管理学第二版王国顺---第五章总结资料讲解

第五章 战略性计划学习目的掌握战略性计划的主 要步骤了解远景与使命陈述 的内容和作用 掌握环境分析的主要 内容及目的掌握基本的战略类型第一节 战略性计划 及基本过程战略一、战略战略是为了实现预定 的目标，对组织全局的、长远的重大问题 进行的谋划。

兵者，国之大事也。

死生之地，存亡之道，不可不察也。

—《孙子兵法》 战略是战争全局性规 律的东西。

—毛泽东二 、战略性计划 指应用于整体组织的 ，为组织未来较长时期设立总体目标和寻 求组织在环境中的地位 的计划。

本过程 企业将来会成为什么样 子？ 企业将来在行业中处 于何种地位？ 企业应该选择怎样的 发展途径？ 如 何具体实施与控制 ？四、战略性计划到战 术性计划 第二节 远景与使命 陈述 一、 远景与使命陈述 的内容 我们 想成为什么？ 我们的使命 是什么？ 二、远景与使命 陈述 的作用 共识 激励 鼓舞 三、远景与使命陈述 的构成 1 远景和使命陈述2. A 远大的愿景 生动逼真的描述宏伟大胆的目标B. 核心意识形态 核心目标 核心 价值观第三节 战略环境分 析 环境分析的内容 与目的天 一般环境地 行业环境彼 竞争对手己 企业自身顾客 目标市场 知天知地知利危 知己知彼识长短 深谙顾客 扬长避短 ,趋利避 害,满足顾客二、 外部一般环境分析（PEST 莫型）Political Factors :政治因素Economic Factors ：经济因素EcologicalFactors : 自然因素Social-cultural Factors :社会文化因素Tech no logical factors :技术因素三、 行业环境分析五力模型行业环境分析 行业内现有竞争对手研究入侵者研究 替代品生产商研究 买方的讨价还价能力 研究 供应商的讨价还价能 力研究竞争对手基本情况研 究目的:找到主要竞争 对手内容:竞争实力及变 化情况（销售增长率、市场占有率、产品 获利能力）三、战略性计划的基 远景和使命陈述 战略定位 战略选择战术性计划问题:数量有多少？分布在哪些地方？有哪些活动？各自的规模、资金、技术力量如何？威胁多大？主要竞争对手研究目的:找到竞争对手实力的决定因素内容:技术力量、资金、规模、其他目的: 主要竞争对手发展动向的研究目的:占据主动内容:竞争对手市场发展或转移动向与产品发展动向入侵者研究决定一个行业被入侵的威胁大小的因素: 行业进入障碍行业产品价格水平行业对入侵者的报复能力入侵者对报复的估计行业进入障碍的影响因素1、规模经济2、产品差别化3、转移成本4、资本需求5、在位优势6、政府政策行业产品价格水平对 入侵的影响于进入扼制价格，则入侵者预计有利可图 是指入侵者设想克服进入壁垒及其遭到报 价格水平。

奥鹏08秋冬学期《管理学》第五章课堂笔记一、决策的定义与特点㈠决策的定义决策是按组织目标的要求，在组织内外条件的约束下，对多个可行的行为方案进行比较选择并执行选择结果的管理活动。

㈡决策的意义与作用1、决策是管理的核心。

2、决策贯穿于管理的全过程。

3、决策正确与否关系着组织的兴衰存亡。

4、决策能力是衡量管理者水平高低的重要标志㈢决策的类型1、按决策的作用和重要程度：⑴战略决策⑵管理决策⑶业务决策3、按照决策的性质：⑴确定型决策⑵风险型决策⑶不确定型决策㈣决策的特点1、目标性：目标是未来完成任务的标志；2、可行性：要注意实施条件的限制；3、选择性：从多种方案中选择，既有可能性，也有必要性；4、满意性：选择方案的原则：满意原则，非最优原则；5、过程性：组织决策不是一项决策，而是一系列决策的综合；这一系列决策本身就是过程。

