心竞争力进行差异化竞争，是企业战略管理的核心内容之一。
2. SWOT分析SWOT分析是企业在制定战略方案时常用的一种分析工具。
SWOT分析主要由四个部分组成，即Strength（企业优势）、Weakness（企业弱势）、Opportunity（市场机会）和Threats （市场威胁）。
通过对企业内部和外部环境的分析，能够帮助企业更好地把握市场的机会和威胁，从而制定出相应的战略策略。
3. 五力分析五力分析是根据波特的学说进行的一种市场分析工具。
五力分析主要分为：供应商的议价能力、买方的议价能力、同行业竞争者的威胁、新进入者的威胁以及替代品的威胁。
通过五力分析，企业可以更深入地了解市场的竞争格局，帮助企业制定对应的战略方案，提高其市场竞争力。
4. 科技创新科技创新是企业在市场竞争中不可或缺的重要因素之一。
科技创新可以为企业带来新的产品、新的市场和新的利润增长点。
在现今的经济环境下，科技变革日新月异，企业必须不断地进行技术创新和技术升级，来提高企业的竞争力，促进其可持续发展。
5. 管理者的领导力管理者的领导力是企业战略管理中至关重要的因素。
管理者的领导力主要包括所具备的胆略、决策能力、组织能力、沟通能力和创新能力。
企业战略管理成功与否，很大程度上取决于管理者对企业、市场、竞争、技术等方面的认知能力和领导能力。
总结：以上是企业战略管理的几个关键知识点的总结。
企业要在市场竞争中取得优势，需要不断地学习和提升自身的竞争力。
（0612）《企业战略管理》复习大纲第一章企业战略概述一、学习内容本章的主要学习内容包括企业远景的概念、企业远景的要素及描述、企业远景的作用、企业使命的概念、企业使命的内容与界定、企业使命表述应注意的问题、企业远景和使命的关系、企业目标、战略的概念、企业战略的概念、企业战略的特征、企业战略的构成要素、企业战略的基本内容、网络层战略、公司层战略、业务层战略、职能层战略等。
二、学习重点本章的学习重点主要包括企业远景、企业使命和企业目标的各自界定，企业战略的构成要素和基本内容，以及企业战略的层次构成等。
三、学习难点本章的学习难点主要在以下两个方面：（1）理解企业远景、企业使命和企业目标三者之间的相关关系。
（2 ）识记和理解企业不同层次战略之间的具体内容和相关关系第二章企业战略管理与战略管理者一、学习内容本章的主要学习内容包括战略管理、战略管理与业务管理的联系与区别、战略管理过程、战略远景和业务使命的提出、设立目标体系、制定战略完成目标、战略实施和执行、战略管理者的构成、战略管理者角色、战略管理者技能、战略管理者特征、战略管理者风格、战略管理者与社会责任、以环境为基点的经典战略管理理论、以产业（市场）结构分析为基础的竞争战略理论、以资源和知识为基础的核心竞争力理论等。
二、学习重点本章的学习重点主要战略管理、战略管理的5大任务、战略管理者的相关知识和战略管理的演变和发展等。
三、学习难点本章的学习难点主要在以下两个方面：（1）理解战略管理的5项任务。
（2）理解战略管理理论的演变与发展。
第三章企业外部环境分析一、学习内容本章的主要学习内容包括环境的不确定性、适应环境的不确定性、政治与法律环境、经济环境、社会文化环境、技术环境分析、行业竞争结构的基本分析、潜在进入者分析、竞争对手之间的抗衡、替代品的威胁、供应商分析、顾客的讨价还价能力等。
二、学习重点本章的学习重点主要包括企业的外部环境的内容和行业结构分析的分析框架等。
第1讲战略管理(一)——企业战略的概述【本讲重点】企业为什么需要战略战略性思考的要点战略管理的任务愿景和使命企业的目标企业为什么需要战略企业如果没有战略，就好像没有舵的轮船，只会在原地打转。
