收银台的规章制度

第一章总则第一条为规范我店收银工作，提高服务质量，确保资金安全，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于我店所有收银员。

第三条收银员应严格遵守本规章制度，不断提高自身业务素质和服务水平。

第二章收银员职责第四条收银员负责接待顾客，准确、迅速地完成收银工作。

第五条收银员应熟悉商品价格、促销活动等信息，为顾客提供咨询服务。

第六条收银员应熟练掌握收银机操作，确保收银工作顺利进行。

第七条收银员应保持收银台整洁，定期清理台面物品。

第八条收银员应严格执行财务制度，确保现金、票据的安全。

第三章收银操作规范第九条收银员在上班前应检查收银机、验钞机等设备是否正常，确保设备完好。

第十条收银员在收银过程中，应确保顾客付款金额与商品价格相符。

第十一条收银员在收银过程中，应仔细核对顾客付款方式，确保无误。

第十二条收银员在收银过程中，应避免与顾客发生争执，保持礼貌用语。

第十三条收银员在收银过程中，应防止顾客发生偷盗行为，确保商品安全。

第十四条收银员在收银过程中，如遇顾客对商品价格或促销活动有疑问，应及时向店长或相关人员进行咨询。

第四章财务管理第十五条收银员应每日清点现金，确保现金与收银机显示金额相符。

第十六条收银员应每日将现金、票据等财务资料上交财务部门。

第十七条收银员不得私自挪用公款，如有发现，将依法追究责任。

第五章奖惩第十八条对遵守本规章制度的收银员，给予表彰和奖励。

第十九条对违反本规章制度的收银员，根据情节轻重，给予批评教育、罚款、降职或辞退等处分。

第六章附则第二十条本规章制度由我店店长负责解释。

第二十一条本规章制度自发布之日起施行。

第七章收银员交接班第二十二条收银员在交接班时，应确保收银台整洁，设备完好。

第二十三条收银员在交接班时，应将当班现金、票据等财务资料清点无误后，交由下一班收银员。

第二十四条收银员在交接班时，应向下一班收银员详细说明当班情况，包括商品销售情况、顾客投诉情况等。

第二十五条收银员在交接班时，如有未尽事宜，应书面记录，以便下一班收银员了解。

收银规章制度第一章总则第一条为了规范收银工作，加强收银管理，提高收银工作效率，制定本规章制度。

第二条收银工作是指从顾客购物付款至交款入账的一系列流程。

第三条本规章制度适用于全体收银员。

第四条收银员要具备较强的责任心和职业道德，严格遵守公司的规章制度。

第五条收银员要保持合理的工作状态，不得迟到、早退、缺勤，做到按时上下班且精神饱满地工作。

第六条收银员要保持通话畅通，保障及时有效地传递工作信息。

第七条收银员要熟练掌握收银设备的操作方法，并妥善保管好设备。

第八条收银员应认真核对每一笔交款，并及时入账。

第九条收银员如发现异常情况，应及时向主管报告并协助处理。

第二章工作流程第十条根据银行交款时间和店内交款时间的不同，收银工作分为早班、中班和晚班。

第十一条早班收银员要于店铺开门前30分钟到岗，并做好相关的准备工作。

第十二条中班收银员要在早班收银员交接班后10分钟内到岗。

第十三条晚班收银员要在中班收银员交接班后30分钟内到岗。

第十四条收银员要认真核对收银钱箱金额，以及各类优惠卷、积分等，并做好记录。

第十五条收银员要熟知并掌握各类支付方式的操作方法，确保收款准确无误。

第十六条收银员在销售过程中，应耐心、细心、诚信地为每一位顾客提供服务。

第十七条收银员要注意顾客的需求，主动引导顾客办理会员卡等相关业务。

第三章交接班规定第十八条收银员每日下班前应与接替班次的收银员进行交接。

第十九条交接班时，应互相核对收银钱箱金额，记录并签字确认。

第二十条如金额有出入或收银设备异常，应及时上报主管，并配合解决问题。

第二十一条收银员上班后要查看日志，了解上班前的交接班情况。

第二十二条收银员要将交接时的相关信息和问题记录在交接班本中。

第二十三条收银员要保证交接班时的专注与细致，确保工作的连续性和准确性。

第四章工作纪律第二十四条收银员在工作时不得转卖商品，不得将店铺的商品私藏。

第二十五条收银员不得随意允许他人进入收银区域。

第二十六条收银员不得私自调整系统设置或修改价格。

