培训机构销售体系化培训(6)课程顾问学员管理

一、总则为规范培训机构课程顾问的日常工作，提高服务质量，确保教学秩序，特制定本制度。

二、课程顾问的职责1. 负责了解学员需求，为学员提供合适的课程方案；2. 负责课程咨询、报名、缴费等工作；3. 负责学员的跟踪服务，及时解决学员在学习过程中遇到的问题；4. 负责收集学员反馈，为培训机构提供改进意见；5. 负责维护培训机构形象，提升培训机构口碑。

三、课程顾问的任职条件1. 具有良好的沟通能力、应变能力和服务意识；2. 熟悉培训机构的教学内容、课程设置和教学流程；3. 具有较强的责任心和团队协作精神；4. 具有相关工作经验者优先。

四、课程顾问的培训与考核1. 新入职课程顾问需参加岗前培训，培训内容包括：公司文化、岗位职责、业务知识、服务规范等；2. 定期对课程顾问进行业务知识和技能考核，考核不合格者需接受培训或调整岗位；3. 课程顾问需参加公司组织的各类培训，提高自身综合素质。

五、课程顾问的工作要求1. 严格遵守公司规章制度，服从上级安排，按时完成工作任务；2. 着装整洁，佩戴胸卡，保持良好的仪容仪表；3. 使用文明用语，礼貌待人，主动热情地为学员提供咨询服务；4. 严禁在工作时间从事与工作无关的活动；5. 定期进行客户回访，了解学员学习进度，及时解决学员问题；6. 维护校区环境卫生，爱护公共设施。

六、课程顾问的奖惩制度1. 对工作表现优秀、业绩突出的课程顾问给予奖励，包括物质奖励和晋升机会；2. 对违反公司规章制度、工作不认真、服务质量低下的课程顾问进行处罚，包括警告、罚款、降职、辞退等。

七、附则本制度自发布之日起实施，由培训机构人力资源部负责解释。

培训机构销售顾问培训计划一、培训目标本培训计划旨在提升销售顾问的销售能力，增强其服务意识和团队合作精神，使之具备出色的销售技巧和良好的沟通能力，为客户提供优质的咨询服务，达到销售目标并保持良好的客户关系。

通过培训后，销售顾问应能够更好地了解客户需求、把握销售机会、提高销售业绩、增加客户满意度。

二、培训内容1. 销售基础知识- 销售概念及销售过程- 销售技巧和方法- 销售心理学- 销售行为规范2. 沟通与协商技巧- 沟通的基本原则和表现形式- 表达技巧和倾听技巧- 协商和谈判技巧- 激励和引导他人的技巧3. 产品知识和工作技能- 公司产品知识的学习- 销售流程和销售技能的学习- 客户管理与跟进技巧的学习- 基本的人际关系技巧4. 心理素质和情感管理- 情商和自信心的培养- 压力管理和心理调适- 情绪的管理与引导- 团队协作与合作意识的培养三、培训方式1. 理论教学采用讲解、PPT演示、案例分析等方式进行课程教学，提供销售理论知识的讲解和学习。

