固话支付业务培训

固话支付终端交易及固话支付业务管理手册一、固话支付终端交易操作说明（一）固话支付终端交易功能说明1.查询（1）余额查询通过该交易查询活期账户的可用余额，包括本行卡、外行卡、本行省内活期存折；同时支持绿卡通主卡活期主账户余额及最多10个定期子账户余额的查询。

（2）交易明细查询/打印通过该交易查询或打印主卡账户末10笔交易信息。

（3）助农取款明细查询通过该交易查询或打印主卡账户末5笔助农取款交易信息。

（4）华商联盟资格查询通过该交易查询主卡账户的华商联盟资格。

（5）末笔交易查询通过该交易查询固话支付终端最后一笔成功交易的信息。

2.收款（1）收本行账户款原转账收款交易，实现客户账户资金转入主卡账户，支持选择转入方付费或转出方付费，当交易金额小于10元时，只能选择转出方付费。

客户账户介质可以为本行卡或省内存折。

最后一批全国上线前，转入方付费的菜单才能展现出来。

（2）收外行账户款a. 收款通过该交易实现外行借记卡资金转入主卡账户。

注意1：该交易的性质为消费，不收客户卡账户手续费，根据主卡商户mcc由银联扣收相应标准的手续费用。

交易资金和手续费的结算时为下一个工作日，我行将交易本金扣除手续费后，于次日清算给主卡商户。

注意2：该交易仅能支持外行借记卡，外行信用卡将不支持此交易。

注意3：该交易成功后，连续打印三联交易凭条，一联交由客户保管，剩余两联由客户签字后，分别由主卡商户和银行保管。

主卡商户定期将银行保管联凭条交由客户经理上缴至网点或县市支行保管。

注意4：当终端不能正常打印交易凭条，无法确认交易的状态时，须通过“外行账户收款查询”交易确认刚才的交易是否成功。

通过“外行账户收款查询”打印出交易凭条后，根据交易凭证号及金额等信息确认是否为历史成功交易，如是，则表明未打印凭条的交易在系统内显示不成功，商户可重新发起该交易。

b. 收款撤销通过该交易对当日当批次的成功收款交易进行撤销，撤销成功后，资金返回客户账户。

注意1：该交易仅用于对当日当批次的消费交易发起撤销，已撤销成功的消费交易不允许再次撤销。

集团V网（1）跨集团VPN限额可选包51档，月功能费：0元，闲时（21点至次日17点59分59秒）本集团VPN网内本地主叫赠送300分钟，超出后及本地被叫和忙时（18点至20点59分59秒）本集团VPN网内本地通话均按其套餐正常资费收取。

（2）跨集团VPN限额可选包53档，月功能费：1元，闲时（21点至次日17点59分59秒）本集团VPN网内本地主叫赠送500分钟，超出后及本地被叫和忙时（18点至20点59分59秒）本集团VPN网内本地通话均按其套餐正常资费收取。

（3）跨集团VPN限额可选包55档，月功能费：2元，闲时（21点至次日17点59分59秒）本集团VPN网内本地主叫赠送800分钟，超出后及本地被叫和忙时（18点至20点59分59秒）本集团VPN网内本地通话均按其套餐正常资费收取。

（4）跨集团VPN限额可选包57档，月功能费：3元，闲时（21点至次日17点59分59秒）本集团VPN网内本地主叫赠送1000分钟，超出后及本地被叫和忙时（18点至20点59分59秒）本集团VPN网内本地通话均按其套餐正常资费收取。

办理流程：协议书（集团客户单位公章盖章）、成员登记单。

复印经办人身份证件。

集团固话办理流程：无线固话协议书，经办人身份证件，统付号码协议书，营业执照副本复印件（盖章）A4纸证明，个人话费报销单移动管家套餐类型费用网外分钟主叫数B套餐15元/月 150分钟免费C套餐30元/月 300分钟免费D套餐50元/月 500分钟免费E套餐100元/月1000分钟免费说明：此项话费就是指打网外长途，市话（等同1角/分钟）。

超出部分所产生的话费按原手机正常收费。

拨打网内成员，直接拨对方手机号。

拨打网外电话96299+对方号码，1分钟1毛钱。

办理流程：移动管家协议书，成员登记单，统一付费协议书，身份证，营业执照集团彩铃业务简介集团彩铃业务使企业客户在拨打企业员工的手机时，清晰地听到体现企业形象或传播企业信息的铃声，使客户对企业的形象留下深刻的印象并迅速掌握企业信息，从而创造了一条随时随地为公司传播专业形象的有效通道。

固定电话业务培训资料——孙绍刚1、市话业务简介：✧市内电话（简称市话）是市内电信运营商经营的，在市、县或相当于县级人民政府所在地的城市市区或城镇区域以内，供用户相互通话和传递信息的电话业务。

