终端业务人员工作流程

（业务管理）业务人员工作指引业务人员工作指引排出障碍，整合资源，发现问题，分析问题，协助解决问题。

一、展示形象，气宇不凡。

1、展示形象，气宇不凡。

2、“壹流的公司，拥有壹流的人才”，业务人员于外，不仅展示个人魅力，更代表公司形象。

3、督导执行，不失风度。

4、出差是带着问题去的，是代表公司去监督执行的。

于和代理商、经销商交涉接洽过程中，必须立场坚定，不失风度，把握原则，机动灵活。

二、合理规划，突出重点。

每个业务人员对所管辖的区域下壹步的重点工作作出合理规划，恰当安排时间，突出工作重点。

三、工作流程化，有条不紊。

1、了解排查网点，初步了解摸底。

①业务人员到达目的地后首先拜访代理商。

◆观察代理商展厅品牌形象、产品陈列及货品结构。

◆询问新版走势、旧版翻单、分销网点地址及近来单店业绩、客户意见和建议。

②将初步了解的信息整理、汇总，且制定第二天的工作计划。

③业务人员必须每天将发生的事情及问题传真回公司或电话请示。

2、巡查市场:①终端网点店面的整体形象、陈列是否符合公司标准；②产品结构是否合理：男女包的陈列数量、畅销品及新版数量、其它地区畅销品是否进货。

③询问近期单店业绩及营业员对品牌的了解程度。

④和营业员沟通提升业绩办法。

⑤针对具体网点存于问题，制定提升单店业绩方案报营运总监，待批复后落实执行，指导终端零售商进行改善。

3、抄版①根据代理商或营业员提供信息，搜集当地哪个品牌哪组包走势好的产品信息。

②业务人员立即到该销售网点认真观察，核实该品牌系列产品属于什么类型？什么皮质？什么颜色？如何搭配？整组个数？每天销售数量？再观察该品牌整个产品结构比例、面料比例等，详细记录后立即填单传真回营运中心，由营运中心决定是买版仍是抄版。

4、市场维护①将每天、每周所搜集到的信息反馈给营运中心。

②有计划、有目标地落实执行营运中心所制定的方案，引导且督促代理商按制定的方案执行。

若业绩没有明显提升马上和代理商壹同找原因、分析问题，重新制定方案解决问题，直到达成预期效果为止。

商超业务员的工作职责商超业务员工作流程商超业务员的工作职责:商超业务员岗位职责商超业务员岗位职责（一）一、拜访门店并填写门店相关资料。

商超业务员第一职责在于拜访门店，并每天真实有效的填写有关门店资料，掌握门店主管对产品的看法，市场的现状，以便于制定适合商超市场的促销政策，从而实现产品销售。

并且经常拜访门店可以有效的维护好与门店的客情关系以便于日后工作（地堆、排面、端架谈判，促销人员上岗，促销活动执行等）的顺利执行。

因此，拜访客户为业务第一工作。

岗位职责重之又重。

二、促销人员的管理。

促销员在市场一线，是真正看到过市场，唯一拥有发言权的人，为此作为业务员必须管理好促销人员，并随时了解促销人员的任何动态，做好促销人员的管理可以有效的收集市场信息、产品销售状态、未来销售预测及促销活动效果等。

业务员关心自己的产品同时必须关心竞品，也就是说，必须在了解自己产品的同时，必须对竞品了如指掌，价格，包装，市场策略，营销思路，广告投入，团队管理，薪金待遇等很多方面，甚至竞品公司上层也须要进行了解。

从而指导我公司向上健康有序发展，这就必须要做好促销人员的管理工作。

三、促销活动的制定与执行市场就像是火车而商超就是火车头，火车头要想做好带头作用就必须有一个好的促销活动方案，然而促销活动的制定就必须做好市场信息的收集工作。

一个好的促销活动还必须有一个号的执行力，执行力是考察业务员的准则，为此，执行促销活动是业务员的基本任务，关键在于好的执行力，无条件执行促销活动，完成活动任务，确保活动促销品的有效发放，活动的有效执行是必备素质。

四、进行终端监控市场策略。

业务员在促销活动过程中必须做到活动的有效执行。

并通过监控体系确保公司的财力物力的有效投放，对市场运作同时，监控产品的陈列，维护室外形象，负责POP的粘贴，同时收集消费者对促销活动的反馈信息，监控市场促销品的发放。