2. 实践操作组织销售顾问进行销售实操练习，在实际操作中，提高销售顾问的销售技巧和应变能力。

3. 角色扮演通过角色扮演活动，模拟真实销售场景，让销售顾问在模拟中学习和提升销售技巧。

4. 案例分析通过案例分析，让销售顾问学习并总结成功的销售经验和技巧，提高销售顾问的销售能力和应变能力。

四、培训流程1. 培训前- 培训需求调研：根据销售顾问的实际情况和需求，确定培训内容和目标。

- 培训计划制定：制定具体的培训计划，包括培训内容、培训方式、培训时间等。

2. 培训中- 理论教学：根据培训计划，进行销售课程的理论教学。

- 实践操作：组织销售顾问进行销售实操练习，提高销售技巧和应变能力。

- 角色扮演：通过角色扮演活动，模拟真实销售场景，让销售顾问在模拟中学习和提升销售技巧。

3. 培训后- 培训评估：对培训效果进行评估，总结培训成果。

- 培训反馈：根据培训评估结果，对培训计划进行调整和改进。

培训机构学员管理制度
培训机构学员管理制度是培训机构为了维护学员的学习权益和提高培训质量，制定的一套关于学员招募、培训、考核、评价等方面的规章制度。

以下是一些建议:
1. 学员招募制度：培训机构应当制定严格的学员招募标准，包括年龄、学历、工作经验等方面的要求。

同时，培训机构应当建立完善的报名流程，规定学员报名、审核、缴费等环节的时间和流程，确保学员的权益得到保障。

2. 培训制度：培训机构应当制定完善的培训制度，包括培训课程、培训时间、培训方式等方面的规定。

培训机构应当为学员提供高质量的培训服务，确保学员的学习权益得到保障。

3. 考核制度：培训机构应当制定严格的考核制度，确保学员的学习成果得到公正的评价。

考核制度应当包括考核方式、考核内容、考核时间等方面的规定。

同时，培训机构应当建立完善的考核结果反馈机制，及时向学员反馈考核结果。

4. 评价制度：培训机构应当制定完善的评价制度，对学员的学习情况和培训效果进行全面评估。

评价制度应当包括学员学习情况、培训效果、服务质量等方面的规定。

培训机构应当建立完善的评价反馈机制，及时听取学员的意见和建议，不断改进和提升服务质量。

在制定培训机构学员管理制度时，应当充分考虑学员的权益和需求，严格按照相关法律法规和标准进行制定。

同时，培训机构应当不断完善和优化学员管理制度，不断提高培训质量和服务水平，为学员提供更加优质的学习体验和保障。

一、培训背景随着社会经济的发展和教育培训行业的繁荣，培训机构顾问在市场中扮演着越来越重要的角色。

为了提升顾问的专业素养和综合能力，提高培训机构的市场竞争力，特制定本培训计划方案。

二、培训目标1. 提升顾问的专业知识水平，使其对教育培训行业有更深入的了解。

2. 培养顾问的沟通能力、谈判技巧和客户服务意识。

3. 提高顾问的市场敏感度和市场分析能力。

4. 增强顾问团队协作精神，提升团队凝聚力。

三、培训对象1. 新入职的培训机构顾问。

2. 在职的培训机构顾问。

3. 需要提升自身能力的顾问。

四、培训时间1. 新入职顾问：入职后的前三个月。

2. 在职顾问：每年集中培训两次，每次3天。

五、培训内容1. 教育培训行业概述（1）教育培训行业的发展历程。

（2）教育培训市场的现状及趋势。

（3）教育培训机构的组织架构与运营模式。

2. 专业知识与技能（1）教育培训课程设计。

（2）教学方法与技巧。

（3）教学资源开发与应用。

（4）考试与评估。

3. 沟通与谈判技巧（1）倾听与表达。

（2）说服与影响。

（3）商务谈判。

4. 客户服务与维护（1）客户需求分析。

（2）客户关系管理。

（3）客户投诉处理。

5. 市场分析与营销（1）市场调研方法。

（2）市场细分与定位。

（3）营销策略与推广。

6. 团队协作与领导力（1）团队建设。

（2）领导力培养。

（3）跨部门沟通与协作。

六、培训方式1. 集中授课：邀请行业专家、学者进行授课。

2. 案例分析：结合实际案例，进行讨论与分析。

3. 角色扮演：模拟真实场景，提高实战能力。

4. 小组讨论：培养团队协作精神，提升沟通能力。

5. 实地考察：参观优秀培训机构，学习先进经验。

七、培训评估1. 考核方式：笔试、口试、实践操作等。

2. 评估指标：专业知识掌握程度、沟通能力、客户服务意识、市场分析能力等。

