快递服务现状及对策研究文献综述范文格式概要

中国物流快递业现状及发展对策论文第一篇：中国物流快递业现状及发展对策论文中国物流快递业的现状及发展对策摘要：随着中国加入世界贸易组织，国外的快递巨头纷纷进入中国市场。

我国快递业如何在激烈的竞争中谋求发展呢？在快递市场的竞争中，我国快递业面临着机遇，也存在诸多问题。

关键词：快递业，现状，问题，对策一、我国快递业的现今状况和形势自改革开放八十年代以来，我国快递业从无到有稳步发展，市场逐渐扩大。

然而，随着我国加入W TO及各项政策的开放，外资企业的进入，民营企业的崛起，我国快递业的竞争也日益激烈。

当前，中外运敦豪（DHL）、联邦快递（FEDEX）、联合包裹（UPS）及荷兰天地快运（TNT）四大快递巨头均已进入我国快递市场。

中国的一些民营快递公司经过近十年的发展，已逐渐壮大，其中比较著名的包括顺丰速递、申通快递、大田快递等。

另外还有很多比较混乱的小型快递企业。

与国外的快递企业相比，国内的快递企业已基本上完成了国内速快递行业管理处于多头管理局面。

国际货代企业的成立要经外经贸部批准设立，而经营国际快递业务，办理进出境信件和具有信件性质的物品寄递业务，均需到邮政部门办理委托手续，邮政局变成了管理国际快递业的行政部门之一，由此引发了国际快递业监管的矛盾和问题。

虽然经过多次协调，对快递业基本上形成了外经贸部主管业务、国家邮政局委托管理安全的双重管理体制，但到目前为止，快递行业仍然会有激烈的竞争。

在另一方面，国际快递巨头在以前的发展中，早已形成了物流项目齐全，人才、资金、科技上的强大优势，且服务的质量好和效率高。

对外贸公司来讲，出口产品非常重视和利用现代物流的物资流、信息流、资金流和知识流的综合优势，而国内很大一部分小型从事国际物流的企业，甚至部分中型企业都存在资金不足问题一旦客户延期支付款项，或者流通环节出现意外，企业的资金周转与流通就产生问题，影响整体运作另外，国内很多快递企业的从业人员的专业知识水平较低，服务质量不到位，很难和那些国际快递巨头想竞争，所以出于相对的劣势的状态。

我国快递业发展现状及对策研究摘要：随着改革开放的到来，中国经济飞速发展。

各地区之间的经济交流逐渐增多，从而一个新兴的产业——物流业迅速发展起来并不断壮大。

而作为物流业的一个重要组成部分，快递业也随之发展起来。

快递业经过短短几十年的发展，已经成为一个新兴的产业，并且是国民经济不可或缺的一部分。

但是，快递业的发展也存在一些不容忽视的问题，只有发现问题并不断提出解决问题的对策，快递业的发展才会进入到一个新的高度，才能更好的推动经济的增长，造福全社会。

关键词：快递业；现状；对策；1.引言本文从我国快递业的发展及现状出发，对我国的快递业进行分析，提出了应对当前所存在的问题的对策，来谋求我国快递业的持续健康发展。

2.我国快递业的发展1978年1月十一届三中全会的召开，提出中国开始实行的对改革、对外开放的政策，即改革开放政策。

改革开放建立了社会主义市场经济体制, 实现了从高度集中的计划经济体制到充满活力的社会主义市场经济体制,中国经济迅猛发展，带动了相关产业的发展。

物流业就是其中之一。

而物流业的一个重要组成部分快递业也得到飞速的发展。

所谓快递业，是指承运方通过铁路、公路、航空等交通方式，运用专用工具、设备和应用软件系统，对国、国际及港澳台地区的快件揽收、分拣、封发、转运、投送、信息录入、查询、市场开发、疑难快件进行处理，以较快的速度将特定的物品运达指定地点或目标客户手中的物流活动。

虽然快递业出现的时间并不是很长，但是由于快递业便捷、安全的运送特点满足了工商、贸易的要求，因而在全世界围迅速发展起来[1]。

3.我国快递业的发展现状3.1所取得的成绩据统计，目前全国快递从业人员超过150万，年营业额600多亿元人民币，已形成了国际快递、国快递两大主要的市场板块[2]。

