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BMW Group售后服务培训E60传动系/变速箱专题培训教材提示本培训手册中包含的信息仅用于接受售后服务培训的人员。
技术数据的更改 / 补充摘自“BMW 售后服务”的有关信息。
© 2003 BMW AG慕尼黑，德国。
没有宝马汽车公司的书面授权，任何人不得再版、复制及摘录VS-12/Vs-42 MFP-HGK-BRK-0300_update目录页码第一章引言1 - 手动变速箱3-自动换档控制的手动变速箱（SMG）3- 自动变速箱3- 传动轴，后桥差速器，输出轴3手动变速箱4- 技术数据5- H 变速箱的特点5- H 变速箱发动机侧的特点10-维修说明12自动换档控制的手动变速箱（SMG）13- 系统一览14- 部件22- 系统功能25- 国家规格27-维修说明28自动变速箱30- 系统一览32- 部件38- 系统功能43- 维修说明46传动轴，后桥差速器，输出轴50- 系统一览50- 部件51-维修说明60引言在 E60 中可分别使用 2 种手动变速箱、自动换档控制的手动变速箱（SMG ）和自动变速箱系列以及 2 种后桥差速器（取决于发动机 - 变速箱组合）系列。
组合系列和选择装备（SA ）变速箱名称手动变速箱、自动换档控制的手动变速箱（SMG ）和自动变速箱按照 BMW 集团标准（GS ）90007 进行命名。
后桥差速器例外。
它命名为 188K 或者 215K 。
发动机系列自动变速箱选择装备自动换档控制的手动变速箱（SMG ）选择装备后桥差速器M54B22GS6-37BZ GA6HP19Z H-SMG 188K M54B30GS6-37BZ GA6HP19Z H-SMG 188K N62B44GS6-53BZ GA6HP26Z G-SMG 215K M57D30TUGS6-53DZGA6HP26Z---215K动态行驶控制（FDC）动态行驶控制（FDC）的功能与自动换档控制的手动变速箱一起批量生产安装。
汽车4s店售后基本管理技巧培训汽车4S店售后基本管理技巧培训一、培训目标：通过本次培训，使参与员工了解汽车4S店售后基本管理技巧，提高售后服务效率和质量，增强客户满意度，提升企业竞争力。
二、培训内容：1. 售后服务流程：- 接待客户：提醒员工要友好、耐心地接待客户，做到专业和礼貌。
- 检测和诊断：介绍常见的汽车故障，如何进行检测和诊断，以及使用正确的工具和设备。
- 报价和维修：学习如何提供准确的报价和维修方案，根据客户需求进行有效的沟通和协商。
- 维修过程和质量控制：了解维修的具体步骤和流程，保证维修质量，避免二次维修。
- 交付和售后保障：介绍交付车辆的注意事项，如何提供售后保养和维修服务。
2. 客户管理：- 客户关系建立：培训员工如何与客户建立良好的关系，提供个性化服务，增强客户粘性。
- 客户投诉处理：学习如何妥善处理客户投诉，保持客户满意度，避免负面口碑。
- 客户回访和维护：介绍回访客户的意义和方法，学习如何维护老客户和开发新客户。
3. 团队管理：- 团队合作：强调团队合作的重要性，培养员工之间的互相支持和合作精神。
- 岗位职责：员工要清楚自己的岗位职责，提高工作效率和责任心。
- 培训和激励：定期进行培训，增强员工的专业技能，同时适当进行激励，提高员工的积极性和工作意愿。
4. 数据分析和改进：- 数据收集和分析：培训员工如何收集和分析售后服务的数据，找出问题和改进的方向。
- 过程改进和效率提升：学习如何进行流程改进，提高工作效率和绩效。
三、培训方法：1. 理论讲解：通过讲解4S店售后基本管理技巧的理论知识，提高员工的专业素养和工作能力。
2. 案例分析：通过分析真实案例，让员工了解实际操作中的挑战和解决方法。
3. 角色扮演：进行角色扮演演练，让员工亲身体验售后服务过程中的各个环节，提高工作技巧和沟通能力。
4. 示范操作：通过演示维修和服务的操作流程，让员工学习正确的工作方法和细节注意事项。
四、培训评估：1. 知识考核：通过书面考试检测员工对售后基本管理技巧的掌握程度。
