服装店橱窗分析法案例
一、橱窗展示概述
1、橱窗设计概述，在现代商业活动中，橱窗既是一种重要的广告形式，其设计目的非常明确，展示商品，促进销售。也是装饰商店店面的重要手段。一个构思新颖、主题鲜明、风格独特、手法脱俗，装饰美观。色调和谐的商店橱窗，与整个商店建筑结构和内外环境构成的立体画面，能起美化商店和市容的作用。
2、商业橱窗是消费者的顾问和向导，它借助于背景、道具和照明来布置与陈列，使商品的性能、特点、种类直接而真实地展示出来，从而使具有潜在购买力的消费者对商品产生兴趣与信赖感，萌发购买的欲望。从广告的意义上来讲，橱窗属于销售现场广告。
3、橱窗设计是一种文化，商家通过极具个性的橱窗设计吸引顾客，加深消费者对商场的印象，展示企业形象。好的橱窗设计能给观众以强烈的艺术感染力。橱窗设计是在三维空间上利用立体来表现的，讲究商品、道具间的立体组合，做到局部与整体始终保持着对比统一，保持着一种总体的环境和气氛的和谐，使消费者无论从那个角度看，都感到完美。它的目的在于刺激消费者的感官，促进销售。
二、橱窗的构造形成
1、封闭式，封闭式橱窗的四面封闭，形成单独空间。一面安装或多面安装玻璃，隔绝装置的一侧安装可以开启的小门，供陈列员出入使用。通常，需在其顶部留有充足的散热孔或安装其他通风设施，以调节内部温度，延长使用寿命，保护陈列的商品，它比较适合有大空间的商场。大型综合性商场通过采用封闭形成商品的展示时采取灯光照明，色彩气氛，不同情调的创造处理，显示其商场的宏大气派。
2、半封闭式，半封闭式橱窗的后背与店堂采用半隔绝，半通透的形式。结构上主要有两种形式：一种是没有固定底座，只在橱窗内放置展示道具及架子用以陈列商品，顾客从街上观看橱窗陈列和店内情形，又可在店内观看到橱窗内商品，使橱窗展示与店内店外环境相融，虚实并举，相得益彰。另一种是建有固定底座、后背或侧面与店内相通，隔断的方式很多，或横向或纵向，有的用在橱窗1/2的高度上，装置一横向金属杆，悬挂帷幔，在其前面陈列商品。顾客在店外既能看到橱窗内的商品，又观看到店内的景象。
1 课件使用案例分析及反思
快大茂镇中心小学：张玉秋
随着信息时代的到来，多媒体技术已悄无声息地融入了小学数学的课堂中。实践证明：多媒体教学以其题材丰富形象、形式新颖多样、课堂信息量大、节约课堂时间等优势，为学生创造了有利的学习环境，极大地提高了教学效率，从而把课堂教学引入了全新的境界。
然而，在应用多媒体教学的同时，也有许多不足之处。如何有效利用多媒体技术，使其更好地发挥作用，并不断提高教学效率，这是眼下摆在我们面前急需解决的问题，下面我就结合自己在教学中使用多媒体课件所遇到的一些问题谈谈自己的观点。
案例：在教学“认识平行四边形”时，课始，在大屏幕展示出了一长方形、正方形、平行四边形等平面图形，让学生说说每一种图形的特点。学生纷纷叙述了长方形和正方形的特点，接着引入“平行四边形有什么特点呢？”这时学生纷纷举手回答“有两个钝角和两个锐角”；“相对的两条边好像一样长” ；“平行四边形容易变形”，于是，我胸有成竹地继续引导，“那么平行四边形的相对的边和角之间有着怎样的关系呢，下边我们一起来观察大屏幕”。这时所有的同学都聚精会神地盯着大屏幕，然而大屏幕上却出现了“此图片无法显示”。原本设计好的课件无法显示，连基本图片也没了。 2 面对这样的局面，我心里很清楚，凭借自己现有的水平是无法处理了，怎么办？即便后边的课件能用，缺少了这一页效果也不会好，于是我急中生智马上关掉了电脑，并笑着对同学们说“本来想让电脑先生来帮助我们的，可是现在他生病了，那么我们就自己来解决好不好？老师相信你们有这个能力”，同学们异口同声地回答“好！”接着我让学生拿出直尺和量角器，打开教材以小组合作的方式进行测量平行四边形边的长度和角的度数。这节课的教学效果并没有因为课件出现的故障而受到影响，同样收到了预期的教学效果。
通过上面的案例反思整个教学过程，在使用多媒体课件教学时要注意一下几个问题
一、多媒体教学课件的课前要提前测试
处理服装店客户投诉流程案例分析
一、案例呈现。
1.1 事件背景。
在一家服装店里，一位顾客怒气冲冲地前来投诉，称自己前几天买的一件衣服，洗了一次后严重缩水变形，根本没法再穿，要求服装店给出一个满意的处理结果。
