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《礼仪常识》word版礼仪常识礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则，是道德的外在表现形式，也是调节人际关系的重要手段。
文明礼貌待人、言谈举止得体，是每个从事接待工作的同志所必须具备的素质。
礼仪通则一、维护形象。
在交往中，每一名相关人员的一言一行，往往代表着一个国家、一个民族、一个地区、一个城市的形象，如果对自我形象毫不修饰，不但难言对交往对象的尊重，而且亦属失礼行为。
在公务活动中，不论是领导干部还是接待人员，都应该时时刻刻注重个人言谈举止、服饰仪容，不可蓬头垢面、不修边幅。
二、不卑不亢。
这是事关国格、人格的大是大非问题。
不卑不亢同等重要，不可偏废。
既不要畏惧自卑、低三下四，又不可自大狂傲、放肆嚣张。
要做到堂堂正正、坦诚乐观、豁达开朗、从容不迫、落落大方、一视同仁。
三、求同存异。
求同就是要遵守国际惯例，取得共识，便于沟通，避免周折；存异就是注意“个性”，了解具体交往对象的礼仪、习俗和禁忌，并予以尊重。
四、入乡随俗。
当自己身为东道主时，通常讲究“主随客便”；当自己充当客人时，则又讲究“客随主便”。
接待人员必须充分了解交往对象的风俗习惯，无条件地加以尊重，不可少见多怪、妄加非议。
五、信守约定。
在一切公务接待活动中，都必须认真严格遵守自己所有承诺，说话务必算数，许诺一定兑现，约会必须准时。
万一由于难以抗拒的因素而失约，必须尽早向有关各方通报，如实解释，郑重致歉，主动承担损失。
六、热情有度。
待人接物要注意分寸，过犹不及。
比如，与人交往的距离就分四种：一是私人距离，又叫“亲密距离”，小于0.5米，仅适用于家人、恋人和至交；二是社交距离，又称“常规距离”，介于0.5米至1.5米之间，适用于一般交际应酬；三是礼仪距离，又称“敬人距离”，介于1.5米至3米之间,适用于会议、演讲、庆典、仪式以及接见；四是公共距离，又叫“有距离的距离”，超过3米之处，适用于在公共场所同陌生人相处。
七、不必过谦。
在交往活动中涉及自我评价时，不应自吹自擂、自我标榜、一味抬高自己，也不要妄自菲薄、自我贬低、自轻自贱、过度谦虚客套。
一、称谓礼仪1、对父母、长辈不能直呼姓名，要用标准称呼。
2、对兄、弟、姐、妹不要连姓带名称呼。
二、问候礼仪向父母、长辈问候致意，要按不同的时间和场合使用不同的问候语。
1、早起后，问爸爸（妈妈）早上好。
2、睡觉前，祝爸爸（妈妈）晚安。
3、过生日：祝长辈生日快乐，身体健康4、过节时：祝爸爸（妈妈）节日愉快。
5、外出时：祝爸爸（妈妈）一路平安。
6、归来时：爸爸（妈妈）回来啦。
三、就餐礼仪1、吃饭前，要帮父母、长辈做放置碗筷，搬放凳子等一些力所能及的事情。
2、吃饭时，让长辈先入座。
要等父母长辈先开始吃，才拿起碗筷吃饭。
3、吃饭时，不狼吞虎咽，不无故讲话，不随意走动，菜渣残骨不要乱扔。
不要对着餐桌咳嗽打喷嚏。
4、若长辈给自己添饭夹菜，要说谢谢。
若比父母、长辈先吃完饭，要请父母、长辈“慢吃”。
5、吃饭后，要帮助父母收洗碗筷、抹餐桌凳等。
四、穿着礼仪1、仪表整洁大方，着装朴素得体，不穿奇装异服。
2、女同学提倡理短发，不烫发；男同学理发理学生头，不留长发，不理分头。
3、不化妆，不佩戴饰物，不穿中高跟皮鞋，不穿背心和拖鞋进学校。
4．按学校规定穿校服。