3. 评估结果：对培训效果进行综合评估，为后续培训提供依据。

八、培训保障1. 保障培训时间，确保培训质量。

2. 为学员提供良好的培训环境，包括教室、设备、资料等。

辅导机构各岗位职责一、教学主管1. 负责制定教学计划、教学大纲，组织教学质量评估与反馈。

2. 定期组织教师培训，提高教师队伍的教学水平。

3. 监督课程实施过程，确保教学质量稳步提升。

4. 负责招生宣传及学生管理，提高学生满意度和续费率。

5. 维护良好的师生关系，处理学生及家长的投诉和纠纷。

二、课程顾问1. 负责招生宣传、咨询及报名工作，为学生提供专业的课程咨询服务。

2. 了解客户需求，为他们推荐适合的课程及学习方案。

3. 定期收集与分析市场信息，为教学主管提供改进教学的建议。

4. 负责学员档案的管理，包括报名注册、课程选择、学习进度等。

5. 提供各类学员服务，如家长会、座谈会、学位申请等。

三、教师1. 根据教学大纲和教材，制定详细的教学计划，并进行授课。

2. 注重培养学生的学习兴趣和自主学习能力，提高教学效果。

3. 与学生保持良好沟通，及时解答学生的疑问和困惑。

4. 参与教学质量评估与反馈，积极改进教学方法和技巧。

5. 遵守教师职业道德规范，认真履行教书育人的职责。

四、运营经理1. 负责机构的日常运营和管理工作，协调各部门之间的合作。

2. 制定并执行机构的财务预算和开支计划，监督预算执行情况。

3. 协助教学主管开展教师招聘、选拔、培训和考核工作。

4. 负责学员满意度调查与分析，持续优化客户服务流程。

5. 处理机构内部各类突发事件和危机，确保机构稳定发展。

五、市场推广专员1. 负责招生宣传、推广活动策划与实施，扩大机构知名度。

2. 分析市场需求与竞争对手状况，制定有针对性的营销策略。

3. 维护与合作伙伴的关系，开展有效的合作项目。

4. 跟踪和分析各类媒体广告投放效果，不断优化广告策略。

5. 定期汇报招生业绩及市场动态，提出有益的参考建议。

六、行政助理1. 负责机构各类文稿的撰写、整理与归档工作。

2. 协助部门经理处理各类行政事务，如会议安排、文件管理等。

3. 负责机构各类活动的组织和策划工作，以及内外联络与接待工作。

培训课程顾问管理制度一、概述培训课程顾问是指为学员提供培训课程咨询和服务的专业人士。

其主要职责是通过了解学员的需求和背景，解答问题，推荐适合的课程，帮助学员选择合适的培训课程，提高学员的学习效率和学习成绩。

培训课程顾问是一支重要的团队，在培训机构中具有重要的地位和作用。

二、岗位职责1. 了解培训课程信息，了解学员需求，能够针对学员的不同需求进行推荐合适的培训课程。

2. 跟进学员的学习过程，及时沟通学员的学习情况，了解学员的学习进展，配合学员解决学习中的问题。

3. 为学员提供优质的培训服务，建立良好的客户关系，增强学员的满意度和信任感。

4. 协调培训师资源，安排学员参加培训课程，确保学员的学习计划得以顺利实施。

5. 根据学员的反馈意见和建议，及时调整和优化培训课程，提高培训质量。

6. 及时了解市场动态，收集竞争对手的信息，为机构提供市场发展的参考依据。

三、工作要求1. 具有较强的沟通能力和服务意识，能够与学员建立良好的信任关系，了解学员需求。

2. 具有较强的学习能力和应变能力，能够灵活处理各种问题和情况，提供解决方案。

3. 具有较强的团队合作精神，能够有效协调各方资源，完成工作任务。

4. 具有较强的责任心和进取心，能够承担工作的压力和挑战，做出成绩。

5. 具有较强的市场敏感度和竞争观念，能够及时了解市场动态，把握市场机会。

四、培训内容1. 了解培训课程和学员需求2. 推荐合适的培训课程和培训师资源3. 跟进学员学习情况，及时沟通问题解决4. 提供优质的培训服务，提高学员满意度5. 协调培训资源，安排学员学习计划6. 调整和优化培训课程，提高培训质量7. 了解市场动态，收集竞争对手信息五、培训方式1. 线上培训2. 线下讨论3. 个人辅导4. 实习实训六、培训考核1. 学员满意度2. 培训课程效果3. 个人绩效考核4. 市场份额绩效指标七、总结培训课程顾问管理制度是一套行之有效的管理制度，通过规范学员的培训需求，提高培训服务质量，增强培训机构的市场竞争力。

