人力资源部工作任务清单

集团人力资源工作任务清单**集团人力资源工作任务清单**一、引言随着现代企业的不断发展壮大，人力资源管理在企业中的地位日益重要。

作为集团人力资源部门的一员，我们面临着多样的任务与挑战。

本文将详细介绍集团人力资源工作任务清单，旨在确保人力资源工作的高效运行与生产力的提升。

二、招聘与选拔1. 确定招聘需求：与各部门沟通，准确了解在各层级与岗位上的招聘需求。

2. 制定招聘计划：根据招聘需求，制定详细的招聘计划，包括招聘渠道的选择、招聘时间表等。

3. 发布招聘信息：准备招聘广告内容并发布到适当的招聘网站、社交媒体平台等渠道。

4. 筛选简历与面试：对收到的简历进行筛选，并安排面试环节，确保选取最合适的候选人。

5. 完成录用手续：协助新员工办理入职手续，包括签订劳动合同、办理社会保险等。

三、培训与发展1. 需求分析：与各部门合作，明确员工的培训需求。

2. 制定培训计划：根据需求分析结果，制定详细的培训计划，包括培训内容、培训方式等。

3. 组织培训课程：邀请专业讲师或培训机构，组织各类培训课程，如技能培训、管理培训等。

4. 评估培训成效：对培训效果进行评估，并根据评估结果调整培训计划，提高培训的针对性与有效性。

5. 发展规划：制定员工职业发展规划，为员工提供晋升机会与发展通道。

四、绩效管理1. 设定绩效目标：与各部门合作，确立员工及团队的绩效目标。

2. 绩效评估：采用全面、客观的评估方法，对员工绩效进行评估，如360度评价、绩效考核等。

3. 绩效反馈：向员工提供准确、及时的绩效反馈，指导其改进与成长。

4. 奖惩机制：制定奖励与处罚机制，激励员工积极工作，并对表现优秀的员工进行奖励。

五、员工关系管理1. 制定员工手册：制定与更新员工手册，明确员工的权益与责任。

2. 处理员工投诉：及时处理员工的投诉与问题，维护员工满意度与积极性。

3. 组织员工活动：组织各类员工活动，增进员工间的交流与团队凝聚力。

4. 建立沟通渠道：建立畅通的沟通渠道，与员工保持良好的沟通与反馈。

企业人力资源部任务清单企业人力资源部是公司中一个非常重要的部门，其主要任务就是处理与员工相关的人力资源事务。

从员工招聘到培训、薪酬管理，再到离职流程，人力资源部门都扮演着至关重要的角色。

以下是企业人力资源部任务清单的详细介绍。

一、员工招聘1.分析工作职责和人员物色标准，并发布职位招聘启事，准备招聘策略并执行。

2.进行面试，选择最佳候选人，对于未被录用者进行反馈，并向被录用者提供合同、入职手续等相关资料。

3.为新员工制定入职培训计划和指导手册，并保证新员工顺利入职。

二、员工培训1.评估员工的培训需求和公司的业务要求，制定培训计划和课程，并协助员工参加培训。

2.创建内部学习和发展项目，如交叉培训、职业发展计划、领导力培训等。

3.开发程序和政策以促进员工终身学习和自我提升。

三、员工绩效管理1.制定绩效管理政策和流程，制定方案，定期进行绩效检查。

2.执行绩效评估并向员工提供反馈和发扬表彰表现优异的员工。

3.根据表现确定薪酬和奖励，根据表现不好采取必要的措施，推动改进并提出建议。

四、薪酬管理1.管理薪酬和福利政策，制定薪酬方案和调整计划，确保薪酬和福利政策符合市场竞争力。

2.处理有关员工工资和补偿的问题，如雇佣契约问题、假期问题和工伤保险问题等。

3.为员工提供退休福利、保险福利、健康保险、休假和节日福利等。

五、员工关系管理1.协商劳资关系管理策略，并提供相关支持。

2.帮助管理层处理员工与雇主之间可能存在的冲突和纠纷。

3.在合理的情况下，与雇员协商安排长期灵活工作安排。

六、员工离职处理1.处理员工的离职手续，包括出具离职证明、提取公积金、返还物品等，劝导员工按照公司规定提前通知并进行过渡。

2.进行离职调查程序，评估员工的原因，为公司优化流程、调整政策提供反馈。

