服务行业人员规章制度

第1页共11页 文明服务规章制度

一、办公场所有序、整洁、安静

1、在显眼处放置个人名牌，标明主人的

姓名、职务、职责、联系电话等。

2、保证桌面和办公设备的清洁、有序。

3、桌面只放置必要的办公用品。

4、文件应及时按类按月归档，装订整理好，放入文件柜。

5、不要将餐具、小包、装饰物等放在桌面上。

6、暂时离开办公室或与外人交谈时，注意保密，设置电脑保护程序，文件要收好。

二、公务形象要端庄、高雅、敬业

1、服饰仪表端庄大方

(1)注意个人卫生和整洁。

(2)服饰简约庄重。

(3)符合本单位关于日常着装的要求。

2、明确职责，为民服务

(1)按时到岗，严守岗位。

(2)首问负责，尽职尽责。

(3)亲切和善，细致周到。

(4)耐心细致，说明理由。

(5)骂不还口，打不还手。

3、言谈举止文明高雅

(1)不大声说笑、喧哗、争吵或打闹。 第2页共11页 (2)不在办公室吃食物。

(3)保持良好的站姿和坐姿，不宜趴在桌子或躺在椅子上休息。

(4)不玩电脑游戏或网上聊天

3、节约办公，绿色环保

(1)注意节约水、电、纸张。

(2)不因私使用办公设备和办公用品。

(3)较长时间离开办公室应关闭电脑、空调、电灯等。

(4)提倡纸张、信封等重复使用。

三、对上级要尊重、服从、谦谨

1、恪尽职守，服从上级

(1)听从指挥，服从命令。

(2)个人服从____，少数服从多数。

(3)如果对上级工作部署有意见，应通过正常渠道向上级反映。

(4)对于上级已经决定下来的事情，不能以任何借口拒绝执行。

(5)对待上级及其决定，不阳奉阴违，不擅作主张，不肆意曲解。

2、维护权威，支持上级

(1)进入领导办公室，不论开门与否，都要先敲门，得到允许后再进入。

(2)尊重信赖、理解上级。

(3)请示工作，不得越级。

(4)不背后议论上级，更不散布对领导的不满情绪。

(5)对上级安排的工作要积极主动提早完成。

四、同事之间要友爱、协助、合作

服务行业请假规章制度

为了规范服务行业员工的请假行为，有效管理员工的工作时间和假期利用，提高服务行业工作效率和服务质量，制定了以下请假规章制度。

一、请假类型

1. 病假：员工因病无法正常工作需要请假时，应提供医院开具的病假单，并按医院规定的请假天数计算病假假期。

2. 事假：员工因私人事务需要请假时，需提前向直接主管申请请假，并说明请假原因，事假假期按照实际情况酌情批准。

3. 年假：员工在连续工作满一年后，享有带薪年假，请提前与人力资源部门协商确定出假时间，年假假期不得拆分使用。

4. 婚假、产假、丧假等特殊假期：员工在特殊情况下需要请假时，应提供相应证明文件并按规定请假。

二、请假流程

1. 请假申请：员工如需要请假，应提前向直接主管提交书面请假申请，并说明请假原因及请假时间。

2. 主管审批：直接主管收到请假申请后，应及时审批并签字同意员工请假，并将请假申请表交给人力资源部门备案。

3. 请假备案：人力资源部门收到请假申请后，应及时记录员工请假信息，并通知相关部门进行调整工作安排。

4. 请假销假：员工请假结束后，应主动向直接主管提交请假销假申请，并说明请假原因及销假时间。

5. 主管批准：直接主管收到销假申请后，应审批并签字同意员工销假，并将销假申请表交给人力资源部门进行销假处理。

6. 请假记录：人力资源部门应及时更新员工请假记录，并定期进行请假统计和分析。

三、请假注意事项

1. 请假要及时：员工需在请假前提前向主管提交请假申请，避免因请假缺勤给工作造成影响。

2. 请假要正规：请假申请应以书面形式提交，并注明请假原因、请假时间等详细信息。

3. 请假要实事求是：员工请假应真实留表，避免虚假请假导致工作延误。 4. 请假要尊重规章：员工请假应遵守公司相关规章制度，不得擅自请假或违规请假。

5. 请假要理性：员工请假应合理安排请假时间，尽量不影响工作进度和服务质量。

四、请假违规处理

学校规章制度之保洁服务人员管理制度

一、项目主管工作职责：

1、在公司领导的领导下，负责学校物业服务的日常保洁管理工作的实施。

2、根据校园各时期的实际状况，提出改进和提高物业服务工作水平的意见措施。

3、对公司和学校双方负责和汇报工作，听取学校的意见和要求，并在规定期限内改进工作。

4、负责召集各部门每月例会，检查工作落实情况，布置工作任务，协调关系，就物业服务执行中的问题提出解决方案。若发生重大事件或超出岗位职责权限的应立即向公司和学校汇报。