课程顾问的工作内容课程顾问的工作内容（通用10篇）在培训机构中，课程顾问扮演着什么样的角色？课程顾问就是课程销售人员，向咨询客户提供专业的课程体系讲解，根据客户需求制定个性化，专业化的学习课程，最终达成课程销售。

接下来店铺搜集了课程顾问的工作内容，仅供大家参考，希望帮助到大家。

课程顾问的工作内容篇11、负责课程的推广工作，并向顾客提供专业的课程体系讲解；2、为顾客设计符合其需求专业、个性化的课程体系,并促成签约开始学习课程；3、组织实施培训，包括前期培训资料的准备，与讲师沟通、培训现场的协助等；4、按时完成工作计划及每月课程销售任务，维护潜在顾客以及学员数据库；5、跟进课程费用的支付流程，与学生建立良好的关系，帮助学生完成学习目标；6、定期参加会议和培训，完成销售日报，合同修改等其他工作；7、通过线上线下渠道,收集市场信息,为市场策略的制定提供依据；8、执行并监督合作机构相关任务,定期回顾、分析执行效果,开拓新的线上线下合作机会。

课程顾问的工作内容篇21、发展课程的推广工作，提供专业的课程体系讲解；2、为客户设计符合其需求专业、个性化的课程体系，并促成签约开始学习课程；3、按时完成工作计划及每月课程销售任务，维护潜在客户以及学员数据库；4、跟进课程流程，与学生建立良好的关系，帮助学生完成学习目标；5、定期参加会议和培训，完成销售日报及领导安排的其他事宜。

课程顾问的工作内容篇31、分析相关市场数据，分析总结客户需求，反馈市场动态;2、熟知培训课程的具体内容，为潜在客户准确介绍培训课程，接待来访客户并为其制定合理的课程规划;3、接听来访电话，提供或接受客户的课程咨询;4、根据销售任务制定工作计划，完成相应的.销售指标;5、及时了解和帮助学员解决在学习过程中遇到的问题，与学员建立良好的关系;6、及时做好客户的回访以及跟进工作;7、在工作中注意态度礼貌，与客户建立良好的关系，维护公司的形象。

课程顾问的工作内容篇41、负责对客户进行留学问题的咨询解答和指导，执行咨询流程，提升转化率指标，完成招生任务；2、了解客户需求、进行分析判断，并给出合理化的留学方案；3、根据客户留学方向，为客户量身定制个性化的留学方案；4、提供咨询者的数据分析，反馈给上级，为下一步的销售计划的制定提供参考；5、配合市场部参与组织市场活动；6、做好学员入学前后的指引及服务工作。