在企业人力资源部门中，以上任务都是其基本职责，每个任务都会协调管理层、员工等多种单位和部门的工作。

由于目标取决于公司经营情况和组织文化，企业人力资源部门需要持续提供创新性的工具和方案，以完成其任务清单、提高组织效率和企业竞争力。

部门岗位职权清单一、人力资源部1. 负责制定和执行公司的人力资源政策和流程；2. 招聘和选拔合适的员工，进行面试和评估；3. 管理员工的入职手续和离职手续；4. 负责员工的培训和发展计划；5. 管理员工的绩效评估和奖惩机制；6. 维护员工的劳动关系，处理员工的投诉和纠纷；7. 保障员工的福利和待遇，包括薪酬、福利、健康和安全等方面；8. 提供员工的个人信息管理和档案管理服务；9. 协助管理团队进行人力资源规划和预测。

二、财务部1. 负责编制和执行公司的财务预算和财务计划；2. 管理公司的资金流动，包括资金收入和支出的控制与管理；3. 监督和审计公司的财务账目和报表，确保财务数据的准确性和合规性；4. 负责纳税申报和缴纳税款，遵守相关税法和税务规定；5. 进行企业的财务分析和风险评估，提供决策支持；6. 管理公司的固定资产和投资项目，进行资产管理和评估；7. 协助公司进行财务审计和内部控制，确保公司运营的合规性和风险控制；8. 提供财务信息和报告给公司的管理层和股东，进行财务沟通和分析。

三、市场营销部1. 进行市场调研和分析，了解市场需求和竞争情况；2. 制定和执行公司的市场营销策略和计划；3. 管理公司的品牌形象和推广活动，提高品牌知名度；4. 开展市场推广和广告宣传，增加产品销售和市场份额；5. 策划和组织各类市场活动和展览，提高公司的曝光度；6. 建立和维护与客户的良好关系，开展客户拓展和维护工作；7. 跟踪和分析销售数据，评估市场效果和销售业绩；8. 协助销售团队进行销售培训和销售支持，提供销售工具和资料。

四、研发部1. 负责新产品的研发和创新，提高产品的竞争力和市场占有率；2. 进行技术研究和开发，掌握行业的前沿技术和趋势；3. 管理产品开发的进度和质量，确保项目的顺利进行；4. 协调与供应商和合作伙伴的合作，推动产品研发进展；5. 进行产品测试和验证，确保产品的性能和稳定性；6. 跟踪市场需求和客户反馈，进行产品改进和升级；7. 提供技术支持和培训给销售团队和客户，解决技术问题；8. 管理知识产权和专利申请，保护公司的研发成果。

人力资源部考核各部门每月工作任务清单督办函【导言】人力资源部作为企业内部协调与管理的重要部门，承担着促进人力资源优化配置、提高员工整体素质和提升企业绩效的重要职责。

为了确保各部门工作任务按时完成，人力资源部通常需要编制每月工作任务清单，并通过督办函的形式对各部门进行监督。

【正文】一、背景介绍企业内部各个部门在实际工作中，存在着工作内容的繁杂性、复杂性和流程性，为了使各部门保持高效运转，人力资源部常常需要制定每月工作任务清单，对各部门的工作进度进行监督和督办。

这样不仅可以确保工作按时完成，更有助于保持整个企业的运行效率和竞争力。

二、每月工作任务清单的编制过程1.明确目标和标准：人力资源部首先需要和各部门负责人进行沟通，了解每个部门的工作进展和目标，并明确各项工作应该在何时完成以及完成的标准是什么。

2.理顺关系与流程：在编制每月工作任务清单时，人力资源部需要深入了解各个部门的工作内容和相关流程，以确保每个任务有条不紊地完成，并在清单中注明各个任务之间的关联性。

3.制定合理的时间安排：编制每月工作任务清单时，人力资源部应该合理地安排各项工作的时间节点，考虑到工作量、部门之间的协调与配合，以及可能存在的不可预测因素，确保每个任务都有足够的时间完成。

4.追踪和监管：人力资源部应该建立一套有效的监管机制，通过定期沟通、会议、报表等方式对各个部门的工作进展进行追踪和监管，及时了解进展情况，以便及时进行督促和调整。

