终端业务人员工作流程

应对突发事件的时间管理
预留弹性时间
在计划中预留一定的弹性时间，以应对不可预见的延误或突发事 件。
优先处理紧急事件
一旦发生突发事件，根据事件的紧急程度和影响范围，优先处理对 工作目标影响最大的事件。
调整计划与目标
根据实际情况灵活调整工作计划和目标，确保工作的顺利进行。
05
终端业务员客户关系维护
客户关系的建立与维护
决方案。
处理客户异议
在沟通过程中，客户可能会提出 一些异议或问题。要耐心倾听并 给予合理的解释和解决方案，以
消除客户的疑虑。
拜访后的跟进
记录客户反馈
在拜访结束后，及时记录客户的反馈意见和建议， 以便改进产品和服务。
制定改进计划
根据客户的反馈，制定相应的改进计划，包括产 品改进、服务提升等方面。
保持与客户的联系
03
设定具体、可量化的工作目标，如拜访数量、产品陈列改善等，
以便于衡量工作成果。
提高工作效率的方法
优化路线规划
根据终端客户的分布和地理位置，合理规划拜访路线，减少路程时 间，提高工作效率。
有效利用交通工具
选择合适的交通工具，如公共交通、自驾等，确保准时到达终端客 户处。
高效沟通与协调
与终端客户保持良好的沟通与协调，提高沟通效率，减少无效的等待 时间。
客户忠诚度提升策略
提升产品质量
确保产品性能稳定、质 量可靠，满足客户需求。
提供优质服务
及时解决客户问题，提 高售后服务水平，增强 客户信任感。
增加客户粘性
通过定制化服务、优惠 活动等方式，提高客户 粘性，促进客户持续购 买。
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客户需求优先
根据客户需求和紧急程度， 合理安排拜访顺序，确保 高优先级的客户得到及时 满足。

（业务管理）业务人员工作指引业务人员工作指引排出障碍，整合资源，发现问题，分析问题，协助解决问题。

一、展示形象，气宇不凡。

1、展示形象，气宇不凡。

2、“壹流的公司，拥有壹流的人才”，业务人员于外，不仅展示个人魅力，更代表公司形象。

3、督导执行，不失风度。

4、出差是带着问题去的，是代表公司去监督执行的。

于和代理商、经销商交涉接洽过程中，必须立场坚定，不失风度，把握原则，机动灵活。

二、合理规划，突出重点。

每个业务人员对所管辖的区域下壹步的重点工作作出合理规划，恰当安排时间，突出工作重点。

三、工作流程化，有条不紊。

1、了解排查网点，初步了解摸底。

①业务人员到达目的地后首先拜访代理商。

◆观察代理商展厅品牌形象、产品陈列及货品结构。

◆询问新版走势、旧版翻单、分销网点地址及近来单店业绩、客户意见和建议。

②将初步了解的信息整理、汇总，且制定第二天的工作计划。

③业务人员必须每天将发生的事情及问题传真回公司或电话请示。

2、巡查市场:①终端网点店面的整体形象、陈列是否符合公司标准；②产品结构是否合理：男女包的陈列数量、畅销品及新版数量、其它地区畅销品是否进货。

③询问近期单店业绩及营业员对品牌的了解程度。

④和营业员沟通提升业绩办法。

⑤针对具体网点存于问题，制定提升单店业绩方案报营运总监，待批复后落实执行，指导终端零售商进行改善。

3、抄版①根据代理商或营业员提供信息，搜集当地哪个品牌哪组包走势好的产品信息。

②业务人员立即到该销售网点认真观察，核实该品牌系列产品属于什么类型？什么皮质？什么颜色？如何搭配？整组个数？每天销售数量？再观察该品牌整个产品结构比例、面料比例等，详细记录后立即填单传真回营运中心，由营运中心决定是买版仍是抄版。

4、市场维护①将每天、每周所搜集到的信息反馈给营运中心。

②有计划、有目标地落实执行营运中心所制定的方案，引导且督促代理商按制定的方案执行。

若业绩没有明显提升马上和代理商壹同找原因、分析问题，重新制定方案解决问题，直到达成预期效果为止。

商超业务员的工作职责商超业务员工作流程商超业务员的工作职责:商超业务员岗位职责商超业务员岗位职责（一）一、拜访门店并填写门店相关资料。

商超业务员第一职责在于拜访门店，并每天真实有效的填写有关门店资料，掌握门店主管对产品的看法，市场的现状，以便于制定适合商超市场的促销政策，从而实现产品销售。

并且经常拜访门店可以有效的维护好与门店的客情关系以便于日后工作（地堆、排面、端架谈判，促销人员上岗，促销活动执行等）的顺利执行。

因此，拜访客户为业务第一工作。

岗位职责重之又重。

二、促销人员的管理。

促销员在市场一线，是真正看到过市场，唯一拥有发言权的人，为此作为业务员必须管理好促销人员，并随时了解促销人员的任何动态，做好促销人员的管理可以有效的收集市场信息、产品销售状态、未来销售预测及促销活动效果等。