有人做过统计，有战略的企业和没有战略的企业在经营效益上是大不相同的。
一些企业现在没有战略或者没有明确的战略，经济效益也很不错。
然而，经济效益来自于企业管理者很好的思考，并不等于企业管理者真的没有战略，就像很多著名的企业一样，企业的良好效益离不开高层管理人员对企业的形势所作的充分的分析，所以说企业管理者是有战略的，只是没有明确地提出，或者说战略没有写在纸上。
对于战略，最根本的问题是要考虑到环境和市场的变化，如果是上市公司，这种变化会直接表现为企业市场价值的变化，这里有一个图可以看出来：图1-1IBM、西屋和数字设备市场价值的变化比较图从图1-1可以看出美国三家大的公司，从1983年到1993年10年期间，在市场价值上的变化。
西屋公司和数字设备公司，在市场价值上都损失了很多，什么原因使它们造成这样的损失，使得市场价值发生这么大变化？这里引起一个思考，就是很多现象可以来表述我们企业的变化，特别是上市公司所发生的变化。
高层管理人员需要有自己新的思路△首先是如何预料变化。
△第二是要考虑如何适应变化。
战略管理最重要的一个方面就是适应，根据环境的变化提出自己的思考。
△第三是考虑到在变化中如何求生存。
△第四是要在变化中获取胜利，而不仅仅是生存的问题。
并由此成为行业的领先者，成为世界级的企业。
当然在变化中，最可怕的是自己的思维定势。
高层管理人员在变化的环境中，不能以不变应万变，而需要有自己新的思路，以提出应变的措施，不能固守在自己过去的成绩或者过去旧的理念上。
战略性思考的要点我们现在何处走向何方我们如何做到这一步企业面临的形势现处何处，实际上就是企业面临什么样的形势，即企业处于什么样的一种市场环境、竞争的激烈程度、目前的业务是什么?例如可口可乐公司，它的业务有软饮料业务、硬饮料业务，也有快餐业务，它在快餐、娱乐和饮料方面面临怎样的一种竞争环境？而可口可乐的竞争对手百事可乐，同样也进入到快餐业。
企业战略管理复习范围一、名词解释1、战略问题：是指那些对企业实现战略、达到目标的能力有重大影响的企业内部或外部即将出现的问题.它们可以是企业外部环境中新出现的机会或威胁；也可以是企业内部开发的优势或足以危害企业绩效以致生存的劣势。
2、总体战略（公司战略）：在大中型企业里，特别是在多元化经营的企业里，公司战略是企业最高层次的战略.他需要根据企业的目标，选择企业可以竞争的经营领域,合理配置企业经营所必需的资源，使各项经营业务相互支持、相互协调。
公司战略常常涉及整个企业的财务结构和组织结构方面的问题。
3、规模经济:是指在一定时期内，企业所生产的产品或劳务的绝对量增加时，其单位成本趋于下降。
4、经验（学习)曲线：是指当某一产品累计生产量增加时,由于经验和专有技术的积累所带来的产品单位成本的下降。
5、成功关键因素：是指公司在特定市场获利必须拥有的技能和资产.6、价值链：企业每项生产经营活动都是其创造价值的经济活动；那么，企业所有的互不相同但又相互关联的生产经营活动,便构成了创造价值的一个动态过程，即价值链。
7、波士顿矩阵：是把企业经营的全部产品或业务组合作为一个整体进行分析，常用来分析企业相关经营业务之间现金流量的平衡问题。
8、SWOT分析：是一种综合考虑企业内部条件和外部环境的各种因素，进行系统评价，从而选择最佳经营战略的方法。
其中，S是指企业内部的优势，W是指企业内部的劣势,O是指企业外部环境的机会,T是指企业外部环境的威胁。
9、成本领先战略：是指企业通过在内部加强成本控制,在研究开发、生产、销售、服务和广告等领域把成本降到最低限度，成为产业中的成本领先者的战略.10、零散（分散）行业：是一种重要的结构环境，在这种产业中,产业集中度很低,没有任何企业占有显著的市场份额，也没有任何一个企业能对整个产业的发展产生重大的影响.11、业务战略：公司的二级战略常常被称作业务战略或竞争战略。
