职能部门绩效考核考核表

岗位

名称 店长 所在

部门 电商 直接

上级 经理 直接

下级 客服

绩效权重 工作职责：制定团队目标与计划，并协调各岗位完成目标。。

内部协作 物流部、电商部 外部协作 外部客户

职责与工作内容

职责一 制定本店季度目标，并且分层为月，周，日计划。

工作

内容 1.制定月销售目标，并制定月销售计划（计划落实到每周，每天并制定安排计划）

2.针对目标列出实施方案落实到每周

3.明确当月目标与计划实施过程中所遇到问题，提前做出应策

（如货源，资金周转，其他硬件设施）

职责二 负责网店整体规划，营销，推广，客户关系管理等系统经营性工作

工作

内容 1. 负责网店日常改版策划，上架，推广，销售，售后服务等经营与管理工作

2. 负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名

3. 负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销方案。

4. 负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案

5. 客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题

职责三 负责整个店铺经营状态，协调和管理各岗位人员。

工作

内容 1.每天不定时观察店铺数据，量子，直通车，钻展的消耗，做出适当的调整与对策

2.监督并指导客服工作行为

3.配合并指导美工优化店铺形象，广告图制作

4.整理和分析快递与发货部的交接问题，提出有效意见反馈到客服部主管上面。

职责四

负责老客户关系维护促进重复购买机率

工作

内容

1.建立老顾客群，帮派，掌柜说等与客户互动的SNS。

2.整出不同级别的老顾客，对不同级别的顾客做出相应的维护。

3.整理和分析在客户关系处理中的问题和改善方法，提出有效意见反馈到客服部上面。（可用会员关系管理软件，以及表格）

4.针对店里贵宾顾客做不订期的回仿

5.逢营销活动或节日（生日）向老顾客发以短信或电话祝贺或通知(可用软件或让售前或售后去做)

6.老顾客同比增长数据每周要统计并做与调整与相应对策

人事管理制度

1 人力资源主管绩效考核表

月绩效考核表

被考核人： 部门: 职务: 考核时间：

考评内容

出勤状况（天/次)

10% 病假 事假 迟到 早退 培训 奖励 处罚

权重 目标任务 考核方法 自评 主管评分

招聘达成 15％ 提出招聘需求30天内完成，完成需招聘岗位数量80%以上； 在规定时间内完成人员到岗80％以上得15分；在规定时间内完成人员到岗75%以上得14分；其余10分；

工资、绩效薪资计算 20％ 每月10号左右提交,无差错; 按时提交,准确率100％20分；延时提交18分;出错1次10分；

社保办理 15％ 完成公司总部员工的社会保险办理; 按标准完成社保办理15分；未完成0分；

人事管理制度 20% 人事管理制度的建立；《员工聘用、离职管理制度》 完成目标值20分；达到85%以上18分；未完成0分；

人事档案管理 10％ 总部员工的人事档案全部建立电子档，

相关证件扫描存档； 整理完成100％10分；完成90%8分；未完成0分；

清财 5％ 1级：不违反财务制度

2级：没有任何财务问题，并主动接受监督

3级:不因自身利益而破坏游戏规则

4级：主动节省费用，并不影响工作质量

5级：因为财务明磊，对其它成员产生影响力与威慑力 1级1分

2级2分

3级3分

4级4分

5级5分

承担责任 5％ 1级：承认结果,而不是强调愿望

2级：承担责任,不推卸,不指责

3级:着手解决问题,减少业务流程

4级：举一反三，改进业务流程

5级:做事有预见，有防误设计 1级1分

2级2分

3级3分

4级4分

5级5分

总分

总得分： 分 （加权平均计算为原则)

考勤扣加分说明：

病假/天：扣1分；事假/天：扣1分;迟到/次：扣1分;早退/次:扣1分；旷工/次:扣2分；奖励/次：加2分;处罚/次：扣2分; 未培训/次：扣2分

公司绩效考核办法(附表格)

