第九章旅游市场营销
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《旅游市场营销》教学大纲教学目的与要求本学期旅游管理、旅游酒店专业的《旅游市场营销学》课程选用由赵西萍主编,南开大学出版社出版的《旅游市场营销》为教材。
教学时既要求学生能够掌握现代旅游市场营销的基本理论和基本知识,以能通过具体的旅游市场营销实际案例分析,将市场营销的一般原理与旅游市场营销的实践结合起来,掌握旅游市场的运行规律和操作程序,培养分析和解决实际问题的能力。
教师在教学中要提高案例教学讨论的比重。
考核时也将有一些案例分析题型。
教学内容第一章绪论内容结构:第一节旅游产品与旅游市场一、旅游产品二、旅游市场第二节旅游市场营销一、旅游市场营销概述二、旅游市场营销观念的发展三、市场营销与旅游市场营销的差异本章重点:市场营销与旅游市场营销的差异(案例分析:英国瑞甫公园崛起的启示)第二章旅游市场营销管理内容结构:第一节旅游市场营销管理过程一、分析旅游市场营销机会二、研究、选择旅游目标市场三、制定旅游市场营销战略四、制定营销计划五、实施和控制旅游市场营销计划第二节旅游市场营销计划一、旅游市场营销计划和制定过程二、旅游市场营销计划的实施第三节旅游市场营销控制一、旅游市场营销控制的主要问题二、旅游市场营销控制的方式本章重点:市场营销计划的制定(案例分析:让“旅行的伴侣”开拓和占新市场)第三章旅游市场营销战略第一节旅游市场营销战略一、旅游市场营销战略的概念二、旅游市场营销战略的特点和意义三、旅游市场营销战略的形成四、旅游市场营销战略的三种基本类型五、战略选择矩阵第二节旅游市场营销组合战略一、旅游市场营销组合概述二、旅游市场营销组合因素三、旅游市场营销组合战略第三节旅游市场竞争战略一、市场主导者战略二、市场挑战者战略三、市场跟随者战略四、市场利基者战略本章重点:市场营销战略。
战略选择矩阵。
旅游市场竞争战略。
(案例分析:把昆明建成国际旅游城市的战略构想)第四章旅游市场营销环境分析第一节旅游市场营销环境第二节旅游市场营销微观环境分析一、购买者对企业营销活动的影响二、中间商对旅游企业经营活动的影响三、竞争者对旅游企业经营活动的影响四、公众对旅游企业营销活动的影响第三节旅游市场营销宏观环境分析一、政治法律因素二、文化因素三、社会因素四、经济因素五、人口、地理因素六、技术环境第四节机会-风险分析一、机会与风险二、机会-风险分析本章重点:市场营销的环境分析。
旅游市场营销教案第一章:旅游市场营销概述1.1 旅游市场营销的定义解释旅游市场营销的概念和重要性强调旅游市场营销在旅游行业中的作用1.2 旅游市场营销环境分析分析旅游市场的宏观环境和微观环境探讨旅游市场营销环境对旅游企业的影响1.3 旅游市场营销策略介绍产品策略、价格策略、促销策略和分销策略解释每一种策略在旅游市场营销中的应用第二章:旅游市场细分与目标市场选择2.1 旅游市场细分解释旅游市场细分的概念和重要性探讨旅游市场细分的依据和方法2.2 旅游目标市场选择解释旅游目标市场选择的概念和重要性探讨如何选择合适的旅游目标市场2.3 旅游市场定位解释旅游市场定位的概念和重要性探讨如何进行旅游市场定位第三章:旅游产品策略3.1 旅游产品的概念与分类解释旅游产品的概念和分类方式强调旅游产品的特点和重要性3.2 旅游产品策划与开发探讨旅游产品策划与开发的原则和方法强调旅游产品策划与开发的重要性3.3 旅游产品创新与更新解释旅游产品创新与更新的概念和重要性探讨如何进行旅游产品的创新与更新第四章:旅游价格策略4.1 旅游价格的制定与影响因素解释旅游价格的概念和制定方法探讨影响旅游价格的因素和制定价格的考虑因素4.2 