业务员关心自己的产品同时必须关心竞品，也就是说，必须在了解自己产品的同时，必须对竞品了如指掌，价格，包装，市场策略，营销思路，广告投入，团队管理，薪金待遇等很多方面，甚至竞品公司上层也须要进行了解。

从而指导我公司向上健康有序发展，这就必须要做好促销人员的管理工作。

三、促销活动的制定与执行市场就像是火车而商超就是火车头，火车头要想做好带头作用就必须有一个好的促销活动方案，然而促销活动的制定就必须做好市场信息的收集工作。

一个好的促销活动还必须有一个号的执行力，执行力是考察业务员的准则，为此，执行促销活动是业务员的基本任务，关键在于好的执行力，无条件执行促销活动，完成活动任务，确保活动促销品的有效发放，活动的有效执行是必备素质。

四、进行终端监控市场策略。

业务员在促销活动过程中必须做到活动的有效执行。

并通过监控体系确保公司的财力物力的有效投放，对市场运作同时，监控产品的陈列，维护室外形象，负责POP的粘贴，同时收集消费者对促销活动的反馈信息，监控市场促销品的发放。

五、销售任务的分解与完成不折不扣的完成公司所交待的销售任务是每个业务人员最基本的素质与工作。

人力资源OTC基础终端工作标准和考核实例一、前言人力资源是现代企业中非常重要的一个部门，其主要职能是为企业提供人力资源管理服务，如人才招聘、培训、考核、薪酬等方面。