收银员规章制度范文一、工作守则1. 遵守工作时间安排，准时到岗，不迟到、早退或请假无故缺勤；2. 保持工作状态良好，工作期间不得做与工作无关的事情，不使用手机、电脑等私人设备；3. 保持职业形象，着装整洁，佩戴工作牌，在工作期间不得穿着非规定服装；4. 尊重客户，礼貌待人，提供高质量的服务，积极解答客户咨询，不得对客户进行任何形式的辱骂和歧视；5. 协助店内其他部门工作，如需要协助管理人员和其他同事时，应积极配合；6. 保守商店内部信息和客户信息，严守商业秘密，不向他人泄露，不滥用权力获取个人利益；7. 熟悉并遵守公司制定的相关规章制度，无论是公司总部制定的还是各店面制定的。

二、收钱及找零1. 当顾客结账时，需准确计算商品总价，确保金额无误，如有差错应及时纠正；2. 当顾客支付现金时，应仔细数清收到的现金并录入系统，确保找零无误；3. 找零时应快速、准确地计算，并向顾客确认找零金额，确保其准确无误；4. 在收款过程中，保持高度的警惕性，防止假钞、捆钱假、捆币假等欺诈行为；5. 发现异常情况（如假钞等），应立即上报给店内管理人员，并积极配合相关部门进行调查处理；6. 小票和零钱找回应当妥善保管，不得私自占用或丢失。

三、清点和盘点1. 定期清点现金和商品，确保账目一致，减少出入差错；2. 负责盘点商品的数量和品质，确保销售区域内商品无缺失，如有问题应及时向上级汇报；3. 在盘点过程中，应注意商品的陈列位置和标签是否正确，如发现问题应及时整理或更正；4. 在清点和盘点过程中，应仔细记录并准确填写相关的账目、盘点表和日志，确保资料的完整性和准确性；5. 在收银台收到快递时，应及时验收并核对商品及数量，确保商品无误。

四、应急准备1. 熟悉并掌握公司的紧急撤离程序和应急处理措施；2. 面对火灾、地震等各类紧急情况时，保持冷静、迅速行动，并协助顾客和同事有序撤离；3. 熟悉使用灭火器、灭火器械和急救箱，掌握基本的急救知识和技能；4. 发现任何潜在的火灾、漏水、电器故障等安全隐患，应及时向上级报告，并积极配合进行处理和维修。

收银员规章制度样本一、收银日常作业管理制度1、收银员每天应提前____分钟到所在收银机，进行班前准备工作，欲期不到者，按迟到论处。

2、收银员在营业场内，身上不能带有现金，以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪现象。

违者罚款5—____元。

3、收银员在进行收银工作时，不可擅自离开收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客不满与抱怨。

如每发现一次者，纳入当月考核，对情节严重者罚款5—____元4、收银员不能为自己的亲朋好友结算收款，以免造成不必要的误会和可能产生的，收银员用收银职务的方便以低于原价的收款登录到收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“盗窃”。

违者除补尝损失的____倍外，罚款20—____元，情节严重者，予以辞退。

5、收银台上除茶水外，收银员不能放置其他任何私人物品，因为收银台上随时都有临时决定不要的孤儿商品，如有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品混淆，以免他人误会，违者除纳入当月考核外，罚款____元。

6、收银员不能任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金，因随意打开收银机抽屉，既引人注目造成不安全因素，也会使人产生对收银机营私舞弊的怀疑，或造成不安全的事故发生。

如有此类现象发生者纳入当月考核。

造成安全隐患者，追究其经济责任。

7、不启用的收银通道须用链条连接，以免顾客混出卖场，从而造成不必要的商品损失，如有此现象者，纳入当月考核，对造成经济损失者除陪偿所有经济损失外，罚款5—____元。

8、在备用金的留放方面：多次因备用金留错而造成长短款现象者，根据次数多少纲入当月考核。

9、除两名收银组长外，其它收银员一律不能进行退货业务，否则按违纪论处，情节严重者罚款____元;对于商品打折业务，须经相关领导签字许可，不可私自打折，若发现，除对折让金额个人承担外，并处以折让金额1—____倍的罚款。