✧电话用户是指使用市内电话设备的单位或个人。

✧市内电话的基本服务项目✧普通电话（正机）是指一个用户单独使用并占有一个独立的电话号码的电话。

用户申请新装电话，所需材料由通信公司提供，并按规定收取费用。

装机工料费：通信设施已进楼内的每台60元，如楼内暗管、明管暗线等。

通信设施未进楼内的每台110元。

根据电话装设位臵的不同，普通电话用户种类分为住宅电话、办公电话两种。

住宅电话是指电话安装在个人住宅的固定电话；基本月租费标准：地市公司18元/月、县公司15元/月、农村10月/月办公电话是指住宅电话规定范围以外的所有电话。

即安装在单位、食杂店等办公地点有经营性质的电话。

对电话安装在单位集体宿舍内，供职工和家属共同使用的；有此用户的住宅兼作办公室或业务生产经营的，也应按办公电话处理。

基本月租费标准：地市公司30元/月、县公司25元/月✧移机迁移已装电话设备，而改变其装设位臵或地址的，称为移机。

用户申请迁移电话，所需材料由电信公司提供，并按规定收取费用。

装机工料费：通信设施已进楼内的每台36元，如楼内暗管、明管暗线等。

通信设施未进楼内的每台66元。

用户填写新装、移机电话登记卡时，要按工单的规定格式项目填写，字迹清楚，户名准确（单位加盖公章，个人持身份证或户口本）以免装后，户名不符，影响办理其它市话业务。

如办理移机时有欠费，需交足话费方可办理。

✧改名、过户用户改变名称（包括大户名和分户名改变），不改变电话租用权的称为改名。

免收改名费。

将电话租用权转让给另一个用户的称为过户。

过户费3元/电话/次办理改名的住宅用户需持同一户口本（用户原名与新名均在该户口本中）办理。

办理过户的用户，单位双方加盖公章，个人双方持身份证或户口本。

如欠费，交足话费方可办理手续。

支付中心年度培训计划一、培训目的和意义支付中心作为企业的资金流入和流出的重要部门，承担着重要的任务和责任。

为了提高支付中心员工的综合素质和能力，增强员工的业务技能和管理能力，必须加强对支付中心员工的培训。

通过年度培训计划，使员工的业务技能和管理能力得以提升，更好地适应支付中心工作新环境和新要求。

二、培训内容和方式1. 培训内容（1）业务技能培训：包括支付结算业务知识、风险防范和管理、财务核对和处理、客户服务技能等。

（2）管理能力培训：包括团队管理与协作、决策分析与思维培养、沟通与谈判技巧、时间管理与工作效率提高等。

（3）新技术培训：针对支付中心的新技术和新系统，进行相关的专项培训，提高员工对新技术的接受和应用能力。

（4）其他培训：包括法律法规和行业政策的学习，文化与心理素质提高等。

2. 培训方式（1）内训：组织内部专家或高级管理人员进行培训，通过分享经验和案例，加强员工的实际操作能力。

（2）外训：邀请行业专家或培训机构进行外部培训，通过专业的讲座和课程，提高员工的理论知识和实际操作水平。

（3）在线培训：利用互联网和多媒体技术进行在线培训，方便员工进行灵活学习，提高学习效率。

（4）实操培训：组织员工参与实际操作和模拟演练，增强员工的实际操作能力和问题处理能力。

三、年度培训计划1. 第一季度培训计划（1）业务技能培训：支付结算业务知识和财务核对处理技能培训。

（2）管理能力培训：团队管理与协作、决策分析与思维培养。

（3）新技术培训：支付中心新系统的专项培训。

（4）其他培训：法律法规和行业政策的学习。

2. 第二季度培训计划（1）业务技能培训：风险防范和管理、客户服务技能。

（2）管理能力培训：沟通与谈判技巧、时间管理与工作效率提高。

（3）新技术培训：支付行业新技术的专项培训。

（4）其他培训：文化与心理素质提高。

3. 第三季度培训计划（1）业务技能培训：财务核对处理技能培训。

（2）管理能力培训：团队管理与协作、决策分析与思维培养。

中国电信业务资费培训材料一、固定电话单机新装业务：300元工料费、18元月租、话机自购。

二、单宽带（家庭）：700元1年、1300元两年、1500元3年；在网一年送一个月、两年送两个月、三年送三个月、最多送三个月。

三、E8（固话+宽带）1、E8—11—880元固话每月20元通话费，免座机费和来显。

2、E8—1—1080元固话每月40元通话费，免座机费和来显。

3、E8—1—1280元固话每月45元通话费，免座机费和来显。

4、E8—1—680元上网80个小时，超出按2元/小时，固通话费15元/月，免座机费和来显。

四、E6畅打套餐：（手机+固定电话）说明：1、套餐内包含1台固话、一台手机，共享国内通话费。

2、国内通话费不含港澳台通话费，全国接听免费不含港澳台。

3、手机上网超出部门按0.005/元10K收取（不足一分钱按一分钱收），136元档每月1000元封顶，其他档次每月500元封顶，流量20G封顶断网。

4、执行长株潭一体化资费。

其它未说明资费按标准资费收取。

5、46元档畅打方案限农村区域，其它档次城市、农村均可。

6、固话本地畅打范围：包括打本地固话、小灵通、手机费用，不含 400/95/96/1开头号的短号码费用、信息费以及打17909、11808等IP长途接入费。

*备注：省内漫游标准：主叫0.6元/分钟，被叫0.4元/分钟国内漫游：另开通漫游包，月功能费3元。

市话标准资费：主叫0.4元/分钟，被叫0.4元/分钟。

五、E9固话畅打套餐说明：1、套餐内包含1台固话、一台手机、有线宽带，固话、手机共享通话费。

2、国内通话费不含港澳台通话费，全国接听免费不含港澳台。

3、手机上网超出部分按0.005/元10K收取（不足一分钱按一分钱收），179元档每月1000元封顶，其他档次每月500元封顶，流量20G封顶断网。

4、执行长株潭一体化资费。

其它未说明资费按标准资费收取。

5、固话本地畅打范围：包括打本地固话、小灵通、手机费用，不含400/95/96/1开头号的短号码费用、信息费以及打17909、11808等IP长途接入费。