为了提高人力资源工作的效率和质量，许多企业都建立了相应的人力资源管理系统。

其中，OTC（Over-the-counter）基础终端工作是人力资源管理系统中重要的一环，本文将详细介绍人力资源OTC基础终端工作标准和考核实例。

二、人力资源OTC基础终端工作标准1. 招聘服务(1) 招聘需求确认：确保各部门招聘需求的准确性和合理性，及时与招聘需求方进行沟通，确认招聘计划。

(2) 招聘方案制定：制定有效的招聘方案，包括招聘方式、招聘渠道、招聘要求等，并组织实施。

(3) 招聘信息发布：撰写招聘广告、在各大招聘网站发布招聘信息，并及时更新招聘信息。

(4) 简历筛选：对应聘人员的简历进行筛选，筛选出符合招聘需求的人员，并进行初步面试。

(5) 面试安排：组织面试人员进行面试，并保证面试流程的顺利进行。

(6) 招聘跟进：与应聘人员保持沟通，及时反馈招聘结果，并将录用人员的信息上报给相关部门。

2. 员工档案管理(1) 档案建立：准确收集员工的基本信息，并及时建立员工档案，保证档案的完整性和准确性。

(2) 档案整理：对员工档案进行整理和归档，建立档案检索系统，方便快捷地查询员工档案。

(3) 档案维护：及时更新员工档案中的个人信息和变动情况，保持档案的实时性和准确性。

3. 员工入职服务(1) 入职资料准备：收集新员工入职所需的资料和文件，并确保资料的准确性和完整性。

(2) 岗位介绍：对新员工进行岗位介绍，包括工作职责、岗位要求等，确保新员工了解自己的工作内容和工作要求。

(3) 入职流程指导：向新员工详细介绍入职流程，包括相关签证和户口迁移等事项。

(4) 入职培训：为新员工提供必要的入职培训，包括公司文化、制度规定、工作流程等，确保新员工能够快速适应公司环境。

市场终端管理工作流程及规定一、市场终端管理概述市场终端管理是指对市场终端进行规范和监管的一系列工作，旨在维护市场秩序、促进经济发展。

本文将从工作流程和规定两个方面介绍市场终端管理的相关内容。

二、市场终端管理工作流程1. 市场终端登记市场终端登记是市场终端管理的第一步，需由相关部门负责收集和管理市场终端的信息。

登记内容包括终端名称、地址、联系人等，以确保终端经营者的合法身份和准确信息。

2. 终端许可审批经过登记的市场终端需要进行许可审批。

审批相关部门将根据法律法规和市场需求来评估终端的经营合规性和可行性。

对符合要求的终端进行颁发许可证，确保其合法经营。

3. 终端评估与监督已颁发许可证的终端需要进行定期评估和监督，以确保其经营活动符合相关法律法规和市场规范。

评估包括终端设施、卫生条件、安全措施等方面的检查，监督则包括日常巡查和不定期抽查。

4. 终端整治与惩处对于存在违法行为或经营不当的终端，管理部门必须及时采取整治和惩处措施。

这包括责令停业整顿、注销许可证等，以便维护市场秩序和公平竞争。

三、市场终端管理规定1. 终端经营者资质要求市场终端经营者必须具备相应的资质，并提供相关证明材料。

这些资质要求根据当地政策和行业特点而定，如营业执照、卫生许可证等。

2. 终端经营活动范围限制市场终端的经营活动范围由相关规定进行明确界定，终端经营者需在规定范围内开展经营活动。

禁止从事违法经营、危害社会公共利益的活动，如销售假冒伪劣产品等。

3. 终端设施和环境要求市场终端的设施和环境需符合卫生、安全和环保要求。

建筑物必须符合消防安全标准，设施设备必须维护良好、安全可靠，提供良好的消费环境。

4. 终端价格和质量管理市场终端经营者必须遵守价格管理要求，不得恶意哄抬价格或价格欺诈。

同时，终端经营者应提供符合质量标准的商品和服务，保障消费者权益。

5. 终端广告和宣传规范市场终端的广告宣传需遵守相应规范，不得存在虚假宣传和误导消费者的行为。

拜访前准备工作
计算器 作用大 利益测算全靠它
注 善用专业工具、道具和数据对客户服务,体现专业性,更易被客户 信任.
拜访前准备工作
裁纸刀 专业化 广宣形象真高大
注 工欲善其事必先利其器.专业化的工具,标准的动作,漂亮的成果, 树立公司和员工的专业素养及形象.
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
拜访前准备工作
抹布小 用处大 客户认可佩服他
注 专业性就是各个细小的标准动作的组合.细节决定成败,只有专 业化动作才能吸引客户,快速被客户认可.
拜访前准备工作
政策清 话术全 客户沟通专业化
注 完善的政策准备及话术准备,是对客户和工作的敬业表现,完善 的准备工作是成功的基石.
拜访前准备工作
清仪表 整行装 精神抖擞上战场
注 保持良好的个人形象,充满激情和向上的工作态度,可以感 染身边的每一个人.销售就是信息的传递和思绪的转移.
步骤三：户内广宣和生动化
高品项 主产品 陈列面
坐顶端 在中间 需丰满
注
高品项陈列高位,即品项与位置要同位对应,市场主销的产品要摆放在 货架吧台的中心位置,便于消费者选用和市场主打产品的形象树立,禁 止出现缺货少摆现象.
步骤三：户内广宣和生动化
瓶标挂 爆炸签
价格显 更抢眼
挂瓶标是为了达到引起消费者注意、提示消费者价格的目的,其中尤以
步骤八：坚持是成功的基石
以上话语记心间 精神抖擞一整天 业绩飘红赚大钱
感恩父母的养育、家人的支持,感恩社会的和谐,感恩公司的平台,只有
注 学会感恩每一天才能以饱满的热情投入到工作中,才能创造良好的业绩,
增长技能和收入,从而塑造辉煌人生.
步骤八：坚持是成功的基石
好业务 不怕烦 日常动作记心间