收银员引起顾客投诉处罚制度1、因操作失误，造成多扫而引起顾客投诉者，除纳入当月考核外，即每次扣____分。

超市收银员规章制度1、上岗必须着工装，佩戴工号牌，着装整齐整洁，并按公司要求化淡妆上岗。

(违者扣____元)2、使用普通话为客人提供周到、热情的服务。

(违者扣____元)3、岗上严禁接听私人电话，严禁看以工作无关的书、报和吃零食。

(违者扣____元)4、严禁在当班期间相互聊天，串岗、睡岗、靠岗或做与工作无关的事。

(违者扣____元)5、上岗前必须把自身财务保管好，放到指定地点，严禁带现金、手提包进入吧台(违者扣____元)6、严禁使用公司的客用物品，如有损坏按原价赔偿。

(违者扣____元)7、不得以工作之便侵占公司任何财务，一经发现严重处理。

8、如系统出现异常情况立即上报，不得私自处理9、做好每日交接工作，必须做到多缴少补并且做到上不清，下不接。

10、每日营业款应详细登记，做好日报表11、认真识别假币，如不慎收到假币，责任自负。

12、发票必须妥善保管，按照客人消费如实开发票，且做好登记，如客人要多开，必须得到上级领导的允许并且按____%的购置税收取。

13、闲杂人等不得进入吧台。

(违者扣____元)14、收银员不得在收银工作中营私舞弊、贪污、____公款，损害公司利益，如经发现给予开除并赔偿经济损失。

15、收银员应认真整理好每日帐单，避免单椐遗漏。

每日终了，将钱放入保险箱中，并做好当日营业报表16、收银员在操作过程中，如遇错单作废必须由总经理签字方能认可否则一切损失由承接责任人承担。

接待员的岗位职责前台接待员主要功能是营造良好气氛与进入店内的客人迅速建立良好的互助、互信之关系。

前台接待区是客人进入公司首先要接触的地方，所以第一印象往往会影响客人直接判断公司的服务品质与专业程度，所以值班美容师与前台接待是第一个与客人营造气氛的最好媒介。

于是开门、亲切的问候与解答、微笑、礼貌用语及赞美、送水等一系列简单的动作，如果能用心地做好它，会产生意想不到的融洽气氛。

一、每日开店前1、服装、仪容：(1)制服干净、整洁、无皱折、无污渍。

收银台规章制度范本第一章总则第一条为规范店铺收银台工作，提高工作效率，保障资金安全，特制定本规章制度。

第二条收银台规章制度适用于店铺所有收银台工作人员，包括全职、兼职及临时工作人员。

第三条店铺收银台工作人员必须遵守本规章制度，严格执行各项规定，确保工作顺利进行。

第四条店铺收银台工作人员应具备一定的收银经验和基本的金融知识，提高工作质量和效率。

第五条店铺收银台工作人员应具备良好的沟通能力和服务意识，热情礼貌待客，保持良好的形象。

第六条店铺收银台工作人员应严格遵守法律法规，禁止违法乱纪、贪污受贿等行为。

第二章工作职责第七条店铺收银台工作人员工作职责包括但不限于以下内容：（一）正确操作收银系统，准确计算商品价格，并及时收取客户款项。

（二）核对客户所购商品和款项是否匹配，避免出现差错。

（三）保持收银台整洁有序，确保工作环境整洁、卫生。

（四）仔细核对零钱，确保零钱充足，并妥善保管好。

（五）遵守店铺规定的退换货政策，正确处理客户的退换货事宜。

（六）配合店铺领导对收银台工作进行检查和监督，并如实报告工作情况。

第八条店铺收银台工作人员必须严格履行上述工作职责，不得有逃避工作、擅离职守等行为。

第九条店铺收银台工作人员在工作中如发现任何不符合规定的现象，应及时上报店铺领导。

第三章工作流程第十条店铺收银台工作流程如下：（一）客户选购完商品，前往收银台结账。

（二）收银员核对商品和价格，输入商品信息并计算总价。

（三）客户付款并收据，收银员找零（如有需要）。

（四）发票和商品一并交给客户，祝客户购物愉快。

（五）整理收银台，保持干净整洁。

第十一条在繁忙时段，应加快工作进度，避免客户等待时间过长。

第十二条收银员应保持与客户的良好沟通，主动询问客户是否需要帮助，并根据客户的需求提供服务。

第四章资金管理第十三条店铺收银台工作人员对店铺资金应负有保管责任，并妥善管理，确保资金安全。

第十四条店铺收银台工作人员应认真核对收款金额，确保收款金额与系统显示金额一致。

收银台財会规章制度第一章总则第一条为规范收银台财务管理工作，提高财务管理效率，防范财务风险，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于全公司范围内的收银台工作人员，包括收银员、出纳员等。