旅游价格策略的类型与应用介绍旅游价格策略的类型和应用方法强调不同旅游价格策略的特点和适用场景4.3 旅游价格促销策略解释旅游价格促销的概念和重要性探讨如何制定有效的旅游价格促销策略第五章:旅游分销策略5.1 旅游分销渠道的概念与分类解释旅游分销渠道的概念和分类方式强调旅游分销渠道的重要性5.2 旅游分销渠道的选择与管理探讨如何选择和管理旅游分销渠道强调旅游分销渠道选择与管理的重要性5.3 旅游电子商务分销渠道解释旅游电子商务分销渠道的概念和发展趋势探讨如何利用电子商务分销渠道进行旅游产品的推广和销售第六章:旅游促销策略6.1 旅游促销的定义与目标解释旅游促销的概念和目标强调旅游促销在旅游市场营销中的重要性6.2 旅游促销工具与策略介绍广告、公关、个人销售、销售促进和直接营销等促销工具探讨如何选择和运用不同的促销工具和策略6.3 旅游促销计划与评估解释如何制定旅游促销计划强调旅游促销评估的重要性,探讨评估的方法和指标第七章:旅游客户关系管理7.1 旅游客户关系的概念与重要性解释旅游客户关系的概念和重要性强调维护良好旅游客户关系对旅游企业的影响7.2 旅游客户满意度与忠诚度探讨如何提高旅游客户的满意度和忠诚度介绍测量旅游客户满意度和忠诚度的方法和工具7.3 旅游客户关系营销策略介绍旅游客户关系营销的概念和策略探讨如何运用客户关系营销策略提升旅游企业的竞争力第八章:旅游市场营销规划与实施8.1 旅游市场营销规划的流程与步骤解释旅游市场营销规划的流程和步骤强调旅游市场营销规划的重要性8.2 旅游市场营销计划的制定介绍旅游市场营销计划的内容和结构探讨如何制定有效的旅游市场营销计划8.3 旅游市场营销计划的实施与控制解释如何实施和控制旅游市场营销计划强调旅游市场营销计划实施与控制的重要性第九章:旅游市场营销案例分析9.1 国内外旅游市场营销成功案例分析选择国内外旅游市场营销成功的案例进行分析探讨成功案例的营销策略和经验教训9.2 国内外旅游市场营销失败案例分析选择国内外旅游市场营销失败的案例进行分析强调从失败案例中吸取教训的重要性9.3 旅游市场营销案例分析的方法与技巧介绍旅游市场营销案例分析的方法和技巧强调案例分析在旅游市场营销学习中的重要性第十章:旅游市场营销的未来趋势10.1 旅游市场营销的发展趋势探讨旅游市场营销的发展趋势,如数字化、个性化和可持续发展等强调了解和适应旅游市场营销发展趋势的重要性10.2 旅游市场营销创新的挑战与机遇分析旅游市场营销创新所面临的挑战和机遇探讨如何应对和利用这些挑战与机遇10.3 旅游市场营销的未来展望展望旅游市场营销的未来,探讨其发展方向和可能性强调持续学习和创新在旅游市场营销中的重要性重点和难点解析重点环节1:旅游市场营销的定义和重要性需要重点关注旅游市场营销的基本概念,以及它在旅游行业中的作用和重要性。
旅游市场营销整理————————————————————————————————作者:————————————————————————————————日期:21、市场需求及类型:现实需求:指已经存在的市场需求,表现为消费者既有欲望,又有一定的购买力(货币支付能力)。
潜在需求:指消费者虽然有明确意识的欲望,但由于种种原因还没有明确的显示出来的需求。
一旦条件成熟,潜在需求就转化为显现需求,为企业提供无穷的商机。
潜在需求是十分重要的,在消费者的购买行为中,大部分需求是由消费者的潜在需求引起的。
2、旅游市场营销观念(1)生产观念:市场需求旺盛,市场呈现供不应求的状态,卖方市场居主导地位。
(重生产轻营销,重产量轻质量)管理人员可能过于注重制造系统而忽略了顾客的存在。
(2)产品观念:企业以生产优良产品为中心,注重产品的质量、功能和特色的产品观念。
企业忽略了市场需求变化。