终端业务员技能操作完全手册第一章：终端业务员的基本技能要求1.1 市场调查与分析能力- 积极了解产品市场和竞争情况，进行市场调研和竞争分析。

- 准确判断市场需求和潜在机会，为销售活动做好准备。

1.2 客户管理与沟通技巧- 熟悉公司的产品信息，能够为客户提供准确的产品解决方案。

- 学习并掌握有效的沟通技巧，能够与不同层次的客户进行良好的沟通和互动。

1.3 销售技巧与推销能力- 学习并掌握基本的销售技巧，如客户心理分析、销售话术等。

- 发掘客户需求并通过合适的销售方法推销产品，提高销售业绩。

1.4 团队合作与协调能力- 积极参与团队合作，与团队成员共同完成销售任务。

- 能够有效协调团队中的各个岗位，提高团队的整体销售绩效。

第二章：终端业务员的工作流程和操作规范2.1 客户拜访流程- 提前了解客户信息，制定拜访计划。

- 到达客户处后，找到合适的时间与客户进行正式会谈。

- 根据客户需求进行产品介绍和解释，推销产品，提供解决方案。

- 确认客户意向，达成交易。

2.2 销售报价和合同签订- 在客户需求确认后，根据公司政策和产品特点给出合理的销售报价。

- 审查和核实报价是否准确、完整，确保与客户达成一致。

- 确定合同细节，并与客户进行合同签订。

2.3 售后服务和客户回访- 确保产品正常交付，并按时回访客户，了解产品使用情况。

- 解答客户的问题和疑虑，解决客户反馈的问题。

- 提供售后服务，维护和发展良好的客户关系。

第三章：提高终端业务员技能的方法和建议3.1 持续学习和自我提升- 关注市场动态和行业发展，学习相关知识。

- 参加相关培训和学习活动，提升专业水平。

3.2 多渠道获取客户信息- 利用网络、社交媒体等渠道获取客户信息，保持更新。

- 参加各类行业展览和会议，拓展人脉和了解市场需求。

3.3 善于总结和分享经验- 在销售过程中不断总结经验和教训，形成自己的销售方法论。

- 与团队成员分享经验和心得，共同提升团队的销售绩效。

综合柜员业务操作流程一、营业前准备（1）清理柜台，查看本日办理业务需要的业务用纸及办公用品是否齐全。

（2）检查终端、打印机、点钞机及综合业务系统设备是否正常。

（3）参与晨会，知晓消化上日工作中存在的问题，听从部署当日重要工作事项。

（4）柜员执行业务系统柜员签到。

柜员打印来账清单，查看支付系统挂账和查询查复情况，并及时处理。

二、日间业务处理（一）现金业务处理1、现金业务基本规定（1）坚持“一日三次核库（箱）”制度。

营业前，柜员必须检查现金及重要空白凭证与综合业务系统现金箱余额是否相符；中午窗口业务量少时，柜员必须将现金及重要空白凭证与综合业务系统现金箱余额进行核对；下班签退前，柜员必须核对现金实物与综合业务系统现金箱余额是否相符，经事中监督或会计主管审核无误后，双人加锁入库（箱)保管。

（2）现金收付必须坚持“收入现金先收款后记账，付出现金先记账后付款”的原则。

（3）柜员办理现金业务必须在有效监控和客户视线以内，做到当面点准，一笔一清、一户一清。

（4）严禁白条抵库，严禁挪用尾箱内现金、实物。

2、现金收付业务(1)现金收入业务。

柜员应受理客户交存的现金和现金收款凭证（凭条）；免填单续存业务则接受客户缴存的现金和存款凭证(银行卡、存折等）。

填单业务应审核客户填写的现金收款凭证，必须要素齐全，日期、收款人户名、账号等正确清楚，大小写金额、凭证各联次金额一致，无涂改；免填单业务审核客户出示的存款凭证的有效性；符合客户身份识别要求的先进行客户身份识别。

（2）现金付出业务。

柜员应受理客户提交的现金取款凭证，免填单业务则接受客递交的银行卡、存单、存折等存款凭证。

客户填写的现金取款凭证必须要素齐全，正确清楚，大小写金额一致；金额、日期、收款人名称不得更改，现金支取应符合现金管理和账户管理的规定，符合客户身份识别要求的先进行客户身份识别。

对公客户办理取款业务，应审核票据加盖印鉴是否与原预留印鉴相符。

（3）授权现金收付业务。

终端岗位职责15篇终端岗位职责1职责描述:1.制定手机软件质量标准;2.制定手机软件的测试策略、测试计划、测试用例,进行测试执行及各节点的质量工作;3.制定三方软件功能的测试策略、测试计划,推进测试执行及质量工作;4.配合对软件方案进行风险评估。

任职要求:1.全日制本科及以上学历;2.计算机、通信、电子、软件工程等相关专业;3.3年及以上软件测试、软件项目管理相关工作经验;4.精通产品开发流程,测试流程,熟悉手机业务;5.熟悉android框架及各种测试方法,准确把握测试内容,熟悉软件测试理论、方法、流程、规范及工具;6.有团队管理经验,具有较强责任心,良好沟通协调能力,优秀的'应急响应能力及独立解决问题的能力。

终端岗位职责2岗位职责：1、通过品牌战略及消费者研究，制定各项终端标准；2、通过活动策划，常规活动、品牌巡展、品鉴会、区域性活动策划提高成交率；3、通过对道具、物料、赠品等管理，为销售做保障；4、通过终端系统化运营，确保各项标准有效落地与持续提升。

任职要求：1、大专及以上学历，市场营销专业优先；2、年及以上门店管理、业务推广、家电连锁工作经验；3、具备较强的活动策划能力，产品推广能力及终端管理能力。

终端运营主管岗位终端岗位职责3职责描述：1、执行落实公司门店形象标准要求；2、负责门店的具体布局、施工图设计、样品出样规划；3、装修施工图交底，现场沟通协调；4、负责门店产品、道具安装和陈列指导；5、初审验收，对门店展厅形象质量差的可行使责令整改权，并报备给公司；上级领导安排的`其它事宜。

本岗位关键职责描述：1、执行落实公司门店形象标准要求；2、负责门店的具体布局、施工图设计、样品出样规划；3、装修施工图交底，现场沟通协调；4、负责门店产品、道具安装和陈列指导；5、初审验收，对门店展厅形象质量差的可行使责令整改权，并报备给公司；终端岗位职责4岗位职责:1、确保完成或超越公司下达的销售指标;2、负责所分管的深度终端的开发、维护及上量工作;3、负责对所分管的深度终端落实客户分级管理;4、熟练掌握公司各类产品知识并能有效应用;5、执行公司下达的各类市场及销售行动方案,确保执行效果;6、参与举办各类外部学术活动,提升公司在深度终端的品牌形象;7、建立各类终端及客户档案,高效完成销售文件夹中指定的`各类报表及报告;8、协助各类市场信息的收集并上报;9、完成上级交办的其他任务。