五、尊师礼仪1、见到师长，早上问早，中午问好，放学回家说再见。
2、进出校门、上下楼梯时遇见老师，应让老师先行。
3、进办公室要喊报告，听到“请进”后方可进入，离开时应向老师说“再见”。
4、发现老师的错处要有礼貌地指出。
5、课堂上发言要先举手，回答问题要起立。
六、同学交往礼仪1、同学交往要学会使用“请、你好、谢谢、对不起、没关系、别客气、再见”等礼貌用语。
2、同学间相见要互相问候、招呼或点头。
3、与同学说话语调要平和，听同学说话要专心，不轻易打断别人的话。
4、向同学请教问题，问前要用谦语，问后要道谢。
5、不给同学取绰号，要主动帮助有困难的和身有残疾的同学。
七、升旗礼仪1、升旗时，要身穿校服，仪态庄重，脱帽肃立，行队礼。
2、唱国歌时要严肃、准确，声音要洪亮。
3、认真听国旗下的讲话。
礼仪礼貌的常识礼仪是人们约定俗成的，对人，对己，对鬼神，对大自然，表示尊重、敬畏和祈求等思想意识的，各种惯用形式和行为规范。
这里的惯用形式包括礼节和仪式，礼节一般是个人性的，下面就是我整理的礼仪礼貌的常识，一起来看一下吧。
一、与人交往时，要养成使用礼貌用语的良好习惯。
1.称呼语：先生、女士或职务等；2.•欢迎语：欢迎光临、指导、见到您很高兴等：3..问候语：您好、早上（晚上）好；4..祝贺语：祝您新春快乐、祝您身体健康等；5.•告别语：再见、明天见等；6.•道歉语：对不起、非常抱歉、请原谅、失礼了等；7.•道谢语：谢谢、让您费心了、非常感谢等；8.•应答语：好的、不客气、不要紧、.我能为您做点什么？请稍侯等；9.请求语：请、麻烦您了、拜托了等。
二、电话礼仪：（一）接听电话基本程序：电话铃响，应立即去接，一般电话铃响不超过2声应拿起电话，其程序如下：1、致以简单问候,语气柔和亲切，简洁、礼貌，自报家门、名称或个人姓名（外线电话报单位名称、内线报部门或岗位名称）；2、认真倾听对方的电话事由，如需转呼他人,应请对方稍候,然后轻轻放下电话去找他人；3、问清并记下对方通知或留言的事由、时间、地点和姓名并简单复述，以求准确无误；4、待对方放下电话后，自己再轻轻放下。
（二）电话接听中的注意事项：1、正确使用称呼（按年龄、职务、身份称呼）；2、正确使用敬语（如; 劳驾您、麻烦您、拜托您、请稍候、再见等）；3、接听电话语言要简练、清楚、明了，不拖泥带水，浪费时间，一面引起对方的烦感；4、接听或打电话时,无论对方是熟人还是陌生人,应严肃庄重，有礼有节，尽量少开或不开玩笑；5、接听电话中要尽量不失礼节地设法辨明对方身份、姓名、工作单位，如对方实在不愿透露姓名和个人资料，也不要失礼；6、对方拨错电话时,要耐心地告诉对方:对不起您拨错电话号码了！如果自己拨错了，一定先道歉,然后挂线重拨;7、接听电话要注意礼貌:禁忌傲慢、无理、有气无力、不负责任、急躁、独断、专横、优柔寡断、不耐烦或出口伤人。
礼仪的力量：海英老师的33堂礼仪课现代社会，一方面，越来越多的人意识到礼仪对于自身为人处事，尤其是在社交、职场方面的重要性；另一方面，越来越多的企业也认识到，一个具备“礼仪风范”的企业会树立良好的公众形象，也更容易得到合作伙伴的赏识。
无论是职场人士还是社交达人，或者初入职场的菜鸟，都可以从学习此书的礼仪开始，为自身充电，成就更好的自我。
本书适应了现代社会的需求，从办公室、商务场合、公共场合、日常生活等不同礼仪规范和原则作出具象细致的说明和指导。