三、工作任务清单的督办函为了提高督办效果和工作任务完成情况的透明度，人力资源部通常会使用督办函的方式进行督办。

督办函是一种书面形式，以邮件或纸质文件的方式发送给各部门，提醒和督促其按时完成工作任务。

1.督办函的内容与要求：督办函应该明确列出每个部门的工作任务，指明任务的具体内容、完成时间和负责人，同时还应提醒各部门需要注意的关键事项和细节。

2.灵活运用沟通方式：人力资源部在发送督办函时，可以通过邮件、内部通讯软件、钉钉、微信等多种沟通方式，选择最适合的形式与各部门进行沟通。

人力资源部工作任务清单人力资源部是公司组织结构中的重要部门之一，其主要职责是负责招聘、培训、薪酬福利、绩效管理、员工关系等工作。

为了更好地开展工作，人力资源部需要制定一个详细的工作任务清单，以确保工作顺利进行，以下是人力资源部工作任务清单的一些内容：1. 招聘招聘是人力资源部工作的重要组成部分。

招聘工作是以招到合适的人才为目的的，它需要制定招聘计划和招聘渠道，收集、筛选、面试和简历的管理等。

招聘需要人力资源部长时间的协调沟通和对市场分析的整体把握。

在制定招聘计划的时候，人力资源部应当根据企业的发展需求和人员情况制定合理的人员数量配比，同时，在招聘渠道上应当灵活配置，使得企业的信息可以更广泛而有效地传递。

2. 培训为了提升员工的综合素质，人力资源部需要制定员工培训计划。

培训计划应当囊括每个员工在公司工作期间所需要的所需知识和技能，对于有必要接受培训的员工，人力资源部应当制定相应的培训计划，并通过考核提升相应员工的技能水平和专业能力。

此外，人力资源部还应当监督员工培训计划的实施情况和效果，调整和改进公司的培训方案。

3. 绩效管理绩效管理是企业员工管理中不可或缺的一项工作，它涉及到企业的战略目标和人力资源政策。

人力资源部门需要确定合理的绩效指标和考核方法，制定评估标准和系统，定期或临时评估员工的表现，对于表现优秀的员工应该给予奖励和鼓励。

对于表现不佳的员工，人力资源部需要合理地给予纠正和监督。

4. 薪酬福利薪酬福利是吸引和保留人才的重要因素，人力资源部需要制定合理的薪酬福利政策来吸引人才和留住优秀员工，它应当考虑到员工的工作表现、职务等级、竞争力等因素。

人力资源部还应当跟踪和评估薪酬福利政策的实施情况和效果，并对其进行调整和改进。

5. 员工关系员工管理是人力资源部门非常重要的职责之一。

人力资源部应当制定管理政策，建立良好的企业文化和优秀员工工作环境。

此外，对于员工的关心和支持也是人力资源部应该重视和关注的问题。

人力资源部
（1）职业健康安全生产责任清单
1）按照“管业务必须管安全”的原则，对所管辖业务的职业健康安全生产负责；
2）落实部门职业健康安全生产责任制，将职业健康安全生产工作与业务工作同时安排部署、同时组织实施、同时监督检查。

（2）职业健康安全生产工作任务清单
1）组织新入职人员职业健康安全生产教育培训；
2）开展安全监管人员、设备管理人员供需分析，按要求引进招聘，并做好人员职业生涯规划；
3）选拔任用领导干部时，应考察其履行安全生产工作职责情况；
4）将职业健康安全生产工作业绩纳入领导班子考核、职工职级晋升工作当中；
5）提供新任职/提职领导干部名单，配合新任职/提职领导干部职业健康安全生产谈话；
6）依法配齐企业安全生产监督管理部门岗位人员；
7）负责落实职业健康安全生产考核的奖励和处罚决定；
8）组织安全教育培训年度计划的制定和审批；
9）企业年度教育培训预算及费用台账中应包含安全教育培训相关内容；10）为本单位从业人员缴纳工伤保险费用。

上市公司人力资源部重点工作任务清单完成情况一、评估任务完成情况1. 综述上市公司人力资源部的主要工作任务包括招聘与员工入职、员工培训与发展、薪酬福利管理、绩效考核与激励、员工关系与沟通等方面，这些任务的完成情况直接影响着公司的组织效率和员工满意度，也对公司的业绩和发展产生重要影响。