五、销售任务的分解与完成不折不扣的完成公司所交待的销售任务是每个业务人员最基本的素质与工作。

人力资源OTC基础终端工作标准和考核实例一、前言人力资源是现代企业中非常重要的一个部门，其主要职能是为企业提供人力资源管理服务，如人才招聘、培训、考核、薪酬等方面。

为了提高人力资源工作的效率和质量，许多企业都建立了相应的人力资源管理系统。

其中，OTC（Over-the-counter）基础终端工作是人力资源管理系统中重要的一环，本文将详细介绍人力资源OTC基础终端工作标准和考核实例。

二、人力资源OTC基础终端工作标准1. 招聘服务(1) 招聘需求确认：确保各部门招聘需求的准确性和合理性，及时与招聘需求方进行沟通，确认招聘计划。

(2) 招聘方案制定：制定有效的招聘方案，包括招聘方式、招聘渠道、招聘要求等，并组织实施。

(3) 招聘信息发布：撰写招聘广告、在各大招聘网站发布招聘信息，并及时更新招聘信息。

(4) 简历筛选：对应聘人员的简历进行筛选，筛选出符合招聘需求的人员，并进行初步面试。

(5) 面试安排：组织面试人员进行面试，并保证面试流程的顺利进行。

(6) 招聘跟进：与应聘人员保持沟通，及时反馈招聘结果，并将录用人员的信息上报给相关部门。

2. 员工档案管理(1) 档案建立：准确收集员工的基本信息，并及时建立员工档案，保证档案的完整性和准确性。

(2) 档案整理：对员工档案进行整理和归档，建立档案检索系统，方便快捷地查询员工档案。

(3) 档案维护：及时更新员工档案中的个人信息和变动情况，保持档案的实时性和准确性。

3. 员工入职服务(1) 入职资料准备：收集新员工入职所需的资料和文件，并确保资料的准确性和完整性。

(2) 岗位介绍：对新员工进行岗位介绍，包括工作职责、岗位要求等，确保新员工了解自己的工作内容和工作要求。

(3) 入职流程指导：向新员工详细介绍入职流程，包括相关签证和户口迁移等事项。

(4) 入职培训：为新员工提供必要的入职培训，包括公司文化、制度规定、工作流程等，确保新员工能够快速适应公司环境。

市场终端管理工作流程及规定一、市场终端管理概述市场终端管理是指对市场终端进行规范和监管的一系列工作，旨在维护市场秩序、促进经济发展。

本文将从工作流程和规定两个方面介绍市场终端管理的相关内容。

二、市场终端管理工作流程1. 市场终端登记市场终端登记是市场终端管理的第一步，需由相关部门负责收集和管理市场终端的信息。

登记内容包括终端名称、地址、联系人等，以确保终端经营者的合法身份和准确信息。

2. 终端许可审批经过登记的市场终端需要进行许可审批。

审批相关部门将根据法律法规和市场需求来评估终端的经营合规性和可行性。

对符合要求的终端进行颁发许可证，确保其合法经营。

3. 终端评估与监督已颁发许可证的终端需要进行定期评估和监督，以确保其经营活动符合相关法律法规和市场规范。

评估包括终端设施、卫生条件、安全措施等方面的检查，监督则包括日常巡查和不定期抽查。

4. 终端整治与惩处对于存在违法行为或经营不当的终端，管理部门必须及时采取整治和惩处措施。

这包括责令停业整顿、注销许可证等，以便维护市场秩序和公平竞争。

三、市场终端管理规定1. 终端经营者资质要求市场终端经营者必须具备相应的资质，并提供相关证明材料。

这些资质要求根据当地政策和行业特点而定，如营业执照、卫生许可证等。

2. 终端经营活动范围限制市场终端的经营活动范围由相关规定进行明确界定，终端经营者需在规定范围内开展经营活动。

禁止从事违法经营、危害社会公共利益的活动，如销售假冒伪劣产品等。

3. 终端设施和环境要求市场终端的设施和环境需符合卫生、安全和环保要求。

建筑物必须符合消防安全标准，设施设备必须维护良好、安全可靠，提供良好的消费环境。

4. 终端价格和质量管理市场终端经营者必须遵守价格管理要求，不得恶意哄抬价格或价格欺诈。

同时，终端经营者应提供符合质量标准的商品和服务，保障消费者权益。

5. 终端广告和宣传规范市场终端的广告宣传需遵守相应规范，不得存在虚假宣传和误导消费者的行为。

终端业务员技能操作完全手册第一章：终端业务员的基本技能要求1.1 市场调查与分析能力- 积极了解产品市场和竞争情况，进行市场调研和竞争分析。