6、动态性：是一个不断循环的过程。

二、决策过程1、发现问题2、确定目标3、比较和选择方案4、执行方案三、决策的影响因素1、环境外部环境对组织决策的影响表现在：(1)环境的特点影响着组织决策的频率和内容；环境的特点影响着组织的活动选择；(2)环境中的其他行动者及其决策也会对组织决策产生影响。

对环境的习惯反应模式影响着组织的活动选择2、组织文化从决策方面来说，组织文化会对决策的制定和执行都产生重大影响：(1)组织文化制约着包括决策制定者在内的所有组织成员的思想和行为；(2)组织文化通过影响人们对改变的态度而对决策起影响和限制作用；组织文化是构成组织内部环境的注意因素。

3、过去决策过去的决策对目前决策的制约程度，主要受它们与现任决策者的关系的影响4、决策者对风险的态度愿意承担风险的决策者，在被迫对环境作出反应以前就采取进攻性的行动，并会经常进行新的探索。

不愿意承担风险的决策者，通常只会对环境做出被动的反应，事后应变，他们对变革、变动表现出谨小慎微。

5、决策的时间紧迫性美国学者威廉金和大卫克里兰把决策划分为时间敏感型和知识敏感型时间敏感型是指那些必须迅速而尽量准确做出的决策(战争中经常出现)，知识敏感型讲究决策的效果取决于决策质量。

第五章：管理环境分析1、企业管理的外部环境（分为宏观环境和经营环境）：（1）宏观环境对企业管理的影响：政治法律环境、经济环境、技术环境、社会环境（2）企业经营环境（指影响企业经营领域的行业环境因素和市场环境因素）对企业管理的影响：行业结构、行业因素（包括行业概况和竞争结构，影响竞争结构的因素又包括企业的数量和规模，行业增长速度，产品的特点）、行业特征（包括竞争特征，需求特征，技术特征，增长特征，盈利特征）。

2、企业管理的内部环境：（1）企业资源要素（即所需的人财物）（2）企业管理要素（计划、组织、领导、控制、人事和激励）（3）企业能力要素（是企业不可缺少的功能性条件要素，是企业对外部环境的适应性，竞争性的综合体现，包括供应能力，生产能力，营销能力和科研开发能力等）资源供应能力指企业获取资源的能力包括从外部获取资源的能力和内部积蓄资源的能力。

生产能力是企业资源转换的中心环节。

营销能力包括市场定位能力，营销组合的有效性和管理能力。

影响各种能力因素见课本P933、企业管理战略：企业根据环境和竞争形势变化，作出的关于企业未来所要从事的经营领域的方式和强度的决策和行动的总和。

4、企业战略的构成要素：宗旨和目标、经营范围、资源配置、竞争优势、协同效应。

5、企业战略管理的原则：预应环境原则、全过程原则、整体最优原则、全员参与原则、反馈修正原则。

6、企业战略管理过程：战略的规划、战略实施、战略控制、战略修订。

7、企业战略的层次结构：A企业总体战略，或称公司战略；B经营战略，指企业在某一行业或某一细分行业内确立其市场地位和发展态势的战略C职能部门战略，或称职能战略，指上述两个战略的具体化，使各职能部门的人员可以更加清楚地知道为实现组织目标本部门应该承担哪些责任以及采取哪些战略措施。

8、经营管理与战略管理：经营管理是现场生产管理的发展阶段，偏重于依据原有的资源配置经验适应对外部环境的变化，注重近期经济效益的实现，是一种“因应式”管理，缺乏战略意识和观念，被动适应环境，风险很大。

一．领导职能包含的内容？（第一节）1. 权力或影响力的形成和运用领导者基于职权运用而产生影响的过程，通称为“指挥”(directing)领导者运用各种来源的权力去影响一个组织或群体的成员去实现既定目标的过程，笼统地称为“引导”（leading）。