(3)推销观念:企业重视产品的销售,采取措施刺激消费者,提高销售量。
企业只关心销售产品,而忽略了市场需求变化。
(4)市场营销观念:市场处于供过于求的买方市场阶段,企业开始研究市场需求变化,注重消费者利益,以求满足消费者需求。
(5)社会营销观念:企业在明确目标市场的基础上,采取有利于消费者和社会利益的经营策略。
(6)整合营销观念:指解决方案、信息、价值和途径(SIV A营销理论)比较:观念出发点关注重点营销方法营销目标生产观念企业生产扩大生产降低成本通过扩大生产获得利润产品观念企业产品生产优质产品通过优质生产获得利润推销观念企业产品推销和保销通过销售获得利润市场营销观念市场消费者需求整体营销通过消费者满意获得利润社会营销观念社会社会长远利益战略营销通过社会满意获得利润3、旅游市场营销观念的演变历程(一)国外:第一阶段:市场营销学理论引入阶段第二阶段:推销观念向市场营销观念转变阶段第三阶段:旅游企业差异化定位阶段(二)国内:1政府接待阶段:从建国到1978年,没经济任务,没市场目标,等客上门。
旅游市场营销在现代社会,旅游已经成为许多人追寻休闲和放松的方式。
旅游市场因此变得越来越竞争激烈,各种旅游产品和服务层出不穷。
在这种情况下,旅游市场营销显得尤为重要。
1. 了解目标群体首先,了解目标群体是旅游市场营销的基础。
不同的人群有不同的旅游偏好和需求。
有些人喜欢文化古迹游,有些人喜欢自然风光游,有些人则更倾向于购物休闲游。
因此,只有准确了解目标群体的喜好和需求,才能有针对性地进行市场营销。
2. 打造独特体验在竞争激烈的旅游市场中,打造独特的旅游体验是吸引客户的关键。
通过设计创新的旅游线路、推出独特的主题活动或提供个性化的服务,可以让旅游产品脱颖而出,吸引更多顾客。
3. 多渠道推广在进行市场营销时,多渠道推广是非常重要的。
除了传统的广告宣传外,可以通过社交媒体、博客、旅游平台等多种渠道来推广旅游产品。
这样可以更广泛地触达潜在客户,提高市场曝光率。
4. 顾客关怀和售后服务顾客关怀是旅游市场营销中不可或缺的一环。
通过及时回应客户疑问、提供个性化的服务、关注顾客反馈等方式,可以让顾客感受到重视,增强顾客忠诚度。
同时,完善的售后服务也可以提升客户满意度,为企业赢得口碑。
5. 持续创新最后,持续创新也是旅游市场营销的关键。
随着时代变化和顾客需求的不断变化,企业需要不断进行产品创新和服务升级,以适应市场的变化。
只有不断创新,才能保持竞争力。
通过以上几个方面的努力,企业可以在激烈竞争的旅游市场中脱颖而出,吸引更多客户,实现市场营销的成功。
愿每个旅行者都能找到符合自己需求的旅游产品,开启一段美好的旅程。
第九章旅游销售渠道策略学习导言销售渠道是市场营销组合中的重要组成部分之一,旅游产品的销售也同样存在一个销售渠道的问题,不同于一般产品的是,旅游产品的销售渠道是指为旅游企业输送顾客的各种环节和网络。
研究旅游产品销售渠道的目的在于选择最有效和最经济的销售渠道。
所以,通过本章学习,你应该能够:首先,明确并掌握旅游销售渠道的基本概念,了解旅游产品销售渠道的类型与模式,区分旅游销售渠道与分销渠道;其次,进一步了解旅游供给企业如何选择销售渠道、分销渠道以及如何对旅游中间商进行管理的有关问题。
第三,认识与理解旅游业中的主要分销实体渠道。
主要内容1、旅游产品销售渠道旅游产品销售渠道的概念销售渠道的长度销售渠道的宽度2、旅游产品销售渠道的类型与模式直接销售渠道间接销售渠道3、旅游产品销售渠道的选择基本原则选择策略旅游中间商4、旅游产品的分销渠道分销渠道的概念主要的分销渠道第一节旅游产品销售渠道一、旅游产品销售渠道的概念旅游产品销售渠道泛指旅游企业将旅游产品转移至最终消费者手中的途径,其中不仅包括旅游企业借助于旅游中间商向顾客出售其产品的间接销售途径,和旅游企业依靠自己力量在其生产地点以外的地方向旅游者出售其产品的直接销售方式,而且包括旅游企业在其生产现场直接向来访旅游者出售其产品和服务的传统作法。