并且，本书在国际通用礼仪之外增补了具有中国特色的礼仪规范，为外籍人士更好地了解中国礼仪提供了很好的说明和指导。
第一堂课：职场仪容礼仪俗话说，“三分长相，七分打扮”，不无道理。
个人容貌是父母给予的，五官、皮肤的美感相对定型，有的天生丽质，有的存有缺陷，在现实生活中，这就需要我们懂得一些美容常识，通过保养、修饰，扬长避短，有效地弥补自身的缺陷和不足。
序：微笑的联想(1)在我们身边，经常能见到一些高学历，一副学究派，面部表情永远是古板、严谨的知识界人士，还能见到一些穿着时尚、富有才华的职场人士，板着脸，面无表情地在办公室里发号施令。
有的女性习惯于摆出一副百毒不侵的女强人面孔，似乎非得用一张紧绷着的脸，来显示生活、工作节奏的紧张感和忙碌感，让周围的人敬而远之，毫无生气可言，更别说去感受她的个人魅力了！有时，我们也经常能看到个性鲜明的人：当他进来时，马上就会带来一种活跃、亲切的气氛，他总是恰到好处地出现，具有一种向周围扩散、吸引着每个人的超凡魅力。
这样的人个性坦率、友好，有着发自内心的激情。
他们懂得用微笑打开对方的心扉，消除对方的戒备，一个微笑胜过千言万语。
比如，当你与他面对面交谈时，会感觉到一股亲和力，告诉你、鼓励你进一步交流下去，这里有着谅解和关怀。
他们懂得与陌生人会谈时，首先要向别人伸出热情的手，因为这是尊重别人的第一展示。
随着热情的握手，接着会投射一个坦然的目光，一个轻松的发自内心的微笑，暗示对方“你同我谈话，我将使你快乐”。
2020文明礼仪常识之基本礼仪文档Document Writing文明礼仪常识之基本礼仪文档前言语料：温馨提醒，公务文书，又叫公务文件，简称公文，是法定机关与社会组织在公务活动中为行使职权，实施管理而制定的具有法定效用和规范体式的书面文字材料，是传达和贯彻方针和政策，发布行政法规和规章，实行行政措施，指示答复问题，知道，布置和商洽工作，报告情况，交流经验的重要工具本文内容如下：【下载该文档后使用Word打开】一、仪表仪态礼仪保持头发清洁，修饰得体，发型与本人自身条件、身份和工作性质相适宜。
男士应每天修面剃须。
女士化妆要简约、清丽、素雅，避免过量使用芳香型化妆品，避免当众化妆或补妆。
表情自然从容，目光专注、稳重、柔和。
手部保持清洁，在正式的场合忌有长指甲。
站姿挺直、舒展，手臂自然下垂。
正式场合不应将手插在裤袋里或交叉在胸前，不要有下意识的小动作。
女性站立时双腿要基本并拢，脚位应与服装相适应。
穿紧身短裙时，脚跟靠近，脚尖分开呈“V”状或“Y”状;穿礼服或者旗袍时，可双脚微分。
坐姿入座时动作应轻而缓，轻松自然。
不可随意拖拉椅凳，从椅子的左侧入座，沉着安静地坐下。
女士着裙装入座时，应将裙子后片拢一下，并膝或双腿交叉向后，保持上身端正，肩部放松，双手放在膝盖或椅子扶手上。
男士可以微分双腿(一般不要超过肩宽)，双手自然放在膝盖或椅子扶手上。
离座时，应请身份高者先离开。
离座时动作轻级，不发出声响，从座位的左侧离开，站好再走，保持体态轻盈、稳重。
走姿行走时应抬头，身份重心稍前倾，挺胸收腹，上体正直，双肩放松，两臂自然前后摆动，脚步轻而稳，目光自然，不东张西望。
遵守行路规则，行人之间互相礼让。
三人并行，老人、妇幼走在中间。
男女一起走时，男士一般走在外侧。
走路时避免吃东西或抽烟。
遇到熟人应主动打招呼或问候，若需交谈，应靠路边站立，不要防碍交通。
二、交谈礼仪态度诚恳，表情自然、大方，语言和气亲切，表达得体。
谈话时不可用手指指人，做手势动作幅度要小。