2. 激励激励与领导是密切相关的。

领导者要取得被领导者的追随与服从，首先必须能够了解被领导者的愿望并帮助他们实现各自的愿望。

3. 沟通沟通是领导者和被领导者进行交往的不可或缺的活动。

通过沟通，领导者不仅可以使所发布的命令、指示得到下属准确理解和贯彻执行，而且还能更好地察觉下属需要什么以及他们为什么会如此行事。

虽然管理工作的各个方面都离不开信息沟通，但在领导职能中，沟通的作用尤其重要。

4. 营造组织气氛，建设组织文化领导者不仅要对各种各样的激励因素作出反应，而且常常需要利用所创造的组织气氛和组织文化去激发或抑制某些激励因素，使员工保持高昂的士气和良好的工作意愿。

二．权力的五种来源：（第二节）1. 法定权力。

指组织内各领导职位所固有的合法的、正式的权力。

这种权力可以通过领导者利用职权向直属人员发布命令、下达指示来直接体现，有时也可借助于组织内的政策、程序和规则等而得到间接体现。

2. 奖赏权力。

指提供奖金、提薪、升职、赞扬、理想的工作安排和其他任何令人愉悦的东西的权力。

领导者所控制的奖赏手段越多，而且这些奖赏对下属越是显得重要，那么他拥有的影响力就越大。

3. 强制权力。

指给予扣发工资奖金、降职、批评乃至开除等惩罚性措施的权力。

强制权力和奖赏权力都与法定权力密切相关。

4. 专家权力。

指由个人的特殊技能或某些专业知识而产生的权力。

如律师、医生、大学教授和企业中的工程师可能拥有相当大的影响力。

5. 感召和参考权力。

这是与个人的品质、魅力、经历、背景等相关的权力。

三．领导效能的决定因素？（第三节）领导的行为、行动能否产生预期的效能或效果，取决于如下三方面因素：1. 领导者。

第一章、管理活动与管理理论一、管理的定义组织为了达到个人无法实现的目标，通过各职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。

（1）载体是组织；（2）本质是合理分配和调节各种资源的过程；（3）对象是相关资源，包括人力资源在内的一切可以调用的资源；（4）职能包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新；（5）目的是为了实现既定的目标。

二、管理职能、表现形式、相互关系管理职能：决策与计划、组织、领导、控制、创新。

（1）决策职能通过方案的产生和选择表现出来；（2）组织职能通过组织结构的设计和人员的配备表现出来；（3）领导职能通过领导者和被领导者的关系表现出来；（4）控制职能通过对偏差的识别和纠正表现出来；（5）创新职能是通过组织所提供的服务或产品的更新和完善以及其他管理职能的变革和改进来表现其存在的。

相互关系：（1）决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。

管理者在行使其他管理职能的过程中总会面临决策和计划的问题，决策和计划是其他管理职能的依据。

（2）组织、领导、控制旨在保证决策的有效实施。

（3）创新贯穿于各种职能和各个组织层次之中。

三、管理者角色与管理者技能（1）人际角色：代表人角色、领导者角色和联络者角色。

（2）信息角色：监督者角色，传播者角色和发言人角色。

（3）决策角色：企业家角色，冲突管理者角色，资源分配者角色和谈判者角色。

实用文档（1）技术技能：管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、技术和工具的能力。

（2）人际技能：成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。

包括对下属的领导能力和处理各种关系的能力。

（3）概念技能：产生新想法并加以处理以及将关系抽象化的思维能力。

四、外国早期管理思想（1）亚当·斯密的劳动分工观点和经济人观点（2）小瓦特和博尔顿的科学管理制度（3）马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离（4）欧文的人事管理（人事管理之父）(5) 巴贝奇的作业研究和报酬制度(6) 亨利·汤的收益分配制度(7) 哈尔西的奖金方案1.亚当•斯密为什么认为分工是提高劳动生产力的重要因素（1）分工可以使劳动者专门从事一种单纯的操作，从而提高熟练度、增进技能；（2）分工可以减少劳动者的工作转换，节约以工作转换为另一种工作损失的时间。