培训机构课程顾问规章制度第一章总则第一条为规范培训机构课程顾问的行为，加强管理，提高服务质量，特制定本规章制度。

第二条本规章适用于本机构所有课程顾问。

课程顾问应当严格遵守本规章，维护机构形象，服务学员。

第二章课程顾问的职责第三条课程顾问是培训机构与学员之间的桥梁，负责为学员提供课程咨询服务，全面了解学员需求和情况，协助学员选择合适的课程。

第四条课程顾问应当具备扎实的专业知识和良好的沟通能力，善于倾听学员需求，为学员提供专业的课程建议。

第五条课程顾问应当了解培训机构的各类课程信息，随时更新课程内容和教学安排，确保学员得到及时的咨询服务。

第三章课程顾问的权利和义务第六条课程顾问有权对学员的需求进行调查和分析，为学员提供个性化的课程建议。

第七条课程顾问有权向学员宣传及推荐培训机构的课程，提高课程的知名度和影响力。

第八条课程顾问有义务保守学员的个人信息，不得泄露学员的隐私，确保学员信息的安全。

第九条课程顾问有义务根据学员需求提供诚信、准确、清晰的信息，不得夸大虚假宣传。

第十条课程顾问有权向培训机构提出改进建议，促进机构服务的不断提升。

第四章课程顾问的行为规范第十一条课程顾问应当以诚信为本，维护诚信形象，做到言行一致，不得隐瞒事实、误导学员。

第十二条课程顾问应当保持谦逊和耐心，尊重学员的意见和选择，不得强迫学员购买课程。

第十三条课程顾问应当注重协作和团队合作，与同事互相支持、互相尊重，共同推动机构发展。

第十四条课程顾问应当按规定上班时间，不得早退晚到，保证工作的有效性和高效性。

第十五条课程顾问应当认真学习和提升业务能力，不断完善自身素质，提高服务水平。

第五章处罚规定第十六条对违反本规章制度的课程顾问，将根据违纪情节轻重，给予相应的处理措施，包括批评教育、警告、记过、降职或解雇。

第十七条违规课程顾问应当承担相应的责任和后果，对学员造成损失的，应当依法赔偿。

第六章附则第十八条本规章制度解释权归培训机构所有。

第十九条本规章制度自颁布之日起正式执行，如有延误或冲突的，按本规章规定执行。

教育培训师的学员管理技巧教育培训师是对学员进行培训和指导的专业人员，在他们的工作中，学员管理是至关重要的一环。

良好的学员管理可以提高教育培训的质量和效果，促进学员的学习和成长。

本文将介绍一些教育培训师的学员管理技巧，帮助教育培训师更好地管理学员。

一、了解学员特点作为教育培训师，首先要了解学员的特点。

不同的学员有不同的知识背景、学习习惯和学习目标，了解学员的特点可以有针对性地进行培训和指导。

可以通过与学员交流、观察学员的表现、听取学员的反馈等方式，深入了解学员的需求和困难，为他们提供合适的帮助和指导。

二、建立良好的沟通和反馈机制良好的沟通和反馈机制对学员管理至关重要。

教育培训师应该与学员保持良好的沟通，及时了解学员的学习情况和问题，帮助他们解决困难。

可以通过面对面的交流、在线平台的互动、小组讨论等方式与学员进行沟通。

同时，教育培训师还应该及时给予学员反馈，鼓励他们的优点，指导他们的不足，帮助他们不断改进和提高。

三、设定明确的学习目标在教育培训过程中，设定明确的学习目标对学员管理至关重要。

教育培训师需要和学员共同制定学习目标，明确学员的期望和要求，为学员提供明确的学习方向和指导。

同时，教育培训师还可以根据学员的实际情况进行个性化的目标设定，帮助学员更好地发挥自己的潜力，实现自己的学习目标。

四、合理组织学习活动合理组织学习活动也是教育培训师的学员管理技巧之一。

教育培训师应该根据学员的特点和学习目标，合理安排学习活动，确保学习的连贯性和有效性。

可以采用多种教学方法和学习工具，如讲授、案例分析、小组讨论、实践操作等，培养学员的动手能力和合作精神。