综合柜员业务操作流程一、营业前准备（1）清理柜台，查看本日办理业务需要的业务用纸及办公用品是否齐全。

（2）检查终端、打印机、点钞机及综合业务系统设备是否正常。

（3）参与晨会，知晓消化上日工作中存在的问题，听从部署当日重要工作事项。

（4）柜员执行业务系统柜员签到。

柜员打印来账清单，查看支付系统挂账和查询查复情况，并及时处理。

二、日间业务处理（一）现金业务处理1、现金业务基本规定（1）坚持“一日三次核库（箱）”制度。

营业前，柜员必须检查现金及重要空白凭证与综合业务系统现金箱余额是否相符；中午窗口业务量少时，柜员必须将现金及重要空白凭证与综合业务系统现金箱余额进行核对；下班签退前，柜员必须核对现金实物与综合业务系统现金箱余额是否相符，经事中监督或会计主管审核无误后，双人加锁入库（箱）保管。

（2）现金收付必须坚持“收入现金先收款后记账，付出现金先记账后付款”的原则。

（3）柜员办理现金业务必须在有效监控和客户视线以内，做到当面点准，一笔一清、一户一清。

（4）严禁白条抵库，严禁挪用尾箱内现金、实物。

2、现金收付业务（1）现金收入业务。

柜员应受理客户交存的现金和现金收款凭证（凭条）；免填单续存业务则接受客户缴存的现金和存款凭证（银行卡、存折等）。

填单业务应审核客户填写的现金收款凭证必须要素齐全，日期收款人户名、账号等正确清楚，大小写金额、凭证各联次凭证各联次金额一致，无涂改；免填单业务审核客户出示的存款凭证的有效性；符合客户身份识别要求的先进行客户身份识别。

（2）现金付出业务。

柜员应受理客户提交的现金取款凭证，免填单业务则接受客户递交的银行卡、存单、存折等存款凭证。

客户填写的现金取款凭证必须要素齐全，正确清楚，大小写金额一致；金额、日期、收款人名称不得更改，现金支取应符合现金管理和账户管理的规定，符合客户身份识别要求的先进行客户身份识别。

对公客户办理取款业务，应审核票据加盖印鉴是否与原预留印鉴相符。

（3）授权现金收付业务。

终端业务人员工作内容、流程以及要求提要一、工作内容及流程1.准备工作：a、路线安排b、答应客户应办未办事项c、销售工具：广宣品、样品、抹布、价格表、订货单。

2.早8：30分之前装完货出发。

3.拜访（销售及铺货）（1）新客户拜访：问候（老板或大哥、大姐等，您好！）→自我介绍（公司、职务、姓名）→产品介绍（特点、产品展示、品尝）→推介利益（产品进货价、零售价、政策）→广宣品的张贴→收集信息（竞争产品的价格、促销、销量、新品上市、客户心理）。

拜访成功：下订单（详细的有标志性建筑物的地址、乡镇区域、时间、店名、联系方式、准确的数量及价格，客户签字确认、留下业务及公司电话、有异议或特殊情况在订单右上角标明）→礼貌的再见→拜访下一客户。

拜访失败：留下业务及公司电话→礼貌的再见→拜访下一客户。

（2）老客户拜访：问候（老板或大哥、大姐等，您好！）→询问产品销售情况→规范陈列（生动化、好位置、大排面、清洁产品）→点库存→销售好→介绍老品政策、新品推介→销售不好→介绍老品政策、新品推介→（争取）订单→广宣品的张贴→建议、意见收集处理（售后服务）→竟品信息收集→礼貌的再见→拜访下一客户。

4.下午4点-6点返回公司。

（1）账务汇总交接。

（现款、欠账分类、欠款单入档）（2）客户登记信息单交付数据库人员统计。

（3）销售主管总结汇报情况。

二、工作要求1.每天按照拜访路线拜访客户30家（不计沿途增加拜访频率的重点客户），每户拜访时间8——10分钟。

2.每周一上交周工作拜访路线。

3.每月25日交月工作总结及下月工作计划。

4.工作总结的内容：具体的工作内容、销售情况、销售额、竟品情况及分析、所遇问题、下周或月的工作计划、内容真实准确。

5.电话二十四小时开机，如果没能接听公司电话，在看到未接电话后，必须回复。

如遇关机情况每次扣5元（在补助中扣除）。

6.业务人员在工作时间内不得随意窜区或做与业务无关的事，发现一次罚款20元，发现3次，立即开除。

系统服务方案客户满意是企业一切工作旳原则，华讯博联把售后服务视为企业经营管理及业务增值收益旳一部分，华讯博联旳管理体制将自助终端开机率纳入维护人员旳绩效考核。

企业为客户提供365天，7*24小时旳专业服务，40分钟内明确处理方案和技术支援方式，市郊区2－6小时之内现场响应，2小时内修复或整件更换，备件在维护人员抵达现场时同步抵达；一直坚持三个不漏：一种不漏地记录客户来电、一种不漏地处理客户问题、一种不漏地跟踪问题处理成果；两个保证：保证按预约及时服务到位，保证服务满意率到达100%；一种防止：坚决防止顾客因同一问题拨打二次，以客户为尊，共创双赢。