在评估任务完成情况时，不仅要看表面完成情况，更需要深入挖掘背后的原因和影响，为公司提出有效建议和优化方案。

2. 招聘与员工入职（1）招聘渠道和方法的多样性（2）员工入职培训的完整性和有效性3. 员工培训与发展（1）培训需求的分析和计划（2）培训内容和方法的创新与实效性4. 薪酬福利管理（1）薪酬体系的公平和激励性（2）福利政策的多样性和员工认可度5. 绩效考核与激励（1）绩效评价指标的科学性和公正性（2）激励措施的多样性和激励效果6. 员工关系与沟通（1）员工关系的维护和处理（2）企业文化的传播和执行情况二、撰写文章在评估上市公司人力资源部重点工作任务完成情况时，我们需要考虑的是不仅是任务是否完成，更重要的是任务完成的质量和效果。

在招聘与员工入职方面，公司应该重视招聘渠道和方法的多样性，通过多种渠道吸引优质人才，同时关注员工入职培训的完整性和有效性，确保新员工能够快速融入工作并发挥作用。

在员工培训与发展方面，公司需要充分分析员工的培训需求并制定相应的培训计划，同时不断创新培训内容和方法，提高培训的实效性。

薪酬福利管理方面，公司要关注薪酬体系的公平和激励性，以及福利政策的多样性和员工认可度，确保员工的薪酬福利能够激发他们的工作积极性和创造力。

绩效考核与激励方面，公司要关注绩效评价指标的科学性和公正性，同时实施多样化的激励措施，提高激励效果。

在员工关系与沟通方面，公司需要重视员工关系的维护和处理，建立良好的员工关系，同时传播和执行企业文化，凝聚员工向心力。

上市公司人力资源部重点工作任务的完成情况关乎公司的发展和未来，需要全面评估，并采取有效措施来进一步优化和改进。

人力资源部工作任务清单人力资源部一直是一个公司的核心部门，其职责包括招聘、培训、绩效管理、员工福利和劳资关系等。

为了更好地管理和协调这些任务，制定一个清单是非常重要的。

本文将讨论人力资源部工作任务清单，并探讨如何有效地实施和管理这些任务。

一、招聘招聘是人力资源部的基本职能之一，其任务包括：1.1 制定人才招聘计划和实施方案。

1.2 编写和发布招聘广告，并与招聘网站和中介机构合作。

1.3 持续改进招聘流程和筛选方法。

1.4 面试、评估、参考调查和录用合适的员工。

1.5 管理和维护招聘资料和员工档案。

二、培训与发展为了保持员工的竞争力和生产力，人力资源部需要确保员工得到正确的培训和发展。

其任务包括：2.1 确定员工的培训需求和目标，制定培训计划和时间表。

2.2 筹划和组织培训课程和讲座，包括线上和线下的形式。

2.3 跟进员工的培训效果，评估其培训效果和调整培训计划。

2.4 与员工协商发展计划和职业道路。

三、绩效管理绩效管理是确保员工工作效率的过程。

人力资源部的任务包括：3.1 制定绩效评估标准和评估程序。

3.2 提供反馈，协助员工了解自己的强项和改进空间。

3.3 激励员工、解决问题和处理不良表现。

3.4 参与制定薪酬调整和晋升计划。

四、员工福利作为公司对员工的回报，福利是人力资源部的一个必要任务。

4.1 确定员工福利政策和方案。

4.2 协助员工了解福利资格和操作方法。

4.3 解决福利问题和提供建议。

五、劳资关系劳资关系是人力资源部非常重要的任务之一，其任务包括：5.1 检查和保持劳动合同不断更新。

5.2 确定和执行员工福利及补偿计划。

5.3 协助处理员工和劳资之间的纠纷和问题。

5.4 跟进并负责所有合规和法规问题。

以上是人力资源部的一般任务，但实际工作的情况可能不同。

因此，一个好的清单应该是个性化的、可定制的和适用的。

同时，一个成功的清单应该反映当前环境和公司战略的变化，并为未来的发展做出相应的调整。

各部门重点工作清单各部门重点工作清单随着社会的发展，各个部门的工作也越来越繁忙和复杂。

为了更好地完成各自的工作任务，需要制定出具体的重点工作清单。

本文将从人力资源、财务、市场营销、技术研发和客户服务等五个方面，分别阐述各部门的重点工作清单。

一、人力资源部门重点工作清单1. 招聘计划：根据公司业务发展情况制定招聘计划，并在招聘过程中保证公平公正。

2. 培训计划：制定员工培训计划，提高员工的专业技能和综合素质。

3. 绩效考核：建立完善的绩效考核体系，对员工进行全面评估，并及时调整薪酬待遇。

4. 福利管理：制定合理的福利政策，提高员工满意度和忠诚度。

5. 企业文化建设：加强企业文化建设，营造良好的企业氛围，增强员工凝聚力和向心力。

