新员工入职过程质量管控要求培训.pptx

2.3、 全面质量管理阶段——TQM
定义：一个企业以质量为中心，以全员参与为基础，通过让顾客满意和内部所 有成员及社会受益而达到长期成功的质量管理手段。
特点：全员参与、全部文件化、全过程控制。树立预防为主、下工序是用户、 一切为用户服务的思想和理念。
优点：不仅能确保企业持续稳定地生产出品质符合规定要求的产品，还能充分 地满足用户的需求。
2.2、 统计质量管理阶段——SQM
特点：将数理统计方法运用于质量控制中。通过统计获得品质波动的信息， 并加以汇总、分析，寻找原因，掌握规律，及时采取措施消除造成波动的异常因 素，提高产品合格率，减少废次品造成的损失。
优点：既能把关，又能预防。
局限性：过分强调对数据的统计，忽视了对现场的过程控制及作业者自身的技 能。
3、生产过程中为什么会产生不合格品？？
生产过程就是一系列将输入转化为输出的相互关联相互影响的活动，也
就是说输入和活动，即人、机、料、法、环、测（5M1E）6个因素均会影 响产品质量，主要体现在以下方面：
人(Man) ：作业技能的熟练度、责任心（质量意识）、是否按标准操作。 机(Machine) ：设备的稳定性、精度、可操作性。 料(Material) ：来料、原材料质量的稳定性和一致性。 法(Method) ：作业标准是否全面、合理、科学、实用。 环(Environment) ：生产所处的环境，包括环境洁净度、温湿度、现场的 规范管理等。 测（Measure） ：测量设备、工具的配置、校验，使用方法等。
• 要 合乎【标准/ 规范】
• 要【防患于未然】
• 要 追求【零 缺 陷】
• 要 养成【持续改善】的习惯
三、过程质量管理相关的内容和要求
质量意识：一个企业从领导层到每一个基层员工对质量和质量工作的认识和 理解，体现在每一位员工的岗位工作中，是一种自觉地去保证企业所生产的产 品符合规定要求的意志力。 良好质量意识的体现： ➢ 在主观上追求产品质量更好或工作质量更好； ➢ 严格按照现场作业指导书的要求、流程及规范操作； ➢ 按时、如实实施工艺、设备点检，异常时及时反馈； ➢ 时刻关注工作结果，对本工序/岗位生产的产品实施自查； ➢ 树立下道工序是客户的理念，杜绝不良品流出； ➢ 生产自己和顾客都满意的产品，即合乎标准； ➢ 谁生产不合格的产品，谁就是不合格的员工； ➢ 质量Hale Waihona Puke 进是个没有终点的持续性活动。 …………
一、质量相关的基本知识和质量的意义
1、质量的定义:一组固有的特性满足要求的程度。泛指一切可以单独描述和研究的事物，
一般指产品，也可以是活动和过程，或产品、组织、体系、或人以及上述各项的任何组合。
quality
质量Ｑ：站在顾客立场， 制造令顾客称心满意的产品。
以产品和服务实现对顾客的承诺。
2、什么是质量？质量有两种含义：
2、质量管理发展的三个阶段: a) 质量检验阶段；b) 统计质量管理阶段；c) 全面质量管理阶段.
2.1、质量检验阶段——QC 特点：专职检验人员按照技术文件的规定，采用各种检验检测技术，对
产品进行检查，作出合格或不合格的判定。合格的才能出厂，以保证到达用 户手中的产品都是合格产品
优点：不合格产品通往市场之路被切断。 不足：只能“把关”，不能“预防”。
结果质量 行为质量 思维质量
1、不合格品的定义： 未满足明示的、隐含的或必须履行的需求和期望的产品，即超出设定规格
要求以外的产品。
2、不合格品会产生什么影响呢？ ➢ 不合格品流出到客户：客户不满意、投诉、索赔、失去客户； ➢ 不合格品报废处理：浪费人力、动能、材料成本，造成经济损失； ➢ 不合格品降级使用：售价降低，经济损失大或交货进度推迟，客户满意 度下降，影响公司信誉； ➢ 不合格品让步放行：存在产品质量和可靠性降低的风险； ➢ 不合格品返工：增加人力成本、能耗成本、设备磨损成本、检查成本。
Customer 顾客
外部顾客 · 直接顾客 · 最终顾客
公司内顾客 · 下工序
质量=满足产品特性+避免缺陷
质量既包括有形的产品也包括无形的服务。
4、质量的意义及其特性
质量的意义： ➢ 提高质量是企业生存和持续发展的保证； ➢ 提高质量是促进顾客满意度的保证； ➢ 提高质量有利于员工的个人发展。
新员工入职过程质量管控要求培训
目录
■ 质量相关的基本知识和质量的意义 ■ 质量管理的概念及质量管理发展阶段 ■ 过程质量管理相关的内容和要求
质量是什么？
质量关我 什么事？
质量是怎么 来的？
为什么要进行 质量管理？
我们应该 怎么做？
我们买东西时最关心的是什么？ 我们买手机为什么想买大品牌的手机？
—— 价格？产品质量？
产品的质量特性通常包括以下几个方面： a) 性能：各项指标达到设计规格。 b) 寿命：满足标明的使用时间。 c) 可靠性：能稳定使用，故障率低。 d) 安全性：不会对使用者及环境等造成威胁。 e) 经济性：性价比。
二、质量管理的概念及质量管理发展阶段
1、质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调活动。通常包括：制定质 量方针和质量目标、质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。
全面质量管理的基本要求：
➢ 全过程的质量管理：把质量形成过程的各个环节或因素控制起来，形成一 个综合性的质量管理体系，做到以预防为主，防检结合，不断改进，始于识 别顾客的需要，终于满足顾客的需要。 ➢ 全员的质量管理：任何一个环节，任何一个人的工作质量都会不同程度地 影响产品质量。实现全员质量管理，要做好全员的质量教育和培训；制定各 部门、各级人员的质量责任制；开展多种形式的群众性质量管理活动，如合 理化建议、QC小组活动和质量相关的劳动竞赛等。
第一，产品本身的质量，即合格与否。 第二，生产产品过程的质量，即生产过程是不是合理，是不是 按设定的标准实施。
3、对质量的认识和理解：
a).质量意味着满足顾客的需要，使顾客满意，实现企业收益增加。 b).质量意味着产品合格或没有缺陷，提高质量通常会降低成本。 质量等级：对同一用途或功能的事物为了满足不同层次的需要而 对质量要求所作的有意识的区分，不同的等级意味着不同的购买 能力或消费层次（例如同一产品的高、中、低档）。