- 准确判断市场需求和潜在机会，为销售活动做好准备。

1.2 客户管理与沟通技巧- 熟悉公司的产品信息，能够为客户提供准确的产品解决方案。

- 学习并掌握有效的沟通技巧，能够与不同层次的客户进行良好的沟通和互动。

1.3 销售技巧与推销能力- 学习并掌握基本的销售技巧，如客户心理分析、销售话术等。

- 发掘客户需求并通过合适的销售方法推销产品，提高销售业绩。

1.4 团队合作与协调能力- 积极参与团队合作，与团队成员共同完成销售任务。

- 能够有效协调团队中的各个岗位，提高团队的整体销售绩效。

第二章：终端业务员的工作流程和操作规范2.1 客户拜访流程- 提前了解客户信息，制定拜访计划。

- 到达客户处后，找到合适的时间与客户进行正式会谈。

- 根据客户需求进行产品介绍和解释，推销产品，提供解决方案。

- 确认客户意向，达成交易。

2.2 销售报价和合同签订- 在客户需求确认后，根据公司政策和产品特点给出合理的销售报价。

- 审查和核实报价是否准确、完整，确保与客户达成一致。

- 确定合同细节，并与客户进行合同签订。

2.3 售后服务和客户回访- 确保产品正常交付，并按时回访客户，了解产品使用情况。

- 解答客户的问题和疑虑，解决客户反馈的问题。

- 提供售后服务，维护和发展良好的客户关系。

第三章：提高终端业务员技能的方法和建议3.1 持续学习和自我提升- 关注市场动态和行业发展，学习相关知识。

- 参加相关培训和学习活动，提升专业水平。

3.2 多渠道获取客户信息- 利用网络、社交媒体等渠道获取客户信息，保持更新。

- 参加各类行业展览和会议，拓展人脉和了解市场需求。

3.3 善于总结和分享经验- 在销售过程中不断总结经验和教训，形成自己的销售方法论。

- 与团队成员分享经验和心得，共同提升团队的销售绩效。

综合柜员业务操作流程一、营业前准备（1）清理柜台，查看本日办理业务需要的业务用纸及办公用品是否齐全。

（2）检查终端、打印机、点钞机及综合业务系统设备是否正常。

（3）参与晨会，知晓消化上日工作中存在的问题，听从部署当日重要工作事项。

（4）柜员执行业务系统柜员签到。

柜员打印来账清单，查看支付系统挂账和查询查复情况，并及时处理。

二、日间业务处理（一）现金业务处理1、现金业务基本规定（1）坚持“一日三次核库（箱）”制度。

营业前，柜员必须检查现金及重要空白凭证与综合业务系统现金箱余额是否相符；中午窗口业务量少时，柜员必须将现金及重要空白凭证与综合业务系统现金箱余额进行核对；下班签退前，柜员必须核对现金实物与综合业务系统现金箱余额是否相符，经事中监督或会计主管审核无误后，双人加锁入库（箱)保管。

（2）现金收付必须坚持“收入现金先收款后记账，付出现金先记账后付款”的原则。

（3）柜员办理现金业务必须在有效监控和客户视线以内，做到当面点准，一笔一清、一户一清。

（4）严禁白条抵库，严禁挪用尾箱内现金、实物。

2、现金收付业务(1)现金收入业务。

柜员应受理客户交存的现金和现金收款凭证（凭条）；免填单续存业务则接受客户缴存的现金和存款凭证(银行卡、存折等）。

填单业务应审核客户填写的现金收款凭证，必须要素齐全，日期、收款人户名、账号等正确清楚，大小写金额、凭证各联次金额一致，无涂改；免填单业务审核客户出示的存款凭证的有效性；符合客户身份识别要求的先进行客户身份识别。

（2）现金付出业务。

柜员应受理客户提交的现金取款凭证，免填单业务则接受客递交的银行卡、存单、存折等存款凭证。

客户填写的现金取款凭证必须要素齐全，正确清楚，大小写金额一致；金额、日期、收款人名称不得更改，现金支取应符合现金管理和账户管理的规定，符合客户身份识别要求的先进行客户身份识别。

对公客户办理取款业务，应审核票据加盖印鉴是否与原预留印鉴相符。

（3）授权现金收付业务。

终端岗位职责15篇终端岗位职责1职责描述:1.制定手机软件质量标准;2.制定手机软件的测试策略、测试计划、测试用例,进行测试执行及各节点的质量工作;3.制定三方软件功能的测试策略、测试计划,推进测试执行及质量工作;4.配合对软件方案进行风险评估。