业务战略涉及各业务单位的主管以及辅助人员,这些经理人员的主要任务是将公司战略所包括的企业目标、发展方向和措施具体化，形成本业务单位具体的竞争与经营战略。
一.A公司战略管理又称公司战略，是企业的战略总纲，是企业最高管理层指导和控制企业的一切行为的最高行动纲领。
类型：发展型战略、稳定型战略和紧缩型战略。
对于各样可选发展战略或可选发展方向而言,每一个都有不同的开发方案,这些方案可以分为三类：内部开发、购并以及联合开发或联盟1、稳定发展战略是在企业的内外环境约束下，企业在战略规划期内使资源分配和经营状况基本保持在目前状况和水平上的战略。
属于内涵型经营战略。
按照这种战略，企业目前的经营方向、业务领域、市场规模、竞争地位及生产规模都大致不变，保持持续地向同类顾客提供同样的产品和服务,维持市场份额。
类型：无变化战略、维持利润战略、暂停战略、谨慎实施战略。
与稳定的外部环境、企业资源状况相适应。
优点：管理难度较小，效益有保证，风险较小.一旦外部环境好转,企业自身实力增强时,稳定战略就不再适用，企业应积极转为发展型战略。
稳定战略真正的、最大的风险：长期实行稳定战略往往容易使企业减弱风险意识，甚至形成惧怕风险、回避风险的企业文化,这就会大大降低企业对环境的敏感性和适应性，严重影响了企业的发展。
2、防御战略:目的是保持现有的市场份额，加强现有的市场地位，保护公司所拥有的一切竞争优势.3、发展战略：企业最重要的战略。
一般分为企业购并战略、企业重组战略、战略联盟战略、企业一体化战略。
4、放弃战略：是紧缩战略的一种，在转向战略无效时（在前一战略无效时),可采取放弃战略。
放弃战略是将企业的一个或几个主要部门转让、出卖或停止经营。
紧缩战略的特点:帮助企业在外部环境恶劣的情况下，节约开支和费用，顺利度过难关;能在企业经营不善的情况下最大限度地降低损失；能帮助企业更好地实行资产最优组合，否则当企业面临一个新的机遇时，会因资源缺乏而错失良机；实行撤退战略的尺度难以把握,如果使用不当,会扼杀具有发展前途的业务和市场，影响企业利益和发展。
,外实施撤退战略会不同程度的裁员和减薪，从而引起员工情绪低落。
MBA战略管理考试的重点主要包括以下几个方面：
1. 战略管理过程：这部分主要涵盖战略分析、战略选择、战略实施和战略评估等内容。
考生需要了解如何分析企业内外部环境，如何制定企业战略，如何实施战略并对战略效果进行评估。
2. 企业竞争战略：这部分主要介绍成本领先战略、差异化战略和集中化战略等基本战略，以及这些战略如何在不同行业和不同公司中应用。
3. 公司治理结构和战略：这部分主要讨论公司治理结构对战略制定和实施的影响，以及如何通过改进公司治理结构来提高公司的战略管理效率。
4. 国际化战略：这部分主要介绍国际化战略的概念、类型和实施策略，以及国际化战略对战略管理过程的影响。
5. 环境分析：这部分主要涵盖环境扫描、环境变化、行业结构和竞争对手分析等内容。
考生需要了解如何分析和理解企业所处的外部环境，以便更好地制定和实施企业战略。
6. 企业文化与战略：这部分主要讨论企业文化对战略制定和实施的影响，以及如何通过塑造积极的企业文化来支持企业战略的实现。
7. 创新战略：这部分主要介绍创新的概念、类型、过程和管理，以及创新战略对战略管理过程的影响。
8. 全球化战略：这部分主要介绍全球化战略的概念、类型、过程和管理，以及全球化战略对战略管理过程的影响。