为了调动公司员工的工作积极性，激发员工工作热情，提升工作业绩，增强公司竞争力，保证公司目标的顺利达成，特制定本绩效考核办法。

一、考核对象

公司所有部门及员工。

二、考核内容和方式

（一）考核时间：每月1日至31日。

（二）考核工资标准：将员工每月应发工资总额的60％作为绩效考核工资，根据当月工作绩效考核结果，确定绩效工资发放比例和具体金额。

（三）考核内容：员工本人当月工作完成情况及综合表现。

（四）考核方式：

实行分级考核，由直接上级考核直接下级，并由分管领导最终评定。即：

1、公司总经理考核副总经理；

2、公司副总经理考核部门负责人及分管部门；

3、部门负责人考核部门所属员工，并由分管领导最终审核；

三、考核流程

由制定工作计划、执行工作计划及工作考核三部分组成，详见下页图表1。

1、员工制定月度工作计划（详见附件1），交部门负责人审定；

2、部门负责人制定部门月度工作计划（详见附件2），交分管领导审定；

3、分管领导→部门负制定工作计划 执行工作任务 进行绩效考核

1、员工考核：员工自评、部门考核，最终由分管领导审定（详见附件3）；

2、部门考核（即部门负责人）：部门自评，分管领导考评（详见附件4）

四、考核结果及奖惩

（一）对员工的考核

1、考核结果

考核结果以分数确定，最终转换为A、B、C、D四个等级，以分管领导最终评定为准。各个等级对应分数及基本标准如下（图表2）：

A级：超额完成当月工作任务，综合表现突出，工作成绩优异；

B级：全面完成当月工作任务，综合表现良好，工作成绩良好；

C级：基本完成当月工作任务，综合表现合格，工作成绩一般,偶有工作失误；

D级：未完成当月工作任务，综合表现一般，工作成绩较差或有重大工作失误。

最终考核分数 等级

98分以上 A

86-97分 B

60-85分 C

60分以下 D

图表2

2、奖惩办法

当月考核结果直接与员工当月绩效工资的发放挂钩： （1）考核结果为A级：绩效工资按100％发放，并按本人当月考核工资标准的10％另行发放奖励工资。

个人编号填表日期岗 位入司日期自我考核直接领导考核分管领导考核权重备注10%10%8%10%10%10%9%9%8%8%8%0.00.00.0100%——15%17%17%19%10%12%10%0.00.00.0100%——30%15%15%20%20%0.00.00.0100%——6、积极主动地配合其他岗位的工作，与同事及协作部门保持良好的协作关系3、外语知识4、计算机应用知识员工绩效考核表（KPI考核用）

个人素质

工作态度

专业知识合计7、灵活性8、创造性以及潜力11、职业操守

5、能寻求更好的方法来完成工作7、遵守工作规范合计1、专业业务知识2、相关专业知识5、参加各种专业知识培训，不断学习专业知识和技能2、对待工作责任心9、良好组织能力和协调管理能力

3、对待工作热情度4、能主动完成工作任务合计1、出勤状况10、遵守法律法规以及公司规章制度年 月至 年 月所在部门

1、品德修养、礼貌礼仪、个人仪容仪表5、主动发现问题、解决问题的态度和能力6、责任心2、有团队合作意识，能以集体利益为重3、沟通能力和亲和力4、学习、总结能力考核得分被考核人考核区间考核标准以及分数杰出（6分） 优秀（5分） 良好（4分） 一般（3分） 差（2分） 较差（1分） 极差（0分）考核项目20%15%15%18%12%10%10%0.00.00.0100%——

————0.00.00.0工作业绩(以岗位职责为标准)合计6、对问题认识全面，有系统性7、在承担工作上有发展潜力1、能保质保量完成工作任务2、能正确理解上级安排的工作，在执行过程中能主动调动各方资源以达成目标5、工作认真、细致，考虑问题深入3、能准确地表达出自己的看法，在工作中善于沟通并保持良好的人际关系

评语您最欣赏被考核人哪些方面？您认为被考核人哪些方面需要改进？直接领导评价总计4、对承担的工作熟练掌握，有成功完成的经验合计

0.0工作能力