5、进行巡视，对保洁的服务情况进行了解，每天检查各个重点环节，发现问题及时解决。

6、发生紧急事件时，立即组织相关责任人员进行处理，按应急方案制定的措施执行。对发生的紧急事件应在事后组织相关责任人员总结、学习，分析原因并写出报告向公司和学校汇报。

7、统一协调本物业各员工的工作，并检查其工作状况和落实情况，负责对员工的工作情况进行监督、检查、评定。

8、负责参与、组织每季的物业管理质量大检查及配合作好质量管理体系评审的有关工作。

9、负责项目部内外部的沟通和联系，及时处理本物业的相关投诉，并向当事人通报处理意见和结果。

二、保洁服务范围工作细则1、保洁范围：校领导室、会议室功能房、楼道、走廊、卫生间、操场等公共区域。

2、保洁工作要求：

对上述范围进行清洁、保洁。不间断巡扫，保持无果皮纸屑、无明显痰迹、无污垢、无蜘蛛网，卫生间无尿垢、臭味、无垃圾堆放，无卫生死角。

A、每天对校领导室、会议室进行保洁；B、做好会议室会前会后清洁卫生，并保洁；C、楼道每天清扫，不定时进行巡查，保持无可视垃圾，楼梯扶手每周清洗一次，确保校园干净整洁；D、卫生间、洗涤盆每节课上课后清洗一次，每周对卫生间用药剂进行清洗一次，保持卫生间清洁无异味；E、对操场每日清扫，不定时保洁，每周冲洗一次；F、保持各楼层走廊干净整洁；G、负责校园内垃圾的清理，日产日清，将垃圾送到垃圾库倾倒；H、服从管理、服从安排，完成学校和公司交办的其他工作任务。

服务行业的规章制度

一、总则

第一条 为规范服务行业经营行为，保障消费者、服务提供者和利益相关者的合法权益，促进服务行业健康发展，根据相关法律法规，制定本规章制度。

第二条 本规章制度适用于我国境内从事服务经营活动的企业、个体工商户和其他组织。

第三条 服务行业经营者应当遵循合法、合规、诚信、公平的原则，提高服务质量，保障消费者权益，履行社会责任。

第四条 国家相关部门负责对服务行业进行监督管理，依法查处违反本规章制度的经营行为。

二、服务提供者资格

第五条 服务行业经营者应当具备合法的营业执照和其他相关证照，依法纳税，遵守国家关于注册资本、经营范围等的规定。

第六条 服务行业经营者应当具备相应的专业技术资格或者职业资格，从业人员应当具备相应的技能和知识。

第七条 服务行业经营者应当建立健全人力资源管理制度，加强从业人员培训，提高从业人员素质。

三、服务质量和安全

第八条 服务行业经营者应当根据国家有关标准和规定，提供符合安全、卫生、环保要求的服务。

第九条 服务行业经营者应当建立健全服务质量管理制度，定期对服务质量进行自检、互检和第三方评价，持续改进服务质量。

第十条 服务行业经营者应当依法保障消费者个人信息安全，不得泄露消费者个人信息。

四、价格和服务收费

第十一条 服务行业经营者应当严格执行价格法律法规，公开服务项目、服务内容、服务价格等信息，不得擅自提高价格。 第十二条 服务行业经营者收取服务费用应当合理，不得恶意捆绑销售、强制服务，不得采用虚假宣传等手段误导消费者。

五、消费者权益保护

第十三条 服务行业经营者应当尊重消费者权利，不得侵犯消费者人身、财产安全等合法权益。

第十四条 服务行业经营者应当提供真实、准确、完整的服务信息，不得进行虚假宣传、误导消费者。

第十五条 服务行业经营者应当建立健全投诉处理机制，及时、公正、有效地处理消费者投诉，切实维护消费者合法权益。

六、社会责任和诚信经营