任职要求:1.全日制本科及以上学历;2.计算机、通信、电子、软件工程等相关专业;3.3年及以上软件测试、软件项目管理相关工作经验;4.精通产品开发流程,测试流程,熟悉手机业务;5.熟悉android框架及各种测试方法,准确把握测试内容,熟悉软件测试理论、方法、流程、规范及工具;6.有团队管理经验,具有较强责任心,良好沟通协调能力,优秀的'应急响应能力及独立解决问题的能力。

终端岗位职责2岗位职责：1、通过品牌战略及消费者研究，制定各项终端标准；2、通过活动策划，常规活动、品牌巡展、品鉴会、区域性活动策划提高成交率；3、通过对道具、物料、赠品等管理，为销售做保障；4、通过终端系统化运营，确保各项标准有效落地与持续提升。

任职要求：1、大专及以上学历，市场营销专业优先；2、年及以上门店管理、业务推广、家电连锁工作经验；3、具备较强的活动策划能力，产品推广能力及终端管理能力。

终端运营主管岗位终端岗位职责3职责描述：1、执行落实公司门店形象标准要求；2、负责门店的具体布局、施工图设计、样品出样规划；3、装修施工图交底，现场沟通协调；4、负责门店产品、道具安装和陈列指导；5、初审验收，对门店展厅形象质量差的可行使责令整改权，并报备给公司；上级领导安排的`其它事宜。

本岗位关键职责描述：1、执行落实公司门店形象标准要求；2、负责门店的具体布局、施工图设计、样品出样规划；3、装修施工图交底，现场沟通协调；4、负责门店产品、道具安装和陈列指导；5、初审验收，对门店展厅形象质量差的可行使责令整改权，并报备给公司；终端岗位职责4岗位职责:1、确保完成或超越公司下达的销售指标;2、负责所分管的深度终端的开发、维护及上量工作;3、负责对所分管的深度终端落实客户分级管理;4、熟练掌握公司各类产品知识并能有效应用;5、执行公司下达的各类市场及销售行动方案,确保执行效果;6、参与举办各类外部学术活动,提升公司在深度终端的品牌形象;7、建立各类终端及客户档案,高效完成销售文件夹中指定的`各类报表及报告;8、协助各类市场信息的收集并上报;9、完成上级交办的其他任务。

综合柜员业务操作流程一、营业前准备（1）清理柜台，查看本日办理业务需要的业务用纸及办公用品是否齐全。

（2）检查终端、打印机、点钞机及综合业务系统设备是否正常。

（3）参与晨会，知晓消化上日工作中存在的问题，听从部署当日重要工作事项。

（4）柜员执行业务系统柜员签到。

柜员打印来账清单，查看支付系统挂账和查询查复情况，并及时处理。

二、日间业务处理（一）现金业务处理1、现金业务基本规定（1）坚持“一日三次核库（箱）”制度。

营业前，柜员必须检查现金及重要空白凭证与综合业务系统现金箱余额是否相符；中午窗口业务量少时，柜员必须将现金及重要空白凭证与综合业务系统现金箱余额进行核对；下班签退前，柜员必须核对现金实物与综合业务系统现金箱余额是否相符，经事中监督或会计主管审核无误后，双人加锁入库（箱）保管。

（2）现金收付必须坚持“收入现金先收款后记账，付出现金先记账后付款”的原则。

（3）柜员办理现金业务必须在有效监控和客户视线以内，做到当面点准，一笔一清、一户一清。

（4）严禁白条抵库，严禁挪用尾箱内现金、实物。

2、现金收付业务（1）现金收入业务。

柜员应受理客户交存的现金和现金收款凭证（凭条）；免填单续存业务则接受客户缴存的现金和存款凭证（银行卡、存折等）。

填单业务应审核客户填写的现金收款凭证必须要素齐全，日期收款人户名、账号等正确清楚，大小写金额、凭证各联次凭证各联次金额一致，无涂改；免填单业务审核客户出示的存款凭证的有效性；符合客户身份识别要求的先进行客户身份识别。

（2）现金付出业务。

柜员应受理客户提交的现金取款凭证，免填单业务则接受客户递交的银行卡、存单、存折等存款凭证。

客户填写的现金取款凭证必须要素齐全，正确清楚，大小写金额一致；金额、日期、收款人名称不得更改，现金支取应符合现金管理和账户管理的规定，符合客户身份识别要求的先进行客户身份识别。

对公客户办理取款业务，应审核票据加盖印鉴是否与原预留印鉴相符。

（3）授权现金收付业务。