现代快递业经过近三十年的发展，现已成为一项利润丰厚、市场规模及潜力巨大的产业。

国从事快递业务的经营者除了中国邮政、民航快递、中铁快运等大的快递公司外，还有众多的中小快递公司。

我国邮政快递业的发展现状及其对策研究中文摘要伴随着中国市场经济的快速发展，电子商务也随之兴起，与之共同增长的还有中国物流行业的需求。

在此背景之下，国外很多著名物流企业逐渐开始将目标转移到中国市场上，想要在中国市场上建立起属于自身的物流网络。

例如，联邦快递、德国敦豪、荷兰天地物流等。

除此之外，国内大中型物流企业也纷纷开始在市场上占据要位。

近年来，中国邮政快递在快递市场中的霸主地位已不复存在，这与民营企业、非邮政国营企业的崛起不无关系，对邮政快递而言，当务之急就是扩大自己的业务领域，抢占更多的市场份额。

本文采用理论结合实际的研究方法，从选题的研究背景、意义和国内外相关研究概述入手，采用SWOT分析法、比较法，结合当前中国邮政快递发展现状情况，分析总结了其存在的主要问题，并就其发展给出了相应的对策建议。

关键词：中国邮政；快递业务；发展；对策英文摘要With the rapid development of China's market economy, the electronic commerce also subsequently rise, and also the common growth of China's logistics industry requirements. In this context, many famous foreign logistics enterprises gradually began to transfer the target to the Chinese market, want to build up in the Chinese market belongs to its own logistics network. Fedex, DHL, Germany, the Netherlands, for example, TNT, etc. In addition, the domestic large and medium-sized logistics enterprises have also started to position in the market. In recent years, with the express increasingly fierce market competition, the Chinese postal service express delivery by foreign giants, the postal service of the state-owned enterprises, private enterprises, to carve out their own a piece of day, this is a serious problem that makes people thinking. This article adopts the research method of theory combining with the actual, from the selected topic research background, significance and the domestic and foreign related research summary, this paper adopted SWOT analysis method, comparative method, combining with the current development status of China postal delivery situation, summarizes the analysis of its main problems, and its development presents the corresponding countermeasures and Suggestions.Key words: China post; Express business; Development; countermeasures目录中文摘要 (2)1 绪论 (1)1.1研究背景 (1)1.2研究意义 (1)1.3论文研究的主要内容 (2)2 相关概念 (3)2.1快递业的定义 (3)2.2快递服务的基本流程 (3)2.3SWOT分析法概念 (3)3 中国邮政快递（EMS）发展现状及存在的问题 (5)3.1中国邮政快递发展现状 (5)3.1.1EMS发展历程 (5)3.1.2中国邮政业务 (5)3.1.3中国邮政收入 (6)3.1.4中国EMS市场运营网络 (7)3.2中国邮政快递（EMS）存在的问题 (8)3.2.1组织结构不合理 (8)3.2.2技术相对落后 (8)3.2.3市场观念淡薄 (9)3.2.4服务价格较高 (9)3.2.5服务意识缺乏 (9)3.3中国邮政快递面临着两大严峻的挑战 (10)4 EMS竞争对手分析 (11)4.1外资快递企业 (11)4.1.1UPS（联合包裹） (12)4.1.2FedEX（联邦快递） (14)4.1.3DHL（敦豪） (15)4.1.4TNT（天地快运） (16)4.2我国民营快递企业 (18)4.2.1顺丰速运 (18)4.2.2韵达快递 (19)4.2.3圆通快递 (21)4.2.4申通快递 (22)4.3国内外快递产品收入结构 (24)5 中国邮政速递（EMS）发展的SWOT分析 (26)5.1优势 (26)5.2劣势 (27)5.3机遇 (27)5.4威胁 (28)6 中国邮政快递（EMS）发展的对策建议 (29)6.1改革经营体制，政企分开，各得其所 (29)6.2一切以市场为出发点，实行专业经营 (29)6.3准确市场定位，加强市场营销力度 (30)6.3.1要精准地界定市场所处的位置 (30)6.3.2大力开展市场营销活动 (30)6.4调整快递业务价格体系 (30)6.5提高服务质量 (31)6.6尝试新型服务方式 (32)7 结论 (33)参考文献 (34)1 绪论1.1研究背景随着我国电子商务、跨区域贸易的腾飞，以及信息产业、制造业的成功转型，快递服务凭借其与生产生活的联系，以及便捷高效的优势展现出了非常可观的发展前景，毫无疑问，传统的生产组织形态和经营管理框架已彻底被快递服务行业所颠覆了。