1.2 店员初始反应。
店员看到顾客如此生气，有点慌了神，只是一个劲地说“这衣服我们卖出去的时候没问题呀”，这种回应让顾客更加愤怒，觉得店员在推卸责任。
二、问题分析。
2.1 店员方面。
店员没有经过专业的客户投诉处理培训，面对顾客投诉时缺乏应对技巧和正确的态度。首先不应该急于辩解，而应该先安抚顾客情绪，让顾客感受到被重视。
2.2 服装店管理方面。
服装店没有完善的客户投诉处理流程和相关培训机制。导致店员在遇到问题时不知道该如何妥善处理，只能凭本能反应，结果往往适得其反。
2.3 产品质量方面。
虽然衣服售出时可能外观等方面无明显问题，但出现洗后严重缩水变形的情况，说明服装质量可能存在一定缺陷，这也是引发顾客投诉的根本原因。
三、正确处理流程及建议。
3.1 接待投诉。 当顾客前来投诉时，店员要第一时间微笑迎接，用温和的语气说“哎呀呀，您别生气，先坐下来喝杯水，慢慢和我说说怎么回事”，先稳住顾客情绪，让顾客感受到尊重和关心。
3.2 了解情况。
认真倾听顾客的描述，期间可以适当提问，比如“您是按照衣服上的洗涤说明洗的吗”等，但注意不要带有质问的语气，全面了解事情经过和顾客的诉求。
3.3 查看产品。
仔细查看顾客带来的问题衣服，看是否存在其他明显的质量问题等，同时可以记录相关情况。
3.4 给出解决方案。
如果确实是衣服质量问题，要诚恳地向顾客道歉，并根据店内规定给出合理的解决方案，比如换货、退款或者给予一定的补偿等。像可以这样说“实在不好意思，给您带来这么大的麻烦，我们马上给您换一件全新的同款衣服，您看可以吗”。
3.5 后续跟进。
在处理完投诉后，要对该事件进行记录和总结，同时将问题反馈给相关部门，如采购部门等，对产品质量进行把控，避免类似问题再次发生。
诚如虚有市场，并不等于实有市场。企业成在营销，也败在营销。二十一世纪的服装市场，一定是营销型企业的天地。服装企业应当更重视市场营销策略。对此，作为营销研究策划人，笔者特对服装的市场营销进行综合研究，愿将成果与读者分享。
一、生活水平与服装观念
1.生活水平低质时期的服装观念是：
①服装是护体之物；
②服装是遮羞之物
③服装是生活习惯和风俗；
④服装是社会规范的需要。
2.生活水平高质时期的服装观念是：
①服装是生活快乐之物；
②服装是机能活动之物；
③服装是心理满足之物；
④服装是社会流行要求之物。
二、实际消费需求的产生
消费者对产品的兴趣并不能构成消费的实际需求。在实际生活中，消费者需求的满足程度和满足方式主要取决于消费者的经济状况。亦即，消费者只有同时具备购买欲望和购买力两个要素，才能产生实际购买行为。
三、服装流行的特点
1.新颖性
这是流行最为显著的特点。流行的产生基于消费者寻求变化的心理和追求“新”的表达。人们希望对传统的突破，期待对新生的肯定。这一点在服装上主要表现为款式、面料、色彩的三个变化上。因此，服装企业要把握住人们的“善变”心理，以迎合消费“求异”需要。
2.短时性
“时装”一定不会长期流行；长期流行的一定不是“时装”。一种服装款式如果为众人接受，便否定了服装原有的“新颖性”特点，这样，人们便会开始新的“猎奇”。如果流行的款式被大多数人放弃的话，那么该款式时装便进入了衰退期。
3.普及性
一种服装款式只有为大多数目标顾客接受了，才能形成真正的流行。追随、模仿是流行的两个行为特点。只有少数人采用，无论如何是掀不起流行趋势的。
4.周期性 一般来说，一种服装款式从流行到消失，过去若干年后还会以新的面目出现。这样，服装流行就呈现出周期特点。日本学者内山生等人发现，裙子的长短变化周期约为24年左右。
四、服装流行的基本规律
经笔者研究，服装流行的规律，可称为“极点反弹效应”。
一种款式服装的发展，一般是宽胖之极必向窄瘦变动；长大之极必向短小变动；明亮之极必向灰暗变动，鲜艳之极必向素丽变动。所以，“极点反弹”成为服装流行发展的一个基本规律。大必小、长必短、开必合、方必圆、尖必钝、俏必愚、丽必丑——极左必极右，愈极愈反。例如，18世纪的撑裙，直径达到2.4米，在房中移动十分不便。到了本世纪60后代超短裙取而代之。这正是从“极大”到“极小”的反弹效应。