同时，教育培训师还应该密切关注学员的学习进展，及时调整学习活动的内容和方式，确保学习效果的最大化。

五、建立学员支持网络建立学员支持网络是教育培训师的学员管理技巧之一。

教育培训师可以通过建立学员互助小组、提供学习资源、组织学员活动等方式，为学员提供支持和帮助。

通过学员间的交流和互动，学员可以相互学习、相互促进，共同进步。

课程顾问的职责
课程顾问是指在教育培训机构、高等院校等组织机构中，主要负责与学员沟通、协调和解决学习问题的职业人员。

其主要职责包括：
1. 接待咨询：接待前来咨询学习情况的学员和家长，了解他们的需求、背景、兴趣及目标，向他们介绍课程和服务，并为其提供相关的建议和信息。

2. 咨询答疑：解答学员或家长对课程内容、学习方法、考试要求等方面的疑问，提供专业的指导和建议，帮助学员制定学习计划和目标。

3. 课程推广：通过电话营销、网络推广、宣传材料等方式，向潜在客户宣传学校或机构的教育资源、课程特色和优势，吸引更多的学员加入。

4. 学员管理：负责学员档案的建立、维护和管理，跟进学员学习情况，及时了解学员的反馈和意见，协助解决学员遇到的问题，提供必要的支持和服务。

5. 联络协调：与其他部门或人员协作，协调资源，处理学员的各种事务，包括选课、缴费、退费、上课时间等。

6. 绩效评估：根据机构的业绩目标和考核体系，对自己的工作进行绩效评估，不断提高工作效率和质量。

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课程顾问培训方案浅谈一下课程顾问应该具备哪些基本素质以及如何锻炼成一名优秀的课程顾问。

首先谈谈课程顾问应该具备的基本素质什么样人适合做课程顾问呢？相信这也是困扰招生主管的难题。

实际上选择课程顾问是有规律的，大家都知道，课程顾问最直接的目的就是招生，实质上就是一名销售人员，所以选拔课程顾问的根本就是选拔销售人员，优秀的销售人员都具备两个基本素质：同理心和自驱力。

同理心就是要求课程顾问必须具备换位思考能力，进一步更应具备换“心”思考的能力。

咨询过程实际上就是与人打交道的过程，俗话说“世事洞明皆学问，人情练达即文章”，咨询的极致就是人情练达，要想做到这个地步，就要求课程顾问必须具备同理心这一基本素质。

任何事情都有两面性，从一个角度看是好的，从；另一个角度看就可能是坏的。

从消费心理学角度看销售，买东西的人应该首先看到的是有缺陷一面，卖东西的人首先看到的却是自己东西的优点，任何人都有自我保护意识。

所以优秀的销售人员遇到买方拒绝时，不会因此着急，因为他（她）明白买方的拒绝可能意味着潜在购买的开始；而不具备同理心的课程顾问遇到这种情况时，心情就会非常烦躁、着急，说话语无伦次，极力说服对方，导致咨询者越来越抗拒，最终难以转化。

如何评测新课程顾问是否具有同理心呢？其实方法很简单。

第一种方法是查看其在与咨询者沟通时是否一直自己在讲话。

如果是一直自己在讲话，自言自语，而不引导咨询者讲话那么说明其同理心较弱。

为什么呢?销售成功的关键是必须了解对方的需求点，只有通过引导咨询者讲话，才能了解其需求，如果课程顾问在没有完全了解对方的需求时，就喋喋不休的向对方去“兜售”自己的想法，就很容易把对方吓跑。

第二种方法是察看其在与别人沟通时，是否经常打断对方讲话。

如果在沟通过程中，经常打断对方说话，那么说明其同理心较弱。

一个人经常打断别人讲话，说明这个人个性较强，主观意识较浓，当一遇到别人提出反对意见时，心理常常不能接受，感到自尊心受到打击，而不明白拒绝实际上是人的一种本能反应，而不完全是对抗，最终陷入与对方的争论中。