二、财务部门重点工作清单1. 预算管理：制定年度预算计划，对公司各项支出进行科学合理的规划和控制。

2. 财务报表：及时编制财务报表，提供准确的财务信息，为公司决策提供支持。

3. 税务管理：严格遵守税法规定，及时缴纳各项税费，并进行相关报税工作。

4. 成本控制：加强成本控制，优化公司经营成本结构，提高企业盈利能力。

5. 风险管理：建立完善的风险管理体系，预防和化解各种风险因素对公司的影响。

三、市场营销部门重点工作清单1. 品牌推广：加强品牌推广力度，提升品牌知名度和美誉度。

2. 渠道拓展：拓展销售渠道，开拓新市场，增加销售额和市场份额。

3. 客户维护：保持良好的客户关系，提高客户满意度和忠诚度。

4. 产品研发：根据市场需求和消费者反馈不断改进产品质量和性能，并开发新产品。

5. 市场调研：深入了解市场需求和竞争情况，为公司制定市场营销策略提供依据。

四、技术研发部门重点工作清单1. 技术创新：不断进行技术创新，提高产品质量和性能，增强市场竞争力。

2. 知识产权保护：加强知识产权保护，防止技术泄露和侵权行为。

3. 项目管理：建立完善的项目管理体系，确保项目按时按质完成。

4. 团队建设：加强团队建设，培养高素质的技术人才，并提供良好的工作环境和待遇。

岗位任务清单具体工作职责和责任详细列举岗位任务清单具体工作职责和责任详细列举一、岗位职责概述作为一名工作人员，在履行自己的职责时，需要清楚明确地了解岗位任务清单，以便准确地执行工作职责和责任。

本文将详细列举各个岗位的具体工作职责和责任。

二、人力资源部1. 招聘与录用- 协助制定招聘计划和流程，发布招聘信息- 筛选简历、安排面试，并进行背景调查- 组织录用程序，制定录用文件并进行记录2. 培训与发展- 分析员工培训需求，制定培训计划和课程安排- 组织内部培训和外部培训资源- 评估培训效果，反馈改进意见3. 绩效考核与激励- 设计并协助执行绩效考核方案- 分析绩效数据，提供员工激励建议- 管理绩效考核相关记录和档案4. 员工关系与福利- 负责员工员工关系维护与沟通- 办理员工福利及奖励申请- 协助处理员工纠纷和投诉5. 人事信息管理- 负责员工档案管理、人事信息登记和更新- 协助管理人事合同和协议的签订与维护- 提供人事数据报表和分析三、市场部1. 市场调研与分析- 完成市场调研计划和报告，收集和分析市场数据- 跟踪竞争对手动态，提供市场预测- 协助制定市场推广策略和计划2. 产品推广与销售- 设计和实施产品营销方案，包括广告、促销等- 协调各部门资源，确保产品销售目标的达成- 分析销售数据，提供销售策略建议3. 客户关系管理- 维护与开发客户关系，及时回应客户需求- 收集客户反馈，进行客户满意度调查和分析- 协助处理客户投诉和纠纷4. 宣传与公关- 策划和组织展览、会议等宣传活动- 编写新闻稿、宣传材料等，进行媒体投放- 管理企业形象和品牌推广四、财务部1. 预算与财务分析- 合理编制财务预算，进行财务分析和预测- 分析公司财务状况，提供建议和决策支持- 负责公司资金管理和风险控制2. 会计核算与报表- 进行财务会计核算和报表编制- 负责税务申报和税务筹划- 协助制定财务政策和流程，监督执行3. 成本与审计- 控制和分析公司各项成本，提出降低成本意见- 负责公司内部审计和财务风险检查- 协助外部审计工作的进行4. 资产管理- 负责公司固定资产和流动资产管理- 进行资产折旧计算和资产盘点- 制定、执行和监督资产运营政策五、技术部1. 系统与网络管理- 设计、部署和维护公司计算机系统- 负责网络设备的管理和维护- 处理系统故障，提供技术支持和培训2. 软件开发与维护- 参与软件需求分析和功能设计- 进行软件编码和测试工作- 负责软件的更新、维护和升级3. 数据库管理- 设计、优化和管理公司数据库- 进行数据备份和恢复工作- 负责数据库的性能监控和调优4. IT项目管理- 管理和协调IT项目的执行和进度控制- 分析和解决项目中的技术问题- 编写项目文档和报告六、行政部1. 办公设备管理- 负责公司办公设备的选择、采购和维护- 处理办公设备故障报修和保养- 管理公司固定资产和库存清单2. 会议和文件管理- 组织和协调内外部会议及相关活动- 管理公司文件和档案，确保机密性与安全性- 起草、审查和归档会议纪要和文件3. 行政服务支持- 为公司员工提供行政支持和解决问题- 安排差旅和会议日程，并进行预订- 协助处理员工福利和劳动关系事务七、总结以上是各个岗位的工作职责和责任的详细列举。