第一单元总论第一章管理活动与管理理论第一节管理活动一、管理的定义（一）外国学者的定义1、早期管理学者玛丽·帕克·福莱特：通过其他人来完成工作的艺术。

2、斯蒂芬·P .罗宾斯和玛丽·库尔塔：管理是和其他人一起并且通过其他人来切实有效完成活动的过程。

3、帕梅拉·S.路易斯、斯蒂芬·H.古德曼和帕特丽夏·M.范特：管理被定义为切实有效支配和协调资源，并努力达到组织目标的过程。

4、沃伦·R .普伦基特和雷蒙德·F .阿特纳：管理者是对资源的使用进行分配和监督的人员。

而管理则是一个或多个管理者单独和集体通过行使相关职能（计划、组织、人员配备、领导和控制）和利用各种资源（信息、原材料、货币和人员）来制订并达到目标的活动。

（二）中国学者的定义1、徐国华等：管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程。

（有三层含义）2、杨文士和张雁：管理是组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。

（三）综合定义（教材）1、管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。

2、对定义的进一步解释：1）管理的载体是组织2）管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程3）管理的对象是包括人力资源在内的相关资源4）管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新5）管理的目的是为了实现既定的目标3、管理者：组织中从事管理活动的人员。

二、管理的职能（一）有关管理职能的不同观点1、20世纪初，法约尔（Fayol，1916）在《工业管理与一般管理》认为管理的职能有五种：计划、组织、指挥、协调和控制。

2、20世纪50年代中期，美国加州大学洛杉矶分校的孔茨和奥唐内尔（Koonts and O’Donnell，1955）把管理的职能分为以下五种：计划、组织、人员配备、指导和控制。

周三多《管理学》第二版学习笔记第一章管理活动与管理理论第一节管理活动一、管理的定义几种代表性的观点1:管理是由计划，组织，指挥，协调及控制等只能为要素组成的活动过程。

——法约尔1916年提出2:管理是指通过计划工作，组织工作，领导工作和控制工作的诸过程来协调所有的资源，以使达到既定的目标。

3:管理是在某一组织中，为完成目标而从事的对人与物质资源的协调活动。

4:管理就是由一个或更多的人来协调他人活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的各种活动。

5:管理就是协调人际关系，激发人的积极性，以达到共同目标的一种活动。

这种表述突出了人际关系和人的行为。

6:管理也是社会主义教育——毛泽东1964年提出7:管理就是决策。

——1978年赫伯特?A?西蒙综合前人的研究，管理的概念可以概括为a:管理的目的是为了实现预期的目标b:管理的本质就是协调c:协调必定产生在社会组织当中d:协调的中心是人e:协调的方法是多样的，需要定性的理论和经验，业需要定量的专门技术二、管理的职能一:管理的职能。

许多新的管理理论和管理学实践已一再证明:计划、组织、领导、控制、创新这五种管理职能是一切管理活动最基本的职能。

（一）计划:制定目标并确实为达成这些目标所必需的行动。

组织中所有的管理者都必须从事计划活动。

（二）组织.根据工作的要求与人员的特点，设计岗位，通过授权和分工，将适当的人员安排在适当的岗位上，用制度规定各个岗位的职责和上下左右的相互关系，形成一个有机的组织结构，使整个组织协调运转——这就是组织的职能组织目标决定着组织的具体形式和特点（三）领导:指导人们的行为，通过沟通增强人们的相互理解，统一人们的思想和行动，激励每个成员自觉地为实现组织目标而共同努力。

（四）控制:控制地实质就是使实践活动符合与计划，计划就是控制地标准。

（五）创新:创新职能与上述各种管理职能不同，他本身并没有某种特有的表现形式，他总是在与其他管理职能的结合中表现自身的存在与价值。

第五章：组织一、组织及相关概念➢静态（名词）：为了实现某一共同目标，经由分工与合作及不同层次的权力和责任制度而构成的人的集合。

◆共同目标◆分工协作◆权力与责任制度◆约束制度（组织结构）➢动态（动词）：为实现组织特定目标、具有特定功能的组织工作，是资源配置的活动过程。

二、正式组织与非正式组织正式组织的三个基本要素：1.协作意愿2.共同目标3.信息沟通非正式组织的特征1.组织难辨2.自发形成3.进出自由4.内聚力强5.自然领袖三、组织设计的任务•组织结构系统图•组织结构：组织中各个部门和机构之间根据权责关系而确定的从属关系和并列关系的组织形态•组织结构系统图：用图形方式表示的组织内的职权关系和重要职能的组织图•职务说明书•以文字简单明了的规定各项管理任务的工作内容、职责和权力、与组织中其他部门和其他职务的关系、以及担任该职务者所必须具备的条件等说明文书。