1.服务体系运作1.1.售中服务◆提供自助终端现场调试。

1.2.售后服务◆响应时间:市区2－4小时现场响应，郊区4－6小时现场响应；异地视实际状况，在接到报障并确认需现场维护时，我方1小时内从办事处网点出发并携带备件等以最快旳交通工具在一每天之内抵达故障现场。

对尤其边远旳地区，我司将在根据地理区域分布设置售后维护点。

◆故障处理和修复时间：一般软硬件故障：平均一小时；重大故障：自局方发出故障处理规定到业务恢复旳时间不超过“抵达现场时间加上10小时”；故障总处理时间为故障修复不超过3天。

◆应用软件旳维护:在接到系统报障后，在局方同意旳基础上，我司维护人立即进行远程处理，对于系统性能严重下降、系统功能无法使用和系统瘫痪等重大故障，在远程处理旳同步，立即派工程师赶赴现场。

◆技术培训及现场指导:提供现场培训、初级培训及高级培训；◆巡检服务:每月进行一次巡检服务，每季度进行一次现场巡检服务；售后服务内容服务细则服务方式✓服务在出现设备故障或运转不灵，买方应首先拨打卖方提供旳技术支持，能通过指导处理旳故障可在当地设备管理人员旳协助下通过指导方式排除故障。

技术支持旳营业时间7×24小时✓上门维修服务在收到买方有关协议货品出现设备故障或运转不灵旳告知后，并且无法运用指导排除故障，卖方应安排具有合适资格旳服务工程师前去协议货品所在地点，对协议货品进行维修，并更换故障备件。

◊业务员的日常工作：1.向经销商介绍企业理念、经营思路、发展策略、经销政策和对经销商的扶植措施等，使经销商能够全身心与企业合作；2.严格划分经销商责任区域，对市场倒酒窜货行为的控制、查证、处罚与监管；3.建立经销商《档案》，进行《信用等级评正》及时规避经销商风险;4.控制经销商遵守企业规定的销货价格，采取措施抑制杀价行为的产生，对于杀价行为做好查证、处罚与监督工作；5.了解经销商经营思路与管理方法，有针对性地培训和管理经销商, 确保经销商能力的不断提高和经销商业务的不断发展；6.协助经销商发展下线业务（批发、终端、团购业务）；7.界定渠道的级别；&对经销商违规和违纪行为的查处；9.协调企业与经销商的发货与货款回笼业务；10.对经销商级别的评定和执行激励政策；11.配合经销商发货和服务终端，并与访销员密切协作，确保终端的产品供应和服务工作的到位；12.日常管理方面：营销人员要了解产品的流向、流量，终端对营销商的意见反馈等信息。

见业务员的《经销商产品流量、流向表》；13.市场信息、客户动态的收集、汇总与分析，做好周、月、季、年度渠道分析研究报告。

◊终端访销员的日常工作1.按照《终端生动化手册》做好硬终端（堆头、菜单、POP、横幅、摆台、吧台陈列、货架陈列、挂画、KT板、易拉宝、遮阳伞、形象牌等）——制造单店的销售氛围；软终端（客情关系、对企业情况及产品知识的培训与介绍，对行业及竞品的了解，对销售政策的介绍等等）一一建立与终端的良好关系，使终端商愿意与企业深度合作，提高首推率和开瓶率；2.建立终端商《档案》和店员/营业员/服务员《档案》，并进行分类管理；3.开展针对店内有合作价值人员的各种促销工作，调动终端和有关人员的销售积极性；4.对重要宣传品（店招、冰柜、灯箱、展示柜等）的管理与维护；5.每周至少2次的走访与巡查，走访终端了解终端销售情况及困难，及时兑付终端促销费，协调解决回瓶、发货退货、投诉处理等服务问题；进行产品终端理货、按照1.5倍的库存原则要求终端商补货；6•按照企业规定，要求并控制终端价格；7.开发新终端、持续提高原有终端销售潜力，尤其是形象店的建设；&对终端商违规和违纪行为的查处；9.与业务员配合解决结款和发货、服务事宜。