关于物流配送存在的问题及优化对策的文献综述学生姓名张 XX专业物流管理班级 XXXXX指导老师肖XX二零XX年六月摘要配送作为物流的一个环节，在很大程度上影响着整个物流服务质量，而我国配送起步较晚，在发展建设上甚至滞后于物流的发展速度。

物流配送作为支持一个企业业务发展的环节，应该与企业的业务同步发展，甚至要往前一步。

但是当前我国许多中小型企业缺少专业的配送中心和先进的配送技术，这严重的影响了配送的效率，制约了企业的业务发展。

本文从文献综述的角度，探讨物流配送存在的问题和配送优化问题，通过分析这些问题，提出优化这些问题的对策。

关键词：物流配送；配送优化；配送模式；配送路径引言随着国务院十大产业振兴规划的发布，我国的物流行业进入了发展的快车道而物流配送作为物流流程中的一个重要的方面却存在许多的问题。

中国现代物流业无论从基础设施、经营管理、成本水平，以及观念、方法和理论研究方面还处于相对落后的状况。

本文资料搜集首先采用了网络查询法，通过中国期刊全文数据库检索到129篇相关文章，其中27篇对本文有直接参考价值；其次通过翻阅图书寻找支持本文的相关理论。

在众多资料中其中4篇对本文有直接参考价值，其他文献也给以了本文很大的参考价值。

下面就这些文献综述的角度分析我国中小型企业的物流配送存在的问题。

一、物流配送存在的问题当前我国中小型企业物流配送上还存在许多需要改进的问题，下面是我国学者对物流配送上存在问题的一些探讨。

1、万义国和游小青在《浅议我国连锁企业物流配送》上提出，物流配送体系薄弱主要问题在物流平台构筑落后，物流配送效率低和物流装备标准化程度低，物流配送中心信息化程度低，物流配送人才短缺。

2、秦瑛、陈竹君和陈丹晔在《我国中小型连锁企业物流配送模式的比较选择》中认为我国中小型企业物流配送的主要问题有物流配送模式选择不当，配送中心设施落后，功能不全等。