第三条所有收银台工作人员应当严格遵守本规章制度，不得违反规定行为。

第四条公司财务部门负责对收银台财务管理工作进行监督和管理，并及时调整完善相关制度。

第二章收款管理第五条收银台工作人员在收款时，应当详细核对金额、确认收款项目，并填写相关收款凭证。

第六条收银台工作人员应当及时将收款凭证报送给主管部门，做好凭证归档存储工作。

第七条收银台工作人员不得私自收取现金或他人转账等形式的款项，一经发现将被追责。

第八条收银台工作人员应当妥善保管收款工具，确保安全，并每日对账。

第九条收银台工作人员如需退款或补充收款，应当按照规定程序办理，不得擅自操作。

第十条收银台工作人员不得与客户串通进行虚假交易，一经查实将依法处理。

第十一条收银台工作人员应当认真履行职责，不得出现财务纠纷，否则将被追责。

第三章资金管理第十二条公司财务部门设立专门账户用于收银台资金管理，由专人负责管理。

第十三条收银台工作人员应当按照规定程序申请资金，不得私自动用公司资金。

第十四条收银台工作人员不得私自挪用公司资金，一经查实将追究法律责任。

第十五条收银台工作人员应当经常进行资金盘点和清点，确保账目信息准确无误。

第十六条收银台工作人员不得以任何形式私吞公司款项，一经查实将立即解雇并追究法律责任。

第十七条收银台工作人员应当加强对资金流动的监督，保证公司资金安全。

第四章财务记录第十八条收银台工作人员应当认真填写财务凭证，确保账目清晰明了。

第十九条收银台工作人员应当按照规定程序归档存储财务凭证，便于查阅和核对。

第二十条收银台工作人员应当主动配合财务人员对账，及时更正错误，保持账目正确无误。

第二十一条收银台工作人员在填写财务凭证时应当谨慎细致，不得有错漏之处。

第五章财务报表第二十二条公司财务部门负责编制收银台的财务报表，并对其进行审核认定。

收银台工作规章制度第一章总则一、为提高服务质量，保障公司经营和资金安全，树立公司形象，制定本规章制度。

二、本规章适用于全体收银员，有关行为和责任必须符合国家法律法规及公司管理规定。

三、收银员要严格遵守本规章制度，认真完成本职工作，做到遵规守纪，努力提高服务质量。

第二章收银员的基本职责一、收银员是公司前台服务的重要一员，要诚实、热情、礼貌地接待来店顾客，准确执行收费工作。

二、收银员要认真核对商品信息和价格，避免因操作不当或疏忽而造成顾客投诉或损失。

三、收银员要熟练操作收银系统，确保收款准确无误，及时打印发票并妥善保存。

四、收银员要保护公司资金安全，注意防范假币、假券等欺诈行为，如有异常情况要及时向领导报告。

五、收银员要维护公司形象，保持工作场所整洁、安全，不得擅自使用公司设备和物品。

第三章收银员的工作流程一、每天上班前收银员应检查收银设备是否正常运转，核对备用现金，并做好接班记录。

二、收银员要根据公司规定的价格标准核对商品价格，准确结算收费，不得私自调整价格。

三、收银员要及时对顾客提出的问题和异议进行解答和处理，确保服务质量。

四、每天下班后，收银员要清点收银机内现金及发票，做好交班记录，确保账目清晰无误。

第四章收银员的工作纪律一、收银员要准时上班，按时下班，不得迟到早退，不得擅自离岗。

二、收银员要严格遵守公司制度和规定，不得私自留用公司现金或任何物品。

三、收银员要维护公司商誉和声誉，不得故意对顾客冷漠或失礼，不得泄露公司机密。

四、收银员要服从领导安排，认真配合其他部门的工作，不得推诿责任或拒绝合作。

第五章收银员的考核与奖惩一、公司将定期对收银员的工作进行考核，评选优秀员工并给予奖励。

二、对于违反规章制度的收银员，公司将按照严重程度给予批评、警告、停职、解聘等处罚。

三、对于在工作中表现突出的收银员，公司将给予表彰奖励，并将其作为榜样传播。

四、对于受到投诉或影响公司利益的收银员，公司将严格追查责任，严肃处理。

收银台规章制度表格第一章总则第一条为规范收银工作流程，提高服务质量，维护公司形象，特制定本制度。

第二条收银员必须认真履行职责，规范操作，保守商业秘密。