终端业务人员工作流程1.准则：准则一：我们是通过客户将产品卖给消费者，并非卖给客户准则二：对区域内的所有网点开展业务工作准则三：数据上报真实、准确，杜绝一切虚假现象准则四：严格按照流程开展市场工作准则五：当日事，当日毕适用范围：所有终端业务人员2.终端业务人员岗位职责：岗位名称业务员直接上级业务主管直接下级 /晋升岗位销售主管轮换岗位巡查员、旗县业务代表岗位职责描述1、了解公司的经营方针，协助业务主管制定市场的销售计划（年度、季度、月度）2、负责管辖区域内新网点的开发、各单品铺市率的不断提高；3、销售工具的使用，收集相关信息并及时上报数据，并保障数据的真实性；4、负责管辖区域内物料的有效使用，维护终端形象；5、严格执行公司下达的各项管理制度、考核制度及工作流程6、定期走访渠道内客户，征求客户意见，建立良好的客情关系，对客户进行服务与管理；7、负责管辖区域内售后服务工作，投诉事件及时处理8、定期向上级述职9、及时完成上级安排的其他任务3.任务分解流程总体任务量、铺市等根据行程及销售数其他目标据把各项指标分解到每天行政根据业务人员分解情况填写日工作进度表中计划项目不合格，重新排定排把分解排期上报主期管，主管对排期进行审核注意：1)目标分解包括：任务量、铺市铺货、形象建设、其他临时任务2)任务按天分解，并确认到区域内所有业务员3)任务分解不能平均，需根据行程分解4.数据汇总及更新流程业务员按行程填写客根据客户资料卡内容文员对上报的报表进户资料卡或其他报表的变化，即时填写 BI行审核，合格录入系信息日变更表或其他统，不合格按制度考报表核并返回业务员重新不合格，按制度进行主管抽取部分上报报考核，并返回业务人表中的内容交给巡查员或其他信息收集人人员，由巡查按照上进行整改报内容进行检查注意：1)报表一定要统一，避免出现统一内容不同样式2)客户资料卡数据必须时刻与 BI 数据库保持一致3)客户资料卡、 BI 信息日变更表、 BI 系统客户编号必须保持一致5.产品新鲜度管控流程业务人员按照行程拜访终端，检查产品日期发现公司要求下架日期产品，记录详细情况行程走访完毕，总结汇总本日内临期产品情况业务员按行程反馈处理结果次日晨会把汇总表上交业务主管，提交处理意见，并备案业务主管按调换货制度通知配送商 /配送员或业务员调换产注意：品1)严格按照公司下发的产品日期管理制度对所有终端的产品日期进行监控2)填写下架日期产品统计时，详细记录：产品名称，生产日期，数量3)当需调换的产品数量较多时，业务员在 3 日内统计所有产品日期情况，公司统一进行处理7.临时促销申请业务员根据区域把促销申请表提初审不合格反馈市场情况提出详报到主管处，由业务员；初审合细促销方案，并主管对活动可行格由主管签字确填写促销申请表性及费用投入情认后把申请表传况进行初审到公司注意：1)促销计划一定要提前规划，申请时要有执行细案2)主管审核申请时，一定要考虑市场实际情况，投入产出比等情况。

业务人员一天工作流程一、工作日早上8点，市区所有业务员，在公司会议室，集中或分组参加晨会。

由经理或主管组织，（县区业务人员，在当地经销商处参加或组织经销商业务人员晨会，并用经销商固定电话向公司行政主管报岗）。

二、晨会8：00—8:15，业务人员查看订单，处理行政工作，向文员汇总要货数量、时间，文员派车，司机取货送货。

8:15—8:40，开晨会，每位业务员汇报头一天拜访数量，工作要点，任务完成情况，当天工作计划，要求人人发言，简明扼要，用数字说话，主管进行点评，8:40分离开公司，下市场拜访客户，走访终端，酒店和团购业务员，可以晚一点离开公司，拜访客户（9点30分之前必须离开公司）。

业务人员如有特殊情况，需要在办公室处理，必须向其主管或经理申请，批准后，方可限时留在公司。

三、日常拜访1．拜访前准备：按照已定的拜访计划，拜访路线，拜访目的。

注意自己的仪容，仪表，保持良好的个人形象，干净整洁。

把自己调整到最佳状态，保持微笑。

检查是否带齐了必备的工作工具，如：路线卡、客户资料卡、POP广告、剪刀、胶带、毛巾等。

在进店之前，回顾一下店主的姓名或称呼, 店主有什么特殊爱好，思考选择用什么语气与店主交谈最合适。

要查看店外的广告元素一一海报，kt板,dm单，易拉宝，堆头，店招等等。

是否有破损，摆放是否到位？要及时更换调整。

2. 进门打招呼业务代表在拜访客户的过程中应面带微笑，主动作自我介绍，通过初步的交谈确定该店的决策者（店主或进货负责人）。

如果店主不在，不要马上离开或改变态度，应与店内非决策者（比如店员、理货员等）保持友好关系，为将来的工作开展做准备。

说话要明确，避免使用易引起含糊回答的问话方式。

观察店主的情绪，选择恰当的话题，例如店主比较关心的问题或爱好等，如果店主很忙而不愿多谈，不要强行与店主交谈，应主动告辞，下次再来拜访。

有礼貌地向店主要求查看店里的商品状况。

注意：①在老板生意忙时，或有事情在忙时，不宜多聊；②要谨守商务礼仪，交换名片时，要双手正面递给老板，收到老板名片时应放在上衣口袋或挎包，不要随手玩能；③要合理站位，不要站在收银台、电脑旁、保险柜、出入口等，以免引起不必要的误会。