文字作者特别提出国内大部分连锁企业多采用自营配送，却没有实现完善的配送作业，物流配送的标准化水平低。

我国快递企业服务质量现状、问题与解决的对策
我国快递企业在发展迅猛的同时，也面临着一系列的服务质量问题，导致消费者对快递业的不满和抱怨。

以下是我国快递企业服务质量现状、问题与解决的对策：
一、现状
1.快递时效性不稳定：在快递高峰期，派送时效普遍延迟，偶有快递延误等情况出现。

2.服务质量不一：快递公司的服务质量差异较大，部分快递公司服务态度、物流追踪、投诉处理等方面存在问题。

3.公示标准不明确：快递公司的计费、派送时效、服务承诺等信息公示不够透明，消费者难以真正享受到相关福利。

二、问题
1.快递员职业素养不高：出现过快递员粗暴、失礼的情况，甚至有些快递员挑选用户、侵犯用户隐私等违规行为。

2.服务标准缺乏统一：快递公司间的服务标准不一致，对于消费者来说，达到预期并进行投诉也比较困难。

3.营销手段单一：快递公司的营销手段较为单一，某些公司短信、电话骚扰消费者，影响了消费者的使用体验。

三、对策
1.提高快递员职业素养：通过培训和奖惩激励等方式，提高快递员职业素养和服务态度，降低恶性事件的发生。

2.规范服务标准：探索出符合当前市场和消费者需求的、规范且易维护的快递服务标准，对快递公司实行监管。

3.拓宽营销渠道：快递公司应当提高营销手段的多样性、可控性和客户粘性，将投资渠道拓展到包装、物流技术等领域，同时建立运营商与物流企业的合作关系。

毕业论文快递企业服务质量现状及提升对策研究1. 研究背景和意义随着电子商务的迅猛发展，物流快递行业作为其支撑体系的重要性日益凸显。

快递业务量持续增长，消费者对快递服务的要求也在不断提高。

在这一背景下，快递企业的服务质量成为影响企业竞争力、客户满意度和行业可持续发展的重要因素。

当前我国快递企业在服务质量方面仍存在诸多问题，时效性不稳定、丢失损坏、客户服务体验不佳等。

这些问题不仅损害了消费者的权益，也影响了整个行业的形象和发展。

开展“毕业论文快递企业服务质量现状及提升对策研究”，对于深入了解快递企业服务质量的现状，发现存在的问题，并提出有效的提升对策，具有重要的理论和实践意义。

本研究旨在通过系统分析、实证研究和案例探讨等方法，揭示快递企业服务质量的关键影响因素，构建科学的服务质量评价体系，并在此基础上提出针对性的提升策略。

这不仅可以为快递企业提供改进服务的参考依据，也有助于推动整个快递行业的健康、可持续发展，满足人民群众日益增长的寄递需求。

1.1 快递行业的发展现状随着互联网技术的快速发展和电子商务的兴起，快递行业在中国取得了显著的成果。

根据中国国家邮政局的数据，2019年，全国快递业务量达到了亿件，同比增长。

这一数据充分说明了快递行业的快速增长和广泛应用，快递行业的快速发展为中国经济的繁荣做出了巨大贡献，同时也为广大消费者带来了便利的生活体验。

快递行业的迅速发展也带来了一系列问题，市场竞争激烈，各大快递企业为了争夺市场份额，不断压低价格，导致利润空间不断缩小。

这使得企业在提高服务质量的同时，面临着巨大的成本压力。

快递行业的信息化水平相对较低，部分企业仍然采用传统的人工操作方式进行订单处理和派送，导致效率低下。

快递行业在环境保护、员工福利等方面也存在一定的问题。

为了应对这些问题，政府和相关部门已经采取了一系列措施。

加强对快递企业的监管，规范市场秩序；推动快递行业的信息化建设，提高运营效率；加大对绿色环保技术的支持力度，降低快递行业对环境的影响；关注员工福利，提高员工满意度等。

校园快递物流管理系统的文献综述随着社会经济的发展和人们消费水平的提高，校园快递物流管理系统在全国高校中得到了广泛的应用。

本文将对校园快递物流管理系统的相关文献进行深入综述，旨在全面了解校园快递物流管理系统的现状、发展趋势以及存在的问题，并为后续研究提供参考。

一、校园快递物流管理系统的发展历程校园快递物流管理系统起源于对校园内物流管理效率的追求。

最早期的校园快递物流管理系统主要是由学校自行建立，采用人工录入、手工分拣、人工配送的方式进行管理，存在着效率低下、信息不及时、管理混乱等问题。

随着信息技术的发展和应用，校园快递物流管理系统得到了快速的发展，出现了一系列的电子化管理系统，旨在提高校园快递物流管理的效率和服务水平。

二、校园快递物流管理系统的现状分析1. 技术设备的更新换代随着信息技术的不断发展，校园快递物流管理系统的技术设备也在不断更新换代，从最初的简单条形码扫描设备到如今的智能化快递柜、无人机配送等先进设备，快递物流管理系统的效率和便利性得到了大幅提升。

2. 管理系统的完善在校园快递物流管理系统中，管理系统的完善是至关重要的。

从最初的简单信息录入管理到如今的包裹追踪、即时通知、数据分析等多功能管理系统，校园快递物流管理系统的管理水平得到了大幅提升。

3. 服务质量的提升随着校园快递物流管理系统的不断完善，服务质量也得到了显著提升。

快递配送速度加快，信息准确率提高，用户满意度得到了提升。

三、校园快递物流管理系统存在的问题及挑战1. 安全隐患校园快递物流管理系统的快速发展也带来了安全隐患，例如包裹丢失、信息泄露等问题不容忽视。

2. 管理系统的标准化校园快递物流管理系统的管理系统需要进一步标准化，以规范整个行业的发展。

3. 用户体验的提升校园快递物流管理系统需要进一步提升用户体验，提高服务水平，满足用户不同的需求。

四、校园快递物流管理系统的发展趋势1. 智能化未来校园快递物流管理系统将更加智能化，例如智能快递柜、智能配送机器人等将会成为发展的趋势。

快递服务现状及对策研究文献综述范文格式快递服务现状及对策研究文献综述摘要：如今，快递业服务已经深入人们的日常生活，成为解决人们日常函件和物品递送事务重要的方式之一。

