流程定义
- 格式：docx
- 大小：29.43 KB
- 文档页数：3
百度基本解释：
1、 水流的路程。
2、Technological process∶工艺程序,从原料到制成品的各项工序安排的程序。
3、流水线，也就是说；流程的一种。
4、由两个及以上的业务步骤，完成一个完整的业务行为的过程，可称之为流程；注意是两个及以上的业务步骤。
5、事物进行中的次序或顺序的布置和安排
朗文词典解释：
1、 一系列相关的、内在联系的活动或事件所产生持续的、渐变的、人类难以控制的结果。
2、 一系列相关的人类活动或操作，有意识地产生一种特定的结果。
管理专家理解
Hammer: 一个或多个输入转化为对顾客有用的输出活动。
T.H.Davenport:
流程是跨越时间和地点的有序的工作活动，他有始点和终点，并有明确的输入和输出。
流程是一系列结构化的可测量的活动的集合，并为特定的市场或特定的顾客产生特定的输出。它是一个行为的结构。
A．L.Scherr: 流程是在特定时间产生特定的输出的一系列客户——供应商关系。
H.J.Jonhson: 流程是把输入转化为输出的一系列相关的活动结合，它增加输出的价值并创造出对接受者更为有用、更为有效的输出。
Eugene. H. Melan: 从操作的观点看，流程是一组密切联系、相互作用的活动，每一个流程有内容明确的输入和输出，都有定义明确的开始和结束。流程本质上是做事的方法。
流程包括：输入&输出，以及中间至少一个转化过程。
其他解释：
流程就是“工作的流动”（work flow）,是业务与业务之间的传递或移动的的动态过程
流程是一系列活动的组合，这一组合受各种投入要素，包括：信息、资金、人员、技术、文档等，最后通过流程所产生所期望的结果，包括产品、服务或某种决策结果。
流程的要素分解：
一个组织包括若干个项目。
一个项目包括若干个流程
流程是由若干任务（task）环节构成，每一项任务会形成一个结果(work)。
任务可以由系列活动(action)来完成，复杂的活动就是任务，活动构成了流程的基本单位。
活动有一系列动作（motion）来实现，动作是可以进行合理设计的。
Ps:管理学家 弗兰克 认为：世界上最大的浪费，就是不必要的、错误的、无效的动作所造成的浪费。
流程：为了完成某一目标（或任务）而进行的一系列逻辑相关活动的有序整合。
流程是一列逻辑相关且连续开展的业务活动或更底层流程的集合。流程由业务事件（如客户订单）出发，可产生具体的输出。
业务活动：被用来执行具体的业务功能（如，实施客户信用检查）。业务活动是项目流程任务活动动作底层的具体的业务操作，一个流程中包括一个或多个的业务活动。一个业务活动负责将实体转移到下一个业务活动。
实体：是在业务流程中流动并被处理的物质或事件，如客户订单。
Process: a systematic series of actions directed to some end:
particular course of action intended to achieve a result
in business way:
process: Sequence of interdependent and linked procedures which,
at every
stage, consume one or more resources (employee time, energy, machines,
money) to convert inputs (data, material, parts, etc.) into outputs. These
outputs then serve as inputs for the next stage until a known goal or end result
is reached.
流程是，一系列互相依赖和联系的过程，在每一步中，消耗一个或多个资源（员工时间、精力、机器、金钱）将输入（数据、资料等）转化成输出。这些输出是为了下一个的输入而服务的，直到明确目标或最终结果的达成。
首先以明确定义出什么是「好」流程开始，有助于建立整个流程的目标，一个理想的流程有五种特性：
1. 定义。一个适当的流程，其范围、输入、输出和活动是能够明确且书面化，顾客和供应者双方需求是明确的，且相互沟通。流程所有人是赋予在明确规范的个人或群体中。流程所有人意指此人可进行流程改善作业，对此流程负责，以及在此作业上所必须的职权。
2. 控管。流程的活动和输出可进行量测，且量测值可进行监控，结果以常规的基准来评估，这并非意味着流程是完全掌控在统计学理上。
3. 成效。流程的输出能够符合顾客的需求。
4. 效率。流程以最低的成本达到所需要的产出，流程不使用额外的资源，无论是财务、物料或人力。
5. 适应性。流程能够依顾客的需求和趋势来做改变，流程具有弹性。