•建立组织制度四、组织设计的步骤1.提出总体架构2.进行职能分析和设计3.进行职务分析和设计4.进行部门划分设计5.进行组织结构设计五、组织设计的原则•任务目标原则•分工与协作原则•统一指挥原则•权责一致原则•执行和监督分离原则•精简与效率原则六、管理幅度与管理层次1、管理幅度管理系统或某一机构主管能够直接有效地指挥与监督下属数量的限度。

即“管得过来的人数”。

影响管理幅度的因素：•人员素质和能力•工作内容和性质•工作条件和环境2、管理层次管理组织从最高一级到最低一级的组织等级。

•组织规模•管理幅度七、职权划分直线职权：决策权、指挥权，命令权参谋职权：指导权、建议权，顾问职权职能职权：部分决策权、指挥权、指导权，直线主管将自己的直线职权分离出来，向参谋机构和人员授权八、组织设计的权变因素（因时制宜）•环境•战略•规模•技术•人员•组织的发展阶段九、组织结构类型（看PPT！！）优缺点1、直线制•最简单的组织结构形式，领导关系按垂直系统建立，不设专门的职能机构，自上而下形同直线。

第五章管理的基本方法一、管理哲学的构成：管理的辨证法、管理的方法论、管理文化、管理的科学价值观二、管理方法的分类：法律方法、行政方法、经济方法、教育方法、技术方法。

（1）管理的法律方法：通过各种法律、法令、条例和司法仲裁工作，调整社会经济的总体活动和各企业单位在微观活动中所发生的各种关系，以保证和促进社会经济发展的管理方法1、实质：体现全体人们的意志，并维护他们的根本利益，代表他们对社会经济、政治、文化活动实行强制性的统一的管理2、特点：严肃性、规范性、强制性3、作用：保证必要的管理秩序；调节管理因素之间的关系；使管理活动纳入规范化、制度化轨道。

4、法律方法的正确运用：A、法律方法有双重作用：如果各项法律和法规的制定和颁布符合客观规律的要求，就会促进社会、经济的发展；反之，也可能成为社会、经济发展的严重阻碍。

B、在管理活动中，各种法规要综合运用、相互配合。

C、法律方法要与其它方法一起综合使用。

（2）管理的行政方法：依靠行政组织的权威，运用命令、规定、指示、条例等行政手段按照行政系统和层次，以权威和服从为前提，直接指挥下属工作的管理方法1、实质：通过行政组织的职务和职位来进行管理。

特别强调职责、职权、职位而并非个人的能力或特权。

2、特点：权威性、强制性、垂直性、具体性、无偿性3、作用：A、有利于组织内部统一目标，同意意志。

B、行政方法是实施其他各种管理方法的必要手段。

C、可以强化管理作用，便于发挥管理职能。

D、行政方法便于处理特殊问题4、行政方法的正确运用：A、管理者必须充分认识行政方法的本质是服务。

B、行政方法的管理效果为领导者水平所制约。

因为它更多的是人治，而不是法治。

C、信息在运用行政过程中是至关重要的。

行政方法要求有一个灵敏、有效的信息管理系统。

D、不可单纯依靠行政方法，而是要在客观规律的基础上，把其他行政方法，特别是经济方法有机地结合。

△行政强制与法律强制的区别：法律的强制通过国家机器和司法机构来执行，准许人们做什么和不准许人们做什么；而行政的强制性要求人们在行动的目标上服从统一的意志，它在行动的原则上高度统一，但允许人们在方法上灵活多样。