因此,旅游产品销售渠道就是指旅游企业或旅游产品供应者,通过各种直接与间接的方式,将其产品转移到最终消费者手中的的整个流通结构。
二、扩充渠道对旅游市场的重要意义在当今旅游业的经营中,随着企业规模的扩展和营业量的扩大,企业的选址虽然仍是一个不容忽视的问题,但地点本身已经不是保证足够客源的唯一条件。
大量的实践证明,旅游企业有必要拓宽销售渠道,开辟新的销售途径,特别是由于以下一些因素的影响,使得很多旅游企业不得不注意开辟新的流通渠道和销售网点。
(一)企业的经营规模或生产能力的扩大要求其扩大产品的销量,否则将出现生产能力过剩,成为投资的浪费;(二)企业所在地区内同类企业数量增多,市场竞争加剧;(三)实现产品的销量不能只依靠顾客的重复购买,更为重要的是通过渠道作用培育与发展潜在机会市场,使更多的人成为产品的购买者;(四)伴随市场范围的变化,许多目标市场与企业所在地之间距离更加遥远,国际旅游市场更是如此,旅游企业需要利用各种预定系统扩大提前预定量,而不能过多地依赖于即时销售。
名词解释:1、旅游市场营销:是旅游经济个体对思想、产品和服务的构思、定价、促销和分销的计划和执行过程,以实现经济个体目标的交换。
2、旅游者购买行为:旅游者受到外界刺激之后,在旅游动机的支配下,为满足较高层次心理需要而选择购买旅游产品的活动3、旅游产品:为了满足消费者某种需求而精选组合起来的一组要素,就是旅游者从离家到回家这段时间内的完整经历4、旅游产品生命周期:指某种旅游产品从投放市场,经过成长期、成熟期后到最后淘汰的整个市场过程。
5、旅游产品组合:通过生产不同规格不同档次的旅游产品,使一个旅游企业所生产的旅游产品更为科学、合理,旅游产品结构更能适应市场的需求,从而以最小的投入,最大限度地占领旅游市场,以实现旅游企业的最大经济效益。
6、旅游产品营销渠道:指旅游产品从旅游生产企业向旅游消费者转移过程中所经过的一切取得使用权或协助使用权转移的中介组织和个人,也就是旅游产品使用权转移过程中所经过的各个环节连接起来而形成的通道7、旅游市场:从营销学角度看,旅游市场是指在一定动机驱使下,对某项旅游产品有实际需求和潜在需求的购买者。
8、旅游营业推广:是指旅游企业在某一特定时期与空间范围内通过刺激和鼓励交易双方,并促使旅游者尽快购买或大量购买旅游产品或服务而采取的一系列促销措施和手段。
9、旅游公共关系:是旅游业组织为了塑造良好的组织形象,增加组织实力,占领旅游市场,获得良好的社会效益和经济效益,而利用各种传播沟通手段来影响公众的心理与行为的一种科学和艺术。
10、旅游中间商:是指处于旅游生产者和旅游消费者之间,参与旅游商品流通业务,促进旅游产品买卖行为发生和实现的集体和个人。
简答题:1、市场营销的发展生产观点阶段:以产量、价格为核心产品观点阶段:以品质为核心。
酒香不怕巷子深推销观点阶段:以推销为核心营销观点阶段:以满足消费者需求为核心社会营销观点阶段:以兼顾各方(消费者、企业、社会)利益为核心2、旅游市场营销的特征营销导向:以市场需求为出发点和归宿管理导向:环境的复杂性要求企业适应动态环境,运用有效资源做出相应变化信息导向:信息的传导有利于满足游客需求战略导向:旅游市场营销对旅游企业发展有重要影响,要求企业对市场有长期适应性3、旅游者购买决策过程五个阶段:需要和问题的识别→信息收集→评估与选择→决定购买→购后印证旅游者的信息来源:个人来源:家庭成员、亲朋好友、邻居、同事等商业来源:广告、推销员、经销商、包装品、展销会