第三条本规章制度适用于公司所有门店的收银台。

第二章收银员的基本素质要求第四条收银员应具备热情、亲和力，有较强的服务意识。

第五条收银员应具备一定的数学计算能力，避免出错。

第六条收银员要有团队合作精神，遵守公司规章制度。

第七条收银员应具备一定的沟通能力，能够与客户有效沟通。

第八条收银员要保持良好的仪容仪表，穿着整洁，言行得体。

第三章收银操作规范第九条收银员在上岗前应认真核对现金和找零，确保账面余额正确。

第十条收银员操作收银系统时，应按照规定的流程操作，不得随意调整。

第十一条收银员应及时清点钱箱和银行卡，确保账目清晰。

第十二条收银员应认真核对货品价格，避免误操作导致损失。

第十三条收银员要保持专注，注意防止盗窃行为。

第四章客户服务规范第十四条收银员要耐心接待客户，主动为客户解答问题。

第十五条收银员要礼貌用语，遇到客户投诉要及时处理。

第十六条收银员不得随意透露客户信息，保护客户隐私。

第十七条收银员应当主动提供优惠信息，引导客户购买。

第五章操作流程规范第十八条收银员应按照商品种类分类输入，避免混乱。

第十九条收银员应及时打印小票，给客户留存。

第二十条收银员应定期对收银系统进行清理、维护和升级。

第二十一条收银员应保持收银台干净整洁，做好日常清洁工作。

第六章安全保密规定第二十二条收银员不得私自调整交班账目，严禁私吞现金。

第二十三条收银员应保管好自己的账号和密码，不得随意透露给他人。

第二十四条收银员不得私自调整价格或擅自进行折扣操作。

第二十五条收银员在离岗前应仔细检查收银台，防止出现漏记漏单等问题。

第七章处罚措施第二十六条对违反公司规章制度的收银员，将给予相应的纪律处分。

第二十七条严重违规者将被取消收银员资格，必要时会移交公安机关处理。

第八章附则第二十八条本规章制度自发布之日起生效。

收银员的规章制度收银员的规章制度11、收银员应洁身自爱，严于律己，小心谨慎，细心认真，言谈举止要端正；如发现收银员服务态度不好，语言粗俗将处以每次50元的罚款；2、收银员在当班期间不得与其他员工嬉闹、扯皮；不允许带亲朋好友同事等进入收银台，如有发现每次处罚20元！3、收银员当班营业额发生差额，差额由当班收银员承担。

（必须在交班时点清，否则两班一起承担）4、如发现假钞立即退还客人。

若当班收到假钞，由当班者承担；若无法验证是谁收取的假币，则由全体收银员共同承担。

5、充上网费、点卡务必先收现金，否则不予充值。

出错时必须在出错本上做详细记录并得到当班主管签名认可。

6、不得挪用公款，或是用公款代垫私人费用，一经查明，处罚500元并立即辞退。

7、商品销售应现金支付，不得借出任何商品，出现差额或不能收回现金由当班收银员承担损失；8、未得到接班人确认，前收银员不得离开收银台。

（帐目不对的，由前一班收银员承担。

）9、机器有故障，收银员必须即时通知网管，网管接到收银员通知时须第一时间去查看并解决问题，否则属网管责任。

（如网管实在解决不了的，应及时告知主管）10、收银员工作时应专心致志，不能分神做与工作无关的.事，收银员禁止在收费机上做任何和工作无关的电脑操作；11、严格按照上网登记步骤做好实名制度工作，积极做好网吧形象宣传，推广网吧会员卡。

12、晚上开通宵卡时，一定要问好即时开机或加上网费顾客是否是通宵以避免按计时收费，如出现差额由当班收银员负赔偿责任；13、收银员应保持自己工作区域整洁，交接班时应处理好自己工作区域卫生方可离开；否则处罚50元。

14、每班次收银员负责货架上物品的摆放整齐，做到冰箱及货架内及时补货，所卖货物存余数不多时应及时申请补货。

15、发现异常下机应及时通知服务员协助查询，如发现会员忘记下机应及时对其补充下机操作；16、收银员不能擅自离开岗位，按时上下班；如未按要求执行因此影响工作每次处罚50元；17、严禁开、借免费的计时卡给亲朋好友同事等提供免费上网一经发现，处罚500元并立即开除；18、发现利用收费管理漏洞私吞营业款或商品等送公安执法部门处理。