以上就是MBA战略管理考试的重点内容，考生在备考时需要重点关注这些内容，并结合实际案例进行深入理解和分析。
同时，考生还需要注意不断更新和调整自己的备考策略，以适应考试的变化和更新。
企业战略管理-复习重点资料第⼀章: 什么是战略管理基本概念战略竞争⼒：当⼀个公司成功地制定和执⾏了价值创造的战略时，它就可获得战略竞争⼒。
战略：设计⽤来开发核⼼竞争⼒、获取竞争优势的⼀系列综合的、协调的约定和⾏动。
竞争优势 (CA)：令战略竞争对⼿不能复制或因成本太⾼⽽⽆法模仿的战略。
超额利润：⼀项投资的利润超过投资者预期能从其他相同风险的投资项⽬获得的利润。
风险:指⼀项特定投资的盈亏的不确定性。
平均利润:指⼀项投资的盈利⽔平与投资者预期从其他相同风险的项⽬获得的利润相同的情况下产⽣的利润。
战略管理过程(SMP):指⼀家公司想要获取战略竞争⼒和超额利润⽽采⽤的⼀整套约定、决策和⾏动。
五⼒模型 (Michael Porter)五⼒模型包括：供应商、顾客、⾏业内现有竞争者、替代产品、潜在进⼊者。
·强化了经济理论的重要性战略输⼊战略⾏动战略输出·以前在战略领域缺乏分析⼯具·在⼀个⾏业中确定竞争的性质/⽔平和盈利潜⼒·这表明⼀个⾏业的盈利能⼒是这5个势⼒之间的相互作⽤。
愿景·是对企业期望成为什么样⼦的描绘。
·企业最终想实现什么·和其他⼈员⼀道合作形成有效的愿景是企业领导的责任。
·使命的基础使命·指明了⼀家企业意图参与竞争的⼀个或多个业务以及所要服务的顾客。
·⽐其愿景更加具体。
利益相关者（三类）第⼆章:外部环境(三个主要层次):总体环境、⾏业环境、竞争环境。
总体环境（general environment) 38页包括那些在⼴阔的社会环境中影响⼀个⾏业和业内企业的各种因素。
●六个⽅⾯：⼈⼝、经济、政治/法律、社会⽂化、技术和全球化。
●对总体环境的分析：应着眼于未来（企业不能直接控制）⾏业环境（industry environment) 46页●是⼀系列能够直接影响企业及其竞争⾏为和反应的因素。
●⾏业环境直接影响企业的：战略竞争⼒和超额利润●主要受五⼒模型影响：新进⼊者威胁、供⽅⼒量、买⽅⼒量、替代品及当前竞争对⼿之间竞争的激烈程度。
2016级MBA《企业战略管理》复习要点
一、试题类型：论述题2个、案例分析2个
二、考试类别：开卷考试，请大家准备好资料
三、考试时间：第10周周六下午
四、复习要点：
1.波特五力模型的内容是什么？
2.如何运用BCG矩阵进行企业投资组合分析？
3.什么是企业使命?
4. 什么是企业愿景？
案例分析一：中国平安保险企业文化
中国平安保险集团股份有限公司是一家以保险业为主，融证券、信托、投资为一体的综合性金融服务集团，是我国第一家国有控股的股份制保险公司，也是中国第一家有外资参股的全国性保险公司。
在世纪之初平安保险又将争创“世界500强400优”视为自己的理想目标。
平安吸收了中国优秀传统文化和西方现代管理思想的精华，形成了广为外界赞誉的企业文化。
企业使命：对客户负责，服务至上，诚信保障；对员工负责，生涯规划，安家乐业；对社会负责，回馈社会，建设国家。
公司价值观：以优秀的传统文化为基础，以追求卓越为过程，以价值最大化为目标，建立道德标准最高的公司。
个人价值观：诚实、信任、进取、成就，做一个品德高尚和有价值的人。
团队价值观：团结、活力、学习、创新。
远景：成为中国企业改革的先锋和金融服务业学习的楷模，建设国际一流的综合金融服务集团。
请回答以下问题：
1.你认为中国平安的企业使命恰当吗？请阐述理由。
2.什么是核心价值观？试评价中国平安的价值观。
3.请你为中国平安设计企业愿景，并对其进行解读。
案例分析二：海底捞火锅的竞争战略