公共来源:大众传媒、旅游者组织等经验来源:试验性使用等4、旅游市场细分依据依据:地理变量●地理区域变量●气候变量●空间位置变量人口统计变量●年龄、性别与家庭生命周期●收入、职业、受教育程度与社会阶层心理变量●生活方式●性格●社会阶层行为变量●购买动机●购买数量●偏好程度●购买时间●购买次数●购买行为特征5、旅游促销策略:1)广告促销2)营业推广3)公共关系4)人员推销四种促销方式的特点:㈠广告:①传播面广而高,利于实现快速销售;②形式多样,表现力强,通过对文字、音响及色彩的艺术化运用,利于被传播对象的知名度;③对于地域广阔而分散的消费者而言,平均广告成本费用较低,但电视这样的媒体一次性收费较高;④说服力较弱,不能因人而异,难以形成即使购买。
旅游业市场营销旅游业市场营销是指针对旅游产品和服务的推广和销售活动。
随着全球旅游业的迅猛发展,市场竞争日益激烈,旅游业市场营销的重要性也日益凸显。
在这篇文章中,我们将探讨旅游业市场营销的策略和实践,以及如何利用创新技术和数字营销手段来提升企业竞争力。
一、市场分析与定位在制定市场营销策略之前,首先需要进行市场分析和产品定位。
市场分析有助于了解目标市场的消费者需求、竞争对手状况和市场发展趋势。
通过收集和分析大量的市场数据,旅游企业可以更好地把握市场动态,准确把握目标市场的需求和偏好。
定位则是将企业的产品或服务定位于目标市场的某一特定细分领域。
例如,通过将产品定位为豪华旅游、生态旅游或文化旅游等细分市场,企业可以更有效地满足客户需求,并与竞争对手形成差异化的竞争优势。
二、品牌建设与推广品牌是企业在激烈市场竞争中的核心竞争力之一。
在旅游业市场营销中,品牌建设和推广是必不可少的环节。
通过建立独特的品牌形象和价值观,旅游企业可以吸引更多的目标客户,并与他们建立长期稳定的关系。
品牌推广可以采用多种手段,如广告宣传、线上线下活动、公关活动等。
特别是在数字时代,互联网和社交媒体成为了推广品牌的重要工具。
通过在网络平台上展示企业的独特价值和创新亮点,吸引目标客户的关注和兴趣。
三、创新技术与数字营销随着科技的不断进步,创新技术在旅游业市场营销中扮演着越来越重要的角色。
例如,虚拟现实技术可以为潜在客户提供逼真的旅游体验,吸引他们的兴趣和购买意愿。
人工智能技术可以通过智能推荐系统和个性化服务,提升客户的旅游体验和满意度。
数字营销是一种利用数字技术和在线渠道进行市场推广的方式。
通过搜索引擎优化、社交媒体营销、电子邮件营销等手段,旅游企业可以更加精准地触达目标客户群体,提高营销效果和销售额。
同时,数字营销也可以通过数据分析和反馈机制,实时调整营销策略,提升市场响应速度和精准度。
四、合作与联盟在旅游业市场营销中,合作与联盟是一种常见的合作模式。
旅游市场营销教案第一章:旅游市场营销概述1.1 教学目标了解旅游市场营销的基本概念理解旅游市场营销的重要性掌握旅游市场营销的主要目标1.2 教学内容旅游市场营销的定义旅游市场营销的重要性旅游市场营销的主要目标1.3 教学方法讲授法案例分析法1.4 教学步骤引入旅游市场营销的概念讲解旅游市场营销的重要性分析旅游市场营销的主要目标1.5 教学评估课堂讨论案例分析报告第二章:旅游市场分析2.1 教学目标掌握旅游市场分析的基本方法了解旅游市场的竞争环境分析旅游市场的需求和供给2.2 教学内容旅游市场分析的基本方法旅游市场竞争环境分析旅游市场需求和供给分析2.3 教学方法讲授法案例分析法2.4 教学步骤讲解旅游市场分析的基本方法分析旅游市场的竞争环境讨论旅游市场的需求和供给2.5 教学评估课堂讨论案例分析报告第三章:旅游产品策略3.1 教学目标理解旅游产品的概念和特点掌握旅游产品策略的制定方法学会分析旅游产品的生命周期3.2 