移动终端柜台业务操作指引为了规范移动终端业务的柜台业务操作，有效防范操作风险，根据《移动终端业务管理办法》、我行重要空白凭证管理、会计结算业务印章等运营管理要求，特制订本指引。

一、基本规定（一）移动终端业务是指利用移动终端、便携发卡机、专线网络和网络安全等技术，可方便携带在外营销，现场办理部分限定的金融业务。

（二）移动终端可以在社区银行及我行营业场所以外有监控摄像、保安等有安全保障的非开放式场所内进行。

要兼顾客户隐私和银行保密原则，不允许无关人员进入或接近操作员工作区域。

我行营业场所是指各营业网点和社区银行营业执照中的地址。

（三）在社区银行使用移动终端，应按《“社区银行”运营管理工作指导意见》的相关规定执行。

本指引仅规范在非我行营业场所使用移动终端办理业务的情况。

二、人员要求和角色设置（一）移动终端柜员角色设置在非我行营业场所现场营销使用移动终端办理业务时，柜员角色设置为“38移动营业厅柜员”，具有查询权限、对私业务操作和对公预判交易操作权限，以及部分交易的同级授权权限。

转账借、贷方限额最高为20万，现金交易限额为零。

该柜员角色不得配备现金尾箱。

分行根据本行实际业务的开办情况，在使用“9307柜员信息维护”交易对上述柜员进行角色设置时，可以将该柜员无需使用的交易码做删除处理。

针对单个柜员，最多可以删除64个交易的操作权限。

（二）移动终端柜员应按照《对私低柜柜员管理实施细则》的规定，经过岗前培训并通过上岗资格考试后方能上岗。

如果移动终端增加其他业务种类，还应对移动终端柜员进行相关业务操作规程的培训。

柜员角色应按照柜员维护流程，经分行零售业务部审核“柜员维护申请表”并批准后，交由运营管理部审批并在核心系统中维护相应的柜员角色。

三、业务范围在非我行营业场所现场营销使用移动终端办理业务时，业务范围为《移动终端业务管理办法》中规定可以办理的业务。

我行营业场所是指各营业网点和社区银行营业执照中的地址。

四、操作与授权（一）柜面业务操作通过移动终端办理的各项柜面业务，柜员应该按照我行相关业务制度规定操作。

第二章业务篇从思想上、知识技能上作好准备后，我们就将在不同样旳岗位上开始自己旳银行柜员生涯。

本篇将从一般柜员旳不同样岗位对我们进行训练。

模块一临柜岗位训练临柜柜员是负责办理直接面向客户旳柜台业务操作及有关业务查询、征询等工作旳柜员。

作为临柜柜员，一天旳工作流程为：签到 ---- 出库 ---- 日间操作 ---- 日终平账---- 签退。

通过本模块旳学习与训练，我们要掌握临柜柜员旳基本业务操作。

模块1 签到作为一名临柜柜员，每天办理平常业务前必须进行柜员签到，即进行注册，才能进入综合应用系统进行业务操作。

主管开机刷卡登陆签到界面输入密码登陆业务界面[实训目旳] 1. 纯熟掌握签到旳操作程序；2. 学会操作密码旳设置和修改。

[操作要点] 一、主管开机柜员签到是在柜员终端进行，在签到前必须由三级以上主管进行主机开机。

[问一问] 为何要由主管开机？我懂得，是为实现综合应用系统旳安全性，对柜员进行操作权限认定。

[操作要点] 二、临柜柜员刷卡在主机启动成功后，临柜柜员用自己旳权限卡刷卡，登陆签到界面。

小常识银行安全性操作旳发展：输入密码---刷卡、输入密码----手纹辨识。

有关知识权限卡管理规定：权限卡是指业务人员在办理业务时所必须持有旳，表明、控制其业务处理权限范围旳磁卡。

权限卡是实现会计业务处理“事权划分、事中控制”旳重要手段之一。

权限卡实行严格管理，详细规定如下：1、已签发正在使用旳权限卡由持卡人自行随身携带或入柜（屉）保管，自负其责，严禁随意摆放或转交他人使用。

2、业务人员调动工作时，如仍从事全功能银行系统上机操作工作，且调动范围在其权限卡签发行旳管辖范围内，则由权限卡签发行旳人事部门对其权限卡内容进行调整；如调动范围在其权限卡签发行旳管辖范围外，则应交回权限卡，在新旳工作单位领取新旳权限卡。

3、因人员变动、临时离岗、学习休假、岗位变动等原因引起旳临时离岗3天以上状况，要于变动当日（最迟2日内）在《业务人员信息调整申请表》中填明原因，经业务主管同意，权限卡改为待启用状态，双人签封后，统一入库保管。