北京的火锅店众多，竞争相当激烈。
来自四川资阳的海底捞火锅独树一帜，
以高质量的服务在京城火锅市场中占据了一席之地。
海底捞火锅的高质量服务体现在就餐前、就餐中和就餐后的各个环节当中。
（一）就餐前的全面考虑
1.泊车时的便利性。
海底捞店前有专门的泊车服务生，他们主动代客泊车，车辆停放妥当后会将钥匙交给客人；等到客人结帐时，泊车服务生会主动询问“是否需要帮忙提车？”如果客人需要，服务生会立即提车到店门前，客人只需要在店前稍作等待。
若顾客选择在周一到周五中午用餐，海底捞还会提供免费擦车服务。
按照网友的话说，“泊车小弟的笑容很温暖，完全不以车型来决定笑容的真诚与温暖程度”。
2.让等待充满快乐。
就餐排队是顾客极其厌烦的，传统的等待是在椅子上干坐着，稍微好点的店能够奉上一杯水或者瓜子、西瓜。
海底捞却反其道而行之，通过一系列创新性举措，让原本怨声载道的苦闷等待成了一种快乐等待。
当顾客在海底捞等待区等候时，大屏幕上不断打出最新的座位信息，服务人员会立即送上西瓜、橙子、苹果、花生、炸虾片等各式小吃，还有豆浆、柠檬水、薄荷水等饮料（均为无限量免费提供）。
此外，顾客还可以在等候区打牌下棋和免费上网冲浪，女士还可以享受免费修建指甲，男士则可以免费擦皮鞋等。
这样，原本枯燥无味的等待时间就在吃喝玩乐中悄然而逝了。
排队等位已成为海底捞吸引顾客的特色和招牌之一。
（二）就餐中的细节关怀
从点菜、上洗手间、结账离开等全流程的各个环节，海底捞处处体现了对服务的重视和对顾客的关怀。
1.节约的点菜服务。
如果客人所点菜量已经超过了可食用量，服务员会及时提醒客人。
此外，服务员还会主动提醒顾客，各式食材都可以点半份，这样同样的价钱可以享受平常两倍的菜品。
2.及时到位的席间服务。
海底捞保证每桌至少有一个服务员，所有服务员“不管什么时候”看到顾客都会恭敬地问候；服务员在席间会主动为客人更换热毛巾，次数至少在两次以上；服务员会给长头发的女士提供橡皮筋箍头、小发夹等夹住前刘海，给带手机的朋友提供小塑料袋子装手机以防进水；若有带戴眼镜的顾客需要擦镜布，服务员还会为其免费赠送擦镜布。
为每位就餐者提供围裙更是海底
捞中一道靓丽的风景线，男女老少穿着同样颜色的围裙端坐一桌，阵势相当宏伟。
穿围裙一是可以避免让美味不小心溅上顾客的衣服上，二是可以部分拦截火锅的味道，以免衣服上散布着火锅的味道。
3.暂时充当孩子保姆。
带孩子上餐馆经常是父母的两难，有时淘气的孩子会破坏就餐的氛围，让原本美味的食物变得索然无味。
为此，海底捞实施了两项创新举措：一是创建了儿童天地，让孩子们在那里尽情玩耍，使父母可以全身心投入到品尝美味之中；二是服务员可以免费带孩子玩耍，还可以帮助给年龄较小的孩子喂饭，让父母安心吃饭。
4.星级般的WC服务。
海底捞的卫生间环境优良、卫生干净，而且配备了一名专职人员为顾客洗手后递上纸巾，以便顾客能够擦干湿手。
5.精彩的拉面表演。
海底捞针对每位点了拉面的顾客，推出了精彩的拉面表演项目，即让一名受过专业培训的员工用各种舞蹈动作当着顾客把面拉好并下到锅里，这使顾客在享受美味之余，还欣赏到为自己准备的拉面表演。
（三）就餐后的小恩惠
一般的餐馆吃完饭后只会送上一个果盘，但在海底捞，若顾客向服务员提出再给一个果盘的要求，服务员会面带笑容地说没问题，并立即从冰柜里拿出果盘奉送给顾客。
服务员有时候还会给顾客奉送一到两小袋豆子和口香糖。
虽然这些小恩惠不值多少钱，但却使顾客感到满意、欣喜和感动，在顾客心里种下“下次还来”和“告诉朋友”的种子。
请回答以下问题：
1.企业的基本竞争战略有哪些?
2.海底捞的竞争战略是什么？请对其进行评价。
3.海底捞的成功给你的启示是什么？。