培训中心学员管理制度一、引言作为培训中心的管理者，有效的学员管理是确保培训中心顺利运行的重要因素之一。

学员管理制度的建立和执行，对于提高培训中心的教学质量、维护良好的学习秩序、保障学员权益等方面具有重要意义。

因此，本培训中心制定并执行学员管理制度，旨在确保学员的学习质量、提高教学效果，保护学员的合法权益。

同时，培训中心将积极践行教育教学理念，为学员提供规范化的学习环境和专业化的知识培训服务。

二、学员招生管理1. 招生政策培训中心将依据当地教育法规及培训课程需求，确立招生政策，对招生对象、招生条件、招生程序等作出规定。

2. 招生宣传培训中心将通过宣传册、网络平台、宣传栏等多种途径，进行学员招生宣传，向社会公布培训中心的课程特点、教学水平、师资力量等信息。

3. 报名程序学员报名时，需要提供个人身份证明和学历证明材料，填写报名表格，并按时缴纳学费。

报名表格必须真实填写，如有虚假信息，一经发现即取消学籍。

4. 学员档案培训中心应建立学员档案，并按规定存放学员的学籍材料、学习记录等。

三、学员学习管理1. 学习计划学员因应参加的课程计划，需提前制定学习计划。

培训中心应对学员的学习计划进行审查，并对学员进行必要的指导和建议。

2. 学习考核学员在学习课程结束后，将进行统一的学习考核。

合格者将获得培训中心颁发的结业证书。

未通过者可选择补考或重修。

3. 学员奖惩对于学习积极、成绩突出的学员，将给予相应的奖励。

对于违规行为、作弊行为的学员，将进行相应的警告、批评、处罚等处理。

四、学员行为管理1. 学习秩序管理学员在培训中心学习期间，需遵守学习纪律和学习秩序。

不得在课堂上妨碍教学秩序，不得擅自离开教室等。

2. 身心健康管理培训中心将对学员的身心健康进行关注，并提供必要的健康指导和支持。

3. 安全管理培训中心将加强对学员安全的管理，确保学员在培训期间的人身、财产的安全。

五、学员权益保障1. 学费管理培训中心将严格执行学费收取和使用管理制度，确保学费的合理收费和合理使用。

培训学员课程管理制度第一章总则第一条为规范培训学员的学习行为，提高培训效果和学员素质，加强对学员的管理，特制定本制度。

第二条本制度适用于所有参加培训的学员。

第三条学员应当严格遵守本制度规定，服从培训机构的管理和安排。

第四条学员应当尊重师长，互相团结友爱，互相帮助，良好的学习氛围。

第五条培训机构应当对学员的学习情况进行跟踪管理，及时发现问题并解决。

第六条学员应当按时参加培训，认真学习，积极配合培训机构的教学工作。

第七条学员应当保持学习环境的整洁和安静，不得在培训场所进行吸烟、酗酒等违反学习纪律的行为。

第二章培训学员的基本权利第八条学员有权知道培训机构的培训计划、学习内容和教学安排。

第九条学员有权享有公平、公正的学习环境，不受任何歧视、暴力和侮辱。

第十条学员有权对自己的学习情况进行监督和评价，提出意见和建议。

第十一条学员有权参加培训机构组织的各项活动和讲座。

第十二条学员有权接受培训机构提供的帮助和指导。

第十三条学员有权在学习过程中得到适当的休息和放松。

第十四条学员有权拥有自己的学习成果和荣誉。

第十五条培训机构应当保护学员的基本权利，切实维护学员的学习利益。

第三章培训学员的基本义务第十六条学员应当尊重师长，听从师长的教导和管理。

第十七条学员应当认真学习，按时上课，不早退、迟到、缺席。

第十八条学员应当按照培训机构的教学计划和要求完成学习任务。

第十九条学员应当积极参加各项活动和讲座，提高自身的综合素质。

第二十条学员应当遵守培训机构的各项规章制度，不得损坏公共财产和设施。

第二十一条学员应当爱护学习环境，保持教室的整洁和安静。

第二十二条学员应当遵守社会公德，不得有违反社会公序良俗的行为。

第二十三条学员应当积极参与学习过程中的交流和讨论，发表自己真实的见解和看法。

第二十四条学员应当尊重培训机构的师资力量，不得辱骂、歧视老师或同学。

第四章学员的管理办法第二十五条学员在培训期间，必须遵守培训机构的各项规定，接受培训机构的管理。