虽然快递服务受到越来越多客户的欢迎，但是在整个服务过程中发生的许多问题，尤其是快递服务质量问题一直阻碍着我国众多快递企业的可持续发展。

目前国内外关于快递业服务质量问题的研究并不多见。

如何有效的改善我国快递业服务质量就成为本文研究的出发点。

本文的研究目的是利用服务质量管理的相关理论，结合快递业服务的特点，建立快递服务质量评价体系，通过定量研究，挖掘出各个要素对于服务质量影响的大小，对其中影响较大的要素设计出合理的改善方法。

关键词：快递；服务质量；评价体系一、引言快递业是20世纪60年代诞生于美国的一个新的行业,它是物流业的重要组成部分，是在传统的运输业基础之上，随着国际贸易和电子信息技术的发展而兴起的新型服务业。

快递业发展与经济发展密不可分，在上世纪50-60年代的北美、欧洲的经济复苏诱发了现代快递业的出现并逐渐形成规模；70年代以后，日本经济开始迅速崛起，几家在其他业务领域经营状况较差的公司转型成为经营快递的公司，并引入符合日本社会经济特点的服务项目，从而使日本的快递服务业快速发展起来；进入80年代，随着“亚洲经济四小龙”的崛起，世界各大快递公司纷纷进入亚洲市场，韩国、香港、台湾和新加坡的快递业从无到有，到20世纪末期，亚洲这几个地区已经成为大型快递公司的主要货源集散地；中国改革开放以来，经济的飞速发展使得快递业在中国大地遍地开花。

快递服务主要服务提供商都以民营快递企业为主，他们虽收费较低，但是资金实力和硬件相对较弱，部分企业服务较差，快件丢失和损坏情况时有发生，部分企业甚至出现快递人员调包的现象。

本文将以快递服务市场为研究对象，以丰富的实证。

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毕业论文文献综述物流管理圆通快递发展现状与对策研究现代快递业经过近三十年的发展，现己成为一个利润丰厚、市场规模及潜力巨大的产业。

民营快递企业自产生之日起，依托我国宏观经济发展所产生的巨大的市场要求，凭借自身优势，迅速发展成为快递业不可或缺的组成部分。

然而，民营快递业的处境和发展前景却令人担忧。

一方面是外资快递巨头的大举进入，另一方面是来自国有快递企业的压力。

我国民营快递企业如何面对国内外快递企业的竞争压力，如何应对政策的调整，如何借助自身优势，如何应对来自内部的问题，并找到发展对策，是众多民营快递企业考虑的问题，也是本文研究的问题。

1 国外研究现状发达国家的快递业发展比较迅速，市场竞争秩序良好，对快递业的研究也逐渐增多。

从各个不同角度对快递业进行研究分析。

UPS,FedEx，TNT,DHL均是位列世界500强的快递企业，这些企业的经营模式、战略选择、市场营销、信息网络建设等方面的成功经验引起了众多研究者的兴趣，因此，基于这些企业的案例研究成果非常丰富。

Moshe Zviran等人（2001）分析了UPS与摩托罗拉公司合作的IT外包案例，提出了具体使这个外包项目成功的具体因素。

2003年由Klink Garrett和Toby Smith合著的著作《Ten Turtles To Tucumcari：A Personal History of the Railway Express Agency》以美国当时最大的铁路快递企业REA的一个资深员工KlinkGarrett的工作的经历为主线，叙述了作为AEC之后的美国快递业的领头企业，REA如何在多家铁路公司的支持下赢得持续的竞争优势，在经历辉煌时期后，又是为何走向衰败的整个过程。

2009年3月，Yonghwa Park在《航空速递服务竞争力评价》一文中对航空速递服务影响因素进行分析，并以韩国航空快递为载体评价韩国境内各快递公司的竞争力，分析表明快递服务的准确性和及时性是两个最有影响力的因素，另外价格因素也是影响其竞争力的主要因素。