各部门年度工作清单人力资源部:
1. 更新和优化公司员工手册
2. 起草本年度员工考评方案
3. 组织下半年员工培训
4. 研究制定下年度薪资津贴调整方案
市场部:
1. 策划和执行两场大型线下推广活动
2. 完善线上营销渠道,增强品牌曝光
3. 组织开展客户满意度调研
4. 研究开拓一二线城市新市场
研发部:
1. 研发新一代核心产品
2. 提升现有产品性能和全面功能
3. 团队培训和技能提升
4. 为下年度研发立项做前期准备
财务部:
1. 审计本年度财务报表
2. 研究优化资产配置方案
3. 负责下年度预算项目申报
4. 完善风险控制与反腐倡廉体系
上述工作清单分部门列出了主要工作安排和计划,帮助各部门下基本工作要领并规划好年度任务。

大类子类公司人力资源规划的拟定、订正及履行公司总部人力资编制人力资源规划的拟定、源规划订正及履行成员公司人力资源规划的编制督导、审查及履行状况的检查。

组织管理公司组织管理活动公司人力资源工作任务清单序细目号1依据公司的发展战略，拟定并呈审公司中、长久及年度的人力资源规划。

依据公司的发展战略和实质运转状况，订正公司中、长久及年度人力资源2规划。

3组织履行公司中、长久及年度的人力资源规划。

依据公司总部年度工作计划和公司中、长久人力资源规划，拟定并呈审公4司总部的年度人力资源规划。

依据公司总部年度工作的展开状况和公司中、长久人力资源规划的调整及5履行状况，订正公司总部的年度人力资源规划。

6组织履行公司总部的年度人力资源规划。

7督导成员公司编制中、长久及年度的人力资源规划。

8审查成员公司的中、长久及年度的人力资源规划。

9检查成员公司中、长久及年度的人力资源规划的履行状况。

1依据公司领导的指示，拟定、订正公司的组织架构。

2拟定公司的“职位分类及职级管理系统” ，并据情提出订正的建议。

3组织实行公司的“职位分类及职级管理系统” 。

时间耗费比率（分钟）（%）大类子类公司总部的组织管理组织管理活动督导、检查成员公司的组织管理序细目号4拟定公司总部的组织架构，并依据需要提出订正建议。

5组织编制公司总部的岗位设置及人员编制。

6审查公司总部各部门的岗位设置及人员编制。

7依据公司批准的总部各部门的岗位设置及人员编制进行管理。

8组织制定、订正总部各部门的工作职责。

9组织制定、订正及管理总部各岗位的“职务说明书” 。

组织制定及订正总部各部门的职责权限表、工作流程、工作标准等部门管10理文件。

检查总部各部门的职责权限表、工作流程、工作标准等部门管理文件的执11行状况。

12督导成员公司组织架构、岗位设置及人员编制的拟定。

13审查成员公司的组织架构、岗位设置及人员编制。

14依据公司批准的成员公司岗位设置及人员编制进行管理。

15组织拟定及订正成员公司高层管理岗位的“职务说明书” 。