培训学校课程顾问规章制度第一章总则一、为了规范培训学校课程顾问的行为，提高服务质量和效率，保护学校和学生的利益，特制定本规章制度。

二、本规章制度适用于培训学校所有课程顾问岗位工作人员，包括全职课程顾问和兼职课程顾问。

三、课程顾问是学校的重要岗位，负责提供学生课程咨询和服务，需要具备良好的沟通能力、服务意识和敬业精神。

第二章课程顾问的职责一、课程顾问应当了解学校所有课程的内容和特点，为学生提供准确、全面的咨询服务。

二、课程顾问应当根据学生的具体需求和情况，为其提供个性化的课程推荐和建议。

三、课程顾问应当积极配合其他部门的工作，保证学生的课程信息和服务质量得到及时更新和改进。

四、课程顾问应当遵守学校相关规定，保护学生的隐私和个人信息，维护学校和学生的合法权益。

五、课程顾问应当不断学习和提升自身的专业知识和技能，以提高服务水平和工作效率。

第三章课程顾问的行为规范一、课程顾问应当以学校和学生的利益为重，做到公正、客观、真诚地为每一位学生提供服务。

二、课程顾问应当遵守学校的管理制度和规定，不得私自泄露学生的个人信息和课程信息。

三、课程顾问应当保持良好的职业操守和职业道德，不得违反法律法规和学校纪律。

四、课程顾问应当保持工作态度严谨，不得懒散怠慢，不得向学生推销虚假或无效的课程。

五、课程顾问应当尊重学生的选择和意见，不得强迫学生选择不适合的课程或服务。

六、课程顾问应当遵守诚实守信的原则，不得利用职务之便谋取个人私利。

第四章课程顾问的管理制度一、学校应当建立健全课程顾问的管理制度，明确课程顾问的权利和义务，规范其行为和工作流程。

二、学校应当定期对课程顾问进行培训和评估，确保其具备专业水平和服务能力，提高工作效率和服务质量。

三、学校应当建立完善的课程档案和信息管理系统，记录课程顾问的工作情况和服务记录，为学生提供便捷的查询和咨询服务。

四、学校应当加强对课程顾问的监督和考核，建立课程顾问绩效评价机制，激励其提高服务水平和工作态度。

第一章总则第一条为加强培训机构顾问队伍建设，规范顾问行为，提高服务质量，确保培训机构的教育教学质量，特制定本制度。

第二条本制度适用于培训机构所有顾问，包括课程顾问、咨询顾问、教务顾问等。

第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，对顾问的工作行为、工作职责、考核与奖惩等方面进行规范。

第二章顾问岗位职责第四条顾问应具备以下基本条件：1. 具备良好的职业道德，热爱教育事业，有较强的服务意识；2. 具备一定的专业知识，了解相关课程内容；3. 具备良好的沟通能力，善于与学员、家长、同事进行有效沟通；4. 具备较强的责任心，能够按时完成各项工作任务。

第五条顾问的主要职责包括：1. 负责接待学员、家长，解答咨询，提供课程信息；2. 根据学员需求，推荐适合的课程，协助学员选择课程；3. 跟进学员学习进度，了解学员学习情况，提供必要的辅导；4. 维护学员与培训机构的关系，收集学员意见，为培训机构改进服务提供参考；5. 参与培训机构的课程开发、市场推广等工作。

第三章顾问工作规范第六条顾问应严格遵守以下工作规范：1. 着装整洁，佩戴工作牌，保持良好的仪容仪表；2. 使用文明用语，热情礼貌地接待学员、家长；3. 遵守工作时间，不得擅自离岗、串岗；4. 不得在工作时间做与工作无关的事情，如吃零食、玩手机等；5. 保守工作秘密，不得泄露学员、家长及培训机构的隐私；6. 遵守国家法律法规，遵守培训机构各项规章制度。

第七条顾问在与学员、家长沟通时，应做到：1. 认真倾听，耐心解答；2. 语言表达清晰、准确；3. 主动了解学员需求，提供个性化服务；4. 及时反馈学员意见，协助解决问题。

第四章考核与奖惩第八条培训机构定期对顾问进行考核，考核内容包括工作态度、工作业绩、专业知识等方面。

第九条对表现优秀的顾问，给予表彰和奖励，包括物质奖励、晋升机会等。

第十条对违反本制度规定，影响工作秩序、损害培训机构利益的顾问，将根据情节轻重给予警告、罚款、降职、解聘等处分。