教学内容旅游产品的概念和特点旅游产品策略的制定方法旅游产品的生命周期分析3.3 教学方法讲授法案例分析法3.4 教学步骤讲解旅游产品的概念和特点介绍旅游产品策略的制定方法分析旅游产品的生命周期3.5 教学评估课堂讨论案例分析报告第四章:旅游价格策略4.1 教学目标理解旅游价格的概念和作用掌握旅游价格策略的制定方法学会分析旅游价格的影响因素4.2 教学内容旅游价格的概念和作用旅游价格策略的制定方法旅游价格的影响因素分析4.3 教学方法讲授法案例分析法4.4 教学步骤讲解旅游价格的概念和作用介绍旅游价格策略的制定方法分析旅游价格的影响因素4.5 教学评估课堂讨论案例分析报告第五章:旅游促销策略5.1 教学目标理解旅游促销的概念和作用掌握旅游促销策略的制定方法学会分析旅游促销的效果5.2 教学内容旅游促销的概念和作用旅游促销策略的制定方法旅游促销的效果分析5.3 教学方法讲授法案例分析法5.4 教学步骤讲解旅游促销的概念和作用介绍旅游促销策略的制定方法分析旅游促销的效果5.5 教学评估课堂讨论案例分析报告第六章:旅游渠道策略6.1 教学目标理解旅游渠道的概念和作用掌握旅游渠道策略的制定方法学会分析旅游渠道的选择和管理6.2 教学内容旅游渠道的概念和作用旅游渠道策略的制定方法旅游渠道的选择和管理分析6.3 教学方法讲授法案例分析法6.4 教学步骤讲解旅游渠道的概念和作用介绍旅游渠道策略的制定方法分析旅游渠道的选择和管理6.5 教学评估课堂讨论案例分析报告第七章:旅游客户关系管理7.1 教学目标理解旅游客户关系的概念和重要性掌握旅游客户关系管理的策略和方法学会分析旅游客户需求的满足和维护7.2 教学内容旅游客户关系的概念和重要性旅游客户关系管理的策略和方法旅游客户需求的满足和维护分析7.3 教学方法讲授法案例分析法7.4 教学步骤讲解旅游客户关系的概念和重要性介绍旅游客户关系管理的策略和方法分析旅游客户需求的满足和维护7.5 教学评估课堂讨论案例分析报告第八章:旅游危机管理与风险控制8.1 教学目标理解旅游危机管理的概念和作用掌握旅游危机管理与风险控制的策略和方法学会分析旅游危机应对和风险控制的有效性8.2 教学内容旅游危机管理的概念和作用旅游危机管理与风险控制的策略和方法旅游危机应对和风险控制的有效性分析8.3 教学方法讲授法案例分析法8.4 教学步骤讲解旅游危机管理的概念和作用介绍旅游危机管理与风险控制的策略和方法分析旅游危机应对和风险控制的有效性8.5 教学评估课堂讨论案例分析报告第九章:旅游市场营销的新趋势9.1 教学目标理解旅游市场营销的新趋势和影响因素掌握旅游市场营销创新策略的制定方法学会分析旅游市场营销未来发展的趋势9.2 教学内容旅游市场营销的新趋势和影响因素旅游市场营销创新策略的制定方法旅游市场营销未来发展的趋势分析9.3 教学方法讲授法案例分析法9.4 教学步骤讲解旅游市场营销的新趋势和影响因素介绍旅游市场营销创新策略的制定方法分析旅游市场营销未来发展的趋势9.5 教学评估课堂讨论案例分析报告第十章:旅游市场营销案例分析10.1 教学目标理解旅游市场营销案例分析的方法和技巧掌握旅游市场营销案例分析的框架和步骤学会分析旅游市场营销案例的优点和不足10.2 教学内容旅游市场营销案例分析的方法和技巧旅游市场营销案例分析的框架和步骤旅游市场营销案例分析的优点和不足10.3 教学方法讲授法案例分析法10.4 教学步骤讲解旅游市场营销案例分析的方法和技巧介绍旅游市场营销案例分析的框架和步骤分析旅游市场营销案例的优点和不足10.5 教学评估课堂讨论案例分析报告重点和难点解析重点环节一:旅游市场营销的定义和重要性需要重点关注旅游市场营销的基本概念和重要性,